พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ call center staffs

38
1 Basic Telecom for Customer Service Representative

Upload: chideehom

Post on 20-Jun-2015

5.093 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

11

Basic Telecom for Customer Service

Representative

Page 2: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

22

เนื้��อหา

โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้ โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้ ( ( PSTN ) PSTN )

ซึ่��งประกอบด้�วยซึ่��งประกอบด้�วย ระบบชุ�มสายโทรศั พท� ระบบชุ�มสายโทรศั พท� Switching SystemSwitching System ส�วนเชุ��อมต่�อกั บโครงข่�าย ส�วนเชุ��อมต่�อกั บโครงข่�าย Access NetworkAccess Network ระบบส��อส ญญาณ ระบบส��อส ญญาณ Transmission SystemTransmission System

Page 3: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

33

โครงข่�ายโทรศั พท�พ��นโครงข่�ายโทรศั พท�พ��นฐานฐาน

Public Switching Telephone Public Switching Telephone

NetworkNetwork

Page 4: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

44

การสื่��อสื่ารระหว างโทรศั�พท� การสื่��อสื่ารระหว างโทรศั�พท� 2 2 เคร��องเคร��อง

ค สื่ายโทรศั�พท�ท!�เป"นื้สื่ายทองแด้ง 2 เสื่�นื้

Page 5: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

55

การสื่��อสื่ารระหว างโทรศั�พท� การสื่��อสื่ารระหว างโทรศั�พท� 3 3 เคร��องเคร��อง

Page 6: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

66

การสื่��อสื่ารระหว างโทรศั�พท�จำ&านื้วนื้หลายเคร��องการสื่��อสื่ารระหว างโทรศั�พท�จำ&านื้วนื้หลายเคร��อง

ใชุ"จำ$านวนกั%�ค&�สาย

Page 7: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

77

การเชื่��อมโยงโทรศั�พท�แบบใยแมงม+มการเชื่��อมโยงโทรศั�พท�แบบใยแมงม+ม

Page 8: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

88

การเชื่��อมโยงเข่�าก�บชื่+มสื่ายโทรศั�พท�การเชื่��อมโยงเข่�าก�บชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

Page 9: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

99

การเชื่��อมโยงระหว างชื่+มสื่ายการเชื่��อมโยงระหว างชื่+มสื่าย

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�

Page 10: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1010

ชื่+มสื่ายโทรศั�พท�ข่อง TT&T

ชุ�มสายโทรศั พท�ข่อง ชุ�มสายโทรศั พท�ข่อง TT&TTT&T ม% ม% 3 3 แบบค�อแบบค�อ MSU ( Main Switching Unit )MSU ( Main Switching Unit ) RSU ( Remote Switching Unit )RSU ( Remote Switching Unit ) PSU ( Pole Switching Unit )PSU ( Pole Switching Unit )

เคร��องโทรศั พท�จำะต่�อเข่"า เคร��องโทรศั พท�จำะต่�อเข่"า RSU RSU แบบ แบบ StarStar RSU RSU จำะต่(ดต่�อกั นโดยผ่�าน จำะต่(ดต่�อกั นโดยผ่�าน MSUMSU

Page 11: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1111

MSU

RSU PSU

Page 12: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1212

- ภายในื้อาคารชื่+มสื่ายข่องภายในื้อาคารชื่+มสื่ายข่อง TOTTOT

- ตู้ �ชื่+มสื่ายเคล��อนื้ท!�ภายนื้อกอาคารตู้ �ชื่+มสื่ายเคล��อนื้ท!�ภายนื้อกอาคาร- ภายในื้อาคารสื่&านื้�กงานื้ข่องภายในื้อาคารสื่&านื้�กงานื้ข่องTT&TTT&T

- ชื่+มสื่ายห�วเสื่า ชื่+มสื่ายห�วเสื่า (PSU) (PSU)

ท%�ต่ �งชุ�มสายโทรศั พท�ข่อง TT&T

Page 13: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1313

อาคารชื่นื้.ด้ อาคารชื่นื้.ด้ B2B2

Page 14: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1414

อาคารชื่นื้.ด้ อาคารชื่นื้.ด้ B3B3

Page 15: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1515

ชื่+มสื่ายเคล��อนื้ท!�ชื่+มสื่ายเคล��อนื้ท!�

Page 16: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1616

ชื่+มสื่ายห�วเสื่าชื่+มสื่ายห�วเสื่า

Page 17: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1717

Page 18: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1818

ล�กษณะท��วไปข่องชื่+มสื่าย SPC

ประกัอบด"วย ประกัอบด"วย 3 3 ส�วนหลั กั ค�อ ส�วนหลั กั ค�อ ส�วนท%�ต่(ดต่�อกั บเคร��องโทรศั พท�ส�วนท%�ต่(ดต่�อกั บเคร��องโทรศั พท�( ( SubscriberSubscriber

Interface )Interface ) สว(ทซ์�ต่ ดต่�อวงจำรกัารสนทนา สว(ทซ์�ต่ ดต่�อวงจำรกัารสนทนา ( ( Switching Part )Switching Part ) คอมพ(วเต่อร�ท%�ควบค�มกัารท$างานข่องชุ�มสาย คอมพ(วเต่อร�ท%�ควบค�มกัารท$างานข่องชุ�มสาย ( ( Control Control

Part )Part )

I

N

T

F

I

N

T

F

ส�วนควบค�ม

Page 19: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

1919

ข่�อด้!ข่องชื่+มสื่าย SPC สามารถให"บร(กัารเสร(มต่�าง ๆ สามารถให"บร(กัารเสร(มต่�าง ๆ ง�ายต่�อกัารเปลั%�ยนแปลังกัารกั$าหนดเลัข่หมายแลัะระบบกัารค(ดง�ายต่�อกัารเปลั%�ยนแปลังกัารกั$าหนดเลัข่หมายแลัะระบบกัารค(ด

เง(นเง(น ม%ระบบควบค�มท%�สามารถว(เคราะห�ข่"อข่ ดข่"องท%�เกั(ดข่1�นในชุ�มสายได"ม%ระบบควบค�มท%�สามารถว(เคราะห�ข่"อข่ ดข่"องท%�เกั(ดข่1�นในชุ�มสายได" กัารควบค�มกัารท$างานแลัะกัารซ์�อมบ$าร�งสามารถท$าได"จำากั กัารควบค�มกัารท$างานแลัะกัารซ์�อมบ$าร�งสามารถท$าได"จำากั

operation & maintenance center operation & maintenance center ท$าให"กัารบร(หารกัารซ์�อมท$าให"กัารบร(หารกัารซ์�อมบ$าร�งท$าได"อย�างสะดวกัแลัะม%ประส(ทธิ(ภาพบ$าร�งท$าได"อย�างสะดวกัแลัะม%ประส(ทธิ(ภาพ

ม%ส�วนประกัอบเป5นอ�ปกัรณ�อ(เลั6กัทรอน(คส� ท$าให" ม%ส�วนประกัอบเป5นอ�ปกัรณ�อ(เลั6กัทรอน(คส� ท$าให" powerpowerท%�ใชุ"ท%�ใชุ" เปลั%�ยนเป5นความร"อน ด งน �นระบบปร บอากัาศัภายในห"องชุ�มสาย เปลั%�ยนเป5นความร"อน ด งน �นระบบปร บอากัาศัภายในห"องชุ�มสาย

ต่"องได"ร บกัารออกัแบบท%�ด%พอท%�จำะร กัษาอ�ณหภ&ม(แลัะความชุ��นให"ต่"องได"ร บกัารออกัแบบท%�ด%พอท%�จำะร กัษาอ�ณหภ&ม(แลัะความชุ��นให"ได"ต่ามเกัณฑ์�ท%�ต่"องกัารได"ต่ามเกัณฑ์�ท%�ต่"องกัาร

Page 20: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2020

Main distribution Frame

Page 21: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2121

จำ+ด้เชื่��อมตู้ อระหว างข่ ายสื่ายตู้อนื้นื้อกก�บอ+ปกรณ�ชื่+มสื่าย

ต่&"อ�ปกัรณ�

ชุ�มสาย

อาคารชุ�มสายโทรศั พท�

………………..

………………..

แผง MDF

เคเบ.ลสื่ายตู้อนื้นื้อก

ลั&กัค"า

Page 22: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2222

สื่ วนื้ประกอบข่องโครงข่ าย PSTN

โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้ โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้ ( ( PSTN ) PSTN ) ซึ่��งประกอบด้�วยซึ่��งประกอบด้�วย

•ระบบชุ�มสายโทรศั พท� ระบบชุ�มสายโทรศั พท� Switching Switching SystemSystem•ส�วนเชุ��อมต่�อกั บโครงข่�าย ส�วนเชุ��อมต่�อกั บโครงข่�าย Access Access NetworkNetwork•ระบบส��อส ญญาณ ระบบส��อส ญญาณ Transmission Transmission SystemSystem

Page 23: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2323โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้

PRIMARY CABLE DROP WIRESECONDARY CABLE

ACCESS NETWORK

DPCABINETชื่+มสื่าย

RSU

ระบบสื่��อสื่�ญญาณไมโครเวฟ

ชื่+มสื่ายMSU

MANHOLEระบบส��อส ญญาณเคเบ(ลัใยแกั"วน$าแสง

Page 24: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2424

- เป"นื้สื่ายโทรศั�พท�ท!�ตู้ อเชื่��อมระหว าง เป"นื้สื่ายโทรศั�พท�ท!�ตู้ อเชื่��อมระหว างMDF MDF จำนื้ถึ�งตู้ �พ�กคอด้.นื้จำนื้ถึ�งตู้ �พ�กคอด้.นื้(CAB)(CAB)

Page 25: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2525

- เป"นื้สื่ายโทรศั�พท�ท!�ตู้ อเชื่��อมระหว างเป"นื้สื่ายโทรศั�พท�ท!�ตู้ อเชื่��อมระหว างตู้ �ตู้ �CAB CAB จำนื้ถึ�งตู้ �พ�กปลายทางจำนื้ถึ�งตู้ �พ�กปลายทาง(DP)(DP)

Page 26: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2626

- เป"นื้ตู้ �พ�กปลายทางท!�ตู้ อเชื่��อมเป"นื้ตู้ �พ�กปลายทางท!�ตู้ อเชื่��อมระหว างระหว าง Secondary Cable Secondary Cable ก�บสื่าย ก�บสื่าย DropDropwirewire

Page 27: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2727

- เป"นื้อ+ปกรณ�ท!�เป"นื้จำ+ด้ตู้ อระหว างสื่ายเป"นื้อ+ปกรณ�ท!�เป"นื้จำ+ด้ตู้ อระหว างสื่าย กระจำาย กระจำาย (Drop(Drop wire) wire) ก�บสื่ายภายในื้ก�บสื่ายภายในื้

บ�านื้ บ�านื้ (In(In house Wire) house Wire) ม!หนื้�าท!�ม!หนื้�าท!�ป6องก�นื้กระแสื่ไฟฟ6าท!�เก.นื้อ�ตู้ราไหลเข่�าป6องก�นื้กระแสื่ไฟฟ6าท!�เก.นื้อ�ตู้ราไหลเข่�าสื่ สื่ายภายในื้บ�านื้สื่ สื่ายภายในื้บ�านื้

Page 28: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2828

Page 29: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

2929

ข่!ด้จำ&าก�ด้ข่องสื่ายโทรศั�พท� ส$าหร บส�งส ญญาณไฟฟ:าท%�เป5นส ญญาณ อนาลัอกัแลัะม% ส$าหร บส�งส ญญาณไฟฟ:าท%�เป5นส ญญาณ อนาลัอกัแลัะม%

ความถ%�ในย�าน ความถ%�ในย�าน 300 – 3400 Hz300 – 3400 Hz ระยะทางจำากัชุ�มสายถ1งต่&"พ กัปลัายทางท%�ต่&"ส�ดท"ายจำะระยะทางจำากัชุ�มสายถ1งต่&"พ กัปลัายทางท%�ต่&"ส�ดท"ายจำะ

จำ$ากั ดต่ามข่นาดข่องสายจำ$ากั ดต่ามข่นาดข่องสาย ข่นาด ข่นาด 0.4 0.4 ม(ลัลั(เมต่รม(ลัลั(เมต่ร ระยะทาง ระยะทาง 3.82 3.82 กั(โลัเมต่รกั(โลัเมต่ร ข่นาด ข่นาด 0.5 0.5 ม(ลัลั(เมต่รม(ลัลั(เมต่ร ระยะทาง ระยะทาง 4.66 4.66 กั(โลัเมต่รกั(โลัเมต่ร ข่นาด ข่นาด 0.65 0.65 ม(ลัลั(เมต่รม(ลัลั(เมต่ร ระยะทาง ระยะทาง 5.93 5.93 กั(โลัเมต่รกั(โลัเมต่ร ข่นาด ข่นาด 0.9 0.9 ม(ลัลั(เมต่รม(ลัลั(เมต่ร ระยะทาง ระยะทาง 8.53 8.53 กั(โลัเมต่รกั(โลัเมต่ร

Page 30: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

3030

สื่ วนื้ประกอบข่องโครงข่ าย PSTN

โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้ โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้ ( ( PSTN ) PSTN )

ซึ่��งประกอบด้�วยซึ่��งประกอบด้�วย ระบบชุ�มสายโทรศั พท� ระบบชุ�มสายโทรศั พท� Switching SystemSwitching System ส�วนเชุ��อมต่�อกั บโครงข่�าย ส�วนเชุ��อมต่�อกั บโครงข่�าย Access NetworkAccess Network

ระบบส��อส ญญาณ ระบบส��อส ญญาณ Transmission SystemTransmission System

Page 31: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

3131

ระบบ ระบบ TRANSMISSION TRANSMISSION ค�อค�อระบบ ระบบ TRANSMISSION TRANSMISSION ค�อค�อระบบท!�ท&าหนื้�าท!�เชื่��อมตู้ อระหว างระบบท!�ท&าหนื้�าท!�เชื่��อมตู้ อระหว าง

ชื่+มสื่ายถึ�งชื่+มสื่าย เพ��อ ชื่+มสื่ายถึ�งชื่+มสื่าย เพ��อ ใชื่�ในื้การร�บ ใชื่�ในื้การร�บ - - สื่ งสื่�ญญาณสื่ งสื่�ญญาณ

ท&าให�ระหว างชื่+มสื่ายสื่ามารถึท&าให�ระหว างชื่+มสื่ายสื่ามารถึตู้.ด้ตู้ อสื่��อสื่ารถึ�งก�นื้ได้�ตู้.ด้ตู้ อสื่��อสื่ารถึ�งก�นื้ได้�

Page 32: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

3232โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้

PRIMARY CABLE DROP WIRESECONDARY CABLE

ACCESS NETWORK

DPCABINETชื่+มสื่าย

RSU

ระบบสื่��อสื่�ญญาณไมโครเวฟ

ชื่+มสื่ายMSU

MANHOLE

ระบบส��อส ญญาณเคเบ(ลัใยแกั"วน$าแสง

Page 33: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

3333

ระบบสื่��อสื่�ญญาณภายในื้อาคาร

Page 34: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

3434

ระบบส��อส ญญาณไมโครเวฟ

Page 35: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

ระบบการสื่ งว.ทย+ ระบบการสื่ งว.ทย+ (Radio Link System)(Radio Link System)

Page 36: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

3636

สื่ร+ปเนื้��อหาสื่ร+ปเนื้��อหาโครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้ โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้ ( ( PSTN ) PSTN ) ซึ่��งประกอบด้�วยซึ่��งประกอบด้�วย

•ระบบชุ�มสายโทรศั พท� ระบบชุ�มสายโทรศั พท� Switching Switching SystemSystem•ส�วนเชุ��อมต่�อกั บโครงข่�าย ส�วนเชุ��อมต่�อกั บโครงข่�าย Access Access NetworkNetwork•ระบบส��อส ญญาณ ระบบส��อส ญญาณ Transmission Transmission SystemSystem

Page 37: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

3737โครงข่ ายโทรศั�พท�พ��นื้ฐานื้

PRIMARY CABLE DROP WIRESECONDARY CABLE

ACCESS NETWORK

DPCABINETชื่+มสื่าย

RSU

ระบบสื่��อสื่�ญญาณไมโครเวฟ

ชื่+มสื่ายMSU

MANHOLE

ระบบส��อส ญญาณเคเบ(ลัใยแกั"วน$าแสง

Page 38: พื้นฐานโครงข่ายสำหรับ Call Center Staffs

3838