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企業 e 化與流程再造

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本章大綱

企業模式與價值結構 企業流程與內部稽核控制 企業電子化 企業電子化的資訊系統架構 企業流程再造

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企業生存之道在於不斷的創新，以創造內外部客戶價值 產品創新、服務創新、企業模式創新 資訊科技常是重要的促成者。

不同產業類型企業有不同的價值創造邏輯，且支援其價值創造的資訊科技亦不盡相同。

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商業模式（ Business Model ）與價值結構（ Value Configuration ） 商業模式：企業如何建立並運用內外部資源，以提供顧客有

價值的商品或服務，藉此獲取利潤並贏得競爭優勢的企業流程或方法。 其核心是一套價值結構

價值結構：企業如何以某些方式對客戶加值，使客戶願意付費。

Thompson （ 1967 ）依組織科技觀點（ Organizational Technologies ）， 將科技分長鏈結、密集與中介科技等三類；依此歸納為三種型態： 價值鏈 價值商店 價值網路

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企業價值結構－價值鏈（ Value Chain ） 製造業一般須與其他企業組成上下游關係，並透

過企業內部一連串活動，以提供顧客產品或服務，創造企業的價值。

供應鏈中的每一活動，都可能促成最終產品的差異性或提升價值，這些活動結合起來就是企業的價值鏈。

價值鏈是一種價值創造邏輯，最適合於說明製造或產品導向企業的價值創造。

Porter （ 1985 ）認為價值鏈模式可分為主要活動與支援活動 。

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圖 6-1 企業供應鏈

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圖 6-2 企業價值鏈活動

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企業價值結構－價值商店（ Value Shop ） 許多行業之價值創造邏輯與製造業明顯不同，不以

價值鏈來衡量。 若產業特性是屬於密集科技，則其價值創造邏輯應

以價值商店來說明 ( 如醫院 ) 。 以問題解決為核心的價值創造型態，是一種發現問

題與解決問題之技術密集活動，匯集專業技術，以解決問題或提昇產品價值。

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企業價值結構－價值網路（ Value Network ） 運用中介科技，以連結買方與賣方，提供服務，

創造價值。 如網路房地產仲介商 主要活動包括：網路推廣與合約管理、服務提供、

基礎建設運作等。

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圖 6-6 生產作業流程與稽核要點

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企業電子化（ Electronic Business, E-Business ） 利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗成本且無法

提供全面性服務的流程，轉型成一能與顧客及供應商緊密結合，提供更佳服務的企業

Ｅ化重點： 系統整合 與供應商及顧客的互連性

E-Business vs. E-Commerce( 電子商務 )

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企業電子化考量因素 商業模式

傳統的低價及品質改善等策略 企業的價值結構

企業流程與資訊科技 顧客相關流程：

單一窗口服務顧客 快速回應及解決問題或抱怨 回饋資訊迅速

與供應商相關流程： 分享產品發展藍圖及原物料需求預測、 與供應商資訊交換標準化採購作業流程、明確的供應商挑選準則與流程

內部資訊流的有效傳遞、作業流程的效率、及組織內外部知識的有效管理與運用，員工是否能正確且迅速的取得所須的資訊知識

資訊科技基礎建設預備程度

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企業電子化規劃步驟 找出潛在倡議 (initiatives)

價值創造或提供較低成本的商品或服務。 分析倡議的功能範圍

交易流程：交易加值與節省成本。 決策支援流程：提供資訊及分析模式，強化決策能力 整合流程：跨不同資訊系統

分析倡議具體效益 進入障礙與限制、先進入優勢（ Early mover advantages ）。 正向網路外部性（ Positive Network Externality ） 專用（ Proprietary ）資料庫、知識庫、軟硬體 個人化（ Personalization ） 獨門的夥伴關係（ Exclusive Partnerships ）

定出倡議之優先順序

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圖 8-1 E-Business 策略規劃之環境要素

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圖 8-2 電子化企業流程架構

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價值鏈類型ｅ化系統架構

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價值商店類型ｅ化資訊系統架構

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價值網路類型ｅ化資訊系統架構

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企業流程再造 (Business Process Redesign)

Hammer and Champy （ 1993 ） :從根本重新徹底的分析、設計企業的所有活動、並管理相關的企業變革，以追求績效大幅度成長的活動。

四重點： 根本（ Fundamental ） 徹底（ Radical ） 大幅度（ Dramatic ） 流程（ Process ）

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企業流程再造考量因素 必須擔負著高失敗風險，應先瞭解流程再造之相關因素。

Earl and Sampler （ 1995 ） :「流程調整模式」（ Process Alignment Model ）四因素： Process Strategy Information Systems Change Management and C

ontrol

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企業流程再造的流程與歩驟 Davenport and Sho

rt （ 1990 ）五階段模型： 確立企業遠景及活動目標

選定標的流程 了解現行流程 了解資訊技術功用 建立雛型新程序

Gunasekaran et al. （ 2000 ）八步驟： 教導員工認識 BPR 挑選及成立 BPR 推動團隊 評估現狀流程及初步確立須改造

之流程 決定衡量方式 設計再造流程 教育訓練 模擬測試 正式導入

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圖 8-7 BPR 的導入步驟

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BPR 關鍵成功因素 Grover （ 1995 ）：

管理階層的支持（ Management Support ） 資訊科技的技能（ IT Competence ） 流程範圍的確定（ Process Delineation ） 專案規劃（ Project Planning ） 變革管理（ Change Management ） 專案管理（ Project Management ）

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Dell （戴爾）電腦的直營模式與虛擬整合商業模式

ZARA 的成功故事