ينلماعلا ينب ةقثلا رثأ ةفرعلما ةكراشم...

- 0 -

كلية التجارة

أثر الثقة بني العاملني على مشاركة املعرفة

)دراسة ميدانية على الشركة القابضة لمصر للطيران(

إعداد

رفاعيدكتور / ممدوح عبد العزيز محمد

أستاذ إدارة األعمال )م( كلية التجارة جامعة عين شمس

- 1 -

املبحث األول

اخللفية النظرية للدراسة

مقدمة : 1/1

فى توافر تتمثلالتنافسية الوحيدة للدول النامية الميزةأن (Drucker,1997) يؤكد ذلك أن " المعرفة الثابتة تجعل نفسها تنتهى بال فائدة Knowledge workersحاملى المعرفة

" ويجب على األمم النامية أن تعمل بصورة مستمرة ومنتظمة وذلك فى مجالى إنتاجية المعرفة أن القضية األكثر إلحاحا فى مجال اإلدارة وذلك (Drucker,1999)وحاملى المعرفة. ويفترض

& Nonaka)ى المعرفة أكثر إنتاجية . ويضيف فى القرن الواحد والعشرين هو جعل حامل

Takeuchi,1995) أن المصطلح األكثر مساعدة على خلق القيمة فى العمل المعرفى ربمايكون " الفعالية" . ذلك أنه فى السنوات القليلة الماضية تمت مناقشة أن فعالية العمل المعرفى

لمعرفة الحالية . هذا باإلضافة إلى أن تتحقق مع كيفية خلق معرفة جديدة وتنظيم عملية نقل ا(Epple, et al.,1996) تمثل أقل أنواع االستخدامعون أن المعرفة تحت د يؤكد أن الممارسين ي

التكلفة ظهورًا فى المنظمات. ذلك أن قدرة المنظمة على نقل المعرفة من وحدة تنظيمية إلى لصناعية .أخرى وجدت للمساهمة فى األداء التنظيمى للمؤسسات ا

Knowledge Sharing مشاركة املعرفة : 1/2

أن مشاركة المعرفة فى المنظمات تحتوى على (Currie & Kerrin,2003)يحدد خصائص سياسية تتعلق بالفهم الكامل لتأثير تطبيقات إدارة الموارد البشرية وخصوصا إدارة المعرفة على السلوك األساسى للعاملين ، وذلك إذا أخذت فى االعتبار حقيقة أن العاملين ربما

م مع اإلدارة .اليكونوا مستعدين لمشاركة المعرفة المملوكة لهأن (Atkinson, 1995)نقال عن (Bourdreau & Couillard, 1999)ويوضح

خلق المعرفة وعملية التحول التبنى فقط على الدوريات العلمية والكتب )المعرفة الواضحة( ولكن ص إلى . ونقل المعرفة من شخ)المعرفة الضمنية(تشمل أيضا األحاديث والحوارات بين الزمالء

إلى معرفة واضحة من خالل مشاركة الخبرة تحويل هذه المعرفة الضمنيةآخر يتطلب & Nonaka )والمناقشات الحوارية والمعرفة الفنية والتعليم. وبصورة أصيلة يذكر

Takeuchi,1995) . أن تجميع المعرفة يتطلب النقل والتكامل للمعرفة المتاحة لدى العاملينعلى الرغم من أن هذه المعرفة تكمن بصورة نهائية (Becker & Murphy,1992)ويضيف

فى األفراد إال أن كميتها تمثل شيئًا أكبر من مجموع قدرات ومهارات األفراد. ويؤكد على ذلك

- 2 -

(Barney & Wright,1998) حاالت أن المعرفة المجمعة لم تعد فقط مالئمة فى حيث يذكر .لدى األفراد متاحةتيجية بصورة أكبر من مجرد كونها معرفة عديدة ولكن أيضا تمثل أهمية إسترا

أنه بصورة متتابعة يمكن الترويج لمشاركة المعرفة ويؤكد أن ((Martin, 2006ويحدد من خالل تزويد المديرين بإدارة فعالة لتقصى المعرفة هو هناك طريق واحد يجعل ذلك يتحقق

لدى العاملين ومن خالل ذلك يمكن تحقيق زيادة كبيرة فى قدرات واستعدادات المتاحةالضمنية العاملين لمشاركة المعرفة والسعى نحو تحسين الثقة بينهم وتحقيق المشاركة األكبر للمعرفة والتى

سوف تحقق تباعًا زيادة فى الطاقة الديناميكية للنظام .أن العوامل البشرية تمثل مكونات ضرورية (Polities, 2003) عالوة على ذلك يؤكد

ستحواز الفعال للمعرفة باإلضافة إلى أن الثقة تعتبر عنصًرا مالئمًا فى مجال إدارة المعرفة . إلل ويؤكد على عنصر الثقة حيث يذكر أن أعضاء الفريق يجب أن يكون لديهم ثقة فى نظرائهم

Their peers وفى خلق ومشاركة معرفة جديدة ، إضافة يفعلونهوكذلك فى اإلدارة وفى الذى ، إلى قدرة المنظمة على تقديم حلواًل أفضل للعمالء .

يمكن تحديد أن مشاركة المعرفة تمثل (Usoro, et al., 2007)وخالصة القول وطبقا لـ مشمولين فى عملية نقل المعرفة ثنين أو أكثر من المشاركين بحيث يكونوا إعملية اإلتصال بين

االتصاالتلدى مصدر المعرفة ومن خالل تفسير ، هذه العملية تتضمن مخزونا معرفيًا متاحاً .أو أكثر من متلقى المعرفة فإن مخرجات هذه العملية تمثل خلقًا لمعرفة جديدة اً بواسطة واحد

The Nature of Trust :طبيعة عملية الثقة 1/3يستخدم مفهوم الثقة فى أدبيات إدارة المعرفة بصورة مكثفة ، ففى العقدين األخيرين تمت

وجود إجماع بين العلماء والممارسين أكثر من مناقشة مفهوم الثقة بصورة واسعة وذلك مع عدم كونه معقد ومتعدد األوجه .

نطالقًا من ذلك أن الثقة داخل أو بين المنظمات (Zaheer, et al., 1998)يحدد وا غالبا ما يتم فهمها كتوقعات للسمعة الحسنة ، حيث تمثل تركيزا للمنظمة يتحقق للمنظمة

أن مستوى (Casson, 1991)ويضيف . المشاركة فى األعمال من خالل التعامالت السابقةاإلقتصادى وتصميم الثقة بين األفراد والمنظمات وفى المجتمع ككل يؤثر فى طبيعة النشاط

أن (Li, 2005)اإلقتصادى للمجتمع . ويذكر االزدهارالهياكل التنظيمية للمؤسسات ودرجة أدبيات الثقة التنظيمية فى العالقات المتبادلة تقترح أن الثقة تتواجد عندما يكون طرف محدد لديه

أنه مما (Wang, et al., 2006)الطرف اآلخر المشارك. ويوضح عتماديةاو ثقة فى تكامل ويوضح أنه حينما يتواجد . الشك فيه أن الثقة هى مكون أساسى فى أى نشاط لمشاركة المعرفة

فإن العالقة بين الثقة والقدرة على نقل المعرفة إلى اآلخرين بصورة مالئمة سوف األفراد معاً

- 3 -

ألداء احتماالتكون متوافرة أيضًا . ذلك أنه داخل البيئة ذات الثقة العالية فإن األفراد أكثر لمشاركة اً مسبق المفتوحة حيث يكون لديهم ميالً االتصاالتالسلوك التعاونى وذلك بشروط

المعرفة . أن الثقة هى التوقعات التى تنشأ داخل (Fukuyama, 1995)وفى تعريفة للثقة يرى

الجماعة الدائمة ، واألمانة ، والسلوك التعاونى والذى يبنى على مشاركة العادات المألوفة كجزء حيث يوضح أن هذه النظرة (Usuro, et al., 2007)من معتقدات الجماعة . ويؤكد على ذلك

ن للثقة تبنى على التوقعات لألفعال التعاونية واألمينة والتى يتم مشاركتها بواسطة العديد م العاملين .السليم فى قيمة المصدر الجدير االعتقادأن (Szulanski, et al., 2004 )ويوضح فى واالتصاالتتمت مساندته بصورة واسعه فى دراسات الثقة Trust worthiness بالثقة

المنظمات حيث أن التجارب المعروفة فى مجال االتصاالت توضح أن المصدر الجدير بالثقة لمعرفة . كما أن إدراك المصدر امستلم متلقى أو يمكن أن يؤثر بصورة جوهرية على سلوك المعرفة. ى إحتمال التغيير السلوكى لمتلقىالجدير بالثقة سوف يؤثر بصورة جوهرية عل

أن هناك ثالثة ظروف تعتبر (Roberts, 2000)يذكر واتساعابصورة أكثر وضوحًا و تعرف الثقة بأنها أوالً شائعة فى تعريفات الثقة وتزودنا بأساس من أجل وضع تعريف عام هى :

تشير الثقة إلى المعتقدات عن السلوك المحتمل من ثانياً اإلعتقاد والمرتبط بالسلوك أو األفعال ، الثقة تالئم المواقف ثالثاً أو اآلخرين والذى يحدث من أجل اتخاذ القرار من جانب الواثق، خر اآل

.الية مع توافر الثقة بين الطرفينبمعنى أن تبادل المعرفة وخصوصا الضمنية منها يكون أكثر فعأن الثقة تزيد من كمية المعلومات (Tsai & Ghoshal,1998)وفى هذا السياق يذكر

أنها تخفض من تكلفة التبادل. ويؤكد (Zahear, et al., 1999)التى يمكن تبادلها . ويضيف (Kramer, 1999) . أنها تزيد من التعاون مع مصدر تلك المعرفة

للثقة حيث يركز (Mayer, et al., 1995)يمكن للباحث تبنى تعريف وخالصة القول للثقة عبر نظم مختلفة وفى كل مواقف الثقة ويطبق عناصر أو الشائعةصائص على الخ

مكونات مختلفة من الثقة ذلك أن:لدى طرف مشارك ألن يكون متقبال ألفعال المشارك اآلخر االستعداد" تشير الثقة إلى مع trustorعلى التوقعات بأن اآلخر سوف يؤدى األعمال الهامة والمتعلقة بالواثق اعتمادا

قدرة المشارك اآلخر على الرقابة ". االعتبارعدم األخذ فى

- 4 -

Characteristics of Trust :خصائص عملية الثقة 1/4

يستهدف أن الخصائص الثالثة (Mayer, et al., 1995)إلى أن (Li, 2005)يشير Integrityواألمانة Benevolenceوالخيرية Abilityهى القدرة Trusteeللموثوق فيه

Trust worthinessوالتى تبدو أنها تشرح النصيب األكبر من الجدارة بالثقة لتعريف امتداداأن ذلك يمكن النظر إليه أنه (Usoro, et al., 2007)ويوضح

(Fukuyama, 1995) الثقة . هذا للثقة وذلك من خالل دمج القدرة كعنصر محدد سلفًا لهذه االهتمامإلى أبعد من ذلك حيث حدد أربعة أبعاد للثقة هى (Mishra, 1996)وقد ذهب Concern واالعتماديةReliability والكفاءةCompetence واالنفتاح Openness بأنه الشعور بالتعاطف نحو شخص أو شيئ معين وذلك Concern االهتمامويعنى

(APA)وفقًا لتعريف الجمعية األمريكية لعلم النفس American Psychological Association

بأنها الرغبة أو الميل (APA)عرف من نفس المصدر ت Benevolenceبينما الخيرية Integrity، أما األمانة Charitable actsلفعل الخير )المعروف( أو إلنجاز األعمال الخيرية

هى التى تجعل كلمتين Reliabilityإلخالص ، واإلعتمادية افهى التى تعبر عن الصدق أو فى Competenceتعرف بصورة مباشرة بأنها الكفاءة Ability، والقدرة (APA)مترادفتان

. (APA)أخرى النشاط أو الوظيفة بسبب المهارة الفردية أو التدريب أو أى مؤهالت ,Mishra)و (Mayer et al., 1995)وفى معرض المقارنة بين وجهتى نظر كل من

Reliability واالعتمادية Concern االهتمامأن (Usoro, et al., 2007)يوضح (1996

والقدرة Integrityواألمانة Benevolenceتعكس كل من الخيرية Competenceوالكفاءة Ability االنفتاحوذلك على التوالى ، ويذكر أن Openness يمكن قياسه من خالل األسئلة

مع الواثق . االنفتاحعن كل من اإلنفتاح عمومًا للموثوق فيهم مع اآلخرين وأيضا من الضرورى أن يمثل الُبعد الرابع للثقة وذلك إتفاقا مع رأى االنفتاحويرى الباحث أن

(Mishra,1996) ضافة مصطلح مكمل له وهو الثقافة ولكن مع إCulture ومن ثم يصبحوذلك فى الشكل التطبيقى له بمعنى الثقة Openness Culture االنفتاحهذا الُبعد ثقافة

خصوصا فى مشاركة ونقل Openness culture-based trust االنفتاحالمعتمدة على ثقافة المعرفة الضمنية .

والثقة واالنفتاحالثقافية الجيدة مثل المشاركة فإن القيم (Alavi, et al.,2005)وطبقًا لـ وتحقيق االبتكاريمكن أن تؤدى إلى سلوكيات إيجابية إلدارة المعرفة والتى بطبيعتها تقود إلى

ومنظمة حرةعلى أن المشاركة وخلق المعرفة بطريقة (Fliaster,2003 )الكفاءة . ويركز تجعل مديرو العموم والخبراء لديهم شعورًا بأنهم حقيقة يعملون عمال مشترك ويعتمدون على

- 5 -

بعضهم البعض للوصول إلى أهدافهم بنجاح وتحمل المسئولية من أجل تحقيق الناتج المرغوب. رع ما والتعاون هى التى تمكن بصورة أساسية من الترابط المتداخل وبأس االنفتاحهذه الثقافة من

يمكن يصبح هذا الترابط جزءًا من طريقة الحياة فى الشركة ، كما يمكن وبصورة متتابعة إتباع سياسة التحفيز لمساندة هذه الثقافة بصورة إضافية .

وخالصة القول يمكن للباحث أن يحدد أبعاد عملية الثقة ومن ثم خصائصها فى العناصر األربعة التالية :

ة على القدرةالثقة المعتمد Ability – based trust

الثقة المعتمدة على الخيرية Benevolence – based trust

الثقة المعتمدة على األمانة Integrity – based trust

االنفتاحالثقة المعتمدة على ثقافة culture–based trust Openness Ability – based trust الثقة املعتمدة على القدرة 1/4/1

أن الثقة المعتمدة على القدرة توجد حينما يعتقد (Jarvenaa, et al., 1998)يذكر األفراد بأن المشارك اآلخر لديه معرفة غزيره ويعتبر خبيرًا فى مجال محدد ويوضح

( Usoro, et al.,2007) وجهه النظر االعتبارأن هناك ديناميكية أخرى تنشأ عندما نأخذ فىنقال ويذكر أيضاالمتعلقة بالثقة المعتمدة على القدرة وذلك فى تحفيز الجماعة على المشاركة .

أن هذه الديناميكية تتمثل فى نظرية التعلم الموقفى (Lane & Wenger,1991)عن Situated Learning ذلك أن الوافد الجديد للجماعة التطبيقية يصبح مشمواًل ألن يكون ،

، هذه العملية تتضمن تعلم العضو من خالل التعليم Masterful Practitionerمارس بارع م الموقفى داخل مجال الممارسة المجتمعية .

وجهه نظر فلسفية للقدرة حيث يناقش (Mcmillan & Chavis,1986)بينما يوضح ألفراد يمكن أن يقوموا واصفًا كيف أن ا Consensual Validationعملية الصالحية الجماعية

وذلك للحصول على Psychological gymnasticsبتأدية تنوعا من الرياضات النفسية عادة التأكيد بأن الذى يرونه هو حقيقى وأنه هو نفسه الذى رى من خالل ي التغذية العكسية وا

اآلخرين .فإن الصالحية الجماعية أنه فى الجماعات التطبيقية (Usoro, et al.,2007)ويذكر

ربما تذهب أكثر لتعمل كآلية والتى تمثل تحول العضو من المحيط الخارجى إلى المشاركة المركزية . وفى تأثير الصالحية فإن العضو يظل داخل الجماعة وهكذا فإن الصالحية الجماعية

قابل للمعرفة. هذا ربما تعمل كشكل من أشكال التذكر والتثبيت ومطابقة الحالة الواحدة كممارسباإلضافة إلى أن مشاركة المعرفة مع جماعة ذات قدرة منخفضة سوف يكون بصورة متالزمة

- 6 -

أقل مكافأة للخبرات المتاحة ، ليس فقط القيمة المشتقة من الصالحية المنخفضة للجماعة ولكن عة وبأنهم ذات أيضًا إدراك األعضاء لقيمتهم الذاتية يكون منخفضًا عند المشاركة داخل الجما

قدرة منخفضة .مما سبق يمكن تحديد ديناميكية أخرى هو أن دور الثقة المعتمدة على الخبرة يمكن أن

بشروط التمكين وعدم التمكين لمشاركة الجماعة عمومًا ومشاركة المعرفة بصفة ممارستهيتم خاصة .

Benevolence – based trust : الثقة املعتمدة على اخلريية 1/4/2أن الخيرية هى إدراك التوجه اإليجابى للموثوق فيه (Mayer, et al.,1995)يعرف trustee نحو الواثقtrustor ويوضح(Bromiley & Cumming,1992) أن الثقة المعتمدة

على الخيرية تبنى على التوقع بأن الشخص اآلخر أو المجموعة سوف التأخذ مزايا إضافية من المشارك اآلخر حينما تكون الفرصة مواتية أو على األقل سوف اليكون هناك ضرر على

أن مفهوم الثقة المعتمدة على (Muthusany & White,2005) مصالح اآلخر. ويضيف ية كان بصورة واضحة ضد إقتناص الفرص أو البحث عن المنفعة الذاتية من خالل المكر الخير

trustبالثقة الجدارةإلى أنه فى تحليل (Szulanski, et al., 2004 )أو الخداع. ويشير

worthiness على مستوى الفرد فإن الخيرية عادة ما يمكن تفسيرها بأنها النيه على العملغير مؤذية ، وفى بيئة نقل المعرفة على مستوى الوحدة التنظيمية فإن الفرد واإلنجاز بصورة

اليتوقع الضرر أو األذى من مصدر المعرفة حاله الفشل فى النقل إلى متلقى أو مستلم هذه المعرفة . هذا إلى جانب أن القصور فى الخيرية على المستوى الفردى من التحليل هو األكثر

فى ظل القصور فى الدافعية و من ثم المجهود الالزم لمساعدة متلقى إحتمااًل للتحقق وذلكأن الخيرية على مستوى الوحدة من التحليل استنتاجالمعرفة فى عملية النقل . وبالتالى يمكن

وفى بيئة نقل المعرفة تكون مساوية إسميا مع دافعية المصدر فى عملية النقل . Integrity – based trust :الثقة املعتمدة على األمانة 1/4/3

بأن إخالص الموثوق فيه trustorاألمانة بأنها إدراك الواثق (Blau,1964)يعرف trustee ويالحظ أن إدراك األمانة فى الشخصية والتى تلقى قبوال لدى الواثق نفسه ، مبادئهمن

األقوال باألفعال السابقة للموثوق به وذلك إلى وارتباطالعالقات هو الحكم الموضوعى بتوافق بأن الموثوق به لديه االعتقادعليه وكذلك المقطوعةالمدى الذى به تتطابق األفعال مع الوعود

حاسة قوية نحو العدالة .كيف أن المدركات بالثقة المعتمدة على األمانة (Sitkin & Roth,1993)بينما يناقش

المدرك بين قيم األفراد وجوهر القيم الثقافية للمنظمة االنسجامنظمات من خالل تتحقق داخل الم، باإلضافة إلى أن المقدمة المنطقية الموجودة هى أن مقترحات القيم الغير منسجمة أو الغير

- 7 -

أن الثقة (Mayer, et al.,1995 )متطابقة سوف تشجع على الشعور بعدم الثقة . ويوضح المعتمدة على األمانة تبنى على المدركات بأن إخالص الموثوق به للمبادئ الموضوعة يجد قبواًل

من جانب الواثق . وهناك عدة عوامل تؤثر على خلق الثقة المعتمدة على األمانة تتمثل فى : ثالتحقق المستقل من أمانة الموثوق فيه وذلك من خالل سمعته وتعامله مع طرف ثال.

. المدركات بأن الموثوق فيه يحتفظ بمستوى مقبول من معايير المعنوية

. توضيح السلوك المتجانس والذى يشمل التطابق بين أفعال وأقوال الموثوق به

من اشتقاقهاهذا الفهم لألمانة بأن كل المدركات يتم (Usoro, et al.,2007)فسر يو السلوك السابق يخلق الثقة فى األفعال المستقبلية . عتماديةواالسلوك السابق، ذلك أن تجانس

فإذا توقع العضو أن السلوك المستقبلى لألعضاء اآلخرين ربما يكون أقل أمانة ، على سبيل أو التكون متطابقة مع القيم الشخصية باالعتماديةالمثال من خالل أفعال غير أمينة وال تتصف

لمشاركة المعرفة مع المجتمع . وعلى النقيض االستعدادذلك ، فإنة من غير المحتمل أن يضمنلضمان التفاعل التعاونى حيث تكون استعدادمن ذلك فإنه من المحتمل أن يكون هناك

للسلوك تكون مرتفعة . االعتماديةالمدركات معبره عن األمانة وأن توقعات Openness culture – based trust : االنفتاحالثقة املعتمدة على ثقافة 1/4/4

الثقافة التنظيمية بأنها مجموعة القيم والمعتقدات (Dension, 1990) يعرف والمبادئ األساسية ، التى تعمل بمثابة األساس للنظام اإلدارى وكذلك مجموعة السلوكيات

والممارسات اإلدارية التى تجسد وتقوى تلك المبادئ األساسية.بأنها مجموعة الرموز التنظيمية والمثل العليا (Hofstede, et al.,1990)ويعرفها

القيم الموجودة داخل المنظمة .و ،الطقوس والشعائر ، الثقافة التنظيمية بأنها طريقة إلنجاز األشياء التى حولنا ، (Peters, 1993)كما يعرف

ومشاركا القيم التى لسلوك الذكى للمنظمة فهى تشمل القواعد غير المكتوبة التى يتأسس عليها ا هى :يمتلكها األفراد ، ذلك أن ثقافة المنظمة تقوم بدمج أربعة عناصر قائدة

(.االبتكارواإلبداع ، التغيير واألشياء الجديدة ) ثقافة االبتكار اتجاه

اإلنجاز ، العمل ، الطاقة أو القدرة ، النتائج )ثقافة اإلنجاز( . اتجاه

الرقابة ، التكامل ، الوقاية ، المحافظة ) ثقافة الرقابة( . اتجاه

( .االنسجام، التفكير ، التوافق ، الرعاية ) ثقافة االنسجام اتجاه

أن مثل هذه الثقافة يتم تبنيها فى المنظمة وذلك لبناء (Chan & Ng,2003)ويوضح فى مشاركة المعرفة . ويذكر االجتماعيةالثقة بين الزمالء والتى يمكن أن تسهل من العملية

(politis, 2003) أن ثقافة الثقة والتعاون تحسن من مشاركة المعرفة والفعالية التنظيمية بصفة

- 8 -

عامه ، ومنذ أن أصبحت الثقة عنصرًا هاما فإن أبعاد الثقة يتم فرضها لتكون متغيرات تنبؤية من .أجل التحديد واإلستحواز على المعرفة ورفع أداء الفريق

أن النقل الداخلى للمعرفة يختلف (Sveily & Simons, 2002)على أية حال يوضح فى درجة صعوبة تنفيذه أو تحقيقه ويذكر التنفيذيين أن الثقافة الداخلية لمقاومة المشاركة تمثل

أن (Hackett,2000)أقوى العقبات الواجب التغلب عليها عند تطبيق إدارة المعرفة . ويبين المعرفة . ادخارالعقبة األقوى بعد إدراك الحاجة إلى إدارة المعرفة هى ثقافة

التخطيط بوجود مديروأن الثقافة هى أيضا أين يعتقد (Roberts,2000)ويضيف أفضل الفرص خالل خمس سنوات قادمة ، كما أن وجود عالقات الثقة مابين األفراد تشير إلى

ون فى أعلى درجة من الفهم المتبادل وأن البناء عليها يمثل اإلدراك أن القدرة على المشاركة تك، فكل من الثقة والفهم المشترك والذى يتم تطويره فى البيئة الثقافية االجتماعيةالعام للمشاركة

يمثالن مطلبا ضروريا لنجاح النقل للمعرفة الضمنية . االجتماعية

شاركة المعرفة بالمنظمة باإلضافة إلى أن ثقافة الثقة ضرورية لم وخالصة القول أن الثقافات منخفضة الثقة غالبا ماتقلص تدفق المعرفة حيث يرجع ذلك إلى عقبة فقد الثقة . كما أن

يجعل حاملى المعرفة يحتفظون باهتماماتهم Openness Culture االنفتاحالقصور فى ثقافة المعرفية ألنفسهم .

الدراسات السابقة: 1/5مة كل لك لبيان مدى مساهذه الدراسات عرضًا تاريخيًا أى األقدم فاألحدث و ذالباحث له يعرض

ونظرًا لحداثة الموضوع النسبية، فقد تناول لمشاركة المعرفةزمة باحث فى أدبيات الثقة الالا الموضوع بمنظور أوسع شمل مفهوم الثقة بصفة عامة دون التركيز فقط على ذالباحث ه

ضافاته دراسات خصائص الثقة والتى تمثل محور تركيز الدراسة ، ثم يوضح مدى مساهمته وا فى مجال الثقة. النظرية والتطبيقية

( Sveily & Simons, 2002 ) دراسة

تقترح الدراسة أن المناخ التعاونى هو واحد من العوامل الرئيسية للتأثير على فعالية التعاونى وتم تصميم استقصاء لقياس ذلك وقد العمل المعرفى ، وتناقش الدراسة مفهوم المناخ

مفردة من منظمات 7788اعتمدت النتائج على الحصول على بيانات من عينة مكونة من قطاع عام وخاص فى مجاالت متنوعة باستراليا .

وقد اتضح أن مناخ التعاون يتجه للتحسن وذلك مع مستوى العمر والتعليم والدور اإلدارى . وقد تبين أن القطاع الخاص بصورة عامة أفضل ويبلغ ذلك الذروة مع مستوى المنظمات متوسطة الحجم . ويتجه العاملون للحصول على الخبرة وذلك فى ظل المناخ التعاونى

- 9 -

المناخ التعاونى أفضل فى القطاع الخاص بصورة عامة عن القطاع . وبصورة عامة اتضح أن العام .

( Politis, 2003 دراسة ) من المصطلحات الهامة اتوضح الدراسة أن إدارة المعرفة ونقل المعرفة أصبحت

والضرورية فى أدبيات التغيير والتطوير التنظيمى حيث تقدم كمقترحات لطرق النجاح لتحسين لعاملين . عالوة على ذلك الثقة وقدرة العاملين على العمل بشكل استقاللى والتى غالبا زيادة أثر ا

ما تشتق كعنصر أساسى لفعالية طرق اإلدارة الذاتية . فالقليل معروف عن أثر الثقة بين األشخاص على إدارة المعرفة )اإلستحواز( ألعضاء الفريق وبصورة تتابعية من أجل أداء الفريق

العالقة بين أبعاد الستقصاءفريق من فرق اإلدارة الذاتية وذلك 94 على دراسةتنفيذ ال تم وقد. واالستحواذوالممثلة فى الوالء للقادة اإلداريين والثقة فى القادة واإلدارة ( ، )الثقة بين األشخاص

هى النتائج أن معظم أبعاد الثقة بين األشخاصأثبتت و .على المعرفة وأداء الفريق عموماعلى المعرفة . وأظهرت النتائج االستحواذت عالقة إيجابية( مع متغيرات اذمرتبطة ايجابيا )

أيضا أن أثر الثقة بين األشخاص على أداء الفريق على نطاق واسع هى بدرجة متوسطة من على المعرفة . ل المتغيرات المتداخلة لالستحواذخال

(Sydow & windeler, 2003) دراسة الدراسة أن الثقة غالبا ما تعتبر خاصية مؤسسية داخل منظمات شبكات األعمال توضح

بصفة عامة وشبكات األعمال اإلقليمية لمنظمات الخدمة بصفة خاصة . وعلى الرغم من س فقط غياب الرقابة بل أيضًا أهميتها لتسجيل التبادل التنظيمى الداخلى ، فإن الثقة تتضمن لي

كون حقيقى خصوصا فى أوقات التحديث بالقدر الذى يجعل الوكاالت المعرفة . وهذا يظهور للتحديث ، هذه الرقابة انعكاساالعالقات والعمليات لتصبح أكثر لكذوكقوية لمراقبة األنشطة ، وكل منها تتطلب غالبا وجود األخرى . وتوضح الدراسة موازيةبصورة والمعرفة غالبا ما تمضى

أن العالقة بين المعرفة والثقة لم تعد فقط متوسطه وأن نتيجتها أكثر انعكاسًا لالستخدام بل أيضا يتم وصفها أو تمييزها عن طريق التوترات والتناقضات . وهذا يصبح واضحًا خصوصا من وجهه

على اعتمادالنظر هذه على تأسيس وبناء عمليات النظام النظر الهيكلية ، حيث تركز وجهة اتطبيقات بحيث تشمل التحليل ا ذهتطلب ية للوكاالت القابلة للمعرفة ، و التطبيقات االجتماع

تطبيقات شبكة األعمال مع األخذ فى االعتبار الممارسة الداخلية لثالثة مظاهر هى الجوهرية والسيطرة والشرعية .

لحالة من ناحية الصياغة ودراسة اتحليل تم تبنيها بطريقة متعمقة و هذه وجهة النظر دارة شبكة األعمال اإلقليمية لشركات التأمين األلمانية . وباإلشارة إلى عدة أحداث والتطوير وا

- 10 -

أن بعض من إن هذه الحالة أوضحت بصورة خاصة تجسدت فى تطوير شبكة األعمال ف ت تطور عالقات الثقة .المعرفة والرقابة هى محكومة بتسهيال

وقد أوضحت الحالة أيضًا أن الثقة داخل المنظمة تزيد من كفاءة بعض مقاييس الرقابة المشاركين فى شبكة األعمال وعالقات شبكة األعمال بصفة لدىوبعض وسائل توليد المعرفة

ح " ثقة فعالة" وفكرية للثقة بمعنى أوض انعكاساعالوة على ذلك فإنها تتطلب شكاًل أكثر عامة .Active Trust فمنذ أن أضحت العالقة بين المعرفة والثقة والرقابة كاملة مع التوترات ،هيكاًل واحدًا إلدارة شبكات اعتبارهاإدارة هذه التوترات والتناقضات يجب فإن والتناقضات ، األعمال اليوم .

( Levin & Cross, 2004دراسة ) تستهدف الدراسة توضيح العالقات األساسية لخلق المعرفة ونقلها ، وقد أوضحت النتائج

أن هناك خلطا بالنظر ألهمية الخصائص العالقاتية والهيكلية لرأس المال االجتماعى وذلك من أجل استالم المعرفة الواضحة والضمنية . وقد قدمت الدراسة نموذج ديناميكى لتبادل المعرفة

جزئين وذلك بتطبيق ميدانى على ثالث شركات . مكون منوقد تمثلت النتائج فيما يلى : أولها توضيح العالقة بين الروابط القومية وتلقى المعرفة

المفيدة وذلك من خالل عنصرين وسيطين وهما الثقة المعتمدة على الخيرية والثقة المعتمدة على الكفاءة . الرقابة الالزمة على هذين الب عدين من أبعاد الجدارة ثانيها : توضيح أنه طالما تمت

بالثقة فإن الفائدة الهيكلية للروابط الضعيفة سوف تنشأ . ثالثها : أن الثقة المعتمدة على الكفاءة هى ذات أهمية خاصة لمتلقى المعرفة الضمنية . (Szulanski, et al., 2004)دراسة و االستخدام األفضل للمعرفة الداخلية الحالية توضح الدراسة أن اإلدراك والتعرف ه

والتى يمكن أن تزيد من فرص بقاء المنظمات، هذا اإلدراك يحقق فائدة جوهرية فى تنظيم القابلية لنقل المعرفة والتعلم التجريبى داخل المنظمة . وتؤكد الدراسة أن األبحاث السابقة أكدت أن قيمة

تزيد من عملية نقل المعرفة . وأن األعمال األكثر Trust Worthinessالمصدر الجدير بالثقة تكون سائدة فى كل األحوال . وأنه حتى اآلن القليل من حداثة تقترح أن هذه الحقيقة ربما ال

اإلنتباه والتركيز المنظم يدفع نحو تعديل الظروف . واستهدفت الدراسة تحديد المعدل أو المنظم ، الظروف وذلك من منظور متى وكيف يدرك متلقى المعرفة الغموض السببى ، والذى يدرس

تلك المعرفة. تأثير المصدر الجدير بالثقة على فعالية التطبيقات التنظيمية لنقل

- 11 -

( Arthur & Kim, 2005دراسة ) لتخفيض التكلفة اقتراحاتتقارن الدراسة بين أنماط مشاركة المعرفة للعاملين فى صورة

فى وذلك Gain sharing وزيادة اإلنتاجية والجودة كجزء من نظام المكافآت لمشاركة المكسب تجميع رؤى من دراسات حالية والتى تستخدم مشاركة المخاطرة للعاملين وأطر شركتين ، وقد تم

لدراسة أن العمل للتعلم التنظيمى وذلك لفهم كيف تعمل برامج مشاركة المكسب ، وتفترض االعاملين مستعدين لمشاركة المعرفة عالية الخطر مع اإلدارة والتى تتأثر بدرجة التعاون والثقة بين العاملين واإلدارة . وبصورة محددة ، فقد وضعت الدراسة فروضا بأن المساندة الجماعية والشمول

لقبول األولى للعاملين فى مشاركة المكسب تؤثر على مشاركة المعرفة للعاملين من خالل زيادة امع مشاركة المكسب وأيضا عن طريق تسهيل استعداد العاملين باالنسجاملمكافأة الخطر وذلك

إضافية . والنتائج الميدانية ساندت بقوة ذلك الفروض . مكافآتألخذ من أجل تصميم مشاركة المكسب والتطبيق باإلضافة إلى تتم النتائج Implicationsوتضمينات

دارة المعرفة تضمينات الحدود للتأثير على تطبيقات الموارد البشرية ومشاركة معرفة العاملين وا بالمنظمات .

( Li, 2005دراسة ) تتعلق هذه الدراسة بأدبيات رأس المال االجتماعى حيث تختبر العالقة بين الثقة

رؤية ونقل المعرفة الداخلى للفروع من كل من الشركة الفرع والشركة األم . والدراسات ومشاركة الربما توجد فى نقل المحتملة والتى االختالفاتنظريا بأن واقترحتالسابقة سلمت به واعترفت

العالقات التنظيمية وداخلها لم يتم حتى اآلن اختبارها ميدانيا . وتمدنا الدراسة المعرفة بينببصيرة جوهرية داخل الدراسات من خالل مقترح نظرى بأن أثر الثقة ومشاركة الرؤية على نقل

الفروض على واختبرتالمعرفة داخليا تختلف فى أهميتها عبر العالقات التنظيمية أو داخلها . شركة متعددة الجنسيات غربية تقع فى الصين . وتقدم هذه الدراسة مجهودا تجاه أفضل 87فروع

فهم للبيئة حيث تكون الثقة ومشاركة الرؤية أهمية وحيوية . (Muthusamy & White, 2005)دراسة توضح الدراسة أنه على الرغم من أن التفاعالت االجتماعية والتبادل بين المشاركين يتم عليه كأمر ضرورى لنجاح التحالف بين الشركات ، فإن الدراسة الشاملة لكيفية قيام التأكيد

التبادالت االجتماعية بتسهيل التعلم ونقل المعرفة فى التحالفات اإلستراتيجية بين الشركات تعتبر ضعيفة . وانطالقا من نظرية التبادالت االجتماعية ، فإن الدراسة قامت باختبار أثر عملية

ادل االجتماعى بين أطراف التحالف على نطاق التعلم ومشاركة المعرفة فى التحالفات التبأظهرت قدو اإلستراتيجيةمدير فى التحالفات 499هذا وقد تم جمع البيانات من .اإلستراتيجية

- 12 -

والثقة والتأثير المشترك بين أطراف االلتزامالدراسة الميدانية أن التبادالت االجتماعية مثل تبادل التحالف ذات عالقة موجبة مع التعلم ونقل المعرفة فى التحالفات اإلستراتيجية .

( Martin, 2006دراسة ) الذكاء المتعدد كوسيلة لزيادة التقدير للمعرفة وقدرات اآلخرين تقدم الدراسة نتائج لنظرية

لمشاركة المعرفة واالستعدادقة فى قدرات اآلخرين ، ، حيث تباعا ربما تزيد من مستويات الثوالثقة فى عدالة مشاركة المعرفة . وتشير النتائج إلى أن معظم المشاركين يوافقون على أن النظرية تزيد من إدراكهم لمعرفة اآلخرين باإلضافة إلى تقدير معرفة اآلخرين والثقة فى قدرات

المنصف لمشاركة المعرفة والثقة فى التبادل أيضا اآلخرين واستعداداآلخرين للتزود بالمعرفة ، . على أيه حال فالعدد األكبر من المشاركين أشاروا إلى أنهم ظلوا غير والعادل للمشاركة

متأكدين من التأثيرات المحتملة لمعرفتهم الجديدة . ( Wang, el al., 2006دراسة ) بين وتكتشف العالقة االبتكارتختبر هذه الدراسة ميدانيا مشاركة المعرفة داخل فرق

مشاركة المعرفة والثقة . هذه العالقة محددة بصورة عامة فى األدبيات كمظهر هام وضرورى إلدارة المعرفة ، هذه العالقة الوثيقة بموضوع نقل المعرفة داخل وبين الفرق هى أقل وضوحا .

راسة الحالية على أربعة فرق لتكنولوجيا المعلومات والبحوث والتطوير فى تايوان مقترحة وتبنى الدأن الثقة بين المحتفظ بالمعرفة ومتلقى المعرفة ربما تكون غير موجودة . وفى الحقيقة فإنه يمكن توصيلها من خالل وسيط ، على الرغم من أن استخدام العالقة االجتماعية فى الثقة هى متأصلةفى كل من ثقة المضيف والزائر للوسيط بينهما . وهكذا فإن الثقة ربما تكون بديال من خالل

العالقة االجتماعية فى البيئة المحددة . (Usoro, et al.,2007)دراسة تركز الدراسة على دور الثقة فى مشاركة المعرفة داخل المجموعات التطبيقية االفتراضية

. فالثقة مقبولة لصورة واسعة كمخول وممكن هام لعمليات إدارة المعرفة . وقدمت الدراسة واألمانة Benevolenceوالخيرية Abilityالقدرة أبعاد هىصياغة فكرية للثقة عبر ثالثة

Integrity وقد اختبرت الدراسة المظاهر الثالثة للثقة على مشاركة المعرفة وذلك بدراسة ،مجتمع من الممارسين عبر المنظمات العالمية االفتراضية . وتشير النتائج إلى أن األبعاد الثالثة

ات عالقة إيجابية مع سلوك مشاركة المعرفة . فالثقة التى تبنى على األمانة المدركةذ للثقة هى للمجتمع وجدت ذات مؤشر قوى لسلوك مشاركة المعرفة ، وتقترح النتائج أن أبعاد الثقة تدعم

ا منفصلة . فقد بدت ميدانيا غير قابلة لالنفصال . ظريً بعضها البعض على الرغم من أنها نوتفترض الدراسة أنه لكى يتم تمكين مشاركة المعرفة فإن الثقة يجب أن تكون موجودة بصورة

نة فى كل األبعاد الثالثة . فاألمور الضمنية بالنسبة للمنظمات فى سياسة التعيين هى أن متزام

- 13 -

تشمل القدرة واألمانة والخيرية بالنسبة للخصائص الواجب توافرها فى العاملين الجدد . كما أن ممارسين إدارة المعرفة يشجعوا هذه الخصائص حتى فى العمالة الحالية والتى من المحتمل أن

ومشاركة المعرفة نفسها كانت عنصرا فكريا ،كون أعضاء فى المجتمعات التطبيقية اإللكترونيةتمع عناصر ثالثة هى الكمية )التكرار( ، الجودة )الفائدة أو القيمة( والتركيز )وهو الدرجة التى

يشعر بها الفرد بضمان اآلخرين لمشاركة المعرفة ( .عرفة هى أقل بصورة حقيقية عما كان متوقعا. ومع وقد أظهرت النتائج أن مشاركة الم

الفهم السائد بأن مشاركة المعرفة هى نشاط بشرى أكثر منه تكنولوجى ، فإنه من الضرورى يجب أن يساند أى نظام معلومات ويدعم ثقة المستخدمين بصورة حقيقية فى مشاركة المعرفة . وتختتم

م جمع أكثر منه عوامل فردية وذلك لمشاركة الدراسة بأن عوامل الثقة يجب أخذها كمتغير المعرفة . (Fang, et al.,2008)دراسة ية منفصلة فى التعاون أثر الثقة على ثالثة مستويات تنظيم استكشافتستهدف الدراسة

، وكل وكيل Collaborating Firmsالثقة داخل المنظمة وبين المنظمات المتعاونة التسويقى :، ,Collaborative Entity (coentity)المعينين فى كيان التعاون المحدديثق فى مندوبية

هذا وقد تم إجراء .والثقة خارج هذا الكيان بين المندوبين المعينين وهذا الكيان المتعاون المحدد Joint Ventureمشروع دولى مشترك 449الدراسة المطلوبة على هدف األداء لبيانات من

قة على كل مستوى هى ذات تأثير وحيد ولكن التأثير متشابه فى حيث أشارت إلى أن الث ’Collaborating Firms المنظمات المتعاونة والتى لها مورد استثمارات أو كيان مشترك

Resource Investments من هذه الموارد . فالثقة داخل المنظمة وبين المنظمات المتعاونةالمختلفة ، بينما الثقة اإلستراتيجيةفع مورد االستثمارات فى الكيان المشترك خصوصًا فى بيئة ر ت

المتعاون ، والثقة داخل خارج الكيان المتعاون ترفع من التنسيق داخل هذا الكيان المشترك قة الثأما تعظم هذا التأثير. Differentiation Strategy المختلفة اإلستراتيجيةالمنظمة مع

يمكن أيضا أن تقوض استجابة الكيان المشترك Intra-entity Trust خارج الكيان المحددبالثقة داخل المنظمة وبين المنظمات المتعاونة تتعلق والمتعاون للتغيرات البيئية خصوصا حينما

داخل هذا الكيان المشترك Formalized Decision Makingواتخاذ القرار الرسمى والمتعاون . هذه النتائج توضح أن إدارة وبناء الثقة على مستويات متعددة هو عنصر أساسى

Inter-organizational Marketing. المنظمات المتعاونة تسويقياً لنجاح

Collaborations. ( Frankema , et al., , 2008دراسة )

- 14 -

رفة والبيانات على األداء لفرق المشروع كثيف المع اختالفاتتستهدف الدراسة شرح م جمعها على ثالث مراحل زمنية توافقت مع استخدام الفريق . ودراسات األداء تمستوى الفريق

الفريق عضاءالسابق كانت : الثقة فى أعضاء الفريق ، الثقة فى المشرفين ، الرقابة عن طريق أ لالنتباهالعالقات المتداخلة أن قد أظهرت النتائج و ،عن طريق المشرفين والرقابة

Heedful Interrelating كانت متوسطة بين الثقة فى أعضاء الفريق والرقابة واألداء منألعضاء الفريق بنيت لالنتباهخالل الفريق .وقد أوضحت النتائج أيضا أن العالقات المتداخلة

الثقة فى المشرفين مثلت عامال مهما كما أن ،على توافق الثقة والرقابة من خالل أعضاء الفريق فى رفع أداء الفريق .

(Li, et al.,2008) دراسة تصف الثقة كمؤشر توضح الدراسة أن بحوث الثقة الحالية فى مجال نظم المعلومات

وهيكل أساسى لفهم إدراكات مستخدم التكنولوجيا . فالوصف األولى لتكنولوجيا أولى الستخدام اللثقة يوضح أنها مرتبطة ببيئة نظام المعلومات ، ذلك أن المستخدم يجب أن يتغلب على إدراك المخاطرة وعدم التأكد قبل استخدام التكنولوجيا . ومع الثقة األولية فى نظم المعلومات التنظيمية

ك عددًا من المحددات الخارجية وقواعد الثقة والتى ربما توضح شكل الثقة األكثر تعقيدًا فهنا وتزود المنظمات بالرافعة المطلوبة لصياغة أو تغيير الثقة األولية لألفراد فى التكنولوجيا .

وتضع الدراسة نموذج أولى للثقة يشمل قواعد الثقة ومعتقدات الثقة واتجاه الثقة والعادة عوامل أساسية للثقة تشمل خمسةأهداف أو مقاصد الثقة . هذا وقد تم تقييم الشخصية وأخيرًا

وكل من العوامل Calculative واالعتقاد Cognitiveوالتعرف Personalityالشخصية تم اختبار النموذج ميدانيًا مع باإلضافة إلى أنه التكنولوجية والتنظيمية للقاعدة المؤسسية .

مساندتهة األولية فى نظام تماثل قومى . والنموذج المقترح تمت مرؤوس فى بيئة الثق 994واالعتقاد والعوامل األساسية (السمعة)ميدانيا وتشير النتائج إلى أن العادة الشخصية والتعرف

-األقل فى المستوى التنظيمى –على معتقدات الثقة األولية وهياكل الثقة معنوياً التنظيمية تؤثر مل األخرى األكثر شيوعا مثل الشخصية والتكنولوجيا المؤسسية اتضح أنها الاألخرى . والعوا

والنتائج كانت لديها ضمنيات للوكاالت لتطبيق نظم الحكومة –ثر معنويا على معتقدات الثقة ؤ ت اإللكترونية ونظم المعلومات التنظيمية بصفة عامة .

( Singh , 2008دراسة ) من العناصر الرئيسية فى ةفيما بين األشخاص هى واحدوتوضح الدراسة أن الثقة

تأسيس العالقات االجتماعية ، وتشغل وظيفة محورية فى صناعة العالقات الديناميكية االجتماعية ، ذلك أن أثر الثقة فيما بين األشخاص فى البيئة التسويقية على األداء و االقتصادية قائدة . وربما يرجع ذلك أن الثقة تفترض أن هناك ا ما تعالج مع أى مؤهالت أخرىالفردى نادرً

- 15 -

التشويش فى و انحراف معيارى ويبدو الحدس واضحا بصورة عالية فيها . وتظهر عدم الوضوح أدبيات الثقة سواء على الثقة أو عدم الثقة فتكون بصورة متميزة أو تقلب الجوانب لنفس التكوين

) الثقة المنخفضة وعدم الثقة العالية Flip sides of the same construct of trustللثقة فى هذه الدراسة . عالوة على ذلك تؤكد الدراسات على االعتبارمتشابهة ( تؤخذ فى انفترض أنه

لتسويق ، وبعض تغيب بصورة كبيرة فى أدبيات اأن دور عدم الثقة فى العالقات الدنيا فيمكن تم هدراسات على أثر عدم الثقة على المبيعات واألداء . وفى هذه الدراسة فإن أجريت إذاالشئ األدوار المتوازنة للثقة وعدم الثقة على اإلشراف على أداء المبيعات فى رجال البيع ، اكتشاف

على دور الثقة تركز. والدراسة الحالية توضيحها فبيئة عالقات اإلشراف داخل المنظمة تم فى بيئة إدارة المبيعات . الديناميكية

من العرض السابق للدراسة النظرية بصفة عامة والدراسات السابقة بصفة خاصة يخلص أربعة اعتمادالباحث إلى أن إضافته فى هذا البحث تكمن فى مساهمتين : األولى وهى , أما واالنفتاحخصائص للثقة وهى الثقة المعتمدة على كل من القدرة والخيرية واألمانة

الثانية فتركز على محورين هما الجانب التطبيقى ثم تنفيذ هذه الدراسة باللغة العربية.

- 16 -

الثانياملبحث

الدراسةونتائج مشكلة وفروض ومنهجية

مشكلة الدراسة : 2/1

تعتبر الشركة القابضة لمصر للطيران أول شركة تقوم بتشغيل خطوط جوية فى المنطقة العربية والسابعة على مستوى العالم ، وتعد مصر للطيران أحد أعضاء اإلتحاد العربى للنقل

إلى تحالف "ستار" وهو أكبر تحالف طيران فى العالم وذلك فى يونيو انضمتالجوى ، وقد ، كما تعتبر ثانى أكبر ناقل جوى إفريقى بعد خطوط جنوب إفريقيا الجوية . هذا وقد 7007

المصدر: مليون جنيه ) 745حوالى 7007/ 7008فى العام المالى حققت الشركة فائضاً

www.egyptair.com.egon 2 August 2010 ed, access . )

جنيهًا 9554وعلى الرغم من أن متوسط األجر الشهرى للفرد بالشركة القابضة ككل يبلغ جنيهًا وذلك فى شركة مصر للطيران للخطوط الجوية وحد أدنى 8440وذلك بحد أعلى يبلغ

للطيران للخدمات األرضية ) المصدر : المرجع السابق ( إال جنيهًا فى شركة مصر 4705يبلغ تويات األجور التى تقدمها بعض شركات الطيران فى المنطقة العربية ، األمر أنها لم تبلغ مس

داريين إلى التعاقد مع تلك الذى دفع الكثير من كوادر مصر للطيران من طيارين ومهندسين وا 7/ 7المصدر : تصريح المهندس حسين مسعود رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران ، جريدة المصرى اليوم بتاريخ الشركات )

.مع بعض رؤساء القطاعات كشافيةاالستونتيجة اللقاءات الشخصية والتى أجريت فى الدراسة ( 7040/

يتمتعون بخبرات ومهارات مصر للطيران وكوادرها الفنية واإلدارية طياروومما الشك فيه أن عالية وبمعنى أدق تتوافر لديهم المعرفة التى تمكنهم من التعامل مع جميع الطرازات من

انخفاضالطائرات والمواقف المختلفة ، ولكن رغبة هؤالء فى ترك مصر للطيران قد يرجع إلى اإلضرابات فى بينهم وبين قيادات الشركة ، وليس أدل على ذلك من تكرار درجة الثقة فيما

صل عليها نظرائهم فى الشركات كن أن يحمالسنتين األخيرتين نظرًا لعدم تمتعهم بالمميزات التى ي خرى فى المنطقة .األ

يلى : تها وفقًا لمعطيات الدراسة فيمايمكن صياغ المشكلة من العرض السابق لظواهر

http://www.egyptair.com.eg/

http://www.egyptair.com.eg/

- 17 -

درجة الثقة ومن ثم خصائص الثقة المختلفة والتى تعتمد على الخيرية واألمانة انخفاض" والقدرة وأخيرًا الثقافة , األمر الذى يجعل العاملين بالشركة ليس لديهم قدرة أو حتى رغبة فى

لعدم إدراكهم ألهمية المشاركة وحتى إذا حدثت مشاركة حقيقية مشاركة المعرفة فيما بينهم ". ون فعالةتك فإنها ال

متغريات الدراسة : 2/2

تتكون متغيرات الدراسة من نوعين من المتغيرات هما : خصائص الثقة وهى: أبعاد أووتتمثل فى متغيرات مستقلة* الثقة المعتمدة على الخيرية. - الثقة المعتمدة على األمانة . - الثقة المعتمدة على القدرة . - . االنفتاحالثقة المعتمدة على ثقافة - : متغيرات تابعة وتتمثل فى أبعاد مشاركة المعرفة وهى* المشاركة الحقيقية. - فعالية المشاركة. - أهمية المشاركة. - فروض الدراسة: 2/3

من المتغيرات السابق توضيحها يمكن وضع الفروض التالية:بالشركة الثقة بين العاملينبشكل مباشر على للمتغيرات الديموجرافية معنوى اليوجد تأثير -4

محل الدراسةلخصائص الثقة على أبعاد مشاركة المعرفة بين العاملين بالشركة معنوىيوجد تأثير ال -7

.محل الدراسة ونظرا لتنوع أهداف الدراسة فإن الباحث قام بإضافة التساؤالت التالية:

؟ محل الدراسةبالشركة لك ذوبالدرجة المناسبة تتوافر خصائص الثقة بين العاملين هل -4 ؟ محل الدراسةبالشركة لكذو بالدرجة المناسبة المشاركة بين العاملين تتوافر أبعادهل -7 أهداف الدراسة : 2/4

يؤثر مستوى الثقة بين األفراد والمنظمات وفى المجتمع ككل فى طبيعة النشاط اإلقتصادى نظرًا اإلقتصادى للمجتمع ككل . و االزدهاروتصميم الهياكل التنظيمية للمؤسسات وكذا درجة

تركيزًا أيضاً للسمعة الحسنة ، فإنها تمثل انعكاسا تمثلألن الثقة داخل أو بين المنظمات كما يالحظ أنه داخل للمنظمة يتيح لها المشاركة فى األعمال من خالل التعامالت السابقة .

- 18 -

ألداء السلوك التعاونى وذلك بشروط احتماالالبيئة ذات الثقة العالية فإن األفراد يكونوا أكثر مياًل مسبقًا لمشاركة المعرفة . المفتوحة ، حيث يكون لديهم االتصاالت

نطلق فإن أهداف الدراسة تتركز فى التعرف على مدى توافر خصائص الثقة من هذا الم المختلفة والمتمثلة فى الثقة المعتمدة على الخيرية والثقة المعتمدة على األمانة والثقة المعتمدة على القدرة وأخيرًا الثقة المعتمدة على الثقافة فى الشركة محل الدراسة . هذا باإلضافة إلى

أبعاد مشاركة المعرفة بين العاملين أيضًا ، وكذا معرفة إلى أى مدى مدى توافر التعرف على تؤثر الخصائص الديموجرافية على الثقة بين العاملين . وأخيرًا التعرف على مدى تأثير الثقة بين

على نتائج الدراسة الميدانية يمكن واعتماداالعاملين على أبعاد مشاركة المعرفة فيما بينهم . صياغة التوصيات المالئمة والتى تصب فى إتجاه دعم الثقة بين العاملين حتى تؤتى للباحث

نجاز ثمارها على أبعاد المشاركة المختلفة والمتمثلة فى إدراك العاملين ألهمية المشاركة وا ة.التنظيمى للعاملين بالشرك واالنتماءء المشاركة الحقيقية وجعلها أكثر فعالية ومن ثم تحقيق الوال

الدراسة : ميةأه 2/5تستمد هذه الدراسة أهميتها من أنها تعتبر من الدراسات المبكرة فى مجال الثقة بين العاملين

بينهم . كما أن تطبيق ا خصوصا تلك الثقة التى تجعلهم يقبلون على مشاركة المعرفة فيممن شأنه أن يسلط الضوء على إمكانيات محل الدراسةخصائص الثقة على العاملين بالشركة

توافرت لهم من مشاركة المعرفة فيما بينهم خصوصًا وأن لديهم معرفة غزيرة فى مجاالت أعمالهم ارف يحقق أهداف خالل سنوات عملهم بالشركة ، األمر الذى يجعل مشاركة العاملين لتلك المع

دارية ومن ثم خلق تواصل أجيال األمر الذى قد يؤدى إلى بها، المنظمة فى توفير كوادر فنيه وا إستدامة الميزة التنافسية التى تتمتع بها الشركة خصوصًا الموارد البشرية المتاحة لديها بما يتوافر

وتكون أيضالها من أصول معرفية تسير بالتوازى مع األصول المادية والتى تتميز بها الشركة فعالية . قادرة على إدارة تلك األصول بكفاءة و

مع وعينة الدراسة :جمت 2/6 جمتمع الدراسة 2/6/1

القابضة لمصر للطيران وشركاتها الشركةالمديرون باإلدارة العليا والوسطى بعلى تركز الدراسة :يلى باإلضافة إلى المجمع اإلدارى كماالتابعة التسعة

المجمع اإلدارى للشركة القابضة . -4

مصر للطيران للخطوط الجوية . -7

للشحن الجوى.مصر للطيران -4

مصر للطيران للخدمات الجوية. -9

مصر للطيران للصيانة واألعمال الفنية. -7

- 19 -

مصر للطيران للخدمات األرضية. -5

مصر للطيران للسياحة واألسواق الحرة. -8

مصر للطيران للخدمات الطبية. -7

مصر للطيران للصناعات المكملة. -4 إكسبريس. مصر للطيران-40المصدر: ) 4479وقد بلغ عدد القيادات اإلدارية التى تمثل الشركات السابق اإلشارة إليها (4)

( .7004عن عام قطاعات نظم المعلومات بالشركات التابعة والقطاع اإلدارى والمالى بالشركة القابضة لمصر للطيران

يمثل المجتمع تحت الدراسة. ا العددذقيادة ومن ثم فإن ه

الدراسة عينة 2/6/2

Simple Randomالباحث أسلوب المعاينة العشوائية البسيطة استخدملتحديد عينة الدراسة Sampling المسؤلين بالشركة محل اعتبارهمنتيجة وذلك نظرًا لتجانس مفردات عينة الدراسة

، سوف يتم تحديد حجم العينة على النحو التالى :الدراسة –الباحث أسلوب النسبة لتحديد حجم العينة وذلك نظرًا لطبيعة البيانات ) إسمية استخدم

. (أنظر مالحق الدراسة)مفردة 497وقد تمثل حجم العينة فى ( Nominal – Ordinal)رتبية (فقــط اســتمارات 7العينــة محــل الدراســة وفحصــها بشــكل دقيــق تبــين أن هنــاك اســتجاباتوبمراجعـة

مفـردة بنسـبة 490الصـحيحة واالسـتمارات، وبالتالى يكون عـدد المفـردات الحقيقيـة مستوفاةغير % .47،7صحيحة تساوى استجابات

أداة الدراسة واعتماديةصالحية 2/7

وفقًا وذلك فى دراسات عديدة استخدمتوالتى معيارية استقصاءقائمة الباحث استخدم : على النحو التالىللمتغيرات المستقلة والتابعة

(Usoro, et al.,2007) مشاركة المعرفة -4 (Sveily & Simons,2002) االنفتاحالثقة المعتمدة على ثقافة -7 ( White, 2005) Muthusamy & الثقة المعتمدة على الخيرية . -4 ( (Muthusamy & White, 2005 الثقة المعتمدة على األمانة . -9

( (Muthusamy & White, 2005 .الثقة المعتمدة على القدرة -7صحة فرضيات الدراسة ، اختبارعليها فى االعتمادأداة الدراسة ومدى صالحية والختبارهذا

أداة البحث . واعتماديةبهدف التحقق من درجة صالحية استكشافيةقام الباحث بإجراء دراسة مفردة تم توزيعها على بعض العاملين المستهدفين بالدراسة ، 90ولهذا تم سحب عينة مكونة من كأحد Inter- consistencyلى الداخ االتساقأسلوب باستخداموبتجميع هذه البيانات وتحليلها

- 20 -

هذا باإلضافة إلى معامل المقاييس الهامة التى تستخدم فى التحقق من األداة المستخدمة . عليها . االعتمادللتحقق من ثبات أداة البحث ودرجة Cronbach's Alpha ( αكرونباخ ألفا )

أداة الدراسة : واعتماديةصالحية اختباريلى نتائج وفيما خصائص الثقة : واعتماديةنتائج صالحية 2/7/1

خصائص الثقة واعتماديةصالحية نتائج يعرض الجدول التالى خصائص الثقة واعتماديةنتائج صالحية (4جدول )

(αمعامل كرونباخ ألفا ) معامل إرتباط بيرسون الثقةخصائص مسلسل 4- 7- 4- 9- 7- 5-

*الثقة المعتمدة على الخيرية : إجراءات هامة معينة فإن زميلى يساهم إيجابيًا فى ذلك . اتخاذبينما يتم

يهتم زميلى بالوصول إلى رفاهية مؤسستنا حاجات إدارتنا تعتبر هامة بالنسبة لزميلى .

ال يقدم زميلى على عمل أى شيئ يؤدى إلى ضرر مؤسستنا . يبحث زميلى عن العناصر الهامة لمؤسستنا لرفع األداء . ذهب زميلى إلى أبعد الحدود وذلك فى طريقه لمساعدة مؤسستنا .ي

737** 737** 727** 777** 975** 777**

713

8- 7- 4- 40- 44- 47-

*الثقة المعتمدة على األمانة : زميلى لديه إحساس قوى بالعدالة .

بيننا .زميلى يتصف بالعدالة فيما يتعلق باألعمال المشتركة الزمالة فى المؤسسة تعكس بصورة فعلية المعنى الحقيقى للكلمة .

سلوك زميلى متسق مع الزمالء . قيم ومثل زميلى متشابهة معى .

المبادئ السليمة تبدو كمرشد ألفعال زميلى .

797** 503** 797** 750** 727** 770**

779

44- 49- 47- 45- 48-

*الثقة المعتمدة على القدرة : يعتبر زميلى قادرا بصورة كبيرة على أداء دوره داخل المؤسسة .

يعرف زميلى كيف يمكن أن يكون ناجحا فى األشياء التى يحاول إنجازها يعتبر زميلى مؤهل جيدًا من أجل العمل بالمؤسسة .

نحن على ثقة كبيرة فيما يتعلق بمهارات زميلى قدرات متخصصة والتى تضيف قيمة للمؤسسة .زميلى لديه

770** 777** 772** 571** 777**

533

47- 44- 70- 74- 77-

*الثقة المعتمدة على الثقافة: فى المؤسسة ,يوجد تبادل معرفى بينى وبين زمالئى.

تشجع اإلدارة ثقافة المشاركة للمعرفة باألفعال وليس باألقوال . نشجع دائما على حمل معرفة جديدة إلى اإلدارة . نحن

نحن نشجع على التصريح باألقوال فى ماذا نفكر حتى إذا كان ذلك يعنى عدم الموافقة من األفراد الذين نخبرهم بذلك .

المفتوحة هى من خصائص اإلدارة عموما . االتصاالت

707** 775** 972** 709** 777**

777

01عند مستوى االرتباط( تشير إلى معنوية معامل **)

خصائص الثقة األربع أبعاد أو أكدت نتائج الجدول السابق على أن جميع العناصر على مختلف) الخيرية ، األمانة ، القدرة ، الثقافة ( على درجة عالية من المصداقية حيث جاءت جميعها

.( 972 , 571لبيرسون مابين ) االرتباطتراوحت قيم معامالت وقد 01معنوية عند مستوى

- 21 -

ذه الخصائص األربعة حيث تراوحت قيم المعامل ه على ثبات أيضًا أكدت قيم معامل كرونباخ ألفا . ( 777 , 533مابين )

أبعاد مشاركة المعرفة : واعتماديةنتائج صالحية 7/7/2

أبعاد مشاركة المعرفة واعتماديةيعرض الجدول التالى صالحية أبعاد مشاركة المعرفة واعتمادية( نتائج صالحية 7جدول )

(αمعامل كرونباخ ألفا ) بيرسون ارتباطمعامل أبعاد مشاركة المعرفة مسلسل 1- 2- 3- 7- 9- 7- 7- 7- 5-

: * المشاركة الحقيقية . أشارك معرفتى بصورة متكررة فى المؤسسة

أحاول مشاركة معرفتى مع اآلخرين فى المؤسسة . مساهماتى فى المؤسسة تمكن اآلخرين من تطوير المعرفة الجديدة .

: * فعالية المشاركة أعتبر نفسى مشارك قادر على خلق المعرفة للمؤسسة .

أعتبر نفسى واحداً من أكثر المشاركين فعالية داخل المؤسسة . ومقصود لقضاء الوقت المستخدم فى األنشطة أقوم بأداء مجهود واع

التى تساهم فى المجال المعرفى بالمؤسسة . : * أهمية المشاركة

يجد زميلى مساهماتى معه من خالل مشاركة معرفتى أنها مفيدة .المعرفة التى أقوم بمشاركتها مع زمالئى تمثل تأثيرًا إيجابيا على

األعمال .ة مجهودات مشاركة المعرفة الخاصة بى عموما : أشعر بأن تكرار وجود

تمثل قيمة كبيرة للشركة .

717** 779** 771** 757** 755** 757** 777** 777** 752**

777 727

777

01عند مستوى االرتباط( تشير إلى معنوية معامل **)

أكدت نتائج الجدول السابق على أن جميع العناصر على مختلف األبعاد الثالث ) المشاركة ، فعالية المشاركة ، أهمية المشاركة ( على درجة عالية جدًا من المصداقية ، حيث الحقيقية

مابين لبيرسون االرتباطوقد تراوحت قيم معامالت 01جاءت جميعها معنوية عند مستوى(752 , 755 ) األبعاد على درجة ، أيضًا أكدت قيم معامالت كرونباخ ألفا على أن جميع

) الثبات(. االعتماديةعالية من على هذه االعتماداألداة المستخدمة ، يمكننا واعتماديةمن العرض السابق لنتائج صالحية

فى التأكد من فروض الدراسة. واستخدامهافى قياس مختلف العناصر واألبعاد األداة : اختبار صحة فروض الدراسة 2/8 اختبار صحة الفرض األول للدراسة : 2/8/1

على الثقة بين بشكل مباشر للمتغيرات الديموجرافية معنوى : اليوجد تأثير األول الفرض .بالشركة محل الدراسةالعاملين

- 22 -

التدريجى وذلك من االنحدارالختبار صحة هذا الفرض قام الباحث باستخدام أسلوب خالل إجراء الخطوات التالية :

Step- Wise Regressionالتدريجى : االنحدارنتائج تحليل

الباحث أسلوب االنحدار التدريجى بهدف التوصل إلى أفضل توليفة من استخدمالمتغيرات الديموجرافية فى ضوء المتغيرات التى تم تحديدها بالجدول السابق والتى تؤثر بشكل

. مباشر على الثقة بين العاملين )متغير تابع(جراء التدريجى نحداراال تقدير المعالم الخاصة بتحليل اإلختبارات على بعض وا

: نتائج التحليليعرض الجدول التالى ألهم المتغيرات الفاعلة والتى تؤثر بشكل مباشر على الثقة بين

العاملين . ( أهم المتغيرات الديموجرافية ذات األثر على الثقة المتبادلة بين العاملين 4جدول )

الخبرةمدة الوظيفة النوع الجزء الثابت المعالم واختباراتها

المعالم غير المعيارية -

المعالم المعيارية -

قيم اختبار"ت"-

305‚4

(050‚44**)

-464‚

-486‚

(-660‚5**)

545‚

553‚

(345‚6**)

-043‚

-483‚

(-650‚4**)

(2556 5د.ح = ) ⃰⃰⃰⃰ 482433⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰"ف"= اختبارقيمة

Rمعامل التحديد 2 % =4420

02545 ذجالمعيارى للنمو الخطأ

(0،04، 4،445)= ف ‚04مستوى"ت" عند ى"ف"،)**( تشير إلى مستوى معنوية اختبار

التدريجى حيث بلغت االنحدارأكدت نتائج الجدول السابق على معنوية نموذج تحليل ( مما يؤكد على داللتها اإلحصائية عند مستوى 47‚774قيمة اختبار "ف" )ف المحسوبة =

(. هذا على الرغم من ضعف معامل التحديد والذى 4،445وذلك بدرجات حرية )‚ 04معنوية % فقط. هذا باإلضافة إلى وجود قيم الخطأ المعيارى على الشكل المطلوب 49 نتيجتهبلغت

والذى يتالءم مع طبيعة المتغيرات بالنموذج المقدر . للدراسة بشكل مطلق . األولمن العرض السابق يمكننا رفض صحة الفرض

اختبار صحة الفرض الثانى للدراسة : 2/8/2: ال يوجد تأثير معنوى لخصائص الثقة على أبعاد مشاركة المعرفة بين الثانىالفرض

العاملين بالشركة محل الدراسة . الختبار هذا الفرض من عدمه قام الباحث باستخدام األساليب اإلحصائية التالية :

- 23 -

لبيرسون : االرتباطمصفوفة معامالت - أ

ها البعض وكذلك بين أبعاد بين أبعاد الثقة وبعض االرتباطحيث تم إجراء معامالت مشاركة المعرفة ومتغيرات خصائص الثقة .

بهدف التوصل إلى :االنحدارفى ضوء نتائج المصفوفة اإلرتباطية تم استخدام أسلوب - ب

معرفة أهم المتغيرات الفاعلة والمؤثرة لخصائص الثقة على أبعاد مشاركة المعرفة .

لبيرسون: االرتباطأوال : نتائج مصفوفة معامالت نتائج المصفوفة اإلرتباطية بين متغيرات خصائص الثقة مع بعضها البعض . -1

يعرض الجدول التالى نتائج المصفوفة اإلرتباطية لمتغيرات خصائص الثقة مع بعضها ا كانت هناك عالقات تبادلية بين أبعاد الثقة مع بعضها ذإ لك بهدف التعرف على ماذو البعض

. قةه العالذالبعض ودرجة ه ( نتائج المصفوفة اإلرتباطية لخصائص الثقة مع بعضها البعض9جدول )

الثقة المعتمدة على خصائص الثقة

الخيرية

الثقة المعتمدة على

األمانة


القدرة


الثقافة


الخيرية

1

263‚**

262‚**

202‚**


األمانة

1

804‚**

863‚**


القدرة

1

060‚


الثقافة

1

‚04)**( تشير إلى معنوية معامل ارتباط بيرسون عند مستوى

يتضح من الجدول السابق أنه توجد عالقة تبادلية بين خصائص الثقة مع بعضها ما جاءت به العالقة باستثناء‚ 04البعض ، حيث جاءت جميع العالقات معنوية عند مستوى بين الثقة المعتمدة على الثقافة مع الثقة المعتمدة على القدرة .

عالقات 5س جاءت طردية من أصل ومن الجدير بالذكر أن جميع هذه العالقات الخم ، وبالتالى البد Multi- Colleaniarity الخطى االزدواج، األمر الذى قد يشير إلى مشكلة

التدريجى للحد من هذه المشكلة . االنحدارمن استخدام أسلوب

نتائج المصفوفة اإلرتباطية بين خصائص الثقة وأبعاد مشاركة المعرفة : -2

بين خصائص الثقة وأبعاد مشاركة المعرفة . االرتباطى نتائج يعرض الجدول التال

- 24 -

بين خصائص الثقة وأبعاد مشاركة المعرفة االرتباطنتائج (7جدول)

أبعاد

المشاركة

خصائص

الثقة

المشاركة

الحقيقية

فعالية

المشاركة

أهمية

المشاركة

الثقة المعتمدة

على الخيرية

313‚**

024‚

318‚**


على األمانة

106‚**

020‚

011‚


على القدرة

-166 ‚**

822‚**

- 003‚


على الثقافة

824‚**

162‚**

133‚*

‚07عند مستوى االرتباط)*( تشير إلى معنوية معامل ‚04عند مستوى االرتباط*( تشير إلى معنوية معامل *)

يتضح من الجدول السابق أن : مستوى بين المشاركة الحقيقية مع جميع خصائص الثقة )معنوية عند توجد عالقات

العالقة بين المشاركة الحقيقية والثقة باستثناء طرديهوقد جاءت هذه العالقات ‚( . 04وهذا يعنى أنه على الرغم من أن قدرة العاملين المعتمدة على القدرة والتى جاءت عكسية

يؤتى ثماره على المشاركة الحقيقية من حيث المهارات والخبرات عالية ، فإن ذلك ال ة بها .للعاملين ومن ثم على خلق وتطوير المعارف الجديدة ومدى االستفاد

وذلك بين فعالية ‚ 04أكدت النتائج أيضا على وجود عالقة معنوية عند مستوىالمشاركة وكل من الثقة المعتمدة على القدرة والثقة المعتمدة على الثقافة ، وقد جاءت

العالقة طردية .

: أيضا أكدت النتائج على وجود عالقات بين أهمية المشاركة وكل من

‚ .04الخيرية حيث كانت العالقة طردية ومعنوية عند مستوى الثقة المعتمدة على -

‚ .07الثقة المعتمدة على الثقافة وقد كانت العالقة طردية ومعنوية عند مستوى -

من العرض السابق يمكننا التوصل إلى وجود عالقات بين المتغيرات السابق اإلشارة . المشاركة الثالث وبعض متغيراتإليها )خصائص الثقة(

: ثانيا : نتائج تحليل اإلنحداروذلك للحد Step - Wise Regressionالتدريجى االنحداريستخدم الباحث أسلوب

الخطى والوقوف على أهم المتغيرات الفاعلة والتى تؤثر بشكل مباشر على االزدواجمن مشكلة

- 25 -

أبعاد مشاركة المعرفة بين العاملين . وذلك على إعتبار أن خصائص الثقة تمثل الطرف األول من العالقة فهى تحمل فى طياتها األثر المباشر ألنها تقع فى الطرف األيمن من النموذج على

أنها تمثل المتغيرات المفسرة )المستقلة( . اعتبارعاد مشاركة المعرفة تمثل الطرف الثانى من أب باعتبارعلى العكس من ذلك قام الباحث

العالقة )األيسر( على أساس أنه يمثل المتغير التابع للدراسة لكل من النماذج الثالثة .أيضا يقوم الباحث باستخدام العالقة الخطية كأساس فى تحديد الشكل العام للنموذج

حيث أكد على ذلك كل من : يرسون ويؤكد على ذلك الجدول السابق .ب ارتباطوجود عالقات خطية لمعامل -

أن بعض العالقات بين المتغيرات وبعضها البعض والتأثيرات المختلفة غالبا ما يفسرها - الشكل الخطى .

بساطة وسهولة الشكل الخطى للعالقة . -

نتائج تأثير خصائص الثقة على المشاركة الحقيقية : -1 على المشاركة الحقيقية :تقدير معالم نموذج تأثير خصائص الثقة 1/1

التدريجى لتأثير خصائص الثقة )متغيرات االنحداريعرض الجدول التالى نتائج تحليل مفسرة( على المشاركة الحقيقية )متغير تابع( .

المقدر لتأثير خصائص االنحدار( نتائج نموذج تحليل 5جدول ) الثقة على المشاركة الحقيقية

الثابتالجزء المعالم واختباراتهاعلى الثقة المعتمدة

الخيرية


على األمانة الثقة المعتمدة

على القدرة


على الثقافة المعالم غير المعيارية -



054‚5

(568‚40**)

434‚

344‚

( 068 ‚40)**

433‚

444‚

(443‚4* )

-638‚

-345‚

(30‚3**)

553‚

503‚

(445‚6**)

(2553 4د.ح = ) ⃰⃰⃰⃰ 352035⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰"ف"= اختبارقيمة


02448 ذجالخطأالمعيارى للنمو

‚04مستوى"ت" عند ى"ف"،)**( تشير إلى مستوى معنوية اختبار = (0،04، 332, 8)ف

العرض السابق للنموذج المقدر يتضح أن هناك تباين فى درجة تأثير خصائص الثقة من على المشاركة الحقيقية ، حيث جاءت النتائج حسب الترتيب على النحو التالى :

- 26 -

ج مرتبة حسب درجة أهميتهاذ( يعرض المتغيرات المستقلة الفاعلة بالنمو 8جدول) إتجاه الـتأثير المتغيرات المستقلة الفاعلة مسلسل

1 2 3 7

الثقة المعتمدة على القدرة

الثقة المعتمدة على الخيرية

الثقة المعتمدة على الثقافة

الثقة المعتمدة على األمانة

تأثير عكسى تأثير طردى تأثير طردى تأثير طردى

وذلك وفقا لنتائج قيم المعالم المعيارية .على معنوية النموذج المقدر حيث بلغت قيمة إختبار "ف" )ف (5جدول )أكدت نتائج

وذلك بدرجات حرية ‚ 04( مما يؤكد على داللتها اإلحصائية عند مستوى 78‚048المحسوبة = ( .وقد أكدت النتائج أيضًا على أن التغيرات التى تطرأ على المشاركة الحقيقية تتأثر 447، 9)

بشكل مباشر بخصائص الثقة األربعة والواردة حسب أهميتها بالترتيب السابق ، وذلك فى حدود % فقط .أيضًا أكدت النتائج الخاصة بالخطأ المعيارى على مدى إقتراب القيم 94ما يقرب من

الحقيقية من القيم المتنبأ بها من خالل النموذج المقدر . فعالية المشاركة :نتائج تأثير خصائص الثقة على -2 تقدير معالم نموذج تأثير خصائص الثقة على فعالية المشاركة 2/1

يعرض الجدول التالى لنتائج تحليل اإلنحدار التدريجى لتأثير خصائص الثقة على فعالية المشاركة .

( نتائج نموذج تحليل اإلنحدار المقدر لتأثير خصائص الثقة على7جدول ) مشاركةلية الفعا

الجزء الثابت المعالم واختباراتهاعلى الثقة المعتمدة

الخيرية


على األمانةعلى الثقة المعتمدة

القدرة


على الثقافة المعالم غير المعيارية -



308‚4

(834‚44**)

-435‚

-483‚

(-088‚3)**

-433‚

-553‚

(-344‚3 ⃰⃰⃰⃰ ⃰⃰⃰⃰)

344‚

635‚

(688‚44**)

446‚

548‚

(444‚6**)

(2553 4د.ح = ) ⃰⃰⃰⃰ 582443⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰ "ف"= اختبارقيمة




من العرض السابق للنموذج المقدر يتضح أن هناك تباين فى درجة تأثير خصائص الثقة :على فعالية المشاركة بين العاملين ، حيث جاءت النتائج حسب الترتيب على النحو التالى

- 27 -

مرتبة حسب درجة أهميتهاج ذ( يعرض المتغيرات المستقلة الفاعلة بالنمو 4جدول) الـتأثير اتجاه المتغيرات المستقلة الفاعلة مسلسل

1 2 3 7


الثقة المعتمدة على األمانة

الثقة المعتمدة على الثقافة


تأثير طردى تأثير عكسى تأثير طردى تأثير عكسى

المعالم المعيارية .وذلك وفقا لنتائج قيم على معنوية النموذج المقدر حيث بلغت قيمة إختبار "ف" )ف (7جدول)أكدت نتائج

وذلك بدرجات حرية ‚ 04( مما يؤكد على داللتها اإلحصائية عند مستوى 47‚777المحسوبة = ركة بين فعالية المشا ب عد ( . وقد أكدت النتائج أيضا على أن التغيرات التى تطرأ على447، 9)

السابق اإلشارة إليها حسب درجة العاملين للمعرفة يتأثر بشكل مباشر بخصائص الثقة األربع ( فقط من هذه التغيرات .R2 = 31%أهميتها وذلك فى حدود )

اقترابأيضا أكدت نتائج الخطأ المعيارى على دقة التنبؤات الخاصة بهذا النموذج ومدى لحقيقية لفعالية المشاركة للمعرفة بين العاملين .القيم المتنبأ بها من القيم ا

نتائج تأثير خصائص الثقة على أهمية مشاركة المعرفة بين العاملين :-3

تقدير معالم نموذج تأثير خصائص الثقة على أهمية مشاركة المعرفة بين العاملين . 3/1التدريجى لتأثير خصائص الثقة على مدى االنحداريعرض الجدول التالى نتائج تحليل

أهمية مشاركة العاملين للمعرفة فيما بينهم . المقدر لتأثير خصائص الثقة على أهمية االنحدار( نتائج تحليل 40جدول )

مشاركة المعرفة بين العاملين على القدرة الثقة المعتمدة على الخيرية الثقة المعتمدة الجزء الثابت المعالم واختباراتها

المعالم غير المعيارية -



453‚4

(855‚43**)

544‚

464‚

( 356‚5)**

-464‚

-465‚

(-544‚4 ⃰⃰⃰⃰ ⃰⃰⃰⃰)

(2555 4د.ح = ) ⃰⃰⃰⃰ 482638⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰⃰قيمة إختبار"ف"=




على أهمية من العرض السابق للنموذج المقدر يتضح أن أهم خصائص الثقة ذات األثر جاءت على النحو التالى : مشاركة المعرفة بين العاملين

- 28 -

ج مرتبة حسب درجة أهميتهاذالمتغيرات المستقلة الفاعلة بالنمو ( يعرض 44جدول) إتجاه الـتأثير المتغيرات المستقلة الفاعلة مسلسل

1 2



تأثير طردى تأثير عكسى

وذلك وفقا لنتائج قيم المعالم المعيارية للنموذج .على معنوية النموذج المقدر حيث بلغت قيمة إختبار "ف" )ف (40جدول)أكدت نتائج

، ‚ 04( األمر الذى يؤكد على داللتها اإلحصائية عند مستوى معنوية 77‚547المحسوبة = ( . وقد أكدت النتائج أيضا على أن التغيرات التى تطرأ على 448، 7وذلك بدرجات حرية ) -ولكن جاء هذا التأثير محدوداً -للمعرفة فيما بينهم تتأثر بشكل مباشر أهمية مشاركة العاملين

بخصائص الثقة والسابق اإلشارة إليها بالترتيب المذكور .باإلضافة إلى ذلك لم تكن النتائج المتعلقة بالخطأ المعيارى على الشكل المطلوب مقارنة

ية مشاركة المعرفة بين العاملين( وذلك على بالنماذج السابقة ) المشاركة الحقيقية للمعرفة ، فعال الترتيب . . للدراسة بشكل مطلق الثانىمن العرض السابق يمكننا رفض صحة الفرض

للدراسة : نتائج التساؤل األول 2/8/3

محل بالشركة بالدرجة المناسبة وذلك تتوافر خصائص الثقة بين العاملين هل: التساؤل األول ؟الدراسة

: ما يلى باستخدامقام الباحث ا التساؤلذلإلجابة على هوالذى يتمثل فى الوسط الحسابى كأحد مقاييس النزعة : للبيانات اإلحصائيالوصف -1

هذا المركزية ، والخطأ المعيارى كأحد المقاييس الهامة لتشتت القيم عن وسطها الحسابى .ء فترة ثقة للفروق العل من أهمها إنشباإلضافة إلى بعض المقاييس الوصفية األخرى التى

( . فأكثر 9بين الوسط الحسابى والقيمة المثلى )

وذلك بهدف دراسة ما إذا كانت هناك فروق ذات داللة :" ت " لعينة واحدة اختبار -2فأكثر ( وذلك من خالل إختبار 9إحصائية بين نتائج عينة الدراسة مع القيمة المثلى )

. واحد اتجاهذو

للدراسة : األول اإلجابة عن التساؤلما يلى نتائج وفي يعرض الجدول التالى نتائج إختبار " ت " لعينة واحدة

- 29 -

" ت " لعينة واحدة والمتعلق بخصائص الثقة اختبار( نتائج 47جدول )

لس

سلم

خصائص

الثقة

الوصف اإلحصائى لعينة

( أ) اسةرالد تحليل الفجوة

نتائج إختبار"ت" لعينة

واحدة

التعليق

الوسط

الحسابى

الخطأ

المعيارى

قيمة

الفجوة

فترة الثقة للفجوة االختبارقيمة

د.ح

مستوى

الحد المعنوية

األدنى

الحد

األعلى

4 الثقة المعتمد

على الخيرية864‚5 053‚ (453)‚ -405‚ - 054‚

- 050‚4

(553)

00000‚

داله عند ‚04مستوى

4أ>

4 الثقة المعتمدة

على األمانة345‚5 044‚ (085‚) - 448‚ - 043‚

- 443‚4

(553)

00000‚

داله عند ‚04مستوى

4أ>


على القدرة408‚4 044‚ 408‚ 064‚ 433‚

304‚4

(553)

835‚

غير داله 4أ


على الثقافة045‚4 045‚ 045‚ - 006‚

033‚ -548‚4

(553)

638‚

غير دالة 4أ

أكدت نتائج الجدول السابق على وجود فروق داله إحصائيا بين استجابات عينة الدراسة ماسى المتدرج ، وذلك على مستوى س ليكرت الخ فأكثر( وذلك وفقا لمقيا 9لمثلى )مقارنة بالقيم ا

خصائص الثقة التالية : : ت المحسوبة " ت " لعينة واحدة باراختحيث بلغت قيمة الثقة المعتمدة على الخيرية(

وذلك بدرجات ‚ 04( مما يؤكد على داللتها اإلحصائية عند مستوى معنوية 9‚040 -= . وقد أكد الوصف اإلحصائى الستجابات عينة الدراسة على أنه توجد فروق 444حرية

على انعكسفأكثر . مما 9ى العينة مع القيمة المثل الستجاباتما بين الوسط الحسابى وجود فجوة سالبة ، وقد أكد على ذلك أيضا قيمتى الحد األدنى واألعلى لفترة الثقة للفجوة

والتى جاءتا سالبتين .

: ت " لعينة واحدة )ت المحسوبة اختبارحيث بلغت قيمة الثقة المعتمدة على األمانة "وذلك بدرجات حرية ‚ 04( مما يؤكد على داللتها اإلحصائية بمستوى معنوية 9‚447 -=

. وقد أكد الوصف اإلحصائى الستجابات عينة الدراسة على أن هذه الفروق 444 كشفت عن وجود فجوة سالبة بين استجابات عينة الدراسة مع القيمة المثلى واالختالفات

فأكثر( . وقد أكد على ذلك أيضا قيمتى الحد األدنى واألعلى لفترة الثقة للفجوة والتى 9) جاءتا سالبتين .

أما عن باقى خصائص الثقة والمتمثلة فى كل من الثقة المعتمدة على القدرة والثقة قيمتى المعتمدة على الثقافة ، فقد أكدت النتائج على عدم وجود فروق دالة إحصائيا حيث أن

فأكثر( ، وقد أسفر عن ذلك وجود فجوة 9" ت " لعينة واحدة تقع فى منطقة القبول ) اختبارموجبة ، وقد أكد على ذلك قيمتى الحد األدنى واألعلى لفترة الثقة للفجوة وكذلك الوصف

. اإلحصائى الستجابات العينة

- 30 -

وبصورة إيجابية ل جزئىبشك اإلجابة على التساؤل األولمن العرض السابق يمكننا تمثل فى نتائج كل من خاصيتى الثقة وهما الثقة المعتمدة على الخيرية والثقة المعتمدة على وت

خريين وهما الثقة المعتمدة على القدرة والثقة المعتمدة بالنسبة للخاصيتين األُ وسلبياً األمانة . على الثقافة .

للدراسة : نتائج التساؤل الثانى 2/8/4وذلك بالدرجة المناسبة تتوافر أبعاد مشاركة المعرفة بين العاملينهل : التساؤل الثانى

؟محل الدراسة بالشركة تم استخدام األساليب اإلحصائية اآلتية : ا التساؤلذلإلجابة على ه

وذلك من خالل كل من الوسط الحسابى كأحد مقاييس النزعة الوصف اإلحصائى : -1 المركزية والخطأ المعيارى كأحد المقاييس الهامة للتشتت.

وذلك بهدف مقارنة استجابات عينة الدراسة مع قيمة :إجراء اختبار "ت" لعينة واحدة -2 تفأكثر( والتى تعكس موافق وذلك على مستوى مقياس ليكر 9االستجابات المثلى )

ماسى األبعاد . خ

للدراسة اإلجابة على التساؤل الثانىوالجدول التالى يعرض نتائج ( نتائج اختبار "ت" لعينة واحدة والمتعلق بأبعاد مشاركة المعرفة44جدول )

لس

سلم

أبعاد مشاركة

المعرفة

الوصف اإلحصائى لعينة

( أ) اسةرالد تحليل الفجوة

لعينة نتائج إختبار"ت"

واحدة

التعليق

الوسط

الحسابى

الخطأ

المعيارى

قيمة

الفجوة

فترة الثقة للفجوة االختبارقيمة

د.ح

مستوى

الحد المعنوية

األدنى

الحد

األعلى

4 المشاركة

الحقيقية053‚4 043‚ 054‚ 04‚ 45‚

434‚4

(553)

884‚

4أ غير دالة

4 فعالية

المشاركة504‚4 043‚ 504‚ 46‚ 54‚

406‚46

(553)

383‚

4أ غير دالة

5 أهمية

المشاركة553‚4 044‚ 553‚ 43‚ 58‚

343‚45

(553)

345‚

4أ غير دالة

أكدت نتائج الجدول السابق على أن أبعاد مشاركة المعرفة تتوافر بشكل كبير وذلك على اختبار "ت" لعينة واحدة )ت المحسوبة ، حيث أكد على ذلك قيمة ةمستوى أبعاد المشاركة الثالث

األمر الذى يعكس وجود قيم 444(، وذلك بدرجات حرية 44‚444، 45‚705، 7‚947= ومن طرف واحد وذلك على مستوى كل من المشاركة ) 9أ قة القبول )نطاختبار "ت" فى م

ذلك أيضًا قيمة الفجوة الحقيقية ، فعالية المشاركة ، أهمية المشاركة على التوالى. وقد أكد على والتى جاءت جميعها موجبة وكذلك فترة الثقة لهذه الفجوة، وأيضًا قيم الوصف اإلحصائى

الستجابات عينة الدراسة .

- 31 -

بشكل و للدراسة اإلجابة بصورة إيجابية على التساؤل الثانىمن العرض السابق يمكننا مطلق.

نتائج الدراسة : 2/9يصنف الباحث نتائج الدراسة الميدانية وفقا للمتغيرات التى وضعها للدراسة سواء أكانت والمتمثلة فى خصائص الثقة أو متغيرات تابعة والمتمثلة فى أبعاد المشاركة أو مستقلةمتغيرات

العالقة بينهما وذلك حتى تكون الفائدة أكثر وضوحًا خصوصًا عند صياغة التوصيات المالئمة قابلة للتطبيق لكل متغير وذلك كما يلى :وال نتائج متعلقة خبصائص الثقة بني العاملني :2/9/1

: تتوافر بالدرجة المناسبة فى أن هذه الخاصية ال اتضحالثقة المعتمدة على الخيريةيعنى أن هناك قصورًا قد الشركة محل الدراسة وذلك لوجود فجوة سالبة بها ،األمر الذى

ناتج من أن هناك إدراك بالتوجه السلبى للموثوق فيه )الزميل( نحو الواثق فى الدافعية خر أو )العامل بالشركة بصفة عامة( . وذلك يعنى أيضا أن هناك توقع بأن الشخص اآل

المجموعة سوف يأخذ مزايا إضافية من المشارك اآلخر حينما يكون الفرص مواتية . وأيضًا سيكون هناك ضررًا على مصالح اآلخر

تتوافر بالدرجة المناسبة أيضًا أن هذه الخاصية ال اتضح : األمانةعلى المعتمدةالثقةفى الشركة محل الدراسة وذلك لوجود فجوة سالبة بها ، األمر الذى يعنى أنه ليس هناك ارتباط بين األقوال واألفعال وذلك بين الموظف من جانب و الزميل من جانب آخر ،

للموثوق به السابقةأى أن هناك حكم موضوعى بعدم توافق وارتباط األقوال باألفعال تتطابق األفعال مع الوعود المقطوعة يكون الرئيس( وذلك إلى الحد الذى ال غالبا ما)

عليه ، وكذلك االعتقاد بأن الموثوق به )الرئيس غالبا( ليس لديه حاسة قوية نحو العدالة.

: بالدرجة متوافرةتبين من الدراسة الميدانية أن هذه الخاصية الثقة المعتمدة على القدرةلدى العاملين بأن اً فى الشركة محل الدراسة، األمر الذى يعنى أن هناك اعتقاد المناسبة

المشارك اآلخر ) الزميل( لديه معرفه غزيرة ويعتبر خبيرًا فى مجال محدد، أيضًا تؤثر هذه القدرة على تحفيز الجماعة على المشاركة ، ويعنى ذلك أن هذه الديناميكية للقدرة

يصبح مشمواًل ألن التطبيقيةالموقفى ألن الوافد الجديد للجماعة تتمثل فى نظرية التعلم يكون ممارس بارع، هذه العملية تتضمن تعلم العضو من خالل التعلم الموقفى داخل

االستحواذمجال الممارسة المجتمعية، ويؤكد هذه الخاصية رغبة الشركات المنافسة فى بقدرتها الوظيفية العالية .لقناعتها الشركة محل الدراسةمن العمالةعلى

- 32 -

من الدراسة الميدانية أن هذه الخاصية من اتضح: االنفتاحالثقة المعتمدة على ثقافةخصائص الثقة بين العاملين تتوافر بدرجة مناسبة . األمر الذى يعنى أن ثقافة الثقة

البا ما ضرورية لمشاركة المعرفة بالمنظمة باإلضافة إلى أن الثقافات منخفضة الثقة غتقلص تدفق المعرفة حيث يرجع ذلك إلى عقبة فقد الثقة. باإلضافة إلى أن القصور فى

يجعل حاملى المعرفة يحتفظون باهتماماتهم المعرفية ألنفسهم . االنفتاحثقافة

نتائج متعلقة بأبعاد مشاركة املعرفة بني العاملني : 2/9/2الدراسة أن جميع أبعاد مشاركة المعرفة أوضحت نتائج الدراسة الميدانية بالشركة محل

الثالث تتوافر بشكل كبير والمتمثلة فى : : هناك إدراك لدى العاملين بأهمية مشاركة المعرفة ألن ذلك من شأنه أهمية المشاركة

على نتيجة األعمال بها . اإليجابيأن يرفع من قيمة المنشأة من خالل التأثير

: تبين أنه توجد مشاركة حقيقية للمعرفة بين العاملين فى المجاالت المشاركة الحقيقيةالوظيفية المختلفة األمر الذى قد يؤدى بدورة إلى تطوير المعرفة الجديدة سواء كانت فنية

. أم تنظيمية

: أن هناك مشاركة للعاملين بما يتوافر لديهم من معرفة وأن هذه اتضح فعالية المشاركةية سواء كانت على مستوى المجال الوظيفى أو المجال المعرفى لفعالالمشاركة تتصف با

بالشركة .

بالعالقة بني خصائص الثقة وأبعاد املشاركة : مرتبطة: نتائج 2/9/3 : فيما يتعلق بتأثير خصائص الثقة على المشاركة الحقيقية

حيث جاءت تبين أن هناك تباين فى درجة تأثير خصائص الثقة على المشاركة الحقيقية النتائج حسب الترتيب على النحو التالى :

ثير عكسى على المشاركة أأنها ذات ت اتضحوقد : الثقة المعتمدة على القدرة -الحقيقية . وهذا يعنى أنه على الرغم من أن قدرة العاملين من حيث المهارات

للعاملين ومن ثم والخبرات عالية ، فإن ذلك اليؤتى ثماره على المشاركة الحقيقية على خلق وتطوير المعارف الجديدة ومدى االستفادة بها .

وهى ذات تأثير طردى على المشاركة الحقيقية وهذا : الثقة المعتمدة على الخيرية -يعنى كلما زادت درجة الخيرية بين الزمالء فى العمل كلما كانت القدره على

نجازها فعال عالية أ اإليجابى االتجاه. وهذا يعكس بال شك ضا يالمشاركة الحقيقية وا الطبيعى لهذا النوع من الثقة بين العاملين .

- 33 -

وهى ذات تأثير طردى على المشاركة الحقيقية، فهى : الثقة المعتمدة على الثقافة -مثلها مثل العنصر السابق مباشرة، حيث أنه كلما كان هناك درجة عالية من ثقافة

مشاركة كلما زادت درجة المشاركة الحقيقية بينهم .اإلنفتاح بين العاملين على ال

وقد تبين أنها ذات تأثير طردى وذلك على المشاركة :الثقة المعتمدة على األمانة -الحقيقية للمعرفة ، ألنه كلما توافرت خاصية األمانة بين العاملين جعلتهم مدفوعين

شك يعكس اإلتجاه الفطرى إلنجاز المشاركة الحقيقية للمعرفة فيما بينهم . وهذا بال لهذا النوع من الثقة بين العاملين .

: فيما يتعلق بتأثير خصائص الثقة على فعالية المشاركة بين العاملين للمعرفة

تبين أيضا أن هناك تباين فى درجة تأثير خصائص الثقة المختلفة على فعالية مشاركة الترتيب على النحو التالى :هذه المعرفة بين العاملين حيث جاءت النتائج حسب

وقد تبين أنها تؤثر على فعالية مشاركة المعرفة تأثيرًا : الثقة المعتمدة على القدرة -طرديًا. ويعتقد الباحث أن هذا التأثير منطقى ألن القدرات المختلفة للعاملين خصوصا إذا كانت عالية فإن لها تأثيرًا إيجابيا على درجة جودة أو فعالية مشاركة

المعرفة بينهم .

وقد كانت ذات تأثير عكسى على فعالية مشاركة : الثقة المعتمدة على األمانة -المعرفة بين العاملين ، وتعكس هذه النتيجة الفجوة السالبة لهذه الخاصية فى

هذا من ناحية، ومن ناحية أخرى فإن شعور توضيحهالوصف اإلحصائى السابق دى زمالئهم يجعلهم مدفوعين لتغطية ذلك فى شكل العاملين بفقدان هذه الخاصية ل

تحقيق المشاركة الفعالة للمعرفة لتعويض هذا القصور فى القيم الثقافية لدى ومضيفين ، خصوصًا فى ظل تنوع التخصصات من طيارينالعاملين بالمنظمة

ئة وأطباء وقانونيين وغيرهم ألن العميل لديهم هو العميل الخارجى وذلك بالنسبة للفوالعميل الداخلى بالنسبة للتخصصات األخرى ، خصصاتتمن ال والثانية األولى

وفى كل فإن الهدف هو تقديم خدمة ذات جودة عالية رغم عدم توافر الرضا التام .عن العمل

وهى ذات تأثير طردى على فعالية المشاركة ويرى : الثقة المعتمدة على الثقافة -المستقل والتابع ألنه إذا منطقية للعالقة بين المتغيرتيجة الباحث أن هذه تمثل ن

فإن ذلك من شأنه تحقيق فعالية مشاركة المعرفة االنفتاحسادت فى المنظمة ثقافة بين العاملين .

- 34 -

وهى تؤثر تأثيرًا عكسيا على فعاليـة مشـاركة المعرفـة فيمـا : الثقة المعتمدة على الخيريةالســالبة لهــذه الخاصــية والتــى هــى مؤشــر علــى عــدم توافرهــا بــين العــاملين . ويعكــس ذلــك الفجــوة

بالدرجة المناسبة لدى العاملين. ويعتقد الباحث مثلها مثل خاصية الثقة المعتمدة على األمانة فإن عدم توافرها )سالبة( ينعكس بصورة إيجابية على سلوك العاملين نحو فعالية مشاركة المعرفة فيما

الرغبة لديهم فى إدراك التوجه و كل من القدرة عويض هذا النقص لتوافربينهم فنجدهم مدفوعين لتللتحليـل المتعلـق واسـتكماال، هذا من ناحية، ومن ناحيـة أخـرى للموثوق فيه نحو الواثق اإليجابي

بجودة الخدمة فى النقطة الفرعية قبل السابقة )التأثير العكسى لألمانة على فعالية المشـاركة( فـإن خصوصــًا وأن الشــركة تحــت الدراســة هــى - الباحــث يؤكــد علــى مــا ورد فــى نمــوذج جــودة الخدمــة

هـا تقيـيم ( جـودة الخدمـة بأن Parasuraman , et al., 1985يعـرف ) حيـث -شـركة خدميـةداء المتوقـع فـى ضـوء مـا يمكــن ألداء الفعلـى بـاألالعميـل لدرجـة امتيـاز الخدمـة مـن خـالل مقارنـة ا

الء إلى أن أبعاد ؤ توصل ه هذامن وانطالقا.أن تقدمة المنظمات العاملة فى نفس مجال النشاط ى وعميــل )مــن وجهــة نظــر الجــودة الشــاملة عميــل داخلــجــودة الخدمــة التــى يبنــى عليهــا العمــالء

دراكـــاتهم ومـــن ثـــم الحكـــم عليهـــا تتمثـــل فـــى عشـــره أبعـــاد هـــى * اإلعتماديـــة خـــارجى ( توقعـــاتهم وا Reliability االســتجابة*Responsiveness القــدرة أو الكفــاءة * Competence * ســهولة

Communication*االتصال Courtesy*اللياقة Accessibility الوصول إلى الخدمة Understanding *معرفـة وفهــم العميـل Securityن امــألا* Credibility*المصـداقية

and Knowing the Customer الجوانب المادية الملموسةTangible . وقد طورت دراسات Johnston, 1995 b( )Johnston and،) (Silvestro and Johnston, 1990كـل مـن )

Clark, 2005) ، بعــاد العشــرةألالتقليديــة ذات االدراســة (Parasuraman, et al.,1985 )تحقـق الرضــا والسـعادة للعميــل باحتمــالووضـعت هـذه األبعــاد فـى تصــنيف جديـد يوضــح عالقتهـا

وفقــا لجــودة الخدمــة المدركــة وهــذا التصــنيف يتمثــل فــى أن أبعــاد أو عناصــر جــودة الخدمــة تنقســم وهـى العناصـر التـى Hygiene Factors حية للخدمةالعناصر الص إلى أربعة تقسيمات هـى :

ال تحقــق الســعادة لــه )رضــا عــال وســعادة أمــل تتحقــق الرضــا للعميــل وفــى نفــس الوقــت مــن المحوهــى العناصــر التــى تحقــق Enhancers Factorsه العناصــر المعــززة للخدمــو ( همنخفضــ

الرضا المـنحفض للعميـل ولكـن فـى نفـس الوقـت إحتمـال تحقـق السـعادة لـه مرتفـع )رضـا مـنخفض وهـى العناصـر التـى Critical Factors ساسـيةألا وأالعناصـر الحرجـة ثـم وسـعادة مرتفعـة(

- 35 -

يضـًا ) رضـا تحقـق السـعادة للعميـل مرتفـع أ احتمـالتحقق الرضا المرتفع للعميل وفى نفس الوقـت وهـى العناصـر التــى Neutrals Factorsهالعناصـر المحايـدوأخيـرًا مرتفـع وسـعادة مرتفعـة (

مـنخفض)رضـا منخفضعادة للعميـل سـتحقـق ال احتمـالتحقق الرضـا المـنخفض وفـى نفـس الوقـت التحليل يؤكد الباحث أن العميل سواء كان داخليـًا أم خارجيـاً هذامن وانطالقا.( ةوسعادة منخفض

ـــيس شـــرطًا أن يتحقـــق لـــه الشـــعور بالســـعادة والرضـــا عـــن العمـــل أو الخدمـــة فـــى نفـــس الوقـــت. لات العـــاملين ذبنـــى علـــى أســـس" نظريـــة قـــد التحليـــل ربمـــا يكـــون هـــذاويضـــيف الباحـــث أيضـــًا أن

لهيرزبرج .

: فيما يتعلق بتأثير خصائص الثقة على أهمية مشاركة المعرفة

: اتين ذات األثر على ب عد أهمية المشاركة كانتيوقد تبين أن أهم خاصوتمثل تأثيرًا طرديًا على ب عد أهمية مشاركة المعرفة : الثقة المعتمدة على الخيرية -

ناصر قياس كال بين العاملين وذلك ألن هناك تشابه بدرجة أو بأخرى فى عة من وجهة نظر العاملين )راجع المتغيرين المستقل والتابع وكليهما يعكسان األهمي

داة المستخدمة( .األ

وقد أثرت هذه الخاصية من خصائص الثقة على :الثقة المعتمدة على القدرة -رجة أهمية المشاركة تأثيرًا عكسيًا. ألنه فى حالة توافر الثقة المعتمدة على القدرة بد

كبيرة تقل الحاجة ألهمية المشاركة ألنها تكون موجودة بحكم التعريف ، هذا من ناحية ومن ناحية أخرى كلما قلت القدرة زادت الحاجة إلى توضيح أهمية مشاركة المعرفة بين العاملين لتحقيق التنمية الذاتية المستدامة والسعى نحو تعزيز الثقة بين

ويؤكد الباحث فى هذا الصدد على ما ذكره لى القدرة .العاملين خصوصاً المعتمدة ع

آنفا فى تحليل جودة الخدمة وخصوصا وأن خاصية القدرة هى من خصائص

(.Parasuramanنموذج)

نتائج متعلقة بتأثري املتغريات الدميوجرافية على الثقة بني العاملني : 2/9/4تبين من الدراسة الميدانية أن للوظيفة التى يشغلها العامل تأثيرًا طردى قوى فى -

والتحفيز عالقتها بخصائص الثقة المتبادلة بين العاملين وذلك ألن مستوى الدافعية قد ترقى فى السلم الوظيفى المسؤل وغالبا ما يكونلدى اإلدارة العليا والوسطى عال

ه رؤسائه ومن ثم فالثقة عنصر حيوى بالنسبة له .نتيجة للثقة التى يوليها ل

. ويرى تبين أيضا أن مدة الخبرة لها تأثير عكسى قوى على الثقة بين العاملين -من أن المعرفة الضمنية والتى يتم مشاركتها بين العاملين والتى هى وانطالقاالباحث

- 36 -

ه ذوأن ه وظيفىعبارة عن الخبرات والمهارات التى يكتسبها الفرد طوال عمره الالمعرفة تكتسب بقضاء الوقت فى التعلم )منحنى التعلم( أكثر منها فى قاعات

ى ذا يعتبر منطقيا ربما نظرًا للصراع التنظيمى الذالدراسة ، فإن الباحث يرى أن هللترقى والحصول على الوظائف األعلى وذلك وى الخبرات العاليةذينشأ بين

وليس األقدمية أو حتى االختيارخصوصًا وأنها تعتمد فى األغلب األعم على الخبرة.

قد ثير عكسى على الثقة بين العاملين و أذات تهى النوع خاصية كذلك أن اتضح -عد للثقافة القومية فى المجتمع ، كورة كب ذهناك سيادة لمفهوم ال يرجع ذلك إلى أن

.عدم ثقة تنظيمية بين الجنسين بالشركة محل الدراسةحدوث ومن ثم

التوصيات : 2/11يوصى الباحث بتبنى المنهجية التى وضعها للدراسة وخصوصا فيما يتعلق بخصائص

الثقة بين العاملين من الناحية النظرية باإلضافة إلى إدراك األبعاد المختلفة لمشاركة المعرفة صياغتهحتى يمكن أخذها فى االعتبار بالشركة محل الدراسة ، وقد إعتمد الباحث فى

للتوصيات على النتائج المستخلصة من الدراسة الميدانية وخصوصا تصنيفه للتوصيات وفقا والتابعة . المستقلةلمتغيرات الدراسة

وقد راعى الباحث عند وضع تلك التوصيات أن تكون قابلة للتطبيق وتخصصيه بصورة ارد البشرية فى الشركات أكبر وفى نفس الوقت راعى المفاهيم والمصطلحات المتعلقة بتنمية المو

التابعة للشركة القابضة لمصر للطيران . توصيات مرتبطة خبصائص الثقة بني العاملني : 2/11/1

: على النتيجة التى مفادها أن هناك قصورًا فى اعتماداالثقة المعتمدة على الخيريةلمستقصى منه( الدافعية ناتج من وجود إدراك سلبى للموثوق فيه )الزميل( نحو الواثق )ا

وذلك للحصول على مزايا إضافية من الشركة لهذا الزميل ربما يحقق ضررًا ويكون ضد مصلحة المستقصى منه .

على الخيرية وذلك على ب عد المشاركة الحقيقية للمعرفة المعتمدة أيضًا نظرًا لتأثير الثقة ثيرًا طرديًا .أبين العاملين ت

لكل ما سبق يوصى الباحث بتبنى نظام للحوافز يصلح لظروف كل شركة وفى نفس فيما بين العاملين ، ويتبنى الباحث وجهة العدالةالوقت يكون له صفة العمومية ويحقق

النظر العامة للحوافز والتى تنمى دافعية اإلنجاز لدى العاملين بما تشمله من تدريب .وغيرها مكين وتوتنمية ومسار مهنى وترقيات

- 37 -

: نظرًا لما توصلت إليه الدراسة الميدانية من أنه ليس هناك الثقة المعتمدة على األمانةبين األقوال واألفعال وذلك بين الموظف والمستقصى منه من جانب وكل من ارتباط

الزميل والرئيس الذى ربما كان زميال فى الماضى من جانب آخر وأيضًا عدم توافر )راجع الدراسة النظرية وأداة الدراسة لخاصية ة لدى الزميل بالمفهوم الواسعحاسة العدال

. ونظرًا أيضًا لتأثير هذا العنصر بصورة طردية على ب عد الثقة المعتمدة على األمانة( المشاركة الحقيقية للمعرفة. فإن الباحث يوصى بأهمية تبنى هذه الخاصية خصوصًا من

يوضح أن كل المدركات يتم اشتقاقها لألمانةالفهم العام جانب إدارة الشركة وذلك ألنقوال ومن من السلوك السابق، وأن تجانس واعتمادية السلوك السابق يخلق الثقة فى األ

وسيادة مناخ للتفاعل التعاونى ستعداداالثم األفعال المستقبلية. األمر الذى يضمن من خالل مع المجتمع ةمشاركة المعرفاألكبر ل ستعداداالومن ثم التعاون بين العاملين

.ككل هذه المشاركة تمثل الثقافة القومية للمجتمع جعل

: وفقا لنتيجة الدراسة الميدانية والتى أتضح من خاللها توافر الثقة المعتمدة على القدرةهذه الخاصية بالشركات التابعة ، األمر الذى يعنى أن هناك اعتقادًا لدى العاملين بمدى

فى مجال عملهم . فإن خبراءتوافر المعرفة الغزيرة لدى بعضهم البعض وبأنهم يعتبروا اركة المعرفة تقوم على وضع حزمة من الباحث يوصى بأهمية تبنى رؤية واضحة لمش

آليات مشاركة المعرفة بين العاملين وذلك من خالل تحديد مصفوفة معرفية للعمليات المجاالت الوظيفية المشاركة فيها ، و الرئيسية بكل شركة توضح المجاالت المعرفية

ن واحد واعتمادًا على ذلك يمكن وضع مجموعة من الخرائط المعرفية وتجميعها فى كيايسمى أطلس المعرفة وذلك لكل شركة تابعة. هذا األطلس المعرفى يكون بمثابة المؤشر على مدى غزارة أو ندرة التخصص المحدد ومن ثم السعى لتكثيف مشاركة المعرفة فى

وتوفير احتياجات ،هذا المجال الوظيفى النادر أوال لسد النقص داخليا به من ناحيةتلك الكفاءات من ناحية أخرى الستقطابلشقيقة التى تسعى بعض الشركات العربية ا

قليمى إيجابى على كل األطراف . ألن اإلستراتيجية األخيرة لها مردود قومى وا

على نتيجة الدراسة الميدانية والتى اعتمادا: االنفتاحالثقة المعتمدة على ثقافةين بدرجة كبيرة ، أوضحت مدى توافر هذه الخاصية من خصائص الثقة بين العامل

والذى يوضح أن ثقافة المنظمة تقوم بدمج أربعة (Peters,1993)واعتمادًا على نموذج وثقافة اإلنجاز وثقافة الرقابة وأخيرًا ثقافة اإلنسجام ، االبتكارعناصر قائدة هى ثقافة

,Nonaka)بها كل من المتعلقةواعتمادًا على نظرية إدارة المعرفة التى وضع األسس

et al., 2000) جتماعية وبالتحديد عمليات خلق المعرفة المتمثلة فى العملية اإل

SocializationوالعمليةالتجسيديةExternalization والعملية التوافقيةCombination

- 38 -

( يمكن عمل توليفة 7004، 7007)ممدوح رفاعى، Internalizationوالعملية الذاتية صر الثقافة المذكورة وعمليات خلق المعرفة وخصوصا أن نظرية وتطبيقية تقوم بدمج عنا

هذه العناصر الثقافية تبدأ بثقافة االبتكار والتى تمثل المحصلة النهائية لجميع عمليات بين العاملين حتى ضرورياً اً وأنشطة إدارة المعرفة وأيضًا ثقافة االنسجام والتى تمثل مطلب

ديناميكية ومستدامة بالمنظمة.يمكن مشاركة ومن ثم خلق المعرفة بصورة

ة املعرفة بني العاملني :توصيات مرتبطة بأبعاد مشارك 2/11/2نظرًا لتوافر األبعاد الثالثة لمشاركة المعرفة بين العاملين بدرجة كبيرة وفقا لما أوضحته

الدراسة الميدانية، فإن الباحث يعرض فى هذا الجزء التوصيات المتعلقة بمدى تأثير خصائصالثقة بين العاملين على مشاركة المعرفة بعناصرها المختلفة وذلك بالتركيز على التفاصيل

الداخلية لهذه المشاركة بدرجة متعمقة وذلك كما يلى : : ُبعد أهمية مشاركة المعرفة بين العاملين

نظرًا للتأثير الطردى للثقة المعتمدة على الخيرية على هذا الب عد. فإن الباحث يوصى تبنى منهجية واضحة نحو جعل العاملين أكثر قدرة على تحقيق النجاح بالشركة محل الدراسة

والرفاهية للشركة من خالل تمكين هؤالء خصوصا الوظائف التى تتطلب طبيعة عملها اتخاذ قرارات جريئة وفعالة لصالح كل من العاملين والشركة فى نفس الوقت .

ثير عكسى للثقة المعتمدة على القدرة وذلك على أهمية أأن هناك تأيضا وفقا للنتيجة التى مفادها المشاركة. فإن الباحث يوصى بضرورة إبراز أهمية المشاركة المعرفية للعاملين مع بعضهم

–رغم القدرات والمهارات والخبرات التى يتمتع بها العاملون كل فى مجال تخصصه –البعض عتمادًا على معادلة مكونات × اإلنتاجية = األداء اإلنتاجية والتى توضح أن : وا

× االتجاهات الرغبة =، المهارة× القدرة = المعرفة ،الرغبة× األداء = القدرة ،التكنولوجيامن خالل إتباع بعض االستراتيجيات المتعارف عليها فى و (،4479)على عبد الوهاب، المواقف

اإلثراء الوظيفى و والتوسع الوظيفى التناوب الوظيفى تدريب وتنمية الموارد البشرية خصوصاخصوصًا إذا وذلك لتحقيق عنصر الرغبة الالزم لتكامله مع عنصر القدره لتوفير األداء الالزم

سلوكه فى وظيفته مع زمالئه و العامل االنجازات التى يحققهاعلمنا بعض التفاصيل عن طرق التحسين والتطوير التى وأخيرًا يوجد عليها العاملالحالة النفسية والمزاجية التى و ورؤسائه فى منظومة العمل بالشركة ككل. أن يسلكها فى عمله ليزيد من كفاءة األداء لهيمكن : ُبعد المشاركة الحقيقية للمعرفة بين العاملين

نظرًا للنتيجة التى توصل إليها الباحث من حيث التأثير الطردى لكل من الثقة المعتمدة على الخيرية والثقة المعتمدة على األمانة والثقة المعتمدة على الثقافة على هذا الب عد .

- 39 -

ى فإنه يوصى بأهمية تعزيز دافعية اإلنجاز لدى العاملين من خالل برامج التدريب الفن تنمية المهارات اإلدارية من فنية وسلوكية وفكرية وذلك ألن وكذا التدريب السلوكى حتى يمكن

الدراسة تمثلت فى اإلدارة الوسطى والعليا ومن ثم وجب البدء من أول المسار المهنى وحتى عينة آخرة .

والتى سوف وذلك بال شك يتفق مع النتيجة التى توصل إليها الباحث فى دراسة أخرىعرفة من ضرورة التفرقة بين نوعى المعرفة وهما الم (Refaiy,2011) 7044تنشر فى عام

والمعرفة التنظيمية.الفنية أما فيما يتعلق بالتأثير العكسى لخاصية الثقة المعتمدة على القدرة وذلك على هذا الب عد فإن الباحث يوصى بنفس التوصية التى أوضحها فى الب عد السابق وهو أهمية المشاركة فى

عالقته بهذه الخاصية . : ُبعد فعالية مشاركة المعرفة بين العاملين

نتيجة التى أوضحت أن هناك تأثيرًا طرديًا لكل من الثقة المعتمدة على القدرة وفقًا للفإن الباحث يوصى بأهمية التأكيد على ما –والثقة المعتمده على الثقافة وذلك على هذا الب عد

من ضرورة تبنى منهجية خرائط وأطلس المعرفة وذلك للمجاالت الوظيفية أوضحهسبق أن المكونة للعمليات الرئيسية بكل شركة من الشركات التابعة. هذا باإلضافة إلى تبنى ثقافة اإلنفتاح من خالل االتصاالت المفتوحة وذلك على مستوى العمليات الجوهرية ومن ثم الموارد البشرية

والمتمثلة فى فرق العمل مع منهجية إعادة هندسة العمليات( ابتكرت)والتى ازهاالمسئولة عن إنجحتى تكون هذه االتصاالت فى Cross – Functional Teamsالوظيفية اتعبر اإلدار

ومن ثم تحسين اإلطار الرشيد والهادف لها من أجل اإلنجاز الفعال والكفء فى نفس الوقت .صة واإلنتاجية الكلية بصفة عامةإنتاجية العمل المعرفى بصفة خا

أيضًا ونظرًا للنتيجة التى أوضحت التأثير العكسى كل من الثقة المعتمدة على األمانة والثقة المعتمدة على الخيرية وذلك على فعالية المشاركة . فإن الباحث يوصى بأهمية التركيز

اللتان أظهرتا قصورًا فيهما وهى كلتا الخاصيتين من خصائص الثقة –على المتغيرات المؤثرة لدى الشركة محل الدراسة ، ومعالجة اآلثار السلبية الناتجة من حصول البعض على مزايا إضافية ومن ثم يحقق ذلك ضررًا للبعض اآلخر، وكذا من عدم تطابق األقوال مع األفعال وعدم

ثر بمدى اقتناع اإلدارة العليا أبمفهومها الواسع ، وخصوصًا أن ذلك يت التنظيمية توافر العدالةبذلك وأيضا ضرورة أن تكون ثقافة العدالة وكذا تطابق األقوال مع األفعال من أولويات اإلدارة

ذا عرفنا أن أهمية المشاركة كمتغير تابع تعتبر موجودة بحكم التعريف . –العليا خصوصا وا

- 40 -

الدراسات املستقبلية : 2/11نظرًا لندرة الدراسات التى تسعى الثبات العالقة بين الثقافة التنظيمية من جانب ومشاركة

الجناح األول وهم هؤالء –المعرفة من جانب آخر، وخصوصا لدى جناحى إدارة المعرفة المهتمين برأس المال الفكرى وهم أصحاب الدراسات االقتصادية والمحاسبية للمعرفة وأثرها على

الجناح الثانى وهم اإلداريين والذين لديهم قناعة بأن المعرفة تتطلب إدارة –ل بالمنظمة رأس الماومن ثم التركيز على الشق اإلدارى للمعرفة تتمثل فى مراحل أو دورة حياة إدارة المعرفة فعالة لها

تدعيم وتأصيل فكلتا الفئتين يتطلب األمر لهما . أى إدارة المعرفة )وليس اإلقتصادى أو المالى(الدراسات التى تتناول ثقافة المشاركة واإلنفتاح المعرفى وأثر ذلك على القدارات المعرفية للمؤسسة

. واعتمادًا على التحليل السابق يمكن اقتراح بعض العناوين التى تصلح كدراسات مستقبلية

فى هذا المجال هى :

دراسة أثر الثقافة التنظيمية على مشاركة المعرفة.

والمشاركة المعرفية على رأس المال البشرى بالمؤسسة . االنفتاحدراسة أثر ثقافة

واالبتكار على القدرات المعرفية للمؤسسة . االنسجامدراسة أثر ثقافتى

تم بحمد اهلل

- 41 -

(1ملحق رقم )

قائمة إستقصاء

اإلدارة العليا والوسطىموجهة إلى

بالشركة القابضة لمصر للطيران زميلى المسئول فى الشركة :

عة عين يقوم الدكتور ممدوح رفاعى أستاذ إدارة األعمال المساعد بكلية التجارة جام )دراسة ميدانية على على مشاركة المعرفة أثر الثقة بين العاملين شمس بعمل دراسة بعنوان "

الشركة القابضة لمصر للطيران(

ذ نشكر لكم تعاونكم معنا نعدكم أن تكون المعلومات الواردة بالقائمة ألغراض البحث إونحن العلمى فقط .

دكتور ممدوح عبدالعزيز رفاعى أستاذ إدارة األعمال)م(

جامعة عين شمس كلية التجارة

- 42 -

االستقصاءقائمة : حدد اإلجابة المناسبة بناءا على تعامالتك الفعلية مع اإلدارة ومع زمالئك وذلك بوضع4س

. ( تحت درجة الموافقة المالئمة من وجهة نظركعالمة ) : خصائص الثقة

رقم العبارة

درجة الموافقة

الثقة خصائص

موافق تماما

(9)

موافق (7)

محايد (3)

غير موافق

(2)

غير موافق تماما

(1) 4- 7- 4- 9- 7- 5-

*الثقة المعتمدة على الخيرية :إجراءات هامة معينة فإن زميلى اتخاذبينما يتم

يساهم إيجابيًا فى ذلك . يهتم زميلى بالوصول إلى رفاهية مؤسستنا

إدارتنا تعتبر هامة بالنسبة لزميلى .حاجات ال يقدم زميلى على عمل أى شيئ يؤدى إلى

ضرر مؤسستنا .يبحث زميلى عن العناصر الهامة لمؤسستنا لرفع

األداء .يذهب زميلى إلى أبعد الحدود وذلك فى طريقه

لمساعدة مؤسستنا .

8- 7- 4-

40- 44- 47-

األمانة :*الثقة المعتمدة على زميلى لديه إحساس قوى بالعدالة .

زميلى يتصف بالعدالة فيما يتعلق باألعمال المشتركة بيننا .

الزمالة فى المؤسسة تعكس بصورة فعلية المعنى الحقيقى للكلمة .

سلوك زميلى متسق مع الزمالء . قيم ومثل زميلى متشابهة معى .

. المبادئ السليمة تبدو كمرشد ألفعال زميلى

- 43 -



الثقة خصائص


(9)

موافق (7)

محايد (3)

غير موافق

(2)


(1)

44-

49-

47-

45- 48-

*الثقة المعتمدة على القدرة :يعتبر زميلى قادرا بصورة كبيرة على أداء دوره

داخل المؤسسة .يعرف زميلى كيف يمكن أن يكون ناجحا فى

األشياء التى يحاول إنجازها .يعتبر زميلى مؤهل جيدًا من أجل العمل بالمؤسسة

. نحن على ثقة كبيرة فيما يتعلق بمهارات زميلى

زميلى لديه قدرات متخصصة والتى تضيف قيمة للمؤسسة .

47-

44-

70-

74-

77-

*الثقة المعتمدة على الثقافة:فى المؤسسة ،يوجد تبادل معرفى بينى وبين

زمالئى.تشجع اإلدارة ثقافة المشاركة للمعرفة باألفعال

وليس باألقوال .نحن نشجع دائما على حمل معرفة جديدة إلى

اإلدارة .باألقوال فى ماذا نفكر نحن نشجع على التصريح

حتى إذا كان ذلك يعنى عدم الموافقة من األفراد الذين نخبرهم بذلك .

اإلتصاالت المفتوحة هى من خصائص اإلدارة عموما .

- 44 -

: حدد اإلجابة المناسبة بناءا على تعامالتك الفعلية مع اإلدارة ومع زمالئك فيما يتعلق بمشاركة 7س

المعرفة فى المؤسسة . أبعاد مشاركة املعرفة :



أبعاد مشاركة المعرفة


(9)

موافق (7)

محايد (3)

غير موافق

(2)


(1) 4- 7- 4- 9- 7- 5- 8- 7- 4-

: الحقيقية* المشاركة أشارك معرفتى بصورة متكررة فى المؤسسة .

أحاول مشاركة معرفتى مع اآلخرين فى المؤسسة . مساهماتى فى المؤسسة تمكن اآلخرين من

تطوير المعرفة الجديدة . : * فعالية المشاركة

أعتبر نفسى مشارك قادر على خلق المعرفة للمؤسسة .

أعتبر نفسى واحدًا من أكثر المشاركين فعالية المؤسسة . داخل

أقوم بأداء مجهود واع ومقصود لقضاء الوقت المستخدم فى األنشطة التى تساهم فى المجال

المعرفى بالمؤسسة . : * أهمية المشاركة

يجد زميلى مساهماتى معه من خالل مشاركة معرفتى أنها مفيدة .

شاركتها مع زمالئى تمثل المعرفة التى أقوم بم تأثيرًا إيجابيا على األعمال .

عموما : أشعر بأن تكرار وجودة مجهودات مشاركة المعرفة الخاصة بى تمثل قيمة كبيرة

للشركة .

- 45 -

بيانات شخصية:

أنثى . ذكر . * النوع دراسات عليا جامعى فوق المتوسط * المؤهل الدراس مدير إدارة أو رئيس قسم مدير عام * الوظيفة

سنة 10أقل من سنة. 20-10من سنة 20أكثر من * مدة الخبره

(2ملحق رقم ) حساب حجم العينة

رتبية –إستخدم الباحث أسلوب النسبة لتحديد حجم العينة وذلك نظراً لطبيعة البيانات ) إسمية

)(Nominal – Ordinal ) مفردة : 382وقد تمثل حجم العينة فى

حساب عينة الدراسة عندما يكون السحب باإلرجاع وذلك من خالل الصيغة العامة التالية: -أ

2

2

d

PQZn

هى حجم العينة عندما يكون السحب باإلرجاع n حيث أن

P عبارة عن النسبة المتوافرة محل البحث فى مجتمع البحث

Q ( 1تساوى – P)

Z عبارة عن القيمة الجدولية تحت المنحنى الطبيعى حيث

= 1.96 2/

0.05 =حيث أن =

ومن ثم حجم العينة يساوى :

n = Z2 P Q / d

2

عبارة عن معلمة المجتمع )النسبة الخاصة بالدراسة( فى مجتمع البحث. P حيث أن

Q هى النسبة المكملة و تساوى

Q = 1 – P = 1 – 0.5 = 0.5

d تمثل خطأ المعاينة والذى تم افتراضه من جانب الباحث( d = 0.05 )

n = (1.96 )2 × 0.5 × 0.5 / (0.05)

2 = 384

حساب عينة الدراسة عنددما يكدون السدحب بددون إرجداع مدن خدالل اسدتخدام الصديغة العامدة -ب

ية :التال

- 46 -

N

n

n

1

n0 =

حيث أن

n0 هى حجم العينة عندما يكون السحب بدون إرجاع

n .هى حجم العينة عندما يكون السحب باإلرجاع , وقد تم حسابها فى الخطوة السابقة

N هدددى عبدددارة عدددن حجدددم المجتمدددع والدددذى يدددتم تقدددديره بندددا علدددى نتدددائ الدراسدددة

االستطالعية .

إذن حجم العينة يساوى

= 345 384 /( 1+384 /3384 n0 =

صحة فروض الدراسة اختباراتنتائج

ينلماعلا ينب ةقثلا رثأ ةفرعلما ةكراشم...

Documents