【從 a 到 a+─ 企業從優秀到卓越的奧秘】

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【從【從 A A 到到 A+─A+─ 企業從優秀到卓越的奧秘企業從優秀到卓越的奧秘】】簡介：作者： Jim Collins/ 著 / 譯者：齊若蘭出版社：遠流初版日期： 2002 年 09 月 01 日 , 9 月 12 日初版二刷內容簡介：本書由《基業長青》（智庫出版）作者柯林斯帶領的研究小組，以實事求是的精神、嚴謹的態度，花費五年時間，探討企業從優秀到卓越的轉變過程，以及如何讓已經表現優異的企業，持續展現出類拔萃的績效。＊本書得獎紀錄：《美國商業周刊》（ Business Week ） 2001 年度最佳商業類書。《哈佛商業評論》（ Harvard Business Review ） 2001 年度最佳商業類書。獲選 Amazon.com 2001 年度好書。長期在《紐約書籍評論》（ NYT Book Review ）暢銷書排行榜前 25 名。在 Amazon Top100 排名第 6,1/8/2002 Amazon.com 上的訊息。《 Fast Company 》評為 2001 年度最佳創意。誠品《好讀》 3 月號〈先讀為快〉介紹過英文版。分享分享 : : 希望園區園丁嚴守仁希望園區園丁嚴守仁 10/02/200210/02/2002

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「從優秀到卓越」的公司篩選過程「從優秀到卓越」的公司篩選過程第一階段：第一階段： 14351435 家公司家公司

選自選自 1965~19951965~1995 的《財星》五百大企業的《財星》五百大企業第二階段：第二階段： 126126 家公司家公司

進入芝加哥大學證券價格研究中心進入芝加哥大學證券價格研究中心的數據形態分析的數據形態分析第三階段：第三階段： 1919 家公司家公司

進入產業分析進入產業分析第四階段：第四階段： 1111 家公家公司司

獲選為從優秀到卓獲選為從優秀到卓越的公司越的公司

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「從優秀到卓越」的公司的篩選標準「從優秀到卓越」的公司的篩選標準

1.1. 這家公司要先表現「優秀」，在轉折點後，更突飛猛進，表現「卓越」。這家公司要先表現「優秀」，在轉折點後，更突飛猛進，表現「卓越」。卓越的定義：從轉折點開始的卓越的定義：從轉折點開始的 15 15 年內，累計股票報酬率至少是大盤表現的年內，累計股票報酬率至少是大盤表現的 3 3 倍。倍。優秀的定義：轉折點之前的優秀的定義：轉折點之前的 15 15 年間，累計股票報酬率不超過大盤的年間，累計股票報酬率不超過大盤的 1.25 1.25 倍。倍。另外，轉折點之後另外，轉折點之後 15 15 年的累計股票報酬率必須比轉折點之前年的累計股票報酬率必須比轉折點之前 15 15 年的累計股票年的累計股票報酬率至少高三倍！報酬率至少高三倍！2.2. 從優秀到卓越的形態不是產業共通的趨勢，而是這家公司特有的轉變。從優秀到卓越的形態不是產業共通的趨勢，而是這家公司特有的轉變。3.3. 這家公司在到達轉折點前必須至少營運了這家公司在到達轉折點前必須至少營運了 25 25 年，股票也已經上市了年，股票也已經上市了 10 10 年以年以上。上。4.4. 轉折點必須發生在轉折點必須發生在 1985 1985 年以前，如此才有足夠的數據評估其是否維持卓越績年以前，如此才有足夠的數據評估其是否維持卓越績效效5.5. 無論轉折點發生在哪一年，在篩選過程中，唯有持續營運而且獨立運作名列無論轉折點發生在哪一年，在篩選過程中，唯有持續營運而且獨立運作名列 19199595 《財星》《財星》 500500 大企業排行榜上的公司才能入選。大企業排行榜上的公司才能入選。6.6. 最後在篩選過程中，公司在股市的表現必須仍舊持續向上揚昇。最後在篩選過程中，公司在股市的表現必須仍舊持續向上揚昇。

● 亞培藥廠 ( Abbott ) ● 電路城 ( Circuit City )● 房利美 ( Fannie Mae ) ● 克羅格 ( Kroger ) ● 吉列 ( Gillette ) ● 紐可鋼鐵 ( Nucor )● 金百利克拉克 ( Kimberly-Clark ) ● 菲利普莫里斯 ( Philip Morris )● 必能寶 ( Pitney Bowes ) ● 華爾格林 ( Walgreens )● 富國銀行 ( Wells Fargo )

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厚植實力厚植實力突飛猛進突飛猛進

飛飛輪輪

有紀律的員工有紀律的員工有紀律的思考有紀律的思考有紀律的行動有紀律的行動第五級第五級領導領導先找對人… 先找對人… 再決定做什麼再決定做什麼面對殘褲面對殘褲的現實的現實刺蝟原則刺蝟原則強調紀律強調紀律的文化的文化以科技為以科技為加速器加速器

保存保存核心價值觀與核心目的

改變改變文化習慣和營運方式具體的目標和策略

從優秀到卓越再到基業長青從優秀到卓越再到基業長青

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●● 第五級領導第五級領導 = = 謙虛的個性謙虛的個性 + + 專業的堅持專業的堅持Jim CollinsJim Collins 的研就團隊發現，每個「從優秀到卓越」的公司在轉變期都曾經出現這類領導人。的研就團隊發現，每個「從優秀到卓越」的公司在轉變期都曾經出現這類領導人。

第一級第一級有高度才幹的個人有高度才幹的個人能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，產生有建設性的貢獻能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，產生有建設性的貢獻

第二級第二級有所貢獻的團隊成員有所貢獻的團隊成員能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並在團體中與他人合作。能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並在團體中與他人合作。

第三級第三級勝任愉快的經理人勝任愉快的經理人能組織人力和資源，有效率和有效能地追求預先設定的目標。能組織人力和資源，有效率和有效能地追求預先設定的目標。

第四級第四級有效能的領導者有效能的領導者激發下屬熱情追求清楚而動人的願景和更高的績效標準。激發下屬熱情追求清楚而動人的願景和更高的績效標準。

第五級第五級第五級領導人第五級領導人藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立起持久的卓越績效藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立起持久的卓越績效

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●● 第五級領導第五級領導 = = 謙虛的個性謙虛的個性 + + 專業的堅持專業的堅持專業的堅持專業的堅持創造非凡的績效，促成企業從優創造非凡的績效，促成企業從優秀邁向卓越。秀邁向卓越。無論遇到多大的困難，都不屈不無論遇到多大的困難，都不屈不撓，堅持到底，盡一切努力，追撓，堅持到底，盡一切努力，追求長期最佳績效。求長期最佳績效。以建立持久不墜的卓越公司為目以建立持久不墜的卓越公司為目標，絕不妥協。標，絕不妥協。

遇到橫逆時，不望向窗外指責別遇到橫逆時，不望向窗外指責別人或怪罪運氣不好，反而照鏡子人或怪罪運氣不好，反而照鏡子反躬自省，承擔起所有責任。反躬自省，承擔起所有責任。

謙虛的個性謙虛的個性謙沖為懷，不愛出風頭，從不自謙沖為懷，不愛出風頭，從不自吹自擂。吹自擂。冷靜沉著而堅定：主要透過追求冷靜沉著而堅定：主要透過追求高標準來激勵員工，而非藉領袖高標準來激勵員工，而非藉領袖魅力，來鼓舞員工。魅力，來鼓舞員工。一切雄心壯志都是為了公司：選一切雄心壯志都是為了公司：選擇接班人時，著眼於公司在世代擇接班人時，著眼於公司在世代交替後會再創高峰。交替後會再創高峰。在順境中，會往窗外看，而非照在順境中，會往窗外看，而非照鏡子只看見自己，把公司的成就鏡子只看見自己，把公司的成就歸功於其他同事、外在因素和幸歸功於其他同事、外在因素和幸運。運。

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●● 先找對人，再決定要做什麼先找對人，再決定要做什麼第五級領導人第五級領導人 ++ 經營團經營團隊隊

( ( 從優秀到卓越的公司從優秀到卓越的公司 ))

第五級領導人第五級領導人

「眾星拱月」「眾星拱月」( ( 對照公司對照公司 ))

第四級領導人第四級領導人先找對人先找對人找對人上車，找對人上車，

組成卓越的經營團隊組成卓越的經營團隊

然後再決定要做什麼然後再決定要做什麼一旦適合的人才都各就各位之後，一旦適合的人才都各就各位之後，再找出邁向卓越的最佳途徑再找出邁向卓越的最佳途徑

先決定要做什麼先決定要做什麼先擬定願景，決定公司的先擬定願景，決定公司的發展方向和藍圖發展方向和藍圖

然後再找人然後再找人召募一群非常能幹的「助手」來召募一群非常能幹的「助手」來實現願景實現願景

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● ● 面對殘酷的現實，但絕不喪失信心─ 面對殘酷的現實，但絕不喪失信心─ Stockdale ParadoxStockdale Paradox所有「從優秀到卓越」的公司邁向卓越之路，都是先從誠實面對眼前的殘酷現實開始。所有「從優秀到卓越」的公司邁向卓越之路，都是先從誠實面對眼前的殘酷現實開始。◎◎史托克戴爾弔詭史托克戴爾弔詭 ( Stockdale Paradox )Stockdale Paradox )

不管遭遇多大的困難，都相信自己一定能夠獲得最後的勝利，不管遭遇多大的困難，都相信自己一定能夠獲得最後的勝利，同時，同時，不管眼前的現實是多麼殘酷，都能勇敢面對！不管眼前的現實是多麼殘酷，都能勇敢面對！◎◎創造能聽到真話的環境創造能聽到真話的環境1.1.多問問題，不要直接給答案。多問問題，不要直接給答案。2.2.激發對話和辯論，而非高壓統治。激發對話和辯論，而非高壓統治。3.3.事後檢討，但不責怪事後檢討，但不責怪4.4.建立「紅旗」機制─把獲得的資訊變成不容忽視的資訊建立「紅旗」機制─把獲得的資訊變成不容忽視的資訊◎◎把時間花在激勵人心上，完全是浪費時間把時間花在激勵人心上，完全是浪費時間

真正的問題不在於「如何激勵員工？」因為如果你打從一開真正的問題不在於「如何激勵員工？」因為如果你打從一開始就找對人上車，那麼他們自然會自我激勵！始就找對人上車，那麼他們自然會自我激勵！

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台灣短期經濟指標： (內憂 )● 八月份製造業生產指數出現近月來首次下降● 就業人口較去年減少八千人● 整體失業率上升至五．三五％，廣義失業率更高達七．四％，廣義失業人口達七十五萬七千人，皆創下歷史新高● 台股連連重挫，上周五收盤跌至四千二百● 新台幣匯率亦重貶至三十五元對一美元，皆已逼近近年來的最低點● 不僅外人直接投資今年大幅減少八成以上，而且投入股票市場的外資自七月起連續出現淨匯出現象，迄今匯出金額估計達新台幣八百億元，為近幾年來所未見之現象● 著名國際投資機構還紛紛宣布減碼台股，造成股匯市更沉重的壓力● 現在唯一支撐經濟的因素，是對大陸及香港出口的大幅增加，這也讓台灣對大陸貿這也讓台灣對大陸貿易依存度快速攀升到二五％以上。易依存度快速攀升到二五％以上。

台灣面臨嚴重的挑戰台灣面臨嚴重的挑戰 ( ( 資料來源資料來源 : : 工商時報工商時報 09/30/2002 09/30/2002 社論社論 ))

國際情勢與經濟環境 : ( 外患 )● 世界龍頭美國經濟受到外資撤離、股市重挫、油價上揚、消費者信心下跌等多重因素的衝擊，經濟走向衰退的機率正快速升高● 日本經濟衰退及通貨緊縮問題仍持續惡化，難以解決●歐盟經濟表現亦欲振乏力，讓人十分失望● 上拉丁美洲的經濟危機●中東情勢動盪及美國可能出兵伊拉克等諸多變數，更讓人對國際金融、經濟前景感到悲觀。尤其是美國何時出兵伊拉克，以及其可能帶來的油價暴漲、股市挫跌、消費減少等衝擊，更不利短期國際經濟的走穩。這種外在情勢的不利變化，勢必對支撐台灣經濟的出口造成可觀打擊，使短期景氣問這種外在情勢的不利變化，勢必對支撐台灣經濟的出口造成可觀打擊，使短期景氣問題更為嚴重題更為嚴重。

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台灣面臨嚴重的挑戰台灣面臨嚴重的挑戰 ( ( 資料來源資料來源 : : 工商時報工商時報 09/30/2002 09/30/2002 社論社論 ) ( ) ( 續續 ))

●民間投資持續大幅衰退，繼去年衰退三成後，今年上半年又衰退一成三，除了包括高鐵在內的幾個持續性投資案件以外，幾無新的重大投資計畫。●再加上，大陸加入ＷＴＯ後市場開放造成的強大磁吸效應，使外資進入台灣的利基也受到嚴重侵蝕。這種投資情況的急速惡化，可以說是台灣幾十年來前所未有的可怕現象。 ● 台灣金融體質的快速惡化，讓各種經濟問題更趨嚴峻。 ( 金融重建基金從一千四百億元擴充到一兆零五百億元 ) ● 在政策引導下，國內主要銀行仍對為數龐大的艱困產業持續進行紓困放款，也成為重建基金嚴重失血的根源，日前國際信評公司標準普爾公布最新亞太地區主權信用評等報告，台灣評等等級持續遭到調降，反映出台灣金融問題已嚴重影響在國際上建立的信用。 ● 另一個影響台灣長期經濟發展的關鍵因素，是兩岸關係益趨不確定。台灣因與大陸同文同種，在經營大陸市場上有一定的優勢，台灣可以運用大陸豐沛的資源及快速成長的市場，來提升企業的全球競爭力；另一方面，也可以作為跨國企業進入大陸市場的跳板。但是，政府兩岸政策迄今搖擺不定，「三通」也因僵持在政治問題上而遲遲不能付諸實現。此一不Q因素不但讓台灣失去應有的利基，反而構成經濟長期發展的負面影響。毫無疑問地，在大陸經濟崛起並與周邊國家快速整合的過程中，台灣若不能及早祛除兩岸關係的不確定性，勢將遭到快速邊陲化的嚴重後果。

台灣長期經濟指標：

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● ● 刺蝟原則刺蝟原則古希臘寓言：「狐狸知道很多事情，但是刺蝟只知道一件大事。」古希臘寓言：「狐狸知道很多事情，但是刺蝟只知道一件大事。」◎◎狐狸與刺蝟狐狸與刺蝟狐狸型的人總是同時追求許多不同的目標，把世界看得很複雜。一心多用，狐狸型的人總是同時追求許多不同的目標，把世界看得很複雜。一心多用，同時展開不同的行動，從來不將自己的想法整合成整體的概念或一致的願景。同時展開不同的行動，從來不將自己的想法整合成整體的概念或一致的願景。刺蝟型的人總是把複雜的世界簡化為單一的系統化觀念或基本指導原則，和刺蝟型的人總是把複雜的世界簡化為單一的系統化觀念或基本指導原則，和刺蝟原則扯不上關係的事情都不太重要！刺蝟原則扯不上關係的事情都不太重要！◎◎刺蝟原則的三個圓圈刺蝟原則的三個圓圈你們對什麼事業你們對什麼事業充滿熱情？充滿熱情？

你們在哪些方你們在哪些方面能夠達到世面能夠達到世界水準？界水準？你們的經濟引擎你們的經濟引擎主要靠什麼來推主要靠什麼來推動？動？

膽大包膽大包天目標天目標

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● ● 強調紀律的文化強調紀律的文化要持續展現卓越績效，必須先建立起強調紀律的文化，公司聘請的都是能自律的員工，他們要持續展現卓越績效，必須先建立起強調紀律的文化，公司聘請的都是能自律的員工，他們能採取有紀律的行動，並且瘋狂地執著於三個圓圈的觀念。能採取有紀律的行動，並且瘋狂地執著於三個圓圈的觀念。◎◎堅守刺蝟原則堅守刺蝟原則要保持長久的績效，最重要的紀律就是堅守刺蝟原則，並且願意放棄超出三要保持長久的績效，最重要的紀律就是堅守刺蝟原則，並且願意放棄超出三個圓圈之外的發展機會！個圓圈之外的發展機會！開始列出不做什麼事的清單！開始列出不做什麼事的清單！

◎◎強調紀律的文化具備二元特性強調紀律的文化具備二元特性一方面強調紀律的文化標求員工遵守一致的制度；一方面強調紀律的文化標求員工遵守一致的制度；一方面在系統架構下，又允許員工享有充份的自由，並承擔責任。一方面在系統架構下，又允許員工享有充份的自由，並承擔責任。

◎◎強調紀律的文化與強人作風執行紀律不能混為一談強調紀律的文化與強人作風執行紀律不能混為一談

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● ● 以科技為加速器以科技為加速器◎ ◎ 是否符合刺蝟原則是否符合刺蝟原則 ??

◎ ◎ 「從優秀到卓越公司」把科技當作動力加速器，而非啟動器。「從優秀到卓越公司」把科技當作動力加速器，而非啟動器。◎ ◎ 「先爬、再走，然後跑步」仍然是非常有效的方法！「先爬、再走，然後跑步」仍然是非常有效的方法！

● ● 飛輪與命運環路飛輪與命運環路◎ ◎ 飛輪：系統中的各部份互相補強，形成了整合後的飛輪：系統中的各部份互相補強，形成了整合後的

整整體，其力量大於各部份的總合。體，其力量大於各部份的總合。◎ ◎ 持久的轉型往往都遵循穩定的型態─ 持久的轉型往往都遵循穩定的型態─

先厚植實力，然後才突飛猛進！先厚植實力，然後才突飛猛進！◎◎命運環路：跳過厚植實力階段妄想一舉突飛猛進。命運環路：跳過厚植實力階段妄想一舉突飛猛進。

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