경영혁신

스키장 Consumer Report

홍익대학교 경영학과

경영혁신

스키장 Consumer Report

A588012 김동선

A531082 김종욱

A631004 강명제

A931404 최리나

담당교수 : 변 지 석

선정이유

겨울철 스포츠의 꽃으로 불리는 스키는 주 5 일 근무제와 여가시간의 증가로 빠르게

보급되었다 .

다가오는 스키시즌을 앞두고 , 고객이 스키장을 선택하는 기준을 선정하였다 . 자료의

신뢰성을 더하기 위하여 “당신이 스키장을 선택하는 기준은 무엇인가 ?” 라는 질문의

설문조사를 통해 KPI 지수의 가중치를 설정 하였다 .

조사대상

매출액 (2010) 기준 상위 6 개 스키리조트

용평리조트 , 하이원 리조트 , 지산 리조트 , 대명리조트 , 현대성우리조트 , 휘닉스파크

Prologue KPI 선정 Theory Wrap Up

KPI

접근성

가격

성장률

고객만족도

인지도

혼잡성

거리 / 셔틀

리프트권렌탈비

이용객 증가율

슬로프 수리프트 수

면적당 이용객수

SNS 이용률검색횟수

한국능률협회컨설팅고객만족도조사(2011 KCSI)

1. 고객만족도 (5 점 )브랜드 애호도 , 로열티 및 인식된 서비스의 품질은 어떠한가 ?전반적만족도 (40%) + 요소 종합만족도 (40%) + 재구매 의향 (20%)

측정기준-한국능률협회컨설팅 (KMAC) 의 2011 고객만족도 조사 (KCSI) 2. 접근성 (4 점 ) 얼마나 쉽고 빠르게 스키 리조트를 이용할 수 있는가 ?- 측정기준- 수도권으로부터의 거리 ( 가중치 2 점 )- 셔틀버스노선의 다양성 ( 가중치 2 점 )

3. 가격 (3 점 )서비스를 이용하기 위해 지출하는 비용측정기준- 주간기준 리프트권 가격- 스키장비 렌탈 비용

4. 혼잡성 (3 점 )많은 이용객으로 인해 서비스에 불편함을 겪는가 ?측정기준- 슬로프당 리프트 수 (1 점 )- 리프트 개수 (1 점 )- 면적 당 이용객 수 (1 점 )

5. 인지도 (3 점 )고객이 해당 리조트에 대해서 알고 있는가 ? 고객과의 소통을 위해 SNS 를 얼마나 잘 활용하고 있는가 ?측정기준- 클라우트 점수 (1 점 )- 포스퀘어 체크인 (1 점 )- 구글 트랜드 (1 점 )

6. 성장률 (2 점 )측정기준- 이용객 증가율 (2010 년 대비 올해 ) 2 점

* 각각의 KPI 의 중요도 ( 상대적 가중치 ) 는 페이스북의 설문조사를 통해 측정하였다 .

고객만족도 리프트권 가격/ 장비 렌탈비

혼잡성

면적당 이용객수 슬로프당리프트개수

리프트 /슬로프수

하이원 리조트 1 위 (67.9) 58,000 / 27,000 0.056 0.07320km18 면

용평 리조트 2 위 (65.2) 65,000 / 26,000 0.049 0.05222km18 면

대명 리조트 3 위 (62.9) 54,000 / 20,000 0.012 0.0875km9 면

휘닉스파크 4 위 (61.5) 60,800 / 30,000 0.021 0.04512km18 면

지산 리조트 5 위 ( 자료없음 ) 65,000 / 20,000 0.005 0.0656km8 면

현대성우 5 위 ( 자료없음 ) 57,000 / 23,000 0.017 0.05312km18 면

성장률( 이용객 증가율 )

접근성 ( 서울기준 )

인지도

클라우트점수

포스퀘어체크인 구글 트렌드수도권과

의 거리셔틀

노선수

하이원 리조트 2% 240km 13 - 474 5 위

용평 리조트 3% 186km 24 - 1503 4 위

대명 리조트 2% 100km 12 56 304 1 위

휘닉스파크 -10% 181km 15 51 3444 3 위

지산 리조트 0% 65km 16 44 1077 2 위

현대성우 8% 168km 37 36 1667 6 위

KPI

KPI

리조트

리조트

고객만족도(5 점 )

가격 / 렌탈(3 점 )

혼잡성

면적당 혼잡수(1 점 )

슬로프당 리프트개수 (1

점 )

리프트 / 슬로프수(1 점 )

하이원 리조트 6 점 3 점 1 점 5 점 5 점

용평 리조트 5 점 2 점 2 점 2 점 6 점

대명 리조트 4 점 6 점 5 점 6 점 2 점

휘닉스파크 3 점 1 점 4 점 1 점 4 점

지산 리조트 2 점 4 점 6 점 4 점 1 점

현대성우 2 점 5 점 3 점 3 점 3 점

성장률( 이용객 증가율 )

(2 점 )

접근성 인지도

거리(2 점 )

셔틀(2 점 )

클라우트 점수(1 점 )

포스퀘어 체크인(1 점 )

구글 트렌드(1 점 )

하이원 리조트 3 점 5 점 2 점 2 점 2 점 2 점

용평 리조트 5 점 4 점 5 점 1 점 4 점 4 점

대명 리조트 4 점 1 점 1 점 6 점 1 점 6 점

휘닉스파크 1 점 3 점 4 점 5 점 6 점 4 점

지산 리조트 2 점 6 점 3 점 4 점 3 점 5 점

현대성우 6 점 2 점 6 점 3 점 5 점 1 점

용평 휘닉스 현대성우 지산 하이원 대명비발디0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

78

58

7167

76 76

KPI

KPI

용평 휘닉스 현대성우 지산 하이원 대명비발디0

10

20

30

40

50

60

70

80

90KPI

KPI

120 점 만점 기준

고객만족도 , 가격 , 혼잡성 , 이용객 증가율 , 접근성 , 인지도 KPI 측정 결과

결 론Conclusion

순위 리조트명KPI

종합점수(120 점 만점 )

1 위 용평 리조트 78 점

2 위 하이원 리조트 76 점

2 위 대명 리조트 76 점

4 위 현대성우 리조트 71 점

5 위 지산 리조트 67 점

6 위 휘닉스 리조트 58 점

* 한국 스키장 경영협회www.skiresort.or.kr

* 대한 스키협회ski.sports.or.kr

* 용평리조트www.yongpyong.co.kr

* 지산리조트www.jisanresort.co.kr

* 하이원 리조트www.high1.com

* 대명비발디파트 www.vivaldipark.com

* 현대성우 리조트www.hdsungwoo.co.kr

* 한국능률협회컨설팅http://consulting.kmac.co.kr

자료 출처

리조트 별 클라우트 점수

리조트 별 포스퀘어 수

서울과의 접근성

KPI 별 중요도 ( 가산점 ) 책정을 위한 페이스북 설문조사

한국능률협회컨설팅 고객만족도 조사 (2011 KCSI)

감사합니다 !Thank you!

사진 : 즐거운 회식 ?(2011.11.30)