السلوك عن وإجابات أسئلةالتنظيمي

؟: 2س به يقصد وماذا ؟ التنظيمي السلوك هو ما

التنظيميهو: :2ج السلوكالتنظيميهو . السلوك المنظمات : داخل األفراد سلوك

بالسلوك من: ويقصد بغيره الحتكاكه نتيجة الفرد عن تصدر التي االستجابات . الخارجية بالبيئة التصاله نتيجة أو األفراد

المعنى بهذا السلوك أو : ويتضمن حركي عمل من الفرد عن يصدر ما كل . انفعاالت أو مشاعر أو كالم أو تفكير

بالمنظمات تقديم: ويقصد إلى وتهدف إليها، الفرد ينتمي التي المؤسسات تلكوالشركات والبنوك كالمصانع جديدة، وقيمة نفع

. وغيرها والمستشفيات والنوادي والمدارس الحكومية والمصالحندرسالسلوك: 3س ولماذا ؟ بينهما الفرق وما السلوك أنواع هي ما

؟ التنظيمينوعان :3ج الفرد- 1السلوك بين- .. 2سلوك التمييز ويمكن الجماعة سلوك

السلوك : من النوعين هاذينفهو , االجتماعي السلوك أما معين بفرد الخاص السلوك هو الفردي السلوكالنفس , علم ويهتم الجماعة من غيره مع الفرد عالقة في يتمثل الذي السلوك

االجتماعي . بالسلوك االجتماع على يهتم بينما الفردي بالسلوكأهمها أخرى علوم مع واالجتماع النفس علمي تفاعل هو التنظيمي فالسلوك ولذلك

. والسياسة واالقتصاد اإلدارة علوم؟ التنظيمي ندرسالسلوك لماذا أما

بعضهم فهم إلى والمرؤوسين والزمالء الرؤساء يحتاج العمل، مجال في فإنهوكلما , االقتصادية العمل نواتج على كبيرة بدرجة يؤثر الفهم هذا ألن وذلك البعض،

. المنظمة أداء ارتفع كلما الفهم زادسلوك فهم أهمية بوضوح فيها يتجلى يوميا العمل في تحدث كثيرة أمثلة وهناك

: األمثلة هذه ومن اآلخرينلكيفية صارمة تعليمات له ويعطي العاملين أحد رأس على يقف اإلنتاج مشرف , العمل يؤد لم المرؤوس أن من المشرف هذا يشكو الحقا ولكن العمل أداء

, ذلك؟ وراء السبب هو ما المشرف ويتساءل عليه دربه الذي بالشكلمتشابهان أنهما إلى سجالتهما وأشارت تعيينهما، تم قد حديثا المعينين من اثنان

شديد حماس ذو أحدهما أن وجد العمل، من أشهر ستة بعد أنه إال قدراتهما، في , أقل وتجاربه الحماس منخفض اآلخر الفرد وأن العمل لطبيعة ومتجاوب للعمل

ذلك؟ تفسير يتم فكيف العمل، هذا معالذين للموظفين والتأخير الغياب معدالت ارتفاع من المديرين أحد يشتكيواضحا سببا يعرف ال وهو والخميس، السبت أيام وبالذات إدارته، تحت يعملون

.. . وهكذا قسمه في المعدالت هذه الرتفاع

إجابة نجد أن الممكن من فهل العمل، داخل اإلنساني السلوك من عينة فهذهأن ذلك بعد نستطيع ثم ومن مسبباته، على والوقوف السلوك هذا لتفسير شافية

؟ ونوجهه عليه نسيطر أن الممكن من وبالتالي ونتوقعه السلوك بهذا نتنبأاإلنساني السلوك تفسير على يساعدك إنه التنظيمي السلوك علم دور هو هذا

السلوك وألتمان هودجيتس األستاذ عرفه فقد ولذلك عليه، والسيطرة به والتنبؤوتنبؤ " وتفهم بوصف تهتم التي األكاديمية المعرفة من الجزء ذلك بأنه التنظيمي

التنظيمية " البيئة في اإلنساني السلوك وضبط

؟: 4س التنظيمي السلوك دراسة أهمية هي مافي: 4ج الرئيسية التنظيمي السلوك نلخصأهدافدراسة أن يمكن

أهدافوهي :ثالثة1. السلوك. التعرفعلىمسببات2. السلوك. مسببات معرفة خالل من وذلك بالسلوك التنبؤ3. المسببات. في التأثير خالل من السلوك في والتحكم والسيطرة التوجيه

منها : الرئيسية األهداف من متفرعة ثانوية أهدافودواعي وهناك الي يحتاجون هؤالء الموظفين من كبيرة أعداد الي يحتاج الكبير المنظمات حجم

مشاكلهم حل و حاجاتهم فهم و التنسيق و لالتصال أعمق فهم الي يحتاج مما تعقيدا أكثر المنظمة جعلت الحديثة التقنية

النزاعات . وحل التفاهم . النفسي وتكوينهم األفراد شخصية وتحليل معرفة , , , ( وعدم الصراع اإلحباط القلق من يهددها مما البشرية النفس حماية

النفسي (. التوازن ( الفريق روح الي المقاومة من وتحويلة البشري للسلوك التعامل تغيير

اإلبداع , ( والتعاون ومكونات والحاجات الدوافع بـ وتعريفة للمدير اإلدارية القيادة مقومات زيادة

والميول والقدرات واالتجاهات الشخصية. ) ( + ) + + ( الفرد إنتاجية المعنوية المادية الداخلية العمل بيئة بين عالقة وجود . التنظيم مستويات بين التفاعل نتيجة الصراع ينتج . أهدافه تحقيق من التنظيم تعيق والتي الموظفين انحرافات . األفراد بسلوك تتأثر التنظيم كفاءة . أداءه علي بدورها تؤثر والتي النفسية بحالته الفرد يتأثر. المرؤوسين سلوكيات علي يؤثر القيادي األسلوب . المنظمة طريق عن تشبع والتي حاجاته إشباع علي الفرد سلوك يعتمد فغالبا مستوى لكل المناسبة الحوافز نوعية تحديد في تساعد العلمية الدراسات

األقل) ( ) ( للمستويات المعنوية العليا اإلدارة لمستوى المادية . ) , ( السلوك علي سلبي أو إيجابي تؤثر قيود فرص من البيئة تقدمه ما معرفة توجيهة و بالسلوك التنبؤ علي يساعد فيها والتحكم السلوك أسباب معرفة+ المكانيان ) الفردية الفروق بتحديد األفراد سلوك وتحسين تنمية كيفية معرفة

منهم ( . لكل اإلنتاجية . وسلوكه الفرد اتجاهات بين عالقة وجود

االهتمام اإلدارة فعلى جديدة مفاهيم واكتساب التعلم في ورغبته الفرد حبالظروف . هذه بتهيئة

. يستمر حتى بالمكافئة اإليجابي السلوك تعزيز من كل بها وتلزم رسمية الغير التنظيمات تفرضها التي المعايير فهم من البد

فيها االستمرار أو االشتراك في يرغبوتفاعالت سلوكيات على يركز فهو التنظيمي السلوك أهمية مدى لنا يتضح وبذلك , المنظمة ونجاح المنظمة في اإلنتاج عناصر أهم يعتبر والذي البشري العنصر

, أن يجب األهمية هذه وبجانب أدائه وتحسين البشري العنصر تفعيل بنجاح مرهون , هذا في تؤثر التي المتغيرات لتعدد وذلك اإلنساني السلوك إدارة بصعوبة نعترف. , أخرى ناحية من فيه المؤثرة المتغيرات هذه استقرار ولعدم ناحية من السلوك

الفرد سلوك ندرس أن البد الثالثة المستويات هذه من مستوى كل دراسة من فالبد , , أن والبد الفرد على وأثرها الجماعة سلوك ندرس أن والبد المنظمة على وأثره

, البيئة أثر ندرس أن علينا يجب كما الجماعة وعلى الفرد على التنظيم أثر ندرسمارك واألستاذ سيزالقي دي أندرو األستاذ وصف ولذلك المنظمة على الخارجية

بقولهم التنظيمي السلوك مجال واالس بدراسة" جي يتعلق التنظيمي السلوكالبشرية ومواردها المنظمة على البيئة وتأثيرات العاملين، وأداء واتجاهات سلوك

" وفاعليتها المنظمة على العاملين تأثيرات وكذلك وأهدافها؟: 5س الوظيفي الرضا هو ماالعمل: : 5ج عن الرضا هو الوظيفي الشعور والرضا ذلك هو الوظيفي الرضا

، حياتنا من معلوم جزء العمل يمثل حيث العمل من النابع االنجاز و باالكتمالالمعتقدات من مجموعة فرد كل لدى يتشكل العمل هذا داخل الوقت وبمرور

األمر ويبدأ ، العمل عن بالرضا عليه يطلق ما وهذا ، العمل هذا حول والمشاعر ، العمل هذا حول والخبرات والمعلومات المعرفة من حصيلة بتكوين فرد كل بقيام

إلى النهاية في يحركه الذي األمر ، عمله ناحية ومشاعره وجدانه يتشكل عليها وبناءوفي ، الزمالء مع تعامله أسلوب في يظهر قد معين بشكل سلوكيا يتصرف أن

. فالفرد العمل وأنظمة لرئيس احترامه وطريقة ، للعمل وتركه ، وتأخيره ، غيابهمما بها سعيدا ويكون ونشاط همة في عليها يقبل مهنته أو وظيفته عن الراضيغير تكيف، سوء عنه فينتج المهنة عن الرضا عدم أما اإلنتاجية، كفايته من يزيد

... واإلحباط واالستياء والملل الضجر مظاهر من الكثير ويظهر انفعاليا متوازننهاية في سيارته يقود العمل لفريق كقائد بنجاح دوره يؤدي الذي فالمشرف

. بالرضا شاعر هو و العمل بعد اليومإصالحها و اإلنتاج تعطيل في تسببت التي اآللة اكتشاف في ينجح الذي الفني و

. أنجزه لما بالفخر يشعربالرضا إحساسه المتدربين مستوى ارتفاع يالحظ الذي المدرب يستمد قد كذلك

. اإلنجاز هذا منسبل كل باستغالل قيامه و هي كما وظيفته اإلنسان بقبول الوظيفي الرضا يرجع و

تستعد بينما الحالي بعملك تستمتع أن يكمن فالسر ، خاللها من له المتاحة الرضا " " . من بالرضا الشعور من معقوال قدرا يحققون الناس من الكثير و أفضل لعمل

. عن النظر بغض العمل وقت استغالل يحسنون فهم تقليدية أعمال أداء خالل. يؤدونها التي المهام طبيعة

الرضا: 6س بين العالقة وما ؟ الوظيفي الرضا مصادر أو أسباب هي ما؟ واألداء

نقسم : 6ج أن ممكن و الموضوع تناولتهذا التي النظريات خالل منرئيسيتين : مجموعتين إلى العمل عن الرضا مسببات

: بالمنظمة مسبباتخاصة أولهماللرضا- 1 التنظيمية التالية ::المسببات النقاط في وتتمثل

والعوائد المرتبات الحوافز : نظام نظام ، المعيشة تكلفة مع األجر تناسبكانت إذا بالرضا الفرد يشعر حيث ، عادل بشكل يتم والترقيات والمكافآت

وبما ، المناسب بالقدر توافرها يضمن محدد لنظام وفقا توزيعها يتم العوائدالمبذول . والجهد المنشأة ووضع يتناسب

درجة : اإلشراف في يؤثر عليه الواقع اإلشراف وجودة بمدى الفرد فإدراكنظره ووجهة بنفسه الفرد إدراك على يتوقف هنا واألمر ، الوظيفة عن رضاه

) ( ، المرؤوسين بحاجات واهتمامه الرئيس أو المشرف عدالة حول الشخصيةلهم وحمايته

المنظمة ، : سياسات لوائح وجود ، العمل عن الرضا مسببات فمنوال العمل ييسر بشكل وتسلسلها التصرفات وتوضح ، العمل تنظم وإجراءات

يعيقه . : ويتضمن ، الوظيفي واالرتقاء النمو عن الرضا

الوظيفي . المستقبل لتخطيط واضحة سياسة وجودالموظف . يشغلها التي الوظيفة نمو

للعاملين المناسب التأهيل توفر العمل ، : تصميم والمرونة بالتنوع يسمح سليم تصميم للعمل يكون فحينما

نسبي ضمان هناك يكون ، كاملة معلومات وتوافر ، واالستقالل ، والتكاملالعمل . عن بالرضا

جيدة ذلك : ظروفعمل ساعد مناسبة المادية العمل ظروف كانت فكلما ، باإلضاءة يتعلق ما الظروف هذه أهم من ولعل ، عملهم عن العاملين رضا على

الشخصية . االتصاالت وحجم ، والتليفون وترتيبه المكتب وحجم ، والتهوية ويتضمن ، العمل مجموعة عن الرضا

العمل . مجموعة أعضاء بين الشخصي االنسجام

للمجموعة . والفكرية العلمية والناحية الثقافة درجة تقاربالجماعة . أعضاء لدى االجتماعية النزعةواحدة مهنية ومجمعات ، نوادي في المشاركة

ويتضمن ، االجتماعية النواحي عن الرضاحلها . في ومساعدته ، للموظف االجتماعية المشكالت بحثللعاملين المناسبة االنتقال ووسائل ، الصحية الرعاية توفير

. : ذاته بالفرد مسبباتخاصة ثانيهماالتالية : :2 النقاط في وتتمثل للرضا الشخصية المسببات ـ

الفرد بشخصية يتأثر العمل عن الرضا أن الدراسات أظهرت لقدأو الرضا إلى أقرب يكونوا قد الخاصة طبيعتهم أناسبحكم فهناكيلي : ما للرضا الشخصية المسببات هذه أهم من ولعل االستياء

الذات ، : احترام ذاته واحترام برأيه لالعتداد الفرد لدى ميل هناك كان فكلمايشعرون الذين أولئك أما ، العمل عن الرضا إلى أقرب كان كلما ، بقدره والعلو

العمل عن راضيين غير يكونوا ما عادة فإنهم ، قدرهم في ببخس الضغوط والتعامل : تحمل العمل في الضغوط تحمل على قادرا الفرد كان فكلما

وينهارون ، بسرعة يتقاعسون الذين أولئك أما رضا أكثر كان كلما ، معها والتكيفالعمل . عن راضين غير يكونوا ما عادة فإنهم العقبات وجود فور

االجتماعية أو : المكانة ، الوظيفية أو ، االجتماعية المكانة ارتفعت فكلماكلما الفرد استياء يزداد العكس وعلى ، عمله عن الفرد رضاء زاد كلما ، األقدمية

أقدميته . قلت أو الوظيفية أو االجتماعية مكانته قلت الحياة عن العام يكونوا : الرضا أن إلى حياتهم في السعداء األفراد يميل حيث

عملهم في حياتهم . سعداء نمط عن راضيين والغير حياتهم في التعساء أماعملهم إلى التعاسة هذه ينقلون ما عادة فإنهم واالجتماعية والزوجية . العائلية

أهمها ومن ، واألداء ، الوظيفي الرضا بين العالقة واألداء فهناك : الرضا ، مرتفع أداء إلى يؤدي العاملين لدى الرضا توفير أن أي

، األداء وهو ، تابع والثاني ، الرضا وهو ، مستقل األول طرفين بين طردية عالقةاألداء معدالت ارتفعت كلما ، الرضا درجات زادت وكلما

: والرضا على األداء األداء وهو ، مستقل لمتغير تابع إال هو ما الرضا أن ويعنيقدرته زيادة إلى يؤدي مكافآت من يعقبه وما ، للموظف الجيد األداء أن أساس

رضاه درجة زيادة وبالتالي حاجاته إشباع على واألداء الرضا بين وسيط عامل التنظيمي : المناخ على الرأي هذا يركز

هو التنظيمي فالمناخ واألداء الرضا بين الوسيط العامل باعتباره التنظيمي المناخالعناصر جميع عن بالمنظمة العاملين لدى يكون الذي االنطباع تعكس التي المرآة

ألداء األساس الوسيلة هم العاملين أن وطالما ، بها الموضوعيةأدى كلما لديهم إيجابية المنظمة صورة كانت كلما فإنه ، األهداف وبلوغ األعمال

. أن القول يمكن وبهذا بأدائهم االرتقاء وبالتالي ، المعنوية الروح رفع إلى ذلكالرضا . بين يربط الذي الوسيط العامل هو التنظيمي المناخ

؟: 7س الوظيفي الرضا أهمية هي ماأفضل : 7ج طرق إيجاد إلى الحاجة زادت للموظفين العقلية القدرات زادت كلما

بالرضا شعورهم وبالتالي العمل في االلتزام إلى سيدفعهم وهذا المعاملة، في . للموظفين والتطور النمو لعملية وداعما رافدا يعتبر الذي الوظيفي

للمساهمة المنظمة في العاملين بين الوظيفي الرضا مستوى رفععلى التركيز خالل من الشركه في اإلنتماء وتعميق :فيخلق

ال -1 كما للوظيفة تركهم احتمال لديهم يقل وظائفهم في الراضين الموظفين أن. العمل عن الغياب عندهم يتكرر

والتذمر -2 الشكوى إلى الميل وظيفي برضى يتمتعون الذين الموظفين لدى يقل . العمل في والعدائية السلبية إلى والجنوح

من -3 الشركات فيصونون باألمراض لإلصابة عرضة اقل الراضون الموظفونان كما ، المريض الموظف على صرفها إلى تضطر قد التي المادية الخسائر

االجتماعية المسؤوليات تجاه بدورها القيام في ساهمت قد تكون الشركاتبة -4 يقوم الذي والعمل الموظف بين الوظيفي التوافقالشركة -5 في بالعمل اإلستمتاعالرؤساء -6 مع الجيدة العالقةوأهدافها -7 ومبادئها وثقافتها وقيمها للشركة واإلنتماء الوالء8-. الشركة في يؤدية الذي الدور بأهمية الموظف إحساس تنميةوإنجازه -9 عمله على للموظف الشركة تقدير

المخططة- 10 األهداف وتحقيق اإلنجاز؟: 8س الوظيفي كيفيقاسالرضاالتالية: :8ج العناصر خالل الوظيفيمن يقاسالرضا. العمل في الموظف أداء مستوى وإستقرار ثبات. المستمر والترقي والنمو للتعلم للموظف والعقلي النفسي اإلستعداد. الموظف لدى الطموح مستوى إرتفاع وظهور الشركة تقدمها التي والتأهيل التدريب برامج مع الموظف وتفاعل قابلية

. العمل في أدائه مستوى إرتفاع على ذلك. الوظيفي الرضا من جيد بمستوى والتمتع للشركة باالنتماء الموظف إحساس. العمل في ورؤسائه الموظف بين الجيدة العالقة

واالجتماعي واالقتصادي النفسي اإلستقرار من جيد بمستوى الموظف تمتع. بالشركة عمله نتيجة

. خدمتها في بقائه وعلى عليه وحرصها لعمله الشركة بتقدير الموظف إحساس. األخرى الحياة ونواحي العمل بين التوازن. العمل فريق روح

الشخصية: 9س للقيم منظومة وجود فائدة هي وما الشخصية القيمة هي ماوالتنظيمات الشركات في

من: – 9ج أكثر لها الشخصية تعريفومنها :القيمةهي- 1 الشخصية نحو القيم األفراد واتجاهات تصرفات يحكم الذي المعيار

, مقبول , , . خطأ أو صح هو بما الفرد وتصديق وأحكام ومعتقدات ومواقف مواضيع , , بالغير النفس ومقارنة مرغوب غير أو فيه مرغوب عدل غير أو عدل مقبول غير أو

فيهم . التأثير ومحاولةالشخصية- : 2 التي القيم ومبادئهم الخاصة أحكامهم تمثل التي األفراد قيم هي

بهم المحيطة العالقات أو للمواقف خاللها من ينظرونهي - 3 مرشدا " أو تعمل التي والمقاييس والمثل األساسية والمعتقدات المبادئ

" واألفعال المعتقدات لتقويم أو القرار صنع في تفضيل نقاط أو للسلوك عاما تأثيرا تؤثر فهي ، الشخصية الثقافة لتكوين األساسية العناصر من القيم تعد لذا

األساسية المكونات أحد بوصفها ، والعملية الخاصة األفراد حياة في كبيراتوفر . بذلك وهي وعالقاتهم ، واتجاهاتهم ، األفراد سلوك تأثيرها ويشمل للشخصية

، وخارجها المنظمات داخل وتنظيمه والجماعات األفراد سلوك لتوجيه مهما إطاراما هي فالقيمة ، وتصرفاته الفرد أفعال يراقب الذي الداخلي المراقب بدور تقوم إذ

متسقا ، سلوكه يكون أن إلى دائما ويسعى ، حياته في قيمة وذا مهما الفرد يعتبرهقيم من به يؤمن ما مع ومتوافقا

التزم ما فمتى ، عمله في الفرد أداء على مباشر تأثير عالقة لها الشخصية والقيمأن كما ، األداء مع مضمونها واتسق القيم تلك ظهرت معينة شخصية بقيم الفرد

التفاعل إلى تدفعه العمل مجموعة وبين الشخصية الفرد قيم بين والتناغم التشابهمع لنفسه الفرد اصطفاها التي القيم هذه اختلفت فان ، أكثر ايجابية بطرق معهم

الحال يتطور قد بل ، االختالف لوقوع ادعى ذلك فإن به المحيطة المجموعة قيمالمنظمة داخل االنجاز مستوى ويتعثر األداء مستوى أثره يقل صراع إلى

التنظيمية : القيمالخصائص تعكس التي القيم مجموعة هي بأنها التنظيمية القيم تعريف يمكن

لتوجيه العريضة وتوفرالخطوط فلسفتها عن تعبر التي وهي ، للمنظمة الداخليةالقرارات وصنع التنظيمي السلوك

الموظفون فيها يشارك ثقافة هناك يكون أن هو الناجحة الشركات في األساسي . لشركتهم صواب هو ما قلوبهم في يعرفون تجعلهم التي القوية الرؤية هذه مثل

شركات أن كيف وصف تم الرؤية ذات للشركات الناجحة العادات عن كتابهما وفيفقد غير من المتغير العالم مع التكيف استطاعت جامبل، آند وبروكتر ديزني مثل

بحيث قيمها بكتابة تقوم الشركات بعض المنظمة، ترشد التي الجوهرية القيم رؤية) الموظفين من الجديدة لألجيال تنتقل أن .يمكن

والتنظيمات ومن الشركات في الشخصية للقيم منظومة وجود فوائدالتالي :

1 -قيمه مع يتفق الذي القرار يختار القرار يتخذ الذي الشخص2. األخرين- مع التعامل كيفية في الشخص توجه القيم3. تماسكها- من يزيد معينة بقيم الجماعة التزام4 . الجماعة- مهمة يسهل بالقيم االلتزام5. بسلوكهم- التنبؤ على المنظمة يساعد األفراد قيم معرفة6. القيم- لهذه الفعلي التطبيق عن يختلف قد تنظيمية قيم بوجود القول7. األهداف- لتحقيق دافع تعطي المشتركة القيم وجود8. تفكيرهم- , طريقة إدراكهم في تؤثر األفراد قيم9 . المجموعة- هذه بقيم محكوما يكون لمجموعه الفرد إنتماء عندعدم: 10س سلبيات وما ؟ المنظمة وقيم الفرد قيم بين التوافق أهمية ما

؟ القيم هيمصادر وما ؟ التوافق:10ج المنظمة: وقيم الفرد قيم بين التوافق أهمية

: التنظيمية والقيم الشخصية القيم بين التوافقالقيم وبين ، األفراد يتبناها التي واالعتقادات القيم بين توافق إيجاد عملية هي

السلوك عملية تدفع القيم من منظومة يحقق بما المنظمة في نحو السائدة اإلداريوالنجاح والرضا االستقرار

في بالغة أهمية من له لما الباحثين من كثير باهتمام اإلدارية القيم موضوع حظيالوظيفي والرضا التنظيمي الوالء وتحقيق عام بشكل المنظمة ثقافة تشكيل

للعاملين .: المنشأة وقيم الشخصية القيم

بها ونعني المنظمة التفكير، ثقافة وطرق والمفاهيم والمعتقدات القيم مجموعةتكون وقد نهجها، على والسير تطبيقها في ويشتركون المنظمة أفراد يتبناها التي

فرد كل ويشارك به الشعور يتم مكتوب، غير عقدا مؤسسة ألي التنظيمية الثقافة. المنظمة في الجدد لألفراد تعليمه ويتم تكوينه في

ونجاح أداء على واضح تأثير لها لما وذلك جدا كبيرة أهمية المنظمة ولثقافةبين ) مقارنة ففي وبين 18الشركة، المدى طويل نجاح تحقيق استطاعت 18شركة

. . العامل أن بوراس أي وجيري كوليني س جيمس وجد جيدا، تؤد لم أخرى شركةفيما والمنظمات لألفراد بالنسبة القيم في التوافق أهمية وتتمثل

يلي:1.    . العمل عن الرضا من عالية درجة تحقيق2.    . العمل ونظم واألهداف بالسياسات وااللتزام ، للمنظمة الوالء درجة زيادة

: فلو افترضنا أن القيم الجوهري الشخصية هي-األمانة6- التخصص والمهارة 5- التطوير الذاتي 4- حسن الخلق 3- المبادرة 2االتقان

: والقيم الجوهرية التنظيمية هي- وحدة السلطة6- الكفاءة 5- النمو والتطور 4- العدالة التنظيمية 3- التنافس 2الجودة -1

المنظمة في القيمي التوافق نتيجة

عليها متفــق عليا رسالـة

القيم توافق

األفراد المؤسسة قيم قيم

وظيفي ورضا تنظيمي والء

تتباين    .3 عندما له حلول إيجاد ويصعب والجماعات، األفراد بين الصراع يشتد. بينهم القيم أنماط

4.    . التدريبية البرامج فعالية زيادةالمنظمة    .5 تفكك إلى يؤدي توجهاتها واختالف تجانسها وعدم القيم تضارب

وانهيارها.6.    . المعلومات وتبادل واالتصاالت القرارات اتخاذ عملية كفاءة زيادة7.    . والمعدات األدوات على والمحافظة العمل ترك معدالت تخفيض8.    . األداء معدالت ورفع العمل في الكفاءة زيادةالتنظيمية    .9 االستراتيجيات وتنفيذ تقييم في المساعدة

قيمه . 10 مع يتفق الذي القرار يختار القرار يتخذ الذي الشخص

المنظمة : وقيم الفردية القيم بين التوافق عدم سلبياتالصراع .1 إلى حتما يؤدي الشخصية والقيم التنظيمية القيم اختالف إن

عن الرضا بعدم العاملين لشعور يؤدي مما المنظمة داخل في والتصادماتالعمل .

على .2 وحثهم وتحفيزهم العاملين تحريك في جوهريا دورا تلعب اإلدارية القيم إنالمنظمة . أهداف تحقيق

تقديم .3 ينبغي وانه اإلدارية القيم في العلمية الدراسات أثبتتها فجوة هناك أن. ومحاصرتها الفجوة تلك لتقليص يؤدي أن يمكن علمي مقترح

القيم : مصادر

الثقافي- 1 اإلطار السابقة- 2من الخبرة و العادات أساسها -3القيماليوم عالم بها تميز التي المتالحقة الثقافية التغيرات

األسرة- .7المجتمع- 6التعليم- 5الدين- 4

؟: 11س والكارزما الشخصية بين الفرق وما تعريفالشخصية هو مامنها: :11ج تعاريفللشخصية عدة هناكوالمشاعر - 1 القرارات واتخاذ والتصرف التفكير اساليب من مجموعة هي

معين لشخص والفريدة المتأصلةواإلحساس- 2 والتفكير اإلدراك من نسبيا والمتسقة المستمرة األنماط تلك هي

اختزالي تكوين أنها كما المميزة ذاتيتهم الناس لتعطي مجتمعة تبدو والتي والسلوكوغيرها والميول واالنفعاالت والدوافع األفكار يتضمن

به- 3 يتميز والتربوي الجيني موروثه من مستمد الفرد نفس في متأصل سلوك هيسواه من عن فرد كل

تميزه- 4 و الشخص بها ينفرد التي والعادات والصفات المميزات من مجموعة هيو - بصفات ينفرد شخص كل أن نجد فإننا لذلك و األفضل وأراه الناس من غيره عن

المستقلة شخصيته من جزءا تكون معينة طقوس و عادات لديه و به خاصة مميزاتالمتفردة .

وهي : دعائم ثالث من اإلنسان وتتكونشخصية: العقل- وجعل أوال األخرى، المخلوقات سائر عن به ميزنا والذي العقل الله وهبنا

. الحياة حكمة في التأمل و التفكير لنا: اإلرادة- تعرف ثانيا ال التي فباإلرادة القوية، الشخصية دعائم إحدى اإلرادة تعتبر

كل يستطيع المشتعلة والرغبة المتوقد والحماس تفتر ال التي والعزيمة الكلل،. وأحالمه وطموحاته، وأهدافه آماله، يحقق أن إنسان

بدونها العاطفة: يعيش أن يستطيع ال التي العاطفة له ووهب اإلنسان الله خلقيتأثر بطبعه، اجتماعي ألنه معهم، يتفاعل و حوله، من يحب و نفسه، يحب فهو

إلى يتوق فهو وعواطفه، إحساسه، مجرى في تصب التي حوله المحيطة باألحداثواإلحسان اإلطراء، التشجيع، و والتقدير، الحب، كلمات

أو / سلبا التأثير و السيطرة و الجذب على ذاتية قدرة فهي الكارزما أما إيجابا

( باإلنجليزية كلمة فهي ، الكاريزما كلمة إلى عدنا ( Charismaوإذا أصلها وفيالعادة فوق سلطة أو التأثير و الهيبة تعني و اإللهي، التفضيل أو الهدية تعني اليونانيبعض به يتمتع الذي الطاغي والحضور الكبيرة والجاذبية الشخصي، السحر و

والحماس الوالء تثير التي الشخصية األشخاص،أي. " " " غيرها " أو الشخصية قوة أو ، الشخصية سحر إلى ترجمتها البعض حاول قد و

صعوبة من الرغم وعلى ، حقها الكلمة تفي ال الترجمات هذه من كال أن أرى لكني وإن القول و معينة بشخصية ربطها يمكن انه إال الكلمة لهذه دقيق تعريف إيجاد

وأسر واإلقناع القيادة في طبيعية غير قدرات لها التي هي الكاريزمية الشخصيةوجذب بهم، االتصال عند اآلخرين الهام على بالقدرة تمتاز أنها كما اآلخرين،

. المعتاد من أكثر بشكل انتباههمممارسة ،أي التكيف و المسئولية تحمل على القدرة صاحبها تعطي والكاريزما

بمكان والمتعلقة الشخصية السياقات مستوى على والمرونة الشخصية المسئوليةالغموض . وتقبل وتحقيقها، العالية والمعايير األهداف ووضع والمجتمع، العملمتعدد والكتابي الشفهي االتصال وإنشاء وإدارة فهم أي االتصال مهارات وتملك

. متعددة سياقات وفي متعددة أشكال هيئة وعلى الوسائط: منها عادية غير تمتلكصفات الكارزمية الشخصيات

صامته رسالة إعطاء على القدرة لديهم . للكالم فمهم يفتحون أن قبل تصريحا يعطوا أن فقط بحضورهم فيستطيعون

جيد بإسلوب كالمهم صياغة على القدرة لديهماالستماع مهارات تملك على القدرة لديهم

لها يكون فلن ومؤثرة عظيمة أفكارك كانت فمهما اإلقناع على القدرة لديهم. بها اآلخرين إقناع بدون فائدة أي

وقتهم استغالل على القدرة اآلخرين . لديهم وأوقات. بالضبط يريدون ماذا ومعرفة اآلخرين مع للتكيف القدرة لديهم

بذكاء . المشاعر قراءة على والقدرة االستطاعة لديهم .. من هناك كان ،وان اكتسابها أو تعلمها يمكن ال إلهيه هبة الكاريزما

القادة مع هذا يحدث كما واكتسابها تعلمها يمكن انه قال من العلماءالقائد ينميها التي الفنية والمهارات األشخاص مهارات ،وان والزعماء

كاريزما تكسبه

خطوات: 12س هي وما فيه المؤثرة العوامل هي وما اإلدراك هو ما؟ اإلدراك فيعملية شيوعا األخطاء أكثر هي وما اإلدراك

بأنه : 12ج اإلدارك يعرف أن ينظم) يمكن خاللها من التي العمليةلما معنى يعطوا أن أجل من الحسية انطباعاتهم األشخاص ويترجم

حولهم ( . يدور

رؤية إلى نميل ألننا ذلك ، الحقيقة أدركنا قد أننا يعني ال حولنا يدور لما وإدراكنافإنك األساتذة أحد عن طالبا سألت فلو ، بها نراها أن نود التي بالطريقة األشياء

إجابات وستجد ، يذم من ومنهم يثني من فمنهم ، اإلجابات في تفاوتا تجد سوف ، المحيطة الظروف نفس تحت األستاذ نفس يرون أنهم مع آلخر طالب من تتفاوت

أحد يفسر قد كما ، آخر إلى طالب من تختلف األستاذ ذلك لكفاءة إدراكهم لكنالتوجيه نفس آخر مرؤوس يفسر بينما ، ونصح إرشاد بأنه رئيسه توجيه العاملين

يوجهه الذي النقد المرؤوسين أحد يفسر قد وأيضا ، فيها مبالغ وسيطرة تحكم بأنهالخط على لوضعه محاولة آخر مرؤوس يعتبره بينما ، إهانة أنه على الرئيس إليه

البيئةالمثير

الفرد

ـ أخرى وأحيانا ، تحيه أنها على معينة ابتسامة تفسر قد ـ أحيانا ـ أنه كما ، السليمسخرية أنها على آخر يفسرها ـ الظروف نفس وفي

، الحقيقة ونعتبره نراه ما ونترجم نفسر بل الحقيقة نرى ال الواقع في فنحن إذاإدراك ) ( بدون قائمة فالحقيقة ، الحقيقة تدرك لم أنت إذا القول هذا كان هنا ومن

تعمل قد والتي ، إدراكنا على تؤثر التي العوامل عن التساؤل ويبقى؟ الواقع عن انحرافتصوراتنا على

ـ الفرد حواس بخالف ـ اإلدارك في المؤثرة العوامل نقسم أن يمكننا األمر واقع في: التالي . الشكل من واضح هو كما أقسام ثالثة إلى

األول اإلدارك : :القسم فيعملية ودوره المثيرتلك خصائص على يتوقف حولنا من المثيرات أو لألشياء وتفسيرنا إدراكنا إن

ومثيرات مدركات إلى وينجذب الفرد انتباه يزيد حيث ، المثيرات هذه أو األشياءمنها : معينة بخصائص المثيرات تلك أو المدركات هذه لتميز نظرا غيرها دون

الشدة :1 ـإدراكها أمكن كلما ، وشديدة قوية حولنا من المدركات أو المثيرات كانت فكلما

إدراكها يمكن ، النفاذة والرائحة ، الشديد والضوء المرتفع فالصوت ، أسهل بصورةإلى انتباهنا من أكثر بصورة التليفزيون إعالنات إلى ننتبه فنحن ، عالية بصورة

أعلى . صوت ذات ألنها وذلك ، أخرى برامجالحجم :2 من ـ أكثر إليه االنتباه أمكن كلما ، كبير حجم ذو المثير كان فكلما

، اإلعالنات تصميم عند ذلك من ويستفاد ، الصغير الحجم ذات المثيرات إلى االنتباهكبير . حجم ذو ببنط فيها الرئيسية العناوين تكتب حيث

التباين :3 ، ـ المثيرات باقي من حوله ما عن ومتباينا متميزا المثير كان فكلماباقي ضمن اللون أصفر خطاب فوجود ، أكبر بشكل إليه االنتباه أمكن كلماالخطابات من أكثر انتباهه يسترعى قد المديرين أحد على المعروضة الخطابات

بألوان المهمة الكلمات ويضع اإلجابة كراسة في يجيب الذي والطالب ، األخرىغيرها من أكثر الورقة لهذه المصحح انتباه يثير ، مختلفة

التكرار :4 ، ـ إليه انتباهه احتمال زاد كلما ، الشخص أمام المثير وجود تكرر فكلمااألثر . من يزيد أن يمكنه للمرؤوس التوجيه فتكرار ذلك من االستفادة ويمكن

الحركة :5 المثير ـ من أكثر إليه االنتباه أمكن كلما ، متحركا المثير كان فكلماالساكنة . الالفتات من لالنتباه جذبا أكثر المتحركة األضواء ذات فالالفتات ، الساكن

الجده :6 أمكن ـ كلما ، العادية المثيرات من حوله ما عن جديدا المثير كان فكلماتثير قد العاملين أحد إلى المسندة الجديدة فالمهمة ، عالية بصورة إليه االنتباه

عليها . تعود التي المهام من أكثر انتباههاأللفة :7 حولها ـ بما بالمقارنة وذلك ، الفرد لدى مألوفة المثيرات كانت فكلما

سبيل فعلى ، المألوفة األشياء هذه إلى أكثر االنتباه أمكن كلما ، غريبة أشياء منالناس من العديد زحام وسط العربية باللغة المتحدثين أحد صوت تلتقط قد المثال

الدولية . المؤتمرات أحد في مختلفة بلغات يتكلمون

اإلدراك عملية في الفرد دور

والحاجات الفردية الفروقاإلدارك عملية في شيوعا األكثر األخطاء

لإلدارك السريعة النزعات أو

السابقة الخبرةالجنسالشخصية

الفرد ثقافةوالنفسية الجسمانية الحالة

الدوافعالتوقعات

التعميماألولى اللحظة انطباع

التنميطالتشابه

لذاته المحقق اإلدراكاإلسقاط

فعال الجاهز اإلدراكشخصية نظريات استخدام

الثاني اإلدارك : :القسم عملية في ودورها البيئة ، المثيرات لهذه إدراكنا كيفية على بالغ أثر ذات معينة مثيرات تحوي التي البيئة إن

المثيرات هذه ندرك ال أننا إلى األمر يؤدي وقد المثيرات هذه إبراز إلى تؤدي فقدوجانب ، طبيعي جانب جانبين اإلدارك عملية في مؤثر كعامل وللبيئة ، بالمرة

اجتماعي

الطبيعي :الجانب ، الطبيعية األبعاد من وغيرها واألجواء واألبعاد والمساحات المسافات به يقصد

أحد بريد وسط في موجودة وهي االهتمام بعين إليها ينظر ال قد التي فالرسالةكذلك منه بالغا اهتماما تلقى قد تلغراف شكل على له أرسلت إذا ، المديرين

ذلك يعني قد ظهرا عشرة الثانية الساعة التليفون جرس ـ القارئ عزيز ـ سماعكبعد الواحدة الساعة الصوت نفس سمعت إذا ولكن ، وسار مجدي عمل وجود

للريبة . مثيرا ذلك يكون فقد الليل منتصفالبيئة : من االجتماعي الجانب أما

جديدة معاني تضيف أن يمكن حيث ، بالمثيرات المحيطة االجتماعية الخلفية فيعنيالفرد . يدركها التي للمثيرات

تحول إلى يؤدي قد زمالئه أمام نابية وبلهجة مرؤوسيه أحد بنقد المديرين أحد فقيامنفسه الرئيس موقف انتقاد إلى النقد عملية محتوى عن بعيدا الزمالء إدراك

يمكن نفسه الموقف وهذا ، النقد محل المرؤوس من المرتقب الفعل رد وانتظار ، والمرؤوس الرئيس بين سرية في كان النقد هذا أن لو أخرى بصورة يدرك أنالنقد هذا بأن المرؤوس يشعر أن ذلك شأن من أنه حيث ، لباقة أكثر بأسلوب وكان

نقل يستتبع قد مما العمل في السليمة الوجهة وتوجيهه إلرشاده محاولة إال هو ماالعمل . في الزمالء باقي إلى الشعور أو اإلحساس هذا

الثالث اإلدراك : :القسم عملية في ودوره الفردبين الموجودة الفردية باالختالفات حولنا من المثيرات إدراك عملية تتأثر

في الختالفات أو الخبرة رصيد في الختالفات إما االختالفات هذه وترجع ، األشخاصإلدراك . السريعة نزعته حيث من الفرد خصائص أن كما الشخصية في أو الجنس

عن متمايزة بصورة اآلخرين على أو األشياء على حكمة إلى تؤدي قد معين شيءاألفراد . من غيره

واضحة هي كما ، بالتفصيل االعتبارات هذه نتناول يليسوف وفيماالتالي الشكل : في

الفردية : : الفروق أوالالناس اختالف إلى يؤدي قد ، والشخصية ، والجنس ، الخبرة رصيد في فاالختالف

التالي : التفصيل على وذلك ، الشيء لنفس إدراكهم فيالسابقة :1 الخبرة ، ـ لها نتعرض التي لألشياء إدراكنا على خبراتنا رصيد يؤثر

الشرطة وضابط ، العادي الشخص من أعمق بصورة األلحان يدرك فالموسيقيالمرشح الطالب من االنضباط وقواعد ، العسكرية باألوامر أوسع إدراك لديه يكون

من بينهم لما وذلك الشيء لنفس إدراكهم في الناس يختلف هذا أجل ومن بالكليةالخارجية المثيرات اإلنسان يستقبل فحين ، المعرفية أرصدتهم في خاصة ، فوارقلخبراته نتيجة كثيرة ومعاني معلومات ذاكرته في يختزن فإنه ، حواسه خالل من

استقباله تم ما اإلنسان يقارن وهنا ، استشعارها له سبق ألشياء وإدراكه ، السابقةيستطيع ثم ومن ، ذاكرته في المختزنة والمعاني بالمعلومات جديدة مثيرات منسلوكه في يؤثر قد مما مناسبة تكوينات في ويصنفها لها جديدة معاني اكتشاف

المقبل.الجنس :2 المرأة ـ تهتم فبينما ، اإلدراك أسلوب في المرأة عن الرجل يختلف

في يعتمد الرجل أن نجد ، الرجل من أكثر وتفهمها إليها وتنتبه ، الحسية بالمدركاتمن أكثر العالقات بتأويل ويهتم ، المرأة من أعمق بصورة التحليل على إدراكاته

أن يستطع لم العلم فإن والمرأة الرجل بين االختالف هذا من الرغم وعلى ، المرأةكالهما أن القول أمكنه فقط حيث ، إدراكاته في اآلخر من أحسن أيهما يحدد

اآلخر . عن مختلفالشخصية :3 حيث ـ ، حولنا من لألشياء إدراكاتنا في نختلف شخصياتنا فباختالف

من ضعيف بقدر شخصياتهم تتميز الذين األشخاص أن إلى البحوث بعض أشارت غالبا يميلون أنفسهم في الثقة وعديمو توترا أكثر الوقت نفس في وهم االحترام

إقناعهم . يمكن أنهم أو ، اآلخرين بآراء االقتناع إلىالفرد :4 ثقافة إدراكه ـ طريقة على ـ شك دون ـ تؤثر ومعتقداته الفرد ثقافة إن

في الحيوانات أحد من تسيل الدماء يرى عندما فاألسباني ، حوله من للموضوعاتوراء من باستمتاع ويشعر الثيران مصارع بتحية الفور على يقوم الثيران مصارعة

من نوع هذا بأن سيشعر فربما المشهد نفس آخر شخص رأى إذا بينما ، هذاأخالقي ال مظهر وأنه للحيوان التعذيب

للفرد :5 والنفسية الجسمانية الحالة شيء ـ أي يدرك قد الجائع الشخص إنفي يرى قد الطيبة النفسية الحالة ذو الشخص أن كما ، طعام أنه على حوله منحالة في كان إذا بينما ، النفس عن الترويح من محبب نوع حوله من األطفال لعب

وإزعاج عبث بأنه النشاط هذا يفسر قد سيئة نفسية

: الدوافع- 6 على تؤثر وربما الشخص إثارة على تعمل مشبعة الغير االحتياجات ( . تقدم أي يفسر الموظف تجعل الوظيفي االمن بعد الشعور األمور لحقائق إدراكه

وظيفته من إلزاحته منه رغبة بأنه أخر لموظف, التوقعات- 7 كان : سواء توقعه ما إال يرى ال الفرد فإن محدد توقع هناك كان إذا

ال . أم الحقيقة يمثلالنزعات : ) أو اإلدراك عملية في شيوعا األكثر األخطاء ثانيا

لإلدراك ( : السريعةفهو ، حوله من اآلخرين على للحكم مختصرة طرقا استخدام إلى عادة الفرد يميل

على الحكم كيفية في معينة نزعة إلى تشير التي الطرق من العديد يستخدم أفرادا تمس لمثيرات تعرضه عقب الفرد يقوم آخر وبمعنى ، معينة بصورة اآلخرينوأحكام معاني على المثيرات هذه من سريعة بصورة باالستدالل حوله من أشياءا أو

والتي المختصرة الطرق تلك يلي فيما وسنشرح ، األشياء أو األفراد على يطلقهاوبالرغم ، الناس من حوله من على أحكاما يطلق لكي للفرد سريعة إمكانية تعطي

إلى والوصول اآلخرين على الحكم عملية من تسهل قد اإلدراكية نزعاتنا أن منالتي األخطاء بعض إلى ـ الوقت نفس في ـ تؤدي قد أنها إال سريعة سلوكية نتائج

السريعة اإلدراكية النزعات لتلك وصف يلي وفيما ، والسلوك التصرف إلى تسئ قد:التعميم 1 :Generalizationـ

مالبسات إلى أو خصائص إلى استنادا الظواهر تعميم إلى عادة الناس يميل حيثإلى الفرد يميل فقد التعميم حاالت من العديد وهناك ، الظواهر هذه في موجودة

التفصيل على ، آلخر فرد من أو آلخر سلوك من أو ألخرى صفة من يعمم أنالتالي :

ألخرى منصفة التعميم ـ :Metaphorical Generalizationأ ، الفرد صفات باقي على واحدة شخصية صفة من بالتعميم الفرد يقوم هنا

، للشخصية العام الشكل وبين الصفة هذه بين جزئي تشابه وجود إلى استنادابارد الشخص هذا بأن بالقول تعمم فقد باردة زرقاء عيون له فردا رأيت فإذا

بين جزئيا تشابها هناك أن نالحظ أن هنا ويمكن ، اآلخرين لمشاعر حساس وغير صحيحا هذا يكون قد الواقع وفي واألحاسيس المشاعر برودة وبين العين برودة

مهذب . . غير أنه فتقول مهندم غير آخر فردا ترى وقد خاطئا أومن المحتمل السلوك أنواع باقي على معين سلوك من التعميم ـ ب

:Hallo Effectالفرد أساسا معين مظهر أو سلوك من يتخذ أن الفرد يحاول ما عادة ، الحالة هذه في

خصائص ذا شخصا ترى فقد ، للفرد األخرى المظاهر أو السلوكيات على للحكمهذا بتعميم فتقوم ، عمله في التخطيط أو التنظيم عملية في كفء تجعله

يقود أن يمكن الشخص هذا أن تقول كأن ، السلوك من أخرى أنواع إلى السلوكاآلخرين . يدير أن أو يوجه وأن ،

آخرين ألفراد فرد من التعميم ـ :Partakesج فمثال ، آخرين أشخاص صفات إلى معينين أناس صفات تعميم إلى البعض يميل

وذلك ، وعادلة جيدة شخصية ذو الجديد رئيسه أن المرؤوسين أحد يقول قد

من الرغم على وذلك ، الصفات بهذه متحليا كان السابق رئيسه أن إلى استناداالجديد . الرئيس عن كافية بيانات توافر لعدم الصواب يجانبه قد التعميم هذا أن

األولى 2 اللحظة انطباع :First Impressionـفعلى ، فيها يرونهم التي األولى اللحظة من اآلخرين على الحكم إلى البعض يميلالبعض أن إال ، معينة لصفات ولحظية وقتية وبصورة الناس بعض تعرض من الرغم

الصفات . باقي على المؤقتة أو اللحظية الصفات هذه يعمم أن يحاولتعميم ولكنه ، التعميم أنواع من نوع هو ، األولى اللحظة انطباع أن يالحظ وهنا

الجدد المديرين أحد يرى فقد ، مؤقتة لحظية لصفات الشخص تعرض على يستندإناس هناك أن مالحظة مع المراس سهلوا أنهم فيعتقد مبتسمين مرؤوسيه من

من للمدركات وانتباههم إدراكاتهم ألن وذلك األولى اللحظة في انطباعهم يصدقالتمثيل على يساعد الذي بالقدر نشطة العقلية عملياتهم وأن جدا عالية حولهم. نسبيا صادقة انطباعات فيصدروا حولهم من للمثيرات السريع الذهني

التنميط 3 :Stereotypingـبمدى اآلخرين يقيمون ثم ، اجتماعية أنماط في األفراد وضع إلى عادة الناس يميل

بحسب للفرد تقييم عن عبارة هو فالتنميط ، االجتماعية األنماط لتلك انتمائهمإلى انتمائهم بمدى عادة يتأثر اآلخرين على وحكمنا ، معينة جماعة إلى انتمائه

الحرفة أو المهنة أو الجنسية أو ، الدين أو ، الجنس حسب مقسمة معينة جماعات ( ، ماديون إناس األمريكان أن مثال نقول فقد ، المختلفة التنظيمية االنتماءات أو ، موسيقيون والسود ، العمل دؤوبو واأللمان ، لبلدهم الحب شديدوا واليابانيون

. وهكذا وعدالة حكمة ذو والقضاةالتشابه 4 :Similar To Me effectـ

بينه تشابه هناك كان إذا ومفضلة محببة بصورة حوله من األشخاص الفرد يدرك قداالنتماء أو الجنسية أو المادي المستوى أو التعليم أو النوع في فالتشابه ، وبينهماألشخاص من حوله لمن الفرد وإدراك فهم على بالتأثير كفيال يكون قد الجغرافي

اآلخرين لنفسه 5 المحقق التوقيع أو اإلدراك :Self-Fulfilling Prophecyـ

شيء توقع أو بإدراك الفرد يقوم وفيه ، لذاته المؤكد التنبؤ ـ أيضا ـ عليه ويطلقهذه يؤكد أن يحاول أنه أو ، أفعاله في القيمة هذه بتحقيق يقوم ثم ، معينة بقيمة

األقسام . رؤساء أحد أستقبل إذا فمثال وصادقا سليما لها إدراكه يكون حتى القيمةالعاملين هؤالء أن اإلدارة مدير من معلومة تلقى ثم ، الجدد العاملين من مجموعة

تشير األمر واقع وفي ، العمل على قدراتهم وفي ذكائهم في مختلفون الجددأنه . إال وذكائهم قدراتهم في متساوين أنهم إلى االختيار بعملية المتعلقة التقارير

الرئيس ألن وذلك زمالئهم على تفوقا العاملين بعض سيظهر العمل من فترة بعددون العاملين من فئة على اهتمامه يصب وهنا ، مختلفون بأنهم بالفعل أقتنع قد

من مزيدا ويعطيهم ، عالية قدرات ذو أو أذكياء أنهم يعتقد التي الفئة تلك ، األخرىفي أدائهم في تحسن إلى يؤدي مما واإلرشاد والتوجيه والرعاية االهتمام

تقييم في االختالف بأن القول يمكننا وهنا ، اآلخرين بزمالئهم بالمقارنة المستقبلمن تأكيدها وتم بالفعل إثباتها تم الجدد العاملين بين لالختالفات الرئيس وإدراك

خالل من وذلك ، أحيانا ذاتها تؤكد قد النبوءة بأن عليه يطلق ما وهذا ، التجربة خاللالنبوءة . هذه صحة تأكيد محاولة إلى بالتنبؤ القائم الشخص سعي

اإلسقاط 6 :Projectionـمشاعره يسقط حيث ، الذاتية صفاته خالل من اآلخرين صفات الشخص يرى وهنا

بالنسبة اإلسقاط يظهر ما وعادة ، اآلخرين على الحكم في ورغباته ودوافعهيود ال ولكنه ، باإلدراك القائم الشخص في توجد والتي المرغوبة غير للصفات

في األداء انخفاض يعزي قد الكسول الشخص فمثال ، بها االعتراف أو عنها اإلفصاحهؤالء لدى النشاط مستوى تدهور إلى أو اآلخرين وأداء دافعية انخفاض إلى العمل

بالنسبة متشككا يكون قد ، األمين غير للشخص بالنسبة الحال كذلك ، اآلخرينوعدم النزاهة بعدم اآلخرين وصف حد إلى األمر به يصل قد أنه بل اآلخرين ألمانة

الخوف. . عن ناجم توتر أنه على اآلخرين سلوك يفسر قد الخائف أيضا األمانةالمسبق ) ( :7 الحكم أو فعال الجاهز اإلدراك ـ

مدركاته أن بمعنى ، ويرغبها يودها التي بالصورة اآلخرين الشخص يرى وهنااإلدراك فيهم يرى فإنه اآلخرين يرى وحينما ، بالفعل جاهزة ومشاعره وعواطفه

لرائحة جدا حساسا يكون قد فالجائع ، يراه أن يود ما الشخص يرى فهنا ، الجاهزالمشاكل يرى التجارية الخلفية ذا والشخص ، األطعمة حول حديث وأي ، الطعام

واقتصادية . تجارية زوايا ذات أمامهالسلوك :8 لتفسير نظرياتشخصية استخدام ـ

تفسير في به وخاصة ثابتة نظرية إلى السابقة تعميماته من الفرد يصل حينمامن اآلخرين سلوك تفسير نفس في يستخدمها أن يحاول فإنه ، اإلنساني السلوك

حوله .شخص بأنه له والمتحمس العمل على الدؤوب الشخص الناس من كثير يصف فمثال

لدى األخيرة الصفة هذه عن معلومات أي توافر عدم من الرغم على وذلك ، شريف ، أيضا شريفا أعتبروه له ومتحمسا العمل على دؤوبا شخصا قابلوا وكلما ، الفردأنهم وهي معينة حقيقة إلى العمل في النساء مع تعامله خالل من البعض يصل وقد

غير أنها على معها يتعامل امرأة لكل ينظر فهو وبالتالي ، العمل في أكفاء غيرمنتجة .

داخل األفراد علىسلوك اإلدارك أثر عن التساؤل يبقى النهاية وفي؟المنظمات

اتجاهات ويحملون معينا سلوكا وينتهجون يتصرفون األفراد أن األمر واقع فيواقع بالضرورة تعكس ال االتجاهات وتلك السلوك وهذا ، المنظمات داخل محددة

األفراد ألن ذلك الواقع أنه يعتقدون ما بل ، األشخاص هؤالء بيئة في الحالـ القول سبق كما ـ نفسها للحقيقة وليس للحقائق مفهومهم على بناء يتصرفون

في اإلنساني السلوك في حاسما عامال الفرد أدارك يكون أن البد كان ، هنا ومنالعمل . وترك والغياب اإلنتاجية على تأثيره وله التنظيم

ومع ، لموظفيها مريح جو إليجاد محاولة في الماليين تصرف ربما المنظمات إنغير ) ( العمل وجو مزعجة وظائفهم أن الموظفين إدراك أو اعتقاد كان إذا ذلك

يحدد اإلدراك وكان ال ولما ، إدراكهم أو اعتقادهم على بناء يتصرفون فإنهم ، مريح. واقعيته مدى عن النظر بغض السلوك

ومحاولة الموظفين اتجاهات تقصي والمديرين المشرفين على لزاما كان لذلكالعاملين تصورات معرفة في الفشل أن حيث ، والواقع التصور بين الهوة تضييق

. في رغبة هناك كانت إذا أنه كما الوظيفي األداء على بالسلب ينعكس سوفالوظيفة عن اإلدراك تحسين من فالبد العاملين بين الوظيفي الرضاء تحسين

والمستقبل . الحاضر في وعوائدهااالدراك حول السؤال هذا على إجابتنا بها نختتم كلمة من لنا كان وإن

النصائح من مجموعة طياتها بين تحوي إدارية وصفة نقدم فإنناصدق بغرضرفع إدراكاتنا تحسين خاللها من يمكن التي السريعة

اآلخرين : على حكمنا وصحةاإلدراك ..1 محل األشخاص أو الشيء عن المعلومات من ممكن قدر أكبر أجمعمن .2 ممكن قدر أكبر استقبال في كلها حواسك واستخدم بل ، جيدا وأنظر استمع

حولك . من المثيراتالمثيرات ..3 لهذه وانتباهك ذهنك أشحذواألشياء ..4 واألشخاص والمعلومات المثيرات هذه ربط على نفسك دربمثيرات ..5 من تستقبله فيما اآلخرين وخبرات خبرتك رصيد استخدمالمعلومات ..6 لهذه معاني عن بموضوعية تستدل أن حاولفي .7 اإلدراك بمشاكل فالمعرفة ، تعالجها أن وحاول ، اإلدراكية أخطائك أدرس

الحل . نصف تمثل قد ذاتها حدبإدراكه ..8 تقوم ما على وتأثيرها السائدة االجتماعية القيم إلى أنتبه9.. المحيطة واالجتماعية الشخصية والعالقات بالمشاعر حساسا كن

والوظيفي .10 االجتماعي االنتماء أو الخارجي المظهر فخ في تسقط ال أن حاولللفرد .

صنع: 13س مراحل أو ؟ القرار لصنع المختلفة األساليب هي ما؟ القرار

يتطلب : 13ج موقفا المدير يدرك عندما اإلداري للقرار الحاجة تظهروهي : مصادر عدة من اإلدراك هذا ويجئ قرارا

مشكلة- .1 أو فرصة ظهور لتوقع تؤشر أحداث أو متغيرات لرصد المدير مبادرةمعين- .2 موقف مع للتعامل رئيسه من توجيها المدير تلقيأزمة- .3 أو مشكلة مواجهة

عن المعلوماتية التغذية بعملية يسمى ما السابقة المصادر وتمثلالموقف .

القرار : صنع عملية مراحلالمشكلة- .1 تشخيص أي الظاهرة سبب عن من- 2البحث الهدف تحديد

القرار . صنعالبدائل- .3 البدائل- .4تحديد اتخاذ- 5تقييم أي المناسب البديل اختيار

القرار .

الظاهرة

1الموقف تشخيص

2الهدف تشخيص

3البدائل تصميم

6للمعنيين القرار تقديم

4البدائل تقييم

5األنسب البديل اختيار

القرار ) ( اتخاذ

8النتائج وتقويم تقييم ، التنفيذ متابعة

7القرار تنفيذ خطة وضع

القرار صنع عملية نموذج

لتنفيذ التخطيط ثم به للمعنيين القرار تقديم في تتمثل تتمه المراحل فلهذه وبعدالحاجة , تدعو عندما األداء وتقويم النتائج تقييم ، القرار تنفيذ متابعة وأخيرا القرار

المعلومات . من كافيا قدرا المراحل هذه من كل ويتطلب ، لذلك

في تفيد مكتسبة خبرات

تفصيل : أكثر بشكل القرار صنع يليعرضلمراحل وفيما :تشخيصالموقف- 1

يتمثل أو ، سلبي انحراف أو معاكس موقف أو مشكلة في القرار موضوع يتمثل قدومناسب . موات موقف أو فرصة في

والمشكلة الظاهرة بين :التفرقةتحت كمن ما أو الجذر هي والمشكلة ، السطح على ويبدو يظهر ما الظاهرة

البيانات تلك ومعالجة معلومات أو بيانات يتطلب المشكلة سبب وتحديد السطحللمشكلة . مناسب تحديد إلخراج يؤدي

يلي : ما يشمل تحليل تشخيصها في المشكلة وتحتاجالمشكلة .- 1 لظهور أدت التي المقدمات تحديد2 ( -، تسويقية ، سلوكية ، بشرية ، مالية لموضوعها وفقا المشكلة طبيعة تحديد

إنتاجية ( .فرع- .3 أو إدارة أو قسم أي في ، ونطاقها المشكلة موقع تحديدالمشكلة- .4 تكرار ومدي توقيت تحديدبمعالجته- .5 البدء ينبغي الذي المشكلة في تأثيرا األكثر العامل تحديد

مشكلة- 7 بصدد كنا إن فمثال شامل منظور من للمشكلة المتوقعة اآلثار تحديدوعلي المنتج جودة انخفاض علي ذلك سيؤثر فكيف ، العاملين قدرات انخفاض

؟ المستهدف المبيعات رقم تحقيقأو- 8 بقرار معالجتها تأخرت إن للمشكلة المتوقعة اآلثار تفاقم أو ثبات مدي تحديد

أكثر .بيئة- 9 أو اإلداري األداء بيئة في والمتواجدة المؤثرة والمتغيرات الثوابت تحديد

البدائل تصميم مرحلتي في وبخاصة القرار صنع عملية في ذلك ويفيد المنظمةوتقييمها .

والتمهل- . 10 التراخي عل أم الفور على هل القرار لصنع المناسب الوقت تحديدالقرار- 2 األهدافمن أو الهدف تحديد

، القرار صنع عملية ضمن أنشطته في سلوكه يوجه هدف إلى القرار صانع يحتاجأو هدفه المدير ويصمم ، ذلك بعد البدائل لتقييم معيارا سيمثل الهدف أن كما

للمشكلة تشخيصه ضوء على أهدافهيلي : الهدفما في تتوفر أن ينبغي الخصائصالتي ومن

المتاحة – .1 الموارد ضوء علي تحقيقه يمكن عملياأمكن- .2 إن كمي قالب فيزمنيا- .3 إطارا له يكون أنوالمعنيين– . 4 للمنفذين القرار وضوح في يسهل مما ومحددا واضحا يكون أنوجدت– .5 إن القرار من األخرى األهداف مع منسجما يكون أن

البدائل- : 3 تحديد أو تصميميبدأ القرار صنع من المتوخى للهدف وتحديد للموقف تشخيص من تم ما ضوء على

معلومات أو بيانات هيكل خالل من وذلك ، الممكنة التصرف بدائل في التفكيرودمج منها البعض واستبعاد وغربلتها وحصرها البدائل من ممكن قدر أكبر تصمم

البدائل أنسب بين يختار الذي القرار صنع عملية تتحقق حتى وذلك اآلخر البعضوضع ويفيد ، القرارات أنسب اختيار يتاح حتى البائل هذه من وفرة وجود في وذلك

. القرار إثراء عملية في عادية وغير ابتكاريه بدائلالبدائل : تصميم فيعملية اإلبتكاري التفكير دور

على وتقاسالقدرة القرار إثراء فيعملية ابتكاريه بدائل وضع يفيديلي : بما اإلبتكاري التفكير

القرار- 1 موضوع الموقف إدراك وحسن أو- 2اكتمال مشكلة لتدارك المبادرةفرصة . اقتناص

جديدة- .3 أفكار لتطوير سيناريوهات- 4السعي تخيل علي القدرةمستقبلية .

متوقعة- . 5 نتائج تخيل علي وتفهم- 6القدرة تقبل تعني التي المرونةالجديدة . األوضاع مع والتكيف اآلخرين

الذهني : العصف

يزيد ال عمل مجموعة تشكيل في ويتمثل اإلبتكاري التفكير إثراء عملية في يفيدعن ، 15أعضاؤها للحل متعددة بدائل وتصميم معين موقف تدبر منهم يطلب عضوا

من التقليل وعد عضو أي مقاطعة عدم الذهني العصف جلسات إدارة أهم ومنعلى فكرته يعرض أن عضو كل من الجلسة منسق يطلب ثم تطرح فكرة أي شأنصنع .... مع يتناسب بما البدائل هذه بين من االختيار يتم ثم وتقيم لتناقش الحضور

القرار .البدائل- :4 تقييم

موضوع بديل كل فيكون البدائل لتقيم أساسية معايير ثالثة تستخدموهي : أسئلة لثالثة

التنفيذ- .1 ممكن عملي البديل الهدف- .2هل يحقق البديل هل- 3هلمقبولة . البديل نتائج ستكون

الفاعل : للتقييم هامة متطلباتوسلبياته- . 1 مزاياه حيث من وتقييمه بتحليله بديل كل فاعلية اختبارالقرار- . 2 بموضوع خبرة ذوي مساعدين استشارةالبدائل- .3 وتقييم وتصميم المواقف تحليل في الكمي األسلوب استخدامبديل- .4 كل لتقييم موضوعية معايير تصميمأهميتها- .5 بحسب تنازليا البدائل ترتيبالمناسب- :5 البديل اختيار

صنع عملية من المرحلة هذه وتسمى أحدها اختيار يتعين البدائل كافة تقييم بعداآلخر بعضها لكن البدائل بعض اليتبعاد التقييم مرحلة ستؤدي القرار اتخاذ القرار

من مستوى أعلى له يوفر الذي البديل اختيار إلى القرار صانع وسيعمد سيبقىواحد آن في بدائل عدة اختيار ويمكن ، بالهدف والوفاء عمليا التنفيذ إمكانية حيث

له . العملي الواقع ومناسبة البديل طبيعة حسب

للمعنيين- :6 القرار تقديمكانوا سواء به سيتأثرون من وكذا سينفذونه الذين أولئك هو بالقرار المعنيونهؤالء من معرفة هناك تكون أن ويفضل عمالء أو موردين أو مرءوسين أو رؤساء

لهم توضح اجتماعات في مشاركتهم خالل من وذلك إصداره قبل القرار بموضوعوأهدافه . ودواعيه القرار ماهية

يلي- :7 ما علي تشتمل وتشتمل القرار لتنفيذ خطة وضعالقرار- 1 من سيؤدي- 2الهدف الذي سينفذ- 3النشاط أين- 4من

التنفيذ سيجريالتنفيذ- 5 سيجري التنفيذ – 6كيف يتم سوف موارد التنفيذ – 7بأي سيبدأ متى

سينتهي . ومتىتوقيت القرار المناسبالتخاذ التوقيت تحديد أيضا األمر ويتطلب

القرار . إعالنالنتائج- :8 وتقييم التنفيذ متابعة

الموقف أن يعني وتنفيذه معين بديل اختيار أن يعتقدون إذ المديرين بعض يخطئفمن هذا يحدث ما فنادرا اقتنصت الفرصة أن أو حلت المشكلة وأن ، حسم قد

بأول أوال النتائج وتقييم القرار تنفيذ متابعة الضروري؟: 14س دوافعة وما التحفيز هو ما: التحفيز: 14ج إذن ، ما شيء لعمل تدفعنا التي الدوافع مجموعة عن عبارة هو

تدفعهم التي بالدوافع تذكيرهم خالل من مرءوسيك تحفز أن تستطيع فأنت. العمل وسرعة إتقان على وتحفزهم

؟ والحوافز الدوافع بين الفارق عن التساؤل ويبقىإحساس أو شعور عن عبارة هو ـ القول سبق كما ـ الدافع كان إذا األمر واقع في

فإن ، إشباعها بعدم الفرد هذا يشعر معينة حاجة لسد الفرد سلوك يوجه داخليوتشجعه تحفزه ـ داخلية وليست ـ الفرد عن خارجية مؤثرات عن عبارة هو الحافز

وقد ، مثال الوظيفية كالترقيات مادية الحوافز هذه تكون وقد ، أفضل بأداء للقياممالية فمكافأة ، سلبية أو إيجابية تكون قد أنها كما ، الشكر كخطابات معنوية تكونمادي حافز هو الراتب من الخصم فإن وبالمقابل إيجابي حافز هي الموظفين ألحد

سلبي . معنوي حافز هو اإلنذار أن كما ، سلبيباألفراد الخاصة الدوافع منظومة وتحديد كشف على العمل من بد ال عليه وبناء

إعداد على والعمل منها كل وأولوية ودرجة موظف بكل الخاصة والدوافع مجتمعين, األفراد لهؤالء األمثل اإلشباع تحقق الجودة عالية تحفيزية سياسات وتصميم

, لطاقاتهم األمثل للتفعيل يؤدي مما للشركة وانتماءهم والءهم تكسب وبالتاليتشمل : والتي العمل في والبدنية الذهنية

واإلحساس اإلقتصادي اإلستقرار إلى والحاجة واالقتصادية المادية الدوافعباألمان.

وباألهمية بالذات واإلحساس والتقدير اإلحترام إلى كالحاجة النفسية الدوافعاألعمال . إنجاز في والمشاركة

بيئة في والعيش اآلخرين وتقدير باحترام كاإلحساس اإلجتماعية الدوافع. ميوله تناسب اجتماعية

العليا للمناصب والوصول الوظيفي السلم ترقى في الوظيفية الدوافع. الشركة في والرفيعة

. أسرته وألفراد له العالج إلى كالحاجة والبدنية الصحية الدوافعفي مرموقة مكانة ذات لشركة واالنتماء لإلنتساب الموظفين حاجة تنمية

المجتمع .التحفيز: 15س وأهمية فوائد هي ماوأهمية: 15ج فوائد تقسيم ويمكن مفيده نتائج الجيد التحفيز يحقق

إلىمستويين :الحفز

المنظمة :أ- علىمستوىكميات- 1 وتخفيض ، التكاليف تخفيض أمثلته ومن ، العمل في الفاقد تخفيض

البشرية الموارد في الفاقد تخفيض ، الخاماتالعاملين- .2 مستوى رفع خالل من المنظمة لدى التنافسية الميزة قوة زيادة3. المتحققة- األرباح مستوى زيادة يعني والذي وكفاءته األنتاج مستوى زيادة4. فيهما- اإلهدار من والتقليل المختلفة األنتاج وعوامل بالوقت الترشيدالملل- 5 مثل لألفراد السلبي السلوك عن الناتجة السلبيات من التخلص

. الشريف غير والتنافس والغياب والتأخيرالعلمي- 6 التأهيل يمتلكون الذين األفراد وأستقطاب لجذب ثابتة معايير تكوين

. الجيد والمعرفياألفراد- : وعلىمستوى ب

العوائد سيحقق فإنه وعملي جيد بمستوى التحفيز نظام كان إذاللعاملين : بالنسبة التالية

عن -1 بعيدا وصحية إيجابية بطريقة العمل طريق عن الدخل زيادة فرصة توفرالوظيفة . نطاق خارج أخرى طرق عن البحث

والعالقات- 2 التصرفات عن بعيدا العمل في الشريف للتنافس السبيل توفرالحافز لنيل المعيار هو الجيد والسلوك واألداء التفوق أن حيث والتحيز الشخصية

تعلقهم- 3 زيادة على وحرصها بهم منظمتهم بأهتمام العاملين األفراد إحساستحسين الى المتلكئ وتحفيز المتميز تكريم على حرصها الى إضافة بالعمل

أداءه . مستوىالى- 4 إضافة ، العلمي وتحصيلهم ومعارفهم مهاراتهم تطوير على قدرتهم زيادة

والتي وأهدافهم طموحاتهم مع تتفق التي التخصصات أختيار على حرصهم زيادة. والتميز األداء من عالي مستوى تقديم خاللها من يستطيعون

الملل- 5 مثل السلبي السلوك عن الناتجة العادات التخلص األفراد تمكين. الشريف غير والتنافس والغياب والتأخير

التقدير- 6 يسمى ما األخص وعلى أنواعها، بشتى العاملين احتياجات إشباع. بالمكانة والشعور واالحترام

7. المنظمة- داخل العدالة بروح العاملين إشعار8. واالنتماء- الوالء روح ورفع المنظمة، إلى العاملين جذب9. والتضامن- الفريق روح وتنمية ، العاملين بين التعاون روح تنمية

المجتمع- 10 أمام المشروع صورة تحسين

؟- 16س الجيد الحافز هيشروط مااشتراطاتوهي: :16ج بأربعة الجيد الحافز شروط إجمال يمكن

حالة- 1 خاللها من تتحقق مناسبة آلية إيجاد على قادرا التحفيز نظام يكون أن يجبوتأثير األداء مستوى يتناسب حيث مهنته أو ووظيفته الفرد بين والتوئمة الترابط

معها . وتالؤمه وظيفته في الفرد أستقرار مقدار مع طرديا فيه الحافزتوفير- 2 في فعاال يكون لكي والشفافية بالعدالة يتسم التحفيز نظام يكون أن يجب

الرضا تحقيق ومنها أجلها من وضع التي أهدافه تحقيق وبالتالي للجميع الفرص الوظيفي .

اختيار- 3 يجب لذا ، للعاملين معين وظرف وقت يالئم التحفيز من نوع كل إن بما ، المختلفة رغباتهم تحدده وما للعاملين المعينة الظروف يالئم بشكل التحفيز نظام

مع متناسبا يكون عندما المستوى عالي بشكل هدفه التحفيزي النظام يؤدي حيثهو النفسي أو المعنوي الحافز يكون معين ظرف ففي ، ورغباتهم العاملين ظرف

أخرى . ظروف في معا األثنان أو العكس أو المادي الحافز من أكثر الفعالبمستوى- 4  جميعهم العاملين ومجهود عطاء يتساوى أن الممكن غير من إنه بما

المقدمة الحوافز تكون أن يجب لذا آخر الى واحد من األداء يختلف حيث ، واحدرئيسي سبب وهذا ، ونوعيتها وكيفيتها المقدمة أداءه نسبة مع تتناسب للعاملين

األقل . المستويات تنشيط عملية في أثره الحافز يعمل حيث ، أيضا بينهم للتنافسأداء- 5 على تأثيره مدى يالحظ أن يجب ، المالئم التحفيز نظام وتصميم وضع بعد

السابق من أكبر معين تقدم تسجيل من فالبد ، المنظمة أهداف وتحقيق العاملينأختيار في دقيقا أو ناجحا التحفيز نظام يعتبر فلن وبعكسه ، التحفيز وجود نتيجة

. العاملين دافعية من القريبة العناصر؟: 17س التحفيز كيفنطبقالتحفيز: 17ج تطبيق المادي يمكن األسلوب بين التنويع خالل من

منها : مختلفة بطرق معا والمعنوي تنافسية أجور كافة :- ادفع على الموهوبون، الموظفون إيجاد الصعب من

. المبلغ معرفة حاول عالية واستبدالهم تدريبهم وتكلفة اإلدارية، المستوياتفي وتسهيالتك رواتبك عروض جعل وحاول األخرى؛ الشركات تدفعه التي

. موظف أي المجال نفس في تعمل التي األخرى للشركات منافس مستوى. أخرى لشركة ينتقل أن الممكن من جهده من أقل راتب على يحصل أنه يشعر

بإنصاف األداء ومنصب:- قيم موقع لكل ومعقوال واضحا وظيفيا وصفا ضع . الشركة في

المراجع أن من تأكد السنوي المراجعة عند الموظفين تقييم بنموذج استرشد . ويعرف بالموضوع، الوثيقة الصلة ذات البيانات ولديه عليه يجب بما قام قد . النتائج. كل طبق للحقائق موضوعي تحليل على التقييم أقام وأنه الحقائق . . جميع وثق األمر لزم إن أخرى بمراجعة قم الجميع على متساوي بشكل

والسلبية اإليجابية النتائج،بشكل. أصغ األمور هذه ناقش العمل، في مشاكل العاملين لدى كان إن

. لتحسن أهدافا وضع بعناية الموظفون يقوله لما واستمع وعقالني، معقول. الموظفين مساهمة

توقعاتك ال. وضح لكنه وبارزا، مميزا عمال الموظف يؤدي أن الممكن من . إنك تذكر، لوظيفته الوظيفي الوصف في منه المطلوبة لألعمال بصلة يمت

تخلق ال إنك معينة؛ ومهام أدوار إلنجاز العمل في الموظفين وتبقي تستأجر. لموظفيك أدوارا

المتميزة األعمال التوقعات. قدر وتجاوز المبادرة، بروح الموظف تحلى إذا. مساهمته تقدر بأنك يعلم دعه وبارزا، مميزا عمال وأدا لألفضل،

الموظفين أثر. شجع له المناسب الوقت في الموظفين ظهور على التربيت . وقت في فقط ليس الموظف، إلنجازات أشر اإلنتاجية زيادة على ملحوظ

. حدوثها حال إنما األداء، مراجعة متوسط من األقل األداء مع تقديم. التسامح موظفيك من تتوقع كنت إن

. تسمح ال الجميع قبل من التنفيذ موضع األهداف هذه تضع أن عليك معينا، أداء . مهماته عن مسؤوال شخص كل اجعل اآلخرين أخطاء بتصيد لموظفيك

ب. ومسؤولياته المؤسسة هذه من يتجزأ ال جزء أنهم العاملين لدى الشعور .بناء

وجوده من جزء فيها يعمل التي فالمؤسسة له، فشل وفشلها له نجاح نجاحهاكيانه من وجزء

المؤسسة هذه في مهم عضو أنه المؤسسة في عامل كل .اقتناعأن يأبى تافه إنسان يوجد بل تافه، عمل أبدا يوجد فال صغيرا عمله كان فمهما

يعمل التي للمؤسسة بالنسبة بأهميته العامل شعر فإذا قيمة، ذا إنسانا يكونعلى إصرارا سيزيده بل عمله، في أدائه لتحسين كبيرا دافعا ذلك سيكون فيها

العمل لذلك أدائه كيفية في االبتكار لالختيار مساحة بدائل وجود طرح و العاملين على ما مشكلة طرح مثل

تحملوا عليهم المطروحة البدائل من بديل على اختيارهم وقع إذا حتى لحلها،إتمام على القوي الحافز منهم واحد كل لدى وأصبح المدير، مع مسئوليتها

العمل . ذلك نجاح من أنجزوه ما على والثناء بإطرائهم للعاملين والتقدير باالحترام الشعور بناء

جيدة أعمال. بهم مهتم أنك العاملين وأشعر بالصبر، تتحلى أن حاول ،العمل لتحسين المسؤولية تحمل في يشاركوا أن للعاملين المجال أفسح

. ذلك على تدريبهم على واعمل حد على بالرضا المنبسطين أو ، والصاخبين الهادئين العاملين تشعر أن حاول

سواء .. األفكار من المزيد منهم واطلب تصوراتك، في معك العاملين أشرك. ذلك على وشجعهم بأنفسهم، األشياء ينجزوا كيف اآلخرين تعليم على اعمل في واألقدمية الوظيفية بالمعايير وليس للعمل، الجيد باإلنجاز العالوات اربط

العمل .. الجانبية المبادرات شجع بل اسمح. بأنفسهم مشاكلهم حل على العاملين شجع. للمؤسسة اإلنجازات هذه أضافتها التي القيم ن وبي العاملين، إنجازات م قي. به يقومون الذي العمل بفضل رهم ذك

. العمل هذا سبيل في اآلخرون بها قام التي بالتضحيات ذكرهم آثار لها كانت إن عليهم العمل ذلك آثار من وصدورهم قلوبهم من الخوف انزع

سلبية.. واالفتراءات اإلشاعات من حصانة لهم اجعل. باإلخالص العمل قرن بوجوب وأبدا دائما عليهم كرر. والمهام التوزيع في متناسبة العمل مجموعات تجعل أن حاول. العاملين مع وتتواصل تتفاعل أن حاول كثيرة أشياء في رغباتهم يثير ما للعاملين توفر أن حاول الوصول أجل من سياستك بانتقاد لهم بسماحك والقدوة المثل دائما أعطهم

لألفضل. . الروتين لهذا المرح أشكال بعض أضف روتينيا، موظفيك عمل كان إذا بها بأعمالهم القيام يودون التي الطريقة اختيار فرصة موظفيك أعط . بينهم العمل فرق وتكوين موظفيك بين التفاعل شجع القيادة وفرص المسؤولية تحمل شجع القاسي النقد تجنب مع أخطائهم من تعليمهم يمكنك . موظف لكل والتحديات األهداف طور. التشجيع من الكثير قدم . موظفيك بأعمال اإلعجاب أظهر األداء في التقدم يظهر مقياسا طور لألداء مستوى أقصى لتقديم موظفيك في الموجودة الطبيعية الرغبات تحفيز

لديه فى ) مواإلنتاجية الرغبه االنتساب , , ,, النشاط وهى القوة الملكيةمعنى , , , لعمله يكون أن به االعتراف اإلنجاز (القدرة

؟: 18س التحفيز معوقات هي ماالتحفيز: :18ج معوقات من

o المنظمة أو المؤسسة من الرهبة أو الخوفo. المؤسسة إدارة لدى األهداف وضوح عدمo. المسيء من المحسن يعرف فال للعاملين المتابعة عدمo. األخطاء لتصحيح التوجيه وقلة العمل على التدريب قلةo. واد في كل فيكون والعاملين المديرين بين اتصال قنوات وجود عدمo. وتضاربها القرارات كتعدد اإلدارية األخطاءo. أوامرها وتضارب القيادات تعددo العمل في أسلوب منهم لكل كان إذا وخاصة القيادات في التغيير كثرة

. سابقه عن يختلفo . الموظفين أداء عن واضحة غير توقعات تكوينo . اتباعها الموظفين على ضرورية غير كثيرة قواعد وضعo . حضورها الموظفين على مفيدة غير اجتماعات تحديدo . محسوبه غير بطرق الموظفين بين الداخلية المنافسة تشجيع

o . عملهم ألداء لها بحاجة هم الموظفين عن مهمة معلومات حجبo . البناءة التعليقات من بدال الدائم النقدo العالي األداء ذوو الموظفون سيشعر بالتالي منخفض، أداء بمستوى القبول

. استغلوا قد بأنهمo . عادل غير بشكل الموظفين معاملة

؟: 19س القيادة أدوار حدد ، المختلفة وأنماطها القيادة هي مامشتركة : فالقيادة أهداف لتحقيق سلوكهم وتوجيه اآلخرين في التأثير على القدرة هي

المرسومة. األهداف إلى للوصول المقودة المجموعة تجاه مسؤولية إذن فهى

لتحقيق : تعريفآخر جهودهم وتنسيق األفراد سلوك على التأثير إلى تهدف عملية هيمعينة . أهداف

من : القائد األفراد وتوجهات سلوك على ليؤثر وقوته نفوذه يستخدم الذي الشخص هومحددة . أهداف إلنجاز حوله

الهدف إلنجاز وتوجيههم الناس في التأثير عملية هي: القيادة: فهي شخص خالل من يتم التأثير وهذا ، اآلخرين في التأثير محورها اجتماعية عملية

القائد عليه يطلق ما وهو ، بفاعلية التأثير هذا ممارسة على قادرا تجعله بصفات يتمتعفي أعضاء أو ، زمالء أو ، العمل في مرؤوسين اآلخرين هؤالء يكون أن هنا ويستوي

رسمي غير تنظيم أو جماعةوالسمات الخصائص مجموعة بأنها اإلداري المجال في تعرف أن يمكن ذلك وعلى

والتأثير القدرة من تمكنه والتي مدير أو رئيس أي في تتوفر أن ينبغي التي الشخصيةرءاسته . تحت العاملين على

كل في وأيضا تمارسه الذي النشاط قطاع كان أيا المنظمات كل في ضرورية والقيادة ... الخ والرقابة ، والحفز والتنظيم كالتخطيط ، االدراية المجاالت

من مجموعة له تنقاد الذي أو جماعة يقود الذي الشخص هو القائد فان التسمية تدل وكما ، والرئاسة القيادة مفهوم بين فرق هناك كان إذا ما حول األمر يلتبس وقد ، الناس

بحق والوظيفي القانوني مركزه إياه يخوله الذي وضعه من الشخص يستمدها فالرئاسةهو ليس للطاعة هنا المرؤوسين فدافع المعنى وبهذا ، لآلخرين والتعليمات األوامر إصدار

. النظام يفرضها التي والجزاءات العقوبات من الخوف ربما بل ، القناعةيقبلون يجعلهم بحيث اآلخرين على ماء شخص تأثير قدرة به فيقصد القيادة مفهوم أما

بقيمة التلقائي الجماعة العتراف وذلك ، قانوني إلزام دونما أو بإلزام طواعية قيادتهعلى القدرة له يتيح مما وطموحاتها آمالها عن معبرا وكونه أهدافها تحقيق في القائد

يريد الذي بالشكل الجماعة قيادةإلىقسيم مصدرها باعتبار القيادة أنماط وتنقسم

رسمية . قيادةرسمية . غير قيادة

القيادي : السلوك باعتبار

والعاملين بالعمل االهتمام نظرية أنماط .5: حسبالسلوك : بالعمل- . 1مرتكزات بالعاملين- .2االهتمام االهتمام

المنسح- ) السلبي القائد ب (االعمل . في منفلتة حرية المرؤوسين ويعطي ؛ القيادة بمهام اليقوم

سواء . حد على والعامين بالعمل االهتمام ضعيفمعه . العاملين عن الوظيفي الرضا ويغيب ؛ أهداف أي يحقق ال

العمل . في والخالفات الصراعات تكثرالعلمي ) الرسمي القائد ـ (ب

. والنتائج بالعمل االهتمام شديد , السلطة معهم ويستخدم العاملين مع والعالقات بالمشاعر االهتمام ضعيف

والرقابة.االجتماعي القائد ـ (المتعاطف ) ج

. والتنمية الرعاية حيث من اإلنساني بالعنصر كبير اهتمام

. العاملين بين الخالف ظواهر على للقضاء حثيثا يسعى. األهداف وتحقيق واإلنتاج بالعمل ضعيف اهتمام

: المتأرجح القائد ـ د. واإلنتاج بالعمل يهتم وأحيانا والعالقات بالناس يهتم فأحيانا األساليب؛ في يتقلب

. الطريق منتصف أسلوب يمارس. األهداف بلوغ وفي التوازن تحقيق في األسلوب هذا يفشل

المتكامل ) الجماعي القائد ـ (هـ , بالعمل وكذلك والعالقات بالناس كبير فاهتمامه والعملي اإلنساني بالبعدين يهتم

واإلنتاج.في مهما محورا ويشكالن المجموعة يسودان الجماعي العمل ومناخ الفريق روح

ثقافتها.. اإلنسانية الحاجات إشباع على يحرص

. للعاملين الفعالة المشاركة يحققبالتغيير ويهتم ، بالمنظمة األفراد ويربط ، واآلمال األهداف من سلطته يستمد

والتجديداإلدارية 2 النظم نظرية حسب :أنماط 4: ـ

: السلوك . 1مرتكزات بالعاملين- .2الثقة العاملين- قدرةالمتسلطة ) المستغلة القيادة ـ (أ

. جدا منخفضة المروؤسين في الثقة درجة. والترغيب الترهيب أساليب على التركيز

. والمروؤسين الرؤوساء بين واالتصال التداخل ضعف. الصارمة الرقابية األساليب استخدام

الحساسة . والقرارات األزمات النمطفي هذا ويستخدمالمشاركة ) الجماعية القيادة ـ (ب

. وقدراتهم بالمرؤوسين الثقة من عالية درجة. المشاركة فعالية على المبني الحوافز نظام استخدام

. أنواعه بجميع االتصال وكذلك واألفراد الرؤساء بين التداخل من عالية درجة. نتائجه وتقييم العمل أساليب تحسين في الجميع مشاركة

والخبراتوفيحاالت المهارات أصحاب النمطمع هذا ويستخدم التدريب

: العادلة المتسلطة القيادة ـ ج. منخفضة المرؤوسين في الثقة درجة

الصالح أولوية مع األفراد جميع بين العدالة بتحقيق متعلقة إنسانية اعتبارات تضع. للمؤسسة العام

. األبوية سلطته باستخدام يؤمن الذي األب القائد يشبه: االستشارية القيادة ـ د

. بالمرؤوسين الثقة من مرتفعة درجة. نسبيا أقل المرؤوسين قبل من المشاركة درجة

. القائد اختصاص من النهائي القرار لكن األمور؛ بعض في آرائهم بإبداء لألفراد يسمح

3 : والكفاءة الفاعلية نظرية حسب أنماط :8ـ : السلوك . 1مرتكزات بالعمل- . 2االهتمام بالعاملين- .3االهتمام الفاعلية- درجة

االنسحابي القائد ـ : أ. اإلنسانية والعالقات بالعمل مهتم غير

. المنظمة روح على سلبي وتأثيره فعال غير. والعاملين العمل تقدم دون المعوقات أكبر من يعد

: المجامل القائد ـ ب. اعتبار كل فوق اإلنسانية العالقات يضع

اآلخرين ود كسب في لرغبته نتيجة الفاعلية عنه تغيباإلنتاجي القائد ـ (أوتوقراطي ) ج

. اعتبار كل فوق بالعمل اهتمامه يضع. اإلنسانية للعالقات الواضح إهماله بسبب الفاعلية ضعيف

. فقط الضغط تحت معه األفراد يعملالموفق ) الوسطي القائد ـ (د

. سليم قرار اتخاذ على قادر غير لكنه بالجانبين االهتمام مزايا يعرف.! جذاما يحدث لكنه زكاما يطب فقد العمل؛ في الدائم أسلوبه هي الوسط الحلول

, أو الحريق إطفاء سياسة أي يواجهها التي اآلنية الضغوط على موجه تركيزه. , للمستقبل اعتبار أي يضع وال اإلسعاف سيارة

البيروقراطي ) الروتيني القائد ـ (هـ. األفراد مع بالعالقات وال بالعمل يهتم ال. واللوائح والقواعد التعليمات حرفيا يتبع

. للعاملين المعنوية الروح على جدا محدود تأثيره. التعليمات اتباعه نتيجة الفاعلية من عالية درجة يظهر

المنمي ) التطويري القائد ـ (و , لتحقيق المؤدي العمل مناخ ويهيئ مهاراتهم تنمية على ويعمل األفراد في يثق

. العاملين لدوافع اإلشباع درجات أعلى. وبالعمل به األفراد ارتباط لزيادة نتيجة مرتفعة فاعليته

بعض تحقيق على يؤثر بالعاملين اهتمامه لكن اإلنتاج من مستوى تحقيق في ناجحاألهداف.

: العادل األوتوقراطي القائد ـ ز. ذلك على يساعد مناخ بخلق مرؤوسيه ووالء طاعة كسب على يعمل

. مقاومة دون يرغب ما ألداء العاملين دفع على قدرته في فاعليته ترتكزالمتكامل ) اإلداري القائد ـ (ح

. والبعيد القصير المدى على المطلوب العمل تجاه الطاقات جميع يوجه. واإلنتاج لألداء طموحة مستويات يحدد

. عالية أهدافا يحقق. األساس هذا على معها ويتعامل الفردية القدرات في والتفاوت التنوع يتفهم

. والعاملين بالعمل اهتمامه خالل من فاعليته تظهروالدعم 4 التوجيه نطرية حسب . DSDCـ الموقفية: القيادة .أنماط 4نموذج

السلوك . 1مرتكزات التوجيه- .2درجة والمساندة- الدعم درجة

الموجه القائد ـ .Dأ إخباري: . , منخفضة الدعم درجة بينما جدا عالية التوجيه درجة

. والسيطرة الرقابة ويحكم الدقيقة التفاصيل على يشرفوااللتزام المنخفضة الخبرة ذوي وهم الجدد العاملين مع السلوك هذا يمارس

المرتفع.المساند القائد ـ .Sب مشارك:

. لهم جيد بشكل ويصغي العاملين ويشجع يمتدح. األعمال لتنفيذ والمساعد الميسر بدور يقوم

. االلتزام متوسطي ومع العالية الكفاءة ذوي العاملين مع السلوك هذا يمارسالمفوض القائد ـ .Dج مفوض:

. المسؤوليات لتحمل للعاملين الحرية يمنح. المناسبة القرارات التخاذ المشكالت إليهم يحيل

. المرتفع وااللتزام العالية الكفاءة ذوي العاملين مع السلوك هذا يمارسالرئيس القائد ـ .Cد استشاري:

. نفسه الوقت في ويساعد يوجه. تنفيذها على ويساعدهم لهم ويوضحها بالتعليمات المرؤوسين يزود

. المنخفض وااللتزام المتوسطة الكفاءة ذوي مع األسلوب هنا يمارس: أساليبها باعتبار ـ ج

1 . استبدادية تسلطية ديمقراطية . 2ـ شورية فوضوية 3ـ حرة .ـالديمقراطي األسلوب

المدير بين المتبادل االحترام على يعتمد واإلدارة القيادة في الديمقراطي األسلوباألسلوب هذا من يكسب والكل الدرجة أو المنصب عن النظر بغض ومرؤوسيه،

من النوع وهذا والحوار النقاش من جو من الجميع فيتعلم نفسه المدير فيهم بمامتوسطة وقدرات مهارات يملكون الذين العاملين وسط من مجديا يكون األساليب

. ومنتج محترف عمل فريق إلى فيحولهماالستبدادي األسلوب

والحوار، للنقاش المجال يفسح ال بحيث بنفسه فخورا المدير يكون النوع هذا فيربما أنه العلم مع نفسه، المدير من وال العاملين من ال للتعلم فرصة هناك وليس

الحزم وتتطلب الجدل فيها يكثر التي الحاالت في مفيدا األسلوب هذا يكون . األمور في والبت والحسم

الفوضوي : األسلوبهو الواقع وفي الديمقراطي، األسلوب يطبق أنه المدير يعتقد األسلوب وهذا

استعداد له وليس نية يملك أنه مع حدود، أو ضوابط لحريته ليس فوضوي إنسانيتجزأ ال جزء هو الذي التوجيه على استعداد له ليس بل اآلخرين على إرادته لفرض

يصفونهم لكنهم المدراء من النوع هذا يحبون المرؤوسين أن ورغم اإلدارة، من . معهم العمل على ويندمون والبرود بالضعف

الكفء المدير على ولكن والسلبيات اإليجابيات فيها األساليب هذه تبقىوبدع اإليجابيات وهي الثالثة األساليب هذه في ما بأفضل يأخذ أن

السلبيات.

السؤال من الثاني الشق وهو القيادة بأدوار يتعلق ما أمابالمال فال تأتي وال الخاصة االعتبارات أو بالتنصيب تأتي ال القيادة أن شك

التجارب عليها وتضفي القائد عليها يعتمد ومواهب خاصة قدرات هي ،بل أيضااألمور بزمام يمسك تجعله رائعة مهارات الصدر ورحابة األفق وسعة التفكير وقوة

حتى يديرها التي المنظمة في أساسية مهاما القائد يتولى أن بد ال بل واقتدار بثقة : قسمين إلى الغالب في القائد مهام ،وتقسم المقام هذا في يكون أن يصلح

: تنظيمية رسمية مهاملكي المنظمة في اإلداري التنظيم مبادئ تنفيذ مراعاة في الرسمية المهام وتتلخص

: يلي ما المهام هذه وأبرز ، وجدية بانضباط األمور تسيرالتخطيط:- 1

ووضع جج والقريبة، البعيدة األهداف وتحديد اإلستراتيجيات ووضع السياسات رسم أي . ولكي كله ذلك في والبشرية المادية واإلمكانات الموارد وتحديد إليها، الموصلة الخطط

المنظمة أهداف بتوضيح يقوم أن عليه وناجح فاعل بشكل مهامه إنجاز من القائد يتمكنالشخصية، أهدافهم إلى والتعرف القضايا، حول آرائهم إلى واالستماع معه، للعاملين

، فقط والخطط األدوار إنجاز في بالمشاركة والتزاماتهم تعهداتهم على الحصول وليسبالتعاطف وتحظى لألفراد الشخصية القناعات على تقوم الفاعلة و الناجحة فالقيادة

خطط إنجاز في أن األفراد شعر إذا إال الغالب في يتحقق ال وهذا ورضا، بإرادة والتعاونالذاتية الطموحات تلك ولو أيضا، وطموحاتهم ألهدافهم تحقيقا أهدافها وتحقيق المنظمة

واالهتمام برأيهم واالعتناء والتقدير باالحترام األفراد من الكثير فيها يشعر أن يجب التيبدورهم.

:التنظيم- 2حسب عليها العاملين وتوزيع األفراد بين والوظائف المسؤوليات وتوزيع العمل تقسيم أي . الرجل وضع إذا إال ناجحا التوزيع يكون وال والطموحات والقدرات والخبرات الكفاءات

والقدرة والتخصص الخبرة يراعي أن عليه يفرض ما وهذا المناسب، مكانه في المناسبعلى التوزيع هو األقوى التنظيم لضمان وأبقى أسلوب أنجح ولعل األفراد، في والفاعلية

والتخطيط التفكير بصالحية تحظى التي المستقلة والجماعات الهيئات أو اللجان أساسيضمن هذا في ألنه االستشارة دور للمدير ويبقى مفتوح، شورى نظام حسب مهامها في

يؤدي األسلوب آرائهم،فهذا واحترام طموحاتهم لألفراد ويضمن األهم لإلدارة كبيرا تفرغاالتزامهم ويضمن وقناعة بحماس العمل في المشاركة إلى العاملين دفع في كبيرا دورا

. واالنفالت التسيب من والقلق الرقابة من المزيد نفسه يكفي وبهذا األهداف تحقيق فيهدف - 3 باتجاه للمسير الجميع وتوجيه وأجنحته العمل أطراف بين التنسيق

والفاعلية الكفاءة من بأعلىمستوى األداء والحثعلى األول :المنظمةتحققه من وتمنع التنسيق أمام تقف التي العقبات تذليل على العمل من للمدير البد وهنا

المؤمن اآلخر البعض قناعة عدم أو األفراد بين الشخصية النزاعات من نجاحه تعرقل أوالموانع من ذلك وغير والتنسيق، بالجماعية للقبول تجاوزها عليه يصعب الذي أو بالفردية

مع الدائم االتصال منه يتطلب ما وهذا والتعاون، التنسيق تواجه التي والمعرقالتوتحفيزهم هممهم لشحذ باستمرار بها وتذكيرهم لهم المنظمة أهداف وشرح العاملينوالمتعامل المتكامل الفريق روح لخلق دائما يعمل أن عليه مختصرة وبعبارة للتعاون،

. والطموحات األهداف المتحدواألفقية - 4 العمودية االتصاالت من شبكة : تشكيل

وتذليل األمور مجريات على واإلطالع والقرارات واألفكار المعلومات لنقل وذلك . ومتطلباته حاجاته وتفهم العمل أجواء في الجميع ليكون معرفتها أو الصعوبات

واإلشراف - 5 :المتابعةالمدير بها يقوم التي المتابعة مهمة على يعود األعمال من الكثير استمرار و فنجاح

والعقاب للثواب وسيلة المستمرة المتابعة تعد كما والخطط، المهام بوساطة أو مباشرةمن الكبيرة الطاقات الكتشاف كبيرة مهمة تعد والتطوير،وأيضا والتقويم لإلصالح وأداة

فوائد من ذلك غير إلى المتحمس الكفء وترقية الخامل لتحفيز الخاملة، تلكاإلنجاز على تأثيرا المهام أكثر من تعد المدير من المتواصلة المتابعة ،فمهمة جمة

. للنجاحات وتحقيقا : رسمية غير مهام

إال اآلخرين، مع التعامل في الشخصي وأسلوبه وآفاقه شخصيته على كبير بشكل تعتمدهذه ،ومن وتماسكهم العاملين وتطوير المنظمة أهداف تحقيق في الكبير الدور لها أن

المهام: الرسمية - 1 غير بالجماعات :االهتمام

تجمعهم مشتركة مصالح جماعة كل ،وفي طبيعي بشكل تتكون جماعات عن عبارة وهيشكل عن بعيدا أهدافهم تخدم سياسة فرض على فيعملون مخطط أو اختياري بشكل

ذلك غير أو الديني أو اإلقليمي االنتماء أو العلمي االختصاص كجماعات الرسمي اإلدارةبهدف وذلك معهم جيدة اتصاالت وإقامة الجماعات بهذه االهتمام القائد على يتوجب وهنا

وتحقيق الصعوبات لتذليل الداخل من وأفكارهم مشكالتهم على والتعرف منهم االقتراب . خدمتها في يصب بل المنظمة بمصالح يضر ال بما تحقيقه يمكن ما

2: المنظمة- في المختلفة الجماعات مع االتصاليفرضه الذي الرسمي وغير العمل يفرضه الذي الرسمي الطابع بين الحاجز يكسر بحيث،وبذلك لمطالبهم متفهما المدير يجعل مما المشتركة المصلحة أو الطموح أو الشعور

خالل من معهم النظر وجهات يقرب كما المضايقات عنهم ويبعد وفكريا نفسيا يحتويهمفيحول الواقع عن البعيدة والتحليالت الحدس من يمنع الغير،كما من نقل بال رؤيته شرح

ضمن قد يكون وبهذا الخالف هذا جراء تحدث قد التي واالضطرابات اإلنقسامات دون . للجميع النجاح وتحقيق والتفاهم الوحدة

:المشاركة- 3أرادت إذا المنظمات واقع على مفروضة حقيقة التشاركية اإلدارة أنموذج بات وقد

اإلنسانية العالقات إقامة في التشاركية القيادة ،وتتمثل المختلفة المجاالت في االنتصارمن وموقعهم بأهميتهم وتحسيسهم عاطفيا واحتوائهم معه والعاملين القائد بين الطيبة

والثقة والطمأنينة بالراحة ينعمون وكنفه ظله في دائما فيجعلهم ورعايته القائد قلبأسلوبه فإن منهم وجد وإن المنظمة فضاء خارج يسبحون أفراد وجود من يمنع به،وبهذا

. األجواء إلى ويرجعهم يحتويهم أن شأنه من هذا الحكيمومعالجتها - 4 العمل وبحثمشكالت اإلدارية القرارات اتخاذ في العاملين مشاركة

متوحدة جماعية بروح لها الناجحة الحلول وضع : ووالقرار الرأي في معه للعاملين المدير مشاركة أن المدراء بعض يتصور أن الخطأ فمن

من ترفع المتفتحة الجماعية الروح ،بل مستواه من ينزل أو القائد المدير شأن من يقللإال عليه يحصل ال قد وتقديرا احتراما عليه وتضفي قوته فوق قوة وتعطيه المدير شأن

وحفظ األفراد على وتأثيره القيادة في نجاحه عوامل أبرز من تعد كما األسلوب بهذا . أهدافها وتحقيق المنظمة تماسك

واألخالقية- 5 اإلنسانية والمثل القيم تجاه المدير يبديها التي الرعاية درجة: التعامل في

وغيرها والكرم والسماحة والصفح والعفو العثرات و النواقص على والستر الوفاء كقيمة

شخصيتها لتقمص ،فيسعى الجميع يحتذيها وأسوة قدوة تجعله نبيلة إنسانية صفات منأدوارها تمارس وهي والتعليم والتهذيب للتربية مدرسة إلى منظمته المدير يحول وبذلك

. العمل في اليوميةومعالجة- 6 المجتمع بأهداف وربطها للمنظمة العامة األهداف تبصر مهارة

العامة األعراف إطار في اإلدارية :المشكالتالسياسية لالتجاهات كافي وتفهم للدولة، العامة بالسياسة جيدة معرفة منه يتطلب وهذاالضغوط بين التوفيق على أقدر ليكون بحكمة، معها التعامل على والقدرة وتبصرها

. العام للصالح األهمية إعطاء ،مع المنظمة نشاط وبين والدولة المجتمع واتجاهات العامة7: وإدارته- الوقت تنظيم في المهارة

على اإلنجازي وتتابعها األولويات وتحديد إنجازها المطلوب المهمات تحديد خالل من وذلك . المهدورة األوقات وتالفي ، الزمن مراحل

؟: 20س العمل ومجموعة العمل فريق بين الفرق ماالعمل ومجموعات العمل فريق

: هو الفريق محددة أهداف تحقيق ألجل بعضهم مع يعملون األفراد من مجموعة ، ومشتركة

" متكاملة مهارات بوجود يتميزون األفراد من مجموعة انه على الفريق يعرف والبعضوجود الى باإلضافة ، واحد وغرض مشتركة أهداف يجمعهم الفريق وأفراد ، بينهم فيما

بينهم ". فيما للعمل مشترك مدخلالعملهي مهمة " وفرق أو هدف لتحقيق التنظيمي الهيكل داخل إنشاؤها يتم جماعات

الفريق أعضاء ويعتبر ، الفريق أعضاء بين والتكامل والتفاعل التنسيق تتطلب محددةإتخاذ في للفريق التمكين من قدركبير هناك أن كما ، األهداف هذة تحقيق عن مسئولين

القرار . – عمل فرق التعتبر التي المجموعات أغلب – وتتكون من عدد تجمع مجرد

اكثر أنها على اليها ينظر قد والتي الخاصة أولوياته منهم واحد لكل الشخصيات أو االفرادتحقيقها الى المجموعة أعضاء أغلبية يسعى التي األولويات من عنده اهمية

: أنها على الجماعة أو المجموعة تعريف يمكن وعليهالى" باالنتماء الشعور دوافع اتباع على المؤسس الجماعي التشكيل صور من صورة أي

والمعنوي المادي االرتباط من نوعا ويحمل االجتماعي القبول دافع وكذا ، معينة جماعةواتجاهاتها ". أهدافها ووحدة المحموعة أعضاء بين

انها : على الجماعة تعريف يمكن كمانوع" بينهم يتوفر فردا وعشرون وخمسة اثنين بين يتراوح االفراد من معقول لعدد تجميع

االنتظام مظاهر وتبدو بها يقومون التي االنشطة أوجه في والتناسق التالحم منالمشتركة " . واالهداف المبادئ من واحد اطار في والتصرف

: هي والجماعة على يعملون األهداف من مشتركة مجموعة لهم األفراد من عدد ، التعليمية أو الثقافية الخلفية في مشتركة صفات لوجود بينهم اإلنسجام ويتوفر تحقيقها

عن مستقلة بصورة العمل ويكون والمشاركة التفاعل كذلك ويتوفر ، الوظيفية الحالة أوللمنظمة . الرسمي التنظيم

المتكاملة المهارات وجود أهمية هو الجماعة عن العمل فرق مايميز ان يتضح هنا ومنفي تتوافر محدد هدف لتحقيق يتطلب متكامل عمل باداء مكلف ألنه نظرا الفريق لدى

لتحقيقه . والمتنوعة المختلفة المهارات المجموعةكوحدة المنسجم الجماعي العمل من األفراد لتمكين وسيلة هو النهاية في والفريق

، ديناميكية متجانسة عن نتحدث عندما الجماعة لفظ مايستخدم وغالبانستخدم فأننا العملية التطبيقات عن الحديث يكون عندما ولكن الجماعة

العمل .لفظفريق

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ