تحليل التعامل االنساني

االنساني التعامل تحليلTransactional Analysis

Eric Berne

1961

تقوم فكرة تحليل التعامل على ان كل االفراد يستطيعون ان يتعلموا كيف يثقون بأنفسهم ويفكرون بأنفسهم

.. ويتخذون قراراتهم ويعبرون عن مشاعرهمانها مبادئ يمكن ان تطبيقها في حياتنا اليومية المختلفة

ماهية تحليل التعاملباآلخرين لالتصال االنساني السلوك لفهم منطقية طريقة

فرضيات نظرية تحليل فرضيات نظرية تحليل التعامل التعامل

إن كل شخص ناضج كان فى يوم ما طفال•

القدرة ه عقل فعال لديهإن كل انسان لدي•على اختبار وفحص الحقائق والواقع, اى ان

جانب الرشد بما في ذلك هكل شخص لدي.االطفال

إن كل شخص يعيش حياة الرشد سبق له •.وان تأثر بابوية او من ينوب عنهما

الوالديةparent

الوالديةparent

البالغAdultالبالغAdult

الطفولةchild

الطفولةchild

االنا حاالتبأبسط الثالثة

صورها

الناقد األبالحانياألب

الناقد األبالحانياألب

البالغالرشدالبالغالرشد

الطبيعي الطفلالصغير الفيلسوف

المتكيف الطفل

الطبيعي الطفلالصغير الفيلسوف

المتكيف الطفل

ذات الوا لديه الناقدةمتعصبة والديه بشخصية يتأثر الذى

ذات الوا لديه الناقدةمتعصبة والديه بشخصية يتأثر الذى

ذات الوا لديه الحانيةالخير ومساعدة النصيحة اسداء تحب والدية بشخصية يتأثر الذى

االخريين على والعطف

ذات الوا لديه الحانيةالخير ومساعدة النصيحة اسداء تحب والدية بشخصية يتأثر الذى

االخريين على والعطف

الدية الو ذات حاالت

الطفل الطبيعيالطفل الطبيعيوالمغامرة الذات حب و االستطالع وحب العفوية و بالبراءة يتمتع الذى

الطفل الطبيعيالطفل الطبيعيوالمغامرة الذات حب و االستطالع وحب العفوية و بالبراءة يتمتع الذى

الطفل المتكيفلتأثره نتيجة حوله من البيئة و المحيط مع التكيف على بالقدرة يتمتع الذى

الفطرية شخصية انصهار و به المحيطة االجتماعية بالقوى

الطفل المتكيفلتأثره نتيجة حوله من البيئة و المحيط مع التكيف على بالقدرة يتمتع الذى

الفطرية شخصية انصهار و به المحيطة االجتماعية بالقوى

الطفل الفيلسوفالتعامل في لتوظيفها يه االبتكار الملكات و والفطنة باإلبداع يتمتع الذى

يريد ما على للحصول األخريين مع

الطفل الفيلسوفالتعامل في لتوظيفها يه االبتكار الملكات و والفطنة باإلبداع يتمتع الذى

يريد ما على للحصول األخريين مع

الطفولة ذات حاالت

التعامل الفعال

- تحديد شخصية المرسل

تحديد الشخصية التي تريد التخاطب معها داخلك

- اختيار استراتيجية الرد

لآلخرين المعروفة المعلومات و االشياء كلذاتك عن او عنك

KNOWN TO OTHERS

لآلخرين معروفة غيرNOT KNOWN TO OTHERS

الخطابة واإللقاءالخطابة واإللقاء

تعرف الخطابة بأنها :تعرف الخطابة بأنها :

فن ايصال خبر أو فكرة ما فن ايصال خبر أو فكرة ما لمجموعة من السامعين على نحو لمجموعة من السامعين على نحو

00مقنع ومؤثرمقنع ومؤثر

قــــال قــــال تـــعـــالى تـــعـــالى

:: ) وعظهم وقل لهم في انفسهم قوال بليغا () وعظهم وقل لهم في انفسهم قوال بليغا (

وفي الحديث الصحيح :وفي الحديث الصحيح : عن العرباض بن سارية : ) وعظنا رسول عن العرباض بن سارية : ) وعظنا رسول

الله موعظة وجلت منها القلوب وذرفت الله موعظة وجلت منها القلوب وذرفت منها العيون(منها العيون(

فوائد الخطابةفوائد الخطابة

أوال : فوائد اجتماعية :أوال : فوائد اجتماعية : الحث على االعمال التي تعود بالنفع على الحث على االعمال التي تعود بالنفع على

00المستمعينالمستمعين التنفير من االعمال السيئة على الفرد التنفير من االعمال السيئة على الفرد

00والمجتمعوالمجتمع 00اثارة حماس الناس تجاه قضية معينة اثارة حماس الناس تجاه قضية معينة 00اقناع المستمعين بمسألة مهمة اقناع المستمعين بمسألة مهمة00التعليم والتثقيفالتعليم والتثقيف

تابع فوائد تابع فوائد الخطابةالخطابة

ثانيا : فوائد شخصية :ثانيا : فوائد شخصية : 00فرصة لالتصال المباشر مع الناس فرصة لالتصال المباشر مع الناس مجال لبناء العالقات ) السيما مع أصحاب مجال لبناء العالقات ) السيما مع أصحاب

النفوذ(النفوذ( اتقان مهارة جديدة وهامة تحتاج اليها اتقان مهارة جديدة وهامة تحتاج اليها

00معظم المهنمعظم المهن00زيادة فرص النجاح في الحياةزيادة فرص النجاح في الحياة

مواصفات الخطيب المتميزمواصفات الخطيب المتميز

00العلم العلم00االعداد الجيداالعداد الجيد00المهارة اللغويةالمهارة اللغوية00ايصال رسالة مهمةايصال رسالة مهمة00الثقة بالنفسالثقة بالنفس00الصدقالصدق00مراعاة حال السامعينمراعاة حال السامعين00االستماع الجيداالستماع الجيد00االيمان بما تقولااليمان بما تقول

ان المتحدثين الجيدين ان المتحدثين الجيدين والمحاورين المتميزين والمحاورين المتميزين يفهمون القواعد الست يفهمون القواعد الست

التالية :التالية : - انهم يعرفون متى يتحدثون ومتى يتوقفون - انهم يعرفون متى يتحدثون ومتى يتوقفون 1100

00- يتحدثون عن أشياء تهم اآلخرين- يتحدثون عن أشياء تهم اآلخرين22

00- يستخدمون اللغة اليومية السهلة - يستخدمون اللغة اليومية السهلة 33

00- يتحدثون دون تفاخر- يتحدثون دون تفاخر44

00- يشيرون اشارات طبيعية - يشيرون اشارات طبيعية 55

00- يحافظون على التواصل بالعين- يحافظون على التواصل بالعين66

التدريب على الخطابةالتدريب على الخطابةيتم على اربع مراحل :يتم على اربع مراحل :

00 صقل المهارة صقل المهارة أوال :أوال :00 التمكن من المادة التمكن من المادة ثانيا :ثانيا :00 عالج الخوف عالج الخوف ثالثا :ثالثا :

00 الساعة االخيرة الساعة االخيرة رابعا :رابعا :

المخاوف العشرة الكبرىالمخاوف العشرة الكبرى00الحديث امام مجموعةالحديث امام مجموعة 00االرتفاعاتاالرتفاعات 00الحشراتالحشرات 00المشكالت الماليةالمشكالت المالية 00المياه العميقةالمياه العميقة 00المرضالمرض00الموتالموت00الطيرانالطيران00الوحدةالوحدة00الوحوشالوحوش

بعض الناس يرفضونبعض الناس يرفضون الكالم ألسباب عده الكالم ألسباب عده

ال يوجد لدي ما أ قول سوف اصبح اضحوكةال يوجد لدي ما أ قول سوف اصبح اضحوكة00لم احضر لهذا الموضوع من قبللم احضر لهذا الموضوع من قبلانا خجول وال استطيع الكالم لدي شعور بالخوفانا خجول وال استطيع الكالم لدي شعور بالخوف00لدي لهجة غريبة وال يمكني التحدث أمام الناسلدي لهجة غريبة وال يمكني التحدث أمام الناسارتجف وال استطيع ارتجف وال استطيع 00فمي يتشنج عند بدء الحديثفمي يتشنج عند بدء الحديث

الكالمالكالم00 ضاعت مني الورقه ضاعت مني الورقه00سوف انسى ما أريد ان اقولسوف انسى ما أريد ان اقول00أخاف الفشلأخاف الفشل000000اخاف من تقييم الناس لي بعد الخطبةاخاف من تقييم الناس لي بعد الخطبة00الجمهور مثقف وال يمكنني الوقوف خطيبا فيهالجمهور مثقف وال يمكنني الوقوف خطيبا فيه

مظاهر الخوف وطرق مظاهر الخوف وطرق التعامل معهاالتعامل معها

العرق

طبيعي االمر أحد به يهتم لن اهمله

وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل

القلب دقات

اتكترث ال مباشرة للجمهور تنظر ال بعمق تنفس

وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل

الفم جفاف

ماء رشفة خذ الجمل بين توقف الحديث ابطىء

وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل

الصوت رجفة

سريعا تزول سوف ببطء تكلم الكلمات بعض على اضغط

وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل

اليد في رجفة

شيئا امسك االخرى يدك تمسك ال بطاقات استعمل

وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل

العام الخوف

انيقه مالبس البس صديق الى انظر الجمهور رؤوس فوق انظر

وطرق الخوف وطرق مظاهر الخوف مظاهرمعها معها التعامل التعامل

اليدين برودة

الحالة تستمر لن أحد بها يشعر لن يديك افرك

الخطابة قبل الخوف الخطابة تجنب قبل الخوف تجنب

عضالت شدالخائف الجزء

بعمق تنفس

مارسالرياضة

يديك افركجيدا

الخطبة اقرأمرات عدة

جيدا تدرب

رأي اطلباآلخرين

خطبتك أكتبجيدا

متفائال كن

الخطبة قبل

االلقاء ومقومات االلقاء أسس ومقومات أسس

أصحاب المشاكل

االسئلة الحركة

االسلوب

التميز

االلقاء اسس

التميزالتميز

كنطبيعيا

بالنفس الثقة

المصداقية

واالصغاء االستماع حسن

الطيبة السمعة

الخبرة

االسلواالسلوب :ب :

االسلوب

الوقفات التنوع الصوت

اربعة أوصاف لطبقة صوتك اربعة أوصاف لطبقة صوتك تصرف المستمع عنكتصرف المستمع عنك

للغاية مرتفع

للغاية حاد

للغاية منخفض

للغاية صاخب

الوقفات الستالوقفات الست

البدء بعد

الكالم قبل

تسأل أن الجديد قبل البند قبل

االخيرة الكلمة بعد

شكرا قولك قبل

بعض الدالالت الحركيةبعض الدالالت الحركيةالموافقةالموافقةعدم الفهمعدم الفهمالمللالمللالعالقة الجيدةالعالقة الجيدةالقوةالقوةعدم التصديقعدم التصديقالتفكيرالتفكيرالتوترالتوتراالنتباهاالنتباهالغرورالغرور

هز الراس لالعلى واالسفلهز الراس لالعلى واالسفلحك الرقبةحك الرقبةاللعب بشعر الرأساللعب بشعر الرأسمد الكف لالماممد الكف لالمامقبضة اليدقبضة اليد اليدان متقاطعتان خلف اليدان متقاطعتان خلف

الراسالراساالصبع على الخداالصبع على الخدهز الرجلهز الرجلميل الجسد الى االعلىميل الجسد الى االعلىاليدان على الخصريناليدان على الخصرين

تابع الدالالت الحركيةتابع الدالالت الحركية

االمر االمر اخفاء اخفاء بالنفس بالنفس الثقة الثقةالنجاحالنجاح رأيكم رأيكم ما ما الخروج في الخروج الرغبة في الرغبةالكذبالكذبالتأملالتأمل واالنفتاح واالنفتاح االرتياح االرتياح التأييد التأييد عدم عدم تقول لما االرتياح تقول عدم لما االرتياح عدم

االذن االذن شد شد وسريعة طويلة وسريعة خطوات طويلة خطوات

للمنصةللمنصة منتصبا منتصبا الوقوف الوقوف قليال الحواجب قليال رفع الحواجب رفع باالصبع الطاولة باالصبع طرق الطاولة طرق المستمر المستمر الحك الحك الحنك على الحنك اليد على اليد على برهه اليدين على وضع برهه اليدين وضع

المنصةالمنصة على متقاطعتان على اليدان متقاطعتان اليدان

الصدرالصدر الوجه في الوجه العبوس في العبوس

حركة الجمهورحركة الجمهور: عالمات جيدة :عالمات جيدة) ( تأييد بالموافقة الرأس تأييد ) (هز بالموافقة الرأس هز) ( انتباه االمام الى الجسد انتباه ) (ميل االمام الى الجسد ميل) ( وتأمل تفكير الراس جانب أو الخد على وتأمل ) (االصبع تفكير الراس جانب أو الخد على االصبع) ( تركيز البك المستمر تركيز ) (النظر البك المستمر النظر اليك النظر مع الجانبين أحد الى الرأس اليك ميل النظر مع الجانبين أحد الى الرأس ميل

تفكير) (تفكير) ( والضحك والضحك االبتسامة 00االبتسامة كلماتك كلماتك ترداد 00ترداد النقاط وتسجيل النقاط الكتابة وتسجيل 00الكتابة

مهارات االتصال الفعالمهارات االتصال الفعال

) ( بالعين العيني بالعين ) (االتصال العيني االتصال الصوتي والتنوبع الصوتي اللغة والتنوبع 00اللغة) ( الجسد لغة الجسد وحركة الجسد ) (االشارات لغة الجسد وحركة االشارات وااليماءات الوجه وااليماءات تعابير الوجه 00تعابير والمظهر والمظهر اللباس 00اللباس واالستماع االصغاء واالستماع حسن االصغاء 00حسن

قواعد االنصات الفعالقواعد االنصات الفعال انصت لمضمون الكلمات ، حاول أن تسمع تماما ما انصت لمضمون الكلمات ، حاول أن تسمع تماما ما

00قيل لكقيل لك انصت للمشاعر واألحاسيس المصاحبة لكلمات انصت للمشاعر واألحاسيس المصاحبة لكلمات

00المرسل وحاول تفسيرها ومعرفة دالالتهاالمرسل وحاول تفسيرها ومعرفة دالالتها وضح للمرسل انك استقبلت وتفهمت كلماته ومشاعره وضح للمرسل انك استقبلت وتفهمت كلماته ومشاعره

00واظهر له انفعاالتكواظهر له انفعاالتك تفهم جميع الرسائل الغير لفظية من ايماءات تفهم جميع الرسائل الغير لفظية من ايماءات

00وحركاتوحركات 00وضح للمرسل أنك تفهمت الرسالة وعبر له عن ذلك وضح للمرسل أنك تفهمت الرسالة وعبر له عن ذلك

مراحل عملية االنصاتمراحل عملية االنصات

االستماع

التفسير

االستيعاب

التذكر

التقييم

االستجابة

االسس العلمية للحديث االسس العلمية للحديث الفعالالفعال

والمعاني االفكار لترجمة وبسيطة سهلة لغة والمعاني استخدم االفكار لترجمة وبسيطة سهلة لغة 00استخدم اليه للمتحدث الثقافي المستوى اليه مراعاة للمتحدث الثقافي المستوى 00مراعاة االفكار ومنطقية االفكار تسلسل ومنطقية 00تسلسل بسرعة التحدث وعدم الحديث في بسرعة االختصار التحدث وعدم الحديث في 00االختصار االلفاظ بمخارج والعناية بوضوح االلفاظ التكلم بمخارج والعناية بوضوح 00التكلم للرسالة فهمه لمتابعة المستقبل على الفعل ردود للرسالة مراقبة فهمه لمتابعة المستقبل على الفعل ردود 00مراقبة المستقبل مع للتحدث المناسب الوقت المستقبل اختبار مع للتحدث المناسب الوقت 00اختبار للمستبل النفسية الحالة للمستبل مراعاة النفسية الحالة 00مراعاة للمستقبل تنقلها التي المعلومات وصحة دقة من للمستقبل التأكد تنقلها التي المعلومات وصحة دقة من التأكد

مصداقيتك على مصداقيتك حفاظا على 00حفاظا المستقبل مع والمعلومات بالمعرفة التعالي المستقبل عدم مع والمعلومات بالمعرفة التعالي 00عدم

تابع االسس العلمية تابع االسس العلمية للحديث الفعالللحديث الفعال

والتوازن االعصاب هدوء على والتوازن المحافظة االعصاب هدوء على المحافظة00االنفعالياالنفعالي

انتباه تشتت اشارات او حركات اتيان انتباه عدم تشتت اشارات او حركات اتيان عدم00المستقبلالمستقبل

الذي الموضوع عن البداية في ملخص الذي اعطاء الموضوع عن البداية في ملخص اعطاءفيه فيه ستتحدث 00ستتحدث

التي النقاط أهم على بالتركيز الحديث التي ختام النقاط أهم على بالتركيز الحديث ختامللتأكيد بالحديث للتأكيد وردت بالحديث 00وردت

آداب السؤالآداب السؤال طرحه قبل واالعتذار السؤال، يدي بين طرحه التقدمة قبل واالعتذار السؤال، يدي بين التقدمة

محرجا السؤال كان ان محرجا السيما السؤال كان ان 00السيما المناسبة الصيغة المناسبة اختيار الصيغة 00اختيار ابهامه وعدم السؤال ابهامه ايضاح وعدم السؤال 00ايضاح التعنت منه يقصد ال ساميا السؤال هدف يكون التعنت ان منه يقصد ال ساميا السؤال هدف يكون ان

نحوه او الموضوع تشتيت او الوقت اضاعة نحوه او او الموضوع تشتيت او الوقت اضاعة 00او وجزئيات تفصيالت ذكر وعدم السؤال وجزئيات اختصار تفصيالت ذكر وعدم السؤال اختصار

المعنى في تؤثر وال لها المعنى الداعي في تؤثر وال لها 00الداعي

مواضع يكره فيها مواضع يكره فيها السؤالالسؤال

الينفع عما الينفع السؤال عما 00السؤال العلم من بلغ بعدما منها فائدة ال زيادة عن العلم السؤال من بلغ بعدما منها فائدة ال زيادة عن السؤال

حاجته المسألة حاجته في المسألة 00في السؤال وقت عند اليه احتياج غير من السؤال السؤال وقت عند اليه احتياج غير من 00السؤال عن الزائد والتعمق التكلف حد الى بالسؤال يبلغ عن ان الزائد والتعمق التكلف حد الى بالسؤال يبلغ ان

00حدهحده والسنة الكتاب معارضة السؤال من يظهر والسنة أن الكتاب معارضة السؤال من يظهر أن

00بالرأيبالرأي الخصام في الغلبة وطلب واالفحام التعنت الخصام سؤال في الغلبة وطلب واالفحام التعنت 00سؤال

إدارة الحوارإدارة الحوار وهي االسلوب الي يمكن بواسطته ادارة وهي االسلوب الي يمكن بواسطته ادارة

عملية الحوار من قبل أحد االطراف مع عملية الحوار من قبل أحد االطراف مع 00االطراف االخرىاالطراف االخرى

مهام مدير الحوارمهام مدير الحوار00تحديد الهدف من الحوارتحديد الهدف من الحوار تحديد االطراف التي سيتم التحاور معهاحول تحديد االطراف التي سيتم التحاور معهاحول

موضوع ما تم تحديده ، واالتفاق معها على موضوع ما تم تحديده ، واالتفاق معها على 00ذلك ذلك

بحث الحدود القصوى المطلوب التوصل اليها بحث الحدود القصوى المطلوب التوصل اليها00كنتيجة للحوار ، والحدود الدنيا المقبولة كنتيجة للحوار ، والحدود الدنيا المقبولة

00اختيار الوفد المحاور اختيار الوفد المحاور 00متابعة نتائج جلسات الحوار أوال بأول متابعة نتائج جلسات الحوار أوال بأول

مجاالت ادارة الحوارمجاالت ادارة الحوار

- مدير الحوار لدى كل طرف من اطراف - مدير الحوار لدى كل طرف من اطراف 1100الحوارالحوار

00- مدير الحوار بين أطراف الحوار- مدير الحوار بين أطراف الحوار22

00- مدير الحوار في الجلسات المختلفة - مدير الحوار في الجلسات المختلفة 33

مراحل الحوارمراحل الحوار

التقارب

والعدائية باألخر االختالف واالعتراف التقبل

مقومات المحاورمقومات المحاور

المعرفة

القدرة االرادة

متى تقطع الحوار ؟متى تقطع الحوار ؟

لتحقيقايجابيات

انعدامالتكافؤ

االرهاق والتوتر

االطالة المملة

خرج اذاالهدف عن

السخرية عند

تحول اذاجدل الى

الغضب

نقطع متىالحوار؟

أنماط الناس من حيث أنماط الناس من حيث الغضبالغضب

بطيء الغضب بطيء الغضب

– سريع الرضا– سريع الرضاسريع الغضب سريع الغضب

– سريع الرضا– سريع الرضا

بطيء الغضب بطيء الغضب

– بطيء الرضا– بطيء الرضا سريع الغضب سريع الغضب

– بطيء الرضا– بطيء الرضا

طرق التحكم في طرق التحكم في الغضبالغضب

استعذ باللهاستعذ باللهتوضأ أو اغتسل ان استطعتتوضأ أو اغتسل ان استطعتالصالةالصالةقراءة القرآنقراءة القرآنتنفس بعمق وبطءتنفس بعمق وبطءحلل سلوك اآلخرينحلل سلوك اآلخرين

طرق طرق تابع تابعالغضبالغضب

اقنع نفسك أن الأحد يستطيع ان يثير اقنع نفسك أن الأحد يستطيع ان يثيرغضبكغضبك

كلما طالت فترة هدوئك وسطتك على كلما طالت فترة هدوئك وسطتك على00نفسك زادت فرصتك في الفوزنفسك زادت فرصتك في الفوز

00راقب نفسك وتصرفاتك وسلوكك دائماراقب نفسك وتصرفاتك وسلوكك دائماالتكن كردة فعل لآلخرينالتكن كردة فعل لآلخرينابتعد عن مثيرات الغضبابتعد عن مثيرات الغضب00احرص على تنمية الذكاء العاطفي لديكاحرص على تنمية الذكاء العاطفي لديك