破解跨國大企業的數位行銷玩法

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• 跨國大企業玩很大！發展數位行銷策略從來就不是重點，他們玩的是數位革命！

• 數位革命有兩大重點：重新認識市場 (數位化對於消費者購買決策的影響，使用習性的改變跟意見回饋的管道)和透過數位化來輔佐商業決策(從海量數據到洞見力)

重新認識消費者

讀過基本市場行銷學的人都看過：銷售漏斗理論

Awareness

Evaluation

Engagement

Conversion

Loyalty

新朋友登場：

消費者決策歷程

Source：http://mckinseyonmarketingandsales.com/

網際網路、智慧型手機的普及，徹底顛覆了消費者對於購買決策的方式及順序。

重新定義媒體

媒體在數位化的衝擊下朝著三種方向演化：即時性、搜尋性、社群性。

對於企業來說，行銷預算的投資也必須要從三種型態來思考：自有媒體、付費媒體、口碑媒體。

Source：http://www.onlinemarketinginstitute.org/

企業需要針對產業及產品的本質，擬定媒體購買或投資比例再依照執行後收集到的成效數據進行微調。

Strangers Customers Fans

企業/品牌

公關議題

企業公民

議題

顧客意見

聆聽

社群聆聽(Social Listening)

客戶關係管理(CRM)

收集功能/服務需求

客戶忠誠度計畫

海量數據 (Big Data)

洞悉力(Insight)

• 品牌危機管理• 創造企業公民價值• 提高顧客滿意度

• 產品/服務優化• 提高顧客忠誠度/回購率• 建立知識庫

顧客服務/支援

在著手收集資料的同時，千萬別忘了顧及到客戶的隱私及權益。

透過數位化來輔佐商業決策

如何將數位革命去蕪存菁地實現在您的組織?

建議思考重點：

• 公司的媒體投資策略是甚麼? (針對3種媒體型態)

• 針對新世代的消費者，企業是否能夠有效影響他們的購買決策? (每一個消費者決策歷程點)

• 如何利用軟體即服務(SaaS)，有效地協助於商業決策 ? (社群監控/專案管理/企業社群/線上客服)

• 檢視目前的競爭環境，企業是否需要開始投資於大數據以便晉升於擁有更多洞悉力、更多商機及優勢?

• 如何平衡或確保個人資料的隱私及商業數據不被暴露在危險下 ?

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