Повышение прибыли за счет автоматизации программы...
TRANSCRIPT
Повышение прибыли за счет автоматизации программы
лояльности
Руководитель группы web-аналитики, ведущий спикер Факультета Интернета, Университет Синергия
По данным wearesocial.sg
По данным wearesocial.sg
Основные вопросы:
Какие инструменты использовать для автоматизации программы лояльности?
Как измерить эффективность и какие показатели использовать?
1. Собирать информацию о пользователях, которая позволит вам узнать их поближе.
2. Сегментировать пользователей, основываясь на нескольких параметрах3. Ускорение обработки заказов достигается за счет снижения расходов на
согласование и обработку заказов.4. Дополнительная мотивация сотрудникам - полноценная CRM обязана
наладить не только взаимодействие с клиентами, но и увеличить продуктивность сотрудников.
5) Мониторинг ключевых показателей бизнеса — перечень данных, о которых мы говорили в предыдущих пунктах, преобразуется в комплексные отчеты в виде графиков, диаграмм и таблиц.
7) Интеграция с почтовыми службами. No comments.
Что должна уметь CRM для электронной коммерции?
Исходные данные интернет гипермаркета до внедрения автоматизации
Конечные данные после перехода на 1С8
1) Прием заказа: оператор подтверждаетДополнительное оповещение: почта +смс2) Отправка курьера: смс с временем доставки и контактами курьера3) Пост. сервис: смс – опрос о качестве работы4) Уведомление о наличии товара: почта + смс5) Обратный звонок – сохранение контактов при
отсутствие ответа.6) Рекомендации и рассылка акций7) Ретаргетинг покупателей
Автоматизация лояльности: МАСШТАБИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ
1) Время обработки заказов – сократилось на 14% - увеличение потока клиентов через отдел продаж- больше продаж
2) Сокращение 38% входящих звонков с вопросом «где мой курьер и как с ним связаться» - увеличение времени на обработку заказов
3) Обратная связь – анализ работы менеджеров и службы доставки – экономия на «тайном покупателе»
4) 6% заказов после «уведомления о поступлении товара на склад»
5) Обратный звонок +23% новых не потерянных контактов 6) Конверсия сегментированных e-mail рассылок выросла на 65% 7) Ретаргетинг покупателей +18% возврата брошенных корзин
Показатели лояльности при внедрении автоматизации:
- Эффективно работает ретаргетинг покупателей по средствам e-mailveinteractive.com-Яндекс Касса– все платежи в одном месте-Аналитика рекламных каналов:calltouch.ru qlick.com-Автоматизированная аналитика:sepyra.com-товарные рекомендации товара на сайте:retailrocket.ruПлатформа для мобильной версии сайта: getshopapp.com- Увеличение кол-во звонков от эффективных покупателей на 67%: callbackhunter.com-Вся аналитика Рунета: www.datainsight.ru
Доп. сервисы для повышения конверсии: МАСШТАБИРОВАНИЕ
Ксения ХизоваТел. +7 926 357 24 77
E-mail [email protected] kseniya11187
Facebook: Ксения Хизова
Контакты: