© AT Internet

1

СКВОЗНОЙ АНАЛИЗ ПРОДАЖ ОНЛАЙН-ОФЛАЙН

© AT Internet

СОДЕРЖАНИЕ

› О компании

› Соединение онлайн и офлайн данных

› Кейс 1: сквозной customer journey

› Кейс 2: повторные продажи и ретаргетинг в

офлайн

› KPI

© AT Internet

3

© AT Internet

4

НАША КОМПАНИЯО НАС В ЦИФРАХ

Лет опыта в области цифровой аналитики

Клиентов из всех сфер бизнеса

Проанализированных сайтов

Наград

Сертификатов от европейских организаций

Обработанных обращений к серверу в месяц

Клиентов довольны технической поддержкой

193,800+

400,000+116

100+ млрд.

96%

© AT Internet

5

НАША КОМПАНИЯМЕЖДУНАРОДНОЕ ПРИСУТСТВИЕ

210 сотрудников+ 35 в 2014 году

8 офисов

+11 партнеров в 2013 году

© AT Internet

6

СОЕДИНЕНИЕ ОНЛАЙН И ОФЛАЙН ДАННЫХ

© AT Internet

7

cookie

© AT Internet

8

СКВОЗНОЙ CUSTOMER JOURNEY

© AT Internet

ПРОЕКТ AXAОТСЛЕЖИВАНИЕ ПЕРЕХОДА ОНЛАЙН → ОФЛАЙН

ОНЛАЙН ОФЛАЙН

Страница продукта

Заполнение

формы

Форма отправлен

а

Обращение в колл-центр

Заключение

контракта

© AT Internet

ПРОЕКТ AXAОТСЛЕЖИВАНИЕ ПЕРЕХОДА ОНЛАЙН → ОФЛАЙН

ОНЛАЙН ОФЛАЙН

Id заявкисоздан

Id заявки извлечен

Id заявки извлечен

Id заявкиCookieпосе-

тителяСобытие “колл-центр” создано

Событие “контрак

т” создано

Страница продукта

Заполнение

формы

Форма отправлен

а

Обращение в колл-центр

Заключение

контракта

Сущность «Заявка»

Сущность «Клиент»

© AT Internet

13

ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ И РЕТАРГЕТИНГ В ОФЛАЙН

© AT Internet

ПРОЕКТ BOUYGUES TELECOMОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ОНЛАЙН → ОФЛАЙН

сайт

интересы,воронка

интересы,гео

CRM

гео,интересы,воронка

...

профильклиента

ретаргетинг

открытие,отклик

e-mailcмссайт

сегменты

мобильныеприложения

офис продаж

АТС

колл-центр

front office

cбор данных в AT Internet

внутренние потоки данных

серверная интеграция

покупкаофлайн

© AT Internet

ПРОЕКТ BOUYGUES TELECOMОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ОФЛАЙН → ОНЛАЙН

АТС

колл-центр

CRM

сайт

ретаргетинг

брошеннаякорзина

покупкаонлайн

e-mail/смсофис продаж

открытие,отклик

профильклиента

front office

сегменты покупка

cбор данных в AT Internet

внутренние потоки данных

серверная интеграция

© AT Internet

18

KPI

© AT Internet

19

KPI

› Прохождение воронки онлайн-офлайнКонверсия в целом по воронке и по шагам

› Среднее число смен средПереход из онлайна в офлайн и наоборот

› Потери на смене сред

© AT Internet

20

РЕЗЮМЕ

› Цель повышение вероятности продаж

в связке онлайн-офлайн

› Метод объединение профилей покупателей

› Средства автоматизация, дисциплина сотрудников

© AT Internet

WWW.ATINTERNET.COM

Анастасия МалтугуеваМенеджер по продажам

+7 965 254 5252anastasia.maltugueva@atinternet.com

Москва, ул. Летниковская 11\10 стр.12, Capital House

СПАСИБО!