Обзор инновационной платформы hybris marketing
TRANSCRIPT
Обзор инновационной платформы Hybris Marketing
Москва, 2015
О компании
3
Партнерство с SAP
100% концентрация на SAP
Более 140 компетентных SAP-консультантов
Опыт – более 70 успешных SAP-проектов
12 лет стажа работы в качестве единой команды
Первое внедрение в России SAP ERP for Retail, SAP EWM,
SAP TM, SAP F&R в рознице
Наши клиенты – лидеры рынка
Личный контроль топ-менеджмента за каждым проектом
Проекты по всей России и СНГ
Одна из самых больших в Европе команд консультантов SAP ERP for Retail
NOVARDIS – надежный партнер SAP для работы с ведущими розничными сетями и оптовыми компаниями, производителями товаров народного потребления и предприятиями автомобилестроения России и СНГ
4
Наши клиенты – лидеры ритейла в России
4 из ТОП-10 ритейлеров России – наши клиенты
Ассортимент магазинов наших клиентов насчитывает более 450 000 наименований
товаров
Суммарная выручка наших клиентов превышает 646 млрд. руб.
Более 8 600 магазинов в 1 500 городах России принадлежат розничным сетям, которые
доверяют NOVARDIS
Суммарная торговая площадь наших клиентов – более 2,6 млн. кв.м
Более 10 000 сотрудников наших клиентов используют в работе решения NOVARDIS
Исследование Retailer Russia TOP-200 2014г.
6
Наши конкурентные преимущества
Партнер hybris с 2013 г.; в тройке лучших партнеров SAP hybris в регионе EMEA (по итогам 2014 г.) Наибольшая экспертиза в РоссииГлубокое понимание экосистемы e-commerce 9 проектов по внедрению hybris, включая:
4 проекта по модели B2C 4 проекта в B2BMarketplace
Уникальная экспертиза по нагрузочному тестированию и оптимизации производительности
платформы hybrisСертифицированный центр поддержки SAP hybris (CEC Commerce Support Authorization)
Платформа hybris marketing
12
Поведение клиентов в сети
Большой объем нерелевантных маркетинговых обращенийОтсутствие интегрированного решения для анализа воронки продажПроблема больших данных
79% 53% 59%покупателей тратят 50%
времени покупки изучая товар в online
покупателей хотят попробовать новые бренды, чтобы получить
лучший сервис
покупателей отказались от покупки в магазине после отрицательных
отзывов в online
13
Проблемы сегодня с точки зрения клиента
Вот что происходит СЕГОДНЯ!
Маркетологи бомбардируют клиентов нерелевантными сообщениями
ОРУЖИЕ МАССОВОГО ПОРАЖЕНИЯ
РЕКЛ
АМА
EMAI
L
SOCI
AL
MO
BILE
WEB
14
Проблемы в маркетинге сегодня с точки зрения компании
Как принять правильное решение о том, сколько потратить на какой канал для какого клиента на каждом этапе воронки?
ОТСУТСТВУЕТ ИНТЕГРИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ
Статистика расходов по рекламным кампаниям – хранятся в Google Analytics, Яндекс.Директ и т.д.Данные о клиентах и доходах – хранятся в учетных системах компании
ВАРИАНТ 1. Постоянная загрузка данных web-аналитики в backend систему (BI)
ВАРИАНТ 2. Постоянная загрузка данных по продажам из backend системы (ERP) в систему web-аналитики
15
Проблема больших данных
Традиционные Новые (во много раз больше) Каналы и источники данных
Данные
Структурированные
20%
Неструктурированные
80%
Конференции
Обращения
Звонки
Маркетинговые данные
Данные о продажах
Данные клиентов Переходы
Обзоры
Социальные данные
Интересы
Медиа и новости
Гео данные
16
hybris Marketing Platform: предложение, которое работает
ЧТО ОН ДЕЛАЛ?
ЧТО ОН МОЖЕТ СДЕЛАТЬ?
ЧТО ОН ДЕЛАЕТ СЕЙЧАС? СЕГМЕНТИРОВАНИЕ
ТАРГЕТИРОВАНИЕ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ,
АКТУАЛЬНОЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ
ПОКУПАТЕЛЬ
- SALES REP.- РЕКЛАМА- E-MAIL/SMS- DIGITAL
17
Новое решение, но с хорошим ДНК
17
Customer Engagement IntelligenceАгрегация данных, профилирование клиентов & таргетинг.
SeeWhyАнализ действий в реальном времени, ретаргетинг
Marketing Solution
Новый движок управления контекстом
Новая система управления кампаниями
Новые инструменты интеграции с фронт офисом
Новые инструменты рекламы Facebook, Krux+Новое профилирование анонимных и известных пользователейID
Новы модуль планирования
=
18
SAP hybris Marketing: как это работает?
Сверхточное сегментирование
Таргетирование и формирование
персонализованных предложений
Анализ Big Data и выявление паттернов
Сбор неструктурированных данных о покупателях
Кросс-канальный Campaign execution
Планирование, анализ и оптимизация маркетинга
Оффлайн торговля
E-Commerce
Web поведение
Social Media
Запросы (сервис. E-mail…) E-mail / SMS рассылки
Каталоги
Outdoor реклама
In-store маркетинг
Digital & social маркетинг
Отслеживание реакции покупателей
19
SAP hybris Marketing – PRODUCT VIEW
3rd Party Applications(for data & execution)
HYBRIS MARKETING
SAP Applications
* basics available ** roadmap
Acquisition Conversion Retention
Insights
Segmentation
Planning
Recommendation
Orchestration
Batch & Events
Social providers
Mobile providers
Email Engines
Ad Providers
hybris Commerce
SAP ERP
SAP Sales
SAP Service
Marketing Data Management
Batch & Events
20
hybris Marketing Data Management: сбор данных о покупателях
Сбор данных из любых источниковАнонимные и идентифицированные покупателиСтруктурированные и неструктурированные данныеОблако тэгов с интересами покупателяПредиктивная аналитика: вероятность покупки и тенденцииОбновление данных в реальном времени
360⁰ профайл покупателя
Все несвязанные данные объединены в едином профиле
21
Нарезка сегментов «на лету» География (визуальная карта) и другие классические
критерии Распределение вероятности покупки и тенденции к
ценовым сегментам и категориям Облако тэгов – интересы покупателя
Создание дерева сегментации, комбинирование сегментов
Формирование произвольного, сверхточного сегмента «на лету» на базе в миллионы покупателей
Любые источники данных Структурированные и неструктурированные данные SAP/non-SAP; интернет, social media
ВодоснабжениеОтопительные системы
МясоКоммуникационные сооружения
ОборудованиеРемонт квартир
ТеплоизоляцияНемецкая техникаАвтономное отопление
Газовые котлы
Энергоэффективность
hybris Segmentation: Сверхточная сегментация
Сегментация в реальном времени на Big Data на базе SAP HANA
22
hybris Recommendation: Движок персональных предложений
Покупательское поведение
Предиктивная аналитика
• Товарные рекомендации• Cross/upsell• Ценовые предложения
Фиксирование реакции покупателя
Самообучающаяся модель
Получи скидку на товар АКупи А и получи В со скидкой
Обрати внимание на товар В
Купи 2 упаковки товара А и получи скидку
23
hybris Acquisitions: Управление акциями/кампаниями
Разработка акции
Планирование акции и выбор каналов
E-mail/SMS рассылки, social Внешние баннеры и контексты
Создание персонализованного контента
Определение последовательности и триггеров
Определение landing page на сайте
Агрегация результатов, dashboard, отчеты
График акций Триггеры Многоволновые
кампании
Ведение единого маркетингового календаря и управление ресурсами
24
ИТ архитектура решения
SAP CRMSAP ERP SAP C4C
Social & Consumer
Data
Cloud | On-Premise
Fiori
SAP HANA
Hybris Marketing: Tables, Views, Procedures, Search Models
User Interface
HANA XS
OData
Lumira | Smart Business | HANA Rules FW (HRF) | …
Hybris Marketing
Predictive Algorithms | Natural Language Processing | HANA Rules FW | …
Hybris Marketing UI: Fiori with Launchpad / SAPUI5 with HPA ShellSeamlessly integrated: JAM | Lumira | Smart Business | HANA Rules FW | …
OData
SAP NetWeaver AS ABAP 7.5
Hybris Marketing Email Service Provider
Non-SAP
SAP JAM
Hybris Commerce
• SAP hybris Marketing построен на SAP NetWeaver Application Server ABAP использует БД SAP HANA
• Бизнес логика и расчеты ведутся на уровнеSAP HANA
• Пользовательский интерфейс HTML5 / SAPUI5
• Определение аналитических моделей осуществляется в SAP HANA
Key Messages
Истории успеха
27
SAP hybris Marketing: истории успеха
HOME SHOPPING EUROPE GmbH
Real-time omnichannel бизнес, ~6М покупателей, ~1М SKU
Понимание покупательского поведения путем визуализации и анализа Big Data
Повышение ROI кампаний за счет таргетирования в правильные сегменты
Персонализованный покупательский опыт в omni-channel, превосходящий конкурентов
Real-time аналитика и отчетность по кампаниям
28
SAP hybris Marketing: истории успеха
ЦелиКонтекстно-зависимая real-time коммуникация c более, чем 30М фанатов по всем каналам
РешениеSAP Customer Engagement IntelligenceSAP InfiniteInsightПостроение системы Omni-channel мерчендайзинга, подписка на GameCenter, торговля билетами
РезультатыРост выручкиРост лояльности покупателей
Персонализованный Omni-channel: вовлечение хоккейных фанатов
29
Резюме
Три проблемыБольшой объем нерелевантных маркетинговых обращенийОтсутствие интегрированного решения для анализа воронки продажПроблема больших данных
РешениеРешение Hybris Marketing существенно снижает объем нерелевантных обращений к клиентам Платформа Hybris Marketing – интегрированное решение для маркетолога Hybris Marketing и SAP HANA - гибкий (визуальный) инструмент анализа покупательского поведения с использованием Big Data
Вопросы и ответы
Офис NOVARDIS в Санкт-Петербурге:199106,Санкт-Петербург, Детская ул., 5AТел.+7 (812) 331 01 71Факс +7 (812) 331 01 70
Офис NOVARDIS в Москве:123317, Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2, 20 этаж, 9 офис. Деловой комплекс «Империя»
Тел. +7 (495) 229 76 72Факс +7 (495) 229 76 [email protected]
Андрей Сорокин Зам. Генерального директора
M: +7 921 409 00 [email protected]