Трансформация бизнеса с SAPопыт трансформации бизнес-модели МТБанк (Беларусь)

Давайте знакомиться

Дмитрий Злобин

1999 – 2011

крупные корпорации в США

2011 – 2014

цифровая трансформация

российских банков из ТОП10

2014 – настоящее время

цифровой бизнес в МТБанк

директор проекта «Халва» (Россия)

МТБанк – средний игрокКоммерческий банк, занимающий 11 место в РБ по активам и по средствам клиентов

но…

МТБанк – №1 в розничном бизнесепо размеру портфеля потребительского кредитования и

эмиссии банковских платежных карт

К лидерству с нуляпостроение розничного бизнеса и завоевание лидерских позиций на рынке

Что помогло банку стать лидером?

Депозитно-кредитный бизнесоснова доходности любого коммерческого банковского бизнеса

Автоматизация –

это скорость

Автоматизация кредитного

конвейера, построенного на

технологиях SAP, позволила

сократить скорость одобрения

кредитной заявки и улучшить

риски

Простота. Доступность. Скорость.три фактора, обеспечивающие успех кредитного бизнеса

Автоматизация онлайн продажИнтернет упрощает доступ к финансовым продуктам и делает их доступнее

DSA

9,7%

Онлайн

42,8%

Партнеры

12,9%

Сеть

34,6%

2016

19%

34%11%

36%

2015

11%

52%

10%

27%

2017

15,5 млн жителей

имеют доступ в

интернет

Узбекистан находиться на втором

месте по уровню проникновения

интернета в Средней Азии

Имеют доступ

51%

Не имеют

49%

Построение воронки продажТехнологии SAP позволяют построить прозрачную воронку продаж и наладить

периодическую отчетность

Зн

ан

ие

ТВ

, Н

ар

уж

ная р

еклам

а, б

ан

нер

ы

Ко

нвер

сия

Он

лай

н-п

ро

даж

иОбработка

Контакт-центр

ОдобрениеКредитный конвейер

Выдача

Охват и уровень знания

Объем заявок и стоимость заявки

Не-д

озв

он

1

Не-д

озв

он

2

Не-д

озв

он

3

Декр

етн

ый

отп

уск

Недо

стато

чн

ый

стаж

Ни

зки

й д

охо

д

Безр

аб

отн

ый

Уж

е о

фо

рм

ил

Пен

сио

нер

>60

Мо

ло

же 2

1 г

ода

Закр

еди

тован

но

сть

По

д с

ледст

ви

ем

Пр

оср

оч

ки

Конверсия контакт-центра

Уровень одобрения

Доля выдачи

Воронка в SAP

Автоматизация прохождения

заявки

Кредитный конвейер

Ежедневная отчетность

Трансформация бизнес-моделиПереход к транзакционной и комиссионной модели бизнеса

Развитие линейки

расчетных карт

наполненных удобными сервисами

и несущими понятную ценность

для клиентов

Кэшбэкивозврат денег на карту как за любые покупки,

а также повышенные кэшбэки по выделенным категориям

Партнерские ко-брендинговые картыСовместная с партнером работа над продуктом и его дистрибуцией

Коалиционные программыобъединяют почти 15 000 магазинов по всей стране в широкую сеть

67%

доля безналичных

платежей

2/3 клиентов МТБанка понимая

ценность, которую несут им

карточные продукты, уже

предпочитают безналичные

расчеты наличным 3кв2015 4кв2015 1кв2016 2кв2016

59%

63%65%

55%

2кв2016

67%

…немного инноваций

Цифровая трансформацияВ банке запущен проект «Цифровой банк», основной задачей которого является перевод

клиентов в каналы дистанционного обслуживания и продаж

Модернизация IT-инфраструктурыПостроение гибкой IT-инфраструктуры, способствующей быстрому выводу на рынок

новых продуктов и сервисов

Обновление АБС и

построение открытой

API-архитектуры

Формирование базовой

IT-инфраструктуры

цифрового банкинга

Быстрый запуск новых сервисовБанку необходима гибкая инфраструктура для быстрого запуска собственных

инновационных сервисов и мобильных приложений

Инфраструктура для

FinTech-партнеров

Открытая API-платформа даст

возможность разработчикам

выводить на рынок собственные

решения, используя

инфраструктуру банка

Полное обновление

каналов ДБО

Запуск нового интернет-банка и

мобильного банка

Оформление продуктов 100% онлайнВ 2017 году в Беларуси вступила в силу Межбанковская Система Идентификации (МСИ),

которая позволяет идентифицировать клиента без визита в банк, а технологии SAP

позволяют построить процесс оформления продукта 100% онлайн

Спасибо за внимание!