思科智能关怀服务介绍 cisco smart c are service

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思科智能关怀服务介绍Cisco Smart Care Service

王磊 [email protected]左珑 [email protected]

思科服务智慧助赢未来

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是否有一个更精简的方式来管理和规划我的网络需求？如何知道我的投资是有价值的？

很难监控、跟踪到我的网络发生了什么？怎么能保证全方位的服务覆盖？

业务连续性是至关重要的 - 我的网络足够可靠的吗？

预算很紧，如何可以提高运营效率和节省成本？

挑战：

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什么是思科智能服务 ?

通过智能工具收集分析与比较提供可执行的建议方案 .思科智能数据库网络诊断数据启用自动化软件

+ +思科智能资本

600 万客户交流5 千万上线设备 9 万多专业的技术文档25 年网络创新及领导地位


思科智能服务组合

服务需求响应式服务专业化 / 托管主动式服务

SMARTnet

SmartFoundation

市场

小型企业

中型企业

大型企业 / 公共部门

Collaborative Professional Services

Smart Net Total Care

Remote Managed Services

Smart Care

Partner Led Smart Service


思科品牌服务

协作型服务

两种独特的服务系列

通过合作伙伴销售+

思科交付

对合作伙伴没有特别的资格要求需要特定的资格要求：认证、专业化、绩效指标

合作伙伴无缝融入，然后构建、销售和交付

+合作伙伴购买思科知识资本和服务基础架构


思科 Smart Care 整合合作伙伴的专业性和增值服务• 思科 Smart Care 是由思科认证的合作伙伴，通过协作式的“ partner-led, Cisco-enabled” 途径进行交付的技术支持服务。• Smart Care 服务的特色是强强联合，整合思科的智力资本和合作伙伴的专业性和增值的优势以满足客户的需求；• 通过网络主动监测、评估和远程修复等功能，提供整合型的网络技术支持，提供全面的网络关怀和网络的持续改善。


安心的服务思科 Smart Care 服务

个性化的服务体验，有助于提高网络的运营效率，最大限度地减少经营风险，从您的技术投资获得更多回报

基于思科的智力资本与多年的网络专业性主动验证网络的安全性、可用性、可靠性依托思科由客户信赖的合作伙伴提供交付

集成合作伙伴的专长和增值服务


Smart Care 功能组成合作伙伴利用 Smart Care 协作型服务平台 ,构建符合客户个性需求的全新服务体验

基础能力

智能元素

合作伙伴 24 X 7 访问 Technical Assistance Center

Cisco.com 和 Smart Care 门户站点访问权限下一工作日 /4 小时 /4 小时现场备件先行更换服务

Cisco IOS 升级和软件升级

Cisco Smart Care Service

单一合同简化管理产品告警主动通知核心和安全评估与修复远程网络监控语音评估和质量监控网络设备配置归档与备份 (DR)


思科智能关怀服务功能

思科知识资本 + 智能服务创新全球基础架构

• 设备诊断• 安全警告• 评估• 报告• 主动通知• 灾难恢复• 远程监测

• 24*7 全天候 TAC • NBD/4 小时硬件更换• 软件更新• Cisco.com 访问

思科智能关怀服务思科提供


独树一帜的服务交付

合作伙伴的专长思科知识资本 + 智能服务创新

全球基础架构思科智能关怀服务

合作伙伴业务专长• 您的托管服务品牌• 当地语言• 个性化服务解决方案• 长期客户关系• 垂直行业经验

您的专业技术• 应用系统安全• 灾难恢复• 远程 PC 管理• 存储• 服务器管理

合作伙伴提供思科提供


合作伙伴品牌

思科智能关怀服务

全面提升客户满意度

客户满意度思科智能关怀服务

通过合作伙伴提供的客户体验

合作伙伴业务专长

合作伙伴专业技术


思科智能关怀服务定位在整个网络范围提供包括主动监测和评估在内的技术支持，保障网络安全，使网络保持最佳运行状态

深度广度

公司规模

智能关怀服务

中型市场大型企业

服务器视频 / 网真

应用 / 解决方案管理主动通知

远程监测

硬件和软件支持路由和交换

语音安全


智能关怀服务（ Smart Care) 工作流程客户

合作伙伴思科

思科 Smart Care 控制面板

数据库

商业智能

Smart Care

网络设备

TAC

设备基本信息

技术支持

硬件更换

网络评估和修复

网络监控 / 合同管理

主动维护

反应性支持

网络监控和评估

合作伙伴增值服务


合作伙伴 Smart Care 管理门户


Business Report Network Exception Report

两种报告都支持 :

1. 定期自动生成2. 按需手动生成

每月每周

两种类型的报告


合作伙伴通过 Smart Care 可以帮助客户摆脱网络管理困境提高网络的可用性和可靠性

提高运营管理效率

保持网络持续健康提供安全的网络通信

省钱帮助您释放资源以更多关注业务用户的实际需求


1.10版本发布细节概览以 SKU为基础价格操作与策略改变

Project management &

technical resources

硬件 & 虚拟机模式政策和流程改变

以 SKU 建立Quote 和订购服务合同

基于 SKU 报价

合同管理的变化

缺陷解决与补丁修正

新的服务内容与改变

现存的权重合同模式

1.9 版本服务等级类型

基于 SKU 报价的优点

Smart Care GSPsSmart Care 价格 List


Smart Care 服务级别选项Smart Care 服务级别

Next Business Day

8x5xNBD

NPremium

24x7x4 Hour

POnsite

24x7x4 Hour

O


Thank you.

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