Презентация Андрея Коваля (isobar moscow) и Дарьи...
TRANSCRIPT
AUTOMATION OF COMMUNICATION
БОТЫ & МЕССЕНДЖЕРЫ В СФЕРЕ КРАСОТЫ
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ЦЕЛЕВАЯ АУДТОРИЯ
МЫ ТАКЖЕ ЗНАЕМ, ЧТО: Большую часть жизни они проводят в интернете (Aff.159), где чувствуют себя частью сообщества и идентичным типом мышления (Aff.163) Здесь они могут не скрываясь выражать свои мысли и чувства (Aff.178).
Женщины 16-25
Большие города (от 500K)
Любят проводить время с друзьями
Свобода перемещения
Мобильная аудитория
Студенты
AUTOMATION OF COMMUNICATION
МЕССЕНДЖЕРЫ – ТРЕНД
1.2.
3.
Мессенджеры становятся популярнее социальных сетей. Так 4 крупнейших мессенджера обогнали 4 крупнейших социальных сети по суммарному количеству активных месячных пользователей (MAU). Этот тренд начался еще 2015 года, но разрыв постоянно растет.
Мессенджеры (приложения) становятся чем-то большим, чем просто средством общения. Первый шаг развития – взрывной рост популярности. Следующая фаза - наращивание функциональности (в том числе и подключение платежных систем) и оперирование огромной базой пользователей.
Огромная аудитория, постоянно растущее число функций, возможность автоматизации процессов на базе искусственного интеллекта (AI) приводит к тому, что мессенджеры применимы практически в любой области.
ПОПУЛЯРНОСТЬ МЕССЕНДЖЕРОВ РАСТЕТ
ФУНКЦИОНАЛ МЕССЕНДЖЕРОВ РАСТЕТ
КАК СЛЕДСТВИЕ – РОСТ ОБЛАСТЕЙ ПРИМЕНЕНИЯ
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
Мы знаем, что наша целевая аудитория находится в мессенджерах и нам необходимо встретить её именно там. В тоже время, мы хотим знать как можно больше о наших пользователях, чтобы в дальнейшем предложить им действительно персональный подход в digital коммуникации.
ЕСТЬ ВСЕГО ОДНО РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ СОВМЕЩАЕТ
В СЕБЕ ВСЕ ЭТИ СВОЙСТВА, И ЭТО РЕШЕНИЕ – БОТ.
Если говорить о чат-ботах в двух словах, то это компьютерные программы, которые симулируют беседу с человеком при помощи некого искусственного интеллекта. В большинстве случаев чат-бота можно назвать текстовым интерфейсом для некого сервиса.
Сам бот может быть реализован фактически в любом месте, где существует интерфейс чата, буть то сайт, социальная сеть или мессенджер. Тут платформа скорее определяет набор неких дополнительных функций, которые будут доступны в рамках разговора с ботом.
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ЧАТ-БОТЫ?
МЫ РЕШИЛИ ПОПРОБОВАТЬ
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 1. ПЛАТФОРМА
VK.com – это платформа с максимальным
охватом ЦА Maybelline.
В сообществе постоянно присутствуют 2 консультанта, которые обрабатывают более
50 запросов ежедневно.
Более
вовлеченных пользователей
за месяц
ПЛАТФОРМА С МАКСИМАЛЬНЫМ ВОВЛЕЧЕНИЕМ
TOP 3 СООБЩЕСТВО
VK В КАТЕГОРИИ BEAUTY BRANDED
117 480+
средняя вовлеченность
42K
0,04%
Подписчиков
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 2. СТУРКТУРА КАМПАНИИЗадача: создать развлекательный специальный проект в канун Нового Года. Make-up tutorials разработанные официальным визажистом Maybelline Юрием Столяровым должны стать ключевыми элементам кампании.
В структуре кампании активно использовались механизмы ретаргетинга, в том числе и на пользователей, не завершивших диалог с ботом.
LANDING PAGE
MAYBELLINE BOT
SOCIAL PROMO
DISPLAY PROMO
YOUTUBE PROMO
OLV PROMO
RETARGETING
VK RETARGETING
E-COMMERCE RETARGETING
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 3. ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ
АНКЕТИРОВАНИЕ ВИДЕО-УРОКИ МАКИЯЖА
Чат-бот – отличная возможность провести опрос или анкетирование в нативном формате. В нашем случае с помощью него мы определяли пользовательские фенотипы и отправляли в соответствии с ними видео-уроки по новогоднему макияжу.
Таким образом, контакт с пользователями, коммуникация, анкетирование и доставка бренд-контента до конечного пользователя были реализованы без создания новых ассетов.
USER JOURNEY
КАК ЭТО РАБОТАЛО?Все было очень просто, как обычный разговор:1. Простое сообщение «Привет, Юра!» запускало разговор с ботом
2. В формате беседы, вопрос за вопросом, бот определял фенотип собеседницы
3. На базе выявленного фенотипа, бот делился подходящим конкретному пользователю видео-уроком новогоднего макияжа
4. В качестве конкурсной составляющей, бот предлагал выкладывать фото макияжа, созданного по рекомендованному видео-уроку с хэштегом кампании
И еще одна деталь: в любой момент пользователь могу переключиться на общение с модератором, напсиав команду «Консультант»
УНИКАЛЬНЫХПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ПРОСМОТРОВ НА РОЛИК
ЧТО МЫ ПОЛУЧИЛИ
КОЛИЧЕСТВОДИАЛОГОВ
ДОШЛИ ДОКОНЦА ДИАЛОГА
19 ДНЕЙПЕРИОД АКТИВАЦИИ
21 019 19 514
14 663 200 000+
AUTOMATION OF COMMUNICATION
РЕЗУЛЬТАТЫ
ЧТО БУДЕТДАЛЬШЕ?
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ЧАТ-БОТЫ – НОВЫЕ ПЛАТФОРМЫЧат-боты становятся полноценной коммуникационной платформой
Оптимизация стоимости разработки Реализация некоторых механик в мессенджерах более нативна и позволяет сократить время и стоимость в отличие от полного цикла производства сайта
Обеспечение возвращения аудитории Время от времени бот может напоминать о себе и писать пользователям, кто хотя бы раз вступил с ним в диалог
AUTOMATION OF COMMUNICATION
БОТЫ ПОМОГАЮТ ЗНАТЬ БОЛЬШЕОказалось, что последовательно отвечать на вопросы
намного проще и приятнее в формате беседы, а не заполнения полей анкеты
Очень детальные данные Мы можем создать чат-бота на основе бренд-сообщества в социальных сетях и, связываясь с CRM, получать практически неограниченные возможности по сбору данных о пользователях.
Чувство приватности От того, что разговор происходит тет-а-тет с чат-ботом пользователи ощущают себя спокойнее и безопаснее. Значит мы можем получать больше персональной информации.
ЕСЛИ ЧАТ-БОТЫ – ЭТО НОВЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ПЛАТФОРМЫ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ БРЕНДУ НАТИВНО ПОЛУЧАТЬ ДАННЫЕ О ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ, ИМЕЕТ СМЫСЛ НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ ДЕЛАТЬ ИХ ЧАСТЬЮ ДИДЖИТАЛ-СТРАТЕГИИ БРЕНДА.