Алексей Иванов, агентство isee marketing (Москва) Основатель...

Алексей ИвановАгентство ISEE Marketing

www.iseemarketing.ru

01.03.2012

Перспективы развития интернет-магазинов

Перспективы развития интернет-магазиновАвтор: Алексей Иванов / 01.03.2012

Ключевые факторы развития

Рост аудитории и ее покупательской активности

Приход крупных компаний и больших денег

Развитие логистики

Оптимизация бизнес-процессов интернет-магазинов


Популярные товары и услуги

В % от интернет-покупателей. Источник: ФОМ. Рынок интернет-торговли. Сентябрь 2011.

одеждапополнение счетов мобильных телефонов

бытовая техника и электроникакниги

оплата доступа в интернеткосметика и парфюмерия

оплата ЖКХтовары для детей

оплата интернет - телефонииавиабилеты

аудио и видео (DVD) дискимобильные телефоны и аксессуары к ним

компьютерные программы и игрыкомпьютеры и комплектующие, оргтехника

железнодорожные билетыобувь

продукты питания, едаспортивные товары

мебель, предметы интерьера

2518

1515

1413

109

888

777

65555


Популярные товары и услуги

В % от интернет-покупателей. Источник: ФОМ. Рынок интернет-торговли. Сентябрь 2011.


Техника для дома

Одежда и обувь

Билеты на самолеты, поезда

Компьютеры и комплектующие

Товары для детей

Портативная электроника

Автозапчасти и аксессуары

Медицинские товары

Книги, канцелярские товары

Продукты питания, напитки

Рукоделие и хобби

прочее

20%

13%

12%

9%

7%

6%

5%

5%

2%

2%

1%

17%

8%

6%

8%

6%

7%

11%

9%

4%

9%

4%

4%

24%

Опытные покупателиНовички

Влияние опыта покупок через интернет

Источник данных: аудитория Москва и СПб, Data Insight, октябрь 2011.


Что привлекает в покупках товаров через интернет?

% от опрошенных интернет-покупателей. Источник данных: РБК.research, октябрь 2011.

Экономичное расходование денег

Возможность покупки не выходя из домав любое время

Экономия времени

Покупка товаров, которые труднонайти в офф-лайне

Удобно сравнивать товары

Широкий ассортимент

Нет назойливого влияния продавцов/консультантов

75

67

56

48

48

47

44


Что мешает покупать в интернете?

% от опрошенных интернет-покупателей. Источник данных: РБК.research, октябрь 2011.

Опасения получить некачественны товар

Нельза "пощупать" товар перед покупкой

Проблемы с возвратом товара

Неполная информация о товаре

Несвоевременная доставка

Потеря/повреждение товара при доставке

Мошенничество при оплате товара

Цена с доставкой окажется выше, чем в офф-лайне

Был отрицательный опыт подобных покупок

61

50

42

20

19

19

18

17

7


Цена товара не является главным фактором формирующим удовлетворенность покупателя.


Качество интернет-магазина

Хороший информационный сайт = качественная информация (полнота, актуальность, достоверность, удобство восприятия, функциональность сайта…)

Хороший коммерческий сайт = качественная информация + хороший бизнес (надежность, цены, условия работы, …)


Основные проблемы логистики

Время комплектации и доставки заказа

Удобство доставки

Стоимость доставки

Возвраты


Заказ многих товаров происходит эмоционально. До получения заказа эмоционального заряда может не хватить.


Развитие логистики

Фулфилмент

Развитие альтернативных каналов доставки

Интернет-магазины крупных розничных сетей


Крупные игроки и большие деньги


Небольшие интернет-магазины не выдержат ценовую конкуренцию с крупными игроками.


Стратегия интернет-магазина

Выбор целевой аудитории,

Формирование своей ценности для покупателей,

Выстраивание бизнес-процессов,

Бережное отношение к постоянным клиентам.


Перспективы развития

Аудитория

Бизнес и деньги

Логистика

Клиентоориентированность


Спасибо за внимание!

Алексей ИвановВедущий эксперт, партнерАгентство ISEE Marketing

+7 495 694 15 [email protected]

facebook.com/ivanov.aleksey

Алексей Иванов, агентство isee marketing (Москва) Основатель...

Documents