СИСТЕМА kpi - · pdf fileКонтекст Инструменты Типы kpi social...

СИСТЕМА KPI

ФУНКЦИИ

Возможность сопоставлять разные инструменты по их эффективности

Формирование единой системы KPI по

мультиинструментальным проектам

Сравнение разных тендерных предложений на основе общего базиса

Сопоставление своих кейсов с кейсами

коллег

Клиент Агентство

МЕТОДОЛОГИЯ

Контекст

Инструменты Типы KPI

Social ads

Мониторинг

Посев ролика

Сообщества

Платформа

Конкурс

Reputation management

Display

Рассылка

Офферные интеграции

Интернет PR

ПромоWOM

Спецпроект

Контекст


Social ads

Мониторинг

Посев роликаСообществаПлатформа

Конкурс


Display

Рассылка

Офферные интеграции

Интернет PR

Промо WOM

Разовые активности

Лояльность

Спецпроект


Разовые активности

Лояльность

Реклама

Посев контента

Рассылка

Brand channels


Инструменты Типы KPIВозможности

Охват

Контакты

Действия

Leads

Репутация

Абсолютное значение

Относительное значение

Cost-эффективность

1

2

3

4

5

6

А

6

О

С

Возможности

Охват

Контакты

Действия

Leads

Репутация

Реклама Посев контента Рассылка Brand

channelsReputation

management

СТРУКТУРА

Разовые активностиРазовые активностиРазовые активностиЛояльностьЛояльностьРекламаРеклама

Рассылка

ЛояльностьЛояльность

Display / Контекст / Social ads / offers Посев контента

РассылкаBrand channels Reputation management

1.1A Возможности / OTS / Audience size

1.2A Потенциал по репутационной угрозе

2 Reach / Охват / Уникальные контакты:

2.1A - Общий охват

2.2A - реальный охват по репутационной угрозе

2.1O - Процент охваченной аудитории

2.2O - % охваченных запросов

2.3O - Open rate

2.4O - Процент предотвращения репутационной угрозы

2.1C - Стоимость одного охваченного

3 Контакты / Impressions:

3.1A - общее число контактов

3.2A - контакты зв счет повторных размещений контента

пользователями3.1O - средняя частота контактов с

уникальным пользователем3.1C - CPM (CPT)

+ + + + + +

+ + + + + +

+ + + + +

(для контекста)

+ +

+ + + +

+ + + + + +

+ + + + + + +


Рассылка




4 Действия4.1A - вовлеченный контакт

(просмотр ролика, like, share, comment,

участие в опросе и т.п.)4.2A - переход / посещение

4.3A - engaged users

4.4A - поаторное размещение контента

пользователями4.5A - interactions per post4.1O - CTR4.2O - % отказов4.3O - % положительного

фидбека4.4O - average engagement

users4.1C - cost per action (/sale)

+(для интерактивных

материалов)

+ + +

+ +(Для материалов со

ссылкой)

+ +

+(для интерактивных

материалов)

+ +

+

+ + + + + +

+ +

+ + + +


Рассылка




5 Leads5.1A Привлеченное число

подписчиков

5.1O - активное ядро (% вовлеченных

пользователей от общего числа Leads)

5.2O - Процент естественного роста

5.1C - cost per leads

6 Репутация / Знание6.1A - объем упоминаний

6.1O - увеличение объема упоминаний

6.2O - тональность упоминаний

6.3O - % добавленных поисков

7 Дополнительно7.1A - скорость реагирования на

запрос пользователя

+(Если цель

коммуникации - сбор лидов)

+(Если цель


+(Если цель


+

+

+ +

(Если цель коммуникации - сбор

лидов)

+(Если цель


+(Если цель


+

+ + + + ++ + + + ++ + + + + + + + + +

+ + +

НЮАНСЫ

– А где в таблице, например, конкурс?

– Они разбиты на составные части!

Конкурс

Реклама

Сообщество

Посев контента

Рассылка

...

1

2

3

4

5

- KPI по таргетированной рекламе, которая анонсировала конкурс

- KPI по сообществу - число участников сообщества, принявших участие в конкурсе, число контактов и тп

- KPI по посеву контента - если конкурс анонсировался на внешних площадках

- KPI по рассылке - если конкурс анонсировался в рассылке

ВОПРОСЫ?

СИСТЕМА kpi - · pdf fileКонтекст Инструменты Типы kpi social...

Documents