התמחות שיווק

התנהגות צרכנים :שם הקורס

חובה –שיווק : תחום ר אלכסנדר צימרמן "ד : שם המרצה

innovestech@gmail.com: פרטי המרצה בתאום מראש עם המרצה –שעות קבלה

:מטרות הקורסמנתח את מכלול התהליכים ההכרתיים וההתנהגותיים אשר משפיעים על קורס התנהגות צרכניםהקורס עוסק בתיאוריות ומודלים אשר מקורם במדעי ההתנהגות ובשיווק . הפרט בתפקידו כצרכן

, למידה, קבלת החלטות, עיבוד מידע, מעורבות הצרכן, מוטיבציה, ומתמקד בנושאים כמו פילוחבקורס יבחנו גם מאפייני התרבות הישראלית והשפעתם על . שכנוע והשפעה על עמדות והתנהגות

הכלים הנרכשים בקורס מספקים . התנהגות הצרכן תוך הכרת תרבויות משנה ומגזרים שוניםלמנהל הבנה מעמיקה של התנהגות הצרכן ונועדו לסייע לו בעיצוב מאמצי השיווק באופן יעיל

.ומותאם לאופי התנהגותם הצרכנית של קהלי המטרה

:שיטת הלימודשילוב בין הצגה וסיכום של המודלים והתיאוריות להמחשתן . הרצאות ודיונים בכתה

(. ומכאן החשיבות והתרומה הרבה לנוכחות בכתה)הפרונטאלית באמצעות דוגמאות וסרטונים העשרה . אורח-ביקור מרצה. שילוב התלמידים בהצגת סוגיות שונות בעלות אופי יישומי

. ה עצמית של הפרקים והמאמרים הרלוונטיים לפני כל מפגשבאמצעות קריאהשתתפות פעילה בשיעורים וקיום , תהליך הלמידה מבוסס על מעורבות גבוהה של התלמידים

הן בשעות הקבלה והן באמצעות הפורום , ה הן במהלך השיעורים/תלמיד-תקשורת שוטפת מרצה .באתר הקורס

:דרישות הקורס

ריאה שוטפת של הפרקים מתוך ספר הלימוד ושל המאמרים ברשימת נוכחות בשיעורים וק .א

.הקריאה

:ז"לו. מטלההגשת .ב תוחזר לתלמידים תוגש למרצה תחולק בכתה מטלה 12.1.12 17.11.11 (30%) משקל

מבוססת על נושאי הקורס ומטרתן תרגול הנושאים ויישומם הניהולי בהקשר לניתוח ההמטל

ינתחו הבמטל. כן תוך דגש על נושאים בעלי אופי חברתיאירוע בתחום התנהגות הצרליצור ה נועד הלפיכך המטל. התלמידים את הבעיה המוצגת ויציעו פתרונות במונחי הקורס

.הטמעה של חומר הלימוד ומעורבות גבוהה של התלמידים בתכני הקורס :הערותלקבלת ציון ההצגה הנה תנאי. הגשת המטלה כוללת הצגה בכתה במהלך ינואר. 1ב

.במטלה .הגשת המטלה והצגתה הנם תנאי לזכאות לגשת לבחינה. 2ב

.הספר והמטלות, מבוסס על הרצאות הכתה - ( מהציון 80%)מבחן מסכם בסיום הקורס .ג .בבחינה( 60)תנאי לעבור את הקורס הוא ציון עובר

:אתר הקורס

לפיכך מומלץ להתעדכן בו מדי , יםאתר הקורס יהווה המקום המרכזי בו ימסרו הודעות לסטודנט (.לצורך תיאום ענייני הבחינה למשל)גם בתום הסמסטר –ובכלל , לפני השיעור, שבוע

.ומומלץ להדפיסם לפני כל שיעורשקפי הקורס יהיו באתר הקורס כל אלו הינם . בכיתה ידונו גם נושאים שאינם מופיעים בשקפים או מופיעים בכותרת בלבד

ד מחומר הקורסחלק בלתי נפר

& Hoyer נושאי הקורס

MacInnis Schiffman

& Kanuk קוטלר והורניק

1 1,2 מושגי יסוד והצגת הקורס , מבוא 4 3 הנעה

המסר המחולל והנעה על ידי יצירת נבואה המגשימה עצמה

7 מעורבות ויישומים תקשורתיים 7 למידההבדלים בין אישיים ,תרבות

וחופיל13, 15, 17 3 6

8 6,7 עמדות ושכנוע 6 5,8 תפיסה וזיכרון: עיבוד מידע

16 11 ,10 הערכת חלופות 11 ,10 דפוסי התנהגות וצריכה/סוגי

.בסיס לשינויים הינההתכנית *

:רשימת קריאה

Hoyer, W.D. and D.J. MacInnis (2000), Consumer Behavior, Boston: Houghton Tifflin

Company, 2th ed.

Schiffman, L.G. and L.K. Kanuk (2000) , Consumer Behaviour , Prentice-Hall 7th ed.

.האוניברסיטה הפתוחה: אביב-תל. 1,2כרכים . התנהגות צרכנים, (1994)אביבה , גבע

: אביב-תל. 9מהדורה , הישראליתהמהדורה –יסודות השיווק ,(2002)פיליפ ויעקב הורניק , קוטלר .6פרק . האוניברסיטה הפתוחה

רשימת מאמרים להרחבה בנושאי הקורס

(מוטיבציה)הנעה

Bagozzi, R.P and U. Dholakia (1999), “Goal-Setting and Goal Striving in Consumer Behavior”, Journal of Marketing 63, 19-32.

Durgee, J.F. et al. (1996), “Observations: Translating Values into Product Wants”, Journal of Advertising Research 36 (6), 90-99.

Gutman, J. (1982), “A Means-End Chain Model Based on Consumer Categorization

Process”, Journal of Marketing 46, 60-72. O’Donoghue, T. and M. Rabin (1999) “Doing it Now or Later”, American Economic

Review 89 (1), 103-123.

Keller, Punam A. (2006), “Regulatory Focus and Efficacy of Health Messages”,

Journal of Consumer Research, 33(1), 109-14.

מעורבות

Zaichkowsky, J. L. (1985) Measuring the Involvement Construct, Journal of Consumer Research 12 (3) p. 341.

Petty, R.E., J. T Cacioppo, and D. Schumann (1983) Central and Peripheral Routes to Advertising Effectiveness: The Moderating Role of Involvement ,Journal of

Consumer Research10(2), p. 135. Mazursky, D. and Y. Ganzach (1998), “Does Involvement Moderate Time-Dependent

Biases in Consumer Multi-attribute Judgment?”, Journal of Business Research 41, 95- 103.

למידה

Allen, C. T. and T. J. Madden (1985) “A Closer Look at Classical Conditioning”,

Journal of Consumer Research 12(3), p. 301

תפיסה

Karremans, Johan C., Wolfgang Stroebe, and Jasper Claus (2006), “Beyond Vicary’s

fantasies: The impact of subliminal priming and brand choice, ” Journal of

Experimental Social Psychology, 42, 792–98. Maheswaren, D. and B. Sternthal, (1990), “The Effects of Knowledge, Motivation, and

Type of Message on Ad Processing and Product Judgments”, Journal of

Consumer Research 17 (June), 66-73. Miller, Elizabeth G. and Barbara E. Kahn (2005), “Shades of Meaning: The Effect of Color

and Flavor Names on Consumer Choice,” Journal of Consumer Research, 32 (1), 86-

92.

הערכת חלופות

Bettman, James R., Mary Frances Luce and John W. Payne (1998), “Constructive consumer choice processes”, Journal of Consumer Research, 25 (3), 187-217

עמדות

Bagozzi, R.P (1992), “The Self-Regulation of Attitudes, Intentions, and Behaviors”,

Social Psychology Quarterly 55 (2), 178-2104. Edell, J. A. and M. C. Burke, (1987), “The Power of Feelings in Understanding

Advertising Effects”, Journal of Consumer Research 14 (December), 421-433.

צריכהדפוסי התנהגות וBaumeister, R. (2002), “Yielding to Temptation: Impulse Purchasing and Consumer

Behavior”, Journal of Consumer Research 28(4), 670-676.

מערכות הפצה: שם הקורס

חובה -שיווק : תחום ד "עו, אמיר להט: שם המרצה

amirla22@gmail.com: פרטי התקשרות

יסודות השיווק : דרישות קדם

: מטרות הקורס

.פיתוח ותפעול יעיל של צינורות השיווק, היכרות עם אסטרטגיות וטקטיקות מרכזיות לעיצוב .1 .ההפצה לבין יתר מרכיבי תמהיל השיווק הבנת הקשר בין מרכיבי תמהיל .2 Categoryמתן עקרונות והבנת כלים מעשיים לשיווק קמעונאי וניהול קטגוריה .3

Management.

.היכרות עם השפעת המדיה החדשה על צינורות השיווק .4

.הבנת המורכבות של הפצה בינלאומית .5

:דרישות הקורס .עמידה בהצלחה בבחינה המסכמת .1

.הרצאות אורחנוכחות חובה ב .2

:מרכיבי הציון 85% –בחינה 15% –עבודה

:תוכן הקורס

:נושא

מבוא למערכות הפצה .1 הגורמים בצינור ההפצה - סוגי הפצה -

צינור הפצה . 2

תועלות הפצה - פערי הפצה -

סוגי נתיבי הפצה. 3

ישיר - עקיף - הפוך - מקביל - תמערכות הפצה לא קונבנציונאלי -

גורמי ביניים .4 איםסיטונ - קמעונאים -

זכיינות. 5

אסטרטגיות הפצה . 6

אסטרטגיות היקף הפצה - אסטרטגיית דחיפה מול אסטרטגיית משיכה -

התנהגות צרכנים בנקודת המכירה. 7

מדע הקניות - החלטות קניה בנקודת המכירה -

?על התנהגות הצרכן POP MarCom-כיצד משפיעים אמצעי ה -

ניהול קטגוריה. 8 יהול קטגוריהלנמודלים - עץ ההחלטות של הצרכן - שיטות מחקר בניהול קטגוריה - הגדרת הקטגוריה וגבולותיה - תפקידי קטגוריות עבור הצרכן והקמעונאי - בחירת אסטרטגית לקטגוריה - מדף פלנוגרמה וניהול -

הפצה בינלאומית. 9 בחירת סוג נציגות - איתור נציגים - הסכמי הפצה - שאלת הבלעדיות - ציםכלי עבודה עם מפי -

הפצה דיגיטלית 10

השפעת האינטרנט על תמהיל ההפצה -

- B2B

- B2C

- P2P השפעת המדיה החברתית -

:ביבליוגרפיה

:קריאת חובה

Rosenbloom, B, (2003), Marketing Channels, 7th Edition South-Western College

Pub.

Berman, B. and Evans, J. R. (2003), Retail Management: A Strategic Approach.

A Simon & Schuster Company, NJ.

Gilbert, D. (2003), Retail Marketing Management. Pearson Education Limited.

ACNielsen with Karolefski, J., Heller, A. (2006), Consumer-Centric Category

Management: How to Increase Profits by Managing Categories Based on Consumer

Needs. John Wily & Sons Inc.

, ירושלים, להציג נכון למכור הרבה: מדע הקניות? למה ואיך אנשים קונים, (2001. )פ, אנדרהיל .כתר הוצאה לאור

:קריאה מומלצתStern, L.& El-Ansary, A., (2006), Marketing Channels, Englewood cliffs, N.J,

Prentice-Hall,Inc 7 th Edition.

משכל , הרעיונות המנצחים של רשתות השיווק המובילות: הקרב על המדף, (2000. )ש, סיגן .אביב-תל, הוצאה לאור

האוניברסיטה , אביב-תל, ניהול השיווק המהדורה הישראלית, (2002). י, הורניק, .פ,קוטלר

.הפתוחה

אסטרטגיה שיווקית :שם הקורס

חובה –שיווק : תחום ר גיל שרוני "ד: שם המרצה

אחרי השיעור' יום ה - קבלהשעת :המרצהי פרט kilsharon@013.net -דואר אלקטרוני

ייקבע בהמשך :אתר הקורס

דרישות קדם

קורס אסטרטגיה תחרותית או מדיניות , קורס מחקרי שוק, קורס חשבונאות, קורס ניהול השיווק

עסקית

מטרת הקורס

ל השיווק על מנת "ל וסמנכ"על ידי המנכ האסטרטגיה השיווקית היא תהליך חשיבה המופעל

, יחד עם האסטרטגיות הפונקציונליות האחרות. לכוון את מאמצי החברה במלחמתה השיווקית

תהליכים אלה מתרגמים את התכנית ', המחקר והפיתוח וכד, המימון, בתחומי התפעול

חברי הארגון ותפקידם לתאם את פעילויות , האסטרטגית השיווקית של החברה למונחי ביצוע

משימת הכנת התכנית הופכת להיות . בתחום השיווק למען השגת יתרון תחרותי בר קיימא

. ובשעת הצעת מוצרים חדשים בשווקים חדשים, מורכבת יותר בסביבה תחרותית דינאמית

לדון באסטרטגיות פיתוח מוצרים ושווקים ובהשלכותיהם על גיבוש תוכנית : הן מטרות הקורס

להקנות לסטודנטים יכולת למידה וכלים להבנת וניתוח תהליכים אלה . שיווקיתהאסטרטגית ה

.טווח בתחום השיווקי-על מנת לשפר את יכולתם לקבל החלטות ניהוליות ארוכות

הציון מרכיבי

.נקודות 20: איש 3של עד בצוותיםהצגת נושאים נבחרים .1

נקודות 80: בחינת סוף סמסטר .2

חות בכל אחת המטלותלפ 60נדרש ציון מעבר של

דרישות הקורס

.ועמידה בכל המטלות, של המפגשים לפחות 70% - השתתפות פעילה ב

שיטת הלימוד

. הכנת תוכנית שיווקית אסטרטגית, תרגילים, הרצאות

.הינה שעת תרגולברוב המפגשים השעה השלישית

:תוכנית הקורס Aker Hooley פיינבאום הנושא

2פרק מטרות ויעדים, חזון ;הצגת הסילבוס 1

1פרק 1-2פרקים אסטרטגיה עסקית ואסטרטגיה שיווקית 2

6פרק 2פרק יכולות ליבה בפעילות העסקיתניתוח 3

7פרק ניתוח סביבה פנימית 4

5פרק 3פרק ניתוח הענף 5

4פרק 6פרק 4פרק ניתוח סביבה חיצונית 6

7פרק 3פרק ניתוח צרכנים 7

8פרק 4פרק ניתוח מתחרים 8

9-10פרקים 12פרק עקרונות הפילוח והמיצוב 9

13פרק אסטרטגיות לצמיחה מוגברת 10

13פרק מגננה ומתקפה: אסטרטגיות תחרותיות 11

14פרק 11פרק 6פרק התרחבות אסטרטגית באמצעות שיתופי פעולה 12

:חובה (. מהדורה שנייה)האוניברסיטה הפתוחה , אסטרטגיה תחרותית גלובלית, (2008. )א, פייגנבאום

Hooley, G.J., Saunders J.A, Piercy N.F. and Nicoulaud, B. (2008). Marketing strategy and

competitive positioning. Prentice Hall, 4th

Edition.

Aker, D.A. (2005). Strategic Market Management. Wiley International Edition. 7th

Edition.

רשות:

Ferrell O. C., Hartline M.D. (2010). Marketing Strategy. South-Western College Pub. 5th

Edition.

Gilligan C. and Wilson, R.M.S. (2009). Strategic Marketing Planning. Elsevier, 2th Edition.

Best, R. J. (2005). Market-based management: strategies for growing customer value

and profitability. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall.

קשיטות מחקר בשיוו :שם הקורס

חובה -ניהול : תחום ר גיל שרוני"ד :שם המרצה

kilsharon@013.net -ל "דוא 09-8607878 –במשרד 'טל

:דרישות קדם יסודות השיווק

: מטרת הקורסומגבלותיהם , מטרתו העיקרית של הקורס להקנות ידע והבנה נרחבים של תהליכי חקר שוק

ת החלטות של חקר השיווק הינו בסיס לקבל, בסביבה העסקית המודרנית. ואפשרויותיהם(. ועוד, ייצור, תפעול, רכש)מנהלים בדרגות ניהול שונות בתחום השיווק או בתחומים אחרים

במהלך הקורס יוצגו כלים בסיסיים של מחקר שווקים המאפשרים לסייע בקבלת החלטות של יתנסו הסטודנטים בביצוע מחקר , בנוסף. מנהלים תוך מתן דגש על יתרונותיהם וחסרונותיהם

במהלך ביצוע . יישומי על כל שלביו כבסיס למתעדים לעסוק בתחום מחקר שווקים-תי כמוהגדרת אוכלוסיית , המחקר ידרשו הסטודנטים להגדיר את הבעיה הניהולית והבעיה השיווקית

, כתיבת שאלון, בחירת שיטת הדגימה וחישוב גודל המדגם, המחקר וקביעת מגבלות המחקר . ח מסכם"וכתיבת דו SPSS-עו תוכנת הניתוחם באמצ, איסוף נתונים

: מרכיבי הציון 60% –מבחן , 40% -עבודה

:הקורס דרישותועמידה מפגש כל לקראת ביבליוגרפי חומר הכנת, מהמפגשים לפחות 80% -ב פעילה השתתפות

.במועדן הציון מרכיבי מטלות בכל

: תוכן הקורס אתיקה במחקר, יחשיבות המחקר השיווק: מבוא. הגדרת הבעיה הניהולית והשיווקית.

שאלות והשערות, מגבלות המחקר, הגדרת אוכלוסיית המחקר.

יתרונות וחסרונות, (כמותיים/איכותיים)סוגים שונים של מחקרי שוק.

גורמים המשפיעים על תקפות פנימית וחיצונית.

(.יסוח השאלותקביעת תוכן ונ, סולמות מדידה, מבנה)בניית שאלון מחקר

חישוב גודל מדגם ובחירת שיטת הדגימה.

בעיות והטיות במחקר.

ח סיכום"כתיבת דו.

רגרסיה, ניתוחי שונות, טבלאות צילווח: שימושים במבחנים סטטיסטיים נפוצים .

שימוש בתוכנתspss .

: ביבליוגרפיה Churchill, Jr, G.A. & Iacobucci D. (2008), Marketing Research:

Methodological Foundations, 9th

ed, Thomson Learning.

Hague P.N., (2002), Market Research, 3rd

ed, Milford, CT: Kogan Page.

סמינריון בשיווק: שם הקורס

חובה -שיווק : תחום ר אמיר פלינט גור "ד :שם המרצה

amir@tvn.co.il -ל "דוא

כללי או לבד!( סטודנטים בלבד 2= זוג )נריון ייערך בזוגות הסמי. (.אני רציני)נקודות על כל יום איחור 5לאחר מכן יופחתו . ________: מועד אחרון להגשה!

נושאים

.הסמינריון יבחן סדרת השערות תיאורטיות

מבנה הסמינריון חשיבותו, גבולותיו, הגדרת הנושא –( כעמוד)מבוא קצר. עת אקדמיים -מאמרים רלוונטיים מכתבי 15 -סקירת אינטגרטיבית של כ –* ספרותסקירת

.יש להקפיד על תקינות רישום ביבליוגרפי(. 2000החל משנת )עדכניים יש לבסס ולנמק את ההשערות בגוף . השערות 4-5יש לבחון –* הצגת השערות מחקר

.העבודה רות המחקרית בטבלת עזרלשם בחירת השערות מומלץ לרכז השערות מהספ. הצגת כלי המחקר ומתודולוגיית הביצוע –* שיטת המחקר.* הצגת ידידותית של משתני המחקר ובחינה סטטיסטית של ההשערות –הצגת הממצאים. ביקורת וכדומה, דיון מעמיק הממצאים ובהשלכותיהם. ביבליוגרפיה. נספחים.

.יש להעביר נושאים אלה לאישור המנחה*

חייההנ 19:30 -החל מ' בימי ה, בתיאום מראש, במהלך סמסטר הקיץ, פגישות הנחיה תיערכנה. ניתן ורצוי לפנות במייל :amir@tvn.co.il .סמינריון: "יש להקפיד לרשום בשורת הנושא." ת ממוקדותמומלץ לשאול שאלו. לא תתבצע בדיקת טיוטות או חלקי עבודות.

הערות (.מחקרים מועתקים יפסלו/ עבודות )העבודה חייבת להיות מקורית ולהיעשות באופן עצמאי עם העבודה יש להגיש טופס הצהרה על עבודה מקורית. על הסמינריון" הגנה"חלק מהצוותים יזומנו לפגישת. הקודמת לא יוכלו להמשיך את עבודתם –סטודנטים אשר נכשלו בסמינריון בעבר!!!

אך עם השערות מחקר –לאשר המשך עבודה על אותו הנושא ( במצבים מסויימים)המנחה ישקול

.בכפוף להרחבת הסקירה הביבליוגרפית, שונות

:נושאים לדוגמה השפעת כלי פרסום באינטרנט השפעת דמויות מצויירות על ילדים השפעת מוזיקה בפרסום יעילות פרסום שלטי חוצות גיל על שלטוטהשפעת השפעת צבע בפרסום השפעת מועדוני לקוחות על נאמנות לוקליות מול גלובליות בשיווק

* מרצה הקורסיש להתעדכן מול . יתכנו שינויים*

פרויקט בשיווק: שם הקורס

חובה - ווקיש :תחום יעקב פיקאר ' פרופ :שם המרצה

2543 -שרד מ: פרטי המרצה 050-5553487 –טלפון נייד 09-8607739 -טלפון במשרד pikayako@netanya.ac.il -ל "דוא

:מטרת הקורס

הפרויקט ידגיש היבטים , להכשיר את הסטודנט לביצוע עבודת מחקר פרקטית בתחום השיווק . שבאים לידי ביטוי מקצועי בשטח שבו יעסוק הפרויקט פרקטיים כפי

:מטלות הקורס

. הפרויקט מרצהבהנחיית יםסטודנטזוג של הגשת עבודת פרויקט שנעשתה בנושא שיבחר בידי

:משימות

הגדרת הבעיה .1

איתור ספרות עדכנית רלוונטית .2

(מקומית ובינלאומית)סקירה נושאית .3

(ראיונות עם ממלאי תפקידים, י שטחנתונ)מקורות מידע נוספים .4

מסגרת ניתוח .5

תכנון אסטרטגיה שיווקית .6

פירוט מרכיבי תמהיל השיווק .7

תכנון ניהול ביצועי .8

: לוח זמנים

.28/6/2012הנחיית המרצה תינתן רק עד לתאריך

תגרור הורדה , הגשה מאוחרת ללא אישור המרצה. 1/1/2013תאריך אחרון להגשת הפרויקט הינו

. נקודות לכל שבוע איחור 5 של

הפרוייקט מבנה

I תמצית מנהלים

II (פרטים על המוצר המוצע)מבוא

חלק א סביבה חיצונית III ניתוח

מתחרים, חשוב לתאר את פלחי השוק של סוג המוצר. סקירה על התעשיהצינורי הפצה ותקשורת ,התנהגות הצרכן ; פוטנציאלים, עקיפים, ישירים

.המקובלים וכו סביבה כלכלית) במידה שהם רלוונטיים , סביבה-תיאור במרכיבי המקרו

.( ..דמוגרפית

IV .המוצע המוצר של נקודות עוצמה וחולשה

V . למוצר המוצע יומיםניתוח הזדמנויות וא

VI .השלכות ואתגרים

חלק ב איסרטגיות בסיסיות . VII איסטרטגיה

מטרות כלליות .1 פילוח .2 בידול .3 מיצוב .4

VIII .(בפירוט) תמהיל השיווק דיניות המוצרמ .1 מדיניות תמחור .2 מדיניות הפצה .3 (כולל תקציב)מדיניות תקשורת .4

IX . ניתוחים פיננסים בסיסים קציבת .1 נקודת איזון .2

ניתוח כדאיות .3

הערות לפרויקט

או )יכול להיות מוצר . ה חדשההמוצר החדש לא צריך בהכרח להסתמך על טכנולוגי .1

כול להיות הוא גם י. זה אתם תהיו מתחרה חדש בשוק במקרהו, הקיים כבר בארץ ( שרות

(בא את המוצר לארץזה אשרות של פרויקט יכולה להיות ליי במקרה. )ל"כבר קיים בחו

.לצורך העבודה אתם מקרימים חכרה חדשה. לא לקחת פירמה קיימת .2

.אתם יוצאים מתוך הנחה שאם הפרויקט משכנע תמצאו את המימון הדרוש .3

הדגש )אלא על פרוייקט שיווק (שבה הדגש הוא על החברה)לא מדובר על תכנית עיסקית .4

.(הוא על המוצר

.ודה לכל העובדות שאתם מתאריםצריכים לציין מקורות בגוף העב .5

אבל אל תסבירו אותם ואל תאריכו בתאור , ייםטתזכירו מונחים שיווקיים תאור .6

מכיר את המונחים וראלצאת מתוך הנחה שהק. תאוריות שיווקיות או איסרטגיות

.והתאוריות אלו

.לא לקחת מוצר שעלות יצירתו מאוד קשה להעריך .7

(.יל מדי את האפשרויות האיסטרטגיותזה מגב)לא להשתמש בשם מותג ידוע .8

(.ניתוח)אל תחליטו על איסטרטגיות לפני שסיימתם את חלק א .9

.לא לשנות את מבנה העבודה הנקבע על ידי המרצה .10

commodity)לא לקחת מוצר שקשה לבדלו , היות ומדובר על פרויקט בשיווק ולא בייצור .11

.ם גמישות בקוש למחיר אפסיתאין לקחת מוצר ע ,גם להיפך(. me-too productאו

.(ניתוח תיק מוצרים: דוגמה)לא להכניס ניתוחיים לא רלוונטיים לפרויקט זה .12

.להתבסס על עובדות והוכחותצריכות המסקנות . ח צריכה להיות זורמת"כתיבת הדו .13

.לא לשכוח את המתווכים, כשקובעים מדיניות מחירים .14

לכן צריכים לפרט את (. turnkey operation)התכנית צריכה להיות מוכנה להפעלה .15

לתאר בפירוט , במסגרת מדיניות הפרסומת, לדוגמה) המרכיבים של המדינויות השונות

.(את מדיניות הערוצים

(.הגבלה לנספחיםן אי)עמודים 40-לא יותר מ .16

וגם , בשלב ניתוח הסביבה צריכים לסקור את הספרות הרלוונטית גם ממקורות ישראלים .17

.ל"ממקורות מחו

יבמקרה זה הציון המקסימאל. אלא אם היה כישלון, אין אפשרות לשפר עבודה שהוגשה .18

.60לעבודה המשופרת יהיה

יצטרך להגיש את העבודה עד , ב"מי שרוצה לקבל ציון לקראת שנת הלימודים תשע .19

, 1/1/2013 -עבודתו תיבדק אחרי ה, מי שיגיש לאחר מועד זה. 2012הראשון לאוגוסט

.ך האחרון למסירת העבודהשהוא התארי

.חישוב מדוייק של נקודת האיזון חשוב מאוד בפרוייקט .20

.ב"תשע, י המרצה עד סוף סמסטר שני"הנחיות יינתנו ע .21

מאגרים במנהל עסקים

הערות שפה גישה תכנים שם BDI -ביזנס דאטה ישראל

סקרי שוק וסקירות ענפיות , מידע שיווקי

בארץמאגרי מידע

טבאינטרנבאמצעות סיסמא עברית

(מהמכללה)בלבד

Blackwell – Synergy לחלקם , הפניות למאמרים מתוך כתבי עת קישור לטקסט מלא

מאגרי מידע באינטרנט

אנגלית

Cambridge Journals לחלקם , הפניות למאמרים מתוך כתבי עת קישור לטקסט מלא

מאגרי מידע באינטרנט

אנגלית

Ebsco: Business Source Premier מאמרים בטקסט מלא (Full Textיש להגדיר מראש )

מאגרי מידע באינטרנט

אנגלית

Gale - Infotrack מאמרים בטקסט מלא (Full Textיש להגדיר מראש )

מאגרי מידע באינטרנט

אנגלית

כולל מידע , עיתון יומי וארכיון כתבות Globes -גלובס לגבי שוק ההון

מאגרי מידע רנטבאינט

שליפת כתבות עבריתבאמצעות סיסמא

(מהמכללה)בלבד Index to Hebrew Periodicals -

מפתח חיפה)מפתח למאמרים בעברית הפניות למאמרים מתוך כתבי עת

לחלקם קישור לטקסט מלא, בעבריתמאגרי מידע

באינטרנט עברית

Proquest מאמרים בטקסט מלא (Full Textיש להגדיר מראש )

רי מידע מאג באינטרנט

אנגלית

-מאגר נתונים מקרו –פרדיקטה מקרו Predicta -פרדיקטה כלכליים

מאגר נתונים על –פרדיקטה מניות א ומניות "מניות הנסחרות בבורסה בת

ל"ישראליות הנסחרות בחונתונים על קרנות –פרדיקטה קרנות

נאמנות

מאגרי מידע במכללה

עברית

TheMarker מאגרי מידע י כולל מידע לגבי שוק ההוןעיתון יומ באינטרנט

עברית

מידע על חברות ישראליות הנסחרות Globes -יפעת הון דסק :בבורסה

דוחות , דירוגי חברות, הודעות בורסהמידע תקשורתי , כספיים מלאים

ומשפטי ועוד

מאגרי מידע באינטרנט

עברית

פרויקט בשיווק: שם הקורס

חובה - ווקיש : תחום גור -ר אמיר פלינט"ד : שם המרצה

amir@tvn.co.il -ל "דוא

או לבד!( סטודנטים בלבד 2=זוג)הפרוייקט ייערך בזוגות. נקודות על כל יום איחור 5לאחר מכן יופחתו . 1/1/2011: מועד אחרון להגשה.

מבנה פרוייקט הגמר

ולקבל אישור מהמנחה, מתחרים מהותיים 3-4הכולל עליכם לבחור ענף ארצי

:מצב קיים שיעורי גידול, גודל השוק שוק-מתחרים ונתחי מרכיבי התמהיל: תיאור כל מתחרה הכוחות של פורטר 5מודל (מידע משני)מגמות בשוק

:מחקר שיווקי עודו, רצון-שביעות, תדמית המותגים השונים, הרגלי צריכה: ביצוע מחקר צרכנים.

:ניתוח ותחזית ניתוח יתרונות וחסרונות של כל מתחרה ניתוחSWOT צפי לגבי המשך הענף/ ניתוח

הנחייה 19:30 -החל מ' בימי ה, בתיאום מראש, פגישות הנחיה תיערכנה. ניתן ורצוי לפנות במייל :amir@tvn.co.il .פרוייקט : "שורת הנושאיש להקפיד לרשום ב

".גמר מומלץ לשאול שאלות ממוקדות. לא תתבצע בדיקת טיוטות או חלקי עבודות.

הערות (.מחקרים מועתקים יפסלו/ עבודות )העבודה חייבת להיות מקורית ולהיעשות באופן עצמאי עם העבודה יש להגיש טופס הצהרה על עבודה מקורית. על הפרוייקט" הגנה"חלק מהצוותים יזומנו לפגישת.

CRM -מערכות לניהול קשרי לקוחות : שם הקורס

Customer Relationship Management Systems

בחירה -שיווק : תחום אמיר שלו : מרצה

amirs@one1.co.il -ל "דוא

:שעות קבלה .8' ראו בלוח מודעות מס. המרצים והמתרגלים מקיימים שעות קבלה שבועיות

:אתר האינטרנט של הקורס

. המכללה האקדמית נתניהפורטל הלימודים של :ל, בין השאר, האתר ישמש

פתרונות, תרגילים, מערכי שיעור, סילבוס: כמו, פרסום חומרי הלימוד של הקורס. פרסום הודעות ולוח זמנים לגבי הקורס. פרסום מטלות וניתוח אירועים על ידי הסטודנטים. ביניים לגבי המטלות וציוניהם פרסום מצב. (סטודנטים-סטודנטים, סטודנטים-סגל ההוראה)יצירת קשר בין המעורבים בקורס.

:יעדי הקורס/מטרות לניהול קשרי לקוחות מההיבט למערכות למינהל עסקיםלחשוף את הסטודנטים

. הניהול והטכנולוגי, התהליכי ת לניהול קשרי לקוחות בארגוניםלהקנות ידע וכלים לעיסוק בתחום יישום מערכו. וההיבטים השונים הקשורים בתחום ניהול קשרי , המושגים, הכרות כללית עם הנושאים

.לקוחות סקירת פתרונות ושילובם , הרקע השיווקי והעסקי בתחום ניהול קשרי לקוחות על סקירה

.בארגון מערכות למידה והיכרות עם ארכיטקטורות השונות שלCRM.

:מציתי של הקורסתיאור ת

העיקרון המנחה את התפיסה המודרנית של ניהול קשרי הלקוחות הוא שהלקוח הבודד ולא השוק הולך ומגיע להכרה שכדי לשרוד בתנאי . המוצר הוא יחידת הניתוח העיקרית של הארגון

על הפירמה להיות מסוגלת לאסוף ולנתח את מרב המידע, 21השוק התחרותיים של המאה ה . הבנה והטמעה נכונה של הנושא הם כלי מפתח להצלחה עסקית. האפשרי ברמת הלקוח הבודד

ארגונים , יחד עם זאת. ארגונים רבים מאמצים את התפיסות החדשות ופועלים בהצלחה לפיהןהכישלונות הרבים , לדעת רבים. בעיקר בשל חוסר ידע והבנה של הנושא, רבים נכשלים בתהליך

בארגונים נובעים מחוסר הבנה של הרקע השיווקי והניהולי CRMל הטמעת מערכות המדווחים ש, הבנת המסגרת הכוללת היא חיונית להטמעה אפקטיבית של המערכת. לנושא קשרי לקוחות . ולהצדקת העלות שלה

. ניהול נכון של הקשר עם הלקוחות נמצא כיום בראש סדר העדיפויות של מנהלים וחברות בעולם. שאינטואיציה בריאה ותודעת שירות מפותחת כבר אינם מספיקים, ויותר מנהלים מביניםיותר

מספק את הכלים ( Customer Relationship Management)התחום של ניהול קשרי הלקוחות בקורס נסקור . התיאורטיים והמעשיים לניהול יעיל ואפקטיבי של האינטראקציות עם הלקוחות

.ים לניהול קשרי לקוחות בארגוניםמספר נושאים החשוב

:שיטות ההוראה

בנוסף ישולבו הדגמות ועבודה מעשית . הקורס ישלב הרצאות פרונטליות לצד דיונים בכתה CRMסביבת מערכות במעבדה על

:תנאים לעמידה בדרישות הקורס

:(באחוזים)חובות הסטודנטים ושקלול הציונים

פרוט המרכיב

הערה אחוז בציון הסופי

נוכחות והשתתפות 80% בדיונים ובתרגולים בכיתה

למבחנים בכל סמסטרמהווה תנאי לגשת 10%

ן התרגילים מהווה תנאי לגשת למבח כלהגשת 30% מטלות ביניים סוף סמסטר

לפחות 60קבלת ציון סופי מותנה בקבלת ציון 60% מסכם מבחן

:תוכנית הקורס

מספר פגישה

הנושא הפגיש

CRM -לניהול קשרי לקוחות מבוא למערכות .1; מושג הלקוח; סקירה על ניהול קשרי לקוחות והתפתחותם; הגדרת מבנה הקורס

מחזור חיי לקוח; עקרונות יסוד בניהול לקוחות; CRM -פילוסופיית ה

ערך לקוח .2הצעות , הזדמנויות, לידים)תהליכי עבודה מול לקוח ; CLV –הגדרת מושג ערך לקוח

(שירות, שיווק, מכירה, מחיר

קשרי לקוחות .3-4שימור ; בניית קשרי למידה; קשר עם לקוחות; אמון לקוחות; זיהוי לקוחות

לקוחות

CRMסקירה על מערכות .5-9 .היישום ועוד, כלי הפיתוח; מבנה המערכת; CRMהיכרות עם מערכות

וסיפורי לקוח CRMבנה פרויקט .10

כללים לעשה ואל תעשה ; שלבי מרכזיים בפרויקט; CRMדי פרויקט הגדרת יע .CRMבפרויקטי

.CRMמדדים למדידת הצלחה ביישום פרויקטי .11

.CRMעלויות וסיכונים בפרויקטי .12

.הצגת פרויקטים וסיכום הקורס .13

.מבחן סוף סמסטר

:חובהרשימת קריאה ומקורות נוספים או יפורסמו באתר קורס /יחולקו ו( תרגילים ואירועים, מערכי שיעור, מצגות) חומרי הקורס

.שבפורטל הלימודים

:או לשיעורים נבחרים/לכלל השיעורים ו רשותרשימת קריאה ומקורות נוספים

1. Rust, Ronald T., Valarie A. Zeithaml and Katherine N. Lemon (2000). Driving

Customer Equity, The Free Press.

2. Richard L. Oliver “Satisfaction” (1997), McGraw – Hill, chapter 14 (Loyalty and Profit).

3. Thompson, Harvey (2000). The Customer Centered Enterprise, McGraw-Hill.

4. Frederick E. Webster, Yoram Wind “Organizational Buying Behavior”, (1972), Prentice

Hall)

5. Rust, Ronald T., Katherine N. Lemon and Das Narayandas (2005). Customer Equity

Management, Prentice Hall

6. Peppers, Don and Martha Rogers (2004); Managing Customer Relationships, Wiley

7. CRM at the speed of light, 3e, paul Greenberg, McGraw-Hill Hill , 2004

8. A Practical Guide to CRM: Building more profitable customer relationships, Janice

Reynolds, CMP Books 2002

9. CRM Automation, Barton J. Goldberg, Prentice Hall PTR 2002

:אתרי אינטרנט RMGuro.com

1to1.com

CRMforum.com Widelink.co.il erp.org.il

* מרצה הקורסיש להתעדכן מול . יתכנו שינויים*

20

שיווק שירותים: שם הקורס

בחירה - שיווק :תחום ר אמיר פלינט גור "ד : שם המרצה

amir@tvn.co.il -ל "דוא

:מטרת הקורסולבקרת מיוצרים בנוכחות הלקוח וקשים לשליטה, הינם מופשטים, להבדיל ממוצרים, רותיםיש

הקורס יעסוק בהשפעות תכונות אלה ואחרות הן על התנהגות צרכנים והן על בניית . איכות .וכן על אופי ניהול המפגש בין ספק השרות ובין הלקוח, אסטרטגיות ושיטות שיווק אופטימליות

:דרישות הקורסכל מפגש הכנת החומר הביבליוגרפי לקראת , לפחות מן המפגשים 80%–השתתפות פעילה ב

.ועמידה בכל מטלות מרכיבי הציון

: מרכיבי הציון בחינה 70% עבודה 30%

:תוכן הקורס

.תכונות ומאפייני שרותים .א

.התנהגות צרכני השרותים .ב .השפעת סיכון נתפס - .תהליכי חיפוש מידע - .מקורות שביעות הרצון של הלקוח -

.ההדדי בינהםהמפגש בין הספק והלקוח והקשר .ג

.האיכות הנתפסת של השרות .ד סוגי איכויות - .לאיתור מקורות כשל אפשריים" חמשת הפערים"מודל - (ServQualשיטת )מדידת איכות השרות -

.אסטרטגיית הפעלת השרות .ה

תעוש השרות - ניהול צוות העובדים - שיתוף הלקוחות בתהליכי השרות - שהתאמת היצע וביקו - . 7בניית תמהיל שיווק - .השלכות קריאטיביות, סוגי פנייה מומלצים, גישות, פרסום שרותים - .והסביבה בה ניתן השרות" תפאורה"ניהול ה - .טיפול בתלונות והתאוששות מכשלונות -

:ביבליוגרפיה Lovelock, Christopher H. (2006), Service Marketing, 6

th ed. Englewood Cliffs, , NJ:

Prentice-Hall.

* מרצה הקורסיש להתעדכן מול . יתכנו שינויים*

21

ניהול מותגים: שם הקורס

בחירה –שיווק : תחום אלכסנדר צימרמןר "ד : שם המרצה

innovestech@gmail.com: פרטי המרצה מראש עם המרצהבתאום –שעות קבלה

.הרצאות אורח, Work shops -סדנאות , תהרצאה פרונטאלי: שיטת לימוד

.יסודות השיווק :דרישות קדם

: מטרת הקורסתוך התמודדות עם סוגיות ודילמות , הקניית כלים תיאורטיים ומעשיים בניהול מותגים

כי לסיטואציות שיווקיות הההנחבבסיס הקורס עומדת . אמיתיות המלוות את מנהלי המותגיםכמו גם הכרות ,ידע והבנה של תיאוריות ומודלים רלוונטיים, אולם. אין פתרון אחד ברור ונכון

מאפשרים למנהלים לקבל החלטות , עם ניסיונות מוצלחים ובלתי מוצלחים של פעולות שיווק, בהתאם לכך. יותמעודכנות יותר אשר עשויות להביא ליישום יעיל יותר של אסטרטגיות שיווק

. ופרקטיקה התיאוריתפיסת העולם העומדת בבסיס קורס זה הינה שילוב בין

:דרישות הקורס .בכל אחת ממטלות הקורס 60% - יקבלת ציון מינימאל .3

. בהרצאות אורח ובמצגת גמר חובהנוכחות .4

:מרכיבי הציון .40% -עבודת גמר ; 60% -בחינה מסכמת

:תוכן הקורס :נושא

מבוא .1 מושגי יסוד בניהול מותג ­ הבנת תהליך המיתוג ­ משמעויות המותג ­ תפקודי המותג ­ עוצמות תפיסת מותג ­

סביבת המיתוג. 2

גורמי הסביבה בתהליך המיתוג ­ תהליך בחירת מותגים ­

בניית מותג. 3

סיבות לפיתוח מותגים חדשים ­ רמות מותג ­ ערכים נוספים ­ מותג חזק ­ בניית מותגים ­

וני מותגחושים ב. 4

­ Smash Your Brand מיתוג הפונה לחמשת החושים ­ עקרונות משותפים לדת ולמותג ­

22

ניהול ערך מותג. 5 במונחים פינאנסיים ­ במונחי תפיסת המותג ­ .במונחים התנהגותיים ­

אסטרטגיות מותג נלוות. 6

אסטרטגיית בעל המותג ­ אסטרטגיית שם המותג ­ אסטרטגיית אריזה ­ אסטרטגיית תיוג ­ טגיית סימן מסחריאסטר ­

אסטרטגיות לניהול תיק מותגים. 7

ניהול מותגים לאורך מחזור חייהם ­ אסטרטגיות לניהול תיק מותגים ­ אסטרטגיית הרחבת קו ­ אסטרטגיית הרחבת מותג ­

:ביבליוגרפיה

:חובה

.גלובס הספריה, המיתוג המודרני גישות שיווקיות בניהול מותגים, (2004. )ר, הרשטין

.מטר הוצאה לאור, חושים בוני מותג, (2007. )מ,רוםלינדסט

Lindstrom, M (2005), Brand Sense, Kogan Page, UK.

David Aaker (1996). Managing Strong Brands, Free Press

:רשות

.ריקובר מוציאים לאור'צ, המדריך לבוני מותגים, (2001. )ד, הרמן

.ריקובר'צ, פיתוח אסטרטגיות תדמית מותג, ניהול המותג, (2000. )ר, הרשטין

Kevin Lane Keller (2003), Strategic Brand Management, Prentice Hall

23

שיווק בינלאומי: שם הקורס

בחירה -שיווק : תחום ר צימרמן אלכסנדר"ד :שם המרצה

בתיאום מראש , לאחר השיעור -שעות קבלה :פרטי המרצה innovestech@gmail.com -ל "דוא

:נושא הקורס

הבנת תהליך . מעורר משמעותו והשפעותיו כולל הויכוחים שהוא , הבנת תהליך הגלובליזציהכן נדון בגישות .ותהליך כניסת פירמה לפעילות בשווקים העולמים, סחר בינלאומי התפתחות

.בינלאומי וגלובאלי , ניהול שיווק אזורי - תמודדות בשווקים העולמייםמרכזיות בהההבדלים התרבותיים בעולם והשלכתם על פעילות מנהל נושא הקורס גם יכיר לסטודנט את

דמוגראפיים ואחרים המאפיינים , פיננסיים, כלכליים, וכן ידון בפרמטרים פוליטיים השיווק .פעילות בשווקים אלו

. ההחלטות הנדרשות ממנהל בשווקים הבינלאומיים והכלים העומדים לרשותוהכרת חלק מ (.סמסטר אחד)הקורס יעסוק בכל אלה במסגרת האילוצים של זמן נתון )

:דרישות קדם . יסודות השיווק

אם יהיו בקורס תלמידים שלא למדו יסודות השיווק המרצה יקדיש חלק מהזמן לסקירת מושגים .תוך הפנייה למקורות להשלמת החומר" סודות השיווקי"ותחומי ליבה של

:מטרת הקורס

ינלאומי והכרת בלהכיר את המאפיינים העיקריים בשווקים העולמיים המשפיעים על שיווק .עקרונות מרכזיים של ניהול שיווק בשווקים אלו

:הציון מרכיבי

40% -( על ידי המרצה והסבר והנחיות יינתנ)עבודה מסכמת 50% -בחינה

השתתפות פעילה בשיעורים והכנת מצגת, נוכחות

20% -על עבודה מסכמת והצגתה בכיתה

: הערות .ממשקל המטלה בכל אחת מהמטלות שלעיל %60לפחות : ציון מעבר בקורס דורש ציון עובר

:דרישות נוספות

.השתתפות בשיעורים כמפורט בתקנון וביצוע המטלות שלעיל בציון עובר

24

:לוח מפגשים

)*(הביבליוגרפי נושא )*(מפגש (2) 1,2, (1) 1פרקים מבוא לשיווק בינלאומי 1

, חוקית, תרבותית, כלכלית)הסביבה השיווקית 2-3

(פיננסית (2)3,2, (1) 2פרקים

(2) 6, 5, 4, (1) 3פרקים חדירה לשווקים זרים 4-5

(2) 7 , (1) 5פרק התנהגות צרכנים 6 ( 2) 8-10, (1) 3פרקים אפיון שווקים בינלאומיים 7-8

ספציפיים (2) 2, ( 1) 4,5פרקים סטרטגיה בין לאומית פיתוח א 9-10

11 E-MARKETING (מסחר ושיווק אלקטרוניים) (2) 4פרק .י התלמידים"הצגת עבודה מסכמת ע 12-13

.כל הפרקים מתוך ספרי הלימוד: הערות )*( מרצים "מועדים להרצאת , לפי קצב התקדמות התלמידים יתכן שינוי בסדר השיעורים

. או על פי שיקולי המרצה/ו "אורחים

Case Studies: במהלך הקורס חלק מזמן הלימוד יוקדש לניתוח אירועים שונים.

:ביבליוגרפיה

: ספר הלימוד1. Cateora, Graham International marketing, McGraw Hill 13

th ed. 2007

2. Johny K. Johansson Global Marketing, McGraw –Hill 4th

ed. 2006

כל אחד מהספרים העוסק ביסודות השיווק: ספרי רשות

25

קו התפר שביניהם קו המפגש –מדעי השיווק ומדעי המוח : שם הקורס

בחירה -שיווק : תחום

ר יורם לבנון"ד: שם המרצה yoram.levanon@gmail.com -ל"דוא: פרטי המרצה

בתיאום מראש -שעת ייעוץ

: מטרות הקורסאשר , הכרות עם עולמות ידע חדשים בתחומי קבלת החלטות רגשיות ובתחום מדעי המוח .1

, אפלקציות שלהם מאפשרות שיפור מהותי של יכולות האבחון הניהולי והשיווקי בכלל .ושל יכולות השיווק בפרט

קידום , פרסום)שיווקית –לניתוח ופיתוח דרכי השפעה תקשורתית שימוש בידע שנרכש .2 (שיווק ישיר ועוד, מכירות

:נושאים נלמדים

.כמרכז למיון ולתיוג מידע ראשוני -המערכת הלימבית במוח .1 .שיווקיות-לימבי והטיפולוגיות הפסיכולוגיות -המודל הרגשי . 2 .סיס המודלקבלת החלטות רגשיות הנגזרות על ב . 3 .קשרים לאינטליגנציה רגשית . 4 (כללי)דרכי ההשפעה השיווקית . 5 פרסום רגשי . 6 שיווק ישיר רגשי בטכנולוגיות החדשות . 7 (.שאלונים וקול)שיטות האבחון . 8 .רכיבי הרגש . 9

.זירת ההתרחשות הריגושית . 10 .ל סמך פנטזיות מרגשותואיך בונים אותה ע -ההילה השיווקית . 11 .אפליקציות של המודלים בתחומי ניהול צוות ומיון עובדים . 12 .אפליקציות של האבחון הקולי בתחומי הרפואה . 13 . עבודות תרגול שיווקי .14

הביבליוגרפי

.EMOTIONAL MARKETING :אוסף מאמרים בנושא -ר לוסוס"ד -ר לבנון"ד - .1995, מטר, רגשית היגנציאינטל -ר דניאל גולמן"ד - .1998, זמורה ביתן, ישר מהלב -אהרן בן זאב' פרופ - פסיכולוגיה של הפרסום –טלי פרידמן -

, MIT Press,2002.Emotional Intelligence-Matthew, Zeidner & Roberts-

, Oxford University Press, 2004.Memory from A to Z -Dudai- Read Montague – "how we make decisions" – plume books penguin books(2007) John J. Ratey – "A user's guide to the brain" – pantheon books – random house inc.

(2001)

Dan Ariely – "predictably irrational" – Harper Collins publishers(2008) Gerald Zaltman – "How Customers Think" – HARVARD BUSINESS SCHOOL

( press(2005)הוצאת מטר " כיצד הם חושבים –לקוחות : בעברית)

*יש להתעדכן מול מרצה הקורס . יתכנו שינויים*