: مادة مذكرة إعادة و التنظيمي التطوير

مالتنظيانتساب( و )انتظام436 أدر

العمري د. هانياألولي الطبعة

2007

1

واإلدارة االقتصاد كليةاألعمال إدارة: العلمي القسم

التنظيم إعادة و التنظيمي التطوير : المادة اسم 436 أدر: ورمزها المادة رقم

العمري الرحمن عبد د. هاني: المادة أستاذ 65468: تحويلة6952000: مكتب

: المادة تعريف أسباب بشرح وذلك التنظيم وإعادة وأساليبها وأهدافها التنظيمي التطوير مفاهيم تعميق منشآت في تنظيمي تطوير عملية عن دراسة خالل من المستمر التطوير ذلك حدوث

المادة هذه وتشمل ، األعمال والمراحل المجاالت حيث من التطوير لعمليات تحليال لذلك المصاحبة والمفاهيم التطوير لبرامج والتقويم المتابعة وطرق التنفيذ وآليات

. المنشأة وثقافة التنظيمية والفعالية رةلقدا مثل التطوير: المادة أهداف

واألقسام المجموعات أداء تطوير لكيفية الطالب تعليم إلى المادة هذه تهدف بغرض المنشأة أعلى من يتم بجهود أنه حيث التنظيم أو المؤسسة وشامل والتدريب التدخالت تجارب خالل من األداء تحسين الجوانب االعتبار في آخذا

. اإلنسانية

األساسي: المرجع الثانية الطبعة – التنظيمي التطوير ،اللوزي د. موسى: المقرر الكتاب-1

2003المساعد: المرجع

العمري.متوفر هاني الدكتور ، التنظيم واعادة التنظيمي التطوير مذكرةللكلية. االلكتروني بالموقع

2

المقررة المادة موضوعات التنظيم إعادة و التنظيمي التطوير )

( 436 أدر –

االول البابالتنظيمي التطوير

الثاني الباباإلدارية التنظيمات في والصراع القوةالثالث الباب

والتطويـر التنظيمي التوتـرالرابـع الباب

التطوير و التنظيمي الوالءالخامس الباب

التنظيمي والتطوير الصالحيات تفويضالسادس الباب

التنظيمي والتطوير الوقت إدارةالثامن الباب

التنظيمي والتطوير الشاملة الجودة إدارةالتاسع الباب

التنظيمي والتطوير اإلدارية الهندرةالعاشر الباب

التنظيمي للتطوير كمدخل وتطويرها البشرية الموارد

وانتساب انتظام المقرر من محذوف ) عشر ) الثاني ،الباب عشر الحادي الباب ، السابع الباب

االول البابالتنظيمي التطوير

التنظيمي: التطوير مفهوم جهود دعمت التي السلوكيه للمدارس الفكري االمتداد التنظيمي التطوير يشكل

نقطه بعد فيما ,واصبحت الفرد لالنسان الجديده النظره حول الحديثه الفكريه المدارس

3

التنظيمي, وركزت التطوير موضوعات تناولت التي الجديده الدراسات في التحول االنتاجيه. وبالتالي العمليات في االساس واعتبرته االنساني الجانب على رئيسي بشكل

االنساني البعد اهميه حول تدور اساسيه نقطه على انصبت الكتاب تعريفات جميع فان الى اشاره "يتضمن بأنه التنظيمي التطوير , ويعرف التنظيمية العمليات في

نحو االداريه المنظمات لتوجه المستخدمه السلوكيه العلوم مداخل مختلف مستوى على مخطط جهد "بانهالتنظيمي التطوير يعرف ".كماوالصدق االنفتاح تدخالت خالل من التنظيم فعاليه لزياده العليا االداره تدعمه ككل التنظيم ذلك في مستخدمين التنظيم في تجري التي العمليات في مخططه "التطوير ان يرى آخر تعريف في و ،السلوكيه" العلوم تقدمها التي المعارف

االداريه المنظمات طريق عن االنتاجيه في الكفائه تحقيق الى يسعى الثقافه على , والتركيز البشريه القوى تنميه خالل من وتطويرها التنظيمي المناخ ايجاد على , والعمل العليا القياده ودعم التنظيميه".الديموقراطيه دعائم وترسيخ المناسب

التنظيمي: التطوير في االداري الفكر مساهمات االنسانيه المجتمعات نشوء بدايه منذ التنظيمي التطوير بمشكالت الدارسين اهتمام بدا

ذلك ادى , مما المختلفه والتنظيميه االداريه المشكالت من للعديد ومواجهتها االولى زياده بهدف المشكالت لهذه حلول ايجاد الى ترمي كثيره محاوالت ظهور الى االهتمام

, والسلوكي التقليدي االداري الفكر اصحاب من كل الى االشاره من البد االنتاجيه. وهنا حجم في زياده عشر التاسع القرن منتصف في المتحده والواليات اوروبا شهدت حيث صاحبتها , التى الكبيره االداريه والمنظمات المؤسسات ظهور الى ادت االقتصادي النمو

البد االداره, فكان تواجهها التى المشكالت حده من التخفيف الى هدفت جديده محاوالت وتقييم التنظيم: وهي تنظيميه اداريه مبادئ ثالثه استخدام من االداره من

. , والمعلومات , واالتصاالت العمل علميه قواعد ارساء في ساهم فكريا نشاطا عشر التاسع القرن اواخر شهدت كما

مساهمات قدم تاون( الذي )هنري ابرزهم كان الرواد من مجموعه ايدي على راسخه االداره بين المعلومات تبادل على العمل بضروره االداره, كالمطالبه مجال في كثيره

من عنصر لكل االنتاج تكاليف حساب انفسهم. وضروره االعمال رجال وبين والعاملين االداري الفكر مفهوم بلوره الى المحاوالت من وغيرها المحاوله هذه سعت عناصره. وقد

العشرين. القرن في وتطويره التطوير لمفهوم واضحه بدايه الى تتوصل لم والدراسات االبحاث ان بالذكر والجدير

السلوكيه, اال للمدارس كتكريس المفهوم هذا الى النظر امكانيه من , وبالرغم التنظيمي المدرسه ظل المدارس, ففي هذه قبل االتجاه هذا في بوادر ظهور عدم اليعني ذلك ان

واحده جهه على التنظيمي التطوير في التركيز العلميه( انصب االداره ,)نظريه التقليديه. االنساني البعد لمفهوم اهميه اعطاء دون االنتاجيه هي

. وقد المختلفه وبيئتها بها الخاصه ظروفها مرحله لكل مقصودا, الن يكن لم ذلك ولكن الى التنظيمي التطوير عناصر كأحد االنتاجيه على بالتركيز المدرسه هذه جهود استمرت

مسيطرا كان الذي االداري الفكر في تغيير احداث الى ادت جديده متغيرات ادخلت ان العمليات في واهميته االنساني الجانب على التركيز في , وتمثلت المرحله تلك في

تناولت )هوثورن( التي تجارب منها عديده محاوالت المرحله هذه االنتاجيه, وتضمنت سلبا االنساني بالعنصر االهتمام ان الجديده المحاوالت هذه اثبتت الجماعي. وقد العمل

4

لهذا تكريس اال ماهو التنظيمي التطوير فان , وبالتالي االنتاجيه زياده الى يؤدي ايجابيا ام. المفهوم

عام وهيرزبيرج م1961 عام ليكرت هناك فكان والدراسه البحث في الجهود تواصلت ثم االنساني العنصر اهميه المحاوالت هذه كل . واظهرت م1970 عام ماسلو ثم م1966

سلوك في تغيير احداث في اهدافها تحقيق الى السعي خالل من التنظيمي التطوير في المعملي التدريب لمساهمات كان لجهودها وكنتيجه االفراد وكذلك االداريه المنظمات

السابق المفهوم بلوره في االكبر االثر الراجعه التغذيه واسلوب الصناعيه المنظمات في االداريه النظريه مساهمات التطوير, والننسى في االنساني العنصر اهميه حيث من

العمل تقييم اساس على يقوم مثالي اداري تنظيم ايجاد محاوله في والبيروقراطيه على المرحله هذه ركزت والسلوك, حيث المهام على ذلك تأثير وكيفيه والمكتبي االداري العوامل او للجوانب اعتبار أي اعطاء دون والتعليمات للوائح وفقا العمل تقسيم ضروره

وضع خاللها من االداري يستطيع مبادئ ايجاد تحاول االداره نظريه كانت الشخصيه, فقد الحدس على االعتماد من بدال والواجبات بالمهام القيام تسهيل على يساعد رسمي هيكل

االمور. اداره في والتخمين االداره قيام ضروره )فايول( الى دعا حيث كبيره اسهامات المرحله هذه رواد قدم وقد

والرقابه والتنسيق واالمر والتنظيم التخطيط هي رئيسيه وظائف بخمس , والسلطه العمل تقسيم في المتمثله القواعد تطبيق على التركيز ضروره الى باالضافه

, الموظفين , وتعويض التوجيه , ووحده القياده والمسؤليه, واالنضباط, ووحده والروح والمبادره الوظيفي واالستقرار والعداله والنظام االداري , والتسلسل والمركزيهالجماعيه. مجموعه أيدي على ظهر االداريه المنظمات تطوير اجل من المبذوله للجهود واستمرار

محاوالت في هؤالء شارك بيرد( حيث ماكروجر( و)هربرت )دوغالس منهم الرواد من على التاكيد خالل من التنظيمي التطوير جهود واجهت التي للمشكالت حلول ايجاد

, القرار صنع عمليات في التنظيم وافراد العليا االداره اشتراك ضروره الموضوعات في االداريه المنظمات على العلميه والتجارب الدراسات تطبيق وضروره

على قام الذي التنظيمي بالتطوير مايعرف الجهود لهذه نتيجه المختلفه. وظهر انتشر . وقدالمعملي والتدريب الراجعه والتغذيه الموجه البحث اهمها اسس , المعملي بالتدريب ذلك وامريكا, وتمثل اوروبا في دول عده في التطوير هذا تطبيق

وتفاعلها الجماعه ديناميكيه فهم ضروره على والعمل الفريق وبناء الوظيفي واالثراء على الجهود تركيز . وتم االجتماعي النفس بعلم , واالستعانه االداريه المنظمات داخل

العمل. اسليب تطوير في العلميه المنهجيه استخدام ضروره المحددات على ركزت حيث المجال هذا في دورها االنسانيه للعالقات وكان

باعتبار الرسميه غير الجماعات خصائص على والتعرف العمل جماعه لتطوير الرئيسيه محاوالتها في االنسانيه العالقات على فيها االداره وتعتمد انسانيا مجتمعا المنظمه

تعاوني بشكل العمل على االفراد يحفز مالئم عمل جو لخلق االفراد جهود بين التنسيقاخرى. ناحيه من االفراد رغبات واشباع ناحيه من التنظيم اهداف تحقيق بهدف

االداريه القرارات اتخاذ حول تدور التنظيميه العمليات جميع )سايمون( أن رأى وقد التطوير فان وبالتالي االداريه القرارات التخاذ االنتيجة ماهو التنظيمي التطوير وان

فيه. المؤثرة والعوامل القرار اتخاذ كيفية معرفة يتطلب التنظيمي ضروره على فيه التركيز التنظيم(,تم بعنوان)مبادئ ورايلي( كتابا )موني من كل واصدر ظهور ان .كما التنظيمات لدراسة الشاملة محاولتهما من كجزء الوظيفي التدرج معرفه والعمل معقدة ادارية منظمات مع التعامل كيفية ولكن النشأة حديث يعتبر كعلم االدارة

5

بهدف االدارة مجال في ظهورها يبدأ لم اإلدارية فالنظريات حديثا اليكون قد ادارتها علىالعشرين. القرن بداية في اال اإلدارة علم عليها يسير سليمة اسس وضع

البد التنظيمي التطور مجال في النظريات تلك مساهمات وتتبع ولدراسة بها ساهمت التي الفترة تلك تقسيم اساس على يقوم منهج اتباع من

التالية: المراحل الى النظرياتالكالسيكية _المرحلة1 السلوكية _المرحلة2 الحديثة _المرحلة3

: الكالسيكي الفكر - مرحلة1 افكار من قدمته لما نظرا بالكالسيكيه دعيت وقد1927_1900 من المرحله هذه تمتد

اال واقعيتها لعدم نتيجة واجهتــها التي الكثيرة المشكالت من وبالرغم اإلدارة في مثالية. اإلدارية الموضوعات وتطوير لدعم الفكرية المساهمات من العديد شهدت أنها

على اساسا مبني والدراسة البحث في التسلسل أن هو المرحلة هذة في ويالحظ ظهرت فقد االداري الفكر في ومساهماتها مواقعها على وليس لها الزمنية الفترات ولذلك السلوكية االفكار بعض مع تزامنت متأخرة زمنية فترات في كالسيكية نظريات

ظهرت التي الزمنية للفترة . فالمتبع1960 اواخر حتى امتدت الكالسيكية المرحلة فان وتطبيقات ممارسات شهدت المرحلة تلك ان يالحظ العملية اإلدارة نظرية افكار فيها

بدأ التي الفترة في وذلك اإلدارية المشكالت من الكثير عليها ترتب صحيحة غير ادارية الذي األمر االقتصادي النمو بوادر لبعض مصاحبا كبير بشكل يسير المجتمع نمو فيها

النظريات من العديد لذلك نتيجة ظهر حيث اإلدارية للمشكالت جذرية حلول وضع تطلب زيادة على هنا التركيز وكان علمية بطرق اإلدارية المشكالت تفسير حاولت التي

أولى كانت المرحلة هذه أن القول ويمكن والفاعلية الكفاءة وتحقيق اإلنتاجية وعدم االنساني البعد اهمال من بالرغم التنظيمي التطوير لمفهوم اإلدارة اشارات القائمين اإلفراد لدى اإلداري والفكر اإلدارية الثقافة أوجدت حيث يذكر اهتمام أي اعطائه

الرقابة من البد وبالتالي العمل اليحب كسول العامل الفرد بأن اعتقادا اإلدارة على العلمية اإلدارة تطوير في مهم )تيلور( دور لجهود كان . وقد علية والشديدة الصارمة

معايير خالل من االعمال تدير التي اإلدارة من "النوع ذلك بأنها عرفها التي المنظمة المالحظة خالل من عليها الحصول يتم حقائق على بناء مهمة

".والتجربة قام فقد واضحا اإلداري العمل في العلمية المنهجية استخدام تركيز)تيلور( على وكان

والتخصص العمل تقسيم ضرورة هلى جهوده وركز والحركة الوقت بدراسة اإلدارية المبادئ نظرية . اما باألعمال للقيام مثاليه طريقة وايجاد األمر ووحدة

التنظيمي العمل في عليها االعتماد يمكن عالمية مبادئ وضع ضرورة على ركزت فقد. )فايول( وآخرون روادها ومن اإلداري وكذلكالتنظيمي: التطوير في الكالسيكية المرحلة جهود هذه قبل فاإلدارة األهمية من كبير قدر على ذكرها سبق التي والمبادئ االفكار كانت

وهنا علمية اســــس على التستند عشوائية ممارسات عن عبارة كانت المرحلة اإلدارة حقل ودعم بلورة في كبير دور لها كان المرحلة هذه افكار أن الى اإلشارة نجدر ما أن اال التنطيمي التطوير لمفهوم الكثير المرحلة هذه رواد قدم وقد مستقل كعلم

6

بعض التنظيمي التطوير شهد حيث اإلنسانية للجوانب اهمالهم هو عليهم يؤخذ في التنظيمي فالتطـــــــور والبنائية الهيكلية الجوانب في فقط والتطبيقات الممارسات

واستخدام اإلنتاجية زيادة هو التطوير أن منها مفاهيم يتضمن كان المرحلة هذه . وكان مستقرة المنظمة بيئة وجعل اإلجراءات وتبسيط العلمي االسلوب. واإلجبار القوة على يعتمد المرحلة هذه في للتطوير المستخدم االسلوب

السلوكي: الفكر - مرحلة2 الجانب قضايا معالجة في الكالسيكي الفكر لقصور نتيجة السلوكي الفكر ظهر

عجز التي المشكالت لحل السلوكي الفكر سعى وقد اإلدارية المنظمات في اإلنساني المرحلة هذه رواد من العديد سارع فقد لها المالئمة الحلول ايجاد عن الكالسيكي الفكر

العالقات خاصة اإلنساني الجانب على والتركيز الحلول وتقديم والدراسة البحث الى جوهر وكان1950_1927 من المرحلة هذه جهود واستمرت العمل بيئات في اإلنسانية

الفكر أثر هو هنا مايهمنا ولكن المجال هذا في تجارب )هوثورن( من به ماقام الجهود هذه التنظيمي للتطوير أفكار من قدمه وما اإلنسانية العالقات في المتمثل السلوكي

نتيجة انتاجهم وزيادة للعاملين المعنوية الروح ارتفاع الى المرحلة هذه توصلت فقد التجارب اجراء من فترة بعد ذلك وظهر اإلدارة بها قامت التي التجارب في لمشاركتهم

أن المفاهيم هذه وخالصة اإلنتاج في المادية العوامل دور التركيزعلى بسبب معقد انسان هو بل الكالسيكية المرحلــــــــة رأته كما مـــــاديا ليس االنســـــــــان

التعامل اساليب وتطوير االرتقاء من والبد واالحاسيس المشاعر من مجموعة من يتكون عوامل هناك بأن المرحلة هذه بينت فقد االنتاجية زيادة هو هدفها كان اذا االفراد هؤالء مع

هذه ادت . وكذلك والقيادة الجماعة ديناميكية مثل اإلنتاجية زيادة على تعمل اخرى اساليـــــــــــــب وتهذيب تطوير في ساهمت التي الدافعية نظرية ظهور الى المرحلة. االفراد مع التعاملالتنظيمي: التطوير في السلوكية المرحلة جهود

المخبري التدريب اسلوبوهما) أسلوبين في المرحلة هذة مساهمات تبلورت العمل جماعة على ركزت وقد تطويرالتنظيمي في بارزا دورااإلجرائي( والبحث لحل العلمية المنهجية واستخدام بالمنظمات العالقة ذات والقضايا المعلومات وتشخيص واتخاذ والتخطيط اإلنتاج بعمليات يتعلق فيما خاصة علمي باسلوب المشكالت وتشخيصيلي: كما األسلوبين على وللتعرف ، القرارات

المخبري التدريب أ-أسلوب التنظيمي التطوير على واضح أثر له وكان األربعينات منتصف في األسلوب هذا ظهر للتفاعل المجال لهم يترك العاملين األفراد من مجموعة وجود اساس على يعتمد وكان

سلوكهم. وقد في المطلوبة التغيرات ادخـــــال يتم ذلك خالل ومن بعضهم من والتعلم ساهم الذي(M.I.T) للتكنولوجيا ماسثيوست معهد في االسلوب لهذا العملية البداية كانت

تدريب واستخدم والدورات اللقاءات عقد خالل من األسلوب هذا طوير في المعهد هذا)الحساسية( .

اإلجرائي البحث ب- أسلوب متشيغان( مركزا )جامعة وكانت التنظيمي التطوير تاريخ في األكبر األثر له أسلوب وهو

المعلومات وجمع الراجعة التغذية استخدام شمل بحيث األسلوب هذا تطوير تم وقد لهاإلدارية. المنظمات تواجه التي المشكالت لحل

7

التنظيمي: التطوير في ..ودورها اإلدارة في الحديثة - المرحلة3 الفكر تطوير في السابقة المراحل من مرحله كل افكار بين اختالفات وجود عن نجم

االختالفات من التقليل حاولت جديده افكار التنظيمي, ظهور للتطوير االداري اتخاذ مدرسه فظهرت والكالسيكي السلوكي االتجاهين بين والتناقضات والتكاملي التنظيمي المدخل وكذلك البشرية الموارد اداره ومدخل القرارات.والظرفي

القرارات:- اتخاذ مدرسة قدره لعدم حتميه نتيجه هو التنظيمي االدب في القرارات اتخاذ مدرسه ماقدمتة كان

المتغيرات لبعض علميه تفسيرات اعطاء على نظريات من وماتضمنه السلوكي الفكر اصحاب قام التي واالبعاد المتغيرات مساهمه عدم بسبب وذلك والتنظيميه السلوكيه

اهملت المحاوالت تلك ان وخاصه محاوالتهم بدايه في عليها بالتركيز السلوكي الفكر. االنساني بالجانب المتعلقه المفاهيم بعض

اصبحت التي الكبيره المنظمات ظهور بعد خصوصا الهيكليه بالجوانب اهتمام ظهر ولكن الحاجة واصبحت التنظيم حياة في الجوهريه االمور من فيها القرارات اتخاذ عمليه

ومنها الجهود نشطت المرحله هذه . وفي جيد بديل واختيار بدائل عدة لوضع ضروريه الفكر رواد ركز . وقد قرارات اتخاذ هي االداره ان اعتبر )سايمون( الذي جهود

اخرى اجزاء من فرعي وجزء متكاملة وحدة هي المنظمة ان في السلوكي لبقاء ضروريه تعتبر تبادليه بعالقات وترتبط البعض بعضها مع تتفاعل

واثر المنظمات حياة في البيئة اهمية على ركزوا كذلك و التنظيمي البناء واستمرارالقرارات. اتخاذ عمليات على خارجية ام داخلية سواء البيئه هذه

ومساهمة كبير دور القرار اتخاذ عمليات )سايمون( في لنظريه وكانعلى:- النظرية هذه تقوم حيث التنظيمي التطوير في فعالة

بدائل. عدة من بديل اختيار عمليات هناك -ان1 القرار اتخاذ عمليه ان بل القرار اتخاذ عمليه انتهاء عليه اليترتب العام الهدف تحديد -ان2

كذلك. التنظيم تتضمنالقرارات. منفذو وهم دنيا وفئه القرار صانعو وهم عليا فئه يتضمن االداري التنظيم -ان3بدائل. عدة من البديل اختيار عليه يجب الذي العليا(هو الفئه القرار)أي متخذ -ان4

والقرار مبرمجة غير وقرارات مبرمجه قرارات هناك ان)سايمون( نظرية وترى في االداري اكتسبها التي والتجارب الخبرة توافر يتطلب الذي القرار ذلك هو المبرمج

ابداعية مهارات الى اليحتاج القرارات من النوع وهذا خاللها عمل التى الزمنية الفترة متعددة موضوعات تتناول التى القرارات تلك فهي المبرمجة غير القرارات اما كثيره

ترشيدة يعتمد مثال التنظيمي . فالسلوك وابداع وتفكير ودراسة تان الى وتحتاج ومعقدة القرار هو الرشيد القرار ان ذلك البدائل من مجموعة بين من السليم االختيار على

اشار كما وهنا واقعيه بصورة الموقف وتحليل دراسة على القائم الموضوعي:- هما الرشد من نوعان يوجد)سايمون(

. المثالي القرار اتخاذ الى االقرب وهو الموضوعي النموذج-1االداري. القرار اتخاذ حالة في الواقع الى االقرب وهو الشخصي النموذج-2

التي للقيود معرض الفرد الن مستحيلة تكون تكاد المطلقة الرشد حالة ان هنا ويالحظ فهي نفسه المفهوم االداره على . وينطبق كاملة بصورة العقالنيه ممارستة دون تحول القرار اتخاذ من احيانا تمنع الظروف ان اال والكفاءة االنتاجية على التركيز دائما تحاول

8

باتخاذ يتعلق فيما واالهداف لالفراد المسؤليات بتحديد تقوم فهي . وكذلك الرشيداالمثل. البديل الختيار االفراد مهارات تنمية بهدف والدراسة والبحث االدارية القرارات

معوقات لوجود االدارة رجل في المطلق الرشد مفهوم)سايمون(عارض وقد قيودا عليه تفرض التي والضغوط والمواقف المهارات مستوى مثل كثيرة ومتغيرات

اتخاذ االمثل...الخ. فعملية البديل اختيار عن تعيقه قد معينة سلوكية بانماط يلتزم تجعله حاول والمعروفة. وقد السائدة الظروف ظل في االمثل البديل اختيار هي القرار

الرجل من بدال القرار التخاذ وممارساتة بتوقعاته االداري الرجل اظهار)سايمون( يحقق بما االفضل البديل واختيار البدائل كل بدراسه االداري الرجل يقوم حيث االقتصادي

محددات وجود بسبب المحدود الرشد نظرية هي المنظمة واالشباع. فنظرية الرضا لهالمطلق. الرشد الى الوصول تمنع ومعوقاتالتنظيمي:- التوازن نظرية

المنظمة داخل االفراد ان على القائمة)لسايمون( التنظيمي التوازن نظرية تقوم منهم كل مساهمه بمدى تتأثر قراراتهم وان جماعي بشكل يعملون االدارية

اشباع عليها يترتب سوف المشاركة هذه بأن علم على االفراد كون القرار صنع في وتحقيق المنظمة اهداف تحقيق بين توازن يتحقق ان أي ورغباتهم لحاجاتهم استمرارها على المحافظة تستطيع التوازن لهذا ونتيجة . فالمنظمة االفراد اهداف لبقاء الداخلية سياساتها ونجاح االداريه المنظمات نجاح الحالة هذه وتعكس ووجودها

هذه التوازن حالة على تحافظ ان االدارة على يجب , وهنا مستمر عطاء حاله في االفراديلي:- بما المتمثل التنظيمي التوازن شروط تحقيق على تعمل , وان

. القرارات اتخاذ عملية-1المحيطة. البيئة-2الجماعة.-3التخصص.-4القرارات. تنفيذ-5عليه. والمحافظه التوازن-6التعاون.-7

التعاوني:- النظام نظريةمنها:- اساسيات ثالثة على تعتمد التعاوني النظام نظرية اماوالمنظمات. االفراد مستوى على القرارات -اتخاذ1

المستويات مختلف من افراد عدة او فرد من الصادر القرار اتخاذ عمليه تمر وهنا وحسابات لعمليات فيها تخضع معينة مراحل في التنظيمي الهيكل في التنظيمية

قرارات عدة من يتكون التنظيمي القرار ان والعقالنية, وخاصة المنطق من دقيقه اشكال الى االشارة والتحليل. ويمكن المنطق على معتمدة عشوائية غير فرعية

والقرارات التصاعدية القرارات:- )برنارد( وهي حددها كما التنظيمية القرارات القرار ان وضح , كما السلبية والقرارات االيجابية والقرارات التنازلية شرعية وان له المصدر الشخص على وليس القرار متسلم على تعتمد وسلطاتة

ومدى فهمه وسهولة وضوحة على يتوقف وهذا له المرؤسين قبول على تعتمد القراراالدارية. المنظمة اهداف مع انسجامه

التعاوني والنظام الرسمي -التنظيم2

9

بهدف اكثر او شخصين بين يتم تعاوني نظام عن عبارة هي المنظمة )برنارد( بأن يرى االنظمة مع يتفاعل مفتوح نظام المنظمة اعتبر , وكذلك االهداف الى للوصول

نمو عمليات في بحث , وقدالعمل بيئات في الموجودة الرئيسية الفرعية ويزداد تكبر قد االدارية المنظمة ان الى اشار حيث االدارية المنظمات واستقاللية

: منها عوامل لعدة نتيجة حجمهاوفروعها. المنظمة بين االتصال طرق في صعوبة وجود-1االهداف. تعقيد-2العمل. بيئة داخل االفراد بين والتكيفات التفاعالت صعوبة-3التعاوني والنظام الرسمي غير -التنظيم4

بشكل التنظيم اعضاء بين واتصاالت تفاعالت عن عبارة الرسمي غير التنظيم ان لوجود حتمية نتيجة وهو له محدد تنظيمي هيكل وجود بعدم ويتصف رسمي غير

خلق على تساعد كونها التنظيمات بهذه االهتمام ضرورة الرسمية. وتتبع التنظيمات عمل بيئة خلق على سلوكية.وتعمل وانماط وتقاليد وعادات ومفاهيم جديدة اتجاهات

هنا االدارة افرادها. وتستطيع واهداف اهدافها تحقيق على المنظمة تساعد جيدة خالل من زمالئهم بقية مع للعمل االفراد دفع في تتمثل الحوافز من مجموعة استخدام

سليم. مناخ ذات عمل بيئة في المتبادلة واالتصاالت المشاركةالتنظيمي:- التطوير في القرارات اتخاذ مدرسة مساهمات

االداري القرار اتخاذ عملية هو االعمال منظمات نجاح في الرئيسي المفتاح ان وتحقيق القرار اتخاذ عمليات في للنجاح تسعي الناجحة االدارية المنظمة الن وذلك

اوعدم القرار التخاذ المناسب التوقيت ان حيث العلمي النهج وتطبيق والمهارة الكفاءة ان الناجحه االدارة على يترتب . وبالتالي الناجح للقرار يقود ذلك كل تاجيلة او اتخاذه بها المعمول االتصاالت أنظمة تطوير على تعمل وان االستراتيجية العوامل عن تبحث

ودعمها. القيادة على والتركيز الرسمية غير بالتنظيمات االستعانة يجب وكذلك متطور اسهام مرحلة تمثل انها اال انتقادات من المدرسة هذه الى وجه مما الرغم وعلى

ترشيد في قدمتة الذي االيجابي الدور الى باالضافة االدارية القرارات صنع عمليات في التنظيمي الفكر ونبهت الرسمية غير بالتنظيمات اهتمت فقد التنظيمي السلوك وتطوير

ان على ركزت حيث والبيئية والسلوكيه الهيكلية المتغيرات منها كثيرة متغيرات الى على تركيزها الى باالضافة المحيطة البيئة مع تتعامل مفتوح نظام هي المنظمات

االدارة. في الكمية الجوانبالبشرية:- الموارد ادارة

وكذلك م1960 عام حتى السجالت حفظ على مقتصرا البشرية الموارد ادارة دور كان االداره هذه دور تطور م1964 عام وبعد العاملين بمؤهالت الخاصة البيانات تخزين العاملين وتدريب العمالية والسالمة االفراد حقوق مثل اخرى متغيرات يتضمن واصبحاالنسانية. الجوانب على والتركيز عادلة اجور نظام ووضع مهاراتهم وتنمية

التنظيمي:- التطوير في البشرية الموارد ادارة جهود والتعيين والترقية االختيار حيث من العاملين باالفراد البشرية الموارد ادارة اهتمت لقد

سياسات وتطوير للمشكالت حلول وايجاد األداء وتقييم وتدريب بتخطيط اهتمت وكذلك وتحديد البشرية الموارد على للحصول خاصة استراتيجيات وتطوير والحوافز التشغيل

هذا والتوزيع... الخ. وما االستقطاب في الرياضية الطرق واستخدام التدريبية االحتياجات

10

البشريه الموارد اهمية على واضحا دليال هو البشرية الموارد ادارة وظائف في التطوروالبشري. التنظيمي بجانبيها المنظمات تطوير في

1990-1980 الفترة دورا ولعب التنفيذ حيز الفترة هذه خالل البشرية للموارد التخطيط مفهوم دخل مفهوم الفترة هذه تضمنت والوظيفيه, كما التدريبية االتجاهات تحديد في كبيرا

على تستند البشرية الموارد توزيع عمليات واصبحت لالدارة االستراتيجي التخطيط وقد الوظيفية والواجبات البشرية القدرات بين التوافق باالعتبار تاخذ علمية أسس

االدارية. للمشكالت الحلول ايجاد في المفاهيم هذه ساهمت ثقافة ومستوى وعي زاد االتصال سبل وزيادة االفراد ومعرفة وعي لزيادة ونتيجة

والجماعية الفردية االنسانية العالقات تطوير على اهتمامهم ركزوا حيث المديرين انعكس بشكل القرارات اتخاذ في كالمشاركة حديثة ادارية اساليب استخدام تم وكذلك االفراد ارتباط تطور وهنا العاملين االفراد وعلى االدارية المنظمات على ايجابية بصورة

جديدة. تنظيمية ثقافة تشكيل الى ادى الذي االمر بمنظماتهمالتنظيمي:- والتطوير المفتوح النظام مرحلة

كان حيث الستينات اوائل الى االداري الفكر في المفهوم هذا استخدامات بداية تعود يتكون ومتكامل مفتوح كنظام المنظمات تصور في بارز دور االجتماعي النظام لمدرسة

هذا . ويمثل فيه الموجودة المجتمع على واالعتماد التأثير متبادلة مترابطة اجزاء من تؤدي بمهام تقوم تبادلية عالقة وذات متداخلة وعناصر اجزاء من المكون الكيان النظام

ضرورة على تركز النظم . ونظرية النظام اهداف تحقيق الى كلي بشكل النهاية في . منظمات او كانوا افراد االخرين مع المتبادلة الفوائد وتحقيق للتنسيق طريقة ايجاد

واستقرارها االدارية المنظمات استمرار عوامل توضيح محاولة على النظرية هذه وتركز مدخالت من تقدمة وما بالمنظمة المحيطة البيئة بين العالقة معرفة محاولة خالل من

نتائج الى يؤدي الذي االمر المدخالت هذه بين التفاعل ودرجة تكنلوجية او مادية او بشريةالعمليات: هذه . وتتضمن ايجابية

المدخالت.-1التحويلية. , العمليات االنشطة-2. المخرجات-3البيئة.-4 في المنظمة نجاح مدى لتقييم المرحلة هذه على االعتماد تم حيث الراجعة التغذية-5

اهدافها تحقيقالتنظيمي:- التطوير في المفتوح النظم-النظام نظرية جهود على تأكيده خالل من التنظيمي التطوير في كبير بشكل التنظيمي المدخل ساهم

الفنية المتغيرات بين , والعالقة وبيئاتة النظام بين العالقة وكذلك االجزاء بين التداخل وغير الرسمية الجوانب بين التداخل مدى عن واضح تصور تقديم , وبالتالي والسلوكية

التوازن فلسفة عن االبتعاد في المدخل هذا اسهم االعمال. كما منظمات في الرسمية واالهتمام والتناقض الصراع فكرة قبول على العمل , وضرورة والعمال االدارة بين

اكثر تصورات المدخل هذا مفاهيم حققت . ولقد العمل عن والرضا العمال بمنازعات في المنظمات مساعدة وحاولت التنظيمي والسلوك التنظيمية الظاهرة لفهم موضوعية

السلوك متغيرات من عدد اكبر وتحديد المرونة من كبيرة درجة على اداري نهج تطبيقعليها. والسيطرة لضبطها التنظيمي

11

التنظيمي:- التطوير في التكاملي المدخل مرحلة في والتغير التنظيمي والنزاع القوة قضايا على التركيز ضرورة في المرحلة هذه بحثت

االهتمام ضرورة الى التنظيمي الفكر من المرحلة هذه دعت حيث التنظيمية الجوانب من لكل االدارات تعطيهم اللذين واالهمية بالقدر التوافق وعدم والمعارضات بالتناقضات

دراسة على المرحلة هذه جهود ركزت . وكذلك االدارية المنظمة في والنظام االلتزام المرحلة هذه قيمة.و اكبر المتحصلة الفائدة تكون حيث المنظمات بين االختالف جوانب

ثم القرارات اتخاذ وعمليات واجراءات التنظيمي السلوك لدراسة اهمية اعطت قد خاصة اهمية اعطاء مع االدارية للمشكالت الموضوعية الحلول ايجاد على العمل

والقوة. الصراع لمشكالت تحكم التي واالنظمة القوانين وفهم دراسة على المدخل لهذا االساسية العناصر وتعتمد

القوة وعوامل التنظيمي والبناء التنظيمية العمليات فهم على يساعد مما التنظيم السياسات خالل من التنظيمي السلوك في والتكيف التوافق وعوامل واالستمرار

و المعلومات ونظم والرقابة واالتصال والقيادة الحوافز انظمة في المتمثلة الداخلية حياة وتهدد تواجه التي المشكالت دراسة على والتركيز السلطة وكذلك المسئولياتاستمرارها. وعدم نجاحها عدم الى بالتالي وتؤدي االدارية المنظمات

التنظيمي:- التطوير في التكاملي المدخل جهود نتيجة اما المرحلة هذه الفتراضات وفقا النتائج التنظيمي البناء وجود يالحظ وهنا

والدراسة للتخطيط نتيجة , او والسياسية واالجتماعية االقتصادية البيئة لمتطلبات المنظمة دراسة هنا الجهود ومحددة. وتشمل مرسومة اهداف لتحقيق او والتحليل

جهود تعالج , كما المطلوبة االهداف وتحقيق االستمرار على وقدرتها البيئة مع وتفاعالتها في تكون قد عيوب لوجود نتيجة اما وزوالها المنظمة اضمحالل اسباب المرحلة هذه

انظمة مثل االدارية والسياسات التنظيمي البناء في لخلل نتيجة الموارد, او كنقص البيئةالتنظيمية. والعالقات التحفيز وانظمة الفعالة والقيادة الحوافزالموقفي:- المدخل مرحلة

ايجاد بهدف التنظيم تواجه التي المختلفه المواقف فهم محاولة على المرحلة هذه تركز عن واالبتعاد الواقعية مبدأ االعتبار في االخذ مع موقف او حالة لكل المناسبة الحلول البيئية الظروف مع ومقارنتة الواقع دراسة خالل من ذلك ويتم االمكان بقدر المثالية

تضر قد التي المواقف في التأكد عدم وحاالت التأكد حاالت معرفة لغايات المحيطة التي المواقف في خاصة حاسمة قرارات او ضرورية قرارات اتخاذ الى فيها المنظمة

مستقرة. وغير ثابتة غير البيئة ظروف فيها تكون ابعادها بكل التنظيمية المواقف دراسة الى المرحلة هذه سعت وقد

: اهمها ومتغيراتهااالدارية. المنظمات حياة في والثبات االستقرار عدم-1االدارية. المنظمة اجزاء بين المتبادل التأثير-2الخر. وقت من التنظيمية الحاالت في االختالف-3 المواقف االدارة تعالج كيف توضح الموقفية النظرية محتويات فأن مالحظ هو وكما

استمرارها. على ويحافظ نجاحها الى يؤدي بشكل المختلفةالتنظيمي:- التطوير في الموقفي المدخل جهود

12

فالواقع التنظيمي التغير احداث في المستمر التنظيم حالة الموقفي المدخل أكد بين ونسبي حركي توازن الحداث التنظيم حاجة عن باستمرار يعبر واالنساني التنظيمي . اخرى جهه من التنظيمي مناخه متطلبات وبين جهه من وبقائة التنظيم نجاح متطلبات

ضرورة الى يدعوا مستمرة بصورة التغيير الى التنظيم مناخ في االنساني الجانب فحاجة تغييرات احداث الى تدعوا البيئية التغيرات ان كما التنظيمية الجوانب في تغيير احداث

تحقيق الى اضافة للبيئة المطلوب والتكيف التأقلم تحقيق بهدف دائمة تنظيمية العالقات في ام االفراد ام الوظائف ام النشاطات في سواء الوظيفي واالمن االستقرار من يعتبر المدخل هذا ماقدمه التوازن. ان واختالل االرباك حدوث من خوفا التنظيمية

التنظيمي والسلوك الهياكل في التغيير خالل من التنظيمي للتطوير االساسية الدعائموالخارجية. الداخلية البيئة لمتطلبات وفقا

التنظيمي:- التطوير في ومساهماتها باالهداف االدارة وكذلك وتوضيحها االهداف تحديد في الدقة الى االداره في االسلوب هذا تطبيق يؤدي

النهج استخدام الى باالضافة التكاليف وحسابات الكمي والتحليل االداء تقييم في البحث باستخدام التشغيلية العمليات ادارة وفي التنظيم ادارة في ديموقراطية االكثر االداري

التطوير جهود نجاح في كبير دور االسلوب لهذا ان الباحثون التكنولوجي. ويرى البعدالتنظيمي.

التنظيمي:- التطوير في وجهودها Z نظرية من رسمية خطوط فيها االفراد يتبع حيث متشددة اساليب اليابان في االدارة تمارس به تتميز لما نتيجة التطوير في جهودها يعكس الذي االمر دقيقة بصورة الصادرة االوامر

, الحياة طوال يستمر التوظيف كون للمنظمة واالنتماء الوالء خلق على القدرة من بمفهوم االخذ المشاركة. ان صور من كصورة جماعية بصورة القرارات اتخاذ يتم وكذلكاالدارية. للمنظمات التنظيمي التطوير جهود في يساهم ان شأنه من اليابانية االداره

االمريكية واالدارة اليابانية االدارة عناصر بين التكامل بتحقيق القيام النظرية هذه وتحاولفي:- النظرية لهذه وفقا العناصر هذه وتتمثل

الحياة. طول التشغيل-1العمل. في المرونة-2الروحي. االب نظام-3لالعلى. المتجهه المسؤلية-4العاملين. لالفراد المسئولية تحمل-5والترقية. التقييم ربط-6التخصص. في االعتدال-7

:-1990منذ والتحديات التنظيمي والفكر االدارة السابقة والجهود للمحاوالت امتداد تعد المرحلة, التي هذه في التطوير جهود تركزت

الوصول السليم, ومحاولة التنظيمي البناء خالل من الناجحة االدارية التنمية تحقيق على المنافسة مواجهة محاولة ثم , ومن اقل وتكاليف وسهولة بيسر االهداف تحقيق الى

االنفتاح نتيجة قصيرة اصبحت العالم مناطق بين االتصال انماط ان وخاصة العالمية عالمية تحديات . فخناك االدارية االتصاالت واشكال انماط في للتغير العالمي, ونتيجة

في:- تتمثل المنظمات تواجهالمعلومات. ثورة-1الخصخصة.-2

13

الجودة. ادارة-3االدارية. الهندسة-4الجات. اتفاقية-5االجتماعية. المساومات-6

في مساهمتها ومدى الجات اتفاقية مفهوم الى سنتطرق التحديات هذه على وكمثال االقتصاد مفهوم ضمن العالمية التجارة تحرير تعني الجات اتفاقية . ان التنظيمي التطوير يصبح وبالتالي المنظمات بين المنافسات حدة زيادة الى يؤدي . وهذا الكوني

االلتزام المنظمات من ذلك يتطلب حيث واالفضل المفهوم_لالقوى هذا البقاء_تحت االرتقاء اجل من الشاملة الجودة ادارة مفهوم وتطبيق العالمية المواصفات بسلسلة

عليها يترتب سوف الجات اتفاقية ان المنتجات. أي نوعية وتحسين االداء بمستويات من منظمة كل حصص زيادة على القوية المنافسه في يتمثل المنظمات بين صراع

بين الصراع حدة لتخفيف معينة استراتيجيات تطوير ضرورة يتطلب الذي االمر االسواق الجودة ادارة تطبيق في المنافسة على المنظمة قدة زيادة خالل من المنظمات التغيرات مواجهه على المنظمة قدره ومدى التنظيمية والهياكل العمل اساليب ومراجعة

المحيطة. البيئة فيالتنظيمي:- التطوير في الشاملة الجودة ادارة عالقة

وكفائتها المنظمة انتاجية زيادة الى تهدف مخططة شاملة جهودا التنظيمي التطوير يعتبر في االسهام الى الشاملة الجودة ادارة وتسعى واالستمرار البقاء على مقدرتها وزيادة ادارة بين العالقة تتمحور حيث الرضا مفهوم خالل من التنظيمي التطوير اهداف تحقيق ثالثة يتناول الذي الوظيفي والرضا الوالء خالل من التنظيمي والتطوير الشاملة الجودة

خالل من الشاملة الجودة ادارة فتطبيق والموظفين والعمالء المالكين تشمل اتجاهات التطوير الى يؤدي وتكنولوجية ومادية بشرية من المتوافر البيئية االمكانيات استخدام عليه يترتب الرضا وهذا الرضا يحقق بشكل االداء تحسين ذلك على ويترتب التنظيمي

االرباح وزيادة المبيعات زيادة علية يترتب التي االمر االدارية المنظمة تجاة الوالء حصول واستخدام والتطوير االستثمار زيادة ذلك ويعني المالكين من رضا شكل على ينعكس مما

العاملين. االفراد قدرات وتنمية جديدة عمل اساليب تحقيق طريق عن التنظيمي التطوير وسائل من وسيلة الجودة ادارة اعتبار نستطيع لذلك الثقافة الحالية, فتغيير التنظيمية بالثقافة جديدة تنظيمية ثقافة واستبدال والرضا الوالء

العلمية المعرفة نشر خالل من وذلك التنظيمي التطوير عناصر من عنصر يعتبر التنظيمية حل في المستويات كل في العاملين مشاركة على والتركيز الجودة ادارة مفهوم حول

وهنا والمسئولية واالنتماء الوالء في زيادة الى يؤدي بشكل القرارات واتخاذ المشكالت والنمو واالستمرارية العطاء في قدرتها على المحافظة االدارية المنظمة تستطيع

بشكل فيها الموجودة البيئة في المنظمة قبول يعني , وهذا النجاح ثم ومن واالزدهار في المنظمة عليها تعتمد قوة الغالب في تصبح التي الشرعية خالل من القوة يعطيها

المستقبل.والتطوير:- يالتنظيم التغيير

الحديث كثر فقد ، اإلدارية المنظمات في الصحية الظواهر من التنظيمي التطوير يعتبروالتحديث. والتطوير التغيير منها عديدة مسميات تحت عنه

وسياسات أهداف في تعديالت " إحداث بأنه التنظيمي التغيير ويعرف أمرين أحد مستهدفة التنظيمي العمل عناصر من عنصر أي في أو ، اإلدارة

14

إدارية وأساليب تنظيمية أوضاع استخدام أو التنظيم أوضاع : مالئمة هما للمنظمة يحقق جديد نشاط وأوجه " . غيرها عن سبقا

المنظمة على تطوير أو تحسين إدخال عملية " بأنه التغيير ادارة يعرف كما أهدافها تحقيق من تتمكن بحيث الحالي، وضعها عن مختلفة تكون بحيث إلى تسعى " عملية هي والتطوير التغيير بأن آخرون ويري " ، أفضل بشكل مع والتطور للنمو األفراد حاجات توحيد طريق عن التنظيمية الفعالية زيادة

" السلوكية العلوم من وأساليب معارف باستخدام التنظيمية األهداف ، التنظيمات على يحدث الذي للتغير طبيعية ونتيجة استجابة هو فالتغير لذلك

، المنظمات وكذلك األفراد حياة في طبيعية حالة وهو ، واالستجابة التكيف على والقدرة للتغيرات البيئي التوازن إليجاد محاولة و التغير إلحداث المنظمات محاولة تعتبر حيث من مجموعة تحقيق إلى عادة يسعى التنظيمي فالتغيير المحيط المناخ في تحدث التي

:- منها األهداف األداء بمستوى االرتقاء-1 التعاون من عالية درجة تحقيق-2الوظيفي الدوران معدالت تقليل-3 العمل مكان في التجديد-4والمادية البشرية الموارد تطوير-5المحيطة البيئة مع توازن إيجاد-6النفقات ترشيد-7المشكالت لحل العلمي األسلوب استخدام -8 المنظمات في السلوك أنماط وتطوير تحديث-9

: هي و رئيسية أشار أربعة وللتغيير التكنولوجي المجال وتتضمن التنظيمات تقنية-1اإلنساني البعد أي العاملين األفراد وقيم اتجاهات تغيير -2لتوظيفي المجال والوظائف، المهام تغيير -3الهيكلي المجال ، التنظيمية الهياكل -4

:- للتغيير رئيسية أشار أربعة الشكل ويوضح

15

التنظيمي التغيير استراتيجيات: هي تاتجاها أو محاور ثالثة تضمن التنظيمي التغيير استراتيجيات أن

التفويض : اتجاه أوال إعطاء بهدف تحليلية دراسة اإلدارية المنظمة بدارسة للقيام اإلدارة من االتجاه هذا

الجانب في سواء فيها التغيير إدخال المراد واألبعاد المجاالت عن كاملة معلومات ومناقشتها المعلومات هذه دراسة األفراد من ويطلب ، اإلنساني الجانب أم التنظيمي

. المطلوب التغيير آليات حول موضوعي قرار اتخاذ إلى التوصل بهدف : ضمن االتجاه هذا ويكون ، القوة استخدام : اتجاه ثانيا

المطلوب. التغيير تنفيذ ضرورة على الدنيا لإلدارة العليا اإلدارة إجبارأ- للحصول جديد من البشرية الموارد توزيع إعادة أو األفراد استبدال ب-

التغير. إدخال في راغبين أفراد على. التنظيمي للهيكل التصميم إعادةت-

العمليات في بها العاملين واألفراد اإلدارة بين المشاركة تتم أن ، : المشاركة ثالثا استخدام ثم الدراسة موضوع المشكلة بتحديد اإلدارة قيام خالل من يتم وهذا التنظيمية العاملون وكذلك ، البدائل لوضع العلمية المنهجية اختيار و وتدارسها المشكلة بتحديد معا

تنفيذه. ثم األفضل البديلالتنظيمي:- التغيير تواجه التي المشكالت

أسباب هناك واإلنساني التنظيمية المشكالت من العديد التنظيمي التغيير يواجه : منها المشكالت هذه لظهور تدعو

الذاتية المصالحأ-مشكلة وجود وعدم الفهم سوءب-العاملين وتصورات تقدير في االختالفت-. التغيير من العاملين لدى الخوفث- وتتبلور ورغباتهم العاملين األفراد وحاجات أهدافه و التنظيم حاجات بين التناقضج-

والرغبات. االحتياجات في التناقض هذا ودمج توحيد كيفية في المشكلة هذه

الهيكل

التقنية المهام

الأفراد

16

المنظمات داخل العمل ومهام والمسؤوليات الصالحيات توزيع في الصعوبةح-اإلدارية

هذه ومن المشكالت هذه حدة من التخفيف إلى استخدامها يؤدي أن يمكن أدوات وهناك: يلي ما األدوات

المشاركة.1واالتصال التعليم.2والدعم التسهيل.3واإلنفاق التفاوض.4االستقطاب و المناورة.5الصريح الترهيب.6

أساليب معالجة مقاومة التغيير التي المواقفاألسلوب

فيها يستخدمالعيوبالمزايا

وجود عدم عندوالتبليغ التعليم دقيقة معلومات

للتحليل

اإلقناع حال تنفيذ على يساعدالتغير

لوقت يحتاج عدد كان إذا طويل األفراد كبيرا

مقاومة وجود عندالمشاركةكبيرة

المشاركين التزام يشاركون بما

بوضعه

إذا للوقت مضيعه ال بما شاركوا

التغير مع يتألم التسهيل

والدعم التي المواقف في

فيها الناس يقاوم عدم بسبب

التكيف

أسلوب يوجد ال لمعالجة محدد

التكيف

أطول وقت اخذومكلف

و التفاوضاالتفاق

شخص تعرض عند جراء للخسارة

التغير

سهله طريقة نسبيا

مكلفة تكون قد آخرون طالب إذا

نفسه األسلوب المناورة

واالستقطاب تفشل حين

األخرى الوسائل حدوث إمكانيةمكلف غير حل

في مشكالتالمستقبل

الترهيب الصريح

والضمني

حاجز وجود عند بوجود للسرعة

سلطة

كافة على سريع المقاومة أنواعكافة

يؤدي أن يمكن أو مخاطرة إلى

هياج: ةالتالي الطرق بين فيما فتتراوح األساليب تنفيذ أدوات أما

17

الحالة دراسة(1)النقاش(2)المحاضرة(3)اإلدارية المبادرة(4)ةالسينمائي األفالم(5)المبرمج التدريس(6)األدوار لعب(7)الحساسية تدريب(8)التلفزيونية المحاضرة(9)

:- وطبيعته التنظيمي السلوك- السلوك ويصنف ، الحي للكائن والخارجية الداخلية األنشطة بأنه السلوك يعرف وفقا: مجموعتين إلى السلوك لعلماء

تعليم. عمليات إلى يحتاج ال الذي الفطري أ- السلوكالمحيطة. بالبيئة واالحتكاك للتعلم نتيجة يكون الذي بالمكتس ب-السلوك

معاير إلى يحتكم الذي التنظيمي السلوك هو الفصل هذا في اهتمامنا موضع كان ولما تقاليد إلى باإلضافة الوظيفة أداء ومتطلبات والقوانين باألنظمة متمثلة تنظيمية ونركز ، المنظمة في الداخلية للبيئة التنظيمية األبعاد وكذلك ، العمل جماعة ومعايير

وتعديله وضبطه به موالتحك فهمه على قادرين نكون الذي المكتسب السلوك على هنا النمط فهم و معرفة خالل من وكذلك ، والحواجز الدوافع عمليات فهم خالل من

وبيئة العمل جماعة مع والتفاعل واإلدراك الميول و واالتجاهات للفرد الشخصي التطوير أدوات استخدام وتطوير السلوك هذا تعديل على العمل ثم ومن ، العمل

. لها وتطرقنا سبق والتي المناسبة األفراد به يقوم الذي الدور وفهم دراسة خالل من إال متت ال التنظيمي السلوك فدراسة

فسلوك تتمثل مترابطة أجزاء من يالتنظيم السلوك يتكون حيث ، المنظمة في. التنظيمية العملية ثم التنظيمية الهياكل وكذلك الجماعات وسلوك األفراد

- التنظيمي السلوك ويتكون واإلدراك ، الفرد طبيعة في المتمثلة الفرد سلوك مكونات من األول الجزء

المتضمن الشخصي النظام ثم ، وعملياته التحفيز ثم ، الشخصي والتعلم واالتجاهات. التكيف وعمليات والضغوطات والخبرات والمهارات والقدرات القيم

حيث من الجماعة سلوك في فتتمثل التنظيمي السلوك مكونات من الثاني الجزء وكذلك ، والقيادة ، الترابط ، األدوار ، المعايير التكوين، حيث ومن الجماعية األبعاد

األجزاء كأحد التنظيمية العمليات القيادة. أما وعمليات الجماعة حركة إلى التطرق فتتضمن التنظيمي كللسلو المكونة وكذلك ، اإلدارية القرارات اتخاذ عمليات من كالاألداء. تقيم عمليات و اإلدارية االتصاالت عمليات

التنظيمي للسلوك المحددة العوامل- به والتنبؤ وتفهمه السلوك بدراسة القيام يتطلب السلوك أنماط في االختالف تمهيدا

في الجيد األداء على للحفاظ المطلوبة بالصورة تعديله وبالتالي ، فيه والتحكم هلضبط والعوامل والحوافز ، تلبيتها على والعمل الفرد دوافع معرفة من المنظمات. والبد

وتعلمه لألمور إدراكه وكيفية تصوره ونمط الفرد طبيعة وكذلك ، عليها المؤثرة

18

من وذلك عليه ومعاييرها قيمتها وتأثير العمل جماعات مع تفاعله وكيفية ، لالتجاهات: يلي بما المتمثلة ولسلوكه له المحددة للعوامل االستعراض خاللالتنظيمي السلوك تكوين في ودورها والحوافز الدوافع-1

بإتباعه إشباعها إلى الفرد يسعى ومتنوعة مختلفة " حاجات هي الدوافع أي ، مشبعة غير الحاجة كانت اكلم الدافع ويزيد ، مختلفة سلوكية أنماطا

الفرد داخل من تنبع ةاإلنساني النفس في كامنة طاقات هي الدوافع أنمحدد" سلوكي وبنمط معين اتجاه في وتوجه

حاجياتهم بين التشابك ودرجة األفراد عند الدوافع توضيح ويمكن ورغباتهم

اإلدارة تساعد تفسيرات أعطت عديدة نظريات ظهرت الدوافع موضوع وألهمية هذه . ومن ضبطه ومحاولة به التحكم وكيفية األفراد سلوك تفهم على والمديرين(...الخ بورتر ونظرية ماسلو )ابراهام نظرية ، النظريات

والقيم االتجاهات-2 والدوافع والعادات والمعتقدات المفاهيم من متكامل نظام بأنها االتجاهات تعرف

وهي ، بهم المحيطة األشياء تجاه األفراد مشاعر اعتبارها ويمكن ، السلوكية والميول : وهي رئيسية أجزاء ثالثة تتضمن االتجاهات ألن ، سلبية أو ايجابية إما مشاعر

المحددات من االتجاهات اعتبار يمكن سلوكية(. وبالتالي و ، إدراكية ،و )عاطفية يحمل وهو اإلدارية للمنظمة الفرد يأتي حيث والوظيفي التنظيمي للسلوك الرئيسية مباشر بشكل تؤثر وسوف الخاصة بيئته من األفكار و واالتجاهات القيم من مجموعة

بقيمها األفراد يعتقد التي المعتقدات فهي القيم .أما الوظيفي سلوكه على بآخر أو. وبمضامينها بها ويلتزمون

الشخصية-3

التوتر من داخلية حالة ، حاجه ، التوازن وعدم

مرتبطة توقعات أو رغباتالفرد بتوقعات

سلوكأو حركة

داخلية حالة تعديل

حافزهـدفأو

19

استجابة نمط تحدد التي واالستعدادات والميول االتجاهات من نظام عن عبارة هي خالل من تتكون الشخصية أن يرى من وهناك ، المحيطة البيئة مع وتكيفه الفرد

تعريف االجتماعية. ويمكن التنشئة عمليات خالل الى تكتمل ال أنها إال ، وراثية عوامل بطريقة المنظمة الفردية والسلوكيات الخصائص " تلك بأنها الشخصية

بيئته" تجاه يبديه الذي التأقلم فردية تعكس بحيث معينة والتأقلم اإلدراك-4

وكذلك بها يمر التي والتجارب للخبرات وترتيب تنظيم من الفرد به مايقوم هو اإلدراك وخبرات معلومات من يحمله ما خالل من البيئة مع تعامله و هاتجاهات و تفسيراته: هي خطوات ثالثة من اإلدراكية العمليات وتتكون ذاكرته في مخزونة

االنتباه أو الوعيأ- الواردة للمنبهات ترجمةب- المناسب السلوك أو الفعل تحديدت-

اإلدراك عملية مفهوم شكل

، الحواس خالل من الحركات أو الخارجية المثيرات يستقبل التنظيم في العمل فالفرد خبرات من الباطن عقله في متوافر هو ما على بناء العقل داخل المثير هذا بتنظيم ويبدأ

والعمل لألفراد الوظيفي السلوك فهم على تساعد لإلدراك اإلدارة . ومعرفة ومعلومات. الصحيح االتجاه وتوجيهه به التحكم على

في تغير عنها وينتج ، معينة مواقف على بناء تتم التي التفاعالت عبارة فهو التعليم أما ثابت تغير بأنه التعليم تعريف . ويمكن السلوك التجربة. نتيجة يحدث السلوك في نسبيا

التنظيمي للسلوك النظرية الجوانب- ، مكوناته وتشابك تداخل يسببها معقدة طبيعة له إن التنظيمي السلوك في الباحث يجد

من لكل المختلفة الجوانب مع البيئية الجوانب مع البيئة عوامل تفاعل يؤدي حيث البحث اإلدارة من تتطلب جديدة سلوكية وأنماط نشاطات ظهور إلى واألفراد التنظيم

.ويتضح به والتحكم عليه السيطرة محاولة و ، السلوك هذا طبيعة فهم بهدف والدراسة هو التنظيمي السلوك " بأن يالتنظيم السلوك تعريف في تقديمه تم ما خالل من ذلك

مواردها و المنظمة على البيئة وتأثيرات أداء و اتجاهات و سلوك بدراسة يتعلق ما. " وفاعليتها المنظمة على العاملين تأثيرات وكذلك وأهدافها البشرية وفهمه تفسيره حاولت التي النظريات من العديد ظهر التنظيمي السلوك وألهمية: النظريات هذه من و ، وتوجيه وضبطه

السلوكية - النظرية1 أو النظريات بعض قدمته عما تختلف للسلوك تفسيرات إعطاء النظرية هذه تحاول

لوجود نتيجة تتولد ال لألفراد السلوكية األنماط أن النظرة هذه ترى . حيث الفرضيات الحركية و الحسية المنبهات لبعض نتيجة تكون بل ، البشرية النفس في داخلية دوافع. مختلفة سلوكية أنماط عليها يترتب مما األفعال بعض إثارة إلى أدت التي

20

سلوكترجمةدراكإانتباهمحرك

الرشد - نظرية2 اختيار في الرشدانية من جيد بقدر يتمتع اإلنسان أن لنظرية لهذه االفتراضات وترى

بالطريقة وممتلكاته موارده استخدام في معينة سلوكية أنماطا يختار فهو ، سلوكه أنماط يراه الذي باألسلوب و مناسبا وإبداعاته طاقاته يبذل فالفرد ، وتصوراته لتقديراته وفقا

. منفعة بأقصى أهدافه إشباع إلى للوصول محاولة في النفسي التحليل-2 قسمين: يقسم اإلنسان لدى السلوك أن يرى )فرويد( الذي العالم هو النظرية هذه واضع )فرويد( يرى حيث ، الموت غريزة في والثاني ، الحياة بغريزة يعرف فيما األول يتمثل

الموت غريزة بينما ، اإلنسان بها يقوم التي االيجابية األفعال تتضمن الحياة غريزة أن تحكمه عمجتم في الفرد لوجود ونتيجة اإلنسان عن الصادرة العدوانية األفعال تتضمن بعد التدريجي بالتالشي تبدأ العدوانية الفرد دوافع فإن وسلوكية اجتماعية معايير

. تهذيبها محاوالت جشطالت - نظرية4 في تغير أي وأن ، متفاعلة متداخلة عناصر من تتكون اإلنسان بيئة أن النظرية هذه ترى

لهذا ونتيجة االستقرار، وعدم التوازن عدم من حالة للفرد يسبب قد البيئة هذه عناصر ويتبع والدراسة البحث بعمليات الفرد يبدأ الشعور نمطا سلوكيا من يتخلص لكي معينا

التوازن عدم حالة من للتخلص ضروري أمر معين بفعل القيام أن أي ، والتوتر القلق حالة. الفرد يعيشه الذي

الثاني الباب اإلدارية التنظيمات في والصراع القوة

: االهمية و المفهوم وتفرعاته امتداداه منهما فلكل ، الشائكة المواضيع من والصراع القوة موضوع تعتبر

بصورة البحث عملية قبل منهما لكل مستقل تعريف وضع من بد ال ، وآثاره ومصادرهموضوع. كل في دقيقة

سلوك في للتأثير الطاقة أو "القدرة هي والمفكرون الكتاب عرفها كما ، فالقوة اآلخر الطرف على التغلب في األطراف أحد قدرة هي أو ، اآلخرين االفراد

التي "القدرة هي القوة بأن تعريفها يمكن وكذلك ،األهداف" بعض تحقيق لغاية ب الشخص فإن ولهذا ، ب الشخص سلوك في للتأثير أ الشخص يملكها .التأثير" ذلك دون بها القيام يمكنه لم سلوكية وأنماط بأفعال يقوم: القوة في التالية األمور مالحظة يمكن وهنا. تفرض أو تمارس أن بالضرورة ليس ولكن توجد القوة أن-1 اعتمادية لزيادة نتيجة ب على أ قوة تزاد بحيث ب و أ بين اعتمادي عالقة هناك أن -2

. أ على ب. االختيار أو الحرية من بدرجة يتمتع بأن القائم االفتراض-3

: التنظيم في القوة مصادر

21

شعر ولما القوة ظهرت لما المصادر هذه ال ولو ، مصادر لها بل فراغ من القوة تأتي الهي: للقوة مصادر ثالثة هناك أن على الباحثون . ويتفق الناس بوجودها

. الوظيفي المركز-1. الشخصية الصفات-2. المعلومات مصادر على السيطرة او الحصول-3

قوته يستمد اإلدارية المنظمات في العامل فالفرد: الوظيفي المركز.1 تعطي كبيرة بمركزية تتمتع وظائف فهناك ، المنظمة في وظيفته من

الناس. من غيره على تأثير قوة شاغرها تطوير في الفرد قدرات على تعتمد القوة وهذه: الشخصية الصفات.2

سلوكهم، على للتأثير قوة يعطيه بشكل التنظيم داخل اآلخرين مع عالقاته باإلضافة عمله مجال في للمعرفة أو للخبرة نتيجة بقوة يتمتع من وهناك

سلوك على التأثير إلى تؤدي شخصية بخصائص األفراد بعض تمتع إلىاآلخرين.

تعتبر: المعلومات مصادر على السيطرة عن الناتجة القوة.3 سلوك على المؤثرة العوامل من المعلومات مصادر إلى الوصول عمليات: منها مصادر للقوة أن يرى من وهناك المنظمات أو األفراد

. الوظيفي المركز(1. الشخصية قوة(2. الخبرة(3المناسب. والمكان المناسب الوقت في الفرص اغتنام(4: القوة مصادر . الوظيفي المركز.1. الشخصية الصفات.2. الخبرة.3. الفرص.4

ظهور عليه يترتب بشكل استخدامها ثم ومن القوة ظهور الممكن من أن ويالحظ: التالية الجوانب في المشكالت ظهور إلى يؤدي مما التنظيمية النزاعات أو الصراعات

اإلدارية للمنظمة التنظيمي البناء كان إذا-1 وليس ضعيفا استخدام على قائما. العلمية المنهجية

األفراد وأهداف اإلدارية المنظمة أهداف بين وانسجام توافق هناك يكون ال عندما-2. العاملين

الرقابة وأساليب العمل أساليب على إجماعية موافقة شبه هناك يكن لم إذا-3. بها المعمول

: القوة - مناهج اإلدارية والتنظيمات - القوة اإلدارية التنظيمات في القوة مفهوم إلى خاللها من النظر يمكن مناهج أو مداخل يوجد

يعتمد القوة تطبيق أو ممارسة أسلوب ألن ، القوة أبعاد ومعرفة فهم زيادة على تساعد المداخل معرفة من بد وال ، التنظيمي البناء وكذلك البشرية القوى وتركيبة نوعية على: المداخل هذه ومن ، القوة لمفهوم جزئية ولو تفسيرات إعطاء على تساعد التي

ذلك هي القوة أن إلى المدخل هذا ويشير ، البنائي أو اإلجتماعي المداخل(1 اإلدارية الوحدة أو الفرد يستطيع الذي المستوى أو الدرجة يشمل الذي المنهج

22

تلك ، اإلدارية للمنظمة الخارجية البيئة في األساسية بالعوامل يتحكم أن عنده إلى الوصول في المنظمة نجاح في الرئيسية العوامل من تعتبر التي العوامل. أهدافها

القوة من ألنواع وصفا ورواده المنهج هذا ويعطي ، النفسي المنهج(2 ، اإلكراه وقوة ، الشرعية : القوة في تتمثل األعمال منظمات في المستخدمة

. المعرفة أو الخبرة وقوة ، التحكم وقوة ، المرجعية والقوة كان معين سلوكي منهج اعتماد أعضائها على تفرض أن المنظمات بعض وتستطيع إعطاء عدم أي النفعية القوة تستخدم أن يمكن كذلك ، اإلجبار أو اإلكراه قوة تستخدم

معظم في المتبع هو األسلوب وهذا ، منه مطلوب هو ما يقدم لم ما مكافأة أي الفرد على تنطوي اإلكراه قوة باستخدام المتوقعة النتيجة أن ويالحظ ، اإلدارية المنظمات

القوة استخدام حالة ولكن ، فيها يعمل التي المنظمة تجاه االفراد من عدواني سلوك الفرد عليه سيحصل ما على أساسا تعتمد حسابية عمليات األفراد لدى يكون النفعية

. اإلدارية المنظمة داخل العمل في لمشاركته نتيجة مدى مراعاة – إدارية قرارات باتخاذ قيامهم حالة - فيالمديرين على ويجب

الخاص القطاع في فالمدير ، فيها والعاملين المنظمات طبيعة مع القرارات هذه انسجام باإلكراه القوة استخدام يتجنب . العاملين األفراد فعل ردود من خوفا التنظيمات في العاملون األفراد يمارس كذلك المواقف بعض في القوة من كبير قدرا

المعدل عن انتاجيتهم تخفيض إلى المنظمات في العاملون يلجأ فأحيانا التنظيمية، القاعدة هذه عن العاملين أحد خرج وإذا ، اإلدارة في ثقتهم لعدم نتيجة المطلوب . وأيضا الفرد ذلك تجاه سلبية سلوكية أنماط بممارسة تبدأ األفراد بقية فإن ، السلوكية كيفية حول عملية معرفة فيها يملكون التي المواقف في القوة المرؤوسون يمارسون

للقيام المرؤوسين على الرؤساء فيها يعتمد التي المواقف في أو اإلدارية المنظمة عمل يملكون ال المرؤوسين أن القول والوظيفي. وخالصة مجالهم عن الخارجة األعمال ببعض. عملهم بيئات داخل متعددة بطرق يمارسونها بل فقط القوة

: القوة - درجات على للحصول منهما كل يسعى أن والمنظمات األفراد حياة الستمرار الطبيعية األمور من

تحديد يصعب التي الصعوبات بعض تواجهها القوة على الحصول عملية ولكن ، القوة من بد ال المساعدة العوامل هذه عليها. ولمعرفة بناء القوة زيادة في المساعدة العوامل ما عليه أطلق الذي القوة مفهوم بخصوص م1968 عامArnold قدمه ما وتحليل دراسة تحديد على الشكل هذا يساعد حيثThe control Graph للرقابة البياني بالشكل يعرف داخل إداري مستوى كل وتأثير قوة يالحظ . وهنا العمل منظمات من كثير في القوة

( : 8) رقم شكل في موضح هو كما السلطة على التنظيم

23

وكذلك الرئيسية والمكاتب العليا باإلدارة المتمثلة المراكز أن الشكل هذا في ويالحظ أو القسم رئيس إلى كذلك وينظر ، القوة من بالبسيط ليس بقدر تتمتع اإلدارة مجالس اتجهنا كلما بالقوة الوحدة تمتع يقل . وهكذا القوة من كبيرة بدرجة يتمتع أنه على الوحدة

. اإلدارية المنظمة في التنظيمي الهرم أسفل إلى الوحدات أو الدوائر أن إلى البياني الرسم ويشير قدرا تتمتع كانت إذا القوة من كبيرا معرفة يمكن سبق ما على وبناء ، تتابعه أو العمل تدفق من قريب استراتيجي بموقع

: المنظمة داخل للقوة التالية المحددات أن يصعب لدرجة دقيق تخصص ذا الوحدات إحدى به تقوم الذي العمل كان إذا-1

عن تميزها كبيرة إدارية قوة للوحدة ان يالحظ فهنا أخرى إدارية وحدة به تقومغيرها.

بصورة تدخل اإلدارية الوحدات إحدى عمل مخرجات كانت إذا أي ، الترابطات-2. أخرى إدارية وحدة عمل في رئيسية

ضرورية ، اإلدارية الوحدات إحدى عمل سرعة كانت إذا أي ، العمل سرعة-3 بقية على إدارية قوة تمارس الوحدة هذه فإن ، الكلي العمل إلستمرارية

. األخرى الوحدات القوة( : )استراتيجيات القوة استخدام أساليب-

األهداف لتحقيق المرؤوسين على المديرون يمارسها التي واألدوات االساليب تلك هي: االستراتيجيات هذه وتتضمن ، التنظيمية

االكثر القوة ممارسة في المستخدمة االستراتيجيات/األساليباستخداما

التبرير-1

24

التحالف-2التودد-3المساومة-4التعزيز-5األعلى السلطة-6

أستخداما االقل

استخداما االكثر األساليب من تتراوح االستراتيجيات أو األساليب هذه فإن يالحظ وكما والتحالف التبرير أساليب فإن سبق ما على وبناء ، اإلدارات قبل من استخداما األقل إلى

. القوة ممارسة في استخداما األساليب أكثر من هي والتودد أما ، عرضه يتم ما على المنطقية إلضفاء والمعلومات الحقائق إظهار بالتبرير ويقصد

تحقيق لغايات اآلخرين دعم على الحصول الوحدات أو األفراد محاوالت فهو التحالف وأما األوامر، إصدار قبل الصداقة وإظهار الليونة إظهار فهو التودد أم األهداف،

استخدام فهو التعزيز وأما ، المنافع لتبادل التفاوض استخدامات فهي المساومة. طلبها تم أن سبق التي األعمال ببعض للقيام األفراد من مباشرة الطلب أو المكافأة إلى يلجئون ال المديرين أن ، االستراتيجيات لهذه االستخدامات خالل من ويالحظ

خارج األسلوبين هذين مكون متكررة بصورة المكافآت أو العقوبات إستراتيجية استخدام القوة ( نموذج9) رقم الشكل ويوضح ، األوقات أو المواقف بعض في سلطاتهم ناطق

. البيئية المتغيرات مع عالقاتها في

25

الصراع التنظيمي : مفهومه وطبيعيته

الصراع يعتبر الظواهر إحدى

الطبيعية بصورة واإلستقرار الثبات ألن ، حتمى أمر وهو ، ومؤسسات أفرادا حياتنا في الموجودة ما وهذا شيء، كل في ودائم مستمر فالتغير ، المستحيلة األمور من يكون بكاد مستمرة

الكتاب من كثيرين استدعى مما طبيعية كظاهرة التنظيمات في الصراع وجود يفسر أشار حيث ، والبحث والتحليل بالدراسة الظاهرة هذه تناول إلى والخبراء اإلدارة وعلماء ويعتبر حافزا يعتبر معين مستوى عند الصراع وجود ان إلى الكتاب هؤالء معظم أحد أيضا مستوى إلى الصراع وصول ولكن ، والجماعات لألفراد الوظيفي األداء لرفع القوة مصادر

. إيجابية منها أكثر سلبية آثار عليه تترتب قد عال

الدائم السكون حالة في واالستمرار البقاء لها يكتب أن يمكن ال إدارية منظمة أي إن بين تفاعالت فهناك ، عليها ومتعارف مدروسة خطط ضمن تعمل كانت وإن حتى

، مختلفة تغييرات عليه يترتب الذي األمر والداخلية الخارجية بيئاتها وبين المنظمات متغيرة واجتماعية اقتصادية ظروف وجود هو ذلك وسبب كافة المستويات وعلى

المنظمة في مستمرة تغيرات حدوث إلى يؤدي وبشكل الخارجية، البيئة في باستمرار

26

العمل إلى يسعى محددا اجتماعيا نسقا ، اإلدارية المنظمة اعتبار يمكن . لذلك اإلدارية للمحافظة تعمل ومدخالت عناصر االجتماعي النسق لهذا ويوجد مرسومة أهداف لتحقيق

عناصر بين الصراع تثير عناصر المقابل في ويوجد ، واستمراره واستقراره توازنه على استخدام على العمل ضرورة اإلدارة من يتطلب الذي األمر ومدخالته النسق هذه

. الصراع هذا وآثار حدة من التخفيف على تساعد استراتيجيات طالما للتفاعل، الرئيسية األشكال أحد بأنه التنظيمي الصراع تعريف نستطيع عليه وبناء

أحد على القضاء خالل من ذلك تم وإن حتى ، الجماعات بين الوحدة تحقيق استهدف. الصراع أطراف

يلي:- بما تتمثل عديدة معان السلوكية العلوم في التنظيمي الصراع استخدام ولمفهوم وعناصرها البيئة ظروف بين التفاعل بسبب يظهر الصراع أن إلى إشارة هناك-1

صعوبات اإلنتاجية للعمليات المطلوبة الموارد ندرة تخلق حيث ، المنظمات وبين. الالزمة الموارد هذه على الحصول بكيفية يتعلق فيها اإلدارة تواجهها كبيرة

وظواهر مؤثرة مواقف بسبب يتكون المنظمات داخل الصراع بأن افتراض هناك-2 والتعب والقلق التوتر بحاالت إحساسهم أو األفراد كشعور ، المنظمة في محددة

. والخصومة في الصراع ظهور إلى يؤدي األفراد لدى اإلدراكية المستويات في االختالف إن-3

. وإفرادها المنظمات تواجهها التي واألمور المواقف من عليها يترتب وما العمل بيئات داخل األفراد سلوكيات في التناقضات إن-4

. التنظيمية الصراعات ظهور إلى تؤدي منخفضة مقاومة إلى عالية مقاومة للعمل تعطيل أو "ارباك بأنه الصراع تعريف يمكن المعاني هذه من واستخالصا بين واالختيار المفاضلة صعوبة إلى يؤدي بشكل القرارات اتخاذ ولوسائل . البدائل"

: التنظيمي الصراع تطور - مراحل المراحل عبر التنظيمي الصراع مفهوم تحديد حول واآلراء النظر وجهات اختلفت

المنظمات في الصراع تجنب أن يرى التقليدي اإلداري فالفكر ، اإلداري للفكر التاريخية داخل الصراع أن السلوكي الفكر ورواد أصحاب يرى بينما ، ضروري أمر اإلدارية

. بفعالية األعمال إلنجاز ومهم ضروري الصراع أن فيرون طبيعي أمر اإلدارية المنظمات

: التقليدية : المرحلة أوال كان الذي اإلتجاه مع الصراع حول المرحلة هذه في المتضمنة المفاهيم تتطابق سائدا

إلى بها أشار تجارب، من هوثرون قدمه ما بسبب1940-1930 الفترة في السلوك عن قدرة عدم وعن العمل، بيئات في األفراد بين الضعيف اإلتصال عن ناتج الصراع أن

. أهدافهم وتحقيق االفراد حاجات اشباع على اإلدارة يرتبط سلبي شيء الصراع أن أساس على سلبية المرحلة هذه خالل للصراع فالنظروالعقاب. والخوف بالرعب

: السلوكي الفكر : مرحلة ثانيا يكون المرحلة هذه في التوجه يكاد حول اإلنسانية العالقات مدرسة قدمته لما مطابقا

على تعود كبيرة فوائد للصراع ان اعتبرت حيث ، الصراع وكذلك للسلوك مفهومهاالتنظيم.

: التفاعلية : المدرسة ثالثا

27

جو خلق على المديرين تشجيع إلى تدعو فهي ، الصراع قبول المرحلة هذه افكار تتضمن والتجديد، والمهارة الكفاءة لزيادة كوسيلة العمل المنظمات داخل الصراعات من مقبول الكفاءة عليها تترتب إيجابي صراع إلى وتحويله الصراع تفهم على إدارة قدرة ألن وذلك

الصراع فهم األفراد وكذلك اإلدارة تستطيع لم إذا ولكن ، باستمرار والتجديد والفعالية ولهذا سلبي، مفهوم إلى المفهوم هذا تحول ذلك على يترتب فسوف معه التعامل وكيفية. والسلبي اإليجابي للصراع مفهومين هناك أن القول يمكن

: يلي بما اإليجابي المفهوم أثار تتمثل حيث ، معينة أثار مفهوم كل على ويترتب. التنظيمية العمليات في كافة األفراد من بناءة مشاركة-1. االبداع وكذلك واالفكار المهارات تنمية على يساعد-2. العاملين لألفراد وكذلك اإلدارية للمنظمة األفضل البديل اختيار على يساعد-3: يلي بما فتتمثل السلبي المفهوم آثار أما

ستنعكس العاملين األفراد نظر وجهات وسماع معرفة في اإلدارة رغبة عدم إن-1. وابداعاتهم عملهم على سلبية بآثار

تحقيق إلى فرد كل يسعى ثم ومن ، اإلدارية للمنظمة اإلنتماء عامل من يقلل-2. به الخاصة األهداف

له الحلول إليجاد اإلسراع اإلدارة على يجب ، الصراع بوادر ظهور حالة في-3 خوفا. كافة التنظيم مستويات إلى انتشاره من

: التنظيمي الصراع - مستويات: هي التنظيمي الصراع من أنواع عدة بين الباحثون ميز

: الفردي المستوى على التنظيمي الصراع-1 اتفاق إلى التوصل أكثر أو فردان يستطيع ال عندما الصراعات من النوع هذا يتكون. ما موضوع أو هدف حول

: الجماعي المستوى على التنظيمي الصراع-2 ترك أو بدائل عدة بين من بديل اختيار منه يتطلب موقفا الفرد يواجه عندما يحدث

. تحقيقها على قدرته لعدم األخرى البدائل: التنظيمي المستوى على التنظيمي الصراع-3

حالة في أو النظر وجهات في اختالف وجود حالة في الصراعات من النوع هذا يظهر أو المجموعة داخل ما موضوع حول االفراد بين مختلفة استنتاجات إلى الوصول. اإلدارية الوحدة

: الجماعات بين الصراع-4 اآلراء في التنظيم افراد بين اختالف هناك يكون عندما كسابقة النوع هذا يظهر يكاد

. العمل اليات في أو واألهداف: المنظمة مستوى على الصراع-5

: التالية االشكال احد الصراعات من النوع هذا يأخذ المستوى من الدوائر أو العاملين بين ويحدثVertical Conflict: األفقي الصراع(1

. نفسه التنظيمي العمل في وتابعيه المشرف بين ويحدثHorizontal Conflict: العمودي الصراع(2

. االهداف لتحقيق المناسبة الطريقة على يتفقون ال الذين

28

الموظفين بين ويحدثLine/staff Conflict: واالستشاريين الموظفين بين الصراع(3. القرارات اتخاذ في المشاركة أو الموارد حول واالستشاريين

متعدة ادوارا الشخص تأدية نتيجة الصراع هذا ويحدثRole Conflict: الدور صراع(4. عمله مجال في

بإيجاد المنظمات أحدى قيام حالة في الصراع هذا : يظهر المنظمات بين الصراع(5 أو ، التسويق أو ، باإلنتاج يتعلق فيما أخرى لمنظمة ومعوقات وصعوبات ظروف

الموردين.

االفراد معظم يلجأ ، التنظيم داخل الفرد مستوى على الصراع حالة ففي على ويطلق الصراع لمواجهة التالية الوسائل استخدام إلى ذلك يواجهون الذين : وهي اإليجابية الوسائل الوسائل هذا

على ذلك ينعكس كأن إيجابية دوافع إلى السلبية دوافعة بتغيير الفرد : يقوم السمو.1. العمل في زيادة

إلى مجال من ومهاراته قدراته في النقص يعوض أن الفرد يحاول : وهنا التعويض.2. آخر مجال

بما فتتمثل األفراد عادة يطورها التي الصراع لمواجهة السلبية الوسائل أما:- يلي

. المنظمة داخل الصراع مصادر كل تجنب : أي االنسحاب.1. األفراد من غيره على اللوم إلقاء : أي اإلسقاط.2

:- قسمين إلى فيقسم التنظيم مستوى على الصراع أما الوحدات أو األقسام أحد محاولة عند الصراع هذا ويظهر ، مؤسسي صراع-1

مثل ، األخرى للوحدات واالنشطة الواجبات تحديد التنظيمي الهيكل داخل اإلدارية. اإلدارية الوحدات بين الميزانية اقتسام حول الصراع

الوظيفي الرضا وجود لعدم نتيجة يحدث ، طارئ صراع-2 للمعايير لإلفتقار أو أحيانا ان المرؤوسين احد لدى شعور يتولد كأن ، البشرية الموارد توزيع في الموضوعية

. مشرفة أو رئيسه من أكثر أو غيره من أكثر باألمور ومعرفة إلماما لديه: الوظيفي غير والصراع الوظيفي - الصراع

مستوى على أو التنظيم داخل لطرفين األهداف تطابق عند الوظيفي الصراع ينتج العمل لمجموعات يكون حيث ، وتطويره الوظيفي األداء تحسين بهدف وذلك المنظمات الصراع أما ، وإبداعية فعالة ومقترحات حلول تقديم على أكبر قدرة بأفكارها المتجانسة

بشكل والحلول األهداف في مختلفين طرفين بين للتفاعل نتيجة فهو الوظيفي غير. أهدافها تحقيق في المنظمة نجاح وعرقلة تخريب عليه يترتب

الصراع منها كثيرة مفاهيم فيها تتداخل معقدة بمرحلة يمر التنظيمي الصراع أن ويالحظ من بمرحلة الوظيفي السلوك صراع ويمر ، الذات ونكران والتعاون والمنافسة ذاته

هنا تدخل التي التفاعالت من أربعة تحديد ويمكن ، ث والنقطة أ النقطة بين التفاعالت. باآلخرين واالهتمام بالذات االهتمام بين ما وتتراوح الوظيفي، السلوكي تشكيل في

: الذات نكرانأ- االنتظار دون لآلخرين المساعدة بتقديم مستمرة بصورة الفرد قيام أي

فهو ، مكافأة على للحصول مصلحته حساب على المساعدة يقدم دائما

29

وشخصية بيئية وظروف ألسباب يكون الخاصية بهذه الفرد وتمتع الشخصية. أناآلخرين(. بمصالح )االهتمام اآلخرين لمساعدة االستجابة خلق في تساهم

: التعاونب-. الطرفين على بالمنفعة يعود لكي واحد اتجاه في العمل أي

: المنافسةت- مجموعتين أو فردين بين تنافس هناك يكون عندما التفاعل من الخط هذا يظهر

الموارد. بعض على للتنافس نتيجة أو ، ما هدف انجاز في منهما رغبة عن. أخرى تارة والتعاون تارة بالمقاومة يتصف بسلوك التصرف ويغلب

: االختالفث- يتصف بسلوك هنا التصرف ويغلب ، للطرفين األهداف مطابقة عدم عن ينتج

الصراع دخول على مجبرا الطرفين كال يكون حيث واالعتراض بالمقاومةالخاصة( . بالمصالح )االهتمام

: التنظيمي الصراع ومراحل ( عمليات11) رقم الشكل ويوضح

30

: التنظيمي الصراع - مصادر ، اإلدارية المنظمة داخل التنظيمي الصراع ظهور في كبيرة دور لها عديدة عوامل هناك حالة ولكل ، متعددة اقسام بين أو وجماعة جماعة أو وفرد فرد بين الصراع يكون كأن: فهي التنظيمية الصراعات أسباب . أما بها خاصة أسباب الحاالت هذه من

: اإلدارية االتصاالت / مشكالت معوقات-1 اإلدارية المنظمات داخل الصراعات تسبب التي المشكالت معظم أن يالحظ

اشارت حيث ، وقنواته االتصال خطوط وضوح عدم أو الفهم سوء إلى تعود من وبأكثر مستمرة اتصاالت وجود عدم ألن ذلك صحة إلى العلمية األبحاث

مشاركتهم وعدم األفراد وانعزالية ، المعنوية الروح ضعف عليه يترتب اتجاه من التقليل على يساعد والفعال . فاالتصال السليم اإلداري القرار اتخاذ في لذلك ، سلبية نتائج من يترتب قد ما اإلدارية المنظمات ويجنب المخاطر هذه من كل كفاءة رفع عليه يترتب الجيد االتصال مقومات على التعرف فإن

أهم ومن ، المطلوبة األهداف إلى للوصول والفعالية واألداء االتصال: اإلداري االتصال عمليات تواجه التي المشكالت

لعملية إدراكهم مستوى في األفراد يختلف كأن ، األفراد بين الفروقات قد أو ، المعرفي أو الثقافي أو العملي المستوى لفاروق نتيجة االتصال السلوكية األشكال االتجاهات ويتضمن ، اتجاهاتهم باختالف األفراد يختلف خطوط تخطي في والمبالغة ، المعلومات وحبس ، : االنطواء التالية

تؤثر مشكالت عليها يترتب موزونة غير سلوكيات من ذلك إلى وما السلطة هناك يكون قد . أو االتصاالت انظمة كفاءة وعلى ، الوظيفي األداء على

. االتصال بعمليات القيام أثناء اإلدارية المهارات في قصور: التنظيمي البناء يسببها التي المشكالت أو التنظيم معوقات-2

هذه وجود عدم أو ضعيفة تنظيمية هياكل بوجود المشكالت او المعوقات هذه وتتمثل المعطاء والمسؤوليات والواجبات االختصاص وضوح عدم عليه يترتب مما الهياكل

ووحدات االستشارة وحدات بين عادة يحدث ما المعوقات هذه وظيفة. ومن لكل اتخاذها عند التأكد وبالتالي ، للمعلومات إدارة وجود لعدم نتيجة يظهر ما أو ، التنفيذ

. اإلدارية لقراراتها: البيئة تسببها مشكالت أو معوقات-3

المستعملة اللغة في وتتمثل ، والخارجية الداخلية البيئة في المعوقات هذه تظهر عن للبعد نتيجة أو ، المستعملة االتصال أجهزة في الضعف أو ، األلفاظ ومدلوالت

عليه يترتب الذي األمر ، صحي عمل مناخ وجود عدم او ، العمل في العلمي المنهج. التكاليف وزيادة االنتاجية وتدني عشوائية بطريقة التصرف

مالحظة يمكن وهنا ، التنظيم داخل الصراع ظهور عليها يترتب المعوقات هذه إن : هي التنظيمي الصراع إحداث على تساعد مراحل خمس ظهور

عدم أو االتصاالت سوء هو الصراع ظهور في السبب يكون كان: الظروف(1. التنظيمي الهيكل كفاءة

لمفهومهم وفقا الصراع بإدراك اإلداريون يقوم كان: الصراع إدارة(2ومعرفتهم.

31

أو منافسات شكل على الصراع بترجمة األفراد يقوم كأن: الصراع ترجمة(3تحالفات.

على وهنا ، سلبية أو إيجابية تكون قد الصراع نتائج ( ان12) رقم الشكل من ويالحظ من يظهر قد ما على والوقوف التعرف بهدف الداخلية البيئة وتحليل دراسة اإلدارة

. لها المناسبة الحلول ايجاد ثم ومن صراعات

أو الصراع حدة من التخفيف على الكلمات أو األلفاظ بعض استخدام يساعد وقد حدة زيادة على المساعدة األلفاظ او الكلمات هذه بعض التالي الجدول ويوضح ، زيادته

. حلة أو تخفيضة إلى الهادفة أو ، الصراع بعض األلفاظ أو الكلمات على التخفيف من حدة الصراع أو

زيادته زيادة على تساعد التي اللغة

بيئات داخل الصراع حدةاألعمال

تخفيض على تساعد التي اللغة بيئات داخل الصراع حل أو

العمل

32

- أنا1 - أنت1 % عن10 من أقل األداء - كان2ضعيفا أداؤك - كان2

. المطلوب األداء مستوى كلينا يرضي حال نجد - كيف3 خطأ على - انت3--------------------------- فعلت ، قلت - انت4--------------------------- احمق كإنسان اظهر - تجعلني5

يتم كأن ، التنظيمي الصراع ومعرفة فهم في للمساعدة النماذج بعض استخدام ويمكن انجهام، وهاري لفت جوزيف قبل من تطويره تم الذي جوهاري نافذة نموذج استخدام

الفرد بين كالصراع ، الصراع أنواع بعض وتفسير فهم على النموذج هذا يساعد حيثالتالي: الشكل في موضح هو كما واآلخرين

عن ومعلومات ، الفرد عن متوافرة معلومات ، المعلومات من نوعين النموذج هذه يظهر عملية في خاصة أهمية لها التي المعلومات من مزيجا رقم كل يعكس . وهنا اآلخرين الحر والتفاعل )التبادل تظهر منطقة وهي1 فمنطقة ، وآخر شخص بين التفاعل

وكذلك الشخص لدى المعروفة والمشاعر السلوك تمثل اإلدراك والمشترك( في الصراع. أما لظهور ضعيف مصدر هناك يكون الحالة هذه وفي ، اآلخرين لدى المعروفة معروفة تكون األفكار وكذلك والسلوك المشاعر )القناع( فإن وهي2 رقم المنطقة

المعلومات إخفاء يحاول المنطقة هذه في فالشخص لآلخرين، معروفة وغير فقط للفرد وهذا ، لآلخرين معروف غير الشخص يبقى وهنا الفعل، ردود من خوفا اآلخرين عن

المشاعر )العمياء( فتتضمن3 رقم المنطقة . أما الصراع ظهور عليه يترتب الموقف الحالة هذه وفي نفسه للشخص المعروفة وغير لآلخرين المعروفة والسلوك واالفكار

رقم المنطقة الصراع. اما لظهور ومصدر إزعاج مصدر تصرفاته لسوء نتيجة الفرد يصبح الشخص من لكل المعروفة غير والمشاعر والسلوك االفكار )المجهولة( فتتضمن4

الصراع يظهر وهنا المكبوته، المشاعر تعكس إنما بذلك وهي ، اآلخرين االفراد وكذلك. اآلخرين واالفراد الشخص بين التفاهم لعدم نتيجة

: في تتمثل عدة بمراحل الصراع عملية وتمر إحساس أو فهم أو إدراك أي يترتب ال وهنا: الكامن الصراع مرحلة-1

بعض عالقة على تؤثر التي الحاالت بعض تظهر ولكن الصراع، بظهور ، االستقاللية إلى والحاجة ، المحدودة الموارد على التنافس مثل األطراف. األهداف وتشعب

33

حاالت هناك يكون أن دون الصراع إدراك يتم وهناالصراع: إدراك مرحلة-2اآلخر. الطرف استيعاب او فهم طرف يسئ كأن ، سابقة

إدراك هناك يكون قد المرحلة هذه وفي: بالصراع الشعور مرحلة-3 قلق حاالت هناك بأن المدير لدى شعور هناك يكون أن دون ولكن للصراع

. وتوتر كل عن الصادر السلوك أن مالحظة يمكن وهنا: الصراع إظهار مرحلة-4

. عليها متصارع مشكل ظهور على يدل طرف فإن الطرفين ترضي للصراع حلول هناك كانت إذا: الصراع بعد ما مرحلة-5

كانوا سواء األطراف بين ومودة تعاون هناك يكون أن المتوقع من أم افرادا المشاعر فإن حلول أو حل هناك يكن لم إذا ولكن ، منظمات أم جماعات

. لحظة أي في تنفجر وسوف وتزداد، تتفاقم وسوف ، كامنة تبقى سوف: العمل بيئات في التنظيمي الصراع إدارة-

إستراتيجية اتباع اإلدارة على يجب العمل بيئات داخل الفردي الصراع ظهور حالة وفي الموقف، هذا على المترتبة الخسارة تقليل إلى يؤدي بشكل الصراع حدة لتخفيف معينة أو األساليب أحد استخدام إلى الصراع من النوع هذا حدوث حالة في اإلدارة وتلجأ

: التالية االستراتيجيات. االنسحاب-1. التهدئة-2. الوسط الحلول-3. اإلجبار-4. المواجهة-5

بتأجيل يقوم كأن قصيرة، لفترة العمل واجبات لبعض المدير ترك هو: االنسحاب(1 سلبية من الرغم وعلى ، اللقاءات أحد حضور عن الغياب أو مذكرة على اإلجابة

إلى تحتاج وال ضئيلة الصراع مشكلة كون حالة في يستخدم أنه إال اإلسلوب هذا تغيير حدوث إلى يؤدي كبير حضور أو بشخصية يتمتع ال المدير كون أو ، كبير وقتالمدير. غياب حالة في حلول وضع يستطيع من هناك يكون أن أو الموقف، في

استراتيجية اتباع طريق عن المدير رأسها وعلى اإلدارة تدخل وهو: التهدئة(2 يتالشى سوف الصراع أن في تتمثل سلوكية ضرورة إلى الدعوة مع ، تدريجيا. اإلدارية المنظمة على الصراع هذا عواقب وتقدير األطراف بين التعاون

خسارة عليه يترتب وال الطرفين يرضي لبديل المدير اختيار أي: الوسط حلول(3طرف. أي

بين النزاع حل في القانونية القوة استخدام إلى اإلدارة لجوء وهو: اإلجبار(4 مواقف في بل الحاالت كل في استخدامه يفضل ال االسلوب هذا أن إال األطراف،

. طارئه وحاالت إلى اإلدارة لجوء ثم ومن ، تنظيمي صراع بوجود صراحة االعتراف: المواجهة(5

مقبولة تكون حلول إلى للوصول البدائل ودراسة والتقييم العلمي النهج استخدام. االطراف كل لدى

استراتيجيات استخدام يتم فإنه المجموعات بين الصراعات حدوث حالة في ولكن على الصراعات مواجهة في استخدامه تم عما تختلف اإلدارة تستخدمها وأدوات

: التالية االشكال أحد التنظيم داخل المجموعات بين الصراعات وتتخذ الفردي، المستوى

34

اإلنتاج إدارة عليا إدارة صراع التسويق إدارة أو وسطى إدارة صراع

األفراد إدارة تنفيذية إدارة

التنفيذية واإلدارة العليا اإلدارة أو الوسطى، واإلدارة العليا اإلدارة بين الصراع يحدث فقد األفراد، وإدارة والتسويق اإلنتاج إدارة بين قد أو ، التنفيذية واإلدارة الوسطى بين او ،

إلى أيضا الصراع يمتد وقد ، المنظمة داخل اإلدارية المستويات كل ليشمل يمتد وقد. االستشارية واإلدارة العليا اإلدارة بين فيحدث الوظائف

استشارية إدارة عليا إدارة الرسمي غير والتنظيم الرسمي التنظيم بين يكون قد او

رسمي تنظيم

رسمي غير تنظيم

مستمرة بصورة التنظيمي المناخ وتحليل دراسة إلى تسعى التي الحريصة اإلدارة أدوات عن دوما تبحث ، لها المناسبة الحلول ايجاد ومحاولة المشكالت هذه على للتعرف

: االستراتيجيات أو األدوات هذه ومن. الحلول وضع في تساعد واستراتيجيات. تخفيفه على والعمل الصراع اسباب معرفة محاولة : أي التفاوض(1 النهج استخدام من بدال اإلنسانية العالقات في اإلدارة أسلوب استخدام(2

البيروقراطي. . الداخلية السياسات وتغيير تعديل محاولة(3. الفريق عمل روح تشجيع على تعمل دائمة فرق تشكيل(4. مختلفة وبإتجاهات فعالة اتصاالت أنظمة استخدام(5. مباشرة بصورة األعلى الرئيس تدخل(6. العلمي النهج على تعتمد تدريبية برامج تصميم(7

تنميتها يجب التي المهارات أهم من المستويات كل على الصراع إدارة مهارة وتعتبر اإلدارية، للمنظمة وناجح مستقر مستقبل لضمان وذلك ، العاملين واالفراد المديرين عند

: يلي ما وتحقيق للتقدم تسعى اإلدارية المنظمات من فكثير ، وإدارته البناء التغيير على للحصول-1

أن من بالرغم كافة اإلدارية المنظمة جوانب في يعني المتطلب وهذا والتطوير، أم سلبيا كان سواء التغيير هذا داخل الصراع من كثيرة أنواع إلى سيؤدي ، إيجابيا

اإلدارية. المنظمة. والمنظمات األفراد وثقافة قيم في االختالفات وتفهم معرفة في للمساعدة-2 وتقبل االفراد مهارات تطوير على اإلدارة يجبر فهذا ، العمل فريق إدارة لتنمية-3

وأن بد ال اإلداري االسلوب هذا ان من بالرغم متجانس عمل كفريق بعضا بعضهم. آلخر حين من االفراد بين الصراعات بعض يظهر

35

الثالث البابوالتطويـر التنظيمي التوتـر

لقيت التي الموضوعات أبرز من التنظيمي التوتر يعتبر اهتماما قبل من كبيرا وأسبابه وأهميته التوتر مفهوم دراسة إلى التنظيمي السلوك موضوع في الباحثين أصحبت ثم وإدارته، مواجهته على والعمل ونتائجه، وطبيعته لدراسته محاولة الحقا

أمراض مثل والعقلية البدنية األفراد حياة على السلبية آثاره على للتعرف به واالهتمام اإلنتاجية على آثاره لدراسة باإلضافة باإلحباط، والشعور الدم، ضغط وارتفاع القلب،واألداء.

أن إال الموضوع، هذا في الكثيرة الكتابات من وبالرغم تعريفا محددا وواضحا مختلفة بمفردات المفهوم هذا الرتباط وذلك إليه التوصل يتم لم التنظيمي التوتر لمفهوم

شكلت متباعدة مضامين ذات غموضا ومحدد واضح تعريف عن البحث عملية في كبيرا تعريف إعطاء على االبتعاد إلى الباحثين معظم دفعت التي األسباب من ذلك وكان له،

القلق من حالة بأنها التوتر حالة يصف من فهناك التنظيمي، التوتر لمفهوم واحد ذات المفردات فهذه والخوف، واالنزعاج واالنفعال والكدر، والكآبة، والضجرالتنظيمي. التوتر مفهوم مع واضح بشكل ترتبط بينها فيما الصلة الوثيقة العالقات

السياق هذا في قدم وقد جزئي، ال كلي بشكل الموضوع مع التعامل وجب لذا تعريفا مطولة وبيئية داخلية لحاالت والبدني النفسي الفعل "رد بأنه التنظيمي للتوتر

"الفعلية مقابل التكيفيةفي الفرد قدرات فيها تتجاوزهما: و مهمين جانبين التنظيمي التوتر مفهوم يتضمن من ويمكن

مصدر وعناصرها تفاعالتها تشكل الفرد،والتي بها يوجد التي البيئية -الظروف1والتوتر. الضيق

نفسية داخل الموجود بالحزن مشاعر من تحمله بما النفسية الفعل -ردود2األفراد.

التنظيمي: للتوتر خصائص أربع حددت وقدادراكية. عملية التوتر أن-1 وبين قدرات من يمتلكه وما الفرد نظر وجهة بين يربط المدرك التوتر أن-2

الموقف. متطلبات الموقف أهمية لمدى محصلة التوتر أن-3 للفرد. الذاتية لالدراكات وفقامعين. موقف متطلبات مع الفرد قدرات تكيف عملية هو التوتر أن-4

ردود عن عبارة أنه هو التنظيمي للتوتر مفهوم استخالص سبق مما يمكن تجعلهم ذاتية أو بيئية لعوامل تعرضهم نتيجة األفراد يبديها التي األفعال

البيئة مع أو معها التكييف تحقيق عن عاجزين بعضهم تجعل أو جميعا البيئة لمتطلبات الفعلية قدراته ومطابقة موافقة عدم بسبب بها الموجودة

تكون التي العوامل وهذه ،بها العامل األمن في تتمثل التنظيمي للتوتر مصدرا والمردود التنظيمي، والمناخ الوظيفي، والعبء العمل، وظروف ومتطلبات الوظيفي،

الوظيفي. واإلجهاد واتخاذها، القرارات رسم في المشاركة ومدى المادي، كل في سلبي مردود ذا يكون ال والباحثون الكتاب ذكر كما التنظيمي التوتر إن يكون األفراد أداء م( أن1980 واإلدارة التنظيم نظرية في مراحله، يكون عندما منخفضا األفراد توتر مستوى مستوى يكون حين جيد مستوى إلى ويصل األداء يرتفع ثم منخفضا

36

كما التوتر مستوى ارتفع كلما والتدهور باالنخفاض األداء يبدأ ثم اعتدال، حالة في التوترومستوياتها. والتوتر األفراد أداء بين العالقة يوضح الذي التالي الشكل في مالحظ هو

التنظيمي والتوتر األداء بين العالقة يوضح شكل

الكمي بجانبيه العمل عبء بين قوية عالقة بوجود السابق الشكل هذا في ويالحظ القيام األفراد من المطلوب العمل عبء أن وجد حين في الفرد توتر ومستوى والنوعي

لم إذا عندهم توتر حاالت يسبب محدد عمل أسلوب وضمن محددة زمنية فترة في به أو الذهنية األفراد قدرات وبين تنفيذه مطلوب هو ما بين االنسجام من درجة هناك تكن

ومن والشكوى والتذمر االنفعال حاالت الحالة هذه في األفراد على تظهر حيث البدنية، من بالرغم األفراد بعض يستطيع أخرى حاالت عمله. وفي تجاه الفرد دافعية تنخفض ثم

حالة خلق على يساعد بشكل واالنسجام التوافق على قدرة إيجاد الكثيرة، العمل أعباءالعمل. متطلبات مع التكيف من

التنظيمي: التوتر أنواع بصورة عليه التعرف عملية في تكون التنظيمي التوتر لعالج الجيدة الطريقة أن يتطلب العمل وهذا السلبية، آثاره تالشي اإلدارة تستطيع حتى أسبابه عن والبحث جيدة، وللتوتر المناسب، النموذج أو االستراتيجية باختيار عالجه يسهل حتى التوتر أنواع معرفة

منها: التنظيمي األدب في إليها اإلشارة تمت أنواع عدة المجال هذا في التنظيمي من تستمر قد متتابعة حاالت النوع هذا : يتضمنالمرتفع التنظيمي التوتر-1

ستنين. إلى شهور إلى أسبوع الرئيس مع االتفاق كعدم أيام، أو ساعات لمدة آثاره : تستمرالمعتدل التوتر-2

األفراد. لبعض جديدة عمل مسؤوليات إعطاء أو ما، موضوع علىالعاملين. األفراد واحد المدير بين نزاعات : كحدوثالمنخفض التوتر-3

عند التوتر حاالت ظهور إلى تؤدي التي الحوادث ببعض قائمة يلي وفيما األفراد،

مع مالحظة اختالف أهميتها من حيث التأثير على األفراد أو الجماعات % الفرد على النسبي أثرهالحـدث

100الزوجة - وفاة173- الطالق237العمل من - الطرد345- التقاعد439األعمال في - تعديل5

37

عالالحالة االعتيادية

مستوى األداءعبئ

العمل

منخفضمستوى

التوتر

عال

36العمل مكان - تغير611والقوانين لألنظمة - مخالفات763- السجن865الزوجين - انفصال9

63العائلة أفراد أحد - وفاة10

التنظيمي: التوتر حاالت في األفراد بها يمر التي - المراحل التوتر على التعرف في وفهمها دراستها تساعد مراحل بعدة التنظيمي التوتر يمر لتأثير استجابة الفرد بها يمر التي الفعل ردود عن عبارة أنه على إليه والنظر التنظيمي

الفعل ردود التنظيمي التوتر دراسة في يحـدد وهنا المحيطـة، البيئة في العوامل بعض تحدث التي هي: متميزة مراحل ثالث في معا

األولى: اإلنـذار: المرحلة إشارة بمثابة تكون منبهات أو إنذارات شكل على فعل ردود المرحلة هذه في تبدأ

إفراز أو القلب، ضربات في زيادة شكل وتأخذ التهديد، لمواجهة فيها الجسم يستعد كيالعضالت. في تشنج أو التنفس، في وصعوبة هرمونات،

الثانية: المقاومة: المرحلة الدافعية، وسائله باستخدام الجسم، يحاول األولى، الصدمة حصول وبعد وهنا،

أو تعب شكل على واإلحساس الشعور يكون حيث األضرار وإصالح الموقف، مراجعة هذه على والتغلب للسيطرة، محاوالته في صراع حالة الفرد يعيش حيث توتر أو قلق

األعراض.الثالثة: اإلنهاك: المرحلة

التوتر، أسباب على السيطرة في الفرد فشل حالة في المرحلة هذه تظهر طاقته وتصبح التكيف، على الجسم قدرة فتتأثر طويلة، لفترة منها المعاناة وتستمر

شكل على وأمراض ألعراض الفرد ويتعرض الدفاع، وسائل وتضعف ومجهدة، منهكة أخطر من المرحلة هذه وتعتبر الجلدية، األمراض وبعض القلبية واألزمات الصداع

وتشكل وأصعبها، المراحل وللمنظمة. للفرد تهديدا

األعمال: بيئات في التنظيمي التوتر - مصادر النهاية في يشكل وظيفي مسار التنظيم داخل فرد لكل : يوجدالوظيفي الدور: أوال

رؤساء أو الزمالء أو اإلدارة قبل، من تحديده يتم الذي الوظيفي وسلوكه دوره داخل العاملين األفراد عند التوتر لحدوث الرئيسة المصادر من الدور ويعتبر األقسام،

التالية: األشكال احد الوظيفي الدور على غلب إذا خاصة المنظماتالعامل: للفرد الوظيفي الدور وضوح - عدم1

دوره عن وكاملة تفصيلية لمعلومات الفرد افتقار عند الشكل هذا يظهر يظهر وقد عمله، بيئة داخل الوظيفي واضحة غير المنظمة أهداف كانت إذا أيضا

بيئة عن الفرد رضا مستوى في انخفاض الشكل هذا على ويترتب األفراد، لجميعالتنظيمي. والوالء واالنتماء الوظيفي األداء على ينعكس بشكل العمل

الـدور: - صراع2

38

أو إرادته، عن خارج أو فيه، يرغب ال بعمل الفرد قيام عند الشكل هذا يظهر الصراع هذا عن الفرد ويعبر المتجانسة، غير األعمال من بعدد القيام منه يطلب عندما

عمله. أثناء وتصرفاته بمشاعرهالمسئولية: - زيادة3

المسئولية تشكل درجة زادت المسئولية زادت فكلما التنظيمي، للتوتر مصدراالتوتر.

العمل: بيئات داخل األفراد بين العالقات - طبيعة4 سلوكياته على ذلك وينعكس للفرد، وتوتر قلق مصدر البيئية العالقات تصبح

تشكل السليمة غير العمل وبيئة السيئة فاإلدارة اآلخرين، مع عالقاته وعلى مصدرا الداخلية السياسات واستخدام المتسلط، كالمدير اإلدارية المنظمة حياة يهدد للوتر

إلى تؤدي علمية غير أسس على المبينة العالوات أو كالترقيات موضوعية غير بصورة الصور أحد العمل بيئة داخل البيئية العالقات وتأخذ األفراد، بين العالقات إساءةالتالية:

المباشر: الرئيس مع - العالقة1 للمدير أن في شك ال أثرا كبيرا ودورا وأدائهم العاملين األفراد سلوك في رئيسا

األفراد يعطي ال متعاون غير متسلط مدير أمورهم يتولى الذين فاألفراد الوظيفي، أكثر القرارات اتخاذ في المشاركة فرص يتولى الذين األفراد من غيرهم من توترا

والمشاركة. والتعاون، المتبادل، االحترام لهم يقدم مدير أمورهمالعمل: زمالء مع - العالقة2

يصبح العمل، بيئة في له اجتماعي دور تكوين على الفرد قدرة عدم حالة ففي أكثر حقق الذي الفرد من توترا دورا العمل. في زمالئه مع اجتماعيا

المرؤوسين: مع - العالقة3 لم إذا التنظيمي التوتر مصادر أحد تشكل مرؤوسيه مع الرئيس عالقة إن

تنمية على ويعمل جيدة، عمل أجواء يخلق الصالحيات فتفويض إقامتها، المدير يحسن كاملة العمل بيئة تصبح المهارات هذه غياب ظل في ولكن والقدرات، المهارات،

وأدائهم. األفراد سلوك على يؤثر للتوتر مصدراالوظيفة: تطور - عدم4

لألفراد قلق مصدر أبعادها بكل الوظيفة في تطوير إحداث عدم يشكل قد الوظيفي باألمن يعرف ما وجود بعدم الشعور القلق هذا ويصاحب العاملين،

أنماطهم على ينعكس دائم وقلق توتر حالة في األفراد يبقى حيث المستقبليسلبية. بصورة السلوكية

المناخ وجود وعدم التنظيمي الهيكل وكفاءة فعالية ثانيا: عدمالجيد. التنظيمي اإلدارية الممارسات لبعض نتيجة العاملين األفراد نفسية على البعد هذا ينعكس

وعدم القرار، صنع في للمشاركة الجيدة الفرصة الفرد إعطاء بقلة المتمثلة الخاطئة وبين المنظمة داخل واالتصاالت االستشارات وضعف اإلدارية، للمنظمة باالنتماء الشعور

التنظيمي المناخ عن األفراد رضا على سلبي بأثر ذلك كل المنظمة. وينعكس أجزاءالتنظيمي. التوتر مستوى الرتفاع نتيجة فينخفض

الذاتية: األفراد ثالثا: مشكالت

39

كون واالجتماعية واالقتصادية النفسية المشكالت بعض نفسه داخل الفرد يحمل النهاية في تشكل مختلفة عناصر فيها تتفاعل بيئة في يعيش الفرد هذا للتوتر مصدرا

العائلية الفرد مشكالت بين قوية عالقة وجود العلمية الدراسات أثبتت وقد والقلق، ما تعارض التوتر مصادر من يكون قد كما فيها، الموجود العمل وبيئة النفسية وانفعاالته

فيها. يعمل التي المنظمة واتجاهات قيم من شخصية واتجاهات قيم من الفرد يحمله

البيئية: رابعا: العوامل للبيئة أن فكما لها فإن التنظيمي، والبناء التنظيمية الهياكل تصحيح على أثرا أيضا أثرا

البيئة: عوامل وتشمل اإلدارية، المنظمة داخل ومستواه التوتر درجة على يصبح اقتصادية تقلبات أو اقتصادي ركود حدوث فعند االقتصادي، االستقرار أ- عدم

أكثر العاملون األفراد قلقا الوظيفي. أمنهم حول وتوترا واألنظمة، والمواقف واإلجراءات السياسات في االستقرار وعدم والتقلبات ب- الغموض

دول في هو كما واالقتصادية السياسية الجوانب في االستقرار توافر عدم عن هذا وينتجالثالث. العالم

للفرد. تهديد مصدر تشكل التي الجديدة واالختراعات ج- التكنولوجياالتنظيمـي: التوتر - نتائج

الفردي: المستوى على التنظيمي التوتر - نتائج1 وعلى التنظيم على انعكاسات لها يكون سلبية آثار التنظيمي التوتر وجود على يترتب

مستمرة بصورة التنظيم ودراسة مراقبة ضرورة اإلدارة من يتطلب الذي األمر األفراد، واألبحاث الدراسات أن إال اإلدارة، محاوالت كل من الرغم وعلى اآلثار، تلك لتجنب إظهار وعدم الرأي، تصلب في والمتمثلة التنظيمي التوتر عن الناتجة اآلثار إلى أشارت والغضب والتنظيمية، الشخصية العالقات وضعف اآلخرين، مع التعامل في المرونة اآلثار وتصنفالذاتية. القدرات في والشك والكآبة، باإلحباط والشعور السريع،

مجموعات: أربع في الفرد على الشديد للتوتر المتوقعة اإلحساس، وعدم اإلثارة، وسرعة واالنقباض، والتعب، كالقلق شخصية، تأثيرات-1

الذات. احترام وتدنيواالنفعال. الراحة وعدم المندفع، أو المتهور كالسلوك سلوكية، تأثيرات-2 وعدم الذاكرة، وفقدان المعلومات، إدراك عملية في كالضعف إدراكية، - تأثيرات3

التركيز. على القدرةالتنفس. وصعوبة القلب، ضربات وزيادة الدم، ضغط كزيادة جسمية، - تأثيرات4المنظمة: مستوى على التنظيمي التوتر - نتائج2

التنظيمي التوتر يؤثر مثلما يؤثر الفردي، المستوى على سلبيا مستوى على أيضا الغياب، وكثرة الوظيفي، الدوران معدالت زيادة إلى الدراسات دلت حيث التنظيم،

الوظيفي. البناء تراجع ثم العمل، وإصابات والحوادثالتنظيمـي: التوتر إدارة - استراتجيات

على تركز غالبيتها أن إال التنظيمي التوتر إدارة استراتيجيات تعدد من بالرغم الجانب أما المدى، قصيرة استراتيجية هو العالجي والجانب وعالجي جانبين: وقائي

خالل وغيرها االستراتيجيات هذه ظهرت المدى. وقد طويلة استراتيجية فهو الوقائي

40

أهمية مجملها في تعكس التنظيمي التوتر بإدارة خاصة كاستراتيجيات األخيرة السنوات المعاصرة المنظمات الزدهار وحيويته التنظيمي السلوك لعلماء بالنسبة الموضوع يجب األخرى. وهنا دون واحدة على االعتماد إمكانية عدم من بالرغم وذلك وتطورها، التنظيمي التوتر أسباب كل على القضاء يمكن ال أنه وهي مهمة حقيقة على الوقوف

داخل للتوتر السلبية اآلثار تقليص يمكن ولكن االستراتيجيات، جميع استخدام تم ولو حتى معالجة تتطلب األفراد. حيث وكذلك للمنظمة بالنسبة المهم هو وهذا اإلدارية، المنظمة

ومن الصراع، ظهور إلى أدت التي الحقيقية األسباب على الوقوف اآلثار هذهالمجال:- هذا في المستخدمة االستراتيجيات

هذه في التركيز المدى. ويكون القصيرة أوال: االستراتيجياتالتالية: القواعد تطبيق على االستراتيجيات

في مهاراتهم تنمية على العليا اإلدارية المستويات في وتدريبهم العاملين تعليم-1 العلمية المنهجية استخدام على يعتمد موضوعي بأسلوب والتفكير التوتر، مواجهة

المشكالت. هذه حل في والتخمين الحدس عن بعيداالعاملين. األفراد وتعيين اختيار في العلمي المنهج استخدام-2اإلدارية. المنظمة أفراد لكل األهداف وتوضيح الوظائف تطوير-3

المدى: الطويلة ثانيا: االستراتيجيات التوتر قضايا معالجة في وقائية استراتيجيات – ذكرنا - كما االستراتيجيات هذه تعتبر

على تركيزها من أكثر اإلنسانية الجوانب على معالجتها في تركز فهي التنظيمي، التنظيمي التوتر آثار من التخفيف بهدف االستراتيجية هذه التنظيمية. وتلجأ الجوانب

التالية: القواعد استخدام إلى الوظيفي االختالل عن الناتج بين المباشر الحوار على يعتمد األداء تقويم في جديد علمي منهج استخدام-1

تقييم في السرية اعتماد عليها يترتب ال شفهية وبصورة والمرؤوس الرئيساألداء.

التخصص، من عال مستوى على تكون التنظيم في استشارية وحدة استخدام-2 داخل األفراد عند وأسبابه التوتر لدراسة خبراء على االعتماد خالل من وذلك

المنظمة. وبين أنفسهم األفراد بين الثقة مستوى تنمية على بالعمل العليا اإلدارة قيام-3

وسائلها. وتطوير االتصالية المهارات وتنمية والمنظمة، األفرادالحالي. الوقت مع يتماشى الذي المناسب اإلداري النهج استخدام-4المناسبة. التدريبية البرامج تكثيف-5

الرابــــــــــــع البـــــــــابالتطوير و التنظيمي الوالء

41

مقدمـــــــــــــة: هذه وأساس كافة، بمجاالتها الشاملة النهضة عصر هو الحالي العصر أن المعروف من

السلع تقديم إلى الرامية وأهدافها وأشكالها مدخالتها بجميع المنظمات وجود هو النهضة بما الجانب هذا في األهم هو البشري العنصر األفراد. ويعتبر حاجات وإشباع الخدمات أو

الوظيفي األداء وكفاءته. وكذلك التنظيم مستوى برفع تساهم وفعالية جهد من يبذله على القدرة في تكمن منظمة أي مصلحة إن يالحظ ولذلك وخارجها، المنظمة داخل

ما إيجاد طريق عن رغباتهم وتلبية حاجاتهم إشباع خالل من لديها بالعاملين االحتفاظاألفراد لدى التنظيمي الوالء وخلق السليم التنظيمي بالمناخ يعرف

وأنظمة سياسات من العلمية المنهجية على المعتمد السليم اإلداري النهج إتباع إن يعرف ما خلق في المساهمة على القادرة األدوات من يعتبر ذلك كل ،قياتوتر وحوافز األفراد عند والكفاءة واإلخالص الوالء روح تنمية على اإلدارة فقدرة التنظيمي، بالوالء

سيؤدي وظيفي ورضا وحوافز أجور من المناسب التنظيمي المناخ إيجاد على والعملأهدافها. إلى والوصول اإلدارية المنظمة واستمرار نجاح إلى حتمية بصورة

في للبحث التنظيمي األدب في العديدة الدراسات ظهرت الموضوع هذا ألهمية ونظرا الدراسات هذه بينت وقد ، فيه المؤثرة املالعو ومعرفة ومقوماته التنظيمي الوالء مجال

وزيادة واستمرارها نجاحها لضمان األعمال منظمات في التنظيمي الوالء توافر ضرورة. إنتاجيتها

:التنظيمي الوالء مفهوم ، والنصرة والقرب ، العهد " يعني اللغة في فالوالء ، كثيرة مدلوالت والء لكلمة

االجتماع علماء إليه تطرق قديما مفهوما الوالء مفهوم ويعتبر. وااللتزام" والمحبة أن على القائمة واالجتهادات التفسيرات إعطاء حاولوا حيث سابقة أوقات في والسلوك فيها الحياة تتطلب منظمة اجتماعية بيئة في أفراد مع يعيش اجتماعي كائن اإلنسان في الباحثون هؤالء أشار . وقدواألهداف الغايات إلى للوصول واإلخالص واالنتماء التعاون

في المتمثل االجتماعي الءولل امتداد هو التنظيمي الوالء أن إلى االجتماعية العلوم مجال. فيه يعيش الذي للمجتمع وانتمائه ووالئه الفرد

اتجاهاتهم تشكل في تساهم لمواقف فيها يتعرضون مجتمعات في األفراد ويعيش بيئات في سيعيشون فإنهم ، سلبية مشاعر األفراد لدى تكونت فإذا ، سلوكهم وأنماط

حتمية نتيجة إلى يؤدي سوف الذي التنظيمي والتوتر الصراع طابع عليها يغلب عمل األفراد مشاعر كانت إذا أما. الوظيفي واالنتماء الوالء مستوى وانخفاض تدني في تتمثل

واالنتماء الوالء عامل وينمي سيشجع ذلك فان سليم تنظيمي مناخ لوجود نتيجة ايجابية على المحافظة المنظمة تستطيع وبالتالي إنتاجيتهم ترتفع ثم ومن ، لديهم الوظيفي

. أهدافها وتحقيق استمرارها بقائها ذاإ ساسيةأ ركائز ثالث االجتماعي للوالء نأ حقيقة ىعل االجتماع علماء ويؤكد

التنظيمي،وبقائه الوالء تماسك على تساعد نهاإف التنظيمية البيئة في توفرت: هي الركائز واستمراريته،وهذه

المستمر. الوالء - ركيزة1التالحمي. الوالء - ركيزة2الموجه. الوالء - ركيزة3

42

واستمرارية لبقاء بمصالحه ويضحي حياته الفرد يكرس أن األولى الركيزة وتعني الفرد تربط التي االجتماعية العالقات إلى تشيرف التالحمي الوالء ركيزة أماالجماعة،

إلى فتشير الثالثة الركيزة وأما واستمراريتها، الجماعة تماسك إلى يؤدي بشكل بغيره. ومبادئها الجماعة بقيم الفرد ارتباط

نالباحثي بعض عرفه فقد التنظيمي، الوالء مفهوم توضح التي التعاريف تعددت ولقد على حصولهم رغم كبير بشكل والمنظمة الفرد بين فعال "اقترانهبأن

أقل". مردود وأهداف بقيم الفرد فيها يتمثل " حالة:بأنه التنظيمي الوالء عرف من وهناك

تحقيق لتسهيل فيها عضويته على المحافظة في الفرد ويرغب المنظمة،أهدافه".

مكانإبال فإن التنظيمي، الوالء تعريف حول التعريفين لهذين النظر خالل ومن في: المتمثلة التنظيمي الوالء لموضوع ساسيةأال المقومات استخالص

دارية.إال المنظمة وقيم هدافأ قبول-1دارية.إال المنظمة هدافأ لتحقيق ايجابية بصورة المساهمة-2للتنظيم. الوالء من عال مستوى توفر-3القائم. التنظيم في واالستمرار البقاء في الشديدة الرغبة-4ايجابية. بصورة التنظيم تقييم في والرغبة اصلخإال-5

الوالء لفهم المهمة الجوانب بعض استنتاج لىإ تدعو المقومات وهذه التعاريف وهذه في تساهم نماذج تطوير على دارةإال يساعد بشكل جيدة دراسة ودراسته التنظيمي

وتتمثل والنجاح، البقاء في واالستمرار نتاجية،إال زيادة لىإ الهادفة االيجابية ثارهآ زيادةفي: االستنتاجات هذه

فرادأال تجاه التنظيمي الوالء من عال مستوى العامل الفرد لدى يظهر -عندما1 تفاعل حدوث لىإ يؤدي بشكل بها يعمل التي داريةإال المنظمة وتجاه معه العاملين

انصهار عليه يترتب ال التفاعل هذا نإف ، فرادأال ذلك في بما العمل بيئة وبين بينه ايجابي على التفاعل هذا يعمل بحيث معينة، حدود ضمن الإ وقيمه واتجاهاته الفرد صفات كل

كبير تأثير لها والتي المحببة غير السلوكية نماطأوال والصفات القيم بعض وتالشي تهذيب.عمله بيئة داخل الفرد عمل على

لها يكون قد التي السلوكية نماطأوال القيم بعض عن للتنازل واستعداده الفرد رغبة نإ خالصهإو الثابتة ومبادئه وعقيدته الفرد هذا يمانإ سببها عمله على ايجابي غير تأثير

الفرد يشعر والتي ، التفاعل من الدرجة هذه تحقيق حالة ففي فيها، يعمل التي للمنظمة نفإ المنظمة، هدافأ لتحقيق وجده خالصهإو عمله خالل من ستتحقق هدافهأ بأن فيهاالتنظيمي. الوالء من عالية بدرجة العمل بيئة تمتع على دليل ذلك

فيها يتحقق حالة يعد واحد، اتجاه على تركزه وطبيعة ومفهومه التنظيمي الوالء نإ-2 نتيجة االيجابي التفاعل عليه يترتب الذي مرأال والمنظمة، الفرد بين والتوافق التكامل هدافأ تحقيق على والعمل والتقدم النمو تحقيق في فرادأال الوظيفي،ورغبة للطموح

المنظمة. بين والتكامل ندماجاال من حالة هو بل العاملين فرادأال على فرضا يفرض ال -الوالء3والمنظمة. للمجموعة الموحدة هدافأال الفرد يطورها التي المشاعر نهأ على ليهإ النظر يمكن التنظيمي الوالء

فكار،أوال والمبادئ والقيم والمنظمات فرادأال نحو مجتمع في يعيش الذي

43

لزمالئه التضحية لتقديم واستعداده الفرد رغبة تمثل المشاعر وهذه فرادأال بين التفاعل تكرار نأ لىإ هنا االجتماع علماء ويشير العمل. في ومنظمته

على ويترتب ايجابية، بصورة بعضهم ونحو المنظمة نحو مشاعرهم تقوية لىإ يؤدي ماأ العمل، في والرغبة والتماسك الفرد تعاون مثل سلوكية نماطأ بيةاااليج المشاعر والفرقة، والتباعد، الجفاء شكل على تكون السلوكية نماطهاأ نإف السلبية المشاعرداء.أال في والسطحية

تعتمد المنظمة نحو فرادأال انجذاب قوة نإ التنظيمي السلوك في المختصون بين وقد عمله مقابل الفرد عليها يحصل وأ يحققها التي المراهنات وأ االستثمار عمليات قوة على

تزداد الحالية المنظمة في العمل تركه عن الناجمة الفرد مخاطر نفإ هنا فيها،ومن لهذه الفرد والء زيادة لىإ بالتالي يؤدي وهذا المشروعة، ومكاسبه حقوقه بزيادة

خالل من لها العاملين فرادأال والء تدعم داريةإال المنظمات فإن ذلك على المنظمة. وبناء تحقيق لىإ يؤدي هدافهاأ وتحقيق المنظمة رباح،فنجاحأوال الفوائد في مشاركتهم

منهم يتطلب وهذا والمكاسب، والمكافآت الفوائد على حصولهم حيث من هدافهمأومؤازرتها. ومساندتها فيها يعملون للتي المنظمات ومؤازرة ومساندة دعم استمرارية

المنحنى صحابأ عليهم يطلق التنظيمي الوالء خلق في االتجاه هذا صحابأ نإ تحقيق بهدف تعمل التي المنظمات في التنظيمي ءالوال لىإ هؤالء وينظر التبادلي

للتوازن دراكهمإو وشعورهم فرادأال معرفة على تعتمد تبادلية، ظاهرة نهأ على رباحأالعليها. يحصلون التي المقدمة غراءاتإوال المبذولة جهودهم بين مستوى ومعرفة لتقرير المراهنات وضع في يرغبون فرادأال نإف الوقت مرور ومع

تزداد حيث عليها، صلونحي التي ) والتكاليف( والمكافآت المبذول الجهد بين التوازن تكلفة زيادة لىإ يؤدي مما الخدمة بزيادة المنظمة في واستثماراتهم فرادأال مراهنات

هذا صحابأ يقدم المفهوم هذا وضمن خرى. وهناأ منظمة لىإ واالنتقال المنظمة تركه االتجاه هذا صحابأ عرف وقد التنظيمي، الوالء مفهوم توضح عديدة تعريفات االتجاه المدركة المنفعة وأ الفائدة بتبادل الفرد يمانإبــأنـــه" الــتــنــظيمي الوالء

." المنظمة في المستمرة للمشاركة للوالء تعريفا( المتبادل )االتجاه االتجاه هذا صحابأ من آخرون قدم وقد

الموظفين نأ حيث والمنظمة، الفرد بين فعال "اقتران أنه هو التنظيمي نأ مقابل يءالش بعض نفسهمأ عطاءإ في يرغبون الذين هم ، لها الموالين

ممتاز". بشكل للمنظمة يقدموا ووصفه التنظيمي، الوالء وتعريف توضيح حاولوا فقد السلوكي االتجاه صحابأ ماأ

المنظمة هدافأو لقيم الفرد بأنه" تمثيل الــسلوكــي المنظور من هؤالء الوظيفي دوره خالل من عمله بيئة داخل الفرد وانصهار دارية،إال

واستعداده عمله بيئة في والبقاء للعمل واستعداده ورغبته والتنظيمي، تعريف السلوكيون حاول االتجاه هذا وفي المنظمة"، لصالح التنظيمات لتقديم

آخر تعريف وفيالمنظمة". نحو التوجه أو االتجاه "بأنهالتنظيمي الوالء النظر بغض المنظمة وقيم بأهداف الفعال تعلقهم أو فرادأال "انجرافبأنه.المنظمة" من المتحققة المادية القيمة عن

التنظيمي: الوالء تطور مراحل

44

التعقيد، من كبيرة درجة على عملية هي التنظيمي، الوالء وتطور ونمو تكوين عملية إن وتطوره مفهومه على للتعرف والدراسة بالبحث الموضوع هذا الباحثون تناول وقد

المتعددة: مراحله في الوالء لتطور عرض يلي وفيما ومراحله،

وتمتد العمل، إلى الدخول قبل أي التجربة، مرحلة تمثل: األولى المرحلة العمل خبرات من الفرد لدى يتوافر ما على تعتمد حيث واحد، لعام المرحلة هذه

من مختلفة مستويات أو درجات وعندهم المنظمات يدخلون األفراد ألن السابقة البيئة وطبيعة العمل وظروف الفرد توقعات عن ناجمة التنظيمي للوالء االستعداد

من يهدف المرحلة هذه ففي أفكار، و واتجاهات قيم من تمثله وما االجتماعية من القبول على والحصول به، والشعور األمن تحقيق على العمل نحو توجهه

الجديدة. العمل بيئة مع والتعايش للتعلم الجهود وبذل التنظيم،

العمل خبرات وتتضمن به، والبدء العمل مرحلة تمثل: الثانية المرحلة لهذه الزمنية الفترة العمل. وتتراوح بدء تاريخ من األولى باألشهر المتعلقة في تتمثل لها مميزة خصائص خاللها وتظهر أعوام، أربعة إلى عامين من المرحلةالتنظيمي. الوالء قيم وظهور العجز، من والخوف الشخصية، األهمية

تاريخ من الخامسة السنة وتمثل التنظيم، في الثقة مرحلة: الثالثة المرحلة التنظيمي الوالء درجات زيادة عن تعبر التي االتجاهات تزداد حيث العمل، بدء

خالل من الوالء دعم النضوج. ثم مرحلة إلى يصل حتى الوالء هذا نمو ويزداد )التكلفة( الجهود بين التوازن عملية وتقييم التنظيم، في الفرد استثماراتلألفراد. المعطاة واإلغراءات

لإلدارة توضيحه ومحاولة الموضوع هذا في بالبحث المتزايد لالهتمام ونتيجة مفهوم تكون كيفية لتفسير متعددة ونماذج محاوالت الباحثون قدم منه، لالستفادة

التنظيمي. الوالء في الموضح النحو على وهو1977 (،Sterrzerسترزر) قدمه ما النماذج هذه ومن

التالي. شكل

45

لها مفتوحة عملية التنظيمي الوالء مفهوم أن )ستيرزر(، قدمه الذي الشكل من يالحظ وما العمل وخبرات العمل، وخصائص األشخاص، خصائص في المتمثلة الخاصة مدخالتها تكون التنظيمي الوالء هنا يمثل الذي التفاعل وهذا مختلفة، مفردات من منها كل تتضمنه

وطبيعة وطبيعتها المدخالت نوعية على وكفاءتها المخرجات فعالية وتعتمد نتائج، لهعناصرها. بين التفاعل

تشكل التي والمخرجات والعمليات للمدخالت مالحظتها خالل من اإلدارة وتستطيع مدخالت في انحراف أي تصحيح الراجعة، التغذية إلى باإلضافة التنظيمي، الوالء

وهم العمل بيئات إلى يأتون األفراد أن معروف هو التنظيمي. فكما الوالء وتفاعالت واألحاسيس والمشاعر التوقعات وهذه مختلفة، وتوقعات ورغبات حاجات يحملون أ, اتجاه تشكيل إلى النهاية في تؤدي لكي الذكر سابقة الخصائص مع تتفاعل جميعها

االيجابي فاالتجاه ايجابية، أو سلبية تكون قد العمل، وبيئة المنظمة نحو لألفراد اتجاهات العمل، مواصلة في الرغبة مثل اإليجابية السلوكية لألنماط الفرد ممارسة عليه يترتب السلبية الفرد اتجاهات عن الناتجة السلبية السلوكية األنماط والتعاون. أما الجهود وبذل

غير لمبا ال عدائي، انطوائي، متعاون، غير كئيب، كإنسان الفرد تظهر التي الصور فتمثل التنظيمي، الوالء على كبيرة انعكاسات االتجاهات ولهذه االنتماء وعديم مخلص،

األفراد، عند التنظيمي الوالء مستوى وتدني انخفاض عليها يترتب السلبية فاالتجاهات تدرس وأن واعية، تكون أن الجيدة اإلدارة على فإن ولذلك اإلنتاجية، تدني ثم ومن

التنظيمي الوالء موضوع باستمرار على القدرة عدم عن تنتج التي السلبية لآلثار تجنبامعه. التعامل

التنظيمي: الوالء تنمية في والمؤثرة المساعدة العوامل أبعاد ذات عملية والتطور، التكوين حيث من التنظيمي الوالء مفهوم في البحث يعتبر

مفهوم حول واتجاهاتهم والدارسين الباحثين اجتهادات تعددت فقد ومتداخلة، متشابكة العوامل حددت حيث التنظيم داخل التنظيمي الوالء تكوين على تساعد التي العوامل

وهي: التنظيمي الوالء وتشكيل تكوين على المساعدة

46

حاجات إشباع على تساعد داخلية سياسات تبني على العمل ضرورةأوال: السياسات: من مجموعة إنسان أي عند يوجد عليه متعارف هو فكما التنظيم، في العاملين األفراد

السلوك األفراد. ويعتمد لهؤالء الوظيفي السلوك تشكيل على تساعد المتداخلة الحاجات أشبعت فإذا الحاجات، هذه إشباع على الفرد قدرة على سلبيته أو وإيجابيته شدته في على يساعد بشكل إيجابي سلوكي نمط إتباع عليه سيترتب ذلك فإن الحاجات هذه

التنظيم مساندة عن الناتج المتوازن السلوك وهذا المتوازن، بالسلوك يسمى ما تكوين الوالء ثم واالنتماء، واالطمئنان بالرضا الشعور عنه يتولد الحاجات هذه إشباع في للفرد

التنظيمي. على العمل في واألولوية األهمية حيث من األفراد عند الحاجات هذه تتفاوت وقد

إليها أشار وقد إشباعها، والنمو االنتماء قضايا في بحثتا واللتين الحاجات، سلم نظرية فيماسلو( )ابراهم

اإلنسانية الحاجات لترتيب النظريات هذه من محاولة في والوالء، وقوتها ألهميتها وفقاالتالي. الشكل على األفراد حاجات ماسلو رتب الحاجات. ولقد إشباع في

الذات تحقيق إلى الحاجة.1االحترام/المركز إلى الحاجة.2والحب االنتماء إلى الحاجة.3 األمن إلى الحاجة.4الفسيولوجية الحاجات.5

للحاجات ماسلو هرم شكل يسعون واألفراد في كالرغبة ، والمادية المعنوية حاجاتهم إشباع على العمل إلى دائما

الذات....الخ. تحقيق إلى االحترام من المعنوية والحاجات األساسية االحيتاجات تحقيقأهدافهم. وتحقيق عملهم ببيئات واالرتباط للعمل األفراد دافعية زيادة عليه يترتب بشكل

التنظيمي السلوك تشكيل في ودورها التنظيمي الوالء تكوين عواملالتالية: المدخالت عن الناتج العاملين لألفرادالتنظيم. في المكانةا-

العمل. في االستقاللب-العمل. عن الرضاءج-االجتماعية. العالقاتد-القيادة.ه-المناخ.و-اإلنجاز. في الرغبةز-الشخصية. الصفاتح-العمل. في المشاركة درجةط-الحوافز. نظامي-األدوار. تحديدك-

47

بمناخ التنظيمية البيئة تتمتع بحيث التنظيم في متوافرة المدخالت هذه كانت فإذا األفراد وسيندفع حاصلة، التنظيمي الوالء تكوين عملية فإن صحي، تنظيمي للعمل تلقائيا

في: المتمثلة التنظيمي الوالء مخرجات على الحصول بهدفالبيئية. للمتغيرات التنظيم استجابة سهولةا-

التنظيم. تجاه ايجابي سلوكب-الحضور. نسبة وارتفاع الغياب نسبة تدنيج-الوظيفي. الدوران نسبة تقليلد-الوظيفي. باالستقرار الشعور زيادةه-المعنوية. الروح ارتفاعو-األداء. معدالت ارتفاعز-

األهداف ثانيا: وضوح العاملين, األفراد لدى التنظيمي الوالء زيادة على التنظيمية األهداف وضوح يساعد

للوالء األفراد وفهم إدراك عملية كانت كلما ومحددة واضحة األهداف كانت فكلما اإلدارية, فكلما والكفاءة والفلسفة المنهج على ذلك أكبر. وينطبق وللمنظمة التنظيمي

الوالء زيادة لىإ ذلك أدى كلما واضحة اإلدارة ووظائف التنظيمية العمليات كانت.للتنظيم واإلنماء واإلخالص التنظيمي

التنظيم: في العاملين األفراد مشاركة تنمية على ثالثا: العمل التنظيم أهداف تحقيق على إيجابية بصورة العاملين األفراد قبل من المشاركة تساعد

على يشجعه جماعي موقف في للفرد والعقلي الفعلي االشتراك هي فالمشاركة تلك تحقيق عن المسؤولية في الجماعية, ويشترك األهداف لتحيق والمساهمة المشاركة

.األهدافوهي: ،المشاركة عملية عليها تقوم مهمة محاور ثالثة استنتاج يمكن وهنا

العقلية المشاركة على التنظيم أهداف تحقيق في للمساهمة المشاركة - تنطوي1 من وفعالة, أكثر ناجحة عملية لجعل العملية األسس استخدام على القائمة والفكرية

في الدراسات كدتأ كماالفعالة. غير المشاركة أو الفعلية المشاركة على االعتماد مجرد األفراد التنظيمي,وتجعل الوالء زيادة على تعمل المشاركة التنظيمي, أن السلوك

هو مشكالت من المنظمة يواجه ما أن يعتبرون بحيث أكبر بشكل عملهم بيئة يرتبطون وبروح برغبة المشاركة لروح تقبلهم إلى يؤدي الذي األمر واستقرارهم وألمنهم لهم تهديد

عالية. معنوية الجيدة الفرص بإعطائهم للعمل, وذلك وتدفعهم األفراد حافزية زيادة على تعمل -أنها2

األهداف. تحقيق إلى الرامية واالبتكارات والمبادرات الطاقات وإلطالق للمشاركةالمسؤولية. وتقبل العمل في األفراد مهارات تنمية على -تعمل3

التنظيمي: المناخ تحسين على رابعا:العمل وخصائصها, إذ تفاعالتها بكل الداخلية العمل بيئة إلى التنظيمي المناخ مفهوم يشير

التنظيمي المناخ يلعب دورا األفراد لدى واألخالقي الوظيفي السلوك تشكيل في كبيرا طبيعة والسلوك. وتختلف واالتجاهات القيم وتعديل وتغيير تشكيل حيث من العاملين "البيئة بأنه يعرفه سيترز وريتشارد أخرى, إلى بيئة من التنظيمي المناخ ومفهوم

خالل ومن تجاربهم من عليها العاملون يتعرف معينة لمنظمة الداخلية.سلوكهم" في أثرها

48

والعناصر واألدوات واألساليب الطرق المتضمن المجال ذلك هو التنظيمي فالمناخ إلى النظر يمكن ذلك على األفراد. وبناء بين المنظمة بيئة داخل المتفاعلة والعالقات

جو على يعتمد نجاحها الناجحة, وان المنظمة شخصية يمثل انه على التنظيمي المناخ على يعمل ايجابي عمل جو خلق على يشجع الجيد التنظيمي السائد, فالمناخ العمل من العمل في بأهميتهم يشعرون العملين وللتنظيم, ويجعل لألفراد االستقرار تحقيق

الثقة من عالية درج بوجود والشعور السياسات ورسم القارات اتخاذ في المشاركة حيث والعدالة والتعاون الوفاق حيث من مالئم تنظيمي بمناخ العاملين تمتع المتبادلة...الخ. ألن

المتبادلة, ويرفع الثقة يعزز والفردية التنظيمية األهداف تحقيق إلى للوصول والمساواة التنظيمي. واالنتماء بالوالء الشعور الوظيفي, ويدعم الرضا درجة المعنوية, ويزيد الروح الحيوية, وتدني الوظيفي, والالمباالة, وعدم الدوران زيادة في المتمثلة التنظيمية فالبيئة

اإلنتاجية.الحوافز. من مناسبة أنظمة خامسا: تطبيق

مناسبة,فتوافر ومادية معنوية حوافز أنظمة الجيد التنظيمي المناخ توفير يتطلب ككل, المنظمة وعن التنظيمي المناخ عن الرضا زيادة إلى يؤدي المناسبة األنظمة بعض أشار التكاليف. وقد وتقليل اإلنتاج معدالت وارتفاع التنظيمي الوالء زيادة وبالتالي المنظمات اقل من هي العام القطاع في العاملة المنظمات أن إلى الباحثين استخداما للحوافز بهذا االهتمام مسؤولية عليها تقع الجيدة, وبالتالي الحوافز ألنظمة وتطبيقاالعاملين. األفراد لدى التنظيمي الوالء من عالية مستويات تحقيق لضمان الجانب

مؤسسية: ثقافة بناء على سادسا:العمل تحاول واحدة عمل بيئة في كأعضاء إليهم والنظر العاملين حاجات بإشباع االهتمام إن

التبادل االحترام من كبيرة درجة توفير على ألفرادها, وتعمل متميز أداء معايير ترسيخ وإعطائهم العاملين األفراد وبين اإلدارة بين دورا القرارات, اتخاذ في المشاركة في كبيرا اإلدارة به تميزت ما لها. وهذا الوالء المنظمة, وزيادة تماسك قوة عليه ستترتب ذلك كل والثقة واالحترام للتماسك نتيجة هائلة قوة تشكل أن استطاعت التي اليابان في

المتبادلة.القيادة: سابعا: نمط

مناسب, جو , وفياآلخرين إقناع هو به القيام اإلدارة على يجب الذي الكبير الدور إن كسب على القادرة اإلدارة تلك هي الناجحة فاإلدارةوفعالية. بدق األعمال إنجاز بضرورة

أنظمة باستخدام اإلدارية األفراد راتامه تنمية خالل من األعمال إلنجاز الجماعي التأييدالمناسبة. الحوافز

واألبحاث الكتابات من كثير في القيادة مفهوم الباحثون تناول وقد ألهميته نظرا البعض عرفها العمل, فقد منظمات في األفراد لدى التنظيمي الوالء تنمية في كمدخل

على إلجبارهم اآلخرين سلوك في للتأثير القائد شخص يمارسه الذي النشاط ذلك بأنها على التأثير على القدرة في الفن ذلك بأنها تعريفها تم , كمااألهداف وتحقيق التعاون

للوصول وتعاونهم ووالئهم رضاهم على الحصول إلى تؤدي بطريق وتوجيههم األشخاص المنظمات حياة في عالية أهمية لها القيادة مسؤولية فإن ذلك على . وبناءاألهداف إلى

الثقة وبناء وانتمائهم األفراد والء وتنمية األهداف اختيار مسؤولية واستمراريتها, فعليها الوالء درجات زيادة على يعمل أن يستطيع الذي هو الناجح . والقائداألهداف وتحقيق

بذل في الرغبة فيهم التنظيم, ويبعث بأهمية اعتقادهم , ويدعماألفراد لدى التنظيمي التنظيمية العالقات على المحافظة في الرغبة فيهم المبدع, وينمي الجهد من المزيد

49

رغبتهم وزيادة المشاعر ومراعاة االحترام حيث من األفراد تطوير على الجيدة, والعملبالعمل....الخ.

العاملين, وهي األفراد لدى التنظيمي الوالء تنمية على المساعدة العوامل أهم هي هذه تحقيق في معينة ومساهمة نسبة له عامل بعضه, فكل مع مترابط متكامل كل عن عبارة تساهم التنظيمي التطوير في أساسيات العوامل هذه اعتبار يمكن التنظيمي, لذا الوالء

وبقائها. المنظمة استمرار فيالتالية: التنظيمية والمتغيرات التنظيمي الوالء بين العالقةالمعنوية. -الروح1المتميز. داءأ-ال2العاملين. - تسرب3النفسي. -العقد4االجتماعية. -المكانة5

المعنوية: والروح التنظيمي الوالء بين -العالقة1 التنظيمي للوالء أن إلى الدراسات تشير دورا الذي األمر األداء وزيادة رفع في كبيرا

المطلوبة, وتعرف باألعمال للقيام وحماسهم ومنظماتهم لعملهم األفراد حب عليه يترتب بيئة نحو والجماعات األفراد اتجاهات بأنها والكتاب الباحثون تناولها كما المعنوية الروح

تحقيق سبيل في الطاقات كل ببذل التلقائي التعاون تنمي االيجابية العمل, فاالتجاهات المعنوية الناجحة, فالروح السلوكية اإلدارة نتاج هي المعنوية التنظيمية. والروح األهداف

أو الصعب فيها, فمن العاملين مع الجيدة للمنظمة المميزة العالقة عن تعبير هي العالية زيادة إلى المرتفعة المعنويات , وتؤديواإلجبار بالقوة المعنوية الروح فرض المستحيل

السياسات في لقصور نتيجة المنخفضة المعنوية الروح عكس التنظيمي الوالء درجة وتدني التنظيمي الوالء تدني عليها يترتب الداخلية العمل بيئة في لعيوب أو الداخلية.اإلنتاجية

المتميز: واألداء التنظيمي الوالء بين قةا-العل2 عملهم بيئات في التنظيمي الوالء من عالية درجات لديهم تتوافر الذين األفراد يمتاز

للعمل, والتزامهم , وحماسهماألفراد حب عن الناتج الجيد الوظيفي باألداء يمتازون.التنظيم بأهداف

العاملين: وتسرب التنظيمي الوالء بين -العالقة3 السلبية الظواهر من اإلدارية المنظمة في ألعمالهم تركهم أو الموظفين تسرب يعتبر

األدب له أشار كما التسرب تعريف , ويمكناتقدمه وتمنع المنظمات حياة تهدد التي منها يتقاضى التي المنظمة في العضوية عن الفرد توقف " بأنه التنظيمي تعويضا ." نقديا

منها: سلبية آثار عليه تترتب التسرب وهذامجالين: في الوظيفي األداء تعطيل-1

المنظمة. لتركهم نتيجة العاملين من الجيدة الكفاءات فقدان عن الناتج أ -التعطيل الكفاءات, وكذلك وجود لعدم نتيجة الوظيفي الفراغ عن الناتج ب -التعطيل

األفراد كان إذا مناسبة, خاصة بدائل عن البحث عملية لتكاليف نتيجة التعطيلجدا. عالية بكفاءات يتمتعون لعملهم التاركون

50

واالتصاالت: االجتماعية األنماط في االرتباك-2 األداء حيث من عالية وكفاءات بمهارات يتمتعون للعمل التاركون األفراد كان فإذا

زعزعة ذلك في بما المزايا كل على سيؤثر للعمل تركهم فإن والمشاركة واالتصالإنتاجيتهم. وتدني المنظمة في وثقتهم األفراد تماسك

المعنويات: تدني-3 ذلك فإن آخر عمل مكان إلى والذهاب للمنظمة العاملين ترك عملية استمرت إذا

البناء وتراجع اإلنتاجية تدني ثم العاملين, ومن األفراد لبقية المعنوية الروح يضعف سوفالتكاليف. وارتفاع التنظيمي

التكاليف: ارتفاع-4 جديدة, ثم وظائف عن اإلعالن عالية, مثل تكاليف هعلي يترتب العاملين فتسرب

الجديدة. العمل بيئة في التكيف التدريب, وتكاليف تكاليفاألعمال: أعباء في زيادة-5 عملية تحتاج ستزداد, حيث التنظيم في العاملين على العمل أعباء فإن للترك ونتيجة

وإلى جهد إلى و وقت إلى بالموظفين العالية الكفاءات ذوي من جديدة عناصر استبدال تستغرق عالية تكاليف فترة , وخالل عام إلى شهر بين ما تتراوح زمنية فترات أحيانا ينعكس الذي األمر األفراد بعض على الوظيفية الواجبات تزداد بدائل عن البحث سلبيا

إرهاق من األفراد على المتزايدة الضغوط واالنتماء,وتشكل والمعنويات األداء على وفي أخر. عمل مكان عن والبحث العمل بترك التفكير إلى للطاقات واستنزاف وإجهاد

أربعة من األفراد إلى النظر يمكن فإنه يمالسل غير المناخ هذا ظلهي: جوانب وظائفهم لترك الخارجية العمل فرص توفر ينتظرون الذين وهمالمترقبون:أ -

الحالية. دون من يعملون ولكنهم أعمالهم يحبون ال الذين أولئك وهمب -المضطرون:

دوافع. حاجاتهم تشبع بأنها لشعورهم نتيجة أعمالهم يحبون الذين وهمج- المقبلون:

أو الجديدة الحاجة دفعتهم إذا إال أعمالهم ترك في رغبة لــديهم توجد والالكبيرة. اإلغراءات

حاجاتهم إلشباع نتيجة عملهم في الرغبة فيهم تتوفر من وهمالمندمجون:د- عملهم في يبقون الوظيفي, فهؤالء االستقرار من عالية درجة على وحصولهموأهدافهم. المنظمــــة أهداف ويحققون

السلبي السلوك ممارسة في رغبة األكثر هم والثانية األولى المجموعة أن يالحظ وهنا مبكرة, وعدم ساعات في العمل المتكرر, وترك الغياب مثل بالتنظيم الضار

لمنظماتهم, وتتوافر وانتماء والء األكثر فهم والرابعة الثالثة المجموعة الخ.أما...التعاوناألهداف. لتحقيق الجهد , وبذل العمل في واالستقرار الرغبة لديهم

النفسي: والعقد التنظيمي الوالء بين العالقة-4 العاملين وبين المنظمة بين مكتوب غير اتفاق بأنه األدبيات في النفسي العقد يعرف

األفراد تطالب التنظيم, فالمنظمة وبين العاملين بين تبادلية تكاملية عالقة فيها, فهناك على للحصول جهدهم قصارى يبذلوا وأن واألهداف والقوانين باألنظمة االلتزام ضرورة التنظيمية البيئة توفير على بالعمل للمنظمة األفراد مطالبة مقابل اإلنتاجية من المزيد

وحوافز. واستقرار أمن من حاجاتهم إشباع على المساعدة

51

االجتماعية: والمكانة التنظيمي الوالء بين -العالقة5 االجتماعية المرتبة " تلك هي اإلداري األدب في لها أشير كما االجتماعية المكانة

األفراد مرتبة هي والمكانةاجتماعي", تنظيم أي في بآخرين مقارنة للشخص يضيفها التي االجتماعية المكانة أو الرسمية المكانة إما التنظيمي, فهي البناء حددها كما

الرسمي. غير الطابع تأخذ وبذلك نحوه شعورهم بسبب ما شخص على اآلخرون مكانتهم, ألن على للحفاظ كمحاولة العمل في جهدهم قصار يبذلون العاملين ومعظم يعتبر المكانة فقدان حدثا ألي سيئا الجماعة أفراد قبل من قبوله عدم في فرد, وسببا

واالضطراب بالقلق الفرد شعور عليه يترتب الذي مناسب, األمر بشكل فيها يعمل التيعنده. المتولد السلبي للشعور نتيجة العمل ترك ثم ومن

العمل في االجتماعية المكانة لمفهوم أهمية تعطي عديدة أسباب وهناك:هي

التنظيمي. البناء في الفرد عليها يحصل التي الرسمية الدرجة.1واألجر. العمل ظروف.2األقدمية..3.ومهنة ومكانة تعليم من التنظيم بيئة خارج من الفرد عليه يحصل قد ما.4 تلك األفراد, وخاصة على وأثره التنظيم الوالء مفهوم في بحثت التي الدراسات فنتائج

في لتنظيماتهم العاملين والء بين قارنت التي وبريطانيا, أشارت وأمريكا اليابان من كال موجود هو مما أكثر اليابان في العمل منظمات في األفراد لدى التنظيمي الوالء أن إلى في األفراد عند إلى المقارنة الدراسات ذكرت كما يعود وبريطانيا, وهذا أمريكا من كال

البقاء العاملين لألفراد تضمن التي اليابانية المنظمات في والتشريعات القوانين وجودالحياة. مدى منظمتهم في

التنظيمي: الوالء قياس تكاليف المنظمة يحمل التنظيمي الوالء قياس أن من بالرغم أنه شاقة, إال وجهودا

الممارسات في واألخطاء االنحرافات تصحيح على تساعد للمنظمة كبيرة فوائد يحقق بالدرجة المنظمة على يعود ما األفراد, ومنها على يعود ما الفوائد من اإلدارية, وهناك

عام. بشكل المجتمع على يعود ما األولى, ومنها مستويات تحقيق على يساعد بشكل تعمل المنظمات جميع أن فيه شك ال ومما

هذا إلى هذا إلى الوصول المنظمات هذه تستطيع ولكي العاملين ألفرادها جيدة معيشية ما على للتعرف آلخر وقت من نشاطها تقويم يتابعوا أن من عليها للقائمين البد الهدف

أفرادها بين الترابط قوة ناحية, وعلى من ومعنوية مادية مكاسب من ألفرادها تحققه قد ناحية من مكاسب من ألفرادها المنظمات تحققه ما بين القائم لالرتباط أخرى. ونظرا

لمنظمتهم األفراد والء مدى قياس طريق عن يمكن فإنه لها والئهم وبين ومعنوية ماديةفشلها. أو المنظمات هذه نجاح تقدير

الخطوات اتخاذ أو السياسات رسم في تبدأ أن قبل الحكيمة اإلدارة على يجب وبذلك مؤثرات حول والمعلومات البيانات تجمع العاملين, أن بين الوالء وتنمية لزيادة الالزمة

تجني وهادفة واعية إدارية ظاهرة تعتبر الوالء قياس . فعملية الوالء ومحددات واتجاهات:الفوائد هذه كثيرة, ومن فوائد ورائها من والعاملون المنظمة

الوظيفي األداء مستوى على دالة مؤشرات لإلدارة التنظيمي الوالء قياس : يقدمأوال واتجاهها موقعها تحديد على تعمل أن من المنظمة يمكن وهذا من سابقة فترة إلى قياسا

52

أخرى منظمات مع فيها العاملين والء لمستوى ةالمقارن أسلوب تستخدم الوقت, وأنهافيها. العاملين فئات أو المنظمة إدارات مستوى على أو للفترة نحو واالتجاهات المشاعر في تتمثل وإنسانية ومعنوية مادية أبعاد تركيب في : تدخلثانيا على يترتب . لذلك سواء حد على والتنظيم بالعاملين عالقة لها التي األمور من الكثير قياس تستطيع حتى واالحتياجات واألحاسيس المشاعر على التعرف الجيدة اإلدارة

المنظمة. لهذه والء من األفراد به يتمتع ما ومعرفة

الناجحة اإلدارة تعتمد جيدة تشخيصيه أداة بمثابة هو التنظيمي الوالء قياس إن :ثالثا ثم ومن والتنظيم األفراد تواجه التي المعوقات مشكالت ومعرفة لقياس استخدامها على

المناسبة. الحلول إيجاد على العمل على بالنفع تعود التنظيمي الوالء ببحث المتعلقة خاصة اإلنسانية البحوث : إنرابعا

بهم, اإلدارة الهتمام نتيجة باألهمية الشعور عندهم يتولد الفرد واألفراد, كون المنظمة بين تتراوح اإليجابية اآلثار األفراد. وهذه وعلى المنظمة على إيجابي بأثر ينعكس مما

تنمية في أهمية البحوث هذه تلعب والمصداقية, كما الثقة العمل, وزيادة في الرغبة ومقترحاتهم آرائهم عن التعبير على األفراد الجيد,وتشجيع اإلداري االتصال أنماط ودعملإلدارة. ونقلها

على القدرة حيث من العمل في للمنظمة كبيرة فائدة األبحاث هذه : تحققخامسا النقاط لتشخيص أداة الوالء قياس يعتبر العمل, حيث وظروف اإلدارة في تغيرات إحداث

.للتنظيم العاملين والء خفض أو رفع في تؤثر قد التي

الخامس الباب الصالحيات تفويض

53

التنظيمي والتطوير الحديث الدور إلى التقليدي الدور من واالنتقال ، المنظمات مهام في الكبير التحول يعتبر عمليات بموجبه أصبحت الذي األمر الحديثة المجتمعات في األساسية الظواهر من

من كبيرة درجة على الحياة جوانب مختلف في الكبير للتوسع نتيجة – السلطة ممارسة ممن هم قالئل أفراد أيدي في تتجسد العامة السلطة ظاهرة كانت . ولما التعقيد

كل في وتشعبها الخدمات نطاق اتساع أدى فقد القرارات باتخاذ السلطة يمارسون األفراد من أكبر عدد بين السلطة وتوزيع القاعدة هذه نطاق توسيع إلى االتجاهات تتجدد التي الجديدة االحتياجات تلبي لكي العامة والمنظمات الهيئات بشؤون القائمين

. الدوام على بمسؤوليات تزويده مقابل أهدافها تحقيق إدارية منظمة أي رئيس على ويترتب

وذلك إشرافه تحت آخرون أفراد بها القيام في يساعده ، واسعة وصالحيات وسلطات التنظيمي البناء في محدد هو كما هؤالء إعطاء إلى باإلضافة والقوانين لألنظمة ووفقا

األفراد بعض بها الرئيس يكلف التي المهام أو االختصاصات بعض لديهم األفراد ألن ونظرا الصالحيات كل على بالهيمنة الرؤساء مطالبة فإن الوظائف ممارسة في محدودة طاقات

الصالحيات هذه من جزء أو السلطة توزيع يتطلب الذي األمر األفراد هؤالء طاقة فوق أمر على أن أي والكفاءات والقدرات المهارات من كبير بقدر يتمتعون آخرين أفراد إلى

فتفويض الصالحيات تفويض فيها بما اإلدارة في الحديثة المنهجية تطبيق الرؤساء في أهمية من لها لما جدية بصورة فيها البحث تم التي المهمة المواضيع أحد الصالحيات

. وتحديثه التنظيمي البناء تطوير: وأنواعه التفويض - مفهوم

وتنوعت التفويض تعريفات وتعددت والدراسة بالبحث التفويض موضوع الباحثون تناول إعطاء عملية عن عبارة " بأنه عرف فقد لمفهومه الباحثين رؤى في لالختالف نتيجة

استثمار من تمكينه لغرض للموظف الالزمة السلطة ومنح المسؤولية تعيين قرار تبرير لغرض ضرورية عملية وهو التنظيم لخدمة مهاراته

العمل لمتطلبات الفعالة والمساهمة الخير فيه يتوسم كان الذي الموظف" .

إلى اختصاصاته بعض اإلداري الرئيس " نقل بأنه للتفويض آخر تعريف وفي تلك على مسؤولية بقاء مع إليه الرجوع دون ليمارسوها مرؤوسيه بعض

".المفوضة االختصاصات اإلداري الرئيس يعهد " أن هو التفويض يعرف وكما القانون به يسمح لما وفقا وظيفته مهام في تدخل التي االختصاصات بعض بممارسة مرؤوسيه ألحد اإلداري التركيز عدم أساليب من أسلوب وهويشغلها" التي التركيز لمساوئ تفاديا

في والبت العمل ضغط كثرة إلى يؤدي مما الرئيس يد في السلطات لجميع اإلداري وإطالة الوقت وإضاعة العمل تعطيل وبالتالي كافية ودراسة فحص دون األمور

التفويض فإن المعنى وبهذا المختلفة اإلدارية النظم في الغالبة السمة وهي اإلجراءات يتضمن ال ويتضمن ، المفوض بإرادة يتم إرادي عمل هو وإنما السلطة عن تنازال

المفوض. جانب من والتوجيه الرقابة مع سلطاته بعض في إليه المفوض إشراك يصبح السلطة إليه المفوض والشخص ثنائية مسؤولية معناه في يتضمن فالتفويض

يبقى ذلك ومع ، فيه فوض الذي االختصاص مباشرة عند إليه فوضها من أمام مسؤوال الرئيس . نتائجه وعن فوضه الذي العمل عن مسؤوال

54

خاللها من يتم التي العملية تلك هو اإلدارية والنشاطات المجال في والتفويض الرئيس إعطاء المرؤوس يتمكن لكي المرؤوسين إلى صالحياته من جزءا

التنظيم عملية عن المسؤول يقوم أن البديهي ومن بها المكلف األعمال إنجاز من باتخاذ التنظيم عملية فيها تجري التي اإلدارية المستويات من أي على القرار باتخاذ والمدى القرارات وضع عملية فيها تجري التي اإلدارية تالمستويا من أي على القرار العليا المستويات من القرارات وضع عملية بتمرير بالصالحية للمتمتعون فيه يسمح الذي من فالغرض الصالحيات تفويض لعملية المدير ممارسة يعكس إنما األقل المستويات إلى

ألن إليهم الموكولة األعمال وإنجاز بواجباتهم القيام من المرؤوسين تمكين هو التفويض القيام – الرئيس باستثناء – المنظمة في فرد ألي فيها يحق ال حالة يخلق التفويض انعدام

. األعمال من عمل بأي بينهما. اختالف وجود من بالرغم والحلول التفويض مفهومي بين يخلط من وهناك

مفهوم حول التعاريف و السابقة التفويض تعاريف بين سنقارن الغموض هذا ولتوضيح كافة بممارسة وظيفته بحكم القانون يحدده من " قيام هو فالحلول ، الحلول

مسئوال ويكون غيابه حالة في العليا الوظائف شاغلي أحد اختصاصات.عنها"

مسؤولياته أو سلطاته عن اإلداري الرئيس تخلي يعني ال التفويض أن إال فإن ولهذا كليا الممنوحة الصالحيات إلغاء أو بسحب يقوم أن اإلداري الرئيس صالحيات ضمن من

أعماله. ببعض القيام إليهم فوض ولمن لمساعديه والية له من بموجبه يعهد إداري مفهوم هو التفويض فإن تقدم ما على وبناء

ويعادل مرتبة وظيفته من أدنى وظيفة إلى اختصاصاته ببعض االختصاص مسؤولية بقاء مع األولى الوظيفة شاغل قبل من المفوض االختصاص

. األعلى رئيسه أمام قائمة الوالية صاحب: التفويض نظرية ـ

التفويض إلى البعض ينظر حيث ، اإلشرافية العملية جوهر الفعال التفويض يعتبر وهذا ، التنظيمي الهيكل في الدنيا المستويات إلى القرارات إتخاذ سلطة إعطاء أنه على

، به القيام على القادرين لغير يجوز ال التفويض أن معناه التنظيمي للهيكل فوفقا التفويض يعطي الشخص فإن ، هنا التفويض مفهوم وحسب الرسمي التي للقدرات وفقا شخص إلى تفويض أي يعطي أن مشرف ألي يجوز ال وبذلك ، الوظيفي المستوى يتطلبها

يكون ال آخر جيدة فكرة المشرف لدى يكون ن أ يتطلب وهذا ، القرارات اتخاذ على قادرا. المسؤولية تحمل على وقدرات مهارات من المرؤوسون يملك كل عن

يتخذون كانوا إذا فعالين غير المديرين بأن تفيد التفويض نظرية أن من وبالرغماتخذها مرتبة منهم أدنى هم من بإمكان التي القرارات

تحديد خالل من النظرية إلى ينظر أنه إال ، القرارات اتخاذ بعمليات عالقة ذات يجعلها مما التفويض . ويكون للمرؤوسين معينة وواجبات لمهام المشرف من النظرية لهذه وفقا

المرؤوس يعتبر المشرف إن حيث ، دائمة بصفة أو آخر إلى وقت بهذه القيام على قادرا. المهام

عمليات في وقدرات مهارات من لديهم يتوافر ما على المديرين نجاح ويعتمد اإلداري الفكر في التقليدية فالنظريات ، وقيادة ، وتنظيم ورقابة ، تخطيط من التنظيم

الصالحيات كل يمتلك المدير كون ، المستجدة األمور من أنه على التفويض موضوع تعالج باإلنجاز القيام العاملين وعلى ، التنظيم داخل والعمليات األمور إدارة في للتعليمات وفقا

التالي. الشكل في كما ،

55

يزيد ومما ، أهدافها لتحقيق الالزمة األداة وهو، اإلدارة روح هو فالتنظيم . متطورة عملية وهو ، والدوام والتجدد باالستمرار تتسم عملية أنه التنظيم أهمية

وحجم نشاطاتها وتنوع وأهدافها المنظمات طبيعة باختالف التنظيم أهمية وتختلف المخصصة والبشرية المادية الطاقات اتساع أو وضيق العمل ودوائر تؤديها التي الخدمات

التنظيم في اإلدارة نطاق . ويكون لها بتنفيذ بمفرده القيام المدير يستطيع ال إذ ، محددا أن يجب ذل ، سلطاته جميع ومباشرة والرقابة والمتابعة والتنظيم التخطيط سياسات

. عليهم يشرفون الذين المرؤوسين إلى الصالحيات هذه ببعض يعهد تفويض والخطط والسياسات األهداف تحديد يلي حيث ، التنظيم من جزء هو فالتفويض

أن األوقات بعض في يستطيع األعلى فالرئيس ، اإلجراءات هذه تصاحب التي السلطة العاملين األفراد إلى معينة صالحيات يفوض وبذلك ، وكبيرة صغيرة بكل يقوم أن من بدال

وقدراته. مهاراته ويطور ، نشاطه يضاعف أن يستطيع يتحدد اإلدارة نطاق أن على األدبيات وتدل ، والشخصية ، الوقت مثل معينة ألبعاد طبقا

يحققها أن يمكن التي األعمال يحدد الوقت . فبعد المتوفرة والمعلومات ، والنشاط الذين العاملين عدد يحددان والنشاط الشخصية ونطاق ، معينة زمنية فترة في القائد من يستوعبه أن يمكن ما يحدد معلوماته ونطاق ، وفعالية بحماسة فيهم يؤثر أن يمكن

56

يمكن ما مدى على التعرف يمكن الذكر سالفة األبعاد ضوء وعلى عليه وبناء ، موضوعاتالتفويض. أساس على معينة أعمال من لغيره يتركه أن يمكن وما ، به يقوم أن للقائد

: التفويض أهداف اآلثار هذه وتتمثل واإلنجاز الوظيفي األداء على إيجابيه آثار – إدارية كعملية – للتفويض: التالية األهداف بتحقيق

: األساسية بمهامه للقيام األعلى للرئيس الكاملة الفرصة إعطاء-1 المرؤوسين إلى له الممنوحة والسلطات الصالحيات من لجزء األعلى الرئيس تفويض إن

ومراقبه وعمليات أنشطة من التنظيم في يدور ما كل مراقبة على يساعده األكفاء من له يتوافر ما ذلك إلى التنظيمية،أضف العمليات جميع رصد من الرئيس يمكن بشكل بالتطوير والمتعلقة للتنظيم األساسية العمليات دراسة في بذلهما يستطيع وجهد وقت

وتنفيذ ومتابعة السياسات ورسم والتخطيط والتنسيق والتوجيه واإلشراف والتنمية. اإلداري مالتنظي أهداف: واالبتكار لإلبداع الفرصة إتاحة-2 القيام تفويض فعند اإلبتكارية و اإلبداعية األفراد وقدرات مهارات تنمية التفويض يعني

في متبع هو عما أفضل بصورة سينجزونها فإنهم األشخاص بعض إلى معينه بواجبات القدرات هذه اكتشاف على القدرة – إدارية كعملية – للتفويض ويكون العادية الطرق. وتطويرها وتنميتها

: التكاليف تخفيض-3 والمعنوية المادية التكاليف تخفيف في القرارات اتخاذ في التفويض عملية تساهم

في وبالتالي الروتينية اإلجراءات من الكثير وتقلل اإلنجاز في اإلسراع على وتساعد واألجور األفراد وكذلك اآلالت في االستهالك من والتقليل المستهلكة المواد قيمة خفض: المسؤولية لتحمل وإعدادهم المرؤوسين تنمية-4

الستمرارية الالزمة تالسياسا ورسم اتخاذ في المرؤوسين مشاركة هم التفويض إن به القيام على مقدمون هم ما مسؤولية لتحمل إعدادهم ذلك ويعني التنظيم نشاط

. للتنظيم واالنتماء الوالء ثم ومن والحماس بالرضا شعورهم إلى باإلضافة الخبرة طريق عن مهاراتهم تنمية على نالمرؤوسي يساعد المفهوم بهذا فالتفويض

تتحمل مستقبلية إدارية قيادات إعداد عليه يترتب مما التنظيم وشؤون األفراد بشؤون. يالتنظيم البناء استمرارية على وتحافظ المسؤولية

: اإلداري التنظيم أعضاء بين اإلنسانية العالقات تقوية-5 بالوجبات والقيام المسؤولية تحمل على المرؤوسين قدرة في الثقة يعني التفويض إن

عن بالواجبات إشباعها إلى األفراد يسعى حاجة عن تعبير المعنى بهذا وهو المطلوبة اإلفراد هؤالء على ينعكس الذي األمر ، لهم وقبولهم بقدراتهم اآلخرين اعتراف طريق بيئة في فعال عضو هو الفرد وأن للتنظيم واالنتماء األداء زيادة في تتمثل إيجابية بصورة ، وإلدارته األعلى لرئيسه والتقدير االحترام كل سيقدم فإنه وبالتالي مجتمعه وفي عمله

. التنظيم ذلك لمثل باالنتماء واالعتزاز والوالء الفريق روح بذلك وتسود

: التفويض أشكال :منها أنواع عدة فهو التفويض تقسيمات تعددت: األسفل إلى التفويض-1

. بها للقيام األعلى الرئيس قبل من معينه سلطات المرؤوسين بعض إعطاء أي

57

: األعلى إلى التفويض-2 التفويض في به معمول هو ما عكس التفويض من الشكل هذا ويكون

اإلدارة مجالس أو التنظيم أعضاء قبل من جديدة صالحيات إعطاء يتم حيث األسفل إلى ويحق كاملة بصورة بها القيام يتولى لكي األعلى الرئيس إلى الخاص القطاع في هو كما. المعطاة الصالحيات كل ممارسة له

: الجانبي التفويض-3 ذلك في بما االختصاص أصحاب الرؤساء مستوى على التفويض من النوع هذا ويمارس

. المختصة المركزية سلطاتهم: المباشر وغير المباشر التفويض-4

إلى منها جزء أو والسلطات الصالحيات إعطاء المباشر التفويض على ويترتب هم لمن األعلى الرئيس مخاطبة أي ثالث طرف تدخل ودون مباشرة بصورة المرؤوسين

وهذا المباشر غير التفويض حالة في ولكن مباشرة دونه يمكن فإنه تطبيقه يتم ما قليال ثالث طرف تدخل طريق عن شخص إلى والسلطات الصالحيات من تفويض يتم أن

. التفويض عملية بمباشرة له والسماح إلعطائه: الرسمي وغير الرسمي التفويض-5 التفويض يكون إعداده يتم حينما رسميا وبشكل مكتوبة وأنظمة قانونية لقواعد وفقا

بل القانونية والقواعد لألنظمة يخضع ال حينما رسمي غير يكون ولكنه ، عليه متعارف يكون . والتقاليد والعادات األعراف على مبنيا: المشروط وغير المشروط التفويض-6 التفويض يكون الرئيس ومراجعة موافقة ضرورة إجرائه قبل يتطلب عندما مشروطا

غير التفويض ويكون الواقع أرض على بممارسته ( للقيام )المفوض للمرؤوس األعلى له ) المفوض المرؤوس يكون عندما مشروط أخذ دون بممارسته البدء في ( حرا. األعلى الرئيس ومراجعة موافقة

: الكامل غير والجزئي الكامل الجزئي التفويض-7 التفويض يبقى يعتبر الكامل التفويض ألن ، جزئيا جانب من االختصاصات عن نزوال

. مشروع غير أمر وهو الرئيس: والخاص العام التفويض-8

المهام ذات االختصاصات من مجموعة األعلى الرئيس إعطاء في يتمثل العام التفويض ذلك على يترتب أن دون ولكن للمرؤوس معينة سلطات إلى تحتاج التي والواجبات

الخاص التفويض أما المجاالت بعض في محدد عام تفويض بل كامل أو مطلق تفويضمعينة. مهمة تنفيذ أجل من سلطات للمرؤوس األعلى الرئيس إعطاء فهو

: والدائم المؤقت التفويض-9 التفويض يكون أحيانا التفويض ينتهي حيث معينة زمنية ولفترة طارئة لظروف مؤقتا

من قرار صدور حين إلى سريانه فيبقى الدائم التفويض . أما له المحدد الوقت بانتهاء. بإنهائه األعلى الرئيس: المركب و البسيط التفويض-10

محدد جزء بتفويض األعلى الرئيس بموجبها يقوم التي الحالة تلك هو البسيط التفويض لجزء األعلى الرئيس تفويض المركب التفويض يعني بينما ما لشخص اختصاصاته من

. مشتركين بذلك يقومون األشخاص من لعدد اختصاصاته من كبير

: التفويض عملية مراحل-

58

درجة على التفويض يكون لكي التفويض عملية تحتاجها التي المراحل من مجموعة هناك: يلي ما تتضمن المراحل هذه والفعالية النجاح من كبيرة

: الوظيفي أوال: التحليل يقوم الذي الوظيفي كالتحليل العلمية المنهجية اعتماد إلى الناجحة التفويض عملية تحتاج

والمسؤوليات الواجبات وتحديد الوظيفية والمواصفات الوظيفي الوصف بإجراء . قسم أو فرد من أكثر بين التعاون إلى إنجازها يحتاج التي والوظائف واالختصاصات

والنتائج األهداف – دقيقة بصورة – يوضح أن المدير من الوظيفي بالتحليل القيام ويتطلب هناك وهل المدير به يقوم بما يقوم أن إنسان أي يستطيع وهل به يقوم وما المتوقعة

يقوم أن المدير على واالستفسارات األسئلة هذه ؟ آخرين أشخاص لتدريب إمكانية اإلقدام يستطيع حتى الوظيفي بالتحليل قيامه خالل من واضحة بصورة عليها باإلجابة

. ناجحة تفويض عملية على : للمرؤوسين تفويضه يمكن ما : تحديد ثانيا

بعض هناك ولكن واختصاصاته صالحياته كل تفويض يستطيع ال المدير أن هنا يالحظ: منها للمرؤوسين يفوضها أن للمدير يمكن والتي عليها المتعارف الجوانب

. العمل في تتكرر بمهام المتعلقة القرارات المدير تجعل التي المهام.1 متخصصا تخصصا عامة صورة تكوين عن وتبعده دقيقا

. العمل عن. ومؤهلين مبدعين المرؤوسين فيها يكون التي المجاالت.2. بها القيام في المدير يرغب ال التي العمل جوانب بعض.3. فيها المرؤوسين مهارات تطوير في المدير يرغب التي المجاالت بعض.4 : الصالحيات تفويض : تخطيط ثالثا

: التالية األمور يراعي أن المدير على يجب الصالحيات بعض بتفويض للقيام. الوظيفي التحليل عمليات خالل من شاملة معرفة العمل معرفة.1بالعمل. المتعلقة والقرارات العمل في التفاصيل دراسة.2. وتحديدها الوظيفي األداء معايير حدود توضيح.3. فعال رقابي نظام تطبيق على والعمل الفعالة الرقابة وسائل تحديد.4

: التفويض بعملية للقيام والمؤهلين الكفاءات ذوي األشخاص رابعا: اختيار أو صالحية إليهم يفوض سوف الذين األشخاص اختيار في يراعي أن المدير علي يترتب

،و التفويض بمسؤولية للقيام تؤهلهم ومهارات عالية كفاءات ذوي يكونوا أن منها جزء المناسبين األشخاص اختيار في التالية األمور يراعي أن المدير على ذلك من بالرغم لكن

:. واالستعدادات والمؤهالت القدرات.1. الصالحيات تفويض إلى الشخص حاجة مدى.2. إليه المفوض للشخص تحد من التفويض عليه ينطوي ما مدى.3

: التفويض بعملية : القيام خامسا: التفويض بعملية القيام عند التالية األمور مراعاة يجب وهنا التفويض سيتم والذين األشخاص من األولويات وتحديد المتوقعة النتائج تحديد.1

. ومسؤولياتهم إليهم. التفويض في المعطاة للسلطات المدى تحديد.2. المرؤوس أو للشخص المفوض العمل أهمية بيان.3

59

. االتصال طرفي بين وتشجيعها االتصال بعملية االهتمام.4 : : المتابعة سادسا

: يلي ما مراعاة من بد ال ، ناجحة التفويض متابعة عملية تكون وحتى. الالزم الوقت في المدير إلى للرقابة الالزمة المعلومات وصول ضرورة.1. ذلك األمر تطلب إذا اإلجراء اتخاذ في السرعة.2. للنتائج أهمية إعطاء.3. القرارات اتخاذ في االستقالل على المرؤوسين تشجيع.4. المرؤوسين مع النظر وجهات في االختالف المدير قبول ضرورة.5. ما خطا وقع إذا المفوضة الصالحيات سحب قبل التأني ضرورة.6. ناجحة بصورة المفوضة األعمال يمارسون الذين إليهم المفوض مكافأة.7

: الفعال التفويض في توافرها الواجب الشروط- البد ، منها الغرض تحقيق على وقادرة وناجحة فعالة إدارية كعملية التفويض بعملية للقيام

التفويض عملية في وإنما البشرية الكفاءات في فقط ليس عديدة شروط توافر من: الشروط هذه ومن جوانبه بكل نفسه

يكون ال التفويض-1 : جزئيا األعباء من الكثير من األعلى الرئيس تخليص التفويض أهداف أحد يكون أن يجب

األعمال إلى التفرغ يستطيع حتى وقته كل وتأخذ تشغله التي اليومية اإلدارية واإلجراءات كل يتضمن ال أن يجب . فالتفويض والرقابة واإلشراف التخطيط مثل األخرى

تحقيق على تفويضها يساعد قد التي والسلطات الصالحيات بعض وإنما االختصاصات. واالستمرار والفعالية الكفاءة

: للمسؤولية تفويض ال-2 عن الرئيس تخلي يعني ال واختصاصاته صالحياته من لجزء األعلى الرئيس تفويض إن

بها أعطى التي األعمال مسؤولية بتفويض يقوم فالرئيس المرؤوسين لبعض تفويضا. كاملة مسؤوليته بقاء مع مؤقتة بصفة سلطاته من جانب

: تفويضه تم ما تفويض عدم-3 السلطات تفويض بإعادة يقوم أن الصالحيات بعض إليه فوضت الذي للمرؤوس يجوز ال

. اإلداري المستوى حيث من منه أدنى مرؤوسين إلى إليه انتقلت التي: التفويض حدود وضوح-4 إليه المفوض وعلى القانون حدده كما يتم وأن السليم القانوني بالوضع التفويض تمتع أي

على للحفاظ القانونية بالجوانب األعلى الرئيس وكذلك هو يلتزم أن الصالحيات بعض. التفويض عملية شرعية

: استردادها أو المفوضة السلطات تعديل في الرئيس حق-5 إلى والسلطات الصالحيات بعض في التفويض إعطاء بعد األعلى للرئيس يمكن

للسلطة ممارستهم كيفية إلى وإرشادهم وتوجيههم مرؤوسيه بمراقبة القيام المرؤوسين ال المفوضة.. لكن السلطات من يعدل أن رغب إذا واإلرشاد الرقابة عمليات بعد له ويحق السلطات ويمارس يتدخل أن المرؤوسين إلى التفويض عملية بعد للرئيس يجوز

. إليهم بتفويضها قام التي والصالحيات من كبيرة درجة على التي واألعمال االختصاصات التفويض يتضمن أن-6

. بينها التنسيق عملية تحقيق على يساعد بشكل والتكامل والتشابه التجانس

60

: التفويض قانونية-7: يلي ما يالحظ وهنا نص بدون تفويض يوجد ال

التفويض عدم ألن المرعية األنظمة أو القوانين أجازته إذا إال التفويض يجوز ال.1 يجيزه فعل إلى يستند ال تفويض وكل ، االستثناء هو والتفويض القاعدة هو

اإلبطال. مصيره. النظام أو القانون حددهم لمن إال التفويض يجوز ال.2. النظام أو القانون حددها التي المسائل في إال التفويض يجوز ال.3. النظام أو القانون بموجب لسلطة أعطيت التي الصالحيات تفويض يجوز ال.4 التفويض ألن يشاء وقت أي في عنه يرجع أن أو تفويضه يمنح أن للمفوض يجوز.5

. إرادته بكل المفوض يمارسه اختياري عمل: التفويض علنية-8

: أمرين السلطة تفويض علنية وتتضمن السلطات تفويض يكون أن.1 وليس مكتوبا في الصراحة يتضمن وأن شفويا

وليس محتواه التفويض يكون أن الحاالت بعض في يجوز ولكن ، ضمنيا شفويا. ذلك القانونية النصوص أجازت إذا

رسمية بطريقة عنه اإلعالن يتم وأن ، الرسمية بالجريدة التفويض نشر يتم أن.2 كخطوة عليه الشرعية الصفة إلضفاء ضرورية عملية عنه فاإلعالن وواضحة

. التفويض عملية لشرعية مكملة: الفعال التفويض متطلبات

، وفعالة سليمة بصورة التفويض عملية تتم حتى توافرها يجب ضرورية متطلبات هناك هذا من ، إلنجاحه الهادفة المقومات التفويض تعطي لكي وإجبارية ضرورية وتعتبر

: يلي ما المتطلبات والوظائف الواجبات تحددي يتم : أن أوال تحديدا وليس واضحا وأن ، عاما ضرورة يتطلب العمل فهذا ، الغموض وليس والوضوح الدقة من كبيرة بدرجة تتمتع اإلدارة بين العالقة تتضح حتى اإلدارية المستويات لكل الكامل الوظيفي التحليل إجراء وعلم درية على يكون أن المدير من يتطلب أنه ذلك إلى أضف ، والمرؤوسين العليا

التي واألمور ، تفويضها يمكن التي باألمور معرفة على يكون حتى والمسؤوليات بالمهام أن هنا يالحظ . ولكن وسياساته التنظيم أهداف على لها تأثير لوجود تفويضها يصعب الختالفها نتيجة الوظائف هذه تصنيف على العمل في كبيرة صعوبة يواجه قد المدير

. وظروفها بيئاتها واختالف درجة في الرؤساء أو المديرون يتفاوت : وهنا المدير بها يتمتع التي : الثقة ثانيا يهابون الذين الرؤساء بعض فهنالك ، بالتفويض يتعلق فيما بمرؤوسيهم والمصداقية الثقة

قدرتهم وعدم لعجزهم أو بالمرؤوسين الثقة من عالية درجة وجود لعدم نتيجة التفويض لوجود أو ، والقيادية اإلدارية مهاراتهم لتدني نتيجة المناسبة الرقابية الوسائل تطبيق على

أمام الرؤساء أو المديرين أهمية تقليل يتضمن التفويض بأن المديرين بعض عند شعور بينهم يتوافر ال المرؤوسين بأن أخرى ناحية من الرؤساء بعض يعتقد بينما ، المرؤوسين

. بالتفويض القيام على قادرون أو مناسبون أشخاص إليهم سنفوض الذين للمرؤوسين المناسب االختيار : ضرورة ثالثا

: السلطات

61

التي بالمهام للقيام المناسبين األشخاص اختيار على القدرة لديه تكون أن الرئيس على على المرؤوسين هؤالء بأن المعرفة لديهم تتوافر وأن ، إليهم أدائها تفويض يتم سوف

هو عما يخرج لن للتفويض استخدامهم وأن ، واالطالع والحرص المسئولية من كبير قدر يواجه شاقة عملية المرؤوسين من األكفاء عن البحث عملية إن. عليه متفق التفويض قبول المرؤوسين بعض رفض في تتمثل فيها كبيرة صعوبات الرؤساء بعض جيدة حوافز أنظمة وجو لعدم نتيجة أو ، ذلك على ستترتب التي المسؤوليات من خوفا

. التحدي هذا وقبول اإلقدام على المرؤوسين تشجع التنظيم. داخل والمرؤوسين الرؤساء بين االتصاالت أنظمة : كفاءة رابعا

، والمرؤوسين الرؤساء بين ومفتوحة واضحة اتصال أنظمة توافر الناجح التفويض يتطلب إلى السلطات بتفويض القيام على الرئيس تشجع كلما المتطلبات هذه توفرت فكلما تدفق ضرورة يتطلب الفعال فالتفويض ، وإنجازها األهداف لتحقيق المرؤوسين من غيره

. أفضل بصورة عليها والوقوف األمور فهم على تساعد سليمة بصورة المعلومات : المناسب اإلشراف : نطاق خامسا

اإلشراف يتولى أن المدير يستطيع الذين العاملين األفراد من المناسب العدد أي يتجاوز ال وأن ، والرقابة والتوجيه الوقت حيث من بنجاح عليهم اإلدارية العملية وممارسة

العدد يحدد لم اإلدارة أدب أن بالذكر . والجديد المتوافرة المدير قدرات العدد هذا عملية على تؤثر كثيرة متغيرات فهناك ، عليه يشرف أن المدير يستطيع الذي المثالي

منها: اإلشراف. األعمال طبيعة ـ1. وقدراتهم المرؤوسين طبيعة ـ2. وقدراته الرئيس طبيعة ـ3. التنظيمي المناخ ـ4

: التفويض عملية تواجه التي والمشكالت المعوقات ـ المتعلقة العوامل . وتقسم أبعادها وتتعدد التفويض عملية تواجه التي المعوقات تتفاوت

: إلى المعوقات بهذه . اإلداري بالرئيس تتعلق : عوامل أوال . بالمرؤوسين تتعلق : عوامل ثانيا . بالتنظيم تتعلق : عوامل ثالثا

من للتفويض الرئيس مقاومة تعتبر: اإلداري بالرئيس المتعلقة : العوامل أوالذلك: ويتمثل ، المعوقات

اتخاذ من يواجهه فيما تردد حالة في يبقى العملية الخبرة تنقصه الذي الرئيس ـ1. التفويض عملية تواجه التي المعوقات من يعتبر التردد وهذا ، قرارات

. الرئيس قبل من التفويض ممارسة في التردد ـ2 تتشكل حيث ، أمامه الرؤية وضوح ولعدم ، الرئيس لدى الخبرة توافر لعدم ويعود

شعور لديهم فيتولد ، لهم المنافسين بعض هناك بأن الرؤساء بعض عند اعتقادات عيوب أو أخطاء حدوث من الخوف إلى باإلضافة ، المستقبل تجاه األمام بعدم. للتفويض نتيجة

62

بعض لدى فكري نضوج وجود وعدم ، بالمرؤوسين الرئيسي من ثقة وجود عدم ـ3 أضف ، صحيحة غير وأفكار معتقدات من تتكون خاطئة لحسابات نتيجة الرؤساء

أن نرى . وبالتالي المرؤوسين بعض تمرد من يخافون رؤساء هناك أن ذلك إلى التفويض عملية إيقاف هي الرؤساء قبل من االعتقادات هذه لكل السلوكية النتيجة

. ذلك على المترتبة اآلثار عن النظر بغض. الرؤساء بعض لدى الثقافية المستويات وتدني اإلدارة بمبادئ اإللمام عدم ـ4 إليهم يرجع كي القوى بمظهر والظهور االستئثار في الرؤساء رغبة ـ5

الصالحيات. تفويض لعدم نتيجة تصرف كل في المرؤوسون : بالمرؤوسين المتعلقة : العوامل ثانيا إعاقتها على تعمل أو التفويض عملية في وتؤثر بالمرؤوسين المتعلقة المعوقات تتمثل

: يلي بما السلوك دعم على تعمل التفويض عملية إنهاء بعد فعالة حوافز توافر عدم ـ1

قبول عن يحجمون المرؤوسين فإن لذلك ونتيجة ، المرؤوس به قام الذي الناجح. التفويض عملية

التفويض. عملية إنجاح على تشجع كاملة معلومات أنظمة توافر عدم ـ2 المنهجية استخدام وعدم ، ليه المفوض الشخص في الكافية الخبرة توافر عدم ـ3

القدرات حيث من إليه المفوض الشخص مالءمة بدرجة يتعلق فيما العلمية. االختصاص وكذلك والمهارات

حالة في فعله ردود حول األعلى للرئيس المرؤوسين واطمئنان ثقة عدم ـ4. التفويض بعملية للقيام نتيجة األخطاء بعض ارتكاب

. اجتماعية أو نفسية أو صحية ألسباب بالنفس الثقة ضعف ـ5 ويظل ، إليه فوض ما إنجاز على بقدرته بنفسه يثق ال الذي إليه المفوض والشخص

مترددا إلى . يضاف التفويضية العملية إعاقة عليه يترتب مما أعماله معظم في ومتشككا يكون قد إليه المفوض الشخص أن ذلك عاجزا الجديدة باالختصاصات القيام عن صحيحا

الحركات من المزيد إلى تنفيذها في يحتاج المواقف هذه كانت إذا خاصة إليه المفوضة إليه المفوض يكون قد أو ، البدني والجهد والتنقل عاجزا التي المواقف في خاصة نفسيا

. نفس وضبط احتمال وقوة صبر إلى تنفيذها يحتاج الرئيس من كل قيام خالل من التفويض عملية تواجه التي المعوقات هي هذه بيئة ومن موضوع إلى موضوع من أهميتها تتفاوت وقد ، الوظيفي بدوره والمرؤوس

، الجانب هذا في المعوقات عن الحديث ألهمية . ونتيجة أخرى تنظيمية بيئة إلى تنظيمية ثم ومن ، أسبابها على والوقوف المعوقات هذه دراسة إلى والباحثون الكتاب تصدي

مصدرها يكون التي . فالمعوقات منها التخلف إلى الرامية االستراتيجيات إيجاد محاولة التالية اإلستراتيجيات إحدى استخدام يمكن الوظيفي األعلى الرئيس دور

: منها للتخفيف اإلداريين الرؤساء اختيار عدم ـ1 يجب بل اجتماعية أو عاطفية لألسس وفقا

والصفات المالمح تحديد يتم وأن ، االختيار عملية في العلمية األسس اعتماد والعملية العلمية الخبرة تتضمن المالمح . هذه األعلى الرئيس في توافرها الواجب الواسعة والرؤى األفق سعة خاصية توافر وضرورة ، القرارات اتخاذ على والقدرة

. والفكري والعاطفي الذهني والنضوج ، العلميات مختلف في مهاراتهم لتنمية الرؤساء تدريب على العمل ضرورة ـ2

لدى الكامل الفهم توافر من والتأكد ، اإلداري التفويض عملية وخاصة اإلدارية

63

سرعة من يمكن وما متعددة جوانب من بها يتصل وما التفويض لعملية الرؤساء. األعمال إنجاز في وفعالية وكفاءة

التنظيمية العمليات تكون أن أي ، فعالة ورقابة اتصال أنظمة توافر على العمل ـ3. التفويض عملية يسهل بشكل والفعالية الوضوح من كبير قدرة على

التنظيم معوقات من للتخفيف مراعاتها الواجب باإلستراتيجيات يتعلق فيما أما: في فتتمثل للمرؤوسين الوظيفي الدور عن الناتجة

كفاءتهم زيادة بهدف اإلداري العمل في المرؤوسين وتدريب تعليم على العمل ـ1. األعمال إلنجاز الالزمة الجيدة الخبرة على للحصول وذلك مهاراتهم وتنمية

، وثقافية اجتماعية أنشطة في ومشاركتهم المرؤوسين احترام على العمل ـ2. المتبادلة الثقة زيادة بهدف اإلنسانية العالقات وتحسين

: بالتنظيم المتعلقة : العوامل ثالثا: يلي بما التنظيمي بالجانب المتعلقة المعوقات تتحدد

: الوظيفية االختصاصات تحديد ـ1 والمهام الوجبات كل لتحديد الوظيفية والمواصفات الوصف بإستخدام وذلك ما معرفة الموظف على السهل من يصبح وبالتالي ، وظيفة بكل المتعلقة المسئوليات

. به القيام منه مطلوب هو: التنظيم داخل السلطة خطوط وضوح ـ2

الرسمية السلطة خطوط وضوح يعتبر بين والمرجعية الترابط درجة لبيان ضروريا معرفة في كبيرة بدرجة والمشرف الرئيس يساعد وهذا ، اإلدارية المستويات والتضارب االزدواجية لتجنب األمر وحدة مبدأ ودعم االتصال خطوط وتوضيح المرؤوسين

. الرؤساء بين

: األهداف وضوح ـ3 العمل والمرؤوس الرئيس يستطيع كي األهداف واضحة المنظمة تكون أن يجب

. بالتفويض يتعلق فيما خاصة ، ومعرفة بوضوح: جيدة إدارية ورقابة اتصال أنظمة توافر ضرورة ـ4

االتصال أنظمة في الجودة من كبيرة بدرجة تتمتع التنظيمية البيئة كانت كلما. عالية بكفاءة الفعال التفويض عملية تطبيق باإلمكان كان كلما ، والرقابة

: الوظيفي االستقرار تحقيق ـ5 بعملية القيام في والمرؤوس الرئيس بين الثقة يزيد الوظيفي اإلستقرار وجود إن الذي األمر التنظيمية البيئة وكفاءة المرؤوسين لكفاءة االطمئنان نتيجة ، التفويض. والفعالية والكفاءة اإلنجاز في زيادة إلى سيؤدي

: التفويض عملية إنجاح على المساعدة العوامل ـ: يلي ما منها ، التفويض عملية إنجاح على المساعدة العوامل من الكثير هناك

. والمسؤولية للسلطة الواضح والتحديد التعريف ـ1. المسؤولية مع السلطة تطابق ـ2. األمر وحدة ـ3. الرقابة أنظمة استخدام في اإلساءة عدم ـ4. البشرية للموارد المناسب التوزيع ـ5

64

. اإلدارية االتصاالت أنظمة وتحديد تطوير ـ6. وناجحة فعالة حوافز أنظمة تطبيق ـ7. للمرؤوسين الحسنة المعاملة ـ8. األعمال في التخصص مراعاة ـ9

. المعنوية الروح ورفع الثقة تنمية ـ10. أنفسهم لتطوير للمرؤوسين الكافية الفرصة إعطاء ـ11

65

السادس البابالتنظيمي والتطوير الوقت إدارة

: واألهمية المفهوم والمنظمات األفراد حياة في كبيرة بسرعة الوقت إدارة أهمية تزداد المديرين من بدءا

فوائد تحقق للوقت الجيدة فاإلدارة ، األول المستوى في المشرفين إلى العليا اإلدارة في "دراكر يقول . وهنا البشرية الموارد وإدارة للمشروعات التكاليف توفير منها كثيرة

Druckerالوقت ويعتبر آخر، شيء أي تتم لن إدارته تتم لم فإذا الموارد أندر هو " الوقت وال رجعة دون ذهب الماضي فالوقت بحكمة استخدامه يجب بل إدخاره يمكن ال موردا ساعة24 لديه فكلنا ، بالتساوي الكل على موزعة سلعة وهو ن يعوض و أيام7 و يوميا

52 . السنة في أسبوعا غير كمورد الوقت عامل بين مباشرة عالقة وجود إلى اإلدارة في األدبيات وتشير

دراسة في الجهود استمرت وقد ، الحضاري ومستواها المجتمعات تقدم ودرجة متجدد أول العلمية اإلدارة حركة رائد تيلور فريدريك وكان ، األعمال إنجاز في وأهميتها الوقت

إلى دعا حيث ، العشرين القرن من الحديثة النظريات في الوقت دراسة في ساهم من زيادة محاوالته خالل من وذلك ، التكاليف بأقل األعمال إلنجاز الوقت عنصر استخدام ن والتدريب العمل وبيئة ظروف وتحسين المادية التحفيز عوامل واستخدام اإلنتاجية بأسرع ببعضها األجزاء وربط بسيطة جزيئات إلى العمل وتحليل والزمن الوقت ودراسة ويدل ، العمل عن التوقف فترات االعتبار في أخذه مع على ذلك ويدل ، طريقة بأفضل

اعتبرت وقد ، والوظائف العمليات في ومساهمته الوقت ألهمية إدراكه على ذلك. الوقت إلدارة الحديث المفهوم عن تعبر لم وإن حينها في فعالة محاوالته

التي الفكرية المدرسة فهناك ، الوقت عنصر أهمية إلى أخرى نظريات عدة تطرقت وقد دراستها خالل من عالية بكفاءة الوقت موضوع وعالجت اإلنسانية العالقات على ركزت

كما ، العاملين لألفراد المعنوية الروح رفع على ذلك وتأثير العمل وأوقات الراحة ألوقات. القرار اتخاذ في ودوره الوقت لعنصر أهمية القرارات اتخاذ نظرية أعطت ال والذي للتخزين القابل غير المورد هذا ، الوقت عنصر ألهمية اإلدارة إلدراك ونظرا على والتعرف بدراسته المهتمين األشخاص لدى واضح اهتمام ظهر شراؤه يمكن

الفرد ويستطيع" الوقت " إدارة عليه أطلق للوقت حديث مفهوم تبني وتم ، خصائصه وقته جدولة على ويعمل مناسبة بطريقة نفسه يكيف أن المفهوم هذا خالل من يوميا

ويحدد وقتا الوقت وتنظيم التخطيط خالل من إدارته وفي حياته في نشاط لكل معينا. األهداف لتحقيق تنجز أن بها تستطيع التي العمليات " إحدى بأنها الوقت إدارة تعريف ويمكن

تكون أن من تمكنك التي واألهداف المهام هذه " وتشتمل عملك في فعاال ومتطلباتك ، احتياجاتك تحديد تستهدف ضرورية مراحل على العملية

أو المتاحة والمصادر الوقت مع ومطابقتها أهميتها حسب الوظيفية أفضل" بشكل األشياء بعمل " القيام هي دركر بيتر عند الوقت وإدارة" المحتملة

". فعالية إلى الكفاية تحويل هو الوقت إدارة جوهر أن وهي مهمة حقيقة يقرر وهو ، في وقتنا استخدام لكيفية دقيقة تحديد عملية" بأنها الوقت إدارة ويعرف

لشهر أو ألسبوع أو ليوم تكون قد المستقبل في محددة زمنية لفترة العمل ليكون شهري أو أسبوعي أو يومي مكتوب سجل خالل من ذلك ويتم ، دليال

بالعمل" قيامنا أثناء لنا

66

والرقابة والتنفيذ والتنظيم التخطيط مهام من تتكون اإلدارية فالعملية وأيضا التخطيط مهارة وجود تستلزم عملية ذاتها حد في هي الوقت وإدارة الوقت إدارة

التي . والفوائد استخدامها على القرابة مهارة وكذلك ، بفعالية الستخدامها والتنظيم نظرية من عليها نحصل التي الفوائد لتلك مشابهه الوقت إلدارة اإلداري الفكر من نجنيها تحسين يتم بحيث الخبرات لتنظيم " وسيلة هي اإلدارة نظرية أن ، اإلدارة

للمباديء التطبيقي واالختبار العلمي البحث خالل من اإلدارية الممارساتللمباديء" المالئم والتدريس للمنظمة يضمن بما الوظيفة شؤون وإدارة الذات إدارة كذلك الوقت إدارة وتعني

مفهوم بين ترابط عالقة وجود هنا ويالحظ ، محدد وقت في النتائج أفضل على الحصول الوقت هذا استغالل على تعمل الواعية فاإلدارة ، اإلدارة وظائف وبين الوقت وهدف هي الوقت إدارة ألن ، اإلدارة وظائف من وظيفة كل على أثره ودراسة ، استغالل أحسن والتحليل والتحسين التطوير في الرغبة توافر تتطلب مستمرة عملية عن عبارة

بيتر يؤكده ما وهذا ، للنجاح ضرورية الوقت التحليل. وإدارة وإعادة والمتابعة والتخطيط شيء إدارة يستطيع ال وقته إدارة يستطيع ال الذي الشخص " إن بقوله دركر الخصائص فيه تتوافر أن بد ال للوقت إدارته تحسين إلى يسعى الذي المدير وأن ،آخر"

التالية:. االلتزام-1. التحليل-2. التخطيط-3. التحليل وإعادة المتابعة-4

الجداول برسم القيام خالل من واضحة تكون التي الوقت بإدارة تلتزم أن اإلدارة وعلى شكل عادة التحليل ويتخذ ، نشاط كل إنجاز يتطلبها التي الزمنية والفترات التحليلية

فترات، إلى المدير أوقات تقسيم ويتم ، اليومية نشاطاته الفرد فيه يسجل جدول يتطلب الناجح فالتحليل جدوال الالزم الوقت وتحديد تسجيلها يتم بحيث للنشاطات يوميا

اعتماد تم إذا خاصة الوقت ضياع مشكلة على الفعال التخطيط . ويقضي نشاط كل. إلنجازها الالزمة الزمنية والجداول األعمال قوائم المتضمن اليومي التخطيط

المفاهيم من ،وهو الناجحة اإلدارات لعمل والضرورية الالزمة المفاهيم من الوقت ويعتبر من هي بل ن غيره دون مكان أو غيره دون إداري على تقتصر ال ،وإدارته الشاملة

عام. بشكل والمجتمع خاص بشكل التنظيمية بالمستويات لالرتقاء الالزمة المتطلبات: ومنها الوقت بها يمتاز التي الحضارية المفاهيم من الوقت إدارة أهمية وتتبع. مستحيل أمر استرجاعه وعملية االنقضاء سريع الوقت-1. يفوض وال يجمع ال النادرة الموارد من الوقت-2. األخرى الموارد في كما تخزينه يمكن ال-3. األفراد كل على بالتساوي موزع-4

المحافظة واإلدارات األفراد على يجب الذي الوقت أهمية مدى األمور هذه من ويتضح إدارته استخدام على استخداما : التالية لألسباب جيدا المنظمة على تعود سلبية آثار عليه يترتب للوقت السييء االستخدام إن-1

. واألفراداألفراد. وكذلك اإلدارية المنظمات نجاح في الوقت إدارة أهمية إدراك ضرورة-2 العمليات كل في شامل خلل حدوث إلى يؤدي الوقت استخدام في خلل أي-3

. التنظيمية

67

. الوقت بإدارة االهتمام دون تحقيقها يمكن ال والحضارة الرقي إن-4 أكانوا سواء – واألبحاث الدراسات تدل كما األفراد من الكثيرين إن أم تنفيذيين أفرادا

فاألفراد ، المعقدة بالمهام يتعلق فيما خاصة ، الوقت إدارة مشكلة من يعانون مديرين ، المعقدة غير الواضحة المهام ضمن والعمل المعقدة بالمهام القيام تجنب إلى يميلون إلى األفراد بها يقوم التي األعمال تصنيف من بد ال الوقت إدارة استخدام نستطيع وحتى

إدارة في تقع مشكلة أي على للتغلب الجيد األسلوب اختيار يسهل حتى مجموعات أربع الكسندر الري حددها األربع المجموعات وهذه ، الوقت : التاليين للبعدين وفقا

. والدقة الصعوبة درجة هو األول البعد-1. المبذول الجهد مدة طول هو الثاني البعد-2 يمكن ومفهومة وواضحة بسيطة : مهام إلى المهام تقسم األول البعد مجال ففي

. الوضوح وعدم والغموض التعقيد من درجة على ومهام ، بسهولة بها القيام الجهد مدة طول أن فنجد المهام إلنجاز الالزم الجهد مدة طول وهو الثاني البعد في أما

طويلة ومهام قصيرة زمنية فترة إلى إنجازها يحتاج أي األمد قصيرة مهام إلى تقسماألجل.

بسيطة مهاماألجل وقصيرة

قصيرة معقدة مهاماألجل

طويلة بسيطة مهاماألجل

طويلة معقدة مهاماألجل

في الوقت إدارة الستخدام بها االستئناس يفضل أساليب عدة وهناكوهي: والظروف المشكالت هذه مع التعامل

والفرعي الكلي بالتحليل للقيام كمدخل اإلبداعي التفكير أسلوب استخدام-1 أدق على الوقوف حتى وتحليلها األنشطة بتفكيك واالستمرار لألنشطةفيها. التفاصيل

. الكبرى األهمية ذات األنشطة بإنجاز القيام-2. والواجبات المهام بتنفيذ للقيام الكافي الوقت إعطاء-3. الفرعية الصغيرة األنشطة على التفكير تركيز-4 يكون أن أي ، عالية فيها المعنوية الروح تكون التي الزمنية الفترات في العمل-5

. نشاطاته غاية في يكون وأن والفكري الذهني االستعداد الفرد عند. المعقدة والمهام األمور إلى السهل من تدريجية بصورة بالعمل البدء-6 بالمهام القيام عن الفرد تعيق التي األشياء أي المعوقات في التحكم عملية-7

. اليومية والواجبات

: الوقت أنواع اإلدارية أدبيات حددت : أهمها الوقت من أنواعا

: اإلبداعي :الوقت أوال

68

وإدارتها األمور لفهم والتخطيط واالستقصاء والبحث للدراسة المخصص الوقت ذلك وهو يجب التي األولويات وتحديد ، لها الحلول ووضع الوقت مضيعات تحديد على والعمل. والمتابعة اإلنجاز بأهمية الشعور لخلق بها القيام

: التحضيري ثانيا: الوقت بيئة وتجهيز المعلومات جمع فيها ويتم ، األولى المرحلة لتنفيذ االستعداد مرحلة وهو

من والتقليل األموال في الهدر تجنب يتم حت وأفراده وأساليبه العمل وأدوات العمل. التكاليف

: اإلنتاجي : الوقت ثالثا بالحصول المتعلقة األمور جميع على والتعرف ، المبرمج بالوقت يعرف ما اتباع به ويقصد

. العمل في المثالي الوقت على : المباشر غير : الوقت رابعا

المعليات على تأثير لها والتي المتخصصة غير الفرعية للنشاطات المخصص الوقت وهواإلنتاجية.

: يلي ما تضمنت ، للوقت أخرى تقسيمات إعطاء المفكرين من حاول من وهناك. به التحكم يمكن الذي الوقت-1. للتحكم القابل غير الوقت-2

: الوقت إدارة تطبيق أسباب إلى والمنظمة والعامل المدير يدفع الذي السبب هو وما ...؟ الوقت إدارة لماذا

في وإنجازها واألعمال النشاطات إدارة في منظماتنا في الوقت إدارة تطبيق ضرورة خالل من المهمة األهداف تحقيق إلى تؤدي وبطريقة ، محددة زمنية وفترة محدد وقت. األولويات نظام

المفاهيم عن وتعابير انطباعات إال هي ما أوقاتنا إلدارة نستخدمها الذي األساليب إن إدارة بأن االقناع من بد ال لذلك ، تحقيقها إلى ونسعى بها نؤمن التي واألهداف والمواقف

على القدرة هي بل ، اليومية مفكراتنا ضمن موجود هو ما فقط ليست الفعالة الوقت – الوقت استخدام كيفية عن والسلوك والمفاهيم والقيم االتجاهات في التغيير إحداث – نادر كمورد . مرضية بصورة النتائج تحقيق إلى يؤدي استخداما: فعالة بصورة الوقت إدارة استخدام إلى تدعو التي األسباب ومن. والسلوكي الوظيفي التطوير في الوقت إدارة من االستفادة تشجيع-1. المادية وغير المادية التكاليف تقليل على العمل-2 وزيادة والوسائل األجهزة وكفاءة فعالية زيادة على تعمل الوقت إدارة-3

اإلنتاجية. الحلول إيجاد على والعمل الوقت ضياع مسببات معرفة على الوقوف-4

المناسبة.

: الوقت إدارة تطبيق متطلبات توافر من بد ال ، الوقت إلدارة السيء االستخدام عن الناتجة السلبية اآلثار لتجنب

: في المتطلبات هذه وتتمثل ، استخدامه إنجاح على تعمل أساسية متطلبات الوقت عنصر أهمية معرفة ضرورة يتطلب وهذا ، للوقت الفعال التخطيط( 1

إطار وضع يعني فالتخطيط التخطيط خالل من األمثل واالستغالل والعناية الدقة ومراعاة. له حدود ووضع ، للوقت مسبق

حيث ، وعناية بدقة استخدامها يجب نادرة سلعة الحديثة اإلدارة نظر وجهة من فالوقت ، يعمل ال وما يعمل لما الحرج والعنصر األساسي المحدد أنه على للوقت ينظر ونظرا

69

غياب فإن والنشاطات األشياء كل بعمل للقيام اليوم في كافية وقت ساعات وجود لعدم وعلى المنظمة على تعود سلبية نتائج إلى تؤدي وتنظيمه الوقت الستخدام الخطة

المنظمة على تعود سلبية نتائج إلى تؤدي وتنظيمه الوقت الستخدام التخطيط األفراد. إن عديدة أسئلة على اإلجابة يتضمن أن يجب للوقت الفعال التخطيط . إن األفراد وعلى بعدة القيام يتضمن أن يجب عمل أي أن حيث ؟ المدير يعمل أن يجب : ماذا منها

الصعب من ألصبح الوقت وجود ولوال ، أنشطة تحقيقها. جدا التنظيم عنصر إدخال من بد ال وهنا ...؟ يعمل أن يجب متي – الثاني والسؤال األنشطة تنفيذ يتم وأن ، للنشاطات انفاقه تم الذي الوقت أن يظهر معين لترتيب وفقا

، يفعله أن يجب الذي وما ، ...؟ يعمل أن يجب وأين ، وفعال مناسب هو نشاط أي على األسئلة من وغيرها ؟ نشاط بكل للقيام المطلوب الوقت هو وما ؟ األولويات هي وما

التخطيط أساسيات من لتكون االعتبار في أخذها النظيم في العاملين األفراد على التي. الوقت إلدارة الفعال

: الوقت ( تنظيم2 أن اإلدارة في العاملين األفراد على يجب حيث ، الخطة وضع بعد المرحلة هذه تكون

وتزود ، نشاط لكل الفعلي الوقت ومقدار كمية لبيان خاصة سجالت باستخدام يقوموا زيادة إلى باإلضافة الوقت استخدام كيفية عن ومعلومات ببيانات الفرد السجالت هذه

التي واألعمال الضرورية غير األعمال وتبين ، األمور على اإلطالع في الفرد مهارة الباحثين من كثير حدد وقد بأعمالهم اآلخرين لقيام الالزمة واألوقات تفويضها يستطيع

: وتتضمن اليومي العمل تنظيم زيادة على تساعد مهمة مقترحات والدارسين. عليها االطالع الالزم التقارير تحديد ضرورة-1. الهاتف واستعمال للزيارات واضحة برامج تحديد-2. االجتماعات عقد فترات تحديد-3. القرار اتخاذ في السرعة-4. الوقت إدارة لخطة والمتابعة المراقبة-5

وتحليله: الوقت تسجيل على واألفراد اإلدارة تساعد التي األساسية الركائز من الوقت تسجيل عملية تعتبر

الوقت النتائج. فتسجيل أفضل إلى الوصول في يساعد بشكل الوقت إدارة في التحكم غير فاإلدارة وقته، بقضاء العامل الفرد أو المدير يقوم كيف توضح التي السليمة األداة هو

استنزاف شكل على تنعكس كثيرة مشكالت ستواجه الوقت عنصر ألهمية الواعية قادمة. قليلة فترة خالل اإلدارية للمنظمة تدريجي وانكماش والبشرية، المادية للموارد

إلى: يعود الوقت وتوزيع تسجيل ألهمية بها والعاملين اإلدارة وعي عدم إن أوقاتهم، إدارة عدم عن الناجمة المشكالت لطبيعة وعيهم وعدم المديرين جهل-1

تسجيل من النشاطات تأدية خالل الوقت إدارة في العلمي المنهج عن فاالبتعاد وقت من الكثير تستنفد سلوكية أنماط عليه ستترتب رصد إلى تحليل إلى

بها، العاملين، وأوقات اإلدارة عمل أساليب على االعتماد تم إذا خصوصاوالخطأ. والتجربة التخمين على بناء عشوائية

اإلدارة وعي عدم إلى الوقت إلدارة الالزمة والبيانات المعلومات غياب يؤدي-2 الوقت استخدام عن الناتجة المادية للتكاليف واألفراد جيدا. لذلك استخداما

حجم تبين مالية قيم إلى وترجمته الوقت وتسجيل وتحليل دراسة من البد جدول وضع يتطلب الذي األمر الوقت إدارة تطبيق عدم على المترتبة الخسائر

وأهميتها، حاجتها وفق األنشطة على الوقت لعنصر دقيقة توزيع جداول أو

70

كل يستغرقه ما تسجيل على تعمل مناسبة علمية أدوات استخدام وبالتالي الهدر وتجنب الالزمة الوقت كمية معرفة نستطيع حتى األنشطة من نشاطالتنظيم. أهداف تحقيق في األهمية من كبير قدر على تعتبر ال أنشطة على

ومتنوعة متعددة، مالئمة، سجالت استخدام يتم الوقت تسجيل عمليات وفي وفقامنها: العمل، وطبيعة واألنشطة لألهداف

اليومي. السجل-1للوقت. الملخص السجل-2الخاصة. الوقت سجالت-3 السجالت على باالعتماد األعمال لتنفيذ الالزمة لألوقات بالتسجيل القيام خالل ومن

الوقت تحليل يتم المذكورة تحليال واستخدامه إدارته من اإلدارة تتمكن حتى علميا استخداما واألنشطة المنتجة، غير واألنشطة المنتجة، األنشطة معرفة خالل من جيدا

التنظيم، أهداف تحقيق في كبيرة أهمية لها يكون أن دون كبير وقت إلى تحتاج التي: في اإلدارة وإدارته الوقت تحليل عملية وتساعد

األنشطة. من نشاط كل طبيعة على التعرف-1تفويضها. يمكن التي المهام معرفة-2الوقت. إضاعة أسباب على التعرف-3

واقعي وظيفي صف و وتقديم بإعداد موظفيها تلزم التي تلك هي الناجحة اإلدارة إن خالل من الموظف بها يقوم التي والمهام النشاطات كل تتضمن علمية أسس إلى يستند الالزم الوقت وتحليل بتسجيل يقوم وأن التنظيمي، الهيكل في الوظيفي ترتيبه

التصور هذا تقديم بهدف الوقت توفير في تساهم جيدة اقتراحات يقدم وأن والضروري، وقدراته مهاراته حيث من الماهر العامل على التعرف في يساعد مما العليا اإلدارة إلى

يساعد التحليلية الصورة هذه تقديم له. إن المعطاة المالية للتكلفة ذلك مالءمة ومدى من البشرية الموارد وتوزيع العاملة، القوى وتركيبة طبيعة في النظر إعادة على اإلدارةجديد.

إال تكتمل ال واإلنتاجية األداء مع عالقته على والوقوف وتسجيله الوظيفي الوقت تحليل إن الوقت وفعالية بكفاءة عالقته ومعرفة الخاص الوقت وتحليل بدراسة القيام بعد

ساعات8-6 هي الرسمية التنظيمات في للعمل الزمنية فالفترة الرسمي، وعلى يوميا الخاص الوقت يتراوح وبذلك األسبوع، في ( أيام6-5) مدى ( ساعة،18-16) بين ما يوميا

ثلثي حوالي الخاص الوقت يشكل وبالتالي األسبوعية واإلجازات العطل أيام إلى إضافة المتوافرة الساعات ساعة.24 وبالغة يوميا

اآلثار تجنب على للعمل ولألفراد لإلدارة ضروري أمر هو الخاص الوقت وتحليل دراسة إن السلبية اآلثار هذه وتتناول الوقت، هذا واستخدام استغالل سوء عن الناتجة السلبيةيلي: بما تتمثل العاملين األفراد حياة من عديدة جوانب

بمقدار لعمله العامل الفرد وإخالص وجيدة كفاءة الرسمي: تتأثر العمل خالل-1 من يخصص ما بمقدار أو وتطويرها، نفسه لتنمية الخاص وقته من يخصص ما

والجسدية. النفسية الراحة و االنسجام ألوقات الخاص وقته بآثار ينعكس الخاص، لوقته الفرد استخدام سوء الشخصي: إن المستوى على-2

وذهنية. وفكرية صحية جوانب على سلبية عالقات على الخاص الوقت استغالل سوء : ينعكس االجتماعي المستوى على-3

األسرية. الفرد آثار لها سلبية سلوكية أنماط بظهور الخاص الوقت استغالل سوء ينعكس-4

المجتمع. قدرات على تدميرية

71

اليومية. نشاطاته على الخاص لوقته الفرد توزيع كيفية التالي الشكل ويوضح

ومصادرها: الوقت استخدام مضيعات وكذلك المنظمات فشل أو نجاح عليها يتوقف التي العناصر من الوقت يعتبر

ضرورة من والعاملون الباحثون إليه ودعا الموضوع هذا في كتب مما وبالرغم األفراد، حسن على تساعد التي المعايير استخدام أو وتسجيله الوقت تخطيط على العمل

هناك أن إال استغالله سير على بآخر أبو بشكل تؤثر الرسمي العمل أثناء ضائعة أوقاتا بيئة إلى بيئة من وتتفاوت الضائع، الوقت مقدار تحدد أسباب اإلنتاجية. وهناك العملية

ما ومنها نفسه، بالفرد يتعلق ما ومنها النشاط، بطبيعة يتعلق ما ومنها آلخر، شخص ومن معوقات لوجود نتيجة له التخطيط أو الوقت في التحكم على الفرد قدرة بعدم يتعلق

: كثيرة. تتضمنالمحددة. بالمواعيد اآلخرين التزام وعدم ، اآلخرين حضور انتظار.1 إلجراء الضرورية بالمتطلبات القيام وعدم األوراق ترتيب في التنظيم عدم.2

الالزم.األعمال. تنفيذ تأخير.3الطويلة. الراحة فترات.4العمل. روتين.5التقليدية. العمل أساليب استخدام.6الهاتفية. المكالمات زيادة.7الثانوية. األمور بعض على التركيز.8األعمال. إلنجاز الالزم غير اإلضافي الوقت توافر.9

آلخر. مكان من والسفر التنقل كثرة.10

تأخذ التي والمهام والعمليات األنشطة من بالعديد الشخص قيام يعني الوقت ضياع إن جزءا األهداف، تحقيق في تساهم إيجابية نتائج على الحصول دون وقته من كبيرا

إلى فرد ومن أخرى إلى عمل بيئة من جدوى دون استنفاذه تم التي الوقت هذا ويتفاوت والموقف والمكان الزمان بتغير يتغير ديناميكي مفهوم هو الوقت مضيعات فمفهوم آخر،

72

التي األنشطة على التحليل عمليات خال من يتعرف أن الفرد على لذلك والشخص، تستنفذ تعطي أو ضرورية غير أوقاتا وقت، من لها أعطى ما مع يتناسب ال عائدا

على التعرف أهمية معينة. وتتبع زمنية فترة في لإلنجاز ضرورية تعتبر التي واألنشطة عالية. إنتاجية ذات بأنشطة وتبديلها ترشيدها على العمل إتاحة من ومصادرها المضيعات

يلي: بما وحددها الوقت ضياع إلى تؤدي التي العوامل كتاباته "دركر" في أوضح وقداإلدارة. سوء-1التنظيم. في العاملين عدد تضخم-2االجتماعات. عدد زيادة-3وأنظمتها. المعلومات وفعالية كفاية عدم-4الناجحة. غير المفاجئة الزيارات-5الصحف. وقراءة المقبولة غير الهاتفية المكالمات-6التفكير. قبل التنفيذ-7

مضيعات تتخللها التي اإلدارية والعمليات العوامل إلى كتاباته "ماكنزي" في أشار وقدالوقت

المضيعات اإلدارية العملياتاألهداف. وجود عدم-- التخطيط1

محددة. مهام وجود عدم-األولويات. في اختالل-

االنضباط. وعدم الفوضى-- التنظيم.2الورقية. األعمال كثرة-االلتزام. عدم-واضحة. تنظيمية هياكل وجود عدم-

العاملين. كفاءة عدم-- التوظيف.3التدريب. كفاءة عدم-والطلب. العرض بين التوازن وجود عدم-

المتسلطة. القيادة-- التوجيه.4االحتكار.-الروتين.-التفويض. ضعف-الفريق. روح ضعف-

المكالمات. كثرة-- الرقابة.5الزوار. كثرة-المعلومات. نقص-الفعالة. التقييم أنظمة انعدام-األداء. تدني-

االجتماعات. زيادة-- االتصال.6جيد. اتصاالت نظام وجود عدم-

73

التفاهم. سوء-السريعة. القرارات-القرارات - اتخاذ7

التسويف.-الزائد. الحرص-به. المبالغ اللجان أسلوب-

في معظمها يتمثل عملية تصورات بوضع الوقت مضيعات إجمال يمكن وعليه.... الخ. العمل، وتأخير واالنتظار، والروتين، والزوار، واالتصاالت، االجتماعات،

التنظيم على تعود سلبية آثار الوقت ضياع على المساعدة العوالم هذه على ويترتب العمل ـ العلمي المنهج باستخدام ـ تحاول أن الناجحة اإلدارة على لذلك واألفراد،التالية: األدوات إتباع خالل من العوامل هذه على للسيطرة

األهداف تحديد على العمل-1 دقيقا. تحديدااألهداف. لتحقيق الالزمة النشاطات تحديد على العمل-2نشاط. كل إلنجاز الالزمة واألوقات العمل خطوات تسجيل-3وتثقيفهم. وتدريبهم األفراد توعية-4

الوقت: توفير وأساليب مبادئ- العنصر هذا أهمية بيان حاولت التي واألبحاث الكتابات من العديد الوقت لمفهوم تطرق

استغالله على والعمل استغالال التي المبادئ و األساليب بعض تقديم خالل من جيدا قبل من استخدامه يتم ما األساليب هذه ومن الوقت، مضيعات تجنب على تساعد

ونشاطاتهم أعمالهم بجدولة يقومون األفراد من الوقت. فكثير إدارة لتنظيم اإلداريين األساليب على يعتمد من وهناك أحيانا، دقيق تحديد دون ولكن واألسبوعية اليومية

األكثر هي التقليدية األساليب أن من األعمال. وبالرغم بجدولة الخاصة التقليدية استعماال مضيعات على والسيطرة التحكم كيفية في تساعد حديثة علمية أساليب هناك أن إال

في المساعدة المبادئ مراعاة العلمية األساليب هذه استخدام حالة في ويجب الوقت، لتوفير استخدامها يمكن مبدأ عشر أربعة على القائمة هذه وتشتمل ، الوقت إدارة كيفيةواإلداريين: المديرين وقتاللجان. من اإلقالل-1المراسالت. سرعة زيادة-2القرارات. اتخاذ تأجيل عدم-3القرارات. لمتابعة ملفات تخصيص-4له. المعطاة الصالحيات فهم على قادر له المفوض أن على التأكيد-5السكرتير. مع وتحديدها المواعيد ترتيب-6وإدراكها. لفهمها للمرؤوسين المعلومات قراءة تفيض-7المؤتمرات. تنظيم-8فعال. اسكرتاري نظام استعمال-9

القصيرة. والمذكرات الرسائل نظام اعتماد-10األوراق. إلتالف المهمالت سلة استعمال-11الوقت. وتنظيم تخطيط-12للتدريب. اللجوء-13جيد. سكرتير تعيين-14

التنظيمي: بالتطور الوقت إدارة عالقة

74

على الوقت إدارة تطبيق قواعد إلى باإلضافة ذكرها تم التي االقتراحات تعمل بين فالعالقة والتنظيمي، اإلنساني بشقيه التنظيم وتطوير التكاليف وتقليل األداء تحسينخالل: من تتضح وثيقة عالقة هي الوقت وإدارة التنظيمي التطير

تعتبر حيث السلوكي، الجانب منها مختلفة جوانب على التنظيمي التطوير أوال: ارتكاز الذي لألفراد السلوكي التدريب على األمثلة من واستراتيجياتها الوقت إدارة وسائل هذه على وبالتركيز وتنظيمه، الوقت وتخيط باألهداف واإلدارة الذاتية اإلدارة يتضمنالتنظيمي. التطور في السلوكي الجانب استخدمنا قد نكون األبعاد

الكفاءة التنظيمي: تحقيق التطوير إليها يسعى التي العديدة األهداف بين ثانيا: من تحليله طريق عن الوقت فيها بما االقتصادية الموارد استخدام كيفية في والفعالية

على التركيز مع اإلدارة وظائف دراسة إلى كذلك التنظيمي التطوير وتسجيله. ويهدف الموجودة العمليات إحدى وهي الوقت وإدارة الوظائف، هذه إدارة في األمثل األسلوب

حيث عملياته، كل في الزمن مع يترافق فالتخطيط والرقابة، والتنظيم التخطيط ضمن هذه مراحل في الزمني التسلسل مراعاة المخطط من يتطلب اإلدارية الخطة إعداد أن

الوقت بتوزيع والقيام الخطة، نقطة تحديد يمكن هنا األنشطة. ومن مع يتناسب توزيعا أهداف ذات متجانسة متكاملة خطة بوضع فعال بشكل الوقت إدارة تطبيق في البداية

يسعى الذي الهدف وكذلك فيه للسير الصحيح الطريق العامل الفرد يعرف كي محددة، وواجبات مهام منها: تحديد جوانب عدة في بالتنظيم ترتبط الوقت فإدارة تحقيقه، إلى

التفويض وتطبيق اإلجراءات، وتبسيط وتحديث العمل، وتقسيم العاملين، واختصاصات التطوير. وفي إحداث على يساعد سليم بشكل الوقت توزيع إلى يؤدي بشكل الفعال على يعتمد وموضوعي سليم بشكل الوقت إدارة استخدام يالحظ القرارات اتخاذ عملية

التكاليف. وتقليل الوقت ضياع لتجنب واالختيار والتحليل الدراسة

الثامن البابالتنظيمي والتطوير الشاملة الجودة إدارة

بأهمية معرفة على العالم دول معظم في والخاصة الحكومية التنظيمات أصبحت السلع في الجودة وتحقيق اإلنتاجية رفع لغاية , وذلك الشاملة الجودة إدارة نموذج تطبيق

استمرارية على تحافظ اإلدارة في حديثة أساليب استخدام خالل , من المنتجة العالم في والحكومات المنظمات بين التنافسية االزدحامات وسط في وبقائها المنظمات

أو العالمي الصعيد على , سواء خاصة أهمية وتطبيقاتها الجودة إدارة احتلت . لقد , وقد الحالية الفترة في المرغوبة و السائدة اإلدارية األنماط أحد تعتبر , إذا المحلي الصناعية الثورة بعد الثالثة الثورية " الموجة بأنها تطبيقاتها في الراغبين أحد وصفها اإلداري األدب لها أشار كما الشاملة الجودة إدارة مفهوم . ويتصل الحواسيب وثورة: هي رئيسية بأفكار

75

. اليابانية اإلدارة-1. البشرية الموارد إدارة-2. التميز-3

التطوير مداخل من الجودة إدارة مفهوم لتطبيق ضرورية الحاجة أصبحت وقد التنظيمي البناء استمرارية على , والمحافظة اإلدارة تحسين إلى الهادف التنظيمي. التحديات ومواجهة

: الجودة إدارة مفهوم العديد بتطبيقها الحديثة, وبدأت اإلدارية المفاهيم من الجودة إدارة مفهوم يعتبر

التحديات في , والمساعدة إنتاجها خدمات نوعية وتطوير لتحين العالمية التنظيمات من والخاصة الحكومية اإلدارية المنظمات حققت . وقد الجمهور رضا , وكسب الشديدة الواليات و اليابان مثل المتقدمة الدول في خاصة المفهوم هذا تطبيق إثر كبيرة نجاحات مفهوما الجودة إدارة مفهوم . وأصبح فرنسا و المتحدة المملكة و األمريكية المتحدة

الجديد النمط من حققه ما خالل من الحديثة المنظمات و اإلدارات مجال في مهما إداريا. اإلدارة في نجاحات من

الباحثون , أزداد العالم دول في تطبيقه وانتشار المفهوم هذا ألهمية وكنتيجة تبنيه على تساعد التي المساندات من الكثير , وقدموا به العلم مراكز في والدارسون

معنى و مفهوم تعريف لكل , وأصبح المفهوم لهذا كثيرة تعاريف طرحت . وقد وتطبيقه , الجودة إدارة ومعنى مفهوم يغير ولم يؤثر م ذلك أن , إال الباحث نظر وجهة يعكس صحيح بشكل بالعمل القيام أنها هو الشاملة للجودة تعريفا الفيدرالي الجودة معهد ويقدم

. األداء تحسين معرفة في العمل تقييم على االعتماد ضرورة مع خطوة أول ومن

إمكانيات على والمحافظة " تطوير بأنها الشاملة الجودة إدارة تعرف بمتطلبات , واإليفاء مستمر وبشكل الجودة تحسين أجل من المنظمة

من مظهر أي في وتطبيقها الجودة عن البحث , وكذلك وجاوزها المستفيد بمعرفة وانتهاء المستفيد احتياجات على التعرف من بدء العمل مظاهر

" . له المقدمة المنتجات أو الخدمات عن المستفيد رضا مدى: الجودة إدارة عناصر

التقيد الواجب المبادئ و العناصر من مجموعة الشاملة الجودة إدارة أسلوب يتضمن األسلوب هذا يسعى التي , واألهداف المفهوم هذا تطبيق في النجاح لتحقيق بها وااللتزام الجمهور لدى الرضا , وتحقيق اإلداري األداء تحقيق في والمتمثلة تحقيقها إلى اإلداري

: الشاملة الجودة لدى األساسية والعناصر. اإلنتاج و الخدمات عن اهتمام ضرورة أي, الجودة إدارة تحسين بمبدأ العليا اإلدارة التزام :تعهد أوال

, المنتجة السلع أو المقدمة الخدمات وجودة نوعية تحسين على بالعمل العليا اإلدارة الجودة إدارة تطبيق عملية تحققه سوف لما بها العاملين و العليا اإلدارة ضرورة وكذالك

اإلدارة دعم ثم ومن اإلدارية للمنظمة الدعم توفير و األرباح وزيادة الترشيد حيث من ودعم الشاملة الجودة إدارة لمفهوم وحماسها العليا اإلدارة تبني . إن نجاحها واستمرارية

نجاح في األساس حجر يعتبر التطبيق متطلبات وتطوير وتحديث المبدأ هذا تطبيق. الجودة إدارة مفهوم , ونجاح األفراد , ونجاح المنظمة

: الخدمة مستوى لتحسين مستمرة بصورة الخطط : وضع ثانيا

76

يمثل , إذا األخرى اإلدارة وظائف من أي أهمية عن التخطيط أهمية تقل ال والمنظم المدروس التنبؤ عملية خالل من التنظيمات واستمرار بقاء الناجح التخطيط

البرامج , وتحديد علمية أسس على بناء االحتماالت و التقديرات , ووضع للمستقبل بد ال ثم الرشيدة. ومن القرارات واتخاذ التنظيم قدرات مع يتماشى بما إنجازها المراد

اإلدارة يساعد بشكل المقدمة الخدمات ونوعية جودة لتحسين المستمر التخطيط من أهداف إلى اإلدارة وصول على , والعمل الشاملة الجودة إدارة مفهوم تطبيق على وفقا

. المتوفرة للموارد األمثل التوزيع و االستخدام خالل من العلمية لألسس : الخدمة بجمهور : االهتمام ثالثا

كما عامة خدمات تقديم حيث من سواء منظمة ألي األساسي الهدف هو الجمهور رضا إن نجاح أن على دليل , وهذا الخاص القطاع في كما سلع إنتاج أم العام القطاع في

الخدمات تقديم ألهمية المنظمات تلك وإدراك قناعة مدى على يعتمد اإلدارية التنظيمات. عالية وفعالية بكفاءة

وتوقعات واحتياجات متطلبات ضرورة فلسفة يؤكد إداري أسلوب الجودة وإدارة بمتطلباته االلتزام خالل من الجمهور على أولى بدرجة تركز الجودة , فإدارة الجمهور

التعرف محاولة المنتج, وكذلك و الخدمة عن رضاه مدى معرفة , ومحاولة واحتياجاته فشلها يعني المنظمات قبل من الحاجات هذه تلبية عدم ألن المستقبلية احتياجاته على. وتالشيها خسارتها ثم ومن نجاحها وعد

: الشاملة الجودة إدارة على العاملين : تدريب رابعا و بالمهارات العاملين األفراد بتزويد االهتمام الشاملة الجودة إدارة نجاح يتطلب

العاملين األفراد هؤالء تدريب و العمل خالل من , وذلك ونجاحها لتطبقها الالزمة القدرات بصورة المهارات و المعلومات إيصال على قادرة مؤهلة تدريبية برامج توفير طريق عن

إلى تستند أن يجب العاملين تدريب . فعملية قدرتهم و األفراد أداء على تنعكس إيجابية إنجاح في مهمة مكانه . وللتدريب لألفراد األداء مستوى تحسين على قادرة علمية أسس: التالية األهداف تحقيق على يساعد حيث الجودة إدارة تطبيق عملية. واألساليب األعمال طبيعة عن متجددة بمعلومات األفراد تزويد-1. والمهارات المعلومات هذه لتطبيق الكافية الفرص األفراد إعطاء-2

: القرارات اتخاذ عمليات في العاملين األفراد : مشاركة خامسا األفراد تفاعل عملية أنها على للمشاركة ينظر عقليا العمل جماعات مع ووجدانيا

األهداف حلتصحي الالزمة والطاقات الجهود تعبئة من هؤالء تمكن وبطريقة التنظيم في القرار اتخاذ عمليات في العاملين األفراد قبل من المشاركة عملية , وتحظى التنظيمية

الحالي الوقت في خاصة كبيرة بأهمية , األهداف تحقيق في الكبيرة لمساهمتها نظرا بمشكالت دراية األكثر , فهم اإلنتاجية العملية سير على كبير تأثير لهم العاملون فاألفراد

في الحل لواقع األقرب هو المشاركة . وقرار الحلول إيجاد في معرفة , واألكثر العمل , اآلراء وتبادل للمناقشة ونتيجة جماعي بشكل تصنيعه يتم قرار , ألنه اإلدارية المنظمات

. اإلدارية أو التنظيمية للمشكالت المثالية الحلول إيجاد على القدرة له تكون ثم ومن

األفراد جميع من عال مستوى ذات مشاركة الشاملة الجودة إدارة وتتطلب و القتراحات االستجابة اإلدارة على يجب , حيث اإلدارية المستويات بمختلف العاملين

االتجاهات وتحسين المعنوية الروح رفع إلى تؤدي مشاركتهم , ألن اإليجابية العاملين أراء

77

مشاركة أن على اإلدارية األدبيات دلت . وقد اإلنتاجية على ينعكس بشكل والعالقات االنتماء مستوى زيادة ثم ومن الوظيفي الرضا تحقيق إلى تؤدي واإلدارة العاملين األفراد

لهم بأن القرارات صنع في مشاركتهم خالل من شعور لديهم يتكون , فاألفراد الوالء و وتحمل لقبول كبيرا استعدادا ذلك نتيجة , ويبدون المعنوية روحهم فترتفع أهميه و اعتبارا

ترغب ما هو المفهوم . وهذا التنظيم أهداف لتحقيق لديهم ما بكل , والعمل المسؤولية مشاركة أهمية إلى إشارة العليا اإلدارة يعطي بشكل بتحقيقه الشاملة الجودة إدارة

العاملين عند , ويولد التنظيمية العمليات في العاملين إحساسا من جزأ بأنهم وشعورا. القائم التنظيمي البناء

: العمل فرق : تشكيل سادسا تطبيق متطلبات أحد الحديثة اإلدارية التنظيمات داخل العمل فريق تشكيل يعتبر

بفريق يعرف ما باستخدام وذلك الحلول إليجاد المشكالت حل إلى الرامية الجودة إدارة فريق تكوين على العمل ضرورة العليا اإلدارة من تتطلب الشاملة الجودة , فإدارة العمل وذلك المشكالت لمعالجة الالزمة القدرات و المهارات لديهم تتوفر التي األفراد من عمل

. المنتجة السلع و الخدمات جودة و نوعية تحسين بهدف : الجودة قياس معايير : تحديد سابعا

هي المعايير , وهذه المقدمة الخدمة ونوعية جودة قياس بموجبها يتم معايير هناك حتى بها االلتزام العاملين األفراد على . ويجب الجودة اإلدارة نجاح ومقومات أسس من رغبات ترضي عالية بجودة خدمات تقديم وبالتالي أفضل بشكل العاملين أداء ضمان يتم

تقديم حالة في والوقت والتنظيم الدقة مراعاة المعايير هذه بعض . وتتضمن الجمهور اإلدارية المشكالت ومعالجة المعلومات توفير ضرورة على , والعمل الخدمات

معايير وضع يتم , ولكي الخدمة على الحصول أثناء الجمهور تواجه التي والصعوبات: هما أساسيين شرطين توافر يجب الجودة إدارة في دقيقة. للقياس القابلة غير والمهام للقياس القابلة المهام بين التمييز ضرورة-1 تتطلب التي للمهام مختلفة معالجة وضع-2 أكثر عمال خالل من وذلك تعقيدا

. المهام تحليل عملية من تنتج التي المؤثرات : العاملين : مكافأة ثامنا

حاجاتهم إشباع على تساعد حوافز األفراد إعطاء الجودة إدارة تطبيق ويتطلب تعتبر يتبعها وما الحوافز , فأنظمة التنظيم أهداف لتحقيق جهدهم قصارى لبذل وتدفعهم

صور . وللحوافز نوعيتها وتحسين إنتاجهم وزيادة العاملين أداء لتطوير فعالة وسائل نسبه تخصيص على العمل , أو االعتراف و والترفيع المادية المكافئات مثل متعددة

الشركات في الجودة إدارة تطبيق حالة في المتميزين األفراد لبعض األسهم من حصصيه اتخاذ في األفراد ومشاركة والمعنوية المادية الحوافز فإن العام القطاع في , أما الخاصة بعض العاملين إعطاء إن ذلك إلى . أضف فعالة تحفيز أدوات جميعها تعتبر القرار

يؤثر ذلك وغير الصحي , والتأمين التقاعد , وصندوق االجتماعي الضمان مثل االمتيازات األداء وتحسين لالجتهاد يدفعهم الذي األمر الوظيفية وسلوكياتهم األفراد شخصية على

. التنظيم أهداف وتحقيق

: الشاملة الجودة إدارة تطبيق متطلبات

78

هذا نجاح أن , إال المطلوبة األهداف لتحقيق الجودة إدارة تطبيق أهمية من بالرغم: التالية المتطلبات توافر ضرورة يتطلب التطبيق

والزبائن بالعمالء ومعرفة علم على التنظيمات تكون أن-1 , وأن باحتياجاتهم وأيضا والضرورية الالزمة واألساليب السلوك وتطوير تعديل على المنظمات تعمل

. المحيطة البيئية والتغيرات األفراد احتياجات مع يتماشى ابم مخرجاتها لتطوير وتساعد العاملين احتياجات تفهم على تساعد آليات تطوير المنظمة وتستطيع

: منها المحيطة البيئية التغيرات دراسة على الجودة معايير على اللقاء هذا خالل من التعرف و العمالء مع المباشر اللقاءأ-

. العمالء يراها كما األفراد رضا مدى على للوقوف واالستطالعية التقييمية الدراسات استخدامب-

. الخدمات و السلع عن. العمالء مع المباشر االتصال بعمليات المديرين ج- قيام

, وهذا العالمي و المحلي السوق في منافسيها على المنظمات تعرف - ضرورة2 من المنافسة الجهات على للتعرف األسواق تحليل على المنظمة قدرة على يعتمد في عليها تسير معينة تاستراتجيا وضع تستطيع حتى والمنتج الموارد و الحجم حيث

رفع على , والعمل المنافسة الجهات هذه مع كلية مقارنة , وإجراء والتسويق اإلنتاج كبيرة درجة على تكون أن المنظمة من ذلك . ويتطلب المطلوب الحد إلى مستوياتها

. والمحددات للفرص واالستجابة البيئية المتغيرات لجميع الوعي من التي المنتجات و الخدمات في الجودة تطبيق عدم بنتائج معرفة على تكون -أن3

المنظمة تطبيق عدم ونتائج تكاليف ودراسة تحديد عملية إن. تقدمها إدارة مفهوم بتطبيق للقيام المنظمة يحفز كبير دافع يشكل الجودة إلدارة الشاملة الجودة إدارة تطبيق بنتائج معرفة على كانت إذا خاصة الشاملة الجودة تحصل سوف التي والفوائد الجودة إدارة تطبيق بنتائج معرفة على كانت إذا خاصة عدم حالة في التكاليف حساب على المنظمة قدرة مواجهة من . وبالرغم عليها

بدراسة القيام من يمنع ال ذلك أن , إال كبيرة لصعوبات الشاملة الجودة بإدارة االلتزام التكاليف هذه . علمية لمنهجية وفقا

عمالئنا حاجات بإشباع يتعلق فيما إدارية وحدة كل أهداف تحديد على - العمل4 اإلدارية الوحدات المطالب هذه تحقيق , ويساعد سواء حد على والداخلين الخارجين

, للجمهور والسلع الخدمات تقديم مجال في محدد هدف ضمن أهدافها تحقيق على اإلدارية للوحدات األهداف تحديد عملية تلعب لذلك دورا احتياجات تلبية في فاعال

لتحقيق اإلدارية الوحدات بين ما والتنسيق التكامل إيجاد على والعمل الجمهور تداخل عليه يترتب إدارية وحدة لكل األهداف تحديد عدم , ألن للمنظمة العام الهدف

بالصراع يسمى ما وجود إلى يؤدي بشكل الوحدات هذه واختصاصات واجبات. التنظيمي

ومتطلبات الشاملة الجودة إدارة لمفهوم العاملين األفراد ومعرفة فهم من - تأكد5 منهم المطلوب بالمسؤوليات األفراد التزام زيادة الفهم هذا على يترتب . إذا تطبيقها

مهم , وهذا بها القيام إلى يؤدي الجودة إدارة تطبيق في العاملين مشاركة ألن نظرا األفراد تدريب المشاركة هذه . وتتطلب ذلك على يساعد جيد تنظيمي مناخ خلق

على األفراد وتشجع تساعد حوافز بأنظمة ذلك وربط بواجباتهم القيام على العاملين. الجودة إدارة مفهوم بتطبيق االلتزام

79

الجودة إدارة مواصفات عليها تنطبق ال سلع أو خدمات أي بتقديم القبول -عدم6. الشاملة

مفهوم بتطبيق القيام عند العالجية وليس الوقائية البوادر مفهوم تطبيق - اعتماد7 مواجهة في قدرتها زيادة على المنظمات يساعد الذي , األمر الشاملة الجودة إدارة

. اإلنتاجية وزيادة التكاليف تقليل ثم ومن حدوثها قبل المشكالت

: الجودة إدارة تطبيق فوائد ذا إال العليا اإلدارة باهتمام يحظى أن يمكن ال معينة إدارية ومفاهيم مبادئ استخدام إن

إدارة مفهوم , وتطبيق معينة فوائد تحقق المبادئ هذه واستخدام تطبيق على ترتبالتالية: الفوائد تحقيق إلى يؤدي الشاملة الجودة

. المنتجة والسلع الخدمات نوعية تحسين-1. األداء مستوى رفع-2. التشغيل تكاليف تخفيض-3. العمل أساليب و إجراءات وتطوير تحسين على العمل-4. العاملين والء زيادة-5. واالستمرار البقاء على المنظمات قدرة زيادة-6

الجودة إدارة بتطبيق اللتزامهم نتيجة العاملين األفراد يجنيها التي أما: فهي الشاملة

. وقدراتهم مهاراتهم الستخدام والفرصة الوقت العاملين إعطاء-1. العمل وإجراءات أساليب تطوير في المشاركة خالل من مهاراتهم تنمية-2. الالزم التدريب توفير-3. بأعمالهم للقيام تبذلونها التي للجهود المالئمة الحوافز إعطائهم-4

األفراد تدريب حيث من البشري العنصر على الشاملة الجودة إدارة نجاح ويعتمد بعض يقدم الخصوص هذا , وفي المالئم التنظيمي المناخ إيجاد وزيادة العاملين

, وهذه الشاملة الجودة إدارة تطبيق لنجاح أخذها الواجب الضرورية التوصيات: هي التوصيات

. الشاملة الجودة إدارة تطبيق بخصوص للمنظمة الراهن الوضع تقييم-1 للمنظمة التحليلية الدراسات خالل من المشكالت أسباب معرفة ضرورة-2

. الشاملة الجودة إدارة تطبيق إلى تدفعها التي العاملين مهارات تنمية بهدف كافة اإلدارية للمستويات تدريبية برامج وضع-3

. الجودة إدارة مفهوم حول" . الجودة " دليل بــ يعرف ما توفر ضرورة-4. ضرورية وبيانات معلوماتية قاعدة توفير-5. جيدة ومعنوية مادية حوافز أنظمة تطبيق-6

: الشاملة الجودة تنفيذ خطوات: هي أساسية مراحل الشاملة الجودة إدارة وبرامج خطط تنفيذ يتضمن

: اإلعداد : مرحلة أوال

80

بخصوص المهام تنفيذ على وقدرته العمل فريق من التأكد يتم المرحلة هذه وفي في يتم . كما والتدريب والكفاءات المهارات حيث , من الشاملة الجودة إدارة تطبيق

. واإلجراءات العمل لسير المستقبلية الخطوط وضع المرحلة هذه : التحضير : مرحلة ثانيا

. الشاملة الجودة برنامج لتنفيذ التخطيط يتم المرحلة هذه وفي : والتطبيق التنفيذ : مرحلة ثالثا

تطوير ومناقشة دورة وتفعيل العمل فريق أعمال مراجعة تتم المرحلة هذه وفي الجودة إدارة أن القول يمكن . وهنا الدورية واللقاءات االجتماعات خالل من العمل

العاملين ومواهب وقدرات كفاءات على يعتمد األعمال إلنجاز تعاوني جهد هي الشاملة الجودة إدارة أن يالحظ , لذلك العالية اإلنتاجية و الجودة تحقيق على للعمل والمديرين

: التالية الرئيسية األفكار تتضمن الشاملة. الخدمة أو السلعة بجودة االهتمام ضرورة-1. الرجعية التغذية أهمية على التأكد ضرورة-2. الرقابة على التركيز ضرورة-3. الجودة في الشاملة التكلفة بالمبدأ األخذ-4. العاملين إشراك أهمية من التأكد-5. العلمية المنهجية استخدام-6. التكامل و التعاون مفهوم تطبيق-7

: الجودة إدارة في الحديثة االتجاهات , المفكرين و الكتاب من كثير , تصدى اإلدارة في األسلوب هذا ألهمية نتيجة

المساهمات خالل من اإلدارة في جديد كفكر ظهور إلى أدى مما الكثير شيء عنه وكتبوا التي االتجاهات . وهذه اإلدارة في الحديثة االتجاهات عليها أطلق , والتي قدموها التي هذا وغنى أثراء إلى , أدت المجال هذا في متخصصين أفراد من قدمت مساهمات تعد

: من كل بمحاوالت تمثلت , وقد الموضوعجوران جوزيف :

ما على الجودة موضوع في به القيام اإلدارة من مطلوب هو ما مجال في ركز الذي: يلي

المنظمة دور اعتبار-1 كال مرتفعة. ونوعية جودة ذات خدمات تقديم في متكامال. كاملة بصورة بواجباته القيام إداري مستوى كل على-2

: التالي على مساهمته في جوزيف ركز وقد. الجودة تحسين ضرورة على العملأ-

. الجودة تحسين ضرورة ب-. المنجز العمل مراحل تبين تقارير ج- وضع

: على يعتمد تنظيم وبناء - تشكيل دoالمختلفة بأبعدها الجودة لدراسة مجلس تشكيل .oاإلنتاج سجالت حفظ .oالمستمر التحسين إدخال .

: بـــ جوزيف أشتهر الجودة إدارة في المتمثل الجديد الفكر هذا في مساهمته خالل ومن. الجودة تخطيط-1

81

. الجودة على الرقابة-2. الجودة تحسين-3

كروسي فيليب :: هما المفهمين على الجودة تحسين في لمساهمته األساسية األفكار ترتكز

: فهي كروسبي حددها كما األساسيات . أما للتطوير األساسية والعناصر الجودة إدارة. للمواصفات المطابقة بأنها الجودة تعريف-1. األخطاء حدوث منع على العمل-2 يكون أن , على األداء-3 . ممتاز خدمة أو منتجا

: فهي الجودة لتحسين كروسبي إليها شار التي األساسية العناصر وأما. العليا اإلدارة قبل من اإلصرار-1. تدريبهم على والعمل العاملين األفراد جميع تعليم-2. األساسيات لهذه الفعلي التطبيق-3

ديمنج ادواردو :: التالية المبادئ إلى الشاملة الجودة إدارة لتحسين مساهمته في تطرق وقد

. مستمرة بصورة الخدمات و العمل أنظمة تحسين ضرورة -1. القيادة أهمية على التركيز -2. التنظيم داخل والدوائر األقسام بين الحواجز وتخفيف تقليل -3. المهارات لتنمية التدريب استخدام -4. العلمية المنهجية استخدام -5. األهداف بين التعارض عدم ضرورة -6. التغيير إدخال ضرورة -7. األخطاء كشف بقصد االختبار على االعتماد إيقاف -8. األطراف مع األمد طويلة عالقة إيجاد -9

. العمل فريق لدى الخوف إزالة على - العمل10. العاملين تهديد عن - التوقف11. تعليم برامج - وضع12. العمل لفريق المعنوية الروح لرفع الفرص - إعطاء13 . المفهوم لهذا والتطبيق التحويل عملية في التنظيم داخل فرد كل - إشراك14

: التنظيمي التطوير في الشاملة الجودة إدارة دور عدة خالل من التنظيمي التطوير أهداف تحقيق في الشاملة الجودة إدارة تساهم

ثالثة على التركيز يتضمن الذي التالي الشكل في العالقة هذه مالحظة , ويمكن أبعاد: هي أساسية محاور

. - المالكين1. - العمالء2. -الموظفين3

82

المتاحة البيئية اإلمكانية من االستفادة خالل من الشاملة الجودة إدارة فتطبيق السلعة أو الخدمة مستوى تطوير إلى , يؤدي والمادية والبشرية التكنولوجية سواء

و السلع أسعار كانت إذا خاصة الجمهور رضا التحقيق إلى يؤدي الذي , األمر المنتجة عليه يترتب , مما الوظيفية و واالقتصادية االجتماعية ألبعاد ومناسبة معتدلة الخدمات

المنتج أو الخدمة على الكلب , وزيادة اإلدارية للمنظمة االنتماء و والرضا الوالء في زيادة. المنافسة و األرباح زيادة ثم , ومن

خالل من التنظيمي التطوير وسائل من وسيلة الشاملة الجودة إدارة اعتبار ويمكن التنظيمية الثقافة تغيير إلى يهدفان اللذين التنظيمي والوالء الرضا بعدى إلى النظر

أحد التنظيمية الثقافة اعتبار يمكن , حيث بها جديدة تنظيمية ثقافة واستبدال القائمة , وذلك الشاملة الجودة بإدارة الخاصة المعرفة و الوعي نشر خالل من التطوير أساليب

. المستويات كل من العاملين مشاركة على التركيز خالل من عالية بمهارات العاملون يتمتع بأن اإلبداع و االبتكار على الجودة إدارة تركيز ويعني

بذل إلى األفراد بهؤالء , وتدفع المنظمة في وجودهم استمرار على تحافظ لكي وكفاءات المنظمة قدرات زيادة إلى يؤدي بشكل األهداف تحقيق ىإل الرامية الجهود من المزيد

أو الخدمة بمستوى لالرتقاء جديدة عمل أساليب إتباع خالل من المنافسة على اإلدارية , وزيادة العاملين , وتحسين والمبيعات واألرباح التسويق زيادة , بهدف ةالنتيج السلعة. لمنظماتهم وانتمائهم والئهم

(9000 ) ايزو المقاييس و للمواصفات الدولية المنظمةInternational Standarization Organization

في مقرها , وكان الثانية العالمية الحرب بعد1946 عام المنظمة تأسيس تم في المواصفات )العالمية( , وتوحيد الدولية المواصفات إصدار مهمتها , وكانت سويسرا التجاري التبادل إجراء سهولة على تساعد حتى العالمي المستوى على الصناعي المجال

بهذه المشاركة . وتكون ومنظماته العالم دول بين التعاون تطوير ’ والخدمات السلع في منتجين من األطراف جميع لمصالح مراعاة دولة لكل واحد عضو بمعدل المنظمة

جودة من األدنى الحد تحديد يتم , وحتى ذلك وغير علمية وجهات وحكومات ومستخدمين. الشاملة

83

شهرتها ارتباطات , و العالمي واالهتمام الدعم من الكثير السلسة هذه نالت وقد أسواقها إلى والسلع الخدمات بعض دخول لشروط األوروبية المجموعة دول بإعالن

أو الخلط عدم مراعاة مع9000 أيزو لمواصفات المطابقة شهادة على حصولها بضرورة الفنية المواصفات وبين الشاملة الجودة إدارة لنظام9000 أيزو مواصفات بين الدمج

يتطابق عالمية مواصفات ذات وخدمات سلع إنتاج من بد ال كان , فقد الخدمة أو للسلعة وليست مكملة هي9000 أيزو مواصفات فإن , لذا محددة مواصفات مع بديال

. المنتجة والخدمات للسلع الفنية للمواصفات للمواصفات الدولية المنظمة السم اختصار , فهي ومعان دالالت لها أيزو كلمة إن

الرقم . ويشير العالمية المواصفات بإصدار االختصاص صاحبة الهيئة , وهي والمقاييس , حيث والخدمات الصناعة في الجدوى بإدارة تهتم التي المواصفات سلسلة إلى9000

في الجودة مستوى رفع بهدف1987 عامة البطانية المواصفات هذه أصل يعود. البريطانية الصناعات

, القياسية المستويات رفع إلى المواصفات و للقياس الدولية المنظمة وتهدف التجارة تشجيع أجل من بها المتعلقة والشهادات االختبارات و األسس و المعايير ووضع التي والمقاييس الموصفات سلسلة يتضمن9000 , والرقم العالمي المستوى على

: وهي9000 الرقم تحمل مواصفات عدة من تتكون1 -ISO 9000 , ISO 9004 الجودة إدارة لكيفية استرشادية خطوط عن عبارة , وهي

. المؤسسة داخل الجودة نظام وعناصر2 -ISO 9001 , ISO 9002 , ISO 9003الحاالت في الجودة لتأكيد المتطلبات , وتحدد

كل في المبرم والعقد المؤسسة عمل طبيعة حسب منها واحدة اختيار , ويمكن التعاقدية لجميع شمولية المواصفات أكثر منISO 9001 الرقم ذات المواصفة , وتعبر حالة

. الجودة نظام جوانب

: العالمية الجودة معايير التنظيمات لكل ملزمة أصبحت التي للجودة العالمية المعايير في البحث من بد ال واالستمرار العيش في , والرغبة وسلعها خدماتها جودة على المحافظة في الراغبة التي التنظيمات من العديد , وترعى العالمية التنظيمات بين الشديد التنافس هذا وسط تلك في الموجودة العالمية المعايير توافر ضرورة أخرى دول إلى وسلعها خدماتها تقدم

وترغب منتجاتها تستورد التي التنظيمات فإن , وكذلك السلع و الخدمات توفير في أيضا. المستوردة الخدمات و السلع في المواصفات هذه

وإتباع وضع التنظيمات على المقاييس و المعايير بهذه والتقيد االلتزام ويفترض بما والخدمات السلع إنتاج متناسق بشكل تؤمن مكتوية وإجراءات وأنظمة سياسات فإنه وشاملة عامة المعايير هذه , وكون واحتياجاتهم الجمهور متطلبات مع يتناسب العمل بضرورة التنظيمات جميع مطالبة باإلمكان المتعلقة الجوانب , وتتخلص لها وفقا: يلي بما الشاملة بالجودة

, والعمليات كافه أعمالها في ومعايرها العالمية بالجودة التنظيمات التزام : ضرورة أوال بالنسبة , وتمثل للعمل النهائية النتائج في تؤثر التي تلك هي الجودة نظام يشغلها التي

: الصناعية المؤسسات في لإلنتاج. مصادرها من المواد شراء-1

84

. وضوحها من للتأكد العميل متطلبات مراجعة-2. تصميمه يسبق لم إذا المنتج تصميم-3. التصنيع مراحل-4. المنتج اختبار-5. البيع خدمة و الترتيب-6 . وقادرون مؤهلين أشخاص يد على وتطبيقها الجودة بشروط التنظيمات تلتزم : أن ثانيا . للعاملين داخلية تدريب برامج توافر : ضرورة ثالثا العالمية ومواصفاتها الجودة نظام يكون : أن رابعا : شكل على موثقا. جودة دليل-1. العمل إجراءات دليل-2. العمل تعليمات دليل-3

. أعمالها بتنظيم القيام على المنظمة قدرة إثبات : ضرورة خامسا وإتباع الجودة إدارة تطبيق خطوات من للتأكد اإلدارية الرقابة ممارسة : ضرورة سادسا. المنتج في العالمية المواصفات سلسلة

:9000 األيزو متطلبات العناصرISO 9000 العالمية المواصفات سلسلة تطبيق متطلبات تتضمن أن يجب

: التــالية اإلدارية العملية سير عن المسئولة الجهات تحديد يتم : وهنا اإلدارة مسؤولية-1

تطبيق إلى الرامية التشغيلية العمليات سير حسن من للتأكد المراجعة وإجراءات. ومواصفاتها الشاملة الجودة إدارة

النشاطات أنواع ومعرفة دراسة ضرورة النظام هذا : يتضمن الجودة نظام-2 الجودة نظام بدراسة القيام , كذلك المنتج ونوعية جودة على تؤثر التي والمهام. وفعالية كفاءة حيث من وتقييمه

, وللتأكد الجمهور حاجات تلبية على المنظمة قدرة من : للتأكد القيود مراجعة-3 . واقعيتها ومدى الجمهور متطلبات وضوح من أيضا

, العمليات سير على السيطرة من للتأكد العمل مواصلة : أي التصميم ضبط-4. عليها والمحافظة تحقيقها تم قد المطلوبة والمعايير المواصفات أن ومن

, العمل وإجراءات األعمال تنفيذ في والدقة التنظيم : اعتماد الوثائق ضبط-5. ومضمونها محتوياتها على يحافظ بشكل الوثائق واستخدام

, الموردين اختيار آلية , وتحديد المشتريات وثائق متطلبات : تحديد الشراء-6 و المشتري بين المعامالت تكون , وأن عليهم المترتبة المسؤوليات وتوضيح. الوضوح من كبيرة درجة على المورد

, استخدامها وشروط المواد هذه نوعية من : التأكد للتصنيع المشتراه المواد-7 عمليات في مشتراه مادة من أكثر استخدام حالة في النظام في الدقة ترعى وأن

. التصنيع اإلنتاجية بالعملية البدء تاريخ من ذلك : ويتم اإلنتاجية العملية على السيطرة-8

التشغيلية العملية سير من لكل الضرورية التعليمات إتباع و التخطيط ذلك في بما. المنتج في المواصفات وتوافر

, النجاح متطلبات توفر من للتأكد معينة آلية إتباع من بد ال : وهنا والرقابة التأكد-9. ورقابة تأكد من العمليات هذه عن المسئولين األشخاص تحديد من بد وال

85

.االختبارات وأجراء الرقابة أجهزة توافر ضرورة-10. الخدمة أو للمنتج االختبارات نتائج إظهار- 11 التأكيد ضرورة : أي مطلوب هو لما المتطابق غير المنتج إحكام ضبط- 12

التمييز عمليات اإلحكام و الضبط يشمل , وأن المطابق غير المنتج استخدام منع على: يلي ما الخطوة هذه وتشمل المطابق غير المنتج في والتصرف العزل و التقييم و

. المحددة المتطلبات لتحقيق التشغيل - إعادة1. إصالح بدون أو بإصالح - القبول2. مستوى أقل أخرى أغراض في - االستخدام3. - الرفض4

: التالية بالخطوات القيام ضرورة اإلجراء هذا : ويتضمن التصحيحي اإلجراء - 13. التكرار لمنع مطلوب هو لما المنتج مطابقة عدم سبب ومعرفة - دراسة1 عدم سبب لتحديد التشغيل عمليات ودراسة ودراستها البيانات - تحليل2

. المطابقة. الصحيحة اإلجراءات واتخاذ التأمين ضوابط - تطبيق3. العمل طرق في التعديالت - تنفيذ4

. والتعبئة - التخزين14 وتخزين وحفظ وفهرسة وجمع لتمييز طرق وصيانة : إنشاء الجودة سجالت- 15

. المطلوبة الجودة سجالت وصيانة تحقيق على تعمل الجودة ومهام أنشطة أن من : للتأكد الداخلية المراجعة- 16

. المطلوبة الجودة خطة. التدريبية االحتياجات تحديد على : العمل التدريب - 17. - الخدمات18 العلمية المنهجية تطبيق : ضرورة المستخدمة اإلحصائية األساليب – 19

. العالمية المواصفات تطبيق لغايات وذلك اإلحصائية بأساليبها :9000 االيزو تطبيق فوائد

تعود كثيرة فوائد ISO 9000 العالمية المقاييس و المواصفات اعتماد على يترتب: منها كثيرة بفوائد واألفراد التنظيم على

وإجراءات سياسات إتباع خالل من التنافس على التنظيمات قدرة زيادة على - العمل1 من التنظيمات هذه يمكن , مما والموضوعية والوضوح الدقة من كبيرة درجة على عمل

. الجات منظمة تشترط , كما العالم دول كل إلى ومنتجاتها خدماتها تصدير العمل وطرق العمليات و اإلجراءات تسجل التي الوثائق من متكاملة مجموعة - تطوير2

. العالمية المواصفات تحقيق على يساعد بشكل. األفضل إلى المنظمة ثقافة وتغيير األداء مستوى - رفع3. العمالء مع متينة و قوية عالقات - بناء4. الذاتي والتقييم المراجعة أساليب المنظمة في المسئولين - تعليم5 العاملين - إعطاء6 على المنظمة حصول بسبب المعنوية الروح ورفع بالثقة شعورا

. العالمية الجودة شهادة. الخارجي و الداخلي االتصال عمليات - تحسين7. السلع و الخدمات لتسويق جديدة أسواق فتح . و األرباح - زيادة8. المنتجات في العالية الجودة تحقيق - استمرارية9

. الداخلية النشاطات كل على الرقابة - تحقيق10

86

التاسع الباباإلدارية الهندرةالتنظيمي والتطوير

المتغيرات مع للتعامل متطورة جديدة إدارية وأساليب مفاهيم عن البحث أصبح الكفاءة عن يبحث تنظيم لكل األساسية واألهداف المتطلبات من المعقدة البيئية

المنظمات من تتطلب األهداف وهذه ، واستمراره بقائه على والمحافظة والفعالية أن إلى اإلشارة . وتجدرISO 9000 الجودة ومعايير الشاملة الجودة بمعايير االلتزام

خالل من عالية أداء مستويات تحقيق من جميعها تتمكن أن بالضرورة ليس المنظمات التنافس لدرجة نتيجة األداء في عالية معدالت تحقق لم فهناك ، المعايير بهذه التزامها. الشديدة

والحديد السيارات صناعة في العالمية األسواق اليابانية المنتجات غزت وعندما واإلنتاج المخزون تحدي عن عاجزة نفسها األمريكية الشركات ووجدت ، واإللكترونيات

أجل اإلدارية( من )الهندسة اإلدارية الهندرة استخدام إلى األمريكية الشركات دفع مماالحاسمة". األداء مقاييس في جذرية تحسينات تحقيق

: اإلدارية الهندرة مفهوم لحديد والتحليل والبحث بالدراسة اإلدارة في الجديد الموضوع هذا الباحثون تناول

عرف وقد تطبيقه، ثم ومن وفهمه معرفته اإلدارية التنظيمات على يسهل له واضح معنى نقطة من أي جديد من " البدء بأنها الهندرة شامبي وجيمس هامر مايكل

تترك تجميلية تغييرات إجراء أو القائم الوضع وترميم إصالح وليس الصفر تعمل لكي الثقوب ترقيع يعني ال كما ، عليه كانت كما األساسية البنى

، الراسخة القديمة العمل إجراءات عن التام التخلي يعني بل أفضل بصورة تقديم أو المنتجات تصنيع كيفية في ومختلفة جديدة بصورة والتكفيرالعمالء". رغبات لتحقيق الخدمات

التفكير إعادة " بأنها ، اإلدارية الهندرة لمفهوم آخر تعريف في الباحثان ويشير بهدف جذرية بصفة اإلدارية العمليات تصميم وإعادة ، األساسي المبدئي األداء معايير في تدريجية هامشية وليس فائقة جوهرية تحسينات تحقيق

" . والسرعة والخدمة والجودة التكلفة مثل الحاسمة : اإلدارية بالهندرة الجودة إدارة عالقة

يمكن اعتبار إدارة الجودة والهندرة اإلدارية وجهان لعملة واحدة ، حيث ال يمكن تطبيق مفهوم إدارة الجودة بصورة ناجحة ، بمعزل عن تطبيق مفهوم الهندرة اإلدارية. وحول درجة التطابق والتكامل بين

المفهومين يقول مايكل هامر وجيمس شامبي، بأن إدارة الهندرة وإدارة الجودة الشاملة ال تعتبران متناقضين كما ال تعتبران متطابقين ، وإنما تكمالن بعضهما غير أن هناك بعض الفروق البسيطة

. التالية بين المفهومين

الشاملة الجودة إدارةاإلدارية الهندرة إدارة تحقيق على الجودة إدارة تعمل– 1 ما تحقيق على الهندرة إدارة - تعمل1

87

تحقيقه اإلدارية المنظمات ترغب. وجيزة فترة في ولكن

تحقيقه اإلدارية المنظمات ترغب ما. بطيئة بصورة

إحداث إلى الهندرة إدارة - تهدف2تدريجية. بصورة ولكن جذرية تغيرات

تحقيق على الجودة إدارة - تعمل2. جديدة إضافية تحسينات

إلى الهندرة إدارة تطبيق يحتاج– 3اليومية. اإلدارية والرقابة المتابعة

تطبيقه بعد الجودة إدارة - مفهوم3 ال أساسية شاملة بصورة واستخدامه

الدائمة اإلدارية الرقابة إلى حاجةعليه. والمستمرة

إدارة أن اعتبار ويمكن ، المفهومين بين التكامل درجة مالحظة يمكن عليه وبناءالهندرة. إلدارة وإجباري أساسي متطلب هي الشاملة الجودة

: اإلدارية الهندرة إدارة تطبيق فوائد ، عالية وفعالية بكفاءة التنظيم على تعود كثيرة فوائد اإلدارية الهندرة تطبيق يحقق

، الجديدة التحديات مواجهة في اإلدارية التنظيمات واستمرار بقاء على يحافظ وبشكل قام التي الهندرة مبادئ في شامبي وجيمس هامر مايكل من كل ذكره ما خالل ومن

يمكن ، شامبي وجيمس هامر مايكل من وكل الهندرة عمل فريق بتطبيقها: التالية االيجابية والعوائد الفوائد من العديد استخالص

أو خدمات بتقديم والمتخصصة الواحدة التخصصات ذات االعمال تجميع من بد ال: أوال تقديم في المستغرق الوقت توفير إلى يؤدي بشكل ، واحد مكان في معينة سلع

في والفوضى اإلرباك وتجنب ، التكاليف وتوفير ، للجمهور الوقت وتوفير ، األعمال متخصصة إدارات من المفهوم هذا ظل في العمل وحدات . وتتحول األعمال تقديم

. عمليات فرق إلى وظيفية العمل فرق تكوين بعد ، مركبة أعمال إلى بسيطة مهام من الوظائف تتحول: ثانيا

وبسيطة الوصول وسهلة وواضحة محددة أماكن في األعمال أداء في المتخصصة عمليات عليه كانت ما بين كبيرة اختالفات هناك أن مالحظة ويتم ، اإلجراءات

مشتركة تكون األعمال نتائج عن فالمسؤولية ، اآلن به القيام تم وما األعمال تقديم الفريق أعضاء بين تطبيق عن الناتج المفهوم . هذا الفردية المسؤولية من بدال

العمل تقييم ألن ، الجهود وتضافر التعاون قيم ترسيخ إلى يؤدي الهندرة أسلوب يكون المفهوم لهذا وفقا بشكل تتم األداء عن العمل فريق ومحاسبة ، جماعيا

وتعاونها وترابطها الجماعة تماسك زيادة إلى يؤدي المفهوم أيضا. وهذا جماعي إلى الرامي الجماعي األداء مستوى زيادة في يتمثل مشترك هدف لوجود نظرا. الفريق أعضاء بين التنظيمية الصراعات تقليل

تأديتهم أثناء أكثر استقاللية العاملين األفراد إعطاء على اإلدارية الهندرة تساعد: ثالثا ألعمالهم على اإلدارية المنظمات تساعد حيث ، المستمرة الرقابة من بدال وأخذ بأنفسهم، والتعليمات القواعد تأسيس على القادرين العاملين استقدام

التقليدي الدور عن واالبتعاد ، واإلبداع اإلبتكار إلى المؤدية الشخصية المبادرات. فقط آلية بصورة التعليمات يتبع الذي للموظف

88

على اإلعتماد من أكثر المهارات لزيادة التعليم اعتماد على الهندرة تساعد: رابعا التي التنظيمات أن يالحظ ولكن التقليدية، التنظيمات في متبع هو كما التدريب التعليم على االعتماد إلى تلجأ اإلدارية أساليبها في الهندرة واستخدمت طبقت حيث مداركهم، وتوسيع األفراد مهارات وتنمية التدريب إلى باإلضافة والتعلم بأنفسهم العمل متطلبات اكتشاف على قادرين موظفين إيجاد على التعليم يساعد

المناسبة العمل مجاالت خلق على قدرتهم وزيادة ، العاملين أذهان في وترسيخها لتنفيذها المستمر واالستعداد ، لهم . العمل لمتطلبات وفقا

: فتعويض النتائج إلى األنشطة من والمكافآت األداء معايير في التركيز يتحول: خامسا الموظف يقضيه الذي الوقت أساس على يتم التقليدية المنظمات في الموظفين

التركيز دون لألنشطة أدائهم اساس على الموظفين تعويض يتم أي العمل، في تميل اإلدارية الهندرة استخدمت التي التنظيمات أن هنا يالحظ ولكن النتائج على النهائي الناتج أساس على الفريق( ومكافأتهم )أعضاء العاملين اداء تقييم إلى

. جماعي وبشكل ألعمالهم : المقدرة إلى األداء من الترقية معايير تتحول: سادسا

قدراتهم على ومكافأتهم ألعمالهم أدائهم مقابل العاملين مكافأة على العمل أي مستوى إلى االرتقاء عليهم ، العمل بفريق األفراد يلتحق فحتى ، بالترقيات الوظيفية

القدرات ذوو األفراد ماديا. أما األفراد مكافأة تتم المعيار هذا على وبناء ، األداء من معين . بها يتمتعون التي القدرات هذه على كمكافأة أفضل وظائف إلى ترقيتهم فتتم العالية

على ينعكس مما العاملين األفراد بين المنافسة من روح خلق إلى تؤدي المعايير وهذا. المقدمة الخدمة أو السلعة ونوعية جودة وعلى ، مباشرة بصورة األداء

: السائدة التنظيمية الثقافة تغيير على العمل: سابعا ، الجديد اإلداري المفهوم هذا ، التنظيمات في الهندرة مفهوم تطبيق على يترتب ما وهذا يترسخ حيث ، المنظمة ثقافة في تغيير احداث على معان من يحمله ما بكل يعمل الذي عالية جودة ذات خدمات تقديم هو التنظيم في ما أهم بأن العاملين األفراد ذهن في

وأفكار مفاهيم ادخال يتم أي ، التقليدي المفهوم هو كما للرؤساء وليس العمالء لجمهور بالدرجة الجمهور ورضا الخدمة نوعية على التركيز إلى كلها تؤدي جديدة واتجاهات

. األولى : أفقي إلى هرمي من التنظيم يتحول: ثامنا عمليات فإن والواجبات بالمهمات للقيام العمل فريق أو العمل فريق تكوين يتم عندما العمل فريق إلى تنتقل ذلك على المترتبة والمسؤوليات القرار اتخاذ اإلدارات من بدال إعطاء يعني وهذا ، القرارات هذه مثل التخاذ عديدة اجتماعات عقد إلى تحتاج التي

، الصالحيات األمر ، األعمال أداء في االختصاص ذوي األفراد إلى ، الهندرة لمفهوم وفقا يعرف بما واإلستعانة ، الهرمية اإلدارية المستويات إلغاء ضرورة عليه يترتب الذي

التنظيمي البناء بقاء على يعمل الذي ، المنبسط اإلداري بالتنظيم ثابتا فرق ألن ، وأفقياكاملة. وبإستقاللية بحرية أعمالها تمارس العمل

: قياديين إلى مراقبيين من المفهوم هذا ظل في المسؤولون يتحول: تاسعا هو األول هدفهم كقياديين بالعمل التنفيذيين األفراد قيام ضرورة على المفهوم هذا يركز

وإنجازه العمل تصميم كيفية على التركيز التقليدية القياد أساليب على التركيز من بدال. التنظيم في العاملين األفراد وعلى

89

: موجهين إلى مشرفين من المديرون يتحول: عاشرا العاملين واألفراد التنظيم ويعطي ، مستقلة صالحيات تمارس عمل فريق تكوين إن

والبساطة المرونة من كبيرة درجة هي مهمة نتيجة ذلك على ويترتب ، التعقيد من بدال وتحسس ، العاملين مساعدة على يعملون أفراد إلى مشرفين من المديرين دور تحول

لها. حلول وضع على والعمل التنظيمية المشكالت كعملية اإلدارية الهندرة مفهوم إلى النظر يمكن: اإلدارية الهندرة تطبيق متطلبات

: شامبي وجيمس هامر لمايكل التالي النموذج خالل من تتضح مفتوح نظام

)هندسة( هندرة على تركيز من الهندرة به تقوم ما إلى النموذج هذا يشير

أنه أي ، التنظيمية العمليات سلعة أو خدمة على الحصول في الراغب الفرد تنقل من بدال عنه ينجم مما ، المعقدة اإلدارية اإلجراءات من بسلسلة والمرور مكان إلى مكان من

تجميع يتطلب الهندرة مفهوم فإن ، المراجع رضى وعدم التكاليف وزيادة الوقت ضياع المراجع على يسهل واحد مكان في الخدمة إلنجاز والالزمة الضرورية العمليات كل

رضا وتحقيق التكاليف وتوفير الجهد وتقليل الوقت توفير إلى يؤدي مما عليها الحصول. تحقيقه إلى اإلدارية الهندرة تسعى التي الهدف هو وهذا ، المراجع

بناء يتطلب والسلع الخدمات تقديم في الجديد األسلوب وهذا تنظيميا جديدا أساس على القائمة التنظيمية الهياكل تختفي المفهوم هذا ظل ففي ، جديدة ووظائف

صالحيات العمل وفرق لألفراد توفر أفقية تنظيمية هياكل مكانها ويحل الوظيفي التدرج األساليب عن اإلمكان قدر واالبتعاد ، المرونة من عالية ودرجة أكبر، واستقاللية أكثر،

أساس على تقوم األداء في جديدة قياس نظم إدخال هنا ويتم ، اإلدارة في التقليديةالعمل. لفريق النهائي الناتج

توافر اإلدارية الهندرة استخدام من الفوائد هذه إلى الوصول ويتطلب اإلداري المفهوم هذا تطبيق عملية تسهل التي العناصر من مجموعة: هي العناصر وهذه ، الحديث

المواصفات وسلسلة الشاملة الجودة إدارة مفهوم طبقت قد التنظيمات تكون أن: أوال أساسي كمتطلب ، بإنتاجها تقوم التي والخدمات السلع علىISO 9000 العالمية)الهندسة(. اإلدارية الهندرة مفهوم لتطبيق

90

إدارة تطبيق على بالعمل اإلدارة قبل من تامة وقناعة ملحة حاجة هناك تكون أن: ثانيا التي التطوير سياسات في الوضوح من كبيرة درجة تتوافر وأن ، اإلدارية الهندرة في عالية طفرات تحقيق هو التنظيم هدف كان فإذا ، باعتمادها التنظيم يرغب دليل ذلك فإن ، الشاملة الجودة إدارة تبني خالل من تحقيقها يستطيع ولم األداء منتجات بين الفجوة وتقليص اإلدارية، الهندرة لتطبيق ملحة حاجة وجود على

. المنافسة األخرى التنظيمات ومنتجات وخدمات سلع من التنظيم ثم ومن العليا اإلدارة من تطبيقها في البدء يتم حيث ، العليا اإلدارة دعم ضرورة: ثالثا

أمر المفهوم لهذا العليا اإلدارة فتبني ، كذلك والدنيا الوسطى اإلدارة إلى الوصول خالل من بذلك القيام على العاملين إجبار خالل من تطبيقه على للعمل ضروري الداخلية اإلجراءات بعض وتغيير الموارد، وتخصيص اإلستنباطي، التفكير عمليات

والترقيات. الحوافز وأنظمة الرواتب سلم مثل وقدرات مهارات ذات جديدة بشرية وكوادر ، جديدة عمل أساليب ابتكار ضرورة: رابعا

القديمة العمل أساليب من التخلص يتطلب الهندرة مفهوم فتطبيق ، عاليةفعلية. عمل قوة يتطلب كما ، بها جديدة عمل أساليب واستبدال

العمل ضرورة أي ، اإلدارات وليس العمليات على الهندرة في التركيز ضرورة: خامسا أو الخدمة نوع هو الجمهور يهم ما ألن الجمهور إرضاء لغايات العمل هندرة على

تغيرها. أو اإلدارات وليس المقدمة السلعة تعتبر حيث ، العمل بأداء تقوم التي العمل فريق وتركيبة نوعية على التركيز: سادسا

، والعمليات العمل نظم في الهندرة نجاح أساسيات من العمل فريق هندرة عمليةوالمرونة. اإلستقاللية من عالية بدرجة تتمتع الفرق هذه كون

تقديم إلى يؤدي بشكل التنظيمية العمليات في واإلبداع اإلبتكار على التركيز: سابعا. الجمهور رضا تعكس جيدة مواصفات ذات خدمات

دراسة على والعمل ، اإلدارية الهندرة تطبيق إلنجاح العلمي التخطيط ضرورة: ثامنا إنجاح لتسهيل الالزمة المتغيرات كل على للتعرف جيدة دراسة التنظيمية البيئة. العملية هذه

من وذلك ، الهندرة مفهوم إلى للتغيير العاملين مقاومة من التقليل محاولة: تاسعا عند عليهم تعود أن الممكن من التي والفوائد ، المفهوم هذا بأهمية توعيتهم خالل

. تطبيقه في نجاحهم

: التنظيمي بالتطوير الهندرة عالقة مواجهة في اإلدارية المنظمة قدرات زيادة على يعمل اإلدارية الهندرة استخدام

مواصفات ذات وخدمات سلع تقديم على قدرتها زيادة ثم ومن ، الشديدة التنافس حاالت إدارة تطبيقهما نتيجة واألمريكية اليابانية الشركات نجاح ذلك على مثال . وأبرز عالمية ال فأننا المعطيات هذه وضوح من وبالرغم ولكن ، اإلدارية والهندرة الشاملة الجودة

الجودة إدارة مفهوم تطبيق في كبيرة نجاحات تحقق التنظيمات كل بأن الجزم نستطيع. اإلدارية المنظمات بين كبيرة فجوات وجود عليه يرتب قد الذي األمر ، والهندرة تساعد متعددة بمزايا اإلدارية التنظيمات يمد اإلدارية الهندرة تطبيق إن

: في تتمثل المزايا وهذه ، التنظيمي التطوير تحقيق على

91

واسعة، بصالحيات العمل فرق تمتع خالل من عالية مرونة التنظيمات إعطاء-1. اإلستقاللية من عالية بدرجة القرارات اتخاذ وممارسة

على بناء والحوافز التعويضات إعطاء ثم ومن ، الجماعي األداء تقييم معايير اعتماد-2. العمل لفرق النهائي المنتج

التنظيمات على المحافظة لغايات واإلبتكار اإلبداع منهجية على العمل فرق اعتماد-3 على التنظيميات قدرات زيادة ثم ومن ، جيد تنافسي ووضع جيدة صحية حالة في

التحديات. مواجهة من يعتبر والتي ، الحيوي التنظيم أساس على تقوم التي العمل فرق طبيعة-4

المعقدة. البيئية المتغيرات مواجهة أجل من تصميمها يتم التي التنظيمات – ويمكن في كما التنظيمي والتطوير الهندرة بين العالقة توضيح – سبق ما على بناءاالتالي الشكل

92

العاشر الباب وتطويرها البشرية الموارد التنظيمي للتطوير كمدخل

التنظيم: وبيئة البشرية الموارد األبعاد جميع على بها ويتأثر يؤثر فهو التنظيم بيئة في األهم الجزء البشرية الموارد تعتبر

الموارد وتنمية تطوير مسؤولية اإلدارية عاتق على والفنية،ويقع والهيكلية الألدارية تحقيق إلى البشري العنصر وتطلعات رغبات ازدادت أن بعد الموجودة،خاصة البشرية

تحقيق على العمل إلى الدائم السعي اإلدارية التنظيمات من وذلك كريمة.ويتطلب حياة ومصالح مصالحها بين والتوازن التعاون تحقيق بها،لغايات العاملين األفراد أهداف

بالعنصر االهتمام المعنوية. ويعكس روحهم ورفع فيها العاملين ثقة أفرادها،وزيادة بما يالبشر العنصر إنتاجية لرفع العمل على تركز التي اإلدارية النظر وجهة البشري

بيئة من رئيسي جزء هو الفرد أن اعتبار للتنظيم،على الكلية اإلنتاجية رفع إلى يؤدي وخلق ومواهبه قدراته تنمية طريق عن إال تتم ولن متعددة إنتاجيه زيادة التنظيم،وسبل

البشري. لإلبداع مالئمة عمل وبيئة مناخ يؤدي التي العوامل جميع البشري لإليداع توافرها الواجب التنظيمية العمل بيئة وتتضمن

تتغير التي والعوامل الخصائص تمثل أنها النظام،كما على التأثير إلى خصائصها في التغير يؤدي الذي العناصر أحد هو البشري العنصر نرى ذلك على النظام.وبناء سلوك بتغير

عام،وأهم بشكل التنظيم على التأثير إلى وثقافته ومهاراته وقدراته خصائصه في التغيير كالحوافز العوامل من العديد توافر مدى هو وفعاليته وإنتاجيته كفاءته في مايؤثر

على القادر التنظيمي الفعالة،والمناخ اإلدارية الجيدة،والقيادة اإلدارية والسياساتالعاملين. أذهان في للتنظيم سليمة صورة تحقيق:يالتنظيم والتطوير األفراد شؤون إدارة

عليها يطلق إدارية وحدة تنظيم لكل التنظيمي والبناء التنظيمي الهيكل يتضمن.1 المتعلقة السياسات وضع عملها يتضمن اإلدارة األفراد،وتلك شؤون إدارة

بالتنظيم ثقتهم وزيادة مهاراتهم وتنمية العاملين األفراد وتدريب وتعيين باختيار عالية إنتاجية على للحصول المعنوية الروح ورفع التعاون القائم،وتحقيق

عمل قوة تكوين على العمل االختصاص،ضرورة وذات اإلدارة على ويترتب الكفاءات من االستفادة تنسيق أيضا واحد،وعليها وقت في مستقرة فعالة

احتياجات والطلب،وضمن العرض نطاق ضمن ممكنه كفاءة بأعلى البشرية على يقع إدارة البشري.فهي للعنصر األمثل االستغالل خالل التنظيم،ومن

التخطيط مثل اإلدارية بالواجبات القيام في لتتمث إدارية مسؤولية عاتقها أن يجب التخطيط أن إدراكها ضرورة والرقبة،مع والضبط والتوجيه والتنظيم

لمصادرها والتوجه أعدادها وتحديد مواصفاتها ةلمعرف العاملة القوى بتهيئة يبدأ الموارد تطوير مسؤولية عليها يترتب التنظيم،كما داخل لالستخدام ودعوتها وضبطها وتقييمها القوى هذه مكافئة ثم وفعاليتها كفاءتها وزيادة البشرية

توافرمايلي: أهدافها تحقيق يف اإلدارة هذه نجاح عليها.ويتطلب والمحافظة أهدافها تحقيق على يساعدها مما التنظيمي الهيكل داخل جيد بموقع .التمتع1

وواجباتها.

93

وظيفية ومواصفات وصف وضع خالل األخرى،من اإلدارات مع عالقاتها .تحديد2األخرى. اإلدارات مع المشتركة للواجبات واضح وصف إدارية،ووضع وحدة لكل

األهداف. تحقيق في المساعدة التكنولوجيا .توفير3 اإلدارية واجباتها تنفيذ على فعال تساعدها التي والصالحيات السلطة .إعطائها4

تنمية متطلبات حسب التطبيقي المجال في التركيز على تعمل لكي والمتخصصة لكي للمنظمة الالزمة والتخصصات الخبرات دراسة في العاملة،ومساعدتها القوىوالكفاءة. اإلبداع وتوفير التعليم في النوعي االتجاه في التركيز إلى تسعى

عمل قوة وتحضير بناء على للعمل العليا اإلدارة قبل من لها الدعم كل .تقديم5فعالة.

بين التوازن لتحقيق الخارجية العاملة القوى وتنمية تخطيط أجهزة مع .ربطها6الداخلية. البيئة وفي الخارج في العاملة القوى تطوير والبيئة،وبين المنظمة

المادي. الدعم .تقديم7العمل. في والرغبة واالنتماء التعاون على يساعد سليم تنظيمي مناخ .توفير8اإلداري. والتطوير التغيير عن المسؤولية بالهياكل األفراد إدارة .ربط9

البشرية: الموارد تطوير آلياتالبشرية،منها: الموارد لتطوير اعتمادها يمكن التي اآلليات من العديد هناك

العمل: قوة إعداد في المعتمدة التعليم أوال:أنظمة تعتبر وسياسته،حيث التعليم بأنظمة االهتمام من العنصر هذا بتطوير االهتمام ويبدأ يعكس وتنميته،وكذلك وتعديله األفراد وتعديل تقويم في األساس العناصر هذه

في والتنوع التخصصات من المنظمات حاجات التعليم بأنظمة االهتمام العمل باستراتيجيات دائما ترتبط أن يجب التعليم المؤهالت.واستراتيجيات

المهمات اعتبارها في الدولة تأخذ أن يجب لذلك التخصصات، من وحاجته ربطها يتم أن يجب المعتمدة،والتي والتعليم التربية ألنظمة الالزمة والترتيبات

التالية: األبعاد التعليمية األنظمة تتضمن أن يجب فعالة،ولذلك عمل قوة بإعدادالتعليم. من األدنى الحد .توفير1واإلبداع. التفكير على األفراد قدرات .تنمية2والمستجدات. البيئية المتغيرات مع يتالءم بما التعليم برامج .تعزيز3األكاديمي. والعمل التفكير حرية .توافر4 والقيم األنظمة في الموجود العيوب وتصحيح التنموية واالتجاهات القيم .تعزيز5

الحالية.التعليمية. التكنولوجيا .استخدام6الشاملة. التنمية بمتطلبات التعليم برامج .ربط7السوق. احتياجات مع التعليم مساقات .ربط8عليه. القائمة التعليم أجهزة بين والربط .التنسيق9

العمل: قوة تخطيط آليات ثانيا:تطوير شؤون إلدارة الرئيسية المهمات إحدى العمل لقوة التخطيط مهمة تعتبر

قوة من االحتياجات وتحديد التنبؤ بعمليات القيام إلى التخطيط األفراد،ويهدف عملية أنه على للتخطيط ،وينظرامصادره وتحديد عليها الحصول وكيفية العمل

والزمان المكان في البشرية القوى من الجيدة والنوعية الكمية توافر من دالتأك

94

المنظمة احتياجات مع تتناسب أعمال من منها مطلوب هو بما المالئم،والقيامالعاملين. رضا تحقيق إلى وتؤدي

أبعاد ذات المعالم واضحة جيدة إستراتيجية وجود يتطلب العمل قوة وتخطيط العمل كيفية الداخلية،وكذلك العاملة القوى تركيبة معرفة على تساعد شمولية

وفعالية كفاءة وذات معتمدة تدريبية آليات إتباع خالل من وتطويرها تنميتها على تكاليف ذات ومستقبلية حالية فعلية عمل قوة على الحصول في تساعد

المنهجية استخدام على المنظمة يساعد اإلستراتيجية هذه اعتماد معقولة.إن النوعية تحديد على المنظمة يساعد بشكل عمليا وتحليال المنظمة لدراسة العلمية

للتخلص الحالية البشرية الموارد توزيع إعادة مستقبال،وكذلك األفراد من المطلوبة قيام على ذلك يساعد كما جديد، من وتوزيعها تأهيلها إعادة أو الزائدة األعداد من

جميع في والضعف القوة نواحي على الحالي،والتعرف وضعها بتقييم المنظمة تطوير تغيير إلحداث حاجة هناك ماإذاكانت والبشرية،وتحديد التنظيمية الجوانب

العمل ونوعية محتوى على ذلك انعكاس لتجنب الجوانب،وذلك ببعض األمور أخذ يجب العمل قوة لتخطيط إستراتيجية ولتبنيوالعاملين.

باعتبار: التالية المنظمة خطط على ذلك وتأثير الحالي ووضعها للمنظمة المالية .الموارد1

والتنظيمي. البشري الجانبين فيالعاملة. القوى بتخطيط اإلدارية المنظمة أهداف ربط .ضرورة2 ادائم يتأثر العاملة القوة تخطيط الخارجية،ألن التشغيل .سياسات3

والتشريعات. بالتنظيموالمستويات. النوعية في والفائض العجز حيث من العمالة سوق .أوضاع4الجيدة العمالة هجرة من عليها الهجرومايترتب .سياسات5

والتعيين: االختيار آليات ثالثا:تطوير الجيد التخطيط متطلبات بقية عن أهمية التقل وتعيينهم األفراد اختيار عملية إن

األمثل االستغالل تحقيق على القادر البعد هو اإلنساني البعد البشرية،ألن للموارد حالة في قيمة ذات ليست األخرى العناصر وفعالية ،فكفاءةىاألخر العناصر لبقية في والجدارة والصالحية االستعداد مفهوم السليم.ويعتبر البشري العنصر غياب يجب السليم،ولذلك التنظيمي البناء لبدء السليم األساس البشرية الموارد توزيع

على: العمل لقوة واالختيار التعيين عملية تستعد أنوالصالحية. االستعداد .مبدأ1والكفاءة. الجدارة .مبدأ2والقدرات. والميول للمؤهالت المالئم العمل .مبدأ3

المطلوبة المهارات لنوعية وفقا التنظيم داخل تتم أن يجب األفراد اختيار مهمة إن هذه على للحصول األساليب بعض إلى ةالمنظم تلجأ الموجود،ثم مع ومقارنتها

الترقيات أو الداخلي اإلعالن أو المحلية الصحف في اإلعالن طريق عن إما القوة داخل من المطلوبة الكفاءات توافر عدم حلة في العناصر.ولكن لبعض اإلحالل أو

مايلي: تراعي أن عليها والتعيين االختيار بعملية القيام المنظمة التنظيم،فعلىالفعلية. باالحتياجات فيها الداخلية العاملة القوى تخطيط .ربط1 قوة تركيبة حيث من للتنظيم الداخلية األوضاع وتحليل .دراسة2

المادية. األبعاد العمل،وكذلكأمثل. بصورة والخارجية الداخلية المصادر استغالل على .العمل3

95

االجتماعية المعايير عن االختيار،واالبتعاد في العلمية المنهجية .تتبع4والسياسية.

التدريب: آليات رابعا:تطوير األداء رفع لغايات األفراد وسلوكيات مهارات تنمية في حيويا دورا التدريب يلعب

أثر من يتركه لما وأهميته بالتدري باالعتبار تأخذ أن المنظمة على وتحسينه،لذلك التنظيم في تؤثر التدريب عملية والفعالية.إن الكفاءة تحقيق في األفراد على

للوصول والالزمة المتداخلة األدوار من مجموعة من يتكون التنظيم كون اإلداري عال مستوى على يكونوا أن يجب ممن العاملين األفراد بذلك الهدف،ويقوم إلى مع تتالءم التي والمتطورة المتنوعة والخبرات والمعلومات والقدرة الكفاءة من

يقوم الذي الوظيفي والتكنولوجي.فالدور التنظيمي المجال في المتنوعة التغيرات وأفكر توقعات من يتضمنه بما المتنوعة للخبرات مصدرا يعتبر األفراد هؤالء به

األفراد أفكار على تأثيرها ويكون العاملين، األفراد على تأثير ذات ومهارات وقيم وتنمية دوافعهم تشكيل إعادة وعلى معلوماتهم وتطوير واتجاهاتهم

وذكاء وقدرات صفات من يملكونه بما األفراد بها يقوم التي األدوار مهاراتهم.وتتأثر تجديد إلى تحتاج بها يقومون التي واألعمال األفراد بين المتبادلة ودوافع،فالعالقة

جديدة،ويعمل معرفة يقدم الذي التدريب وأهمية دور يظهر وتطوير،وهنا وتنشيط مهارات ومتنوعة،ويزيد جديدة معلومات من الفرد مايحمله زيادة على

داخل سلوكياتهم تعديل على أفكارهم،ويعمل اتجاهاتهم،ويعدل على األفراد،ويؤثر اإلنتاجية.فتحديد وإخالص،وزيادة بحب العمل على ينعكس بشكل التنظيمات وتحديد الضعف نقاط على للتعرف األهمية غاية في يعتبر التدريبية االحتياجات وقدراتهم األفراد على التعرف يتم تدريب،كما إلى بحاجة تبدو يالت المستويات

وتحديد التدريبي البرنامج تصميم يتم ذلك تدريبهم،بعد سيتم من وتحديد المدرب اختيار عملية على التركيز يجب عقده،كما وأملكن وأساليبه موضوعاته

عالية. بقدرات يتمتع أن يجب والذي الكفؤ المدرب قدرة على كبير حد إلى التدريب نجاح ويعتمد

ينجح األدوار.وحتى أداء في معينة مهارات يمتلك الفعال،والذيالتالية: التدريبية بالمهارات يتمتع أن يجب المدربديناميكية. كجماعة المتدربين مع العمل مهارة ـ1مشارك. ديمقراطي بشكل المتدربين جماعات قيادة مهارة ـ2المتدربين. بجماعة ياإليجاب االتصال مهارة ـ3األداء. تقييم مهارة ـ4التدريبية. للمادة السلوكية األهداف وترجمة التجريب مهارة ـ5والمتابعة. والتقييم التحليل مهارات ـ6المتدربين. وأحاسيس مشاعر على للتعرف المنهجية المالحظة مهارة ـ7

والحوافز: األجور آليات خامسا:تطوير المباشر التأثير ذات اآلليات أهم من توالتعويضا والحوافز األجور سياسات تعتبر هذه تطوير على التنظيمات تعمل العاملين،لذلك األفراد وإنتاجية سلوك على

العاملين لألفراد االقتصادية الظروف مراعاة مع مستمرة بصورة السياسات المادية والعوائد االقتصادية األوضاع بين التوازن من حالة إلى الوصول ومحاولة خوفا الداخلية البشرية الكفاءات على المحافظة المنظمة تستطيع حتى للعاملين

التنظيم بقاء في كبيرا دورا يلعب األمور بهذه االهتمام الخارج.إن إلى تسربها .ن

96

ودفعهم األفراد سلوك صقل إلى تؤدي والفعالية،حيث القوة من حالة في من الحوافز وأنظمة لألجور رشيد سياسة انتهاج التطوير.ويعتبر في ةللمساهم

دوافع السياسات هذه تعتبر المنظمة،بل في األفراد إدارة برنامج نجاح عوامل أهموالمساواة. للعدالة للعمل،ومبدأ وحوافز

تحدد األفراد_أن شؤون إدارة خالل منظمة_من كل على يجب ذلك على وبناء ودفعهم األفراد تحفيز إلى الرامية األجور خطة لنجاح مراعاتها الواجب الشروط

الخصائص لألجور التشجيعية الخطة هذه في تتوفر أن للعمل،ويجبالتالية:والبساطة. .الوضوح1األجر. من أدنى حد .ضمان2الجديدة. الخطة وضع في العاملين .مشاركة3األداء. وبين األجر قيمة بين .التوازن4األفراد. من عدد ألكبر فائدة .تحقيق5ملموسا. التشجيعية المكافأة مقدار يكون .أن6

حوافز أنظمة إتباع من البد بل منفردة بصورة التعمل التشجيعية الخطة هذه إن أنظمة لتطوير تسعى التي المنظمة للعمل،وعلى ودفعهم األفراد لتحريك جيدة

التالية: الخطوات تتبع أن بها المعمول الحوافزللحوافز. والفرعية الرئيسية األهداف .تحديد1لحوافزها. شاملة دراسات .إعداد2جيدة. حوافز أنظمة وتبني اقتراح في المشاركة الجميع من .الطلب3

اإلبداعي: والتفكير األفراد األفراد لدى وتنميتها مراعاتها الواجب األمور من اإلبداعي التفكير مهارات تعتبر

المستجدات مواكبة من التنظيمات هذه تتمكن حتى التنظيمات في العاملين في اإلبداعية وقدرتها كفاءتها على االعتماد خالل من التحديات،وذلك ومواجهة على يعتمد علمي بأسلوب والواقعية المثالية بين التوفيق عل للعمل أفرادها هذا في المنظمة دور إن ، ...إلخ والتحليل والتخطيط التفكير في أفرادها قدرات اإلبداع ويدعم ، األفراد قدرات تنمية على يعمل مناخ توفير على العمل هو السياق

بين التفاعل تعزيز في أهمية األكثر المجال هو اإلبداع بأن لعلما اإلبداعي والتفكير إلى باإلضافة , وذلك البيئة هذه احتياجات من المستمدة أهدافها وتحقيق المنظمة

منها الداخلية سواء القائمة للمشكالت الحلول إيجاد على إبداعي وبشكل العمل بشكل اآلخرين في التأثير على القادرين القادة توفير خالل ومن ، الخارجية أم

. ايجابي الباحثين من الكثير لها تصدى لذا ومتنوعة متشعبة ظاهرة اإلبداع أن البعض ويرى

يعرف ، اإلبداع مفهموم يوضح تعريف إعطاء منهم كل وحاول والبحث لدراسة من اإلنسان تمكن التي اإلنسانية الحقيقة عن بأنه"تعبير اإلبداع

على: وتساعد به تحيط التي الكونية الظواهر حقيقة عن التساؤل أو تحليلها أو كشفها من تمكنه التي واألفكار واألدوات األساليب وتطوير .ابتكار1

وجودها. تحكم التي وقوانينها قواعدها إلى التوصل هذه مع التعامل من تمكنه التي واألفكار واألدوات األساليب وتطوير .ابتكار2

حياته. تطوير في منها واالستفادة الظواهر

97

الظواهر تطوير من تمكنه التي واألفكار واألدوات األساليب وتطوير .ابتكار3وسعادته. بقائه استمرار يضمن بما نفسها

أو مألوف أو عادي ماهو يفوق بشكل المتميز العمل اإلبداع"بأنه تعريف تم كماخلق. إبداع أو أداء إبداع اإلبداع يكون معروف،وقد

جديد...من وأفق جديدة أرض نحو المألوف فوق من قفزة يعرفه"بأنه من وهناكالمألوفة". غير الحقيقة

اإلبداعي: التفكير مهارات أنه على إليه ينظر من اإلبداعي،فهناك التفكير مفهوم حول النظر وجهات تفاوتت تنميته باإلمكان أي مكتسب أنه على إليه ينظر من فطري،وهناك أو وراثي

الذكاء بين طردية عالقة هناك أن البعض يرى والتدريب.حيث بالتعليم وتطويره إلى بالضرورة اليتحول التهيؤ أو االستعداد اإلبداعي،ولكن للتفكير واالستعداد

حيث للمجتمع العليا الشرائح في المبدع الشخص يظهر إبداعي،فقد سلوك هو الذكاء من عال بمستوى يتمتع من كل أن بالضرورة عال،ولكن الذكاء مستوى

بتحويل القيام أو اإلبداعي التفكير مواصلة يستطيع ممن قليل عدد مبدع،فهناكإبداعي. سلوك إلى ياإلبداع التفكير

األنماط من ياإلبداع التفكير أن جوردن ووليم جيلفورد من كل ويرى مباشرة الناس تدريب يمكن بل غامضا أمرا ليست اإلبداعية العملية التعليمية،وأن

يعود اإلبداع أن يونج ذلك.ويرى عمل تعليمهم تم لو اإلبداعية قدراتهم زيادة على لديه إنسان أي العظيمة،وأن الفنية األعمال مصدر يعتبر الذي الجمعي للشعور

عملية خبرات إلى تحتاج وإلنتاجيته. كما له وبتقديرها الجماعة بأهمية شعور ذلك أكان سواء تنميتها وآرائهم،ويمكن اآلخرين بخبرات واهتمام واسع واطالع

التالية: الجوانب خالل من اآلخرين بمساعدة أو شخصية جهود بوساطة واإلبداع للمبدع كثيرة فوائد ستحقق التي التفكير في العلمية المنهجية .تتبع1

حيث: من العلمي البحث خطوات تطبيق تتطلب المنهجية وللتنظيم.وهذهواألفكار. توالبيانا المعلومات أ-جمع

المعلومات. لهذه التحليل بعمليات ب-القيامتطبيقيه. آليات عن بالبحث البدء ثم جديد فكر إلى ج-التوصل

اآلليات عن والعمل،والبحث التفكير حيث من بأنفسهم األفراد ثقة .زيادة2والخبرات. والتجارب واألصدقاء التعليم خالل من الثقة هذه تنمية في المساعدة

المناسبة الحلول إيجا على اإلبداع معوقات لمعرفة والدراسة البحث .ضرورة3لها.

اإلبداعي: التفكير عوامل من العوامل هذه اإلبداعي،وتعتبر التفكير على المساعدة العوامل من العديد هناك

وهي: اإلبداعية األساسية القدرات وتتكون الجديدة األفكار من كبير عدد إنتاج على القدرة الطالقة،وهي أوال:عوامل

التالية: العناصر من العوامل هذه المعاني ذات الكلمات من عدد أكبر إنتاج على القدرة اللفظية،وهي أ-الطالقةالمفيدة. والجمل

98

األولية)األفكار(ذات الوحدات من عدد أكبر إنتاج التداعي،وهي ب-طالقةالمميزة. الخصائص معين نوع إلى تنتمي التي األفكار من عدد أكبر إنتاج الفكرية،وهي ج-الطالقة

محدد. زمن في األفكارمفيدة. عبارات في والصياغة التعبير على القدرة التعبيرية،وهي د-الطالقة

في المبدعين غير عن المبدعين األفراد بعض به مايتميز المرونة،وهي ثانيا:عوامل.رالتفكي تغيير على القدرة مجال

غير االستجابات من ممكن عدد أكبر إنتاج سرعة على القدرة ثالثا:اإلصالة،وهيالشائعة. غير الطريفة واألفكار المباشرة

على ينطوي معين موقف مجابهة على القدرة للمشكالت:وهي رابعا:الحساسية أو ما نقص يكتنفه قد الموقف هذا حل،وأن إلى تحتاج مشكالت أوعده مشكلة

تغيير. إلى يحتاج النشاط تقييم إلى األفكار إظهار في اإلبداع عمليات التقييم،تحتاج خامسا:عملية

األفضل. وتبني وإفرازه اإلبداعي

:اإلبداعي التفكير معوقات شكلين وتأخذ اإلدارية التنظيمات في اإلبداعي التفكير معوقات تتعدد

والتعليمات،وهناك باللوائح المتمثلة التنظيمية المعوقات أساسيين:فهناك المهمات في للقصور نتيجة العنصرالبشري مايمثله وهي البشرية المعوقات كانت كلما المعوقات تحديد المنظمة استطاعت ...الخ.وكلماتوالعالقا والتفكير

يلي: بما المعوقات هذه تحديد اإلبداعي،ويمكن والتفكير لإلبداع أكبر فرصة هناك اإلبداعي،فالقيادة التفكير أمام عقبة يشكل المتبع القيادي النمط القيادة:أن-1

إعطاء لعدم نتيجة اإلدارية النشاطات في اإلبداع بظهور تسمح ال االستبداديةوالمقترحات. اآلراء لتبادل أو القرار صنع في للمشاركة فرصة األفراد

الضغوطات هذه تشكل الرسمية،حيث غير الجماعات تمارسها التي الضغوط-2 لتقديم فرصة أي إعطاء عدم دون تحول إذ اإلبدعي والتفكير اإلبداع أمام حاجزاجديدة. مقترحات أو آراء أو حلول

نتيجة المناسب التنظيمي خالمنا توافر وعدم والبشرية المادية اإلمكانات ضعف-3 على تأثير ذات حوافز أنظمة توافر عدم مثل الجيدة ةالتنظيمي العناصر الفتقاده

األفراد. بين عدالة توافرمعايير عدم األفراد،أوواإلبداع. التفكير من األفراد يمنع الوظيفي االستقرار توافر عدم-4 وروح المعنوية الروح تدني من عليها بيترت التنظيمية،وما األهداف وضوح عدم-5

اإلدارية. النشاطات في اإلبداع بممارسة األفراد قيام يمنع عائقا اإلبداع،يعتبر

99