املدرب واخلبري االداري: إعداد

مصطفى حامد موسى--ISO

–

KBA- UK

CATD-CANADA

IAHRD CANADA

AIU USA

3

.

.

.

.

منيتكوننظامعنعبارةاالداريالتنظيممنظورومن.العالقاتمترابطتنظيميهيكل

Functionalالوظيفة Approachجهازفهييؤدياملتكاملةالوظائفمنجمموعةيؤدي

سلفًاحمددةغايةلتحقيق

يتنظيمتشكيلأومؤسسةعنعبارةاملنظمة.(Stoner,1978)حمددةوظائفله

هلااجتماعيةتنظيميةوحدةهوكذلكأهدافولديهاومسئولياتوسلطاتاختصاصات

ممارسةخاللمنلتحقيقهاتسعىحمددةاجلهودخالهلامتازجاليتاألنشطةمنجمموعةأوليةواملواردالتكنولوجياواملعارفالبشرية

أواهلدفحتقيقسبيليفوذلكواملدخالت.أجلهمنقامتاليتاالهدافجمموعة

اجملتمعاتحلوجةينشأاداريتنظيمفأيجمتمعياطارضمنبعينها،أهدافلتحقيق

ألساليبووضوحوالكفاءة،بالفاعليةيتصمالعملواجراءاتوطرق

هتدف(منظمات)اداريةتنظيماتفهنالك.وهكذاالعميلرضاءوأخرىالربحلتحقيق

فلسفةعليهاُتبىناليتهياالهداففهذه.االداريالتصرفيفوطريقتهااملنظمة

بلنفسهعلىمنغلقًايكونالالتنظيمبالتايلةالقويستمدعليهمنفتحًاجمتمعهمعمتواصاًلويقدمتشريعاتهاطاريفويعملمنهواملوارد

نظرةووجهةاجملتمعبرأيويهتملهخدماته.بهيقدمهااليتوالطريقةيقدمهماجتاه

التنظيم

اجملتمع

قياس اإلمداداملواردالرضا

التشريعات الدعم

القيمالتحسنيالتطويرالسلع اخلدمات

نياملتعامليضعالتنظيمأيأنيتضحمماسبقمشكالتمنسيعاينأعينهنصبواجملتمعاملواتيةوالبيئةاآلمناحمليطأوهلاعديدة،

.ألنشطتهوالداعمة

ضعفاجملتمعمعللعالقةيسيئماأكثرومندماتاخلتتضمناليتعملياهتاادارةيفاملؤسسةيفوضبابيةبطئمنللمتعاملني،املوجة

مااالداريةاملعامالتإجنازوتأخراالجراءات،املتبعةالعملإجراءاتيفماخلللوجوديشري

االهدافإلجنازعامةبصورةُتعىناإلدارةهيعناصرعدةاىلوتنقسم.وفاعليةبكفاءة

اليتهيباتقانجمتمعةالعناصرهذهإداءة،اخلاسراملؤسساتمنالناجحةاملؤسساتمتيز

عاليةقدرةيتطلبنشاطأليفالتخطيطبالتفكريتبدأالرفيعةاملهاراتمنجلملة

موقعيفاملؤسسةيضعالذياالستراتيجيأتنشاليتلالزماتاالستجابةمنبداًلاملبادرة.والتخبطاالستعدادلعدمنتيجة

وطاقاتجهودحبشدُيعىنالذيالتنظيمأمامةحمكاداريةهياكلضمنواصطفافهااملؤسسة

يفتعملواالختصاصاتاملهامواضحةالصياغةحتولاليتاالداةفهوواحد،عملكفريقتناقم

جبهودملموسعمليواقعايلالتخطيط.وعرقهمالعاملني

تقيسإداريةرقابةظليفدورهكٍلليؤديتومواصفامعايريوفقبعمليةاملؤسسياالداء

منضاألنشطةكلتسريأننضمنحىتخمططةمرحلةيفرمستاليتالطريقخارطة

االجراءاتاعمالجيبواالالتخطيطمناالهدافاىلالوصوللضمانالتصحيحية

املنفذةاالنشطةخالل

اتغرياهتيفالتحكميتمبيئةضمنذلككلةمدروسبإستراتيجياتملتغرياهتاواالستجابة

.رشيدةقيادةهباتوجه

علميمنهجنتبعماملمثاليةتبدوالصورةهذهجديدلكلواملواكبةللتغيريعايلواستعداد

.احملمومالتنافسيلفةعاملظليفومفيد

System

System

قاء كفاءة النظام وقدرته على البتتوقف -:والفاعلية

System

System

System

System

System

الوظائف المكونات األهداف

ةبيع الخدمة الطبي االستثمار الطبي الربحية

في التوسع

System

SystemOpen

System

In putProcesses

backFeed

Out put

.1

.2

.3

.4

.5

.6

م فكيف يمكننا تصميم الهياكل التنظيمية للنظااالداري؟

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.8

.9

.10

.11

التقنياتمنجمموعةهيالعملإجراءاتيفتساعدالىتواخلطواتواالستراتيجيات

زيادةأعماهلاوتسيرييفوفاعليتهاكفائتهازيادةاليتواخلارجيةالداخليةالبيئةمعاالنسجام

حتقيقبغرضوذلكاملستمربالتغريتتسمعاليةجبودةأهدافها

تسهمالعملاجراءاتوادارةاجلديدالتصميملالعميفاملوجودةواالرباكاتالعقباتازالةيف

.االداءمشكالتكلمعاجلةاىلوختلصمجهورهامعالتعامليفاملؤسسةوتساعد.خدمةالذيواجملتمع

وحتليلبدراسةعربهانقومعمليةوهيالدورةمنوالتأكداحلاليةالعملإجراءات

منالدراسةهذهعنينتجقدمااملستندية،أواخلطواتبعضحذفأوإضافةأوتقليص

.واللوائحبالنظموضبطهاتفويضها

العملياتلتدفقخرائطعملضمنهاويتممعمالئمتهامدىعلىللتعرفواالجراءات

العملأهداف

وسالمةاالختصاصاتلتعريفتقودكمافتراتمناسبةأووطولاالجراءاتوقانونيةتخلطواكانتماذاقياسكذلكويتماالنتظار،.احملددةاملهمةالجنازوحتميةضرورية

الصحيحاالجراءايلالوصلاجلمنذلككلواردامليوفرمباالعملمتطلباتلتحقيقواالوفقاخلدمةمستوىوحيسنوالوقت،واجلهد.املقدمة

تخطوالتسلسلاملسبقالتحديد:اإلجراء

ملوعإجنازهيفاملشتركنيواملوظفنيالعمل

.منهمكل

للوصولخطواتمنالعملمايتطلبكلأي

قبلمناملطلوبةللمعامالتهنايةاىل

جلميعمعلومًايكونأنعلى.العمالء

تفيديناملسأواملتأثرينأوالعمليفاملشاركني

العمالءخدمةحتسني.

املؤسسةتقدمهااليتاخلدماتمستوىحتسني.

نوحساحلفاظوبالتايلوالتكاليفاهلدرتقليص.املواردتوجيه

للعاملنيخطواهتاوتوضيحاملعامالتتنظيم.واملتعاملني

االمداداتادارةجتويد

العملياتلكلقياسيةمعايريوفقالعمل.

تسلسلوفقالعملاجراءاتادارةعمليةتتم:كاآليتمنهجي

.وتوثيقهااالجراءاتكافةدراسة1.

.وتصنيفهااالجراءاتهذهحتليل2.

.حدةعلىإجراءأوعمليةلكلالتدفقخرائطعمل3.

العاملنيشكاويمعمقروءةالتدفقخرائطدراسة4....واملراجعنيواملتعاملني

إجراءلكلواجلهدالوقتعنصريوقياسدراسة5..خطوةلكلباحلاجةومقارنته

اخلطواتمنخطوةكلمعتتناسبقراراتإختاذ6..السابقة

.العملاجراءاتلتبسيطاملقتراحاتكتابة7.

.املقترحاتملناقشةخرباءمعنقاشحلقةعقد8.

أثناءاالجراءتواجهقداليتباملشكالتالتنبوء9..التنفيذ

والتنظيميةوالالئحيةالقانونيةاجلوانبمعرفة10..معهااالجراءخطواتوموائمة

.لالجراءالنهائياالعداد11.

التعديالتبعدلالجراءتدفقخرائطعمل12.

.االعدادفترةيفالنهائية

.العليااجلهاتمناالجراءإعتماد13.

بارااالعتيفاالخذمعالتجرييببالتنفيذالقيام14.

.الراجعةلتغذية

.االجراءمعاجليدالتعاملعلىالعاملنيتدريب15.

لالجراءواملساندةاملصاحبةاجلوانبتطوير16.

واللوحاتاملشتركنيوخدماتاالستعالماتمثل

...االعالميةوالتوعيةاالرشادية

.والتطويرللمتابعةنظاموضع17.

يفتكرارًااالكثرالعملياتمنواحدحدد

متبعاهلا،دراسةبعملوقممؤسستك

.الفائتةاخلطوات

Flowchartالتدفق خرائط

الرسمعلىتعتمدختطيطيةأداةهي

وتسمىالعملواجراءاتالعملياتلتوضيح

.Flowchartالتدفقخرائطالطريقةهذه

رموزإستخدامعلىاخلرائطهذهوتعتمد

تسهلاخلرائطكليفموحدةمنطية

املتخصصولغريللمتخصصقراءهتا

الرسمعلىيعتمدبياىنمتثيلهى

وتنظيموتوضيحترتيبلتوضيح

متسلسلتتابعيبشكلالعملإجراءات

بنقطةوينتهيحمددةبنقطةيبدأ

.اخلطواتمكتملةعمليةمتثلحمددة

رموزهاثباتمعمتعددةاستخداماتوهلا

اعدادهاوطريقة

Terminalالرمز الطرىف

Input/Outputاخراج/ادخال

باستخدامرمسهايتمالتدفقخرائط

لكلأساستعترب)فقطاشكالمخسة

:وهىخريطة

Processعملية /معاجلة

Decisionاختيار/قرار

Flow Lineخط اجتاه

جمالهناكيكونال)التتبعسهلةاخلريطةتكونانجيب

(اخلاطئلفهمل

يمنيالاىلاليسارمنهووالبياناتللعملياتالطبيعىاالجتاه

(اليمنيمنيكونأنميكن)اسفلاىلاعلىومن

واحداجتاهخطمنهخيرجانجيبعمليات/معاجلةرمزاى.فقط

يدخلانجيب(اختيار/قرار)رمزاىاناملمكنمنولكنفقطواحداجتاهخطفيه

.خطوطثالثةأوخطانمنهخيرج

واحداجتاهخطيصحبهانجيبالطرىفالرمز

عندالطرىفالرمزىفداخاليكوناخلطوهذافقط

عندالطرىفالرمزمنخارجاويكونكنهايةاستعماله

كبدايةاستعماله

بعضكتابةاىلاحلاجةدعتاذا

زرمنستخدمالتدفقخرائطعلىاملالحظات

اخلطواتبعضاوالبياناتلوصفاملفسر

.وضوحااكثرالرسمجلعلاحلسابية

This is Top Secret Data

لتعقدنتيجةالتدفقخرائطتعقدتاذا

وكثريةكبريةاصبحتحبيثاملشكلة

ىلااخلريطةتقسيماالفضلمنالتشعيبات

الربطبرمزوربطهااصغراجزاء

واحدةبدايةهلااخلريطةانمنالتأكدجيب

البدايةعندمنالدخولوانواحدةوهناية

منحالبأيالنهايةاىلبنايؤدىانجيب

.االحوال

انتظار-عطل

نقل

ختزين

سجل

This is Top Secret Data

وهذامنطيةاشكالمنالتدفقخرائطتتكون

املشكالتحلخطواتلشرحسهلةوسيلةميثل

.لآلخرين

االتصال.1

حتليل االفعال.2

ميكناملسألةفانالتدفقخرائطباستخدام

.فعاليةاكثربصورةحتليلها

التوثيق .3

منالعملوإجراءاتللربامجالتدفقخرائطتعترب

إجراءاتأوالربنامجهذالتوثيقاهلامةاالدوات

.العمل

كتابة االكواد بكفاءة .4

كتابةعلىرمسهابعدالتدفقخرائطتساعد

.وفعالةسلسةبطريقةالعملإجراءاتأوالربامج

تصحيح االخطاء . 5

علىرمسهابعدالتدفقخرائطتساعد

.االخطاءالكتشافاحللخطواتتتبع

كفاءة اصالح الربنامج . 6

سهالاالجراءاتأوالربنامجاصالحيصبح

.التدفقخرائطمبساعدة

Start

Read Number 1

Read Number 2

Is number2=0Print “division is

impossible”End

Yes

Result=number1/ number2

Print result

End

No

برسموقماالداريةاملعامالتأحداختار

اخلطواتمتبعًا(هلاتدفقخريطة)خمطط

سابقًاعليهاتدربنااليت

ومراحلخلطواتوصفيتضمنصغريكتيبهو

النماذجويبنياملنظمةيفاملوجودةاإلجراءات

.تعبئتهاوكيفيةاملستخدمة

اخلطوات توضح

توضح النماذج

(املدراء + املوظفني ) مرجع ل النماذج املستخدمة + تعريف اجلمهور باخلطوات +

الوثائق املطلوب إلحضارها

تعريف اجلمهور باإلدارات املطلوب الذهاب إليها البد من تعديل دليل -تعديل أو وضع إجراءات جديدة

اإلجراءات بناء عليها

اجنازسرعةعلىتساعدضرورية-خطوةلكلهدفوجود1.

األعمالإهناءيفوتساعدتوضحخطوةكلحبيثاخلطواتترتيب2.

التاليةاخلطوة

الحىت-األخرىاخلطواتمعخطوةلكلالوقتمساواة3.

معينةخطوةعنداألعمالتتراكم

أكثرعلىاملعاملةصاحبتسجيلعدم-االزدواجيةعدم4.

سجلأومنوذجمن

بسبباإلسراعإىليؤدي-الكتابيةاإلعمالمنالتخفيض5.

النماذجاستخدام

تإجراءابتخصيصوذلكاالستثنائيةاحلاالتتقليل6.

علىاملستثناهاحلاالتمجعأوملعاجلتهاوحمددةخاصة

.ألدائهامعنيموظفعلىوتوجهحديضروريةالغريوالتدقيقاملراجعةأعمالمنالتقليل7.

نتيجةمنجهد+وقت+كلفةأكثرتكونقدفهي

املرتكباخلطأتؤخذإجراءعلىالتحليليةالدراسةإجراءعند8.

حىتكلهااإلجراءاتمناالنتهاءبعدوتسجلاملعلومات

االجنازيعيقال