顧客分析ツール kissmetrics アクセス解析

顧客分析ツール KISSmetrics（キスメトリクス）のご紹介

訪問者を深く知る。人が中心のメトリクス

Metrics are people, too.

KISSmetricsとは？

Strictly Confidential. 2013 © interarrows Inc. All Rights Reserved.

はじめに AARRRモデル

SEO/SEM/Campaign etc. Acquisition

• ユーザーは様々なチャネルから来訪する。

LPやその他ページから登録 Activation

• 最初の訪問が肝心。ほかにはないユーザー体験を提供。

Eメールやブログ、SNSからリテンション Retention

• ユーザーは何回も再訪問する。

参照サイトやメール、キャンペーンを参照 Referral

• 製品情報が十分なサイトを参照する。

売上 Revenue

• ユーザーは売上をもたらす。

KISSmetricsは顧客ライフサイクルを特定し、最適化することができます。

～カスタマーライフサイクル５つのステップ AARRRモデル～

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KISSmetricsとは？

訪問者を深く知る。人が中心のメトリクス。KISSmetricsは、小集団コホートセグメント分析を得意とします。主に7つの特長をご紹介します。

Integration / インテグレーション

どのプラットフォームでも対

応可能 Javascript, Ruby, PHP,

Python SQL, Cocoa, Flash, Perl,

Java

Revenue / 売上分析

どんなビジネスモデルもOK

・サブスクリプション型

・広告収益型

・トランザクション型

Retention / 顧客維持

異なった複数のグループを分

析し、顧客維持を向上

・どのように行動しているか

・誰が売上に貢献している？

Individual / 個人特定

一つ一つのやり取りを追跡

集計データを眺める必要なし

プラットフォーム依存なし

Funnel / ファネル

コンバージョン阻害要因を正

確に把握

様々な無数のファネルを構築

目標毎のステップを抽出

People / 訪問者

すべての行動を追跡

・ファーストアクセスはど

こ？・コンバージョンサイクル

は？

・最も価値の高い人は？

A/B Testing / ABテスト

分析・テスト・改善を回す

・テストの影響はどうなる？

・重要ユーザへの影響は？

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コホート（小集団）分析とは？

コホートとは母集団を指し、複数の小集団に分類し分析することをコホート分析と呼びます。たとえば、

サイト全体の会員数は毎月増加しているが、これは新規会員登録が増加している影響であって、実は古

くからのユーザは解約を続けているかもしれない、といったことが分析からわかるようになります。

KISSmetricsはこのコホート分析を得意としています。

アプリケーションを毎日利用するアクティブユーザの行動分析

12月16日から23日までサインナップした人たち

サイト内の解約に関する記述を読んでいる人たちだけを抽出

3回以上訪問しながら購入経験のないユーザ

コホート分析例

最近導入した新機能はどの層に人気か・・・

最もアクティブな顧客総は、これから1年間にどんなアクションをとるか・・・

これからの変化を見ていく（予測していく）ことで顧客のカスタマーライフタイムバリューを把握することが可能となります。

1年後解約？

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コホート分析設定例

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簡単な設定で顧客のリテンションレポートが容易に出力できます。

上記Power Peportを使用すればさらに詳細のコンディション追加が可能


KISSmetrics 分析例

登録プロセスを途中でやめてしまうのはどこか？なぜ辞めるのか？

ランディングページに効果の違いはあるのか？

アップグレードやインストールの難しさの程度は？どの程度障壁がある？

どの検索キーワードが有効で効果的なのか？

おすすめの機能を顧客は使いこなせているのか？

顧客の解約や退会の頻度は？またどんな人が解約に結びつくのか？

解約に至るプロセスはどこなのか？また彼らの共通点は？

どのプロモーションが最も効果的で人を呼べたのか？

KISSmetricsで分析する軸を一部ご紹介します。KPIによって分析軸を設定していきます。

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カバーできるプラットフォーム

PHP, Ruby, Python, AS3, Cocoa, iOS, Android などよく使われるプログラミング言語のほとんどをKISSmetricsはサポートしています。

Javascript Ruby PHP

Python SQL Cocoa

Flash Perl Java

KISSmetrics APIとしてサイトやアプリに簡単に導入可能

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分析のポイント

「ユーザーがサイトに訪れてから課金に至るまでに最も重要な段階はどこか」を知ることです。

新規登録・サイ

ト利用開始

•新規登録または料金ページの閲覧

•会員登録を行った

•FacebookまたはTwitterでの認証

商品・サービス

の利用

•サービス利用開始の設定を完了した

•サービスの利用を開始した

•商品を購入した

購入の開始・ま

たは追加購入

•アップグレードページの閲覧

•アップグレードの資料請求ボタンの押下

•アップグレードした

•料金情報の閲覧

•請求済み

商品を探してい

る・購入希望

•商品を検索した

•個々の商品を閲覧

•ダウンロードした

•カートに入れた

•購入完了

減収要因の追跡

•キャンセルした

•ダウングレードした

•返金請求があった

•ニュースレター配信停止

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イベント・プロパティ例

KISSmetricsで分析可能なイベントとプロパティは多岐にわたります。一部をご紹介します。

イベントの一例 KISSmetricsのイベント（一部）

サイトを訪問、閲覧を開始

ホームページを見た

広告からLPに入った

アプリをダウンロードした

ニュースレター配信を希望した

Eメールを開いた

新規登録をした

Twitter,Facebookでシェアした

支払いや購入をした

アクティベー

ト

ADキャンペー

ンHIT 友達追加カートイン

キャンセル購入検索エンジン

HIT

登録（サイン

ナップ）

ニュースレ

ター登録

ダウングレー

ド

アップグレー

ド

アプリ広告の

閲覧

KISSmetricsのプロパティ（一部）

広告名称ニュースレ

ター名

プランのレベ

ル売上

検索条件キャンセル理

由製品名リファラー

複数のイベントとプロパティを組み合わせて、メトリクスを組み立てていきます。

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イベント計測例

KISSmetricsでは、分析できるサイト数、アプリ数に制限はありません。プランごとのイベント上限数に応じて、複数のサイト・アプリを設定することができます。

上限100万イベント数

aaaa.com

検索から来訪

8,000/月

ccc.jp

bbbアプリ

訪問者数 50,000/月

キャンペーンHIT数

20,000/月

新規登録者 120,000/月

アクティブ会員80,000/

月

上限イベント数の範囲内であれば、いくつでもサイトやイベントを登録可能です。 1イベントに対し直近1000件を追跡可能です。プロパティ（属性値）も同様に1000件を保存します。

友達追加5000/月

ソーシャルHIT30000/

月購入回数 8500/月

当該サイトの概況・登録時からのイベント総数・今月のイベント数・1か月あたりの平均イベント数

を管理画面上にて把握することが可能です。

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KISSmetrics売上データは下記を中心に計測されます。

KISSmetrics イベント計測例【売上データ】

売上データ解説

トータル売上すべての売上の総合的な価値

平均売上（日次、週次、月次）選択した範囲内の売上

ライフタイムバリュー顧客が将来的どれくらいの価値を生むのか（顧客毎平均売上/解約率）

顧客毎平均（日次、週次、月次）有料会員数の平均値（日次、週次、月次）

顧客毎平均（日次、週次、月次）解約有料会員の解約率平均（日次、週次、月次）

解約支払いをやめた会員数（キャンセルイベントの使用が必須）

• 先月と比較して今月の売上はどうであったのか。 • どの支払いプランが売り上げに最も貢献しているのか？ • どの広告が有料会員獲得に貢献したのか？ • どの参照サイトが有料会員を獲得したのか？ • ABテストは売上にどのように影響したのか？

分析の一例

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代理店パートナーのメリット

KPIの強化、確認に収益貢献レポートアプリユーザにも

Power Reportを使えば、分析に必要不可欠なさらに詳細のレポート機能を利用できます。

Power Report（パワーレポート）のメリット・使い方例

発見 1か所で把握 ABテスト

最も貢献してくれる顧客やチャネル、キャンペーンをすべて1か所で把握することが可能となります。

ランディングページのABテスト結果をすべて参照し、把握することができます。

いつもアプリを使ってくれるユーザー、新規アプリユーザーやアクティブユーザーなどもレポート可能です。

新規獲得やコンバージョンに貢献しているリソースを把握し、会社の業績にどう影響を与えるのか理解します。

ユーザーは想定どおりの行動フローを行っているか、KPIの再定義、見直しに活用できます。

最も影響力のある顧客や、収益に貢献しているキャンペーンを早期に発見することができます。

KISSmetrics パワーレポート

簡単な設定一つで… A/B テストによる、セグメント別の売り上げ結果

参照元セグメントによる売り上げ結果

アクティブ顧客別の売り上げ結果など

即時出力可能

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※1

KISSmetrics 顧客の声

長い間このようなソリューションを求め続けてきた、私たちの顧客の声を一部ご紹介

KISSmetricsは私たちに何をトラッキングするべきかの考え方をまったく変えてくれた。 KISSmetricsのデータはビジネスにおける数字の在り方をより重要なものに変えてくれるはずです。

個人的なレコメンデーションですが・・・・顧客からの収入を真剣に分析するなら、KISSmetricsを使うべきですね。

顧客のチェックアウトプロセスを分析、最適化する業務であれば、KISSmetricsが問題解決にシンプルに貢献してくれるはずです。

SEOmozのマーケティングチームにとってKISSmetricsは、もう1年近くもかかせないツールになっています。

北米ではすでに1万以上の導入が進んでおり、様々な事例があがってきています。

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Strictly Confidential. 2013 © interarrows Inc. All Rights Reserved. 15

KISSmetricsの料金体系はシンプルです。 Webサイトやアプリの計測上限イベント数を設定することで毎月の利用料が決まります。

KISSmetrics 利用料金

スタータープランベーシックプランプロフェッショナルプラン

¥30,000 /月 ¥50,000 /月 ¥100,000 /月

500,000イベント/月まで 1,000,000イベント/月まで 5,00,000イベント/月まで

※専任サポートなし • 3ヶ月契約 • 6ヶ月契約 • 12ヶ月契約のいずれかを選択

※専任サポートなし • 3ヶ月契約 • 6ヶ月契約 • 12ヶ月契約のいずれかを選択

※米国エンジニア専任エンジニアサポートあり ※推奨イベントの翻訳サポート • 3ヶ月契約 • 6ヶ月契約 • 12ヶ月契約のいずれかを選択

• 500万イベント以上の計測の場合には別途お見積もりをいたします、ご相談ください。

• いずれのプランも日本語での電話Eメールサポートが付与されます。

• 日本での契約においては、株式会社インターアローズとお客様直接契約となります。


Tools 指標

コンバージョンファネルシンプル可複雑

アプリ分析可可一部不可

ソーシャルメディア分析可可可

操作性・メンテナンスシンプル複雑シンプル

他社データ統合可可基本不可（一部可）

料金体系定額（低額）オプショナル加算（高額）

無料（一部有料）

競合ツール比較

厳密には競合ツールにあたらない2社のツールですが、利用ユーザーが多いため機能比較を掲載しています。USではKISSmetricsとGoogle Analyticsの併用が増えています。


ベストユースケース

Google AnalyticsとKISSmetricsは共存が可能です。マクロ指標はGoogle Analyticsに計測を任せるとより効率的にイベントを消化できます。

総ページビュー数

リピート回数

キャンペーンHIT回数

検索エンジン訪問数

延べ訪問数

登録までの平均日数

コンバージョン率

アップグレード数

ダウンロード率

解約率

購入数

アクティベート数

マクロ指標一例

KPI毎イベント一例訪問平均PV

数

平均カートイン数


KISSmetrics 導入事例紹介


Case 1 - LiveChat Software 事例

http://www.livechatinc.com/

LiveChat ライブチャットとは？

ライブチャットは、ビジネス向けのチャットプラット

フォームです。どんなOS、デバイスでもライブチャットの

環境を提供し、北米を中心に世界中で人気を博しています。

ビジネス形態：オンラインリアルタイムソフトフェア

ビジネスモデル： SaaSタイプ無料トライアル14日間

導入前の分析ツール： Google Analytics

KISSmetrics開始月： 2012年1月

KISSmetricsを導入してから、たった30日で新規顧客獲得が18％増加

契約更新は36%増加し、ホームページ経由の登

録は8%増加


Case 1 - LiveChat Software どのように顧客を増加させたか？

2002年の設立以来、多くの顧客を獲得してきたが、

１．新規顧客の効率的な獲得方法

２．既存顧客の解約防止、維持方法

この2点に悩まされてきた。個々の顧客の洞察もできていなかった。

ライブチャットの課題

KISSmetrics具体的戦略

顧客への深い理解

┗ピープルレポートでなぜ行ったのか理解

支払いイベントの追跡

┗新規加入率の増加につながった

コンバージョン率向上

┗すべての購入パスを分析しABテスト

登録フローの見直し

┗コンバージョン率の大幅な改善

ピープルレポート活用

┗顧客グループをセグメントし解約率を減少

新規登録フローを調査

┗顧客となる直前フローを徹底調査


Case 2 - Buffer 事例

https://bufferapp.com/

Buffer バファーとは？

バファーとは顧客数30万人を超える、有数のソーシャルメ

ディア管理ツールです。自動的に記事や写真、ビデオを

シェアすることができる非常に評価の高いアプリです。

ビジネス形態：ソーシャルメディアアプリ

ビジネスモデル： SaaSタイプフリーミアムモデル

導入前の分析ツール：自社分析

KISSmetrics開始月： 2012年3月

KISSmetricsを導入してから、たった30日で売り上げが約263万円増加。

アクション可能な助言をもらえたことが要因

です。


Case 2 - Buffer どのように顧客を増加させたか？

膨大な数の顧客がいる中、自社の分析ツールで、

１．重要かつ問題のある顧客を分析

２．解約率の減少、コンバージョン率の改善、販売単価の上昇

この2点に悩まされてきた。顧客の生涯価値向上を目指してきた。

バファーの課題

KISSmetrics具体的戦略

離脱箇所を理解

┗ファネルレポートから特定

コンバージョンレートUP

┗ABテストを効率的に実施

プロダクトの違いを理解

┗製品ごとの解約率の違いを理解し、コンテンツを最適化

アップグレード分析

┗アカウントをアップグレードしたユーザの特徴を分析

CLTV 価値を見つける

┗年間契約割引が有効なことを売上レポートから発見

顧客が異なることを理解

┗顧客毎にメッセージを変化


KISSmetrics よくいただく質問 FAQ


KISSmetricsはどんな疑問に答えてくれますか？

サイトを訪問してから新規顧客となるのは誰？途中で脱会するのはどんな人？新規顧客の共通点は？等など、KISSmetricsは様々な質問に答えます。

KISSmetricsを使うと何を追跡出来ますか？

KISSmetricsのAPIは大変フレクシブルでどんな環境にも対応します。あなたのビジネス媒体と業種に合った追跡内容が可能です。

Googleアナリティクスや他のメトリクスとの併用は可能ですか？

はい、可能です。KISSmetrics JavaScriptライブラリーは他のアナリティクスツールに影響を与えません。

もしKISSmetricsが止まってしまったらサイトはどうなりますか？

全データを分散化して保管しています。衝撃に強く、また非常にシステム拡張が容易なので、エラーが起きる危険はありません。APIも加わるので、万が一、データ管理サービスが動かなくても、不能にはなりません。

FAQ


私のサイトはアクセス数が大変多いのですが、全データを取扱う事が出来るのですか？イベントはいくつ必要でしょうか？

はい、KISSmetricsの技術は大容量データに対応しています。Facebookでも大丈夫です。イベントの調査項目の効率を高めたり、適切なプランへの移行に関してはご相談ください。弊社が不要な料金を請求する事はありません。

KISSmetricsのアカウント登録はサイト、商品、プロジェクト等につき１つずつと限定されますか？また、１つのアカウント登録で社内何人の使用が認められますか？

１つのアカウント登録で複数プロジェクトの追跡が可能ですが、追跡サイトの数は料金体系によって違います。また、登録人数の使用制限についても料金体系をご確認ください。

KISSmetricsはIPアドレスからロケーションを表示できるのですか？

いいえ、現時点ではKISSmetricsはこの機能のサポートをしていません。多くのKISSmetricsユーザはこの点についてはGoogleアナリティクスをお使いです。

FAQ


ページビュー、データ、帯域幅などに制限はありますか？

1,000イベント名、1,000プロパティ（属性）名という制限があります（各イベントとプロパティを何人に何回設定しても構いません）。１人を1つのイベントとすると、そのイベントが起きた直近1,000件を追跡します。同様に、１人を1つのプロパティとして、その直近1,000件の属性値を追跡します。多すぎるイベントとプロパティは分析スピードに影響しますので多大なデータ構築についてはご相談ください。

KISSmetricsはどれくらいのデータ情報量を保存できますか？

KISSmetricsご契約中期間内は、全てのデータを保存します。

FAQ


コンタクト

KISSmetricsについてのお問合わせ先株式会社インターアローズ〒141-0031 東京都品川区西五反田1-23-7 五反田シティトラストビル9階 TEL : 03-6431-8022 FAX : 03-6431-8023 URL : www.interarrows.com [email protected]

http://www.kissmetrics.jp

mailto:[email protected]

http://www.kissmetrics.jp/

http://www.kissmetrics.jp/

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