االول الفصل مقدمةالبشرية الموارد إدارة عن

:مقدمةالظروف من مجموعة الى بيئتنا في المنظمات تتعرض

المنظمات هذه التغير أتجبر سريعة تكون قابلة أو ن تجعلهابحيث التغيرات هذه المنظمات فتواجه الدائم، للتغيريلبي الذي التطور مع االساسية مميزاتها على تحافظ

ومتطلباتها البيئة .حاجاتبما وهى والتكنولوجية المادية والعوامل البشرية فالعوامل

على بدورها تؤثر الداخلية البيئة بعوامل تسمىال ،والعوامل وال إالمنظمات والسياسية إقتصادية جتماعية

وتسمى أهي المنظمات وتطوير تغير في دور لها يضاالخارجية .بالعوامل

الموارد إدارة عن مقدمةالبشرية

بذلك أالإدارة ستثمار إحسن ن إ ونعني الموارد إدفراد ارةالعوامل بعض مع تفاعلها وتنسيق المنظة داخل أوالبشرية

استثمارا االخرى المنظمة نافعا الموارد قدرة أكتصبح ثرتحقيق وبكفاءة أه على جميع أعدافها على بدوره ويؤثر لى

ور التكنولوجيا مثل االخرى المال أسالموارد .الى الفصل هذا في على الوسنتطرق الموارد إتعرف دارة

إلدارة حصل الذي والتطور الرئيسية وأنشطتها البشريةالبشرية إاصبحت أنلى إفراد أال الموارد أ دارة هم من

بالمؤسسات الى ، اإلدارات المستجدات أوننظر برزاالداري بالفكر .المؤثرة

البشرية الموارد مفهومالبشرية الموارد : تعريف

رؤساء المنظمة في يعملون الذين الناس جميع هيوظائفها كافة ألداء فيها توظيفهم جرى والذين ومرؤوسين،وتضبط توضح التي التنظيمية ثقافتها مظلة تحت وأعمالها

السلوكية أنماطهم . وتوحدمن مجموعة تضع التي : وهي

واألنظمة- الخطط

واإلجراءات والسياسات

وتطبيق وأهدافها رسالتها لتحقيق مهامهم أداء تنظم التيالمستقبلية . استراتيجياتها

علم هي إنساني اإلدارة قديم علم الدول بتقدم ترتبط عناصر لها ومخرجات مدخالت لها مستمرة عملية هادفة بهدف ) (عملية مرتبطة

اإلدارة مفهوم

البشرية مفهوم الموارد إدارة

إدارة وتعرف واحد مضمونها في ولكن التعاريف تعددتالبشرية بأنها الموارد :(HRM)

يتم - التي واألنشطة والعمليات اإلستراتيجيات من مجموعةمن نوع إيجاد طريق عن المشتركة األهداف لدعم تصميمها

الذين األفراد واحتياجات المؤسسة احتياجات بين التكاملبها .يعملون

ب عرفت نهاإكما :والمحافظة - وتطويرهم األفراد باستقطاب الخاصة العملية

أهدافهم وتحقيق المنظمة أهداف تحقيق إطار في .عليهم

البشرية مفهوم الموارد إدارة

ضمن تعمل البشرية الموارد أن السابقة التعاريف من ونفهمالتالي :اإلطار

في إتشارك- البشرية الموارد االستراتيجي دارة التخطيط. للمنظمة الشامل

البشري- العنصر ال اعتبار من ستثمارية.اإلأصول أصلوالسياسات - البرامج طموحات تصميم مع يتوافق بشكل

العاملين.تنظيمي - مناخ العاملين تهيئة مهارات ويستغل يناسب

وقدراتهم.السياسات - وإعداد البشرية تصميم الموارد إدارة ونشاطات

يتال .ئبحيث المنظمة ادارات باقي مع م

الموارد إدارة البشريةمفهوم

الحفاظ علىالعامليناألكفاء

إيجادالعامليناألكفاء

مقارنة بين إدارة الموارد البشرية

التقليدية والمعاصرةعن جذريا الجديدة البشرية الموارد إدارة مفاهيم تختلف

التقليدية البشرية الموارد إدارة أو األفراد إدارة مفاهيم

التالي الجدول خالل من :ونوضحها

9

مقارنة بين إدارة الموارد البشرية التقليدية والمعاصرة

المعاصرة البشرية الموارد إدارة التقليدية البشرية الموارد إدارة

اإلنسان -1 بعقل تهتمالذهنية وقدراتهالتفكير في وإمكانياتهفي والمشاركة واالبتكاروتحمل المشاكل حل.المسؤوليات

المادي -1 بالبناء اهتمتالعضلية وقواه لإلنسانثم ومن الجسمانية وقدراتهاآللي األداء على ركزتدون بها lلف ك الذي للمهامالتفكير في دور له يكون أن

القرارات .واتخاذ

10

مقارنة بين إدارة الموارد البشرية التقليدية

والمعاصرةالمعاصرة البشرية الموارد إدارة التقليدية البشرية الموارد إدارة

العمل -2 بمحتوى تهتميشحن عما والبحثللفرد الذهنية القدراتبالحوافز تهتم فإنها ولذاوتمكين المعنويةومنحه اإلنسانللمشاركة الصالحيات

المسؤوليات تحمل .في

الجوانب -2 على ركزتالعمل في الماديةاألجور بقضايا واهتمتالمالية والحوافزالمادية البيئة وتحسين.للعمل

11

مقارنة بين إدارة الموارد البشرية التقليدية

والمعاصرةالمعاصرة البشرية الموارد إدارة التقليدية البشرية الموارد إدارة

أساسا -3 البشرية التنميةإبداعية تنمية هي

التفكير نطاقات وإطالقاإلنسان عند واالبتكار

الجماعي العمل وتنميةالفريق .وروح

البشرية -3 التنمية اتخذتالتدريب شكل األساس فيعلى يركز الذي المهنيمهارات الفرد إكسابفي يستخدمها ميكانيكية

العمل .أداء

12

البشرية أه الموارد إدارة مية

اقتصادي إن منظور من نابعة البشرية الموارد إدارة أهميةعائد بحيث المنظمة أيحقق على ذلك كبر في ويشبه

مثل المنظمة في lخرى األ التسويق، إاإلدارات دارة إدارةالخ...إال نتاج، .

ا أوتظهر خالل إهمية من البشرية الموارد العاملين دارة اختيارال بكفاءة يؤدي أوفاعلية الذي ويحقق إمر المنظمة نجاح لى

و أ التي أهدافها هي الناجحة والمنظمات العاملين هدافالغرض تحقق وسوف فيها اكفاء والعاملين المدراء يكون

منها . المطلوب

البشرية الموارد إدارة أهداف

ال من مجموعة البشرية الموارد ال أإلدارة وهذه هداف أهدافمشتقة إتسعى وهي عملها طبيعة من وتكون تحقيقها لى

الى أ المنظمة تسعى والتي التاليين الهدفين من صالالبشرية الموارد ادارة خالل من  :تحقيقها

1 الكفاءة . ـ2 العدالة . ـ

داخل رئيسيان الهدفان هذان أن أويعد حيث ، منظمة ىإلى المدخالت بنسبة تقاس للمنظمات بالنسبة الكفاءة

أما المخرجات اإلجراءات ، بين بالعالقة فتقاس العدالةالبشرية الموارد مع بالتعامل الخاصة . والقرارات

البشرية الموارد إدارة أهدافالتالي النحو على البشرية الموارد إدارة أهداف : تتبلور

بأحسن االنتاج بهدف الوظائف مختلف في االكفاء االفراد توظيفالتكاليف ) واقل منتجة الطرق عمل (.قوة

الكمية المعاير وفق االنتاج في للعاملين مجهود اقصى من االستفادةفعالة والنوعية ) عمل (.قوة

. المنظمة داخل لإلفراد والوالء االنتماء تحقيق. العاملين قدرات تنمية ومكاسبهم انتاجيتهم من تزيد جديدة ظروف في العاملين وضع

االزمات) المادية مع (.التعامل..... وصحي اجتماعي ضمان وجود وكذلك جديدة عمل فرص وجود

 

التخصصية ( الوظائف الفنية)

والقيادية االدارية الوظائف

الكتابية ( الوظائف مساندة)

البشرية الموارد إدارة في الوظائف تصنيف

والوحدات هؤالء يمثل األقسام مدراء

الداخلية

ويرأسهم البشرية، الموارد إدارة في

الموارد ) إدارة مدير مسئول عادة

نائب( أو عام مدير بدرجة البشرية

أو مدير الرئيس .

17

وظائف إدارة الموارد البشرية? : أوال

في االدارية دارة إالعمليةالبشرية المتكاملة الموارد الوظائف من مجموعة هي

المتاحة الموارد الستخدام والمتناسقةمعلومات) – – – ....( فنية مالية بشرية

أجل من وذلك ممكنة طاقة بأقصى . المنظمة اهداف تحقيق

ال دارة إتعريف

الوظائفتشمل التالية:

وظائف إدارة الموارد البشرية

التخـــطيـــط

التنظيـــم

) التنفيذ ) التوجيه

األداء وتقييم الرقابة

اإلدارية المستوياتدنياعليا ةمتوسط

األعباء التخطيطية

الرقابة المباشرة

األعباء التنظيمية

إداري عمل

فني عمل

اإلدارية المستوياتالعليا

تخطيط

رقابة توجيه تنظيم

اإلدارية المستوياتالسفلى

وظائف المجموعة هذه تضم

طابعي , , االستعالمات السكرتارية

الصادر , الحاسبات، مشغلي اآلالت

الملفات حفظ ، . والوارد21

البشرية الموارد إدارة وظائف? ثانيا

جوانب في واالختصاصين الخبراء من مجموعة تضم

البشرية الموارد إطار في المختلفة العمل

22

) ( االختصاصين التخصصية الوظائف

األداء تقييم

الوظائف تقييم

والتطوير التدريب

التوظيف

الموارد وتطوير تخطيطالبشرية

الوظائف وتصميم التخصصية تحليل الوظائف

? ثالثا

الوظائف وتصميم تحليل

(تابع ( الفنية : التخصصية الوظائف ثالثا? :

علمي محددة اسلوب حقائق وظيفة تجميع كل متطلباتتفتيتها طريقعناصرها الىوتحديد االولية

كل ومهام طبيعةعنصر

اإلجراءات تحديدل مجموعة

الوظيفة يشغلوها واجباتهاطبيعة أن يجب الذين األفراد ونوعية

أو

الثاني الفصل مقدمة : تقييم األداء التي تمارسها إدارة الهامةتعتبر عملية تقييم األداء من العمليات

الموارد البشرية في المنظمات وعلى جميع مستويات المنظمة بدء من اإلدارة العليا وانتهاء بالعاملين في أقل المراكز

تدفع اإلدارات الوظيفية وفي خطوط اإلنتاج الدنيا, فهي وسيلة ونشاط نتيجة مراقبة أداء العاملين بشكل مستمر للعمل بحيوية

للعمل بنشاط وكفاءة من قبل رؤسائهم, وتدفع المرؤوسين , وليحققوا ليظهروا بمظهر العاملين المنتجين أمام رؤسائهم

مستويات أعلى في التقييم لينالوا الحوافز والعالوات المقررة لذلك, ولكي تحقق العملية األهداف المرجوة منها يجب التعامل معها بشكل نظامي ودقيق وبمشاركة جميع األطراف التي من الممكن أن تستفيد من النتائج ويمثل تقييم األداء تعريف الفرد

بكيفية أدائه لعملة, وعمل خطه لتحسين وتطوير أدائه في كثير من االحيان, وعندما يطبق تقييم األداء بصورة صحيحة فأنه

يوضح للفرد مستوى أدائه الحالي, وقد يؤثر في مستوى جهد الفرد واتجاهات المهام المستقبلية وتدعيم الجهود المبذولة

.لتحسين األداء بطريقة صحيحة النهائية لعملية التقييم

, ويمثل تقييم األداء تعريف الفرد بكيفية أدائه لعملةوعمل خطه لتحسين وتطوير أدائه في كثير من

وعندما يطبق تقييم األداء بصورة صحيحة , الحيانفأنه يوضح للفرد مستوى أدائه الحالي, وقد يؤثر

في مستوى جهد الفرد واتجاهات المهام المستقبلية وتدعيم الجهود المبذولة لتحسين األداء

. بطريقة صحيحةولقد تعددت التسميات بخصوص تقييم األداء أو تقييم

الكفاءات او تقويم األدء او تقويم اداء ...فهي بشكل عام متقاربة المعنى ويتفق العاملين

اكثر الباحثين على أفضل التسميات تقويم االداء كونه يقيس اداء العامل باالضافة الى تعديل

.االخطاء في اداء الموظف ان وجدتوسوف نعتمد في المحاضرات القادمة مسمى

. تقويم األداء

مفهوم تقويم األداء : تقويم األداء

قبل البدء في تحديد مفهوم تقويم األداء ال بد من التعرف على بعض المفاهيم المرتبطة باألداء ،ومن أهم المفاهيم

: التي ترتبط باألداء مفهومي

الكفاءةالفاعلية

: الفاعليةأهداف المنظمةتحقيق ويقصد بها مدى

تشير إلى األهداف المتحققة من قبل المنظمة بغض النظر و.عن التكاليف المترتبة على هذه األهداف

: الكفاءة

االستخدام بها يقصدوحسن للموارد االقتصادي

منها االستفادة، إتشير و المخرجات الى المدخالت نسبة لى

المدخالت من أعلى المخرجات كانت فكلماأعلى الكانت كفاءة

األداءإدارةمفهوم

عمل بيئة على والتأكيد إليجاد مستمرة عمليةإمكانياتهم، بأفضل األداء من الناس تمكن

الموظف أداء تجعل فهيوالمؤسسة العمل أهداف على .يركز

.

بلوغ درجة عن تعبير هوالمنظمة أو الفريق أو الفردبكفاءة المخططة لألهداف

وفاعلية

األداء إدارة

األداء

أهداف المنظمة

أهداف الفريق والفرد

سياسات الموارد البشرية

ة إدار

ألداء ا

والفرد والفريق المنظمة أهداف بين تربط الرأسي تكاملها فيالموارد إلدارة المختلفة والسياسات العناصر بين تربط األفقي تكاملها في

البشرية

مفهوم تقويم األداء

قياس مدى التزام الموظف بمعايير هي -وسلوكيات العمل المطلوب منه والنتائج التي

تحققت من االلتزام بهذه المعايير . والسلوكيات

.درجة اتقان الموظف للعمل المكلف به -

الفاعليةالكفاءة

:مفهوم تقويم األداءداء يشمل أن مفهوم تقويم الإمن خالل التعاريف السابقة ف:ثالثة مكونات أساسية وهي

.األداء المؤثر على فعالية األداء التنظيمي -1.قياس درجة جودة األداء الفعلي قياسا بما تم تخطيطه -2

مقارنة األداء الفعلي بالمعايير المعتمدة واتخاذ اإلجراءات -3.الضرورية لتحسين وتطوير األداء

تخدم كال من الفرد يتضح مما سبق ان عملية تقويم األداء . على حد السواءوالمنظمة

داءأخصائص عملية تقويم اليلي داء ماأمن أهم خصائص عملية تقويم ال :

.أوال: أن تقويم االداء عملية إدارية مخطط لها مسبقاثانيا: أنها عملية إيجابية ، ال تسعى الى كشف العيوب بل

.تحدد نقاط القوى التي يسعى الفرد الى تحقيقهاثالثا: عملية التقويم ال تتضمن إنجاز الواجبات بل مدى

التزام الموظف بسلوكيات العمل والنتائج التي .تتحقق من االلتزام بهذه السلوكيات

رابعا: عملية تقويم االداء عملية مستمرة ،إنها تتضمن عملية غير منتهية لتحديد االهداف ومالحظة االداء

.وتغذية راجعة مستمرةخامسا: وضوح االهداف لعملية تقويم االداء والتي تتصل

بين اداء الموظفين واألهداف التنظيمية للمنظمة مما .تجعل نتائج ادائهم بشكل أفضل

أهمية عملية تقويم االداءيلي أهمية عملية تقويم أداء العاملين فى المنظمة ما :

أوال: أن تتأكد المنظمة من أن جميع العاملين قد تمت معاملتهم بعدالة والنتائج والقرارات المترتبة عليها

.صحيحة ومنطقيةثانيا: أن تحدد االدارة المتميزين من الموظفين وتضعهم

في الصورة أمام المسؤلين والزمالء تمهيدا إلتخاذ القرارات حول ترقيتهم أو ترفيعهم إلى مراكز أعلى

.في المنظمةثالثا: أن معرفة مستوى أداء الموظف من شانه تمهيد

الطريق وباالتفاق مع رئيسه حول الخطوات القادمة .فيما يتعلق بتطوير أدائه وتحسين انتاجيته

رابعا: أن الحوار بين الموظف والمسؤل المباشر حول نتائج التقويم أن يظهر جوانب الضعف في سياسات

المنظمة وإعادة النظر فيها وإعادة عملية التقويم مرة .اخرى للوصول الى النتائج المرجوة

أهداف عملية تقويم أداء العاملينتحقق عملية تقويم االداء في المنظمة مجموعة من االهداف

:وعلى ثالثة مستويات فيهاأوال: أهداف تقييم االداء على مستوى المنظمة وتشمل ما

:يلي مناخ من الثقة والتعامل االخالقي عن طريق تكوين -

استخدام االسس العلمية والموضوعية في إتخاذ القرارات وأبالمنظمة لجميع العاملين دون محاباة

. تحيز بينهمالنهوض بمستوى العاملين من خالل استثمار قدراتهم -الكامنة وتوظيف طموحاتهم وتؤهلهم للتقدم من خالل

. المستمرالتدريبوضع معدالت موضوعية ألداء العمل من خالل تحليل -

.العمل

أهداف عملية تقويم أداء العاملين

تقويم برامج وأساليب إدارة الموارد البشرية ،الن عملية -تقويم االداء مقياس

حقيقي للحكم على نجاح الطرق المستخدمة في إدارة .الموارد البشرية

تحديد تكاليف العمل اإلنساني وإمكانية ترشيد سياسات -االنتاج وسياسات التوظيف عن طريق الربط بين التكلفة

.والعائد

أهداف عملية تقويم أداء العاملين

:ثانيا: أهداف تقييم األداء على مستوى المديرين

التعرف على كيفية أداء الموظف بشكل علمي -. وموضوعي

االرتفاع بمستوى العالقات مع الموظفين من خالل تهيئة -الفرصة الكاملة لمناقشة مشاكل العمل وزيادة التعارف

.بين المدير والموظفين

تنمية قدرات المدير في مجاالت اإلشراف والتوجيه وإتخاذ - .القرارات الواقعية التي تتعلق بالموظفين

أهداف عملية تقويم أداء العاملين

. ثالثا: أهداف تقييم االداء على مستوى المرؤوسين

تعزيز حالة الشعور بالمسؤولية لدى المرؤوسين من خالل -توليد القناعة الكاملة لديهم من أن الجهود التي يبذلونها

في سبيل تحقيق أهداف المنظمة ستقع تحت عملية التقويم ، الذي سوف يجعلهم يجتهدون في العمل ليفوزوا

.بالمكافآت ويتجنبوا العقوباتتساهم عملية تقويم االداء في تقديم مجموعة من الطرق -

المناسبة لتطوير سلوك الموظفين وبيئة العمل وبصورة .مستمرة

يمكن تقسيم أهداف عملية تقويم األداء

أهداف إدارية أهداف التوجيه واإلرشاد

أهداف البحث العلمى

قرارات الترقية .والنقل

قرارات تجديد .العقود وإنهائها

قرارات صرف المكافآت .التشجيعية

قرارات إلحاق الموظفين ببرامج

تدريبية . وتطويرية

إعادة النظر فى إجراءات

االستقطاب .واالختيار

إبراز جوانب الضعف والقوة فى أداء

. الموظفين

إرشاد الموظفين الى البرامج

التدريبية أو إعادة التأهيل

إعادة النظر فى برامج الحوافز

القائمة وأساليب تحسين الرضا

.والدافعية للعملتطوير سلوك

.الموظفين

التحقق من صحة وسالمة عمليات

االستقطاب .واالختيار

تقويم البرامج .التدريبية

تقويم إجراءات وأنظمة الحوافز

والرضا التوظيفى مثل الرواتب

واألجور والخدمات .والتقدم الوظيفى

استخدامات تقويم األداءيمكن للمنظمة اإلفادة من نتائج تقويم أداء العاملين في

:المجاالت التاليةالتخطيط وإعادة التخطيط االستراتيجي )تغيير -1الخطط االستراتيجية وخصوصا المتعلقة بالموارد

البشرية بناءا على المتغيرات والمؤشرات من نتائج .التقويم(

تطوير العاملين في المنظمة )من خالل نقاط القوة -2.والضعف عندهم وتصميم ما تراه مناسب من برامج(

رفع دوافع العاملين في المنظمة)من اجل اتاحة -3الفرصة لهم في اشباع دوافعهم نحو العمل

.والمنظمة(بناء نظام عادل للحوافز التشجيعية)بناء على نتائج -4

التقويم تقوم المنظمة في تصميم أنظمة عادلة للحوافز التشجيعية لمختلف المستويات االدارية في

.المنظمة(

إستخدامات تقويم األداء

:توضح األهداف التنظيمية -5تتضح أهداف الوحدة والمنظمة ويفهم الموظفون الصلة بين

عمل تفعله ونجاح المنظمة ويسهم هذا في االتصال .لفاعلية المنظمة وارتباط أهداف المنظمة بالموظفين

:إكتساب المدير رؤية ومعرفة -6عن المرؤوسين والمشرفين المباشرين والمديرين وكيفية

معرفة اداء الموظفين في العمل من خالل ادائهم وبناء .عالقة افضل مع الموظفين لتحقيق أهداف المنظمة

الثالث الفصلعملية األداء تقويمخطوات

القيام نستطيع معرفة تقويم بعمليةحتى من بد ال االداءاالداء ادارة نظام لتطبيق والمطلوبة االساسية الشروط

:وهياالستراتيجية -1 واألهداف النظام بمهمة يسمح :معرفة

أو بوضوح أغراضها لتحديد للمنظمة االستراتيجي التخطيط ، المستقبل في تكون أن ترغب اين ، وجودها سبب

سوف التي واإلستراتيجيات تحققها أن تريد التي األهدافأهداف تحديد بمجرد األهداف هذه على للحصول تستخدمها

.المنظمةالعمل -2 عن: معرفة الوظيفية والمعلومات الوظيفة فهم

هو الوظيفة ،تحليل التحليل خالل من ذلك ويتم العملفيها ،بما محدده لوظيفة األساسية المكونات تحديد عملية

اإلجراءات و ،الخدمات ،المنتجات ،المهام .األنشطةاألداء إدارة نظام ألي أساس شرط الوظيفة تحليل .يعتبر

عملية األداء تقويمخطواتوهي األداء تقييم عملية : خطوات

متطلبات -1 وأهدافه التقويمتحديد .للتقييم -2 المناسبة الطريقة .إختيار

المشرفين -3 .تدريبطرق -4 الموظفين التقويممناقشة مع .

للمقارنة -5 معايير .وضعالموظف -6 مع التقيم نتائج .مناقشة

االدارية -7 القرارت .إتخاذ8- مستقبال األداء تطوير خطط .وضع

عملية األداء تقويمخطوات

متطلبات -1 وأهدافه التقويمتحديد : : المسئولين يقوم حيث أهدافه مع التقويم متطلبات تحديد

المراد واإلنجازات والنتائج المهارات بتحديد بالمنظمةوصف من ذلك على الحصول ويتم ، وقياسها تقويمها

مثل تقسمات عدة في المتطلبات هذه تحدد وقد الوظيفةوالموظفين الرؤساء مع التعاون المنجز، العمل ، نوعية

. المتطلبات ... من الخ األداء في االبتكار درجة

عملية األداء تقويمخطوات

المناسبة -2 الطريقة للتقويمإختيار : : للتقويم كثيرة~ طرق هنالك للتقويم المناسبة الطرق تحديد

كل في لالستخدام محددة طريقة تصلح ال وقدالمنظمة تستخدمها طرق عدة هنالك بل ،ال المنظماتإدارة الموظفين أداء تقويم نموذج يكون ،فقد الواحدة

أو اإلنتاج إدارة موظفين أداء تقويم عن يختلف التسويقأو طرق على الحقا نتعرف وسوف اإلدارين الموظفين

التقييم . أساليب

عملية األداء تقويمخطوات

المشرفين -3 :تدريب

: األداء تقويم كيفية على للتدرب وذلك المشرفين تدريبمع التقويم نتائج مناقشة وكيفية وعادلة دقيقة بطريقة

العملية هذه في خطأ ،وأي المطلوبة النتائج لتحقيق مرؤوسيهمللموظفين المعنوية والروح التقييم نتائج على ينعكس سوف

أهداف مع تتناسب ال خطط المنظمة تتبنى سوف وبالتالي . المنظمة سياسة وتوجهات

عملية األداء تقويمخطوات

طرق -4 الموظفين التقويممناقشة مع : : عملية تجري أن قبل الموظفين مع التقويم طرق مناقشة

الرئيس بين المستخدمة الطريقة مناقشة من البد التقويميترتب وما التقويم هذا وعناصر التقويم في والمرؤوس

والمنظمة . الموظف مستقبل على تنعكس فوائد من عليها

عملية األداء تقويمخطوات

معايير -5 التقويموضع : : معيار شكل تحديد أي للمقارنة مسبقة معايير تحديد

والنوعية الكمية ناحية من الموظف أداء لقياس المقارنةالموظف سلوك قياس مثل مسبقا المعايير هذه تحدد بحيثنهاية الى وهكذا العمل تحليل خالل من قياسه وكيفية وأدائه

. المعايير هذه

عملية األداء تقويمخطوات

نتائج -6 الموظف التقييممناقشة مع : التق نتائج األهداف : ييمناقشة إلى للوصول الموظف مع م

التقويم نتائج مناقشة من البد التقويم عملية من المنشودةنقاط على للوقوف وذلك أهدافها لتحقيق الموظفين مع

تحقيق أجل من القوى نقاط وتعزيز للموظف الضعف. المطلوبة النتائج

عملية األداء تقويمخطوات

االدارية -7 القرارات :إتخاذمثل عديدة بنواحي القرارات هذه وتتمثل

النقل -الترقية -

الدرجة - تنزيلالخ ....... - .الفصل

عملية األداء تقويمخطوات

8- مستقبال األداء تطوير وأهداف خطط :وضع،على : النتائج مناقشة بعد مستقبال األداء تطوير أهداف تحديد

العمل في المحتملة التطوير جوانب يحدد أن الرئيس: مثل

- الفني الجانبالموظفين - سلوكيات

االتصاالت - كفاءة رفع

وهكذا - القرارات اتخاذ .و

اإلستراتيجية أداء لتقويمالمعاييرالعاملين

إدارة قبل من وضعها يجب التي اإلستراتيجية المعايير مننظام لوضع البشرية يلي تقويمالموارد ما الموظفين أداء :

؟ -1 الموظف أداء في نقيم ماذاالموظفين؟ -2 أداء في بتقويمها نقوم التي الجوانب هي ما

تعريف في وتساهم توضح اإلستراتيجية المعايير وهذه،وتوجيه األهداف بخصوص منه مطلوب هو بما الموظفبصدد يأخذها أن يجب التي النقاط إلى والمشرف المدير

يوجد وال واضحة المعايير هذه تكون أن ،ويجب األداء تطويرالمساهمة من الموظفين يشارك ان ويجب غموض أي بها

درجة رفع في إيجابي إنعكاس من لذلك لما وضعها فيوالمنظمة للعمل ووالئهم .التزامهم

اإلستراتيجية أداء لتقويمالمعاييرالعاملين

لطبيعة موضوعية تكون ان يجب اإلستراتيجية المعايير وهذه

والجانب العمل لألهداف الموظفين تحقيق ومدى العملالعمل في الحقيقية الموظف صفات يكشف الذي السلوكي

ويجب والمرؤوسين، الرؤساء مع وعالقته الموظف ووضعالعاملين أداء تقويم عملية في المعايير هذه تتكامل أن

شروط ضمن للمنظمة المنشودة األهداف الى للوصول ) وصدق ) للتقويم النتائج ثبات مدى التقويم في الصالحيةومقارنتها ) األداء معدالت تحديد إجراءاته وسالمة التقويم

) للموظف الفعلي .باألداء

الرابع الفصلاألداء تقويم طرق

: مقدمةالسنوات في األداء قياس طرق من العديد تطوير تم لقد

أداء تقويم في إستخدامها للمديرين ويمكن األخيرةهذه من لتحقيقها يسعون التي األهداف وفق العاملين

جانبين تركزعلى الطرق وهذه ، : العمليةالسلوك -

النتائج - العمل تحقيق على الموظف استطاعة هي اخرى وبطريقة

. وإنجازه

األداء تقويم طرق:? النتائج أوال قياس في المستخدمة الطرق :

المختلفة - الجوانب وهي المسؤوليات على تركز ان يجبأن المتوقع من التي

الموظف عليها .يركزاألهداف - تكون ان ويجب موظف لكل األهداف تحديد

تحقيقها، يمكن داللة، ذات عليها، متفق ، واضحة ، مححددةالعدد ومحدودة مرنة ، .مفهومة

الجودة - على التركيز مثل األداء مستويات تحديد النهاية وفي ) متعلقة) تكون الجيدة والمستويات الوقت والكم النوع

ويتم ،واقعية معنى ومقاسة،ذات ،محدودة، ثابتة ، بالوظيفةبإنتظام .مراجعتها

األداء تقويم طرق:? السلوك ثانيا قياس في المستخدمة الطرق :

خالل من وذلك العاملين سلوكيات على النظام هذا يركزعلى األمثلة ومن الظاهرة السلوكيات وفق العاملين ترتيب

السلوكيات هذه

الزمالء - مع تعاونالدوام - في االنتظاماالجتماعات - حضور

- ......... الخ العليا االدارة مع .التعاون

األداء تقويم طرق: األداء تقويم طرق

البياني- .1 التدرج طريقةالترتيب- .2 طريقةالحرجة- .3 الوقائع طريقةاالختيار- .4 قائمة طريقةاإلجباري- .5 االختيار طريقةالمكتوب- .6 التقرير طريقةاإلجباري- .7 التوزيع طريقةالميداني- .8 التقرير طريقةالسلوكي- .9 البياني التدرج طريقة

باألهداف- .10 اإلدارة طريقةالتقويمي- .11 المزيج طريقة

 

األداء تقويم طرقالبياني- :1 التدرج طريقة

أداء ،ويقاس وسهولة واستخداما شيوعا أكثر الطريقة هذه تعتبرعبارة فهي دقيقة وليست للجدل خاضعة معايير وفق الموظف

،طبيعة : األداء نوعية مثل الحكمية المعايير من مجموعة عن ( أساس ....... . على الدرجات وتحدد الخ المظهر ، ( 5-1العمل

يكون( . 3-1أو ) أعالها 1حيث و الدرجات .3أو 5أقل : (التقويم درجات اإلجابة ؟ األداء نوعية ،- 1مثال - 2ضعيف

- 4جيد- 3مرضي جدا متميز- ( . 5جيد ومن التكاليف وإنخفاض سهولتها الطريقة هذه مميزات من

. واحده أوزان وإعطاء التحيز إحتمال عيوبها

األداء تقويم طرق

الترتيب- :2 طريقةحسب الموظفين بترتيب التقويم عملية عن المسئول يقوم تصاعديا الموظفين يرتب حيث ؛ كفاءة األقل أو الكفاءة

. تنازليا أوكفاءة األحسن وتحديد سهولتها الطريقة هذه مميزات من

العدد كان إذا التقويم وصعوبة التحيز إحتمال عيوبها ومنكبير.

األداء تقويم طرق

الحرجة- :3 الوقائع طريقةتطرأ التي األحداث بتسجيل الموظف عن المسئول يقوم

توضع و ، سيئة أو جيدة كانت سواء ، الموظف عمل خاللالمسئول يقوم التقويم عملية عند و الموظف ملف فيمن الموظف أداء على حكم يصدر ثم الملف بمراجعة

األحداث . و الوقائع مجموعة خاللعدم بموضوعية تمت إذا الطريقة هذه مميزات من

للرئيس التحيزالفطري إحتمال عيوبها االنحيازومنوالوقائع . االحداث بعض تسجيل ونسيان

األداء تقويم طرق

االختيار- :4 قائمة طريقةو الموظف أداء حول أسئلة و عبارات على الطريقة هذه تقوماألسئلة هذه على باإلجابة للموظف المباشر الرئيس يقوم

. ) األسئلة ) لهذه الدرجات باألوزان معرفته دونمعرفة عدم عيوبها ومن سهولتها الطريقة هذه مميزات من

. سؤال لكل المعطاة باألوزان بالتقويم القائم

األداء تقويم طرق

اإلجباري- :5 االختيار طريقة

العبارات من مجموعة الموظف رئيس يعطى الطريقة لهذه طبقاعن تعبر منها كل ثنائيات في العبارات وتوزع العمل أداء تصف التي

عن تعبر ثنائية أخرى و الموظف في الطيبة النواحي من ناحيتينفي المسئولين إلى ترسل اإلجابة بعد و ؛ للموظف السلبية النواحي

و الدرجات المختارة لإلجابات تعطى حيث البشرية الموارد إدارةموظف لكل األداء نتيجة تحدد ثم . األوزان

عدم عيوبها ومن التحيز أخطاء من تحد الطريقة هذه مميزات منالفهم صعبة و سؤال لكل المعطاة باألوزان بالتقويم القائم معرفة

المقيم الشخص قبل .من

األداء تقويم طرق

المكتوب- :6 التقرير طريقةأداء عن مكتوب تقرير بإعداد الرئيس أو المشرف يقوم

العمل . جوانب جميع في الموظفللموظف الكامل الوصف تحدد الطريقة هذه مميزات منالقائم مهارة على تعتمد التقرير نوعية إن عيوبها ومن

. احيانا طويلة التقارير تكون وقد وصياغته بإعداده

األداء تقويم طرق

اإلجباري- :7 التوزيع طريقة عن المسئولين تحيز من التخفيف هو الطريقة هذه من الهدف

التقويم . و الطبيعي المنحنى حسب الموظفين بتوزيع المسئول يقوم حيث

التالية االحتماالت على يكون :الذي1. -المطلق التساهل2. -المطلق التشدد3 . -الوسطية التطبيق الصعوبة عيوبها ومن سهولتها الطريقة هذه مميزات من

. عشرة عن المرؤسين عدد كان اذا

األداء تقويم طرق

الميداني- :8 التقرير طريقة خارج من استشاري أو البشرية الموارد مندوب يقوم حيث

للموظف المباشر الرئيس من محددة معلومات بجمع المنظمةتوثيق بعد و ؛ العمل في أدائه مستوى يعرفون ممن أو

التالي : النحو على التقويم درجة يعطى المعلومات. مميز أداء. مرضي أداء. مرضي غير أداء عيوبها ومن التحيز عامل على التغلب الطريقة هذه مميزات من

. التكلفة وإرتفاع االداء في صعوبة

األداء تقويم طرقالسلوكي- :9 البياني التدرج طريقة

العامل إدخال مع السابقة البياني التدرج طريقة الطريقة هذه تشبهثالثة على الطريقة هذه تعرض بحيث ؛ لها التقويم في السلوكي

الخبراء . من مجموعات. السلوكي بالجانب المقرونة التقويم أسئلة بوضع األولى المجموعة تقوم. لها درجات أو أوزان ووضع األسئلة بتدقيق الثانية المجموعة تقوم و من التأكد و السابق النموذج دراسة و بتحليل فتقوم الثالثة المجموعة أما

السلوكي . بالجانب التقويم أسئلة ترابطعيوبها ومن المعايير وواضحة القياس دقيقة الطريقة هذه مميزات من

ومعقدة التكلفة وإرتفاع االداء في .صعوبة

األداء تقويم طرق

باألهداف- :10 اإلدارة طريقة

المطلوب بوضوح تحدد بأنها باألهداف اإلدارة طريقة تتميزوالتفاهم والتعاون قياسه يمكن وكيف الموظف من إنجازه

وطريقة المطلوب اإلنجاز تحديد على والموظف المدير بيناإلنجاز هذا .قياس

من إنجازه المطلوب بوضوح تحدد الطريقة هذه مميزات منأو المدير من كبير وقت الى تحتاج عيوبها ومن الموظف

بالتقويم .المعنيين

األداء تقويم طرق

التقويمي- :11 المزيج طريقة

تقويم في طرق عدة استخدام إلى المنظمات بعض تلجأجمعها و التقويم طرق بعض تركيبات من لالستفادة األداء

واحد . تقويمي مزيج في

للتقويم طريقة من أكثر إستخدام الطريقة هذه مميزات منفي غالبا وتستخدم متخصصين الى تحتاج عيوبها ومن

. المديرين اداء تقييم

الخامس الفصلاألداء إدارة نظام تطبيق

األداء: إدارة نظام إعداد أوال?

في عديدة أطراف إشراك األداء إدارة نظام تطبيق يتطلبكيفية عن واضح فهم لديه يكون الناجح والنظام المنظمةوقبول واسعة تنظيمية مساندة الى ويحتاج النظام عمل

،ويجب النظام يتقبل حتى وتطبيقه إرساؤه قبل باألساسثم الترغيب عملية بها ويحدد مسبقة إتصال خطة تحديد

التغذية إلعطاء التقيم عملية تتم ثم ومن المقيميين تدريباألخطاء إصالح اجل من ... الراجعة

األداء إدارة نظام

اإلتصال: خطة ثانيا?الى تؤدي األداء إدارة نظام لتطبيق واألفضل األكثر المعلومات

إتصال خطة المنظمات وتصمم للموظفين ورضاء أكثر قبولفي مفهوم األداء إدارة بنظام المتعلقة المعلومات أن لتضمن

مثل األسئلة جميع على اإلتصال خطة وتجيب :المنظمةاألداء - إدارة ماهي

األداء - إدارة نظام تطبيق فوائدالمنظمة - في فرد كل مسؤوليات

مثل - االخرى األنظمة مع األداء إدارة نظام ترتبط كيفالناجح والتخطيط ،الترقية .التدريب

األداء إدارة نظام

) الرغبة: ) إيجاد الترغيب عملية ثالثا?

إدارة لنظام الموظفين قبول في هامة تعتبر الترغيب عمليةوالقرارات التقييم عملية بفهم للموظفين وتسمح األداء

ان أي التقييم، عملية من العدالة وإدراك عنها الناتجةأدائه طريقة في تغيير او تعديل أي ويتقبل صحيح التقييم

المرجوة األهداف األداء إدارة نظام ويحقق .للعمل

األداء إدارة نظام

المطلوبة: المهارات إكساب تدريبية برامج :رابعا?

نظام إعداد في ضرورية خطوة التقييم أفراد تدريب يعتبرعن الرضا زيادة على التدريب ويساعد ، األداء إدارة

الشائعة األخطاء على تحتوي التدريبية والبرامج ، النظامهذه على للتغلب الوسائل أهم هي وما المقييم بها يقع التي

عملية في معها التعامل وكيفية المستقبل في األخطاء.التقييم

األداء إدارة نظام

اإلرشادي: اإلختبار : خامسا?

إختبار األفضل من ، رسميا األداء إدارة نظام تطبيق قبلوفي الحاجة، عند ومراجعات بأحكام للقيام كليا النظام

ملفات في التقييم تسجيل يتم ال اإلرشادي اإلختبارالنهاية الى البداية من النظام تطبيق يتم هذا رغم الموظف

تطبيق عند تضمنها يمكن التي الخطوات كل ويتضمن فعليا .النظام

تحسين في تستخدم هامة معلومات يقدم اإلرشادي واإلختبارمسبقة معلومات تقديم وكذلك فعليا به القيام قبل النظام

التقييم عملية تواجهها سوف التي المشاكل أهم عن .الفعلية

األداء إدارة نظام

المستمر: والتقييم التوجيه :سادسا?

المهم من المنظمة مستوى على األداء إداءة نظام تنفيذ بعدقرار إتخاذ وينبغي النظام وتقييم واضحة مقاييس إستخدام

تطبيق مدى تقييم وكيفية النظام فعالية تقييم كيفية عنالنظام تحقيق مدى تقييم وكيفية له مخطط هو كما النظام

المرغوبة .للنتائجلتطوير والموظفين المديرين مع مقابالت إجراء ويمكن

األداء إدارة نظام .وتطبيق

األداء إدارة نظام

: الخاتمة شرحها تم التي النقاط أهم على التذكير يجب المحاضرة هذه نهاية في

:وهي- ( تطبيق تتضمن األداء إدارة نظام تطبيق قبل إتخاذها يجب التي الخطوات

أساس وإختيار للمقيمين التدريب الترغيب،برامج إتصال،عملية خطة) األخطاء .إلصالح

- ( إدارة نظام هو ما تتضمن األسئلة كل على تجيب إتصال خطة تصميم كيفية)..... للمنظمة االستراتيجية الخطة مع األداء إدارة تتناسب وكيف .األداء

المقيمين - بها يقوم التي المتعمدة وغير المتعمدة .األخطاءالمقيمين - أخطاء من تقلل التي التدريبية البرامج بعض .إستخدام

ككل - المنظمة مستوى على األداء إدارة نظام .تطبيق