Вебинар "Еmail-маркетинг. c чего начать?" Дмитрий...
DESCRIPTION
В чем особенность email маркетинга по сравнению с остальными каналами продаж? Как собрать контактную базу? О чем писать? Как продавать с помощью письма? 10 советов по оформлению писем Секреты эффективных рассылок За чем следить и что измерять? Стратегии email маркетинга Что почитать и с кого брать примерTRANSCRIPT
Email маркетинг.С чего начать?
август, 2013
Немного статистики
93% интернет пользователей контактируют с
брендами с помощью почты
64% предпочитают получать оповещения
почтой, а не через соц. сети
95% компаний предпочитают email другим
каналам общения
45% пользователей совершили хотя бы одну
покупку за последний год с помощью email
Эволюция сознанияЭтап 1: Новичок, адаптация, проверка слухов об эффективности email
•Разошлю-ка я рекламку, и побольше...
•Поздравлю-ка я с праздниками клиентов, проявлю заботу
Этап 2: Регулярные рассылки
•Надо делать регулярные промо-рассылки
•Делаем рассылки человечнее, заботимся о тонкостях оформления, персонализации
•Размер рассылки меньше, но клиентоориентирован
Этап 3: Для продвинутых. Начало email маркетинга
•Серии рассылок
•Триггерные и транзакционные письма
•Интеграция с внутренней системой учета
•Сегментация на основании полного цикла продаж
•Тотальные замеры
Есть ли у вас план, мистер Фикс (с)
• Определитесь зачем оно вам надо и как вы будете
измерять эффективность (KPI)
• Опишите ценности ваших клиентов
• Продумайте и реализуйте каналы привлечения
целевых подписчиков (форма подписки?)
• Распишите информационные поводы для рассылок
• Создайте шаблон письма в корпоративном стиле
• Сделайте вашу первую рассылку в следующий
вторник :)
Где получить этих ребят?
Собирайте контактную базу онлайн:
•Разместите простую форму подписки
•Через посадочную страницу
•Акции, мотивируйте подписатьсяB оффлайн:
•Собирайте анкеты в "местах обитания" вашей ЦА
•Раздавайте буклеты с акцией
•Соберите данные из всех источников (договора,
CRM, визитки) и превратите их в подписчиков
Главное получить первое "ДА"
Задача минимум: разместить форму подписки
на сайте
Немного критики :)
Учимся у спамеров
Типы писем:
• Промо письма
• Информационные письма
• Автоматические письма
Прямо по курсу подводные камни — ошибки, рушащие эффективность e-mail маркетинга:1. Незнание типов писем.…(с) Дмитрий Кот. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство.
Промо письма
• Цель – продать
• Яркий дизайн
• Мало текста
• Лаконичность
Промо бывают с человеческим лицом!
Это тоже промо письмо :)
Информационные письма
• Цель –
оповещение,
образование
• Больше текста –
меньше картинок
• Четкая структура
Автоматические письма
• Приветственное письмо
• Информация о заказе, подтверждение
заказа
• Сообщить о наличии
• Предложение продолжить покупку
• Поздравление с днем рождения
• Предложение сопутствующих товаров на
основании прошлой покупки
• Пост-продажные письма
Анатомия письмаЗаголовок письма
•От «подпись» <имя@домен>
•Кому «Имя» <адрес>
•Тема 3 области
Тело письма
•htmlo картинкиo ссылкиo текстo call2actiono структураo стиль, бренд
•plain text
предзаголовок
Несколько примеров, у которых есть чему поучиться
Вот так вот персонализируют
Пример взят из группы https://www.facebook.com/groups/emailrussia/
Немного личного в письме...
Главное - заслужить доверие
Серии писем. Пример TUI
1. Спасибо за покупку2. 10 мест, которые стоит
посетить во время путешествия
1. Чем заняться в полете
1. Основные моменты на отдыхе
1. Экскурсии
1. Где можно сэкономить во время путешествия
1. Как добраться до аэропорта
1. Удачного пути
Бронирование
Отправление
• Клиенты любят их
• 60% открытия
• 50% переходов по ссылкам
См. детали в статье: http://devaka.ru/articles/literate-email-marketing
Не останавливайтесь на достигнутом
• Следите за результатами
• Проводите чистку базы и акции реактивации
“потерянных” подписчиков
• Интегрируйте свою CRM с системой email
маркетинга
• Измените ваши транзакционные письма, они
тоже должны продавать
• Определите узкие места вашего бизнеса
• Продумайте стратегию улучшения с помощью
серий триггерных писем
Рекомендую к прочтению:
Куда подписаться:
http://kniga.biz.uahttp://kaplunoff.ru http://megaplan.ruhttp://intimo.com.ua
И, конечно, ежедневные промо рассылки: LeBoutique и modnaKasta
eSputnik.com.ua
Часто задаваемые вопросы:(хотя это очень индивиуально!!)
Как часто?Было бы что!
1 раз в неделю - не ошибетесь
В какой день?вторник - четверг
В какое время?с 12:00 до 20:00