เลาเรองคนปนเรองงาน โดย HR Burapa

ตอนท 50 การใชเทคโนโลยมาสรางระบบงาน HR ทด ผานกระบวนการมสวนรวมทางสงคม

(Best Practices for Social Collaboration in HR)

สวสดครบ ผมเขยนบทความน หลงจากเดนทางกลบจากไปประชมเชงปฏบตการทางดานแรงงานในกลมประเทศอาเซยน จดโดย องคกรแรงงานระหวางประเทศ(ILO) และสภาองคกรแรงงานแหงประเทศเกาหลใต(KLF: Korea Labor Foundation) การประชมรอบน มหลายเรองทนาสนใจมากทเดยว ผมอยระหวางการเรยบเรยงเนอหา หากเสรจแลวจะมานาเสนอใหทกทานไดอานกนอกครงนะครบ ดงนนฉบบน ขออนญาตคนเนอหาไปกอน ดวยหวขอ กลาวคอ เมอวนท 12 มนาคม 2558 ทผานมาน บรษท SAP ไดจดงานประชมสมนา Seminar SAP Success Factor โดยนาเสนอโปรแกรม ERP ของโมดล SAP HR ซงเปน ซอตฟแวรทางดานการบรหารงานทรพยากรมนษยทดของระบบหนงของโลก เขาเชญเฉพาะลกคาหลก ซงบรษทผมไดรบโอกาสอนนดวย หวขอสาคญทนาสนใจ ของ SAP คราวน เขานาเสนอแนวโนมทเปนมมมองใหมๆ ของงานดาน HR ผมเหนวาเปนประโยชน จงขอนามาแชร แนวคดใหพจารณากนนะครบ ในงานสมมนาน ไดกลาวถงบทบาทของการบรหารงานทรพยากรมนษย บนยคแหงการเปลยนแปลงทไมหยดนง (Changing dynamics in HR) วา งานบรหารคนนนจะตองสนใจมตตางๆใหมากขน เนองจากงานบางอยางนน ถาทากนบอยๆ มนยอมมแนวปฏบตทด (Guide) แตเราจาเปนตองอาศยการเชอมโยง(Connect) มากขน เพอทาใหงานมประสทธภาพกวาเดม การทางานในขนสง ยอมจะนาไปสการพฒนา(Develop) ตอยอดของเดม ไดย งยนกวา แนวคดแบบน ผมหวงวา คงจะไมมปฏเสธกนนะครบ

ถาอยางนน แลว มงาน HR อะไรบาง ทเราสามารถตอยอดออกไปใหเปน กระบวนการมสวนรวมทางสงคม SAP เขามองวา ทาไดหลายอยาง เชน เรา....สามารถ....

1. ปรบเปลยน/เปลยนแปลง สภาพแวดลอมในสถานททางานเพอใหตอบรบกบความตองการสงคมไดมากขน

2. คนหาผสมครงานเพมมากขน เราควรสรางความรสกทดของผมาสมครงาน หรอเราตองมแหลงงานทมคณภาพใหกบองคกร โดยผานกระบวนการมสวนรวมทางสงคม

3. นาจดเดนทางดานเทคโนโลย ทมอยในปจจบน เชน อนเตอรเนต สมารตโฟน คลาวด มาปรบใชใหเหมาะสม กบ องคกร และวถทางสงคมยคใหม

4. บรหารจดการขอมลทมขนาดใหญไดดมากขน เพอทาใหเรามองเหนงายๆ และจบตองไดงายๆ ความงสมบรณแบบเหลาน สามารถทาผานกระบวนการมสวนรวมทางสงคมได

5. ออกแบบงานใหเหนอกวาปกต เชน งานสรรหาบคลากรแบบเดม ตองเปลยน มาใชเปนกระบวนการเชงอตโนมต ซงจะมคณคาสงกวา และไดรบการตอบรบทางสงคมมากกวา

จากแผนภาพดานลางน เปนแนวคดของ SPHR ไดกลาววา การแขงขนขององคกรในยคปจจนนน เราจะตองใหความสาคญ กบการบรณาการในเชงของการจดการ กบ กลมพนกงานทเปนคนเกงภายในองคกร(Talent)ใหมากกวาปกต เพราะถาองคกรขาดพนกงานกลมนจานวนมาก ยอมจะสงผลกบธรกจในอนาคตมากทเดยว เดยวนองคกรสมยใหม กาลงจะเรมมพนกงานทมความหลากหลาย มากถง 5 ชวงวย(อาย) กลาวคอ มทงกลม Baby Boomer, Gen-X, Gen-Y, Gen-Z และ Gen-M(อนนแลวแตเรยก เปน Gen ถดไป) ซงจะทาใหเราหลกเลยงไมไดทจะตองบรหารคนบนความหลากหลาย ทงทางดานวฒนธรรม ทกษะ ความเชยวชาญ หรอการออกแบบความเจรญกาวหนาในสายอาชพใหพวกเขา ทสาคญ คอ Needs มนไมเหมอนกน แตถาคณทาไดด คณกจะแขงขนได

วนนทกองคกรตองการคนทมทกษะสง เขาทางาน ดงนนสถาบนการศกษาตางๆ หรอคนรนใหมทกาลงหางาน ตองตระหนกไววา คณจะตองมทกษะทองคกรตองการ ถงจะไมตกงาน จากแผนภาพดานลางอธบายไดวา

ทกษะ(Demand for Skills) ทเปนความตองการ นนจะเกดจาก ความกาวหนาทางเทคโนโลย ความเจรญเตบโตทางเศรษฐกจและกระแสโลกาภวตร จะเปนตวกาหนดทกษะของงานทหลากหลาย การฝกอบรมพนกงานนนไมใชหนทางทดทสด แตความสามารถทางเทคโนโลยจะเปนตวกาหนดชองวางทางทกษะของคนทางาน ยคสมยทเปลยนแปลไป จะทาใหลกษณะงาน และทกษะการทางานเปลยนไปดวย

ผมขอยกตวอยางเพม จากงานวจยของ McCrindle Research (BCG) ลงในวารสาร HBR ในเดอน June 2014 มนมสาระสาคญทนาเสนออยางนาสนใจ ดงน ผลจะเกดกบคนทางานจานวนหนง(Fewer workers) ในอนาคตอนใกลน คอ

• ประมาณป 2020 จะพบวา ความตองการแรงงาน ซงเปนกลม ทกษะสงถงปานกลาง ในกลมประเทศ รสเซย คานาดา จนและเกาหลใต จะมมากถง 85 ลานคน โดยเฉพาะในประเทศจน จะมคนออกจากระบบแรงงานมากทสด เพราะจะมสงคมของคนสงอาย เพมมากขน ทาใหประชากรวยแรงงานลดลง ยกตวอยางประเทศออสเตรเลย จะมคนทางานทเปนคนสงอาย (65 ปขนไป) มากถง 20% ประชากรแรงงานทงหมด (งานวเคราะหนตรงกบหวขอทผมไปประชมทประเทศเกาหลใต เพราะมการถกในประเดนนกนมาก เราจะดแลสงคมสงวยไดอยางไร เราจะขยายการเกษยณอายออกไปหรอไม เงนประกนชราภาพจะเพยงพอไหม)

จะมปญหาชองวางของทกษะ กบ ภาวะผนา(Skill & Leadership gaps) มากขน

• พบวา จานวน 56% ของพนกงานระดบบรหาร สอบตกดานบทบาทและการใชภาวะผนา

ระยะเวลาในการดารงตาแหนงงานจะสนลง(Shorter Tenure) • ในป คศ. 2020 อายงานในตาแหนงของพนกงานของประเทศออสเตรเลยจะสนลง จาก 4 ป เหลอเพยง

3 ปเทานน งานประเภทแบบดงเดมจะคอยหายไปลดบทบาทลง(Non Traditional Job roles)

• หนงในสามของคนงานทประกอบอาชพอสระ (freelancers) ในประเทศอเมรกา ประมาณ 17 ลานคน มาจาก ผรบเหมาแรงงาน(contractors) และทปรกษา แตในอก 6 ปขางหนา จะมพนกงานแบบนเพมขนอก และมแนวโนมวาจะมมากกวาจานวนของลกจางประจา

เราจะสรางความเกยวของของ Social Network ในกระบวนงานของ HR ไดอยางไรบาง ถาตองการทาใหไดผลงาน แบบไหน เวลาคดจะทา กตองคดแบบน(ตามตาราง)

ระดบสง(High) คดแลวอยารอ ใหทาเดยวน (ทาเปนระบบ) ระดบปานกลาง(Medium) ใหประเมน มเกณฑชวด กอนลงมอทา ระดบตา(Low) หลกเลยง อยาทา เพราะจะเสยเวลา

SAP ไดยกตวอยางงานทางดานบรหารแรงงานรบเหมา ทชาว HR สามารถปรบปรงใหมใหดกวาเดม และควรทาทนทอยารรอ เชน

จดทาประวตพนกงานรบเหมา(Contractor profile) และขอมลสาคญทเกยวของ ซงมผลตองานเมอมวกฤต

จดทาผงองคกรแรงงานรบเหมา ทสามารถดไดหลากหลายมต ไวตดสนใจ จดทาแผนผง กระบวนการไหลของงาน มาตรฐานการทางาน ตารางรปแบบการทางาน เอกสารท

เกยวของกบระบบงาน หรองบประมาณ ประวตการทางานในแตละชวงเวลา ทาแบบไมลสโตน เพอใหตรวจสอบไดงายๆ ระบบขอเสนอ หรอรบฟงความเหนตางๆ ระบบความปลอดภย อาชวอนามยในการทางานของผรบเหมา

มคากลาวกนวา 25% ของผลผลต เกดจาก การมสวนรวมของพนกงาน(ทมงาน) + ความรธรกจ

การเปลยนแปลงเชงไดนามคในงาน HR คอ การเปลยนแปลงโดยการรอระบบเดมทเปนอย

จากแผนภาพ ตวขบเคลอนทสาคญของงาน HR คอ เราตองเปนคคดทางธรกจ เพอนาไปสการเปลยนแปลงในเรองตางๆ ทสาคญและเลอกทาในเรอง Hit to the Point เทานน แนวคดเชอวา เทคโนโลยทจะทาใหคนเปลยนพฤตกรรม ถาออกแบบและใชเชงสรางสรรค จะไปขบเคลอน ระบบงาน ทกษะ และฐานคดของคนได งาน HR สมยใหมตองใช ความเปนมออาชพและสรางเครอขาย “Networks of Expertise,” ไมใชเปนแคศนยกลางของเรองทตนเองเชยวชาญ “Centers of Expertise” ความเปนเครอขาย หมายถง คณตองนา กระบวนการทางสงคม(Social) ระบบฐานขอมลแบบ Cloud, ระบบสมารตโฟน(Mobile), และระบบการวเคราะห(Analytics Converge2) มาปรบเปลยน ทศนคต ความร ความเชยวชาญและพฤตกรรมของพนกงานใหเปนไปตามทศทางและความเคลอนไหวขององคกร นอกจากนน เรายงตองสรางระบบการเรยนรอยางตอเนอง(Continuous Learning) ใหกบพนกงาน อะไรทเปนเหตการณเพยงระยะสน/เปาหมายไมสาคญมากนก เชน การจดฝกอบรมแลวจบ ถอวายงไมเพยงพอตอการเปลยนแปลงไปสกระบวนการเรยนรทย งยนได

การสรางคนใหม หรอรบพนกงานรนใหมเขาสองคกร(New Workforce Arrives) คอ การเปลยนแปลงทความเปนความคาดหวงของการใชเทคโนโลยสมยใหมมาสกระบวนการและสรางสภาพแวดลอมการทางานแบบใหมๆ ใหเกดขนจรง

ความรวมมอทางสงคม เรมทตวคน (Social collaboration starts with people) โดยเรมจากคนในองคกรของคณ ผานพนกงาน เพอนรวมงาน ผบรหาร และสดทายคอ การเชอมโยงกบคนภายนอกองคกร ซงไดแก พนธมตรทางการคา คคา ผขาย หรอลกคาของคณ คนเราเหลานเรยกอกอยางวา ผมสวนไดสวนเสยเชงธรกจ

พบกนใหมฉบบหนา สวสดครบ.....

วนนสามารถตอบไดวา ถาเราเชอ.. โดยปรบปรงคณภาพทตวคน สรางการเรยนรสคน การเรยนรจะทาใหลดตนทนแรงงาน และรปแบบการเรยนรผานโซเซยล ถอเปนสวนหนงของการ

บรหารองคความรองคกรทเรยกวา Knowledge Management ทสาคญขององคกรในอนาคต