조직의확대없이 IT ROI를높이는방법들

현동식컨설턴트

dshyun99@bizinnovator.net

Business Innovation Corp.

한마디…

얼마전클라우드도입관련해서미팅을가진고객의 CIO에게이런질문을했습니다. “왜클라우드도입을적극적으로검토하고계신가요?”.

CIO 曰 “크게세가지정도의이유가있는것같네요”

“CEO가 IT부서를돈만쓰는부서로보는데그게바뀌지않을것같습니다. ㅠ.ㅠ“

“IT부서가업무의주도권을현업부서에이미많이빼앗겨버렸습니다. 이현상은앞으로더강해질것같습니다.” (부가설명이필요하지만이정도에서)

“IT부서의향후경쟁력과존재가치는비즈니스 & IT 플래닝기능으로전환할수있어야,

그가치가있다고생각됩니다. 그래서….”

생뚱맞다고하실분들도있겠지만, IT부서에게주어진과제중하나는 “비용절감”

입니다. 기업이 IT부서를비용부서로인식한다는것에많은 IT인들이고개를끄덕입니다. 더불어최근몇년간의추세를보면, IT예산은줄거나그대로이지만, 할일은계속증가합니다. 글자그대로 “Do more with Less!”입니다.

이런상황에서 IT부서가현재의자원과인력으로더많은일을더잘할수있는 Do

more with Less! 방안에대해고민해보고자내용을정리해보았습니다. 결국기술이나 IT는사용주체의비즈니스나목표와부합될때에그가치가증명될수있기때문입니다.

표준화

첫번째로우리가준비해야하는작업은기업이운영하고있는상이한소프트웨어와시스템의표준화를하는것이다. Gartner Group은이런표준화작업을 “기업의어플리케이션포트폴리오합리화(혹, 최적화)”라고부른다.

기업용어플리케이션의경우, 해당기업이여러업체로부터구매를하고있다면, 단일업체로의통합을통해예산절감과지원프로세스등의효율화를추구하는것도좋은방안이다. (특정비즈니스 App의경우에는말도안되지만이런접근방식이유효한분야도많이있다)

중요도가높은소수의어플리케이션만을지원하는서비스데스크 (or 헬프데스크) 정책도입등으로기술지원비용을줄이거나라이선스관리 SW 도입을통해기업의표준 SW포트폴리오정책을수립하는것도필요한전략중하나다.

시스템의경우, 정책기반관리를강화해데스크탑과랩톱그리고서버의표준구성을강화하는것이우선요구된다. 표준화는지금까지 IT부서가관리해오던 Configuration의종류를최소화해 IT환경을단순화시켜준다. 단순화된 IT환경은곧 IT관리비용의감소라고효과를가져온다. 이렇게최적화된환경의유지를위해정책기반의관리모델의도입이필요한것이다.

SW & HW자산의관리강화

현재기업들이가진이슈중하나는필요한 SW자산을충분히보유하고있는가?라는점이지만, 내경험에비춰볼때, 많은기업이필요이상의 SW자산을구매했거나하고있는것도이슈다. 이들기업들의대부분은 “불법”을하지않기위해서같은행위를반복하고있지만, 이로인해불필요하게돈을낭비하고있는것도사실이다. SW자산관리를통해 IT부서는정확한자산현황을파악할수있고, 불필요한비용지출을방지할수있다.

HW자산관리는다른용도도있다. 기업은보유한 HW자산 현황을정확히파악하고분실되거나방치되고자산내역을관리해 IT관리및예산활용의효율성을높일수있다.

SW, HW자산 현황의정확한파악을통해, 기업은 IT에산기획과집행의정확도를높일수있다.

차기연도에교체해야하는테스크탑, 랩톱기준의선정과추가구매해야하는SW자산 등을정확하게산출가능

가상화

가상화는 IT 비용절감, 운영의효율성과보안등의효과때문에이미보편화된솔루션이고혹자는쇠퇴기에들어섰다고도말하고있다. King Research라는업체의분석결과를보면미국기업의 68%가서버가상화를도입했다고한다.

가상화의도입은해당기업의서버구매비용절감, 적은상면적 (서버나관련장비를설치, 운영하기위해필요한물리적공간등) 요구그리고전력사용량의감소등을가질수있다. King Research 보고서는중견기업의 55%가 HW구입 비용, 전력비용감소과상면적비용절감을위해가상화를도입했다는것을보여주고있다.

아직은소수의기업들이 App가상화나데스크탑가상화를도입했지만, 미국중견기업의 35%가 App가상화를도입했고, 34%의기업들이 1년내에도입할의사가있다고답을했다.

App가상화를통해, 기업은 SW분배와 관리등의업무를최소화할수있다. 더불어“가상컨테이너＂기술을접목해서, 한 Application의다른버전동시사용과어플리케이션간충돌방지같은효과를얻을수있다.

위에서언급된내용들이직.간접적으로 IT부서의작업량을줄여주는동시에 IT운영관리의질적인수준을향상시키게된다.

시스템관리자동화

SW 적용, 인벤토리와패치작업과같은일상적인작업들은시스템관리솔루션을이용해서모두자동화할수있다. 대부분의경영진이나 CIO는 IT 직원들이반복적이고일상적인업무에발목을잡혀있기를원하지않는다. IT인력이부가가치가높은업무에투입되고이를통해지속적인업무생산성과가치를높이기를기대하고있다는점을이해하는것이필요하다. 이런의견에동의할수없다면, 조직내에서 IT부서가어떻게인식되고있는지를파악해보는것도 IT조직에서일하는사람들의인식을전환하는좋은계기가될것이다.

약 200개의기업 (100대 미만의서버를운영하고한개이상의플랫폼을운영하는 IT

환경을가진)을대상으로한 EMA 조사결과를보면시스템관리자동화가제공하는가치는다음과같다:

운영체제(OS) 프로비저닝: 수작업 –약 200분 vs. 자동화 –약 65 분

Application 적용: 수작업 –약 260분 vs. 자동화 – 약 130 분

패치관리: 수작업 –약 31 분 vs. 자동화 -약 16 분 (주당)

바이러스/스파이웨어관리: 수작업 –약 23 분 vs. 자동화 –약 4 분 (주당)

통합된시스템관리모델

앞슬라이드에서설명된시스템관리자동화등이꼭필요하지만, 그와더불어꼭, 생각해야하는것이 “통합적시스템관리모델＂의적용이다. 많은기업들이다양한이유와상황을이유로많은수의포인트제품이나솔루션을 –인벤토리용제품, 패치관리용솔루션, 장애지원용제품등 –도입해운영하고있다. 하지만, 이제우리는누가굳이옆에서설명을해주지않아도이런접근방식은더많은비용과처음에는볼수없었던부차적작업들을만들어내고있다고것을경험상알고있다.

시스템관리의통합을통해, 기업내부의데이터흐름을쉽게만들면서포인트제품, 솔루션의도입으로야기되었던시스템( 결국은업무의) 단절에따른비효율성을제거할수있다. 이런접근을통해 IT부서는일차적으로자신들의업무를최적화하고 IT예산활용을효율화할수있다. 그리고이는이차적으로는 IT부서가기업의성장과경쟁우위를확보하는데더투입될수있는조건을만들어준다. 이것이많은경영진이요구하는비즈니스를위한 IT

모델의첫단계라고말하고싶다.

클라우드컴퓨팅

지금까지논의한사항은전통적인 IT 방식을전제로했다고할수있다. 온-

프레미스라고불리는 IT 운영방식은앞으로도지속될것이고그가치가갑자기훼손되지도않을것으로나는생각한다. 그러나, 온-프레미스 IT모델의비중이나역할은큰변화를맞게될것이라는점을누구나쉽게예상할것이다. 바로클라우드컴퓨팅의등장으로생기는변화이다.

클라우드컴퓨팅은온-프레미스방식을전제로논의되었던 IT표준화, IT자산관리와 IT 시스템관리의자동화그리고통합된시스템관리모델등의모든이슈와연게된다. SAAS, PAAS, IAAS 등으로구분되는클라우드서비스 –

그외에도많은서비스분류가생겨나고있지만 –의종류에따라, 기업들은지금까지당연시하던 IT부서의역할이나기능들을일부만유지하거나완전히배제하는것이가능해지고있다.

클라우드컴퓨팅의도입과활용그리고온-프레미스환경과의연계및통합을위한전략과로드맵을검토하는것이 IT부서에게필요한시점이다. 클라우드의도입과활용시기는해당기업의조건과상황그리고기술적성숙도와시장동향등을판단해서결정해도좋지만, 강건너불로인식하는것만은피해야하는선택이다.

오픈소스

여기에서다루는 Open Source는리눅스나MySQL같은 SW기술이나제품을의미하지않는다. 내가의미하는 Open Source는다양한곳에존재하면서무료혹은적은비용으로활용할수있는인적자원과정보를의미한다.

우리가조금만손품이나발품을팔면좋은자원들이많이존재하고있음을알수있다.

통상적으로표현되는기술 (혹은특정제품, 트렌드) 커뮤니티들은일반적인생각보다그깊이와수준이아주전문적이고신뢰할만한경우가많다. 그리고이들을보면서내가배운사실하나는자기가가진열정과에너지를다른이들과공유하고나눠주는것이목표이고일을하는원동력이되는훌륭한 IT전문가들이많다는점이다.

물론이들 Open Source 들을이용하는경우의단점과위험도우리가인식해야한다. 그러기때문에 Open source을핵심수단이아닌보조적자원으로활용할것을권하고싶다. 무료자원이지만, 유료자원보다우수하고효과적인경우를어렵지않게찾아낼수있다.

두마디…

이외에도 IT ROI를높일수있는 Do more with Less!방법은많은것같습니다. 우선제가가지고있던수준에서그리고몇가지자료를검토해보고나서나온내용들을정리했습니다. 계속더많은고민을….