Система учета заявок HelpDesk (ServiceDesk)

От компании “Бизнес Ориентированные Автоматизированные Системы” (БОАС)

HELPDESK

Вход в систему1. Открытие веб-браузера (IE, Chrome, Firefox, Opera);2. Переход на сайт системы ;3. Аутентификация в системе (ввод имени пользователя и

пароля).

Способы регистрации в системе1. Импорт учетных данных из

Excel;2. Регистрация нового

пользователя другим, при наличии необходимых прав ;

3. Регистрация при входе с ожиданием авторизации от администраторов системы.

Способы регистрации заявок1. Через веб-браузер в системе;2. С помощью почты, отправив письмо с заявкой на определенный

почтовый ящик;3. Регистрация заявки от анонима, без прохождения аутентификации;4. C помощью excel документа (в процессе разработки)

Таблица заявокВозможно производить сортировку по колонкам, быстрый поиск, фильтр заявок, быстрый поиск по статусам, просмотр закрытых и т.д.

Работа с заявками1. Добавление комментариев;2. Вложение файлов и документов;3. Возможность изменение всех параметров заявки;4. Сохранение истории об изменениях (кто, что, когда);5. Отправка уведомлений по email или в чате всем участникам заявки

при ее изменении;6. Перенаправление заявок другим пользователям;

Таблица пользователейСпособы регистрации1. В системе, с правом входа нового пользователя или без;2. Импорт с excel документа3. Через Active Directory (в процессе разработки)

Разграничение прав доступаВиды разграничений для пользователя1. Доступ для входа в систему;2. Доступ к таблице пользователей;3. Доступ к таблице подразделений

(фирмы и отделы);4. Доступ к таблицам активов;5. Доступ к личным настройкам;6. Доступ на отправку сообщений и

заявок только определенному списку пользователей, отделов и фирм;

7. Доступ на просмотр всех заявок выбранных пользователей, отделов и фирм;

Быстрые сообщенияПользователь получает сообщение при1. Изменениях или регистрации заявок с его участием2. Написании сообщения для него от другого пользователя

Экспорт в Excel• Возможность экспорта выбранных пользователей из системы в excel

документ;• Возможность экспорта выбранных заявок из системы в excel

документ. Выбор производится с помощью поисков и фильтров;

Структура объектов

Фирма

Отдел Отдел

Пользователь Пользователь Пользователь Пользователь

Пользователь

Пользователь

Домен

Фирма

Пользователь может входить в отдел, в фирму, либо быть не связанным ни с одним из них

Пользователь

Статусы и приоритетыВозможно добавлять, редактировать и удалять статусы и изменять приоритеты в системе

АктивыГлавная таблица активов с привязкой к пользователям, отделам и фирмам системы

Тип №2

Тип №2

Тип №1

Тип №1

Структура активовКаждый актив входит в определенный тип, из которого берутся параметры. Для каждого актива вводятся свои значения параметров. Количество параметров неограниченно.

Домен

Фирма

Отдел

Актив

Актив

АктивПользователь

АктивПараметры

Параметры

Параметры

Параметры

Параметры

Параметры

Параметры

Параметры

Поиск активов• С помощью окна активных пользователей, при выборе нужного

пользователя, отдела или фирмы;• С помощью вкладки активов (главная таблица активов);• В окне просмотра свойств пользователя, фирмы или отдела.

Информация о системе• Используется толстый клиент (вся обработка происходит

на компьютере клиента, соответственно чем мощнее рабочая станция клиента, тем быстрее работает система). Нагрузка на сервер минимальна;

• При написании использовались библиотеки Google Web Toolkit (GWT) от компании Google и GXT от компании Sencha на основе языка программирования Java (Oracle);

• Система работает c помощью Web-браузера (отображается как интернет сайт);

• Обновление производится на фоне, не затрагивая работающих пользователей;

Контакты

Адрес Москва, ул.Привольная 2/5 БОАС

Телефон+7 (495) 797 60 33+7 (495) 543 71 59

Сайт boas.ruE-mail info@boas.ru