Наращивание долга – это всегда плохо. С одной стороны, привлекаешь деньги – влезаешь в долги, но решаешь какие-то задачи. Но, когда эти задачи не связаны с развитием (читай зарабатыванием денег) – это проедание денег.

Matryoshka навсегда?

Что надо сделать туристическому бизнесу, чтобы привлечь в Россию иностранцев? Ответ парадоксальный: превратить стереотипы в «фишки». О технологиях грамотной «продажи» Родины рассуждают эксперты туристического форума Visit Russia.

Я бы не назвала ситуацию критической. Хорошую динамику показывают микропредприятия с численностью до 15 человек. Бизнес просто ищет оптимальные формы существования.

Главный редактор Корникова Анастасия ЭдуардовнаДизайн и версткаЯна Подгорнова ФотографРоман Коршунов, Вячеслав ЮрасовХудожникДаниил ВяткинСостав редколлегии:Кучменко А.Н., Майков А.Н., Галочкина А.П.

Газета зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 9.12.2010 г. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00152.Газета перерегистрирована Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области 21.07.2011 г. в связи со сменой учредителя. Регистрационный номер ПИ № ТУ 76-00187.

Газета отпечатана в ОАО «Полиграфия», Ярославль, ул. Республиканская, 61. Заказ № 6751. Объем 8 печ. л. Тираж 5000 экз. Время подписания номера в печать: по графику – 22.11.2013 в 14.00; фактическое – 22.11.2013 в 16.00.Время выхода: 25.11.2013 в 10.00. Распространяется бесплатно.

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства ЯО. Выходит с 23 декабря 2010 г.

андрей КрутиКовгалина Крохмаль

>>> стр. 10 >>> стр. 4

16

Адрес редакции: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41Тел.: (4852) 59-53-65e-mail: delovaya_sreda@inbox.ru, www.delovayasreda76.ruАдрес издателя: 150040, Ярославль, ул. Некрасова, 41Тел.: (4852) 58-80-84 Отдел рекламы: тел. (4852) 59-58-35www. fond76.ru

№09 (31) ноябрь 2013

таинственный поКупатель

Наша мобильная группа устраивает прощальную гастроль и дает последние «клиентоориентированные» ЦУ малому бизнесу Ярославля.

свой бизнес

Первые годовые итоги взамодействия бизнеса и власти «ДС» подводит в интервью с председателем комитета поддержки предпринимательства Галиной Крохмаль.

хлеб всему головная боль

Почему в Ярославле самый дешевый хлеб и самый низкорентабельный хлебный бизнес в стране? Уникальное недельное исследование хлебного рынка Ярославля от спецкора «ДС».

в номере

>>> стр. 12 >>> стр. 10 >>> стр. 14>>> стр. 8

Газета «Деловая среда. Business review» № 9 (31) ноябрь 2013Информационно-аналитическое издание

поле Битвы – БюджетЧУТь ТОльКО ОТГРеМелИ ПОСлеДНИе ВыСТРелы «бИТВы ЗА УРОжАй» И НАЧАлА СТИхАТь КАНОНАДА ЗАТЯжНых бОеВ ПО ПОДКлЮЧеНИЮ жИлИщНОГО ФОНДА К ТеПлУ, КАК НАЧАлОСь САМОе ДРАМАТИЧНОе ПРеДНОВОГОДНее ПРОТИВОСТОЯНИе – «бИТВА ЗА бЮДжеТ». МОжеТ лИ ЭТОТ ВАРИАНТ быТь «бЮДжеТОМ РАЗВИТИЯ» – ВыЯСНЯл КОРРеСПОНДеНТ «ДС».

6,4 млрд. рублей бюджетного дефицита на 2014 год приняли в первом чтении депутаты областной Думы. Доходы бюджета при этом составят 49,9 млрд. рублей, расходы – 56,3 млрд. рублей. Одна-ко в поправках, которые готовят ко второму чтению думские комитеты, уже набирается более 1,2 млрд. рублей дополнительных требований. Резервы до-ходов далеко не так велики: 388 млн. рублей от акцизов на алкоголь, 76 млн. рублей от НДФл, 62 млн. рублей от транспортного налога и 50 млн. рублей от налоговых недоимок (может быть).

1 млн. рублей так и не смогли найти в кабинете арестованного мэра Рыбинска Юрия ласточкина после тщательного обыска, вскрытия стен и пола. Тем не менее суд отказал в ходатайстве о домаш-нем аресте или залоге в 10 млн. рублей и оставил ласточкина под стражей до 25 декабря 2013 года.

На 600 млн. рублей (14,5%) сократится объем До-рожного фонда Ярославской области в 2014 году и составит 4 млрд. 321 млн. рублей. Из них самые крупные суммы будут выделены Рыбинску (200 млн. рублей) и Переславлю-Залесскому (63 млн. руб-лей). Ярославлю от общего пирога достанется 403 млн. рублей, из которых 100 млн. рублей пойдет на ремонт Октябрьского моста. В качестве причин урезания фонда называются снижение доходов от налоговой базы по акцизам на нефтепродукты и вы-деление 10% отчислений от суммы налогов по акци-зам на ГСМ в муниципальные дорожные фонды.

более 4 млрд. рублей долга по кредитам и али-ментам накопили к концу 2014 года 4 тыс. жителей региона, попавшие в «стоп-лист» Управления Фе-деральной службы судебных приставов по Ярос-лавской области. Участники «стоп-листа» не смогут, в частности, выехать из страны на новогодние или любые другие каникулы. УФССП напоминает, что проверить, не попал ли ты в список, можно на сайте http://www.r76.fssprus.ru. На сайте же можно опла-тить задолженность через платежную систему QIWI или распечатать уже заполненную квитанцию и за-платить по ней в ближайшем отделении банка.

Около 6 млн. рублей планируется потратить из бюджета на страховку госслужащих Ярославской об-ласти. Страховка должна предусматривать следую-щие выплаты: за смерть при исполнении служебных обязанностей – 750 тыс. рублей родственникам; за инвалидность, полученную в период работы, – 500 тыс. рублей (1 группа), 300 тыс. рублей (2 группа), 100 тыс. рублей (3 группа); за полученную травму или увечье – 50-200 тыс. рублей; за увольнение в случае заболевания – 250 тыс. рублей. Процесс страхования начнется в 2015 году, 2014-й предпо-лагается занять поиском подходящего страховщика.

2 «Деловая среда» ноябрь 2013

облако тегов

новости региона

#Перестройка

И снова кадровые перестановки в мэрии Ярославля и в областном правительстве. В ноябре в «белом доме» в новые должности вступили Александр Ши-лов и Александр Сизов. Александр Шилов, доказав

свою компетентность в должности директора департамента агропромышленного комплекса и потребительского рынка, перешел в заместители губернатора. В зоне его ответствен-ности по-прежнему будут вопросы агропромышленного ком-плекса, но к ним добавятся и вопросы природопользования. Не зря новый зам в свое время окончил Московскую государ-ственную академию им. Тимирязева.

Приказ о назначении советником губернатора депутата со стажем Александра Сизова был подписан еще в октябре, после сложения Александром Александровичем депутатских полно-мочий. Однако информация не афишировалась, так что публич-но Сизов вступил в должность только сейчас. В его полномочия теперь входит взаимодействие с политическими партиями и общественными организациями Ярославской области.

Массовый ноябрьский «падеж» в ярославской мэрии при-шлось срочно восполнять кадрами первому заместителю и врио мэра Александру Нечаеву. Два других заместительских кресла заняли приглашенные из правительства области борис Тамаров (с поста заместителя директора департамента инве-стиционной политики он перешел на должность заместителя мэра по экономике) и елена Волкова (из комиссии по делам не-совершеннолетних – в заместители мэра по социальной поли-тике). Заместителем мэра по управлению и информатизации стала елена Новик, ранее занимавшая должность заместителя главы администрации Кировского района.

#И.Б.о. – Форум ПрактИков

2 ноябрьских дня в Ярославле, по доброй осенней традиции, были посвящены форуму «Инновации. бизнес. Образование». 21-22 ноября он состоялся в четвертый раз. При сохранении общей направлен-

ности (пути повышения конкурентоспособности регионов), в этом году форум обогатился новым слоганом и идеологи-ей и стал «форумом практиков».

Принять участие в таком многообещающем мероприятии выразили желание 750 представителей бизнеса, обществен-ных и некоммерческих организаций, государственных и муниципальных органов власти, специалистов в сфере обра-зования. По сравнению с прошлым годом число участников значительно сократилось, зато расширилась география – в этом году в Ярославль приехали эксперты из 50 субъектов РФ, а также из США, Японии, Эстонии, Германии и других стран.

Главными темами форума-2013 стали: способность госу-дарственной и муниципальной власти управлять стратеги-ческим развитием территории в условиях ограниченных ресурсов, уровень развития информационных технологий в регионах и уровень соответствия кадров требованиям социально-экономического развития.

«Вопрос конкурентоспособности регионов на россий-ском и международном уровне сегодня стоит очень остро, – сказал в приветственной речи губернатор Ярославской области Сергей Ястребов. – На форуме «Инновации. бизнес. Образование» мы имеем возможность обменяться опытом, рассказать друг другу о новых методах, технологических решениях, подходах к образованию, об участии бизнеса в процессах, направленных на развитие субъектов РФ».

Поскольку форум теперь ориентирован на практику и практиков, открылся он выставки «Область равных воз-можностей», на которой максимально наглядно были пред-ставлены успехи региона в сфере разработки и внедрения инноваций, в первую очередь, IT-направления. В течение двух дней желающие могли не только познакомиться с но-винками в мастер-зонах «Информатизация медицины», «без-опасность региона», «WEB-сервисы Росреестра», «Народное правительство Ярославской области» и других – но тут же и опробовать на практике полученные знания и предложен-ные технологии.

Теоретическая часть форума состояла из 14 секций, в том числе – «Электронное правительство», «Межрегиональное стратегическое сотрудничество», «Медицина будущего», «ИТ-кластер Ярославской области». Впрочем, и здесь прак-тическая направленность была налицо: работа каждой сек-ции включала в себя не только выступления, но и круглый стол, а резолюции, составленные по итогам, направлены в Общественную палату РФ.

#техноПаркИ: вИды на Будущее

Одной из ключевых тем осеннего заседания Корсовета по пред-принимательству при губернаторе области стало развитие технопарков на территории региона. В своем докладе дирек-тор Департамента инвестиционной политики Ярославской

области Андрей Золотовский отметил, что по запуску технопарков вы-полнен большой комплекс работ, но не везде все проходит одинаково гладко. Так, «Новоселки» пока – самый успешный проект. Притом что эта площадка появилась в регионе первой и уже известна своими резиден-тами («Комацу», «Тева», «Вымпелком»), ее возможности продолжают рас-ширяться. Например, в этом году на территории индустриального парка введена в эксплуатацию новая подстанция 110/10-10 кВ.

А вот в промышленном парке Гаврилов-Яма ситуация осложнилась из-за ухода якорного резидента – ОАО «Гамма». Тем не менее заплани-рованная федеральная поддержка Гаврилов-Ямом получена, и строи-

тельство двух производственных корпусов промпарка завершено. Дело за малым – найти новых «жильцов» для этих корпусов.

Тутаевский «Мастер» сегодня развивается активнее всего. Из 50 тыс. квадратных метров оборудованных цехов 95% уже используются предприятиями. Якорными резидентами промпарка стали «Промыш-ленные силовые машины», «СаарГумми-Русланд», «Ярупаковка», «Вен-та» и «ЯрстеклоПласт Групп». До конца года ожидается прибытие еще трех компаний: словацкой компании «Элтеко», соглашение с которой было подписано на инвестфоруме в Сочи, компании «Агровет» и «Сити транспорт Групп» – производителя автобусов лАЗ.

С предложением поддержать «Мастер» выступили на корсовете и представители НПО «Сатурн». В Рыбинске промпарка пока не планиру-ется, поэтому, со своей стороны, градообразующее предприятие Ры-бинска готово оборудовать тутаевские цеха своими станками. Со сто-роны малого бизнеса «Сатурн» ждет предложений по производству на этих станках некоторых видов продукции, которую предприятие хочет вывести на аутсорсинг.

3ноябрь 2013 «Деловая среда» тенденции

лига БизНеСа15 ноября Сбербанк России презентовал журналистам одно из самых выгодных своих предложений для предпринимате-лей – новый тариф «Лига бизнеса».

Это новый продукт, о б ъ е д и н и в ш и й столь востребо-ванный бизнесом

беззалоговый кредит «До-верие», причем по снижен-ной процентной ставке, и целый комплекс рассчет-но-кассовых услуг.

«Малый и средний биз-нес – это очень мобиль-ная категория клиентов, требующая от банковских продуктов постоянных корректив и улучшений, – подчеркнула на брифинге заместитель председате-ля Северного банка ОАО «Сбербанк России» Татьяна Вахрукова. – Именно поэ-тому Сбербанк предлагает новые проекты, которые позволяют удовлетворить самые насущные потреб-ности предпринимате-

лей. «лига бизнеса»дает возможность не только получить кредит на очень выгодных условиях, но и оптимизировать рас-ходы на расчетно-кас-совое обслуживание. На сегодняшний день это действительно одно из самых выгодных предло-жений, которые Сбербанк когда-либо делал своим клиентам».

Работа с малым бизне-сом является одним из приоритетных направле-ний для Сбербанка, имен-но поэтому 2 года назад банк предложил пред-принимателям беззало-говый кредит «Доверие». Используемая для его рассмотрения техноло-гия «Кредитная фабрика» позволяет Сбербанку вы-

давать по одному кредиту ежеминутно. Всего за это время Северным банком было выдано около 6 ты-сяч кредитов на общую сумму 5,8 млрд рублей.

К новому объединен-ному предложению пред-приниматели уже начали проявлять активный ин-терес: только за полтора месяца на территории Се-верного банка Сбербанка России к «лиге бизнеса» присоединилось более 80 предпринимателей.

В ближайшее время в Сбербанке стартует не-сколько новогодних пред-ложений для корпоратив-ных клиентов, подробнее о которых можно будет узнать в Центре развития бизнеса на проспекте ле-нина, 25.

ТаТьяна

ВахрукоВазаместитель председателя Северного банка ОАО «Сбербанк России».

Рекл

ама

#конФеренцИЯ дЛЯ маЛоГо БИЗнеса

12-13 декабря 2013 г. в Ярославле будет про-ходить бизнес-конференция «Малый и средний бизнес: инвестиции, инновации, внешнеэкономическая деятельность».

Цель конференции – активизация участия малого и среднего предпринимательства Ярославской области в процессе модерни-зации экономики региона через внедрение инноваций, привле-чение инвестиций и выход на межрегиональные/международные рынки, преодоление существующих барьеров на пути развития предпринимательства.

Организаторы конференции: Департамент инвестиционной политики Ярославской области, Международная академия бизнеса и новых техноло-гий (Академия МУбиНТ).

В конференции примут участие эксперты по вопросам развития малого и среднего предпринимательства, представители малого и среднего биз-неса, органов исполнительной власти и местного самоуправления, органи-заций инфраструктуры, общественных организаций и объединений пред-принимателей.

В программе – пленарное заседание и 3 секции, в рамках которых бу-дут обсуждаться проблемы развития предпринимательства, роль мало-го и среднего бизнеса в экономике региона, эффективные финансовые механизмы для развития малого и среднего бизнеса, создание условий для внедрения инноваций, инновационные процессы в малом и среднем предпринимательстве, вопросы кооперации и взаимодействия предпри-нимателей, внешнеэкономическая деятельность малых и средних пред-приятий, будут представлены практические кейсы и истории успеха.

13 декабря планируется также проведение практических семинаров и мастер-классов, ориентированных на предпринимателей: «Как сделать инновационный стартап интересным инвестору», «Основные проблемы развития экспортно-ориентированных предприятий и пути их реше-ния», «Работа Российской Федерации в условиях ВТО».

Конференция 12 декабря пройдет в гостинице «Park Inn by Radisson Ярос-лавль» (ул. Павлика Морозова, 3А). Время работы конференции – 11.30 – 17.00.

Участие в конференции и семинарах бесплатное. Заявку на участие не-обходимо направить по электронной почте interdept@mubint.ru.

Дополнительная информация по тел. (4852) 25-05-25, e-mail: interdept@mubint.ru, багрова Наталия Авенировна.

будем рады видеть вас на нашей конференции!

Рекл

ама

ФиНаНСовый лизиНгавтотраНСпорта и оБорудоваНиЯ

г. Ярославль, победы, 38/27, офис 512 (БЦ «БутуСовСкий»)

т/ф: (4852) 77–01–87, 58-50-60, моб. тел.: 93–14–19

Мы с вами 12 лет!

лизиНг + СуБСидиЯ

www.promliz.ru

Клиенты компании «проМлизиНг» имеют возможность компенсировать 50% от авансового платежа по договору лизинга за счет средств субсидии БезвозМездНо до 3 000 000 рублей!предоставляемой в рамках областной целевой программы поддержки малого и среднего предпринимательства.

«ЭКСпреСС-лизиНг за 2 дНЯ» –

приоБретеНие иМущеСтва

до 3 000 000 руБлей

Год основания – 2001

манн оnline31 октября Сбербанк России,

совместно с проектом «Дело-вая среда», организовал откры-тый обучающий видеосеминар для предпринимателей на тему «Маркетинг без бюджета: луч-шие инструменты».

Семинар транслировался в 101 Центре развития бизнеса Сбербанка, которые располо-жены более чем в 80 регионах России. Аудиторию составили более 4000 предпринимателей. На территории деятельности Северного банка трансляции

проводились в Центрах раз-вития бизнеса в Ярославле, Ко-строме и Иванове.

В качестве спикера высту-пил Игорь Манн, консультант и эксперт в области маркетинга, бизнес-тренер, который по-делился эффективными без-

бюджетными инструментами, технологиями привлечения и удержания клиентов. В Ярос-лавле участие в семинаре при-няли более 30 предпринимате-лей.

Кроме увлекательной лек-ции Игоря Манна, слушатели

познакомились с новыми про-дуктами Сбербанка и проек-том «Деловая среда». Первые 20 записавшихся на семинар предпринимателей получили подарки – книги издательства «Манн-Иванов-Фербер» с лич-ной подписью Игоря Манна.

4 «Деловая среда» ноябрь 2013

тренды

тенденции

тренды

Битва за Бюджет

Чуть только отгремели последние выстрелы «битвы за урожай» и начала стихать кано-нада затяжных боев по

подключению жилищного фонда к теплу, как началось самое драма-тичное предновогоднее противо-стояние – «битва за бюджет».

Как и любая драма, принятие бюджета имеет свой сюжет. За-вязка происходит, как прави-ло, на публичных слушаниях. С недавних пор проект бюджета включает в себя не только сле-дующий год, но и следующее за ним двухлетие.

Шестого ноября состоялись слушания по проекту бюджета Ярославской области на 2014 год и плановый период 2015-2016 годов. Понятно, что на фоне до-клада Высшей школы экономики о предстоящих «10 тощих годах», ожидающих экономику России, и учитывая преобладание в эко-номике Ярославской области стагнирующих малодоходных отраслей, особых надежд на бюджет никто и не возлагал.

та, насколько эффективно будут потрачены запланированные средства?

Эти вопросы мы решили за-дать депутатам областной Думы Андрею Крутикову, Александру Кучменко и Сергею балабаеву. Двое из них представляют пра-вящее большинство в регио-нальном парламенте, последний – меньшинство.

Все наши собеседники в один голос заявили, что «корень зла» заложен в существующей моде-ли межбюджетных отношений, когда «львиная доля» налогов и акцизов уходит в федеральный бюджет, а регионам и муници-палитетам остаются крохи. Наи-более радикален был Андрей Крутиков, заявивший, что «Феде-рация хочет сделать из нас (реги-онов – прим. «ДС») банкрота».

Депутаты были единодушны и в вопросе о бюджетных расхо-дах на «социалку» (их почти 70% от общего количества), которые постоянно увеличиваются в объемах и не дают инвестиро-вать в развитие.

«корень зла»

заложен

В сущесТВующей

модели межбюджеТных

оТношений, когда

«льВиная доля»

налогоВ и акцизоВ

уходиТ В федеральный

бюджеТ, а регионам

и муниципалиТеТам

осТаюТся крохи

так уж повелось, что любое телодвижение, имеющее социальную значимость, носит у нас мили-таристское название «битва».

– расходы на реализацию май-ских указов Президента.

Основные параметры бюдже-та (возьмем только цифры сле-дующего года) выглядят следу-ющим образом. Сумма доходов – 49,9 млрд. рублей. Расходы за-планированы в сумме 56,3 млрд. рублей. Дефицит составит 6,4 млрд. рублей. Размер областно-го госдолга уже зашкаливает и имеет все шансы со временем сравняться с доходной частью бюджета.

Во время выступлений глав-ный финансист региона Анато-лий Федоров убеждал депутатов в том, что представленный про-ект – это бюджет развития. Но даже его уточняющий коммента-рий о том, что «финансировать-ся в полном объеме будут только защищенные статьи, остальные – исходя из выполнения про-гнозного плана доходной части», говорит о том, что понятия «бюд-жет-2014» и «развитие» вряд ли являются синонимами.

Дальнейшие предваритель-ные обсуждения проходили в

комитетах областной Думы. В ходе них выяснилось, что это скорее бюджет выживания, а не развития. Причем выживания на грани возможного. Например, Комитет по социальной, демо-графической политике и здраво-охранению ЯО обнаружил, что не заложены средства на софи-нансирование оплаты путевок в детские лагеря отдыха, что озна-чает рост их стоимости как ми-нимум на 4 тысячи рублей. Под вопросом оказалась и помощь пожилым людям при подклю-чении газовых коммуникаций в районах частной застройки. Комитет по аграрной политике, помимо прочего, настаивает на увеличении объема бюджетных ассигнований на программы, на-правленные на поддержку сель-хозпроизводителей, чьи дела медленно, но верно ухудшают-ся. В итоге претензии к проекту бюджета слышались на заседа-нии каждого комитета.

В этой связи у нас назрели вопросы: в чем причины столь удручающих параметров бюдже-

Новация бюджета – переход к формированию расходов в рам-ках государственных программ Ярославской области, в разрезе новой программной классифи-кации его расходов. Приоритет

текст: Борис рожнов

5ноябрь 2013 «Деловая среда» тенденции

трендыРе

клам

а

госуслуги для бизнесаЧто могут получить предприниматели от Единого портала государственных и муниципальных услуг? об этом «ДС» рассказывает На-талья Емельянова, заместитель дирек-тора департамента информатизации и связи.

Что требуется предпринимате-лю, чтобы начать пользовать-ся электронными услугами ор-ганов власти?

Нужно зарегистрироваться на портале www.gosuslugi.ru и же-лательно обзавестись электрон-ной подписью. Сейчас получить электронную подпись можно бесплатно вместе с универсаль-ной электронной картой.

В чем преимущество электрон-ных услуг?

В экономии времени и нервов. Непосредственное взаимодействие с чиновниками при необходимости

лицензирование медицинской деятельности (за исключением дея-тельности, лицензируемой в рамках полномочий федеральных органов) медицинских организаций, подведом-ственных Ярославской области и нахо-дящихся по состоянию на 1 января 2011 года в муниципальной собственности, а также медицинских организаций муни-ципальной и частной систем здравоох-ранения.

лицензирование фармацевтиче-ской деятельности (за исключением деятельности, лицензируемой в рамках полномочий федеральных органов).

лицензирование деятельности по обороту наркотических средств, пси-хотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений (за исключением деятельно-сти, лицензируемой в рамках полномо-чий федеральных органов).

Предоставление информации из Ре-естра имущества, находящегося в соб-ственности Ярославской области.

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

лицензирование образовательной деятельности.

Государственная аккредитация об-разовательных учреждений (юридиче-ские лица).

Выдача разрешения на ввод объ-екта в эксплуатацию в случае осущест-вления строительства в границах особо охраняемой природной территории Ярославской области.

Согласование нормативов потерь общераспространенных полезных ис-копаемых при добыче, технологически связанных с принятой схемой и техноло-гией разработки месторождения.

Согласование порядка осуществления производственного контроля в области обращения с отходами, определяемого юридическими лицами, осуществляющи-ми деятельность в области обращения с отходами, по объектам, не подлежащим федеральному экологическому надзору.

Согласование мероприятий по уменьшению выбросов вредных (за-грязняющих) веществ в атмосферный воздух в периоды неблагоприятных ме-теорологических условий.

Выдача образовательным учрежде-ниям обязательных свидетельств о со-ответствии требованиям оборудования и оснащенности образовательного про-цесса для рассмотрения соответствую-щими органами вопроса об аккредита-ции и выдаче указанным учреждениям лицензий на право подготовки трактори-стов и машинистов самоходных машин .

Выдача разрешений на ввод объек-тов в эксплуатацию.

получения различных лицензий, разре-шений, аккредитаций сокращается до одного раза. Вы не ходите по инстанци-ям, выясняя, какие документы нужно со-брать, чтобы получить то или иное разре-шение; не дожидаетесь приемных часов в департаментах; не собираете нужную информацию и документы в десяти госу-дарственных структурах.

А вместо этого?Вы просто заходите на портал, чи-

таете административный регламент с перечнем необходимых документов, сканируете необходимые документы, нажимаете кнопку «Получить услугу», за-полняете специальную форму заявления и отправляете ее с прикрепленными ко-пиями документов. А дальше всю работу, в том числе и сбор информации с других ведомств, будет осуществлять орган вла-сти, на имя которого отправлена заявка.

Как быстро будет обработано заявление?

Орган власти обязан зарегистриро-вать заявку в течение одного дня. Сроки, в которые должен быть дан ответ, раз-

личны для каждого вида услуг. Но в «лич-ном кабинете» на портале предпринима-тель сможет посмотреть и назначенный срок получения ответа, и ход работы над заявкой. Там же заявитель увидит результат – скан письма с решением о выдаче, скажем, разрешения на ввод объекта в эксплуатацию или об отказе в выдаче разрешения с указанием причин.

Допустим, пришло положительное решение…

Вот тогда вы один-единственный раз приходите в орган власти, пре-доставляете оригиналы документов, приложенных к заявке, и получаете разрешение. Кстати, такое «обезли-ченное» общение предпринимателя с чиновниками существенно ограни-чивает коррупционный фактор.

В электронный вид переведены еще не все услуги органов власти?

На сегодня в еПГУ представлены 64 государственные и муниципаль-ные услуги, из них 13 предназначены именно для юридических лиц. Дальше эта тенденция будет только нарастать.

Наталья Емельяновазаместитель директора департамента информати-зации и связи.

ГОСуДАрСТВенные уСлуГИ

1

13

12

11

3

5

6

4

7

102

9

8

Наращивание долга – это всегда плохо. С одной стороны, привлекаешь деньги – влезаешь в дол-ги, но решаешь какие-то задачи. Но, когда эти задачи не связаны с развитием (читай зарабаты-

ванием денег) – это проедание денег: огромные суммы на-чинают уходить на обслуживание долга.

Сейчас ситуация такова, что мы должны решать сию-минутные задачи «затыкания дыр» в ущерб перспективе развития региона. льготы крупным предприятиям обо-рачиваются большими поступлениями в бюджет, а льго-тирование малого и среднего бизнеса не дает бюджету такой результативности. Однако в долгосрочной пер-спективе выгоднее как раз налоговое стимулирование среднего и малого бизнеса.

До последнего времени региональный бюджет год от года рос. За предшествующие 5 лет мы приросли почти в 2,5 раза. Это произошло, конечно, и за счет передачи федеральных полномочий на региональный уровень, но, во многом, и

благодаря плодотворной работе областной власти с инвесторами, ак-тивному внедрению государственных программ поддержки бизнеса и внедрению кластерной политики… Сейчас эти процессы несколь-ко затормозились, причины этого кроются и в макроэкономической ситуации, и в «политической тряске» последних лет, и в особенностях регионального развития. Кроме того, существует большой груз со-циальных обязательств, которые увеличивают расходы бюджета год от года и, честно говоря, не дают возможности выделять серьезные средства на развитие экономического потенциала. Существует це-лый ряд программ (например: развитие аэропорта «Туношна», раз-витие «Ярославского индустриального парка» в Новоселках и другие), требующих серьезного финансирования, однако в силу ряда причин финансирование этих программ в полном объеме мы не можем себе позволить. Поэтому пока мы обходится тем, что у нас есть.

Вместе с тем, я уверен, что даже те небольшие средства (порядка 260 млн. рублей.), запланированные на реализацию программ раз-вития экономики, мы сможем потратить эффективно. Например, мы очень тщательно проработали программу по поддержке субъектов малого и среднего предпринимательства. более того, по ряду статей этой программы нам даже удалось увеличить финансирование. В данном случае немаловажным является и тот факт, что у бизнес-со-общества с правительством области есть взаимопонимание по всем

АлеКСАнДр КуЧменКО

АнДрей КруТИКОВ

Сейчас доходы бюджета рассчитываются из благоприят-ного прогноза. Таким образом, искусственно завышается доходная часть бюджета. Однако при этом еще со времен губернаторства лисицына она ни разу не была выполнена

на 100%. Для покрытия дефицита бюджета областное правительство идет по пути наименьшего сопротивления. И в этом смысле предо-ставление налоговых льгот крупным предприятиям, возможно, не са-мый лучший вариант распределения средств. В большинстве своем они уже давно являются составными частями каких-нибудь холдин-гов и инвестиционно-промышленных групп и здесь платят только часть НДФл. Надо предоставлять налоговые льготы нашему родному среднему и малому бизнесу, который здесь зарегистрирован, являет-ся налоговым резидентом и отсюда никуда не уйдет. Вот именно его и надо стимулировать

СерГейБАлАБАеВ

депутат областной Думы

депутат областной Думы

депутат областной Думы

19 ноября депутаты приняли проект бюджета в первом чтении. По сути, это утверждение основ-ных параметров бюджета без подробностей. Те-перь предстоят жаркие бои в рабочих группах. Ко второму чтению наш депутатский корпус придет к общему знаменателю, а область получит сбалан-сированный бюджет, где, будем на это надеяться, найдется место не только социальной политике, но и программам, направленным на развитие эконо-мики и инфраструктуры региона.

ключевым вопросам. Со своей стороны, правительство предприни-мает необходимые усилия для участия в федеральных программах, что в итоге позволяет на каждый вложенный рубль из регионально-го бюджета, направленных например на субсидирование процент-ных ставок по кредитам или договорам лизинга, получать еще 4 ру-бля софинансирования из Министерства экономического развития.

Конечно, не должно быть перекосов в предоставлении льгот, и сама система господержки, тем более финансовая, должна работать прозрачно и эффективно. безусловно, есть проблемы и у крупного, и у среднего, и у малого бизнеса, но к решению этих проблем надо подходить сбалансированно. Понимая, что для региона важен лю-бой легальный бизнес.

6 «Деловая среда» ноябрь 2013

тренды

тенденциитенденции

ХлеБ вСеМу головНаЯ Боль(7 дней одного исследования)

Почему в Ярославской области самые низкие цены на хлеб? Почему на полках магазинов так много хлеба из других регионов? как себя при этом чувствует регио-нальный хлебобулочный бизнес? озадачившись этими вопросами, экс-перт «ДС», специалист по развитию ресторанного бизнеса Любовь Никити-на с головой окунулась в собственное расследова-ние, чтобы свежими ре-цепторами попробовать на вкус рентабельность незнакомой отрасли.

утро. Ставлю перед собой задачу: чтобы как следует разобраться в состоянии целой отрасли, нужно побывать хотя бы на одном крупном ярославском заводе, на одном из заводов в районах (например, на «Атрусе» или Тутаевском хлебозаводе, известном как «Добрый хлеб») и в двух-трех мини-пекар-нях. Да, и постараться выяснить, что проис-ходит с компанией «Златоустье хлеб» – гово-рят, они остановили производство.

Вечер. Полдня дозванивалась до «Атруса» и выясняла, с кем можно пообщаться. Нако-нец, получила предложение отправить за-прос по электронной почте. OK.

В «Добром хлебе» удался двухминутный телефонный разговор с генеральным дирек-тором любовью Илларионовой, после ко-торого мне дали от ворот поворот. хорошо, расспрошу конкурентов.

«Русьхлеб» готов встретиться завтра. Итого: полтора попадания из трех. Неплохо.

утро. «Закидываю невод» – отправляю за-прос «Атрусу». Заодно изучаю в интернете список мини-пекарен и выбираю «Звездный хлеб» и «Ярмолпрод». Звоню. Увы, пока все нужные мне люди заняты.

Перед встречей с Александрой Саркизо-вой, директором по производству «Русьхле-ба», решаю еще раз с пристрастием прой-тись по магазинам на предмет изучения хлебного ассортимента. Да, так и есть: куда ни глянь – «производство г. Иваново», «про-изводство г. Костромы»… Москва, Москов-ская область, Вологда, да практически вся Россия, вплоть до Петербурга! Интересно, почему большинство привозных батонов в

– И поэтому тоже. Кондитерка – это совер-шенно другая специфика работы. хлеб – это заявка каждый день от каждой точки. А не-которые заявки еще и на 2 завоза – утрен-ний и вечерний. И для всех точек, а их у нас несколько сотен, мы должны вовремя ис-печь и отвезти нужное количество свежего хлеба. А у кондитерских изделий срок реа-лизации может быть и несколько недель, и полгода. Это дает возможность выходить за пределы региона.

– Вы по хлебу с розничными сетями работаете?– В основном с ними и работаем, хотя и в

другие магазины возим.– Кто у вас основные конкуренты внутри

региона?– Да все мы конкуренты. Но и коллеги тоже.

Мы все между собой общаемся. если что-то случается – помогаем. Когда у нас 3 года на-зад были проблемы с заквасками, мы позво-нили в «Атрус», и нам помогли. А мы, в свою очередь, помогли Гаврилов-Яму, когда у них погибли закваски. Зачем искусственно то-пить конкурентов? Пусть умирают естествен-ной смертью. Причин и так хватает.

– Например?– Во-первых, сейчас очень плохо с рабочи-

ми. Это у всех производств больной вопрос. Во-вторых, у нас в Ярославле очень дешевый хлеб. Конкуренция – это, может быть, хоро-шо. Но в других регионах, даже в Краснода-ре, в российской житнице, хлеб дороже, чем в Ярославле! А у нас цены на хлеб не растут, даже когда растет цена на зерно. Сейчас, на-пример, зерна на рынке практически нет – все закончили уборку, заложили зерно в элеваторы и ждут, когда цена поднимется. А мы-то хлеб не можем в элеваторы положить. Отсюда и низкая рентабельность – мы и до 20% не дотягиваем – и низкие зарплаты, и невозможность найти специалистов. Мы все время работаем на выживание.

– если бы у вас сейчас была возможность от-крыть свое дело, вы бы пошли в эту отрасль?

– Нет.– И другим не советуете?Александра Алексеевна долго молчит, по-

том отвечает со вздохом:– если есть деньги и хочется экстрима,

адреналина – можно попробовать. Но я не представляю, как.

утро. Производственники – очень заня-тые люди. И, раз уж сегодня никто не может со мной встретиться, есть время съездить по своим делам в Москву. Заодно посмотрю, как там с хлебом обстоит.

Вечер. Чего в Москве много, а у нас нет со-всем? Элитных булочных. Заехала в «Волкон-ский», в «хлеб&Co», посмотрела на ассортимент и цены. И те и другие позиционируют себя, как русско-французское производство, с сырьем от фермеров и из европы, с максимальным процентом ручного труда. Поэтому Нарезного батона у них, конечно, нет. Но есть Дарницкий у «Волконского» – он и выглядит «не по-нашему», и стоит 50 рублей. А «хлеб&Co» выпекает боро-динский по 115 рублей за буханку. И остальные хлеба от 100 рублей и выше.

Интересно, в Ярославле стали бы покупать обычный Дарницкий по такой цене?

утро. Наконец, удача. Сегодня еду в «Звездный хлеб», а завтра встречаюсь с гене-ральным директором «Златоустье хлеба» и наношу визит в пекарню «Ярмолпрода».

День. Добираюсь до центра «Омега» на ленинградском проспекте. В пекарню про-бираюсь, как шпион – со стороны отгрузки. И приятно удивляюсь. Все блестит, все в пли-

пакетах с пластиковыми «клипсами»? Мо-жет быть, такой способ паковки увеличи-вает срок годности? Не помешало бы, если хлеб едет аж из Питера.

День-Вечер. Очень двойственное впе-чатление от «Русьхлеба». Снаружи завод облупившийся, неприглядный, внутрь заходить страшно! А внутри так все при-ветливо, чисто и хорошо. И Александра Алексеевна очень приветливый и добрый человек – таким, наверное, должен быть каждый, кто работает с хлебом.

Сразу, пока не забыла, спрашиваю про упаковку.

– есть упакованная продукция и неупа-кованная. Впрочем, неупакованной сейчас практически не бывает – Роспотребнадзор не пропустит. А как именно хлеб упакован, на срок хранения не влияет. У обычного хлеба – 3 суток, у сдобы и «мелкоштучки» – от 24 до 48 часов, в зависимости от на-полнителей. И чтобы эти сроки увеличить, нужны консерванты, агенты для продле-ния свежести – они до 7 суток увеличивают срок хранения. Но это не очень полезно.

– Значит, хлеб из других регионов заведомо менее полезный, чем сделанный на месте?

– Как правило.– И тем не менее его везут и тем самым

забирают у вас покупателей… У вас пред-приятие работает на полную мощность? Я удивилась, увидев мини-пекарню внутри завода. Это дополнительные мощности?

– Да что вы! Сейчас мы выпускаем 20-22 тонны в сутки, а в лучшие времена это бывали и 65 тонн. Некоторые линии мы вообще законсервировали. Сейчас просто стараемся не упустить рынок хлеба в Ярос-лавле и расширить охват по кондитерке. Отсюда и мини-пекарня – для кондитер-ских изделий и «мелкоштучки».

– В кондитерку вы пошли, потому что там прибыль больше?

текст: любовь Никитина, анастасия вишневская

день 1

день 2

день 3

день 4

7ноябрь 2013 «Деловая среда»

сят опять налоги, запретят объекты уличной торговли – и неизвестно, как мы выкрутимся тогда. 10 лет назад в Ярославле было 20 пе-карен. Сегодня их 3. А было бы за ними буду-щее, их уже было бы 30.

Вечер. Устала дожидаться ответа от «Атру-са». Дозвонилась еще раз, получила ФИО контактного лица. И то хлеб.

утро. Встреча с генеральным директором «Златоустье хлеба» Николаем Михейкиным оказалась очень эмоциональной и не очень долгой. Не удивительно, учитывая ситуацию, – предприятие банкротят, производство уже почти месяц стоит, а государственная по-мощь либо отсутствует, либо катастрофиче-ски недостаточна. С такой рентабельностью отрасли даже субсидии на лизинг оборудо-вания не помогают. Грустно.

День. Пекарня «Ярмолпрода». Впечат-ление европейского производства – все светло, современный аппарат для упаковки изделий, интеллигентный пекарь у своих расстойных камер и печек… Изделия акку-ратные – одно к одному.

Однако разговор с директором пекарни Игорем басковым оказался неожиданным.

– На полках магазинов половина хлеба из других регионов. Где же наши произ-водители?

– Да нет, нормально все – в сетях 90% наших присутствует. Мы все мониторим. Привозная только «долгоиграющая» про-дукция, и она на полках занимает не боль-ше 10%. А у нас, по большому счету, про-сто переизбыток производства. С такими мощностями, с какими раньше строили, двух заводов хватит, чтобы обеспечить хлебом всю область.

– Но зачем-то их строили столько? Не-ужели раньше настолько больше хлеба по-треблялось?

– есть мнение, что «Русьхлеб» в свое время строился для того, чтобы закрыть хлебоза-вод №1 (это «Сдобрино») и, по-моему, хлебо-завод №4 за Волгой. Не закрыли. Правда ли это, не знаю. Но одного «Русьхлеба» доста-точно, чтобы обеспечить весь город.

– А если перейти в другой ценовой сегмент?– Да у нашей пекарни и так самый дорогой

хлеб из всех производителей. Но разница от среднего у нас рубль. Т.е. максимум 10%. Мы можем что-то улучшить, где-то подо-роже сделать, но все равно ориентируемся на среднюю цену в городе. Потому что все ищут, что подешевле. Не только сети, но и мелкие предприниматели. За качеством ни-кто не гонится.

– С кем я ни разговаривала, все говорят, что в других регионах хлеб дороже. Почему?

– Потому что крупные предприятия из-за большой конкуренции держат заведомо низ-кую цену, чтобы не потерять сбыт в сетевых магазинах. Их учредители сидят в Москве и почему-то думают, что, если они сделают самую низкую цену, покупать будут только у них. Но покупают-то не только у них! И сети, конечно. Когда в прошлом году мука за пол-года в 2 раза в цене поднялась, мы не успе-вали цену на хлеб поднимать, потому что все ориентируемся на крупных производителей – а они связаны договорами с федеральными сетями. По этим договорам прописан лимит – цену можно поднимать не чаще, чем раз в 3 месяца, и не больше, чем на 10%.

– То есть консенсуса производителей в Ярославле нет?

– А с чего бы ему быть? Это коммерческий сговор называется.

тренды

тенденции

Вечер. Застать контактное лицо «Атруса» у рабочего телефона невозможно. Правдами и неправдами выпросила номер мобильного. Пока не помогает и это.

утро-День-Вечер. Последняя попытка связаться с «Атрусом» провалилась: контакт-ное лицо не отвечает на мобильный. Судя по незаинтересованности в общении, да и по отзывам коллег-хлебобулочников, именно у «Атруса» и «Доброго хлеба» сейчас все хоро-шо. Рада за них.

Время подВодиТь иТоги

Производители. Все предприятия, на которых я побывала, производят очень хо-рошее впечатление. Никакого допотопно-го и разваливающегося оборудования я не увидела. Никаких лишних запахов не учуяла. люди – вообще выше всяких похвал.

рынок. Явно перенасыщен. Крупные за-воды работают кто на треть, кто на четверть мощности. Мини-пекарни и не думают о рас-ширении. Все очевидно и трудно выживают. Выпускают, по большому счету, продукцию одних и тех же наименований и почти по од-ной и той же цене. В соседние регионы наших производителей не пускают, но почему-то наш регион принимает любых производи-телей. Пусть даже на 10% – это тоже минус к сбыту ярославских пекарей. Притом что в той же Костроме, Вологде, Москве хлеб до-роже, костромские, ивановские, московские

заводы охотно продают свою продукцию у нас по низшим ценам. Может быть, это про-дукция и низшего качества?

Выход. Пожалуй, тут вопрос к органам власти. Заводы с советских времен с гран-диозными мощностями остались везде. Но если та же Вологда может держать цены на уровне 30 рублей за батон и не пускать к себе соседние регионы, может быть, и мы можем – просто для этого нужна политиче-ская воля? То, что в качестве хлеба не заин-тересованы продавцы, понять можно, но по-чему в нем не заинтересовано государство?

Вход. Стоит ли при всех вводных данных пытаться зайти на этот рынок в Ярослав-ле? Допустим, у кого-то достаточно денег и потребности в экстриме (по версии Алек-сандры Саркизовой). Тогда точно не «бюд-жетный» сегмент. Демпинговать с таким уровнем цен невозможно, если не работать себе в убыток.

Элитный хлеб? Думаю, что все-таки воз-можно, но здесь придется запастись терпе-нием и ресурсами и очень много работать над рекламой и логистикой. Главное, чтобы терпение и ресурсы не кончились до того как «клиент созреет», а этот процесс может быть долгим.

Обязательная диверсификация? Вероятно. Не зря же «Атрус» так хорошо чувствует себя на рынке – у него, кроме хлеба, и мясо, и ци-корий, и бог знает, что еще.

И непременно найти свою фишку, легенду, бабушкин рецепт – что-нибудь, чтобы вы-делиться сразу. Иначе даже самый экстре-мальный экстремал похоронит свои мечты о «хлебном месте» под завалами возвращен-ного Сельского, Дарницкого и Нарезного.

точке и нержавейке. Над хорошенькими, ак-куратными изделиями воркуют работницы в чистеньких шапочках. Приветствуют, улыба-ются, не прерывая счета булочек и батончи-ков. Сразу находится кому проводить меня к Максиму Сурьянинову – заведующему про-изводством. Максим производит впечатле-ние очень увлеченного своим делом чело-века. В процессе общения это впечатление только усиливается.

– У нас бизнес семейный, – говорит Мак-сим. – Поэтому мы к производству относим-ся не только как к способу зарабатывать, но и как к делу жизни. Иначе давно бы закрылись.

– Почему?– Рентабельность низкая. А рентабель-

ность низкая, потому что цены низкие. А цены низкие, потому что примерно 85% сбыта осуществляется сетевыми магазина-ми. Сетевые магазины ориентируются толь-ко на цену – чем ниже, тем лучше. Помните, «Пятерочка» акцию проводила – Нарезной батон чуть ли не по 7 рублей? При цене муки 17 рублей за килограмм. Страшно подумать, из чего этот батон сделан.

– А ваш из чего?– А наш стоит подороже, так что и сахар, и

яйцо мы закладываем – с ними вкуснее. Мы делаем упор на сбыт в своих торговых точ-ках. Потому что нам с сетевиками работать невыгодно. Кроме цены, еще из-за ретробо-нусов, необходимости развозить продукцию по всему городу и возвратов. Знаете, почему хлеб, который сюда из Москвы привезли и за 14,5 рубля продали, крошится и плесневеет быстро? Потому что он сделан из перерабо-танного сырья. Чтобы возвраты не пропада-ли (а их очень много бывает у поставщиков сетей), непроданный хлеб крошат и в опре-деленных пропорциях добавляют в тесто. Мы этим заниматься не хотим. А просто так большие возвраты принимать не можем себе позволить – у нас слишком маленькое производство. И о ретробонусах, разумеет-ся, не может быть и речи, иначе мы просто сядем в галошу.

– Значит, ваше ноу-хау – продажа в соб-ственных торговых точках?

– Получается так. хотя мы поставляем хлеб и в магазины, но не в сетевые, в частные – в те, которые согласны на наши условия со-трудничества.

– У вас на «своем поле» конкуренции прак-тически нет?

– Конкуренция всегда есть.– Но у нас пекарен раз-два и обчелся.– Да так и есть. Мы, «РеГИОН-хлеб» на Ре-

зинотехнике, «Ярмполпрод» – вот, пожалуй, и все. Но борьба за покупателя идет у всех со всеми. Просто потому, что падает сбыт.

– Из-за завозного хлеба?– И это тоже. Плюс появилось множество

гипермаркетов со своими мини-пекарнями. Кроме того, просто падает потребление хлеба.

– А если уходить в более дорогой сегмент? Я в Москве видела хлеб и по 370 рублей за буханку.

– Здесь он никому не нужен. У нас не то на-селение, которое может позволить себе ку-пить буханку за 100 рублей. Это же хлеб, а не мясо. Представьте, вот мы бы стали элитный хлеб делать, вкладывать туда всевозможные добавки натуральные… И в каждый магазин привозить по 2-3 штучки – во сколько бы нам себестоимость встала даже на ГСМ? А все магазины сказали бы: «Мы такой хлеб при-мем, только если вы у нас примете возврат. А вдруг он не продастся, такой дорогой? Спи-сать его мы просто себе не позволим». Нам, как производителям, это неинтересно.

– Можно сказать, что будущее – за мини-пекарнями? Как в европе?

– Я уже не думаю, что за ними будущее. Все от конъюнктуры рынка зависит. Вот повы-

день 5

день 6

день 7

Рекл

ама

ТИМОФей КВАЧеВ (СПб)

Лохотрон на рынке продвижения сайтов (SEO)

КейС №9

2500 рублей4 часа

КОлИЧеСТВО МеСТ ОГРАНИЧеНОЗАПИСь: Т. (4852) 33-96-30

SK ROYAL HOTEL(КОТОРОСльНАЯ НАб., 55)

12:0030 НОЯбРЯ

8 «Деловая среда» ноябрь 2013тенденции

Промсвязьбанк – один из лидеров в сегменте малого и среднего бизнеса. Инте-ресно, как с развитием пред-принимательства менялся портрет вашего клиента в течение последних лет?

Вы знаете, с точки зрения от-раслевой принадлежности пор-трет практически не поменялся. Малый бизнес всегда представ-лен определенным набором специализаций: торговлей, не-большими производствами, сферой услуг. Наши клиенты и остались в рамках этих отраслей. Но если в 2006-2007 годах мы на-ращивали объемы и кредитова-ли очень большое количество предпринимателей, то сейчас мы делаем ставку на качествен-ных заемщиков и предлагаем им самые интересные предло-жения. И в этом смысле портрет клиента несколько меняется, по-тому что нас выбирают те пред-приниматели, кто хочет активно развиваться и идти вперед.

«Качество» заемщика опре-деляется его кредитной историей?

Не только. Мы используем систему индивидуального формирования кредитной стоимости для каждого за-емщика. Это модель, вклю-чающая много параметров: финансовое положение, кре-дитную историю, срок дея-тельности предприятия, сфе-ру деятельности, количество сотрудников. Все это множе-ство факторов определяет рейтинг клиента. Клиенты с

в нежилую. Первоначальный взнос может отсутствовать. Так что это действительно востребо-ванное бизнесом предложение.

Знаю, что у вас новые усло-вия и по овердрафту, при-чем на выгодных условиях для новых клиентов…

Да, уже через 7 дней после открытия счета в Промсвязь-банке клиент может начать пользоваться лимитом. Как пра-вило, в других банках для этого необходимо не менее 3 меся-цев. Наше ноу-хау в том, что мы можем рассчитать лимит креди-та для нового клиента, исходя из оборотов счета в другом бан-ке. И, что особенно важно для производственных компаний с долгим финансовым циклом, – срок транша по овердрафту теперь не 30, а 100 дней.

В начале каждого делово-го сезона у вас действуют спецпредложения. Предус-мотрены ли сейчас какие-то акции по кредитам?

Да, как раз сейчас у нас дей-ствует несколько акций. Напри-мер, спецпредложение «три де-вятки» для получения кредита в 9 млн. рублей. его стоимость на порядок ниже, чем наш стан-дартный кредитный продукт.

Тема получения выгодного кредита актуальна для мно-гих предпринимателей, но не для всех. Статистика говорит, что лишь 20% малых пред-приятий пользуются заемны-ми деньгами, зато поголовно

С заместителем управляющего ярославско-го филиала Промсвязьбанка Анной Можейко «ДС» беседует о новых инстру-ментах, позволя-ющих облегчить жизнь малому бизнесу.

СтавКа На развитие

лучшими рейтингами полу-чают кредит по льготным ставкам и более лояльные условия по залогам.

но есть же большое коли-чество микропредприятий, у которых в штате всего не-сколько человек…

С такими компаниями мы тоже активно работаем. Для них есть специальные про-дукты, например, «Кредит Упрощенный». Как правило, микропредприятиям тре-буются меньшие суммы, к тому же чаще всего у них нет залогового имущества. Поэтому мы предлагаем им финансирование на сумму до 3 млн. рублей без залога, с минимумом документов и 3-дневным сроком рассмо-трения заявки.

если говорить в целом о линейке наших продуктов для бизнеса, мы предлагаем продукты, максимально «за-точенные» под нужды наших клиентов.

Давайте поговорим о них более подробно.

На сегодняшний день у нас значительно переработан кре-дит «Коммерческая недвижи-мость». Теперь кредит на покуп-ку недвижимости мы выдаем и физическим лицам – это очень удобно предпринимателям с точки зрения экономии налога на имущество. Причем мы пред-лагаем кредит с возможностью покупки жилой недвижимости и последующим переводом ее

все получают в банке расчет-но-кассовое обслуживание.

Это верно. Поэтому мы стре-мимся сделать эту услугу макси-мально удобной и технологич-ной. До конца года для новых клиентов мы открываем первый рублевый счет бесплатно. Кли-енту достаточно подать заявку на сайте банка, выслать сканы нескольких документов, и в те-чение 5 минут он уже получает номер своего расчетного счета. Потом он приносит в банк ори-гиналы документов, и мы откры-ваем по ним расчетный счет. Это особенно актуально для вновь зарегистрированных фирм, у которых еще нет банковского счета, но договоры с контраген-тами уже надо заключать.

А что вы можете сказать о сто-имости расчетно-кассового обслуживания в вашем банке?

Мы разработали 4 тарифных плана для разных типов компа-ний. И каждый клиент, понимая характер своей деятельности, может выбрать наиболее вы-годный для себя тариф: «базо-вый», «платежный», «кассовый» и «мое дело». Первые 3 ориен-тированы на преобладание раз-личных видов расчетов в биз-несе клиента – наличных или

безналичных. Очень интересен тарифный план «Мое дело». Для банковской сферы это абсолют-ное нововведение.

В чем оно заключается?Промсвязьбанк и интернет-

бухгалтерия «Мое дело» инте-грировали свои платформы, теперь клиенты банка имеют возможность работать в этой ин-тернет-бухгалтерии. Это совре-менный способ ведения бухуче-та для небольших компаний и частных предпринимателей, у которых в штате нет бухгалтера. Платежные документы, которые проводятся в клиент-банке, авто-матически формируют проводки в интернет-бухгалтерии, кото-рые отражаются в бухгалтерской и налоговой отчетности. Так же через эту систему идет электрон-ная отправка отчетности в нало-говую инспекцию с получением квитанции о приеме. Клиенты Промсвязьбанка, выбравшие та-риф «Мое дело», за ежемесячную плату получают возможность пользоваться услугами и банка, и интернет-бухгалтерии. Полу-чается отличная экономия на зарплате бухгалтера.

Вы делаете ставку на актив-ных клиентов, стремящихся

к развитию. Тем не менее общая ситуация в экономи-ке такова, что вкладывать в развитие бизнес пока опа-сается. Вы чувствуете эти перемены в настроениях клиентов?

Да, некие предкризисные ожидания есть. Клиенты стали более осторожны, но тем не менее мы видим, что спрос на кредиты есть. Клиенты разви-ваются, выходят на новые рын-ки, покупают основные фонды, модернизируют свои произ-водства. Это вселяет оптимизм. Показательно, что Ярославль – город с населением порядка 600 тысяч человек, но при этом мы работаем по показателям на уровне городов-миллионни-ков. По итогам 2012 года Ярос-лавский филиал был признан лучшим по направлению мало-го и среднего бизнеса в струк-туре Промсвязьбанка. Поэтому я уверена, ярославский бизнес делает ставку на развитие. С теми, кому наши предложения показались интересными, мы с удовольствием начнем со-трудничество. Обращайтесь по телефонам: 78-18-46, 78-18-47.На правах рекламы. ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия банка России № 3251.

Анна Можейкозаместитель управляюще-го ярославского филиала Промсвязьбанка.

Знаете ли вы, что цвет – это одно из важней-ших средств визуальной коммуникации, играющий ключевую роль в созда-нии имиджа?

если вам важно, какое впечатление вы действи-тельно производите на окружающих, как вас вос-принимают сотрудники и партнеры, если вы хотите знать, как управлять ви-зуальной составляющей имиджа с помощью цвета, – не упустите возмож-ность разобраться в этом на мастер-классе.

«ДС» рекомендует:

Мастер-класс от одного из лучших имидж-

консультантов России Александры

Бадовой

оСНовы цветоаНализа: КаК Найти цвет, Который

Будет раБотать На ваС

Мастер-класс ведет александра Бадова, член Между-народной ассоциации имидж-консультантов (AICI), имеет опыт имидж-консультирования более 7 лет, обучалась в США (Body Beautiful Institute), закончила школу Константина богомолова (латвия), ведет преподавательскую деятель-ность (5 лет), сотрудничает с ведущими школами в РФ и СНГ.

Продолжительность обучения: 2 дняЗапись на семинар по телефону: 89036464006Виктория Клигман, стилист

в программе мастер-класса:Природные цветовые гармонии человека: что необхо-

димо знать и учитывать при выборе ваших цветовСовременные теории цветоанализа Критерии выбора цветовых оттенков при формирова-

нии собственного имиджаЦветовые гармонии и комбинации: как выбирать груп-

пы цветов для внешности, костюма, аксессуаров

Рекл

ама

9ноябрь 2013 «Деловая среда»

инициативы

тенденции

повторного прихода пациента оказывалась уже у врача. И не была ограничена одним лечебным учреждением, а поступала при необходимости и в другие учреждения здравоохранения. Вот этим сейчас мы и занимаемся. Уже работает пилот-ный проект в онкологии: данные из лабораторий ряда лечебных учреждений, эндоскопические исследования «пришивают» к интегрированной электронной медицинской карте. Например, люди приходят на обследование в районную больницу в Семибратово, а диагностику на основании этого обследования им могут делать уже в Областной клинической онкологической больни-це. Для того чтобы эта система заработала в масштабах страны, реализуется глобальный проект – создание единой государственной информацион-ной системы здравоохране-ния (еГИСЗ). Наш региональный сегмент в этом проекте на сегод-няшний день один из лучших.

еще один аспект ин-форматизации здравоох-ранения – мониторинг машин скорой помощи с использованием технологии на основе ГлОНАСС. 320 машин на сегодня оснащены навигационным оборудова-нием, позволяющим отслеживать их движение, и уже разработан механизм экстренной передачи на планшет врача скорой помощи информации о пациенте, к которому вызвана машина. Сейчас мы этот проект запускаем, и через год такой уровень сервиса будет казаться уже естественным, хотя 2 года назад казалось, что это неподъемная задача.

еще одна тема, которая связана непосред-ственно с информатизацией, – ГлОНАСС и при-менение космических технологий. Самая по-нятная задача государственного уровня – это мониторинг транспортных средств, например, в дорожном хозяйстве. Все подрядчики в Ярос-лавской области сегодня обязаны оборудовать свои машины специальными устройствами,

сигнал от которых отслеживается в соответ-ствующем государственном центре. буквально сразу это дало 25% экономии на горюче-сма-зочные материалы. Следующий шаг – полный контроль над соблюдением маршрутов, при-чем по всем показателям – включалась щетка или нет, опускался ли грейдер, сколько потра-чено смеси – это прямой контроль экономики.

Информатизация – это еще и обучение населе-ния современным технологиям. Особый интерес к ним проявляет старшее поколение. Среди них много людей с активной жизненной позицией – в

свое время именно они изменяли мир. И сейчас они не хотят оказывать-

ся за пределами цифрового мира. Здорово наблю-

дать, как в процессе занятий у этих людей

загорается в глазах интерес… И не случайно, что про-ект нашего депар-тамента по обуче-нию лиц старшего

поколения осно-вам компьютерной

грамотности «лик-видация цифрового

неравенства» совсем недавно получил диплом

победителя в рамках Всерос-сийского конкурса региональных об-

разовательных программ.естественно, под полным контролем находятся

все службы, связанные с безопасностью: все ма-шины МЧС, ГИбДД, все школьные автобусы.

К сожалению, информатизация пока не стала естественной частью нашей жизни. Но постепенно мы внедряем информацион-ные технологии в нашем регионе, формиру-ем информационное сознание населения. Это эволюционный, а не революционный процесс, но эволюция эта протекает очень быстрыми темпами. Сегодня мы уже можем говорить о том, что идет построение ин-формационного общества, основанного на новых технологиях. Мы с крейсерской ско-ростью движемся вперед и пока не собира-емся останавливаться.

отвЕтить зА СЛовА:одним из главных событий ноября стал между-народный форум «инновации. Бизнес.образова-ние». «ДС» попросила директора Департамента информатизации и связи Яо Эдуарда Лысенко выбрать ключевое понятие в сфере новых тех-нологий и прокомментировать свой выбор.

С точки зрения обычного человека ин-форматизация – это использование гад-жетов, digital things – всего, что способ-ствует быстрой и удобной передаче и обработке информации. На самом деле

все это только результат информатизации, постоян-ного и по-хорошему неизбежного процесса. Имен-но благодаря ему появилось новое поколение, ко-торое изначально живет с интернетом «в кармане» – это граждане нового, информационного мира.

Этот же процесс привел Ярославскую область к осознанному пониманию того, что без информати-зации сегодня уже невозможно придать импульс развитию региона. Поэтому сейчас, чтобы не опоз-дать и не догонять потом далеко ушедший поезд, мы стараемся развивать необходимый уровень информатизации в различных отраслях.

Информатизация – это не просто компьютери-зация жизни, это сложный социальный процесс, связанный со значительными изменениями в об-разе жизни населения. Он требует серьезных уси-лий на многих направлениях, включая ликвидацию компьютерной неграмотности, формирование культуры использования новых информационных технологий. И сейчас мы находимся в начале сле-дующего этапа.

Мы решаем, как эффективно организовать дви-жение информационных потоков. Как собрать ин-формацию с разных ведомств, как ее обработать и преподнести пользователю. Как сделать так, чтобы отрасли более эффективно работали внутри себя, чтобы не увеличивалось количество чиновников, несмотря на растущее число обращений граждан. Наша конечная задача – сделать получение инфор-мации удобным, а саму информацию понятной и полезной для конечного пользователя, который обратился в ту или иную отрасль, будь то жКх, ме-дицина или образование. Для этого используется портал госуслуг, как один из альтернативных спо-собов оказания услуги.

Портал госуслуг – это очень большой и сложный механизм. Даже такое простое действие – подача заявления через портал – порождает массу изме-нений. Меняются отлаженные годами регламенты работы, меняется отношение к работе, акценти-руется личная ответственность госслужащего. Ин-форматизация постепенно заставляет меняться людей и отрасли в целом. Это медленный, но не-избежный процесс. К прозрачности, росту личной

ответственности ведет и другая важная задача – наладить электронный документооборот. Чтобы бумаги не терялись, чтобы был контроль над каче-ством и сроками исполнения, чтобы вся деятель-ность государственных структур была прозрачной.

В этом году заканчивается программа «Разви-тие информатизации Ярославской области» на 2011-2013 годы. Сейчас мы утверждаем в прави-тельстве Концепцию развития информационного общества Ярославской области и, как следствие, областную целевую программу на трехлетнюю перспективу – «Развитие информационного об-щества Ярославской области». Отличие этих про-грамм не только в названии, но и в сути. Новая программа будет сориентирована на Стратегию социально-экономического развития региона до 2025 года – и по целям, и по методам. Кроме автоматизации и других привычных инфраструк-турных мероприятий по IT, появится масса стиму-лирующих и организационных мероприятий, свя-занных с работой внутри отраслевых ведомств.

Вообще, информатизация невозможна без от-раслевой поддержки. Когда мы говорим «отрасль меняется», мы имеем в виду, что соответствующие заместители губернатора и директора департа-ментов не только признают и хотят изменений, но и двигают эти процессы изо всех сил. В инфор-матизации важно правильное понимание своей роли: IT должны заниматься «айтишники», но они должны понимать, что разговаривать надо на язы-ке отраслевого ведомства. Ярким подтверждени-ем этого стал форум «Инновации. бизнес. Образо-вание», где, помимо госуслуг, были представлены все IT-решения, реализуемые в отраслях.

Консенсус между ведомствами, отраслями – не-обходимое условие успешной информатизации. К счастью, в нашем регионе удалось его достичь. Осо-бенно плотно наш департамент сегодня работает с департаментом здравоохранения и фармации. без преувеличения могу сказать: количество меропри-ятий, направленных на информатизацию регио-нальной медицины, исчисляется сотнями. Помимо элементарных сервисных процедур, таких, как за-пись на прием к врачу через интернет, мы делаем акцент на поддержание процесса принятия врачеб-ных решений. Особенно на фазе диагностики.

Например, когда врач для постановки диагноза отправляет человека делать анализы, хорошо бы, чтобы информация об этих анализах к моменту

информатизация

ЭдуардЛысенкодиректор Департамента информатизации и связи Ярославской области.

в информатиза-ции важно правильное понимание своей роли:

IT должны заниматься «ай-тишники», но они должны понимать, что разговари-вать надо на языке отрас-

левого ведомства.

Рекл

ама

10 «Деловая среда» ноябрь 2013

технологии

Свой БизНеСв течение года «Деловая среда» выходила и в радиоформате – сов-местно с радиостанцией «Эхо Москвы – Ярославль» мы делали пере-дачу «Свой бизнес», где рассказывали о предпринимателях, идеях, инициативах и инвестициях, которые меняют нашу жизнь.в последнем в этом году выпуске мы подводили первые итоги года и говорили о проблемах и перспективах взаимодействия бизнеса и власти с председателем комитета поддержки предприниматель-ства департамента инвестиционной политики Ярославской области Галиной викторовной крохмаль – это важное интервью мы пред-лагаем вам не только прослушать, но и прочесть.

А.К.: Добрый день. Сегодня мы хо-тели бы начать подведение первых итогов работы с малым и средним предпринимательством в 2013 году. Ведь уже примерно понят-но, как завершается год? С какими плюсами и минусами? Г.К.: В целом, да. И давайте начнем с важных инициатив, которые были реализованы в этом году. Это те проекты, которые позволят при-дать импульс развитию предпри-нимательства на территории об-ласти. В первую очередь, это блок мер, направленных на изменение инвестиционного климата в регио-не. была принята «дорожная карта» о внедрении Стандарта улучшения инвестклимата в регионе.

А.К. «Дорожная карта» – это некая последовательность необходимых действий для получения результата?Г.К. Именно так. Причем на сегод-няшний день 12 из 15 стандартов уже внедрены на территории об-ласти. Главное, что это не абстракт-ное улучшение бизнес-климата в регионе, речь идет о конкретно измеряемых снижениях издержек. О конкретных упрощениях и уско-рениях процедур. Прежде всего, это создание инвестиционного портала – совершенно нового и очень функционального ресурса, организованного по принципу од-ного окна для инвесторов, будь то представитель крупного, среднего или малого бизнеса. Здесь вся ин-формация о регламенте, формах и мерах поддержки, площадках и т.д. И я призываю всех предпринимате-лей познакомиться с этим ресурсом и начать им пользоваться. Важным является и процесс оценки регули-рующего воздействия принятых и принимаемых нормативно-право-вых актов, затрагивающих пред-принимательскую деятельность.

А.К. А какое-то упрощение проце-дур именно для малого и среднего бизнеса предусмотрено?Г.К. Да, и это как раз второй блок мер, которые мне хотелось бы от-метить. Речь идет об упрощении стандартных административных процедур при открытии и ведении собственного бизнеса. В 2013 году

текст: анастасия Корникова

незаконного, по мнению предпри-нимателей, возвращения средств налоговыми органами. В любом случае институт уполномоченного позволит облегчить ведение биз-неса, став во многих вопросах «од-ним окном» для решения проблем.

А.К.: Давайте посмотрим на ста-тистику. мне интересно, как Ярославская область выглядит на фоне других регионов? Г.К: Мы сравниваем себя с регио-нами ЦФО. Так вот по обороту ма-лых предприятий мы стоим на 4 месте после Москвы, Московской области и Воронежской области. если говорить по количеству за-регистрированных у нас малых предприятий, то мы находимся на 6 месте, уступая в этом списке до-полнительно Владимирской и бел-городской областям.

А.К.: Белгородская область извест-на активностью малого бизнеса, а Владимирская область вошла в пятерку совсем недавно?Г.К.: Да, это итог последних лет сокра-щения числа индивидуальных пред-принимателей. еще полтора года назад мы были на 5 месте. И я хочу

сказать, что практически во всех крупных городах такая тенденция.

А.К. То есть прогнозы не утеши-тельные?Г.К. Как раз нет. Я бы не назвала ситуацию критической. хорошую динамику показывают микро-предприятия с численностью до 15 человек. бизнес просто ищет оптимальные формы существова-ния. Совсем недавно Министер-ство экономического развития РФ проводило исследование эффек-тивности деятельности органов исполнительной власти. Так вот, по созданию благоприятных условий для ведения предпринимательской деятельности мы находимся в груп-пе со средней базой. было отмече-но, что власть слышит бизнес, пони-мает его потребности и применяет достаточно эффективные инстру-

менты, чтобы сохранить бизнес-кли-мат в благоприятном поле.

А.К. Я бы хотела попросить про-комментировать эту статистику нашего соведущего, председа-теля координационного совета Александра Кучменко.Ал.К: если смотреть на цифры предыдущих 4-5 лет, мы стабильно показывали рост товарооборота малых предприятий, увеличение среднесписочной численности ра-ботающих, рост доли малого биз-неса в ВРП региона. В этом году эта динамика действительно начала снижаться. Это вызвано разными причинами, в первую очередь, из-менениями федерального зако-нодательства. Количество малых предпринимателей у нас сократи-лось на 9 тысяч субъектов. И это очень существенная цифра. С дру-

также утверждена «дорожная карта» процедур упрощения реги-страции бизнеса. Мы планируем, что к 2015 году количество проце-дур, необходимых для открытия собственного бизнеса, снизится с 9 до 5, а к 2018 году – с 5 до 3. И если сегодня время рассмотрения документов составляет 30 дней, то к 2018 году оно будет сокращено до 5 дней. А.К. еще одна важная для предпри-нимателей инициатива – создание института уполномоченного по защите прав предпринимателей. Г.К. Да, он уже начал успешно работать, и мы активно сотруд-ничаем в вопросах поддержки предпринимателей. У омбудсме-на достаточно широкий спектр полномочий по взаимодействию с различными органами: прокура-турой, налоговыми органами и т.д.

А.К: уже понятно, что больше все-го беспокоит предпринимателей?Г.К.: Спектр вопросов различен. Очень много претензий по раз-мещению торговых точек и неко-торых притеснений со стороны органов муниципальной власти. Некоторые претензии касаются

Галина Крохмаль (Г.К.)председатель комитета под-держки предпринимательства департамента инвестиционной политики Ярославской области.

АлександрКучменко (Ал.К.)председатель координационного совета по малому и среднему предпринима-тельству при Губернаторе области.

АнастасияКорникова (А.К.)главный редактор газеты «Де-ловая среда. Business review» .

11ноябрь 2013 «Деловая среда»

Важно понимать, что подход этот применим к любым видам деятельности, отнюдь не только к производству.

Я знаком со многими попытками создавать потоковую систему на базе старых администра-тивно-командных принципов взаимодействия людей. Да, определенного повышения эффек-тивности можно добиться. Но радикальные прорывные результаты возникают именно в со-четании потоковой системы и кайдзен. Потому что лишь при участии широкого круга сотрудни-ков можно решить действительно большое чис-ло проблем, произвести множество улучшений, а значит, добиться высокой скорости и стабиль-ности потока. если работой по совершенство-ванию систем занимаются лишь менеджеры высокого уровня, их ограниченная «пропускная способность» не позволяет достичь настоящих прорывов. В свою очередь, для вовлечения ши-рокого круга сотрудников в деятельность по решению проблем необходимо изменить сам подход к людям: обеспечить доверие, квалифи-кацию, приверженность и главное – полномо-чия совершенствовать свою работу!

Поток создания ценности – последняя точка на нашем маршруте к эффективности потому, что создание потоковой системы требует проч-ной базы. Как минимум в тех 8 точках, которые присутствуют на карте нашего путешествия.

5% – для компаний, готовых зани-маться инновационной деятельно-стью, 6 % – для приоритетных от-

раслей (промышленность, сельское хозяйство,

с т р о и т е л ь с т в о, медицина, сек-

т о р у с л у г ) . Т о р г о в ы м предприяти-ям выдается з а й м п о д 10% годо-

вых. Вот этот вид поддерж-

ки был особенно востребован биз-

несом в этом году. Так же, как и поручительства по

банковским кредитам от Гарантий-ного агентства «Ярославия».

Кроме того, в рамках областной целевой программы мы предостав-ляем бизнесу субсидии и гранты. У нас 10 видов субсидий, среди них – компенсация части затрат по ли-зингу, гранты начинающим пред-принимателям, субсидия на при-соединение к энергосетям и т.д. И они также востребованы малым и средним бизнесом.

Также хочу упомянуть о бизнес-инкубаторе, который предостав-ляет в наем нежилые помещения начинающим предпринимателям в течение первых трех лет их дея-тельности на очень льготных усло-

виях. Таким образом, мы помогаем бизнесу становиться на крыло. Мы будем очень рады, если, окреп-нув, предприниматели будут об-ращаться к нам за другими видами поддержки, дабы развивать свой бизнес. Наша задача – сохранить и приумножить. И мы всегда гово-рим не просто о развитии бизнеса, но о создании новых и сохранении существующих рабочих мест. Осо-бенно это будет актуально в рамках второй волны кризиса.

Добрый день, меня зовут Виталий, я индивидуаль-ный предприниматель из Ярос-лавля. Меня интересует вопрос о расширении патентного спектра.Ал.К: Я так понимаю, речь идет о количестве видов деятельности, которые могут быть переведены на патентную систему налого-обложения? В этом году у нас в области уже действует закон о патентной системе, куда входят порядка 70 видов деятельности. Но если вы считаете, что есть необходимость расширить этот перечень, присылайте свои пред-ложения или на мой адрес, или в адрес департамента. Мы готовы рассматривать все предожения и в случае необходимости обсуж-дать вопрос в областной Думе. У нас сегодня по патенту другая проблема – не так-то много же-

гой стороны, появилась положи-тельная динамика именно в части дифференцированности самого бизнеса. Малый бизнес все боль-ше стал обрастать предприятиями производства и сферы услуг. Стала снижаться доля торговых предпри-ятий. Количество сетей заставляет владельцев магазинов рано или поздно делать выбор: либо стать частью какой-либо сети, либо по-купать франшизу и вести бизнес на новом уровне, либо переквали-фицировать бизнес и уйти в новые ниши: заниматься кулинарией, хле-бопечением и т.д.

А.К. у малых промышленных предприятий тоже есть свои проблемы во взаимодействии с крупными…Ал.К. Да, эту проблему мы об-суждали совсем недавно на ко-ординационном совете: у нас действительно нет четкой и работоспособной связи между крупным и малым бизнесом. Са-мое интересное, что обе сторо-ны пытаются найти точки взаи-модействия. У крупного бизнеса есть традиционное недоверие к малому. хотя сейчас довольно большой процент малых произ-водств ориентирован на выпуск серьезной и качественной про-дукции. На корсовете выступали представители НПО «Сатурн», и

технологии

стратегия

Книги для совершенствования:Масааки Имаи. «Кайдзен. Ключ к успеху

японских компаний».«Канбан и "точно вовремя" на Toyota.

Менеджмент начинается на рабочем месте». Дж.Вумек, Д.Джонс. «бережливое про-

изводство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании».

Другие полезные книжки были названы в колонке #4.

Второе: на все собственные действия и процессы можно посмотреть так – создают они ценность для потребителя или нет. Соответственно, появляет-ся четкий критерий для повы-шения эффективности – нужно тратить больше времени на создание ценности и миними-зировать время действий, ко-

торые этой ценности не создают. А значит, являются потерями.

Как создавать больше ценности и обеспе-чить сокращение потерь? Перейти к организа-ции производства товаров или услуг по прин-ципу потока. Поток статичен, хотя и движется: струя фонтана неподвижна, течет вода. более того, фонтан образуется только тогда, когда возникает течение. А вот процесс не статичен, он постоянно изменяется. Поэтому потоковая система сильнее процессной. Создавать по-ток, управлять потоком – значит, обеспечи-вать быстрое и беспрепятственное движение

так, это последняя оста-новка на маршруте на-шего путешествия. На пе-ресечении «Процессов» и «Эффективности орга-

низации» расположены «подход кайдзен и создание ценности для потребителей». Сегодня я вкрат-це опишу современный взгляд на операционную эффективность.

Ориентацией на клиента, наверное, нико-го уже не удивишь. Вопрос лишь в том, что это значит для компании. Мне близок такой взгляд: если главное – создание ценности для клиента, то из этого утверждения можно вывести как минимум 2 следствия.

Первое: поймите, что именно является для клиента ценностью. Ответ не так уж очеви-ден. Зачастую и самим клиентам не ясно: что конкретно они ценят в продукте или услуге.

Как это узнать: «выйти из офиса» и поговорить «по душам» хотя бы с несколькими десятками кли-ентов (количество зависит от специфики бизнеса).

игры кончились. в этот раз читателям «ДС» под руко-водством Дмитрия Пономарева предстоит последний бой за эффективность с помощью лин-технологий.

И

путь к эффективности

ведущий рубрики – дмитрий пономарев, генеральный директор аналитического центра LEANCOR

Часть 9

материалов и работ внутри бизнес-системы компании, от сырья до готового изделия, от заказа до получения денег, от идеи до нового продукта и т.п.

Но что же мешает быстрому и плавному движению потока? Потери? Нет, они – лишь симптом. Проблемы – неправильно организо-ванная работа и взаимодействие. От микроу-ровня отдельного рабочего места, до макро-уровня компании и всей цепочки поставок.

Чем быстрее движется поток, тем больше про-блем появляется. Реше-ние всех этих проблем и есть совершенствова-ние работы компании. Подход, когда решени-ем проблем занима-ются каждый день на каждом рабочем месте и менеджер, и рабочий, называется японским словом «кайдзен». Ро-доначальником такого подхода является ком-пания Toyota. Синони-мами выступают «lean production» и «береж-ливое производство».

по обороту малых предприятий

мы стоим на 4 месте по-сле Москвы, Московской об-

ласти и воронежской области. если говорить по количеству

зарегистрированных у нас малых предприятий, то мы

находимся на 6 месте.

лающих заниматься бизнесом на этой системе налогообложения.

Меня зовут Алек-сандр, я ярославский предпри-ниматель. Почему наши муници-пальные учреждения, больницы не приобретают у фермеров продукцию? А поставляется туда замороженная импортная про-дукция? Как организовать сбыт нашей продукции?Ал.К: Это важный вопрос. И мы в этом направлении пытаемся вести активную работу с руко-водителями муниципальных об-разований и с Правительством области. Пока действует система госзакупок по 94-ФЗ, и, в первую очередь, играет роль цена. Г.К. Я думаю, что с введением но-вой контрактной системы ситуа-ция изменится. Мы однозначно за то, чтобы здесь была продук-ция местных производителей и можно было бы контролировать качество. Новая контрактная си-стема будет введена в 2014 году, и малому бизнесу надо обращать на это внимание, поскольку шан-сы на получение заказов увели-чиваются.А.К. Время подходит к концу, я благодарю Галину Викторовну Крохмаль и Александра Николае-вича Кучменко за участие в нашей передаче.

выяснилось, что предприятие нуждается в аутсорсинге опреде-ленных видов продукции на сум-му 120 млн. рублей в этом году и на сумму поряд-ка 350 миллионов в следующем году. Это непрофиль-ное производ-ство, которое крупному биз-несу дешевле в ы в е с т и н а аутсорсинг. И это как раз тот сегмент, в кото-ром малый бизнес может себя найти.

А.К. Давайте начнем отвечать на вопросы предпринимателей и принимать телефонные звонки. Итак, наш интернет-слушатель интересуется мерами финансо-вой поддержки. Что в этом году пользовалось популярностью у малого бизнеса? Г.К: В первую очередь – микрокре-дитование. В этом году мы значи-тельно снизили процентные ставки по микрозаймам, которые выдает Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства Ярославской области. Теперь бизнес может по-лучить миллион рублей на срок до года по ставкам от 5 до 10% годовых.

Звонок:

Звонок:

Рекл

ама

12 «Деловая среда» ноябрь 2013стратегия

технологии

MATRyOshkA НавСегда?«А вы бы поехали отдыхать в Россию?» – с этого вопроса началась работа одной из самых дис-куссионных секций III Международного туристического фо-рума «Visit Russia» – секции, посвященной охоте на интуриста. Что сделать для того, чтобы ответ был поло-жительным, выяснял корреспондент «ДС».

туаЛеты не ГЛавноеПервыми на провокационный вопрос советника министра культуры РФ по туризму Николая Новичкова ответили российские участники форума, попы-тавшиеся представить себя иностран-цами. Ответили отрицательно и моти-вированно:

– Дорого и опасно.– Я не хочу, потому что не знаю, куда

поехать, кроме Москвы и Питера.– У нас любой турист – это кошелек,

который тут же начинают обдирать на всех уровнях и во всех формах. Да и в бытовом отношении у нас отды-хать не всегда комфортно. Взять хотя бы те же туалеты...

Новичков предложил туалеты «не брать» хотя бы потому, что в том же Мадриде с этим вопросом про-блем не меньше. А в России с точки зрения туриста непривлекательных моментов и так хватает – как тут же выяснилось из выступлений евро-пейских экспертов форума: Илоны Ансоне, руководителя балтийского отделения Российского Союза ту-риндустрии, и лорана Девиллера, директора Французского Института туризма «Париж-Восток».

мИнус на мИнус...Первая и главная претензия евро-пейцев к России – неубедительное соотношение «цена – качество». Из

чего складывается это недостаточное качество и избыточное неудобство?1. Виза и регистрация. Для европей-ца эти процедуры уже непривычны, странны и некомфортны.2. Языковой барьер. Выбирая страну для посещения, иностранные туристы всегда имеют в виду незнание подавля-ющим большинством россиян (даже занятых в сфере гостеприимства) ан-глийского языка. Необходимость ку-пить русский разговорник и выучить хотя бы несколько фраз – довольно значимый тормозящий фактор.3. Проблема отелей – при дороговизне но-меров изобилие дополнительных трат, на-пример, плата за регистрацию; отсутствие разговорного английского (опять же); не-умение работать с отзывами клиентов.4. Наличные деньги. При том, что безна-личный расчет и оснащение банкома-тами в России развиваются хорошими темпами, европейцы и американцы все еще испытывают большие неудобства, сталкиваясь с необходимостью иметь при себе значительную сумму налич-ности, которую не везде еще и сни-мешь с карты.5. Недружелюбность. Может быть, ка-жущаяся. Но среднестатистического иностранца приводят в недоумение ка-менные лица наших соотечественников.6. Недостаточность культурной программы. С одной стороны, это избыток архитектуры, музеев,

церквей. С другой – нехватка раз-влечений, особенно семейных.

«Я сам происхожу из семьи худож-ников и обожаю Эрмитаж, – признался мсье Девиллер. – Но сходил я в него раз, два, посмотрел Исаакиевский со-бор, Спаса-на-крови – а дальше? А что я могу предложить моим сыну и дочери? Я не знаю, поэтому свою семью я в Рос-сию не привожу. Нужны другие идеи».7. Такси. На сайтах, составляющих рей-тинги стран, городов, отелей и т. д. по отзывам посетителей, про российских таксистов ходят легенды. Мораль этих легенд: уважаемые интуристы, пользуй-тесь общественным транспортом!8. Карманные кражи и прочие неприят-ности криминального характера. Далеко не каждого иностранца в России обкра-дывают. Но общее ощущение опасности на наших улицах сопровождает многих и передается друзьям и соседям.9. Недоступность многих достоприме-чательностей (да и инфраструктурных объектов) для инвалидов.10. Вода. А вот это явно миф, взявшийся невесть откуда, но до сих пор не развеяв-шийся. В интернете некоторые туристы, посетившие Россию, сообщают, что нашу воду не то что пить нельзя – ею и мыться небезопасно.

как «Продать» россИю?Что не может не радовать – даже такой солидный список минусов удерживает

от поездки в нашу страну далеко не всех туристов. А что их привлекает? По словам Илоны и лорана, это: необъятные просто-ры, большое количество лесов, настоя-щая зима, разнообразие местных культур, советское и военное наследие, историче-ское наследие, доступность экстремаль-ных развлечений, чувство приключения и неизвестности. А в первую очередь, тури-стов привлекают... стереотипы.

«Нужно находить свои «фишки», кото-рые есть только в России, – говорит Илона. – Стереотипы – это тоже одна из «фишек». Со стереотипами еще никто не начал грамотно играть. А играть с ними нужно, потому что в этом-то и есть особенность, которой нет ни у кого. При этом абсолют-но неважно, какого рода эти стереотипы – со знаком «плюс» или со знаком «минус». Важно преподнести их не как проблему, а как особенность нации. Чтобы о вас го-ворили не "ну, у этих русских всегда так", а "это же русские! так – только у них!"»

Для того чтобы грамотно использо-вать стереотипы, касающиеся не только страны, но и отдельных регионов, совер-шенно необходим взгляд со стороны. Потому что самые привлекательные для иностранцев «фишки» местным жите-лям зачастую кажутся банальными и не-значительными. Так, ханты-Мансийский округ изо всех сил развивает культур-ный туризм, в то время как европейцы жаждут индустриального («покажите нам нефть!»). В Плесе иностранные груп-

пы мучаются у полотен левитана и при первой возможности сбегают искать об-разцы деревянного зодчества.

еще лучше, если взгляд на туристиче-ский потенциал будет с разных сторон. Тогда каждому конкретному туристу можно будет предложить специально для него разработанный продукт.

«У нас в европе есть разные люди, – напомнил лоран Девиллер. – И продукт, который вы предлагаете, должен быть персонализирован. К сожалению, сей-час я не вижу в России альтернативного продукта. есть ли у вас какие-то места для семейного отдыха? Гастрономиче-ские туры? Туры выходного дня? если есть, то почему мы в европе об этом не знаем? Я сегодня видел ваше «Ярос-лавское взморье» – это фантастический проект, он может стать действительно международным, если его грамотно продвигать. Но пока в России очевиден недостаток хорошей рекламы».

как «ПродаЛИ» ЛатвИюИлона Ансоне поделилась опытом лат-вии в сфере продвижения туристиче-ского продукта. Когда латвийцы (всего несколько лет назад!) устали от молодых англичан, приезжающих дебоширить, вся туристическая отрасль – и государ-ственный сектор, и частный – собралась за круглым столом и начала думать: како-го туриста мы хотим привлечь? Первым делом обратились в разные страны с просьбой провести маркетинговое ис-следование и выяснить, кому и чем инте-ресна латвия. Потом создали националь-ный англоязычный портал, на котором, в частности, выложили рекламные ролики, созданные на основании этих исследова-ний и «заточенные» под каждую конкрет-ную страну, откуда ожидаются туристы.

Причем для достижения максималь-ной достоверности и эмоциональной наполненности роликов, для их записи приглашались настоящие туристы из выявленных целевых групп. Китайцы чаще всего путешествуют группами и интересуются «красным» туризмом – значит, в ролике будет действовать ки-тайская группа, и акцент будет сделан на

текст: анастасия вишневская

13ноябрь 2013 «Деловая среда»

– и в первой десятке оказались сразу 4 кремля. И только у одного из них – Ростовского – есть «фишка» под названием «Голландская крепость», построенная, между прочим, еще до Петра Первого. Кто в европе об этом знает? А между тем, я предвижу ситу-ацию: если жители Голландии возьмут рекламный проспект и увидят инфор-мацию про голландскую крепость, – именно эта «фишка» уговорит их при-ехать в Ярославскую область.

Кроме того, я убежден, что допол-нительные туристические маршруты по «захолустьям» региона могут по-мочь усилить туристический поток. И здесь малому бизнесу надо взять ини-циативу в свои руки. Ведь можно при-ехать в любимский район и обнару-жить там развалины замка, который до революции строил один немецкий барон. Можно приехать в брейтов-ский район и обнаружить там памят-ник, установленный в честь отмены крепостного права еще до того, как это крепостное право в России было отменено. (благодарные крестьяне своему бывшему хозяину поставили его в 1857 году.)

Я так и вижу, как на площади Сан-Марко в Венеции один итальянец говорит другому: «А знаешь, я этим летом съездил в Пошехонье. Это такой городок в Ярославской об-ласти, где тоже много рек, мостов и каналов – почти как у нас. Но там я попробовал необыкновенный на-питок душепарка, а рассвет встре-чал на плотомойке!»

Пора сворачивать с основных до-рог и накатанных маршрутов. Под-нимите руки, кто бы поехал в такое нестандартное путешествие по Ярос-лавской области, где мы будем пере-лезать через заборы и осматривать развалины! Вот видите, желающих не так уж мало!»

но новые места, новый взгляд на города «Золотого кольца».

Мы проанализировали и собственные впечатления от поездок в другие страны. если мы, приезжая в барселону, тут же от-правляемся в «испанскую деревню», чтобы посмотреть, как жили люди в средневеко-вье, чтобы своими руками что-то попро-бовать сделать, то почему у нас туристы должны только осматривать памятники?

Поэтому, когда мы привозим людей в Россию, мы даем им своими руками приготовить пельмени или пирожки, выковать гвоздь, разрисовать матреш-ку и увезти ее с собой… Пусть матреш-ка всегда будет русской, не надо ниче-го менять! Нужно просто правильно преподносить этот продукт.

И, естественно, мы стараемся везти туристов туда, где есть интерактивные программы. В губернаторский дом, в Карабиху. Не все в европе знают, кто такой Некрасов, но все знают, что у нас были барские усадьбы, и им интересно узнать, как в них жили.

К сожалению, у нас не развит обще-ственный транспорт, нет скоростных по-ездов, как в европе. Зато, путешествуя на автобусе, иностранцы сразу видят настоящую Россию. В Москве, когда за-бираем их от «Метрополя», говорят: «И почему все считают, что Россия нищая? У нас по Парижу такие машины не ездят, как по Москве!». «Не волнуйтесь, – отве-чают наши гиды. – Сейчас МКАД пере-едем, и все будет хорошо!» А дальше уже они видят наши деревни, «бедненькие, как в бразилии», и мы ведем их полюбо-ваться сеновалом и попробовать кашу из печки. Вот это им интересно».

андрей тутари-ков, блоггер: «Я под-держиваю идею про-движения «фишек» региона. Не так дав-

но закончился конкурс «Россия-10»

знать, что получит достойный уро-вень обслуживания».

Кстати, об уровне обслуживания. К удо-вольствию российских участников фору-ма, европейские гости все-таки выделили ложку меда, отметив, что гостеприимство россиян растет и, пожалуй, быстрее, чем в свое время в той же Франции.

«Что меня сразило – водитель машины, встретившей меня по прибытии на фо-рум, не только предоставил мне возмож-ность заряжать всевозможные гаджеты, но и нашел в багажнике переходник на 220 вольт, чтобы я могла включить ком-пьютер, – поделилась радостью Илона. – Вы все можете! Да, сегодня мы только начинаем разговор о России на между-народном туристическом рынке, но, если разговор начат, будет и результат».

нетИПИчный ЯросЛавЛьРостки того самого, необходимого Рос-сии нестандартного подхода к туризму продемонстрировали на форуме пред-ставители Ярославля: Ольга лобанова, директор бизнес-направления корпора-тивного и экскурсионного туризма ком-пании «Волга-тур» и независимый журна-лист, путешественник Андрей Тутариков.

ольга Лобанова: «Когда мы вышли на рынок 9 лет на-зад, все вокруг было только о культурном

туризме. Во всех справочниках, у всех операторов «Золотого кольца» – исто-рия и архитектура, архитектура и исто-рия. Нам захотелось другого, и мы стали отталкиваться от желаний самого тури-ста. Когда мы проводили конференцию и кто-нибудь из гостей говорил: «Я слы-шал, в соседней деревне живет такой интересный рыбак...» – мы везли его в эту деревню, вместо того чтобы показы-вать архитектуру посадских церквей. И благодаря этому открывали совершен-

стратегия

свое дело

няться одна из двух статей КоАП РФ: либо статья 14.25 (штраф должност-ным лицам в размере 5 тыс. рублей или дисквалификация на срок до 3 лет), либо статья 15.19 (штраф от 700 тыс. до 1 млн. рублей). Огромная раз-ница в суммах, но практики пока нет, и сказать, какая из статей будет ис-пользоваться, нельзя.

Второй момент позитивный – на-логовая служба прислала письмо, разрешающее предпринимателям, находящимся на УСН, использовать расходы на этот реестр для расчета единого налога.

Беда в том, что закон вступил в силу с 1 января 2013 года, Приказ – с 18 августа, но до сих пор далеко не все знают

что о законе, что о Приказе. Между тем, относятся они ко всем юрлицам без исключения.

В соответствии с этими двумя до-кументами, все компании должны в электронном виде и с усиленной электронной подписью заносить определенную информацию о сво-ей деятельности в единый феде-ральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц и в

единый федеральный реестр све-дений о банкротстве. Эти сведения размещаются, соответственно, на сайтах: http://www.fedresurs.ru и http://bankrot.fedresurs.ru.

Часть информации заносится налоговыми органами. Например, запись о создании юридическо-го лица или о его исключении из еГРЮл, запись об уменьшении или увеличении уставного капитала, об изменении адреса и т.д.

Вторую часть обязаны присылать сами юридические лица. Это, в том числе, сведения о стоимости чи-

стых активов акционерного обще-ства на последнюю отчетную дату (а также сведения о стоимости чи-стых активов ООО в случаях, пред-усмотренных ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», т.е. если они публично размещают ценные бумаги). Сведения о полу-чении лицензии на осуществление конкретного вида деятельности (а также о переоформлении, аннули-ровании лицензии и т.д.). Кстати, здесь ничего не сказано о нелицен-зируемых видах деятельности, но подразумевается, что в этом случае

компании нужно указать, состоит ли она в саморегулируемой органи-зации. есть и ряд других сведений, обязательных к предоставлению.

Срок предоставления информа-ции – 3 рабочих дня с даты возник-новения соответствующего факта. Стоимость передачи одной инфор-мации – 640 рублей.

И есть еще 2 момента, на которые я хотела бы обратить внимание. Пер-вый – негативный: пока не ясна от-ветственность за неисполнение этих требований. Наши юристы предпо-лагают, что на практике будет приме-

в переводе Людмилы смирновой

консультация № 9

Расскажите о себе

Некоторые новости в законодательстве проходят так незаметно, что предпринима-тели узнают о них уже во время выплаты штрафа за непредвиденное нарушение. По мнению Людмилы Смирновой, генераль-ного директора ооо «кАФ "Приоритет"», это можно сказать и о Федеральном законе №129-Фз от 08.08.2001 «о государственной регистрации юридических лиц и индивиду-альных предпринимателей», и об изданном в развитие закона Приказе Минэкономраз-вития от 05.04.2013 № 178.

советском и военном наследии латвии. Россияне любят семейный отдых у моря – пожалуйста, русская семья с детьми строит замки из мокрого песка, купается, участвует в интерактивных программах. Даже темп повествования и музыка под каждую аудиторию подбираются специ-алистами. Россияне на немецком разме-ренном ролике начинают засыпать, зато не засыпают пожилые пары из Германии, для которых этот ролик и сделан.

Огромное значение сейчас в латвии уделяется интерактиву. Национальный портал регулярно проводит конкурсы на самый интересный тур – и продви-гает победившие турпредложения.

Важным этапом продвижения латвии на международный туристический ры-нок стало введение национальной си-стемы качества Q-латвия на основе при-знанной в европе системы качества Q.

«В этом вопрос не надо изобретать велосипед, – призывает Илона Ансоне. – если мы хотим привлечь туристов, нужно взять известную в мире систе-му и лишь немножко подправить ее, чтобы она работала в вашей стране. После этого можно с уверенностью рекламировать на национальном пор-тале отели и рестораны, получившие соответствующий сертификат. А ев-ропеец, увидев знакомый знак, будет

14 «Деловая среда» ноябрь 2013

На этом ставим точку. Теперь выво-ды и рекомендации.

1. Господа управленцы, призываю вас с очень большим трепетом выби-рать продавцов. Почему одни нахо-дят, а другие – нет? Возможно, дело как раз в четком понимании того, кто вам нужен?

2. Всем, кто работает в зале, изучать мерчендайзинг! Он заключается не только в правильном выкладывании товара, хотя и здесь у многих промах! Огромный выбор и хаос на полках вызывают отторжение. Так же, как и тесные, темные углы, низкие потолки, плохие запахи, неудобные лестницы. «Мерчендайзинг» означает «немая продажа» и включает все условия, в ко-торые попадает покупатель.

3. Приучите продавцов здороваться с каждым входящим. Считайте, что ус-лышав приветствие, покупатель поста-вил вам первый плюс, а из таких плю-сов впоследствии складывается общее решение. Да, прощание в конце – тоже плюс, возможно, именно он станет по-следним на чаше весов в вашу пользу, и покупатель решит вернуться именно к вам.

Первое место отдаю евгению из «Мегафона» за внимание и простоту в общении, второе – салону «Мак-симус» за приятный внешний вид и максимум информации о теме, кото-рая меня волнует.

Остальным – учиться видеть и слы-шать клиента.

Наш проект заканчива-ется, и напоследок мы решаем протестировать самую «продвинутую» с точки зрения процессов

сферу бизнеса – сотовый ретейл. Поскольку продажей телефонов и

иже с ними занимаются сегодня в ос-новном сами операторы и крупные сети, мы убеждены, что конкуренция заставила игроков обзавестись стан-дартами, наладить процессы и обес-печить идеальное качество обслужи-вания. Итак, проверим!

«Связной» на площади Юности встретил нас солнцем! Словно весной, оно светило в окна, лежало на полу ровными оконными лучами, отража-лось во всех витринах. Посетителей немного, но нас никто не замечает. Мы наматываем круги вокруг планшетов, но внимания – ноль. Девушка-про-давец, почесываясь, скользит по нам взглядом. Рядом, зевая и тоже поче-сываясь, бродит продавец-мужчина. Мы опасливо смотрим на чешущихся продавцов и поспешно удаляемся. Рядом – «Мегафон». Заходим, в офисе 4 менеджера, двое за стойкой, двое в зале. Кто-то негромко и приветли-во говорит: «Добрый день». Через 3 минуты к нам, рассматривающим витрины, подходит молодой человек, мягко интересуется нашими потреб-ностями. Я рассказываю, что ищу не-сколько планшетов для сотрудников компании, он задает уточняющие во-просы и, получив ответы, приглашает рассмотреть одну модель «Самсунга» с офисными приложениями. евгений предлагает дополнительные бонусы к этой модели – 2 месяца безлимитно-го интернета бесплатно и потом еще полгода по льготной цене, а потом достает планшет и дает мне самой его

прощальная гастроль

текст: Ольга ПОлещук

«таинственный поку-патель» в лице ольги

Полещук и Романа коршунова делает «контрольный вы-

стрел» и инспектирует салоны сотовой связи.

После финального рейда наша мобиль-ная группа подводит итоги проекта, вспо-миная все самое ин-

тересное, важное, что шокировало, удив-

ляло и забавляло авто-ров проекта в течение

этих полутора лет.

таинственный покупатель:

мание на симпатичных продавцов в красивых (и качественных) ярко-голубых рубашках и жилетках. Мы долго ходим по магазину (все про-давцы заняты), при этом ни одного приветственного слова в наш адрес мы не слышим. Неужели трудно ска-зать «здравствуйте» каждому входя-щему? Мы уже начали фотографиро-ваться, как вдруг приятный голос за спиной произнес: «Вас приветствует «Максимус!» Чем могу быть полез-на?». Отлично, мы уже 10 минут пыта-емся добиться общения и оставить свои деньги. Чует мое сердце, что мы привлекли их именно фотоаппа-ратом, поняли здесь нашу «тестиру-ющую» личину. Но презентация была проведена отлично. Я узнала ВСе о планшетах, спасибо!

Напоследок – «Сотовик» в ТЦ «ла-биринт». Прямо в коридоре стоят стеллажи, очень тесно, ощущение толпы. На витринах так много мо-делей, что их названия и ценники практически не видны. ждем, когда девушка освободится, и просим пока-зать хотя бы чехол для телефона. Она требует назвать модель телефона, я прошу показать «вон тот розовый». Она отвечает с презрением: «Тогда ничем не смогу помочь, они все по моделям». хорошо, называю. Тыкает в витрину: «Только тот». Я, улыбаясь, прошу показать. Надеваю и отдаю об-ратно: не понравился. Она фыркает в спину. Вот он – рашен-сервис!

Продолжаем изучать витрины: они настолько забиты ассортиментом, что сложно что-то разобрать. Возникает ощущение рынка. Плюсом без стесне-ния добавлю: среди продавцов мало симпатичных людей. Раньше я вери-ла в то, что духовная красота важнее. Сейчас пересмотрела свое мнение. Духовная красота транслируется и че-рез внешность. Я уверена, что прият-ная внешность продавца в торговом зале – залог успеха. брать людей, глаза которых не озаряются светом интел-лекта, а на лице равнодушие и плохо прикрытая ненависть к людям, – нель-зя. Знаменитая китайская пословица гласит: «Человек без улыбки не имеет права открывать магазин».

Теперь идем в МТС на улице Перво-майской. Половина салона настолько темная (видимо, перегорела лампоч-ка), что заходить туда даже страшно-вато. В зале 3 консультанта. Девушки за стойкой, молодой человек в зале с клиентом. Пытаюсь смотреть в глаза и ловить взгляд, чтобы поздоровать-ся, но меня не видят. хотя нас двое, у нас средний рост и громкие голоса, и, самое важное, мы интересуемся това-ром, нас не видят, и все тут. Что ж, тогда просто пофотографируемся. Уходим!

Идем в «Максимус», недалеко от Депутатской. Сразу обращаю вни-

духоВная

красоТа

ТранслируеТся

и через

ВнешносТь. я уВерена,

чТо прияТная

ВнешносТь продаВца В

ТоргоВом зале – залог

успеха

свое дело

потестировать. Когда он, наконец, его забирает, сердце сжимается от расста-вания! Нужные слова напоследок – и мы расстаемся.

«билайн» на улице Комсомольской. Девушка общается с пожилой жен-щиной, помогая ей выбрать телефон. Сразу слышим грамотную презента-цию, ориентированную на конкретно-го покупателя: большой экран, удоб-ные кнопки. Предлагает 3 модели в сравнении – и ассортимент показан, и выбрать из трех легко. Кстати, только здесь мы увидели места для сидения, там с удобством расположилась по-жилая спутница нашей покупательни-цы. Народ в зале есть, а вот продавец-консультант всего один. хотя много зазывных плакатов «купи, узнай…», нашу проблему это не решает. До-вольно долго ждем, идем к выходу, и только в этот момент выходит второй продавец. Извините, покупатели уже ушли к конкурентам.

еще один «Связной», тоже на Комсо-мольской, солнца нет, зато продавцов! Половина в зеленых, половина в го-лубых рубашках, сшитых из дешевой, мнущейся ткани. Мелочь, но общее впечатление создает сразу – ориен-тация на эконом-сегмент. Мы проти-скиваемся среди продавцов и сразу идем к планшетам. Тут же подходит девушка, интересуясь, чего мы хотим. Мы сразу выдаем легенду о планшетах с офис-приложениями. Растерянная девушка пожимает плечами: «Сейчас узнаю». Через пару минут возвращает-ся и сообщает, что офис-приложения не проблема: «Специальный человек за отдельную плату скачает вам эти приложения в любой планшет. Стоит это около 4000 рублей»(!) Мы ищем на витрине Samsung, увиденный в «Мега-фоне». Вот он, на тысячу рублей дороже.

стратегия

15ноябрь 2013 «Деловая среда» тактика

свое дело

МОИ ВыВОДы О ПРОеКТе :

Вне зависимости от сферы, ошиб-ки у всех менеджеров и продавцов были практически одинаковые. Не ставим себя на место клиента, мало мыслим «его головой», не понимаем, что будет для него хорошо, а на что можно закрыть глаза. И совершен-но не умеем выяснять потребности. Это просто хроническая болезнь, даже какая-то национальная гор-дыня. Спросить человека о том, что он хочет, нам очень трудно, легче га-дать. Считать любого зашедшего че-ловека клиентом для многих просто невозможная задача – настолько не приучены сотрудники мыслить стратегически. большинство живет моментом «сейчас», не понимая, что принятие решения у человека мо-жет затянуться на несколько дней, а то и дольше. И что клиент помнит (пусть даже неосознанно) ваши сде-ланные и несделанные шаги. Мно-гие менеджеры просто не считают нужным красиво рассказывать о выгодах продукта, многие не умеют элементарно расхвалить товар и за-якорить клиента.

Второй мой вывод о специфике нашего ярославского менталитета. У нас действительно низкий уро-вень обслуживания, хотя бы в срав-нении с соседними регионами. И здесь, возможно, дело в порочной системе, когда сами клиенты терпят к себе столь «неидеальное» отноше-ние. А это, соответственно, не моти-вирует и хозяев заведений вклады-ваться в качество обслуживания.

Изучая этот вопрос, я натолкну-лась на проект «Ульяновск госте-приимный», организованный Ассо-циацией рестораторов Ульяновской области при поддержке главы горо-да и администрации г. Ульяновска. Это коммуникационный проект для ресторанного и гостиничного бизнеса, одной из целей которого является повышение качества об-служивания в этой сфере. У нас же ничего подобного нет. И даже суще-ствующие ассоциации пока почему-то не берутся за столь важное дело. Внутренний туризм мы развиваем, а вот до повышения качества обслу-живания «руки не доходят».

Год назад я решила, что закончу проект, когда увижу реальные изме-нения. И я действительно их увиде-ла. Например, в том, что тренинги по качественному обслуживанию на-чали принимать на ура. хотя еще 2-3 года назад управляющие и собствен-ники говорили: «Спасибо, у нас и так все хорошо!». Теперь ситуация изме-нилась, всюду создаются стандарты обслуживания, а некоторые хозяева лично стали участвовать в контроле качества! Складывается ощущение, что в сфере обслуживания начался перелом, и хочется верить, что мы с проектом «Таинственный покупа-тель» сыграли в этом свою роль!

Впереди много работы по обу-чению персонала и руководителей психологии обслуживания, клиен-тоориентированности и навыкам цивилизованных продаж. И, конеч-но же, новый проект с «Деловой средой». ждите новостей!

18 месяцев длился наш проект. За это время мы протестировали: автосалоны, медицинские центры, фитнес-клубы, мини-отели, туристические агентства, свадебные салоны, магазины офисной мебели, event-компании, школы ино-странных языков, рекламные агентства, агентства недвижимости, поставщиков пластиковых окон, цифровые супермар-кеты и салоны сотовой связи.

Каждый раз, собираясь в рейд, мы придумывали легенду, находили адре-са, выстраивали маршрут. Заряжались драйвом, побеждая свои страхи, а ино-гда и всерьез обдумывая варианты по-бега или самозащиты.

Я благодарю: Анастасию Корникову, главного редактора «Деловой среды» за то, что поверила в проект; Романа Коршунова, президента «Геометрия-яр», моего бессменного и гениального фото-

графа, который не просто делал снимки скрытой камерой, но и подмечал массу мелочей. И, конечно, спасибо всем ор-ганизациям, которым пришлось быть в роли тестируемых. Многие из них уже знают о проекте. Кто-то обиделся, кто-то посмеялся, но многие задумались о необходимости повышения качества обслуживания, а кто-то даже внес кор-рективы в правила работы с клиентами.

Я не из тех людей, кто делит мир на белое и черное, и, безусловно, впечат-ление от сервиса и услуг той или иной компании складывается на основании целого комплекса факторов – от первич-ной информации до окончания контакта. Мы же оценивали лишь первое впечат-ление, не анализируя качество товара и услуг, имидж компании на рынке вообще и среди целевой аудитории в частности. И все же я веду наблюдение с позиции профессионала, который почти 20 лет

А ТеПеРь О ГлАВНОМ… занимается обучением организаций и ее сотрудников качественному обслу-живанию, клиентоориентированности и технологиям продаж. Мне хочется обра-тить внимание собственников не только на способы привлечения клиентов, но и на способы удовлетворения их потреб-ностей. Согласна, очень трудно найти сотрудников, которые это понимают, поэтому обучать сотрудников клиенто-ориентированности и спрашивать с них это «по полной программе» просто не-обходимо. Главная заповедь владельцам: нельзя относиться к сотрудникам, как к расходному материалу. Это – ваши внут-ренние клиенты, если они не лояльны компании, значит, они никогда не смогут сделать вашего клиента счастливым. Де-лайте сотрудников вашими союзниками, давайте им больше полномочий, пусть чаще стоят в капитанской рубке, разде-ляя с вами ответственность.

Рекл

ама

16 «Деловая среда» ноябрь 2013

свое дело

Руководителю предприятия нужно лишь обратиться в ярославский еИКЦ и заполнить анкету профиля.

Информация о продукте будет выложена в общую базу данных и станет доступной еИКЦ как в России, так и за рубежом.

Никогда еще процесс поиска партнеров не был таким быстрым и эффективным!

Все услуги еИКЦ предоставляются на безвозмездной осно-ве. Финансирование Центра осуществляется на федераль-ные (80%) и региональные (20%) средства.Получить ответы на возникшие вопросы и узнать подроб-нее о работе еИКЦ вы можете по телефону (4852) 58-80-84 или по электронной почте: markkotov@fond76.ru

Фонд поддержки малого исреднего предпринимательства

150040, г. Ярославль,ул. Некрасова, д.41, офис 104В

Контактное лицо: марк артурович котов

Сеть евро Инфо Центров – европейская деловая сеть поддержки предпри-нимательства и инноваций Enterprise Europe Network, содействующая развитию информационной среды для малых и средних предпри-ятий.

Мы поможем вам найти партнеров в тех регионах и странах, которые вам интересны. более того, компании, которым интересен ваш продукт, сами выйдут с вами на связь через наших консуль-тантов. базы данных ежеминутно мониторятся специалистами еИКЦ, и все сотрудники Enterprise Europe Network узнают о вашем продукте сразу после вашей регистрации в Сети.

Наши специалисты помогут в ведении деловой переписки с зарубежными партнерами на языке их страны.

Проконсультируют в случае недостаточного знания законодательства в области тарифной и таможенной политики еС.

Дадут рекомендации в случае несоответствия местной продукции европейским стандартам качества.

Что такое еикЦ?

какие проблемы поможет решить еикЦ?

для кого созданевроинфоЦентр?Для вас, если вы предста-витель малого и среднего бизнеса и у вас есть про-дукт (или услуга), которую вы хотите поставлять на рынки других регионов или стран.

как зарегистрировать компанию и продукт в Enterprise Europe Network?

1234

Евро Инфоэффективный поиск деловых партнеров в России и за рубежом

Рекл

ама

Рекл

ама

Корреспондентский центр

В сеть входит более 300 объединений предпринима-телей и более 600 компаний из 53 стран мира.

В структуре Сети по всему миру заняты порядка 4 000 сотрудников, всегда готовых помочь в поиске партнеров.