شاخص های کلیدی عملکرد (kpi)
TRANSCRIPT
ابوالفضل فاتحی
www.fatehi-ie.blogfa.com
Key Performance Indicators (KPI’s)
مقدمه
با شاخص های کلیدی عملکرد آشنایی :سنجه‌هاي‌عملکردي،به‌سه‌دسته‌زير‌تقسيم‌مي‌گردند
به‌شما‌مي‌گويد‌كه‌عملکرد‌شماKey Result Indicators (KRIs) :شاخص هاي نتيجه اي کليدي •.،در‌يک‌منظر‌خاص‌چگونه‌بوده‌است
بهبه‌شما‌مي‌گويدكه‌چه‌كاري‌را‌بايستيPerformance Indicators(Pis) :هاي عملکرديشاخص •.رسانيدانجام
به‌شما‌مي‌گويد‌كه‌چه‌كارKey Performance Indicators(KPIs) :شاخص هاي کليدي عملکرد•.هايي‌را‌بايستي‌انجام‌داده‌تا‌كارايي‌سازمان‌را‌به‌‌صورت‌چشم‌گيري‌افزايش‌دهيد
KPIمخفف‌كلمه‌يKey Performance Indicatorبه‌معناي‌شاخصهاي‌كليدي‌خود‌را‌از‌ابعاد‌كمک‌ميکند‌تا‌بتوانند،عملکرد‌سازمانمديريت‌اين‌شاخصها‌به.ميباشدعملکرد
:بعد‌زير‌بيان‌كرده‌است6شاخص‌كليدي‌را‌براي‌بررسي‌در75برنارد‌مار.مختلف‌بررسي‌كنند
سازمان
ديدگاه‌بازاريابي
ديدگاه‌مشتري
ديدگاه‌مالي
ديدگاه‌مسوليت‌اجتماعي
ديدگاه‌فرآيندهاي‌عملياتي
ديدگاه‌كاركنان
www.fatehi-ie.blogfa.com
؟چه نیازی به شاخص های کلیدی عملکرد است
.اگر‌نتوانيم‌چيزي‌را‌اندازه‌گيري‌كنيم‌از‌مديريت‌آن‌عاجز‌خواهيم‌بود
ستراتژي‌سازمان‌ابتدا‌بايستي‌استراتژي‌سازمان‌تعريف‌شود‌و‌سپس‌بين‌شاخص‌هاي‌كليدي‌عملکرد‌و‌ا.ارتباط‌برقرار‌نمود
چگونه از شاخص های کلیدی عملکرد استفاده کنیم؟
www.fatehi-ie.blogfa.com
نقشه استراتژی
هسته ی وجودی سازمان: رسالت سازمانجایی ایده آل در آینده که دوست داریم به آنجا برسیم: چشم انداز سازمان.چگونه میخواهیم به چشم اندازها برسیم: استراتژی سازمان.اهداف دچه ناحیه هایی رو باید بیشتر بهشون توجه شو: عوامل حیاتی موفقیت.شاخص های کلیدی عملکرداقدامات
رسالت
چشم انداز
استراتژی
اهداف
عوامل حیاتی موفقیت
شاخص های کلیدی عملکرد
اقدامات
نقشه استراتژی چیست؟
.از‌استراتژي‌كسب‌و‌كار،اهداف‌آن‌و‌اولويت‌ها‌استمدل‌بصريارايه‌يک
:قسمت‌زير‌تقسيم‌ميکنيم4در‌نقشه‌استراتژي‌ابتدا‌حوزه‌ي‌سازمان‌را‌به
ديدگاه‌مشتري
ديدگاه‌مالي
ديدگاه‌فرآيندهاي‌داخلي‌سازمان
توسعهديدگاه‌رشد‌و
:البته‌دو‌بعد‌جديد‌نيز‌به‌كارت‌امتيازي‌متوازن‌به‌شرح‌زير‌اضافه‌شد‌است
ديدگاهمسوليتهاياجتماعي
ديدگاه‌كاركنان
www.fatehi-ie.blogfa.com
ژي‌سازمان‌بعد‌از‌تعيين‌حوزه‌ها،بايستي‌براي‌هر‌حوزه‌اهداف‌متناسبي‌را‌بر‌اساس‌استرات.تدوين‌نمود‌و‌براي‌هر‌هدف‌شاخص‌كليدي‌عملکرد‌متناسب‌را‌بيان‌نمود
سريعترينر‌نقشه‌استراتژي‌مي‌بايست‌محدود‌به‌صرفا‌يک‌صفحه‌باشد‌تا‌بتواند‌دبهزمان‌ممکن‌هم‌اهداف‌يک‌استراتژي‌را‌ترسيم‌نمايد‌و‌هم‌با‌مخاطبان‌خود
.درستي‌ارتباط‌برقرار‌نمايد
www.fatehi-ie.blogfa.com
این اهداف بر چه اصول و معیاری انتخاب شده اند؟
ویژگی زیر را داشته 5و باید . این اهداف باید براساس استراتژی سازمان انتخاب شوندباشند
www.fatehi-ie.blogfa.com
.
Specific Mesurable Achivable ReseanableTime
bounded
مهمترین شاخص های کلیدی عملکرد
سود پس از کسر مالیات•
حاشیه سود خالص•
حاشیه سود ناخالص•
نرخ رشد درآمد •
مالی
نرخ نگهداری مشتری•
نرخ رضایت مشتری•
امتیاز سودهی مشتری•
مشتری
نرخ رشد بازار•
سهم نسبی بازار•
ارزش ویژه برند•
بازاریابی
سطح شش سیگما•
سطح دوباره کاری•
تحویل به موقع•
بازگشت سرمایه ی •
نوآوریفرآیندهای داخلی
شاخص رضایت کارکنان•
درآمد به ازای هر کارمند•
متوسط طول خدمت•
ارزش افزوده ی سرمایه •
انسانیکارکنان
رد پای آب •
رد پای کربن•
مصرف انرژی•
مسولیتهای
اجتماعی
www.fatehi-ie.blogfa.com
دیدگاه مالی
ديدگاه‌مالي
سود‌پس‌از‌كسر‌ماليات حاشيه‌سود
خالصحاشيه‌سود‌نا
خالص
حاشيه‌سود‌عملياتي
EBITDA
نرخ‌رشد‌درآمد
بازده‌كل
سهامداران
ارزش‌افزوده
اقتصادي‌بازده‌سرمايه
گذاري‌بازده‌سرمايه‌به
كارگرفته‌شده
بازده‌دارايي
بازده‌حقوق
صاحبان‌سهام
نسبت‌بدهي‌به‌حقوق‌صاحبان
سهام
تبديل‌چرخه‌ي
وجه‌نقد
نسبت‌سرمايه
در‌گردش
نسبت‌هزينه
عملياتي
نسبت‌هزينه‌هاي‌سرمايه‌گذاري‌به
فروش
نسبت‌قيمت‌به
درآمد
(Net Profit)سود پس از کسر مالیات
.استدرآمد خالص سازمان را مشخص می کند و اینکه آیا سازمان قادر به رشد
بهای تمام شده ی محصول–درآمد حاصل از فروش = سود ناخالص
هزینه عملیاتی-سود ناخالص= سود عملیاتی
بهره–سود عملیاتی =درآمد قبل از کسر مالیات
میزان مالیات–درآمد قبل از کسر مالیات = سود پس از کسر مالیات
www.fatehi-ie.blogfa.com
(Net Profit Margin) حاشیه سود خالص
سازمانهای یک شاخص بسیار مهم برای مقایسه ی. به ازای هر ریال فروش چه میزانی سود میکنیم. هم نوع میباشد
سودخالص
فروش= خالص سود حاشیه
یر در میزان تقاضا یا احاشیه سود خالص پایین به این معناست که شرکت حاشیه ایمنی پایینی دارد و با تغیرکت زعملیاتی نظییر آب و برق و انرژی سازمان از یک شرکت سودده به یک شهایفزایش در هزینه
.یان ده تبدیل میشود
www.fatehi-ie.blogfa.com
(Gross Profit Margin) حاشیه سود ناخالص
خالص نا سود
فروش= ناخالص سود حاشيه
باص کم پس اگر این شاخ.این شاخص تنها هزینه های تولید کاسته شده استدر .می توان نتیجه گرفت که هزینه های تولید باال میباشدشد
www.fatehi-ie.blogfa.com
(Revenue Growth Rate) نرخ رشد درآمد
ميزان‌رشد‌سازمان‌را‌نسبت‌به‌دوره‌ي‌مشابه‌سال‌پيش‌نشان‌ميدهد.
معموال‌ساليانه‌محاسبه‌ميشود.
اطالعات‌مورد‌نياز‌را‌ميتوان‌از‌داده‌هاي‌حسابداري‌به‌سادگي‌جمع‌آوري‌نمود.
دوره اين فروش از حاصل درآمد
قبلي دوره فروش از حاصل درآمد= درآمد رشد نرخ
www.fatehi-ie.blogfa.com
دیدگاه مشتری
ديدگاه‌مشتري
امتياز‌خالص‌ترويج‌كننده
نرخ‌نگهداري‌مشتري
رضايت‌شاخصمشتري
امتياز‌سود‌دهي‌مشتري
ارزش‌طول‌عمر‌مشتري
رويگرداني‌مشتري
نرخ‌مشاركت‌متعهدانه‌مشتري
شکايات‌مشتريان
(Customer Retention Rate)مشترینرخ نگهداری
وفادار‌نشاندهنده‌اين‌موضوع‌است‌كه‌چه‌ميزان‌سازمان‌در‌حفظ‌و‌نگهداري‌مشتريان‌خود.بوده‌است
حفظ‌مشتريان‌فعلي‌از‌جذب‌مشتريان‌جديد‌بسيار‌كم‌هزينه‌تر‌ميباشد.
اين‌شاخص‌مکمل‌شاخص‌رويگرداني‌مشتريان‌تلقي‌ميشود.
مشتري حفظ نرخ =دوره ابتدا در مشتريان تعداد
دوره پايان در حفظشده مشتريان تعداد
www.fatehi-ie.blogfa.com
(Customer Satisfaction Index) نرخ رضایت مشتری
.ق‌تريمبه‌كمک‌اين‌شاخص‌مشخص‌ميکنيم‌كه‌تا‌چه‌حد‌در‌جلب‌رضايت‌مشتري‌موف
.معموال‌يک‌بار‌در‌سال‌انجام‌ميکيرد‌و‌به‌كمک‌پرسشنامه‌انجام‌ميگيرد
.مهمترين‌شاخص‌محسوب‌ميشود
www.fatehi-ie.blogfa.com
امتیاز سود دهی مشتری
مشتريان‌چه‌ميزان‌براي‌سازمان‌سود‌دهي‌دارند؟
در.وندبعضي‌از‌مشتريان‌نه‌تنها‌براي‌سازمان‌سوددهي‌ندارند‌بلکه‌هزينه‌و‌ضرر‌محسوب‌ميشاست‌كه‌آنها‌را‌سازمان‌قرار‌بر‌اين‌نيست‌كه‌اين‌مشتريان‌را‌شناسايي‌و‌حذف‌كنيم‌بلکه‌قرار‌بر‌اين
.سودآور‌تبديل‌كنيمبه‌مشتريان
هزينه‌مرتبط-از‌حاصل‌درآمد‌مشتري=مشتري‌دهي‌سود‌امتياز
www.fatehi-ie.blogfa.com
دیدگاه بازاریابی
ديدگاه‌بازيابي
نرخ‌رشد‌بازارسهم‌بازار
ارزش‌ويژه‌برند
هرسنخ‌هزينهتچاري
نرخ‌تبديل
نرخ‌كليک‌خوري
نرخ‌پرش‌و‌بازديد‌صفجه
سطح‌التزام
برخط‌مشتري
سهم‌صداي
برخط
رد‌پاي‌شبکه
اجتماعي
شاخص‌نفوذ
اجتماعي
نرخ رشد بازار
وضعيت‌اندازه‌‌بازار‌در‌آينده‌به‌چه‌صورت‌است؟
بازار رشد نرخ =فعلي دوره در بازار اندازه
قبلي دوره در بازار اندازه
ر‌از‌يک‌باشد‌اگر‌اين‌شاخص‌كوچکتر‌از‌يک‌باشد‌نشانگر‌كوچک‌شدن‌بازار‌است‌ولي‌اگر‌بزرگت.معناي‌بزرگتر‌شدن‌اندازه‌ي‌بازار‌نسبت‌به‌دوره‌ي‌قبل‌استبه
.ميليون‌تومان‌ميباشد180برابر‌با95ميليون‌تومان‌و‌در‌سال150برابر‌با94اندازه‌بازار‌اصفهان‌در‌سال:مثال:نرخ‌رشد‌بازار‌شهر‌اصفهان‌برابر‌است‌با
www.fatehi-ie.blogfa.com
سهم نسبی بازار
سهم‌نسبي‌يک‌سازمان‌را‌نسبت‌به‌رقبا‌نشان‌ميدهد؟
.اين‌شاخص‌به‌صورت‌ساليانه‌اندازه‌گيري‌ميشود
بازار نسبي سهم =سازمان بازار سهم
رقيب بزرگترين بازار سهم
www.fatehi-ie.blogfa.com
سهم نسبی بازار
www.fatehi-ie.blogfa.com
Zipperنسبت‌به‌رهبر‌بازار‌يعني‌شركتA-Oneسهم‌بازار‌شركت:مثال
7.50.3
25
درآمد)هزار(واحدهاي‌فروخته‌شده)هزار( سهم‌بازار
Zipper 25 375000 40%
Twister 10 200000 21%
A-One 7.5 187500 20%
Bowlz 5 125000 13%
Chien 2.5 50000 5%
كل‌بازار 50 937500 100%
ارزش ویژه برند
www.fatehi-ie.blogfa.com
.ارزش‌برند‌در‌درآمد‌سازمان‌را‌مشخص‌ميکند
اند‌منسوخ‌ارزش‌برند‌يک‌دارايي‌نامشهود‌براي‌سازمان‌تلقي‌ميشود‌كه‌در‌گذر‌سازمان‌ميتو(نظيير‌گوشي‌هاي‌نوكيا.)و‌كمرنگ‌شود
.براي‌محاسبه‌ي‌اين‌شاخص‌ميتوان‌از‌روش‌هاي‌كمي‌و‌كيفي‌استفاده‌نمود
ارزش‌ويژه
برند
تداعي‌از
برند
وفاداري‌به
برند
آگاهي‌از
برند
كيفيت
ادراک‌شده
دیدگاه فرآیندهای عملیاتی
ديدگاه‌فرآيندها
سطح‌شش‌سيگما نرخ‌استفاده‌از
ظرفيت‌توليد
سطح‌ضايعات
سطح‌دوباره
كاري
شاخص‌كيفيت
سطح‌بيکاري
تجهيزات
اثر‌بخشي‌كل
تجهيزات
مدت‌چرخه‌ي‌تکميل‌سفارش
نرخ‌تحويل‌به‌نرخ‌افت‌موقع
موجودي
انحراف‌از‌زمانبندي‌پروژه
انحراف‌از‌هزينه‌پروژه
معيار‌ارزش‌كسب‌شده
قدرت‌جريان‌نوآوري
بازگشت‌سرمايهدر‌نوآوري
زمان‌عرضه‌به‌بازار
نرخ‌حل‌مشکالت‌در
اولين‌تماس
بازده‌اولين‌معبر
(Six Sigma Level)سطح شش سيگما
www.fatehi-ie.blogfa.com
.نشان‌دهنده‌ي‌توان‌عملياتي‌ما‌در‌ارايه‌ي‌كار‌بدون‌خطاست
.ميباشدDMAICدر‌واقع‌اين‌روش‌يک‌چرخه‌ي
كتاب‌است‌ولي‌سطح‌شش‌سيگما1غلط‌امالئي‌در‌هر‌صفحه‌از170سطح‌يک‌سيگما‌يعني‌وجودحدود‌يک‌غلط‌امالئي‌در‌تمامي‌كتابهاي‌يک‌كتابخانه‌استمعادل
:ميگيرندبراي‌اجراي‌اين‌روش‌نياز‌به‌يک‌تيم‌بومي‌داريم‌كه‌بسته‌به‌تجربه‌يشان‌در‌عناوين‌زير‌جاي
كمربند‌سياه‌ارشد
كمربند‌سياه
كمربند‌سبز
.ميباشدفرصتنقص‌در‌يک‌ميليون3.4در‌اجراي‌شش‌سيگما‌هدف‌رسيدن‌به‌سطح‌ششم‌سيگما‌يا
www.fatehi-ie.blogfa.com
define
(داخلي‌و‌خارجي)تعريف‌نياز‌مشتري•
Measure
وضعيت‌فعلي‌را‌اندازه‌گيري‌مي‌كنيم•
analysis
تجزيه‌و‌تحليل‌و‌علت‌يابي‌وضعيت‌موجود•
Improve
ارايه‌راه‌حل‌هاي‌جديد‌و‌اجراي‌آنها•
Control
استاندارد‌سازي‌وضعيت‌موجود•
www.fatehi-ie.blogfa.com
.هر‌موردي‌كه‌با‌مشخصات‌مشتري‌مطابقت‌ندارد:نقص
راه‌هاي‌بروز‌نقص:فرصت
شده‌توليد‌مح*فرصتها‌تعداد(/)نقصها‌تعداد*1000000=)فرصت‌ميليون‌يک‌در‌نقص(صول
درصد‌خطا DPMO سطح‌سيگما
سطح‌اول 691500 69.15
30.85 308500 سطح‌دوم
6.68 66800 سطح‌سوم
0.62 6200 سطح‌چهارم
0.00023 230 سطح‌پنجم
0.000034 3.4 سطح‌ششم
www.fatehi-ie.blogfa.com
:سفارش‌در‌رستوراني‌موارد‌زير‌ثبت‌شده‌است50در‌تحويل: مثال
بار13:تحويل‌غذا‌در‌سر‌وقت‌انجام‌نشده
بار3:عدم‌تطابق‌سفارش‌با‌غذاي‌تحويل‌داده‌شده
0:تازه‌نبودن‌غذا
.بين‌سطح‌دوم‌و‌سوم‌سيگما‌قرار‌دارد
نرخ تحویل کامل و به موقع
www.fatehi-ie.blogfa.com
.اين‌نرخ‌و‌شاخص‌دو‌بعد‌در‌تحويل‌سفارشات‌را‌اندازه‌گيري‌ميکنند
.Iتحويل‌به‌موقع‌كاال
.IIتحويل‌درست‌و‌مطابق‌با‌سفارش‌مشتري
.پايين‌بودن‌اين‌شاخص‌سبب‌افزايش‌نارضايتي‌مشتريان‌ميشود
ز‌مشتريان‌ابراي‌محاسبه‌ي‌اين‌شاخص‌ميتوان‌از‌سيستم‌رهگيري‌سفارشات‌يا‌ابزار‌هاي‌نظر‌سنجي‌ا.ستفاده‌نمود
DIFOT =اند شده تحويل موقع به و كامل كه سفارشات تعداد
اند شده ارسال كه سفارشات تعداد
مثال
www.fatehi-ie.blogfa.com
سفارش‌به‌موقع20كه‌تعداد.سفارش‌در‌يک‌هفته‌تحويل‌داده‌شده‌است1000تعداد‌سفارش،تعداد50سفارش‌نيز‌كامل‌نبودند‌كه‌در‌اين50تحويل‌داده‌نشده‌اند‌و‌تعداد
رابر‌است‌شاخص‌نرخ‌تحويل‌كامل‌و‌به‌موقع‌ب.سفارش‌به‌موقع‌تحويل‌داده‌نشده‌اند3:با
(Return of Innovation Investment)نرخ بازگشت سرمایه نوآوري
www.fatehi-ie.blogfa.com
ين‌شاخص‌در‌واقع‌ا.اين‌شاخص‌بيانگر‌بازگشت‌سرمايه‌در‌پروژه‌هاي‌تحقيق‌و‌توسعه‌است.بيانگر‌ميزان‌اثر‌بخشي‌فرآيند‌هاي‌تحقيق‌و‌توسعه‌سازمان‌است
فاوت‌‌‌‌متدر‌صنايع‌مختلف‌ميزان‌سرمايه‌گزاري‌بر‌روي‌پروژه‌هاي‌‌تحقيق‌و‌توسعه:به‌طور‌مثال.است
%7در‌صنايع‌توليدي
%15در‌صنايع‌تکنولوژي
.اين‌شاخص‌يکي‌از‌شاخص‌هاي‌تحقيق‌و‌توسعه‌است•
www.fatehi-ie.blogfa.com
2ROI =−سود پس از كسر ماليات محصوالت و خدمات جديد هزينهجديد نوآوري براي محصوالت و خدمات جديد
هزينه نوآوري براي محصوالت و خدمات
بود‌بيانگر‌اين‌موضوع‌است‌كه‌طي‌دو‌سال‌سرمايه‌سازمان%50اين‌شاخص‌برابر‌با‌اگر‌بود‌بيانگر‌اين‌موضوع‌است‌كه‌طي‌يک‌سال‌سرمايه%100و‌اگر‌برابر‌با‌برگردانده‌ميشود
.ميشودبرگردانده‌سازمان
www.fatehi-ie.blogfa.com
شاخص‌هاي‌ديگر‌واحد‌تحقيق‌و‌توسعه
IPS
TTM
ROII
R & D metrics
IPS Time To Market قدرت جریان نوآوري
TTM Innovation Pipline Strength زمان عرضه به بازار
ROII Return of Innovation Investment نرخ بازگشت سرمایه نوآوري
دیدگاه کارکنان
ديدگاه‌كاركنان
ارزش‌افزوده‌سرمايه‌انساني درآمد‌به‌ازاي‌هر
كارمند
شاخص‌رضايت‌كارمند
سطح‌مشاركت‌متعهدانه‌كارمندان
نمره‌حمايت‌كاركنان
نرخ‌ريزش‌متوسط‌طول‌كاركنان
مدت‌خدمت
فاكتور‌غيبت‌برادفورد
نمره‌ي‌بازخورد‌درجه360
نسبت‌رقابت‌پذيري‌حقوق
زمان‌الزم‌براي‌استخدام
ميزان‌بازگشت‌سرمايه‌در
آموزش
www.fatehi-ie.blogfa.com
(Employee Satisfaction Index)شاخص رضایت کارکنان
ميزان‌رضايت‌كاركنان‌از‌شغل‌شان‌چقدر‌است؟
وشود‌اين‌شاخص‌از‌اينرو‌داراي‌اهميت‌است‌كه،باال‌بودن‌اين‌شاخص‌سبب‌كار‌بهتر‌از‌طرف‌كارمندان‌مي
.ان‌ميشودهمين‌امر‌سبب‌افزايش‌رضايت‌و‌وفاداري‌مشتري‌ميشود‌و‌در‌نهايت‌سبب‌افزايش‌سود‌براي‌سازم
كارمندان‌گرفته‌شود%10بار‌در‌سال‌و‌هر‌بار‌از10ميتوان‌اين‌نظر‌سنجي‌را.
ر‌استفاده‌محاسبه‌اين‌شاخص‌بايستي‌از‌پرسشنامه‌و‌سيستم‌نظر‌سنجي‌با‌در‌نظر‌گرفتن‌موارد‌زيبراي
:كنيم
(دپرسشنامه‌ها‌هويت‌افراد‌را‌مشخص‌نکنن)گمنام‌بودن‌فردي‌كه‌در‌نظر‌سنجي‌شركت‌ميکند
كارياثر‌بخش‌بودن‌نتايج‌نظرسنجي‌در‌بهبود‌سيستم
www.fatehi-ie.blogfa.com
.شاخص‌بيانگر‌درآمدي‌است‌كه‌سازمان‌به‌ازاي‌هر‌كارمند‌خود‌كسب‌ميکنداين
رک‌نسبي‌مقايسه‌شود‌چرا‌كه‌اين‌شاخص‌د(سازمانهاي‌مشابه)بهتر‌است‌اين‌شاخص‌با‌ساير‌سازمانها.و‌مطلوبي‌را‌از‌سطح‌بهره‌وري‌برايمان‌اشکار‌ميکند
كارمند هر ازاي به درآمد =كسورات از قبل درآمد
كاركنان كل تعداد
.چه‌اين‌شاخص‌بيشتر‌باشد‌سطح‌عملکردي‌بهتري‌را‌نشان‌ميدهدهر
.بهتر‌است‌اين‌شاخص‌به‌صورت‌فصلي‌اندازه‌گيري‌شود
(Revenue Per Employee)درآمد به ازای هر کارمند
www.fatehi-ie.blogfa.com
دنبالبه‌شاخصدر‌واقع‌اين.ي‌انساني‌در‌واقع‌بزرگترين‌سرمايه‌ي‌سازمانها‌محسوب‌ميشودسرمايه
.ميزان‌سود‌واقعي‌به‌ازاي‌هر‌كارمند‌است
انساني سرمايه ي افزوده ارزش =كسورات از قبل −درآمد هزينه) كل − هزينه (كاركنان
كاركنان كل تعداد
.چه‌اين‌شاخص‌بيشتر‌باشد‌سطح‌عملکردي‌بهتري‌را‌نشان‌ميدهدهر
.بهتر‌است‌اين‌شاخص‌به‌صورت‌فصلي‌اندازه‌گيري‌شود
(Human Capital Value Added)ارزش افزوده ی سرمایه انسانی
www.fatehi-ie.blogfa.com
متوسط طول خدمت
كاركنان‌ما‌چه‌ميزان‌به‌سازمان‌وفادارند‌و‌چه‌ميزان‌در‌حفظ‌كاركنان‌موفق‌است؟
اين‌شاخص‌را‌بايستي‌به‌طور‌ساليانه‌محاسبه‌نمود.
خدمت طول متوسط =نظر مورد كاري پست اساس بر كاركنان خدمت مدت طول كل مجموع
نظر مورد پست در وقت تمام كاركنان تعداد
www.fatehi-ie.blogfa.com
اخيرسال15كاركنان‌بخش‌منابع‌انساني‌در‌طول:مثال
خدمت طول متوسط =(10 + 8 + 4 ∗ 6 + 5 ∗ 20 + 40 ∗ 4 + 3 ∗ 19 + 2 ∗ 11 + 1 ∗ 4)
4 + 11 + 19 + 40 + 20 + 4 + 1 + 1= 3.85
4
11
19
40
20
4
1 1
1 2 3 4 5 6 8 1 0
کارکنان
کارکنان
دیدگاه مسولیتهای اجتماعی
ديدگاهمسوليتهاياجتماعي
ردپايكربن
ردپاي‌آب
مصرف‌انرژي
نرخ‌كاهش‌ضايعاتمسافت‌زنجيره
تامين
نرخ‌بازيافت‌ضايعات
نرخ‌بازيافت‌محصوالت
www.fatehi-ie.blogfa.com
کربنرد پای
(GHG)گلخانه‌ايمجموعه‌كل‌گازهاي"را‌در‌گذشته‌به‌صورت (carbon footprint) "ردپايكربن"
.تعريف‌مي‌شد"خروجي‌ناشي‌از‌يک‌سازمان،يک‌رخداد،يک‌محصول‌يا‌يک‌شخص
اكسيد‌اما‌از‌آنجايي‌كه‌محاسبه‌ميزان‌كل‌ردپاي‌كربن‌به‌خاطر‌مقدار‌زياد‌داده‌هاي‌مورد‌لزوم‌و‌اين‌حقيقت‌كه‌ديپيشنهاد‌شده‌كربن‌بوسيله‌رويدادهاي‌طبيعي‌هم‌توليد‌مي‌شود،ناممکن‌است،اين‌تعريف‌جديد‌براي‌ردپاي‌كربن
:است
مربوط‌به‌يک‌جمعيت،سيستم‌يا (CH4)و‌متانول (CO2)مقياسي‌از‌مقدار‌كل‌خروجي‌دي‌اكسيد‌كربن"،آن‌‌سيستم‌معين‌با‌در‌نظر‌گرفتن‌همه‌منابع،فرونشين‌ها،ذخيره‌شدن‌ها‌در‌محدود‌زماني‌و‌مکاني‌آن‌جمعيتفعاليت".يا‌فعاليت
www.fatehi-ie.blogfa.com
آبرد پای
ياردفتوسطكهخدماتيياومحصولهرتوليدبرايكهراآبيمقدارآب،ردپايرآيندفيکبرايمي‌تواندآبردپاي.مي‌كندگيرياندازهمي‌شود،استفادهجامعهدركهسوختيبرايشلوار،يکمثلمحصوليکبرايبرنج،رشدمانند
.ودشاندازه‌گيريبين‌الملليكارخانهيکكلبراييامي‌ريزيمماشين‌هايمان
وكنندگانمصرفهمهآبردپايجمعحاصلزمينكرهانسان‌هايآبردپاييناكهبودهانسان‌هااستفادهموردخدماتومحصوالتكليهآبردپايمعادلسرسرادربشرتوسطشدهآلودهومصرفيآب‌هايجمعحاصلبامساويخود
.استجهان
www.fatehi-ie.blogfa.com
آبرد پای
:ردپاي‌آب‌از‌سه‌جزء‌تشکيل‌شده‌است
بارت‌به‌ع.آب‌نهفته‌در‌خاک،يا‌همان‌آب‌سبز،عبارت‌از‌آبي‌است‌كه‌پس‌از‌بارندگي‌در‌خاک‌مي‌ماند :سبز.ديگر،آب‌سبز‌آب‌باراني‌است‌كه‌در‌خاک‌نفوذ‌كرده‌و‌توسط‌گياهان‌تشنه‌جذب‌مي‌شود
ني‌آب‌شيرين‌يا‌همان‌آب‌آبي،عبارت‌از‌آبي‌است‌كه‌در‌رودخانه‌ها،درياچه‌ها‌و‌سفره‌هاي‌آب‌زير‌زمي :آبی.يافت‌مي‌شود
صنايععاليتف،آب‌خاكستري‌به‌آلودگي‌كه‌در‌اثر‌فعاليت‌هاي‌مختلف‌بشر‌از‌قبيل‌شهرنشيني :خاکستری.اشد،اشاره‌دارديا‌حتي‌فعاليت‌هاي‌كشاورزي‌بوجود‌مي‌آيد‌و‌از‌حد‌استاندارد‌قابل‌استفاده‌پايين‌تر‌قرار‌گرقته‌بو
(آب‌خاكستري٪3آب‌آبي،٪4آب‌سبز،٪93.)هزار‌ليتر‌آب‌نياز‌دارد15يک‌كيلوگرم‌گوشت‌گاو‌توليد»«.داردردپاي‌دقيق‌يک‌تکه‌گوشت‌گاو‌به‌عواملي‌مانند‌نوع‌سيستم‌توليد‌و‌منشا‌و‌تركيب‌خوراک‌گاو
