www.socialwork-archive.org / www.соцработа.рф / www.socialwork.ru

Тест «Квалитология в социальной работе» (правильный ответ может включать один или несколько вариантов)

1. Использование в социальной работе с пожилыми метода воспоминаний является:

А - Простым свойством социальной работы с пожилыми Б - Сложным свойством социальной работы с пожилыми В - Наносвойством социальной работы с пожилыми

2. Какому свойству обслуживания клиентов присвоен наибольший вес в методике измерения удовлетворенности потребителя компании «BICC General Cable», занимающейся производством и продажей кабельной продукции?

А - Результативность работы с инцидентами и проблемами Б - Результативность обслуживания по продажам по телефону В - Любезность сотрудников Г - Производительность персонала Д - Результативность взаимоотношений инженеров и оптовиков Е - Легкость установления контактов по телефону

3. Какого стандарта социального обслуживания в РФ никогда не существовало?

А - Качество учреждений социального обслуживания Б - Качество социальных услуг В - Качество социальной работы Г - Контроль качества социальных услуг

4. Сертификат компетентности – это документ:

А - опубликованный на основании правил системы сертификации и подтверждающий, что названное лицо может грамотно осуществлять определенную деятельность

Б - изданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу

В - регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту

5. Стабильность услуги – это свойство:

А - уже предоставленной услуги Б - еще не предоставленной услуги В - предоставляемой в данный момент услуги

6. Примерами потерь качества социальной услуги являются:

А - утрата удовлетворенности потребителя Б - расточительное использование ресурсов В - эмоциональное выгорание специалиста после предоставления услуги

7. Методика оценки качества – это:

А - письменно установленный способ осуществления деятельности по оценке качества Б - устно установленный способ осуществления деятельности по оценке качества В - письменно или устно установленный способ осуществления деятельности по оценке качества Г - духовно установленный способ осуществления деятельности по оценке качества

8. Включает ли ответственность за качество социальных услуг обязательства по возмещению ущерба из-за вреда, вызванного услугами?

А - Да Б - Нет В - Да, но только если вред нанесен в рабочее время

9. Размещение какой информации на своих сайтах в сети Интернет Министерство труда и социальной защиты РФ рекомендует организациям, оказывающим социальные услуги?

А - сведения о государственных (муниципальных) и общественных наградах и поощрениях Б - обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы организации В - предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в соответствующей сфере Г - сведения о жалобах на качество предоставления услуг организацией и результатах их рассмотрения

10. Механизм реализации независимой оценки качества работы организаций, предоставляющих социальные услуги, разработан Министерством труда и социальной защиты РФ:

А - В 1995 г. Б - В 2003 г. В - В 2008 г. Г - В 2013 г.

11. Сколько тематических разделов включает кодекс лучшей практики предоставления социальных услуг, впервые разработанный в РФ в 2006 г.?

А - 3 Б - 6 В - 9 Г - 21

12. В Дании создан долгожданный для инвалидов судебный прецедент, когда мэрия г. Орхуса готова выплачивать раз в месяц "лицам с ограниченной трудоспособностью" до 450 евро за посещение борделя или развлечение с проституткой на дому. По мнению Стига Лангвада, председателя Ассоциации инвалидов Дании, таким образом достигнут "триумф равенства". Он отмечает, что именно "сексуальные расстройства были главной проблемой инвалидов", и лучшими врачевателями такого рода психических заболеваний являются проститутки. Министерство социальной помощи Дании уже распространило специальный буклет для инвалидов, в котором изложены их "сексуальные права", а также даны инструкции для сиделок по поводу того, куда их подопечным лучше обращаться для получения сексуальных услуг. О чем в первую очередь говорит этот занимательный факт?

А - Об изменении качества социальной работе с инвалидами в Дании Б - Об изменении эффективности социальной работы с инвалидами в Дании

13. Регламентации подлежат те процедуры социальной работы, которые:

А - регулярно повторяются Б - начинаются при определенных условиях В - проводятся одинаковым способом

14. Формализация как процесс противоречит:

А - Логическому мышлению Б - Интуитивному мышлению

15. Как именно формализована квалиметрия в социальной работе? А - Полностью формализована Б - Частично формализована В - В России формализована частично, а за рубежом полностью

16. Определите соответствия между понятиями и их определениями. Понятия: 1. Продуктивность (результативность) 2. Эффективность 3. Бенчмаркинг 4. Производительность Определения: А - Сколько услуг в единицу времени оказано Б - Сколько времени, сил и средств потрачено на социальную услугу по отношению к результату этой услуги В - Изучение лучших в мире образцов оказания социальных услуг Г – Отношение количества запланированных для оказания социальных услуг и количества реально оказанных социальных услуг