Стандарт bizbok от гильдии бизнес...

Стандарт Bizbok от гильдии бизнес-

архитекторов

www.businessarchitectureguild.org

Анна Пинаева Ведущий консультант ГК «Современные технологии управления»

(Россия, Самара)

[email protected]

[email protected]

www.businessstudio.ru

BIZBOK Guide. Version 4.6

BIZBOK поддерживает компании на каждом этапе проектирования и внедрения бизнес-архитектуры.

Стандарт предназначен для:

• Руководителей

• Бизнес-аналитиков

• Вендоров программного обеспечения

Основные потребители стандарта

Бизнес-архитектура – это чертеж организации, который отображает полную картину организации и используется для синхронизации стратегических целей и тактических потребностей.

Позволяет идентифицировать:

• Что делает бизнес;

• Каким образом бизнес производит и доставляет ценность потребителю;

• Каким образом бизнес взаимодействует с поставщиками и партнерами;

• Какие термины используют сотрудники для общения между собой;

• Взаимодействия между организационными единицами.

Понятие бизнес-архитектуры

• Требования руководства нечетко формулируются

• Стратегически важные проекты не реализуются до конца

• Нет прозрачности бизнеса

• Сотрудники разных подразделений говорят на разных языках

• Сложно отслеживать заказы потребителей

• Инвестиционные решения принимаются «на авось»

Без бизнес-архитектуры

Бизнес-архитектура – новый уровень прозрачности бизнеса

Место бизнес-архитектуры в архитектуре предприятия (Enterprise Architecture)

Домены бизнес-архитектуры

Организация Информация

Способности (Capabilities)

Потоки ценности

Стейкхолдеры

Видение, Стратегии и

Тактики

Политики, Правила,

Регламенты

Продукты& Сервисы

Метрики & Измерители

Решения & Cобытия

Инициативы & Проекты

Что?

Кто? &

Где?

Почему?

Как?

Когда?

& Где? Насколько

хорошо?

Что?

Кто? &

Где?

Почему?

Что?

Как?

Фреймворк бизнес-архитектуры






Тактики







Сценарии использован

ия бизнес-архитектуры

Чертежи бизнес-

архитектуры

• Инвестиционный анализ

• Переход на клиентоориентированные модели

• Анализ слияний и поглощений

• Новый продукт или новая услуга

• Глобализация

• Аутсорсинг способностей

• Формирование оптимальных цепочек поставок

• Изъятие капиталовложений

• Соответствие нормативам

• Управление изменениями

• Сокращение операционных затрат

• Формирование совместных предприятий

Сценарии использования бизнес-архитектуры

Стратегия – это паттерн или план, которые объединяет основные цели компании, политики и последовательности действий в единое целое.

Стратегия






Тактики







1. Стратегия должна учитывать интересы всех стейкхолдеров компании.

2. При формировании стратегии необходимо учитывать особенности экосистемы бизнеса.

3. При разработке стратегии необходимо учитывать ее влияние на ценности.

4. При формировании стратегии важно учитывать способности компании.

5. Стратегия реализуется через выполнение проектов или инициатив.

6. Стратегия – это портфель целей.

7. Необходимо измерять степень достижения целей.

8. Стратегию необходимо регулярно пересматривать.

9. Стратегия разрабатывается с использованием большого количества фреймворков.

Принципы формирования карты стратегии

SWOT-анализ

Примеры фреймворков для стратегии

Матрица Ансоффа Анализ 5 сил Портера

Методология Нортона и Каплана

Способность – это умение бизнеса, которым он обладает или обменивается для достижения определенной цели или результата.

Способности






Тактики







1. Способности фокусируются на бизнесе.

2. В наименовании способности используются бизнес-термины.

3. Способность обладает такими характеристиками, как Имя и Определение.

4. Наименование способности – имя существительное.

5. Способности определяют, ЧТО делает бизнес.

6. Способности стабильны.

7. Способность выделяется целиком для бизнеса.

8. Способности могут быть декомпозированы.

9. Один бизнес – одна карта способностей.

10.Автоматизированная способность – это тоже способность.

11.При возникновении сложностей в задании имени способности, необходимо удостовериться, что это способность.

12.В деятельности по наименованию и определению способности должны участвовать эксперты из подразделения, обладающего данной способностью.

Принципы выделения способностей

1. Выделите основные способности компании.

Формирование карты способностей

2. Определите, к какой перспективе относится способность.

3. Отобразите выделенные способности на карте способностей.


4. Декомпозируйте способности


5. Проанализируйте карту способностей


Организация – это социальное объединение людей, систематически структурированное и управляемое для удовлетворения потребности или преследования общей цели на постоянной основе.

Организация






Тактики







1. Карта организации должна обеспечивать прозрачный взгляд на бизнес.

2. Основной элемент карты организации – бизнес-единицы.

3. Бизнес-единица может быть декомпозирована на бизнес-единицы более низкого уровня.

4. На карте организации могут отображаться партнеры.

5. Карта организации может быть расширена.

6. Нет четких требований к облику карты организации.

Принципы формирования карты организации

1. Идентифицируйте цель формирования карты организации.

2. Используйте всю внутреннюю документацию для формирования карты организации.

3. Выделите центральный узел, относительно которого вы будете формировать карту организации.

4. Используйте узнаваемую терминологию.

5. Добавьте информацию об атрибутах бизнес-единиц.

Формирование карты организации

Отобразить местоположение бизнес-единицы

Расширение карты организации

Отобразить информацию о партнерах


Отобразить информацию о способностях бизнес-единиц


Ценность – это выгода, извлекаемая стейкхолдером организации из взаимодействия с этой организацией.

Ценности






Тактики







Взаимосвязи элементов карты ценности

Организация

Этап потока

ценности 1


ценности 2


ценности 3


ценности 4

Ценность

Ценность

Ценность

Ценность

Ценность

Стейкхолдер





Поток ценности

Критерии входа и выхода из этапа потока ценности и участвующие стейкхолдеры

Наименование и определение потока ценности

Этап1 Поток ценности

Наименование и определение

потока ценности

Стейкхолдер-триггер потока

ценности

Этап2 Этап3 Этап4

1. Выделите ключевых внешних и внутренних стейкхолдеров бизнеса.

2. Выделите поток ценности и назовите его.

3. Укажите стейкхолдера-триггера потока ценности.

4. Дайте четкое определение потока ценности.

5. Выделите этапы потока ценности и назовите их.

6. Дайте определение этапам потока ценности.

7. Укажите критерии входа в этап потока ценности и критерии выхода из него.

8. Для каждого этапа потока ценности укажите участвующих стейкхолдеров.

Формирование потока ценности

Поток ценности

Критерии оценки этапов потоков ценности:

• качество и корректность

• эффективность и своевременность

• непротиворечивость и стандартизация

• доступность для стейкхолдеров

• выполнение vs ожидания

Цветовая индикация потоков ценности

Взаимосвязь потока ценности и способности

Информация






Тактики







Пирамида информации

Базовые понятия карты информации:

• Домены

• Связи

• Бизнес-объекты

Карта информации

Взаимосвязь способностей и информации

Зачем формировать карту информации?

«Продукт»

Рентгеновский аппарат,

сопутствующее оборудование и

услуги

Производственные/ сервисные подразделения

Взгляд на предприятие

Продажи

Рентгеновский аппарат

Рентгеновский аппарат и

сопутствующее оборудование

Пакет товаров и услуг, состоящий из

рентгеновского аппарата, сопутствующего

оборудования и набора услуг

Маркетинг

1. Информация – это стратегический бизнес-актив.

2. Информация способствует процессу принятия решений и внедрения инноваций.

3. Владельцем информации является бизнес, а не ИТ-подразделение.

4. Информация должна быть целостной.

5. Информация – основа для других бизнес-областей.

6. Бизнес-словарь компании ускоряет взаимодействие и автоматизацию.

7. Информация должна быть конфиденциальной.

Принципы формирования карты информации

1. Выделите информационные понятия из карты способностей.

2. Наведите связи между информационными понятиями.

3. Дайте определения информационным понятиям.

4. Выделите типы информационных понятий.

5. Валидируйте карту информации.

Формирование карты информации

Инициативы






Тактики







Инициатива – это набор действий, который выполняется или был выбран для выполнения.

Элементы карты инициатив

• Стратегические цели и решения

• Способности

• Активы

• Процессы

• Ресурсы

• Организационные элементы

Инициатива и карта инициатив

Цели и карта инициатив

Способности и карта инициатив

Активы и карта инициатив

Бизнес-процессы и карта инициатив

Организационные единицы и карта инициатив

Связи инициативы с другими доменами бизнес-архитектуры

1. Выделяются цели. Для каждой цели устанавливается приоритет.

2. Идентифицируются объекты, которые окажутся под воздействием.

3. Разрабатывается набор инициатив.

4. Формируется портфель инициатив.

5. Оценивается степень влияния каждой инициативы на достижение цели.

6. Анализируются ограничения.

Подход к формированию портфеля инициатив

Продукт – то, с помощью чего бизнес создает ценность и получает доход.

Продукт






Тактики







Продукт – это хорошая идея, метод, информация, объект или сервис, который является конечным результатом процессов и удовлетворяет потребность.

Продуктовая линейка – это набор разных продуктов, производимых одной компанией, которые представляют собой группу.

Базовые понятия карты продуктов

Зачем формировать карту продуктов?

• Обзор перечня продуктов компании

• Установка взаимосвязи между продуктами и стратегией

• Анализ позитивного влияния внедряемых инициатив

• Анализ негативного влияния инициатив

Принципы формирования карты продуктов

1. Продукт – это набор товаров и услуг для удовлетворения потребностей клиента.

2. Компания может сама создавать продукт или при помощи партнеров.

3. Необходимо четко идентифицировать понятие продукта.

4. На карте продуктов можно отобразить взаимосвязь продукта и продуктовой линейки.

5. Продукт – изменчивый домен бизнес-архитектуры.

6. Продукт – это уникальное понятие бизнес-архитектуры.

7. Состояние продукта может изменяться.

Формирование карты продуктов

Формирование базовой карты продуктов

1. Что есть продукт?

2. Изучите все источники информации о продукте.

3. Определите, есть ли в компании продуктовые линейки.

4. Отобразите связи между продуктами и связи продуктов с продуктовыми линейками на карте.

Формирование расширенной карты продуктов

• Стратегия влияет на Продукт

• Продукт опирается на Поток ценности

• Подразделение является владельцем Продукта

• На Продукт влияет Инициатива

• Продукт опирается на Способность

• Продукт может быть получен от партнера

Формирование карты продуктов







Тактики







Стейкхолдер – внутренний или внешний индивид или организация, у которого есть гарантированный интерес получить ценность через конкретный выход.

Категории стейкхолдеров:

• Клиент, Избиратель, Пациент, Член

• Партнер, поставщик, Агент, Дистрибьютор, Реселлер

• Сотрудник или индивид, работающий в качестве сотрудника

• Регулирующий орган, Аудитор, Налоговый представитель

• Конкурент


Стейкхолдер – это индивид или организация, оказывающий влияние на бизнес.

Стейкхолдер может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Стейкхолдер представлен как информационное понятие на карте Информации.

Стейкхолдер является триггером потока ценности или участвует в выполнении этапов Потока ценности.

Стейкхолдер служит ресурсом для реализации Способности.

Стейкхолдер может быть целью Стратегии.

Принципы формирования карты стейкхолдеров

Стейкхолдер – это часть Организационной единицы

Стейкхолдер – триггер Потока ценности

Стейкхолдер участвует в выполнении Шага потока ценности

Понятие «Стейкхолдер» определяется на карте Информации

Стейкхолдер реализует Способность

Связи стейкхолдера с другими доменами бизнес-архитектуры

1. Выделите основных внешних стейкхолдеров, которые получают ценность от вашего бизнеса.

2. Выделите основных внешних стейкхолдеров, которые способствуют предоставлению ценности потребителю.

3. Выделите основных внешних стейкхолдеров, которым вы должны отчитываться.

4. Укажите, триггерами каких потоков ценности являются выделенные внешние стейкхолдеры.

5. Укажите, в каких потоках ценности выделенные внешние стейкхолдеры участвуют.

6. Идентифицируйте сотрудника как внутреннего стейкхолдера наряду с остальными внутренними стейкхолдерами.

7. Выделите внутренних стейкхолдеров, которые являются триггерами потоков ценности.

8. Дайте определение каждому стейкхолдеру.

• Определение способности «Управление клиентом»: умение контролировать, предугадывать, организовывать, предоставлять и анализировать всю информацию, документы, преференции, опыт и историю, относящиеся к индивидууму или организации, которая заключила или планирует заключить соглашение с компанией.

• Определение стейкхолдера «Клиент»: индивид или организация, который заключил или планирует заключить соглашение с компанией.

Формирование карты стейкхолдеров

Формирование расширенной карты стейкхолдеров

Стейкхолдер: термины & определение

Сте

йкх

ол

де

р-

три

гге

р

Карта способностей Карта информации

Управление стейкхолдером

Стейкхолдер - Типы стейкхолдеров

Участвующие внутренние и внешние стейкхолдеры

Определение типа стейкхолдера с карты стейкхолдеров

Политика – набор или принцип действий, принимаемый или предлагаемый правительством, партией, бизнесом или индивидом.

Политика






Тактики







• Централизация понятия политики и прослеживание в формальной структуре повышает уровень зрелости управления политикой, способствует распространению политики, соблюдению политики и соответствие политике.

• Установка связей между политикой и целями помогает структурировать стратегию в плане учета в ней внутренних и внешних принципов, правил и регулирований.

• Наведение связей между политикой и подразделениями, продуктами, стейкхолдерами, способностями и другими бизнес-перспективами дает возможность продемонстрировать приверженность политике руководству, аудиторам и регулирующим органам.

• Наведение связи между приоритетными политиками и потоками ценности / способностями позволяет понять, где требуются инвестиции.

• Наведение связи между политикой и инициативами помогает выбрать наиболее приоритетные инициативы и найти взаимозависимости.

Зачем формировать карту политики?

1. Политика – это принцип или правило управления действием.

2. Политика помогает при принятии решений и формировании стратегии.

3. Политика может быть принята или предложена.

4. Политика устанавливается внутренними или внешними управляющими органами.

5. Политика имеет изменчивую структуру.

6. Политика понятно формулируется и является всегда доступной.

7. Связь политики с другими доменами бизнес-архитектуры (стратегией, продуктом, стейкхолдером, инициативой, подразделением, способностью, потоком ценности, информацией) прозрачна.

Принципы формирования карты политики

1. Привлеките к процессу формирования карты политики руководителей, которые являются ответственными за управление политикой и соответствие политике.

2. Четко определите, что понимается под политикой в компании.

3. Определите политику как важную часть бизнес-архитектуры.

4. Удостоверьтесь, что есть общее соглашение о политике, где четко прописано, что представляет собой каждый документ политики: внутренние стандарты, правила, уставы и т.д.

5. Доведите политику до внешних и внутренних стейкхолдеров.

6. Установите связь домена «Политика» с другими доменами бизнес-архитектуры.

7. Зафиксируйте терминологию, связанную с политикой.

8. Разработайте правила формирования карты политики.

Рекомендации по формированию карты политики

1. Определение цели проекта по формированию бизнес-архитектуры.

2. Определение ценности бизнес-архитектуры для бизнеса.

• Задания руководства не доводятся до конкретных исполнителей.

• Подразделения получают противоречивую информацию от руководителей разных уровней.

• Нет единого словаря терминов.

• Отсутствует синхронизация информации.

• Средства тратятся на реализацию требований, которые не приносят результатов.

• Деятельность по разработке финансовых отчетов и отчетов для руководства осуществляется неудовлетворительно.

3. Оценка возможностей использования бизнес-архитектуры.

4. Формирование команды проекта: спонсор, лидер команды, предметные специалисты, специалист по описанию архитектуры, ментор.

5. Описание доменов бизнес-архитектуры.

6. Расширение и совершенствование бизнес-архитектуры.

С чего начать?

• Business Model Canvas Остервальдера

• Моделирование и управление бизнес-процессами

• Case Management

• Lean Six Sigma

• Business Performance Management

• и другие

Бизнес-архитектура и другие методики управления

Бизнес-архитектура и моделирование и управление бизнес-процессами

Проблемы:

• Выделено большое количество отдельных процессов, не связанных в

одну модель.

• Выделено большое количество дублирующих процессов.

• Крайне высокий уровень детализации.

• Процессы жестко ограничены рамками подразделений, нет сквозных

процессов.

Анализ слияния или поглощения

Роль бизнес-архитектуры:

• Выделите способности, которыми обладают обе компании.

• Для каждой компании наведите связь между выделенными способностями и подразделениями, которые обладают этими способностями.

• Выделите потоки ценностей, которые присутствуют в обоих компаниях.

• Выполните анализ связей потоков ценностей и процессов.

• Наведите соответствие между потоками ценностей и соответствующими способностями.

Сценарии использования бизнес-архитектуры

Вопросы?

Спасибо за внимание!

Стандарт bizbok от гильдии бизнес...

Documents