主講：張文慧中區場次： 99 年 6 月 18 日南區場次： 99 年 6 月 29 日

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主講：張文慧中區場次： 99年 6月 18 日南區場次： 99年 6月 29 日

行政院人事行政局--- 公務機關員工協助方案研習會 ---

員工協助方案

辦理經驗分享

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張文慧現任

漢翔航空工業 (股 )公司人資處員工協助服務中心主任台灣員工協助專業協會監事最高學歷：逢甲大學經營管理學院 EMBA 高階管理組經歷

主辦漢翔公司員工協助方案、員工心輔等相關協助機制

行政院勞委會勞安衛生研究所『員工協助方案多元服務構面研究 - 台、美模式整合研究』科技研究發展計畫成員

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分享綱要EAP 推動效益組織中 EAP 推動的思考組織變革下員工協助服務

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員工的身心健康和工作上的情緒與組織競員工的身心健康和工作上的情緒與組織競爭力息息相關，通過改善員工的職業心理爭力息息相關，通過改善員工的職業心理健康狀況，健康狀況， EAPEAP 能給企業帶來巨大的經濟能給企業帶來巨大的經濟效益，美國的一項研究表明，企業爲效益，美國的一項研究表明，企業爲 EAPEAP投入投入 11 美元，可爲企業節省運營成本美元，可爲企業節省運營成本 55 美美元到元到 1616 美元。美元。

EAPEAP 範圍大於單純的心理健康諮詢，亦包括範圍大於單純的心理健康諮詢，亦包括其他領域的諮詢如法律、醫療衛生和財務其他領域的諮詢如法律、醫療衛生和財務等以及各種轉介服務。等以及各種轉介服務。

EAPEAP 推動效益推動效益EAPEAP 推動效益推動效益

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EAPEAP 推動效益推動效益EAPEAP 推動效益推動效益 EAPEAP 除了幫助員工個人之外，通過在除了幫助員工個人之外，通過在員工員工、、

管理者管理者以及以及組織組織三個層面的工作，三個層面的工作， EAPEAP 將不將不僅關注員工的個人發展，同時將對組織目標僅關注員工的個人發展，同時將對組織目標的實現帶來産生實質性的影響。的實現帶來産生實質性的影響。

EAPEAP 服務不僅在員工個人層面，也包括組織服務不僅在員工個人層面，也包括組織機構本身。在某種意義上，機構本身。在某種意義上， EAPEAP 也可視爲事也可視爲事業體（業體（ EnterpriseEnterprise ）的協助方案。）的協助方案。

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據美國員工協助專業人員協會統計，在美國據美國員工協助專業人員協會統計，在美國擁有擁有 50005000 人以上大型企業，有人以上大型企業，有 97%97% 組織組織使用使用 EAPEAP

人員人員 1001-50001001-5000 人的公司有人的公司有 80%80% 推行推行 EAPEAP 251-1000251-1000 人的公司有人的公司有 75%75% 使用使用 EAPEAP

（（ Employee Assistance Professionals AssociationEmployee Assistance Professionals Association ，， EAPAEAPA ））

EAPEAP 推動效益推動效益EAPEAP 推動效益推動效益

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Scope---Scope---

系統性：員工協助系統運作系統性：員工協助系統運作多層次方多層次方

案展開案展開方案性：員工協助方案進行方案性：員工協助方案進行

單一方案展開單一方案展開

組織中組織中 EAPEAP 推動的思考推動的思考

移動座位移動座位當事人行動及感受？當事人行動及感受？周邊人的感受及行動？周邊人的感受及行動？

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組織異動問題彙整：組織異動問題彙整：一、成為新人無產出，貢獻不大，考績不一、成為新人無產出，貢獻不大，考績不

會給太好令人擔心！（個案有失眠情會給太好令人擔心！（個案有失眠情形，進行失眠程度了解及協助）形，進行失眠程度了解及協助）

二、擔心工作適應，身心發生狀況就來二、擔心工作適應，身心發生狀況就來不及了！不及了！

組織變革下員工協助服務組織變革下員工協助服務

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組織異動問題彙整：組織異動問題彙整：三、不論是在舊單位或到新單位之後的適三、不論是在舊單位或到新單位之後的適

應，擔心組織規劃政策沒有考量員工應，擔心組織規劃政策沒有考量員工的心理適應過程。的心理適應過程。

四、組織改變時同仁忙著適應，沒有機會四、組織改變時同仁忙著適應，沒有機會互相道別，失落感大到至今仍不確定互相道別，失落感大到至今仍不確定自己是哪單位的人，如做夢一般。自己是哪單位的人，如做夢一般。


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組織異動問題彙整（續）：組織異動問題彙整（續）：五、異動交接工作不知道由誰來負責？五、異動交接工作不知道由誰來負責？六、原為第一把交椅六、原為第一把交椅

現為新人，怎會不現為新人，怎會不令人傷感，想想因令人傷感，想想因配合政策而自我矮化！配合政策而自我矮化！


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組織異動問題彙整（續）：組織異動問題彙整（續）：七、向主管表明工作不適應需調整工作，七、向主管表明工作不適應需調整工作，

還要再找單位異動。還要再找單位異動。八、若工作不適應還能再請調他單位嗎？八、若工作不適應還能再請調他單位嗎？

怎麼來協助？怎麼來協助？


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調職同仁的反應：調職同仁的反應：一、個人身體狀況老邁、眼花，無法負荷現職工作，希一、個人身體狀況老邁、眼花，無法負荷現職工作，希望回原單位。望回原單位。

二、個人因身體痼疾如腳傷、心血管阻塞，可能無法長二、個人因身體痼疾如腳傷、心血管阻塞，可能無法長時間站立工作及配合加班，希望得到長官的諒解。時間站立工作及配合加班，希望得到長官的諒解。

三、似乎專長愈多調動就愈頻繁、考績或升遷愈吃虧，三、似乎專長愈多調動就愈頻繁、考績或升遷愈吃虧，未具備單位需求專長的被調用，但曾具該項專長的未具備單位需求專長的被調用，但曾具該項專長的反而不調用。反而不調用。

組織變革下員工協助服務組織變革下員工協助服務人員平調適應性追蹤作業案例人員平調適應性追蹤作業案例

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用人單位管理者的反應：用人單位管理者的反應：一、現在投入的人力並沒有立即性的幫助，養成教育至少一、現在投入的人力並沒有立即性的幫助，養成教育至少

需半年以上，方能從事基礎組裝工作的遂行。需半年以上，方能從事基礎組裝工作的遂行。二、單位需要用人技術及素質和實際報到人員仍有很大差二、單位需要用人技術及素質和實際報到人員仍有很大差

距，會造成管理上的困擾。距，會造成管理上的困擾。三、仍有些人尚存猶豫心態，工作時似乎仍未能全心投入三、仍有些人尚存猶豫心態，工作時似乎仍未能全心投入

現職工作。現職工作。

組織變革下員工協助服務組織變革下員工協助服務人員平調適應性追蹤作業案例人員平調適應性追蹤作業案例

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員工協助個案服務分類及比率圖員工協助個案服務分類及比率圖Working Place Working Place （工作環境）（工作環境）Personal Issues Personal Issues （個人問題）（個人問題）Medical Treatment & Medical Treatment & HealthHealth（醫療衛生）（醫療衛生）

個案及團體輔導統計分析個案及團體輔導統計分析個案及團體輔導統計分析個案及團體輔導統計分析

（案例分析）


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人力資源部門需定位為變革促動者，充分人力資源部門需定位為變革促動者，充分瞭解公司策略及執行方向，針對組織變革影響所瞭解公司策略及執行方向，針對組織變革影響所及的人力資源策略提供預警式的建議及規劃；具及的人力資源策略提供預警式的建議及規劃；具備良好的備良好的溝通政策溝通政策，降低員工對變革的抗拒心理，，降低員工對變革的抗拒心理，方能較順利推動變革。確實掌握人才供需狀況，方能較順利推動變革。確實掌握人才供需狀況，適時提供員工協助策略，讓公司人力資源得以充適時提供員工協助策略，讓公司人力資源得以充分運用，進而促使成本的降低及良好的風險控管，分運用，進而促使成本的降低及良好的風險控管，發揮組織整體效益。發揮組織整體效益。

組織變革下的人才管理組織變革下的人才管理

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在組織變革的過程中地推進，並發揮應有的效益，除了組織軟硬體必須隨之調整外，不能忽略人才經歷組織變革的議題，發揮高層次同理透過系列溝通，循序漸進使公司上下都能瞭解並支持公司所做的改變，才能使變革持續穩健

組織變革下的人才管理組織變革下的人才管理

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STEP4

持續追蹤

（含跨考績年度）

STEP4

持續追蹤

（含跨考績年度）

STEP3

人員安置

（依

勞資協定辦理）

個人化個人化

STEP3

人員安置

（依

勞資協定辦理）

個人化個人化STEP2

協調機制

（各面向處

遇作業）STEP2

協調機制

（各面向處

遇作業）

STEP1

深入檢核異動意向

(1)確認個人意向

(2)個人憂心議題

STEP1

深入檢核異動意向

(1)確認個人意向

(2)個人憂心議題

受組織變動之人力

受組織變動之人力 EAPEAP作業作業

受組織變動之人力

受組織變動之人力 EAPEAP作業作業

安置作業基本步序





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實際運作案例實際運作案例


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姓名原任單位已安排單位備註OO林 XX生產製造單位工場 HXX轉任新公司具意願辦理專案優惠資遣OO戴 XX生產製造單位工場 HXX轉任新公司於簽約後具意願辦理專案優惠資遣OO林 XX生產製造單位工場 HXX轉任新公司於簽約後具意願辦理專案優惠資遣OO廖 XX生產製造單位工場 HXX轉任新公司於簽約後具意願辦理留資停薪OO魏工程單位 HXX轉任新公司於簽約後具意願辦理留資停薪OO黃品質單位 HXX合意轉任新公司於簽約後具意願辦理專案優惠資遣

HXX XX ,XX外包承攬工場案場區員工及轉任員工單位派任表

實際運作案例實際運作案例


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一、單位主管針對調職同仁問題反應，安排時間統一一、單位主管針對調職同仁問題反應，安排時間統一說明以消弭同仁之疑慮。說明以消弭同仁之疑慮。

二、為抑制人力無效益成本產生，及早建立人員平調二、為抑制人力無效益成本產生，及早建立人員平調作業準則及訓練機制，如已建立宜按機制確實作業準則及訓練機制，如已建立宜按機制確實執行，以符合政令的一致。彈性用人本是企業執行，以符合政令的一致。彈性用人本是企業經營中的一環，但通盤原則下應留有個別化的經營中的一環，但通盤原則下應留有個別化的彈性作為，方不失人道的精神。彈性作為，方不失人道的精神。

組織變革下員工協助服務組織變革下員工協助服務EAPEAP 實際運作原則實際運作原則

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1.1. 實施異動人員安置需求調查實施異動人員安置需求調查（深入晤談機（深入晤談機制）制）

2.2. 多能工發展訓練多能工發展訓練 3.3. 職涯第二春發展協助職涯第二春發展協助（媒合）（媒合）

4.4. 提供多管道工作轉換職務選項提供多管道工作轉換職務選項

組織變革下員工協助服務組織變革下員工協助服務EAPEAP 實際運作案例實際運作案例

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5.5. 合理的經濟補償合理的經濟補償

6.6. 教育員工轉變觀念適應組織變革教育員工轉變觀念適應組織變革

7.7. 依個人獨特性及意願依個人獨特性及意願 && 組織現況最適組織現況最適配狀態，優化的人力資源配置作業配狀態，優化的人力資源配置作業

8.8. 階段性追蹤及輔導階段性追蹤及輔導 (( 異動當年度考績追蹤作業異動當年度考績追蹤作業 ))


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9.9. 舉行溫馨的結束儀式舉行溫馨的結束儀式 // 歡迎儀式歡迎儀式10.10. 新單位主管進行邀約，表達是該新單位新單位主管進行邀約，表達是該新單位

工作需要之人才。工作需要之人才。11.11. 協助與新單位同仁互動相處。協助與新單位同仁互動相處。

（（ EXEX ：避免過度誇讚引發舊同仁不滿）：避免過度誇讚引發舊同仁不滿）


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平調人員跨年度適應性追蹤作業平調人員跨年度適應性追蹤作業1.1. 支援人力設考核中心，另於考核作業支援人力設考核中心，另於考核作業

情形。情形。2.2. 派任新單位同仁考核比例依組織核定派任新單位同仁考核比例依組織核定甲乙比例評比。甲乙比例評比。


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就醫證明希望被看到？不希望被看到？就醫證明希望被看到？不希望被看到？（請舉手）（請舉手）

員工協助晤談資料的保密性，希望被如何看待員工協助晤談資料的保密性，希望被如何看待 ?? 人事人員或主管，常因規定需要，動腦筋到人事人員或主管，常因規定需要，動腦筋到 EEAPAP 資料庫或要求提出輔導證明，為的僅是想資料庫或要求提出輔導證明，為的僅是想盡辦法交差盡辦法交差 ??

當事人的隱私及權益、組織設置當事人的隱私及權益、組織設置 EAPEAP 單位中立單位中立協調的宗旨協調的宗旨 ??


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組織變革中人力成功移轉關鍵因素組織變革中人力成功移轉關鍵因素政策的運用是否運用政策的運用是否運用 EAPEAP 專業協助專業協助（人或技（人或技

術）術）

人力資源組織是否善用人力資源組織是否善用 EAPEAP 專業協助專業協助面臨異動員工的自助行為面臨異動員工的自助行為


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本著「掌握組織資源、瞭解同仁實際需要、提供有效之協助方案」之成立宗旨，在勞資間居中扮演協調功能，並以不干涉行政專業裁量權原則下，提供 EAP 專業的見解和具體協助手法，達成勞資雙贏局面。

行政單位做好行政規劃及政策之落實， EAP 專業機制分工協助處理，進而達到「人盡其才，適得其所」之理想境界。


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------ 張文慧 ------04-27070001Ext3457

主講：張 文 慧 中區場次： 99 年 6 月 18 日 南區場次： 99 年 6 月 29 日

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主講：張文慧中區場次： 99 年 6 月 18 日南區場次： 99 年 6 月 29 日