Мобильная платформа ota 2015
TRANSCRIPT
Мобильная
платформа OTA
2015АТАМАНОВСКИЙ ИГОРЬ
Отраслевые предпосылки
Усиление конкуренции между OTA на площадках
метапоисковиков и, как следствие, снижение доходности
Увеличение прямых продаж авиакомпаний на метапоисковиках
Активное движение авиакомпаний в сторону реализации NDC
Прецедент увеличения стоимости предложения при продажах
через GDS (Lufthansa)
Тренд по отмене комиссии авиакомпаний для OTA
Жизненный цикл
путешественника
Dream
Plan
Book
Explore
Share
ЖЦП от TripAdvisor
1. Awareness
•Не планирует, но открыт к предложениям
2. Consideration
•Начало процесса
3. Comparison
•ТОП лист отелей сформирован
4. Booking
•Перелет Отель
5. Experience
•Активная фаза отдыха
6. Advocate
•Написание обзоров, шаринг в соцсетях, рассказы друзьям
0 направлений, 0 отелей
5 направлений, 0 отелей
3 направления, 5 отелей
1 направление, 15 отелей
покупка
• Рестораны
• Достопримечательности
• Экскурсии
• и т.п.
Активность пользователей в
течение дня
Активность пользователей в
течение выходного дня
Путешественники и мобильные
устройства
Smartphone86%
Laptop46%
Tablet39%
All 3 devices
15%
Опрос SITA
• 17 стран, представляющие 76%
всех пассажиров мира
• 5871 респондент
Мультиплатформенность
Модель поведения и цели.
Компьютер
Модель поведения и цели.
Смартфон
Модель поведения и цели.
Планшет
Переход между платформами
Компьютер
Переход между платформами
Смартфон
Переход между платформами
Планшет
Планирование путешествия
• PC (38%) Смартфон (31%) / Планшет (7%)
• Смартфон (47%) PC (45%) / Планшет (3%)
• Планшет (15%) Смартфон (1%) / PC (14%)
Новые группы устройств
• Phablets (смартфон с диагональю 5-7 дюймов)
• Умные часы (iWatch)
Жизненный цикл путешественника
и платформы
Dream
• Смартфон
• PC/Laptop
Plan
• Смартфон
• PC/Laptop
Book
• Смартфон
• PC/Laptop
Explore
• Смартфон
• iWatch
• Планшет
• Laptop
Share
• Смартфон
• PC/Laptop
Типы коммуникации
Dream Plan Book Explore Share
• Рассылки
• Уведомления
об изменении
цены на услуги
• Предложения
похожих (на
базе поисков)
вариантов
• Уведомления
• Сбор обратной
связи,
уточняющей
цель поездки
• Уведомления о
предстоящей
поездке
• Up Sell
• Cross Sell
• Информацион
ные сообщения
• Сбор обратной
связи
• Предложения
поделиться
впечатлениями
от поездки
• Предложение
похожего
предложения
Explore детально
До вылета
•Laptop
•Смартфон
Аэропорт вылета
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Аэропорт прилета
• iWatch
•Смартфон
Отель
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Город
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
Отель
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Аэропорт вылета
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
Аэропорт прилета
• iWatch
•Смартфон
Путешествие по России
До вылета
•Laptop
•Смартфон
Аэропорт вылета
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Аэропорт прилета
• iWatch
•Смартфон
Отель
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
•Laptop
Город
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
Отель
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
•Laptop
Аэропорт вылета
•Смартфон
• iWatch
Аэропорт прилета
•Смартфон
• iWatch
Доступ к Internet
Путешествие за рубежом
До вылета
•Laptop
•Смартфон
Аэропорт вылета
• iWatch
•Смартфон
•Планшет
•Laptop
Аэропорт прилета
• iWatch
•Смартфон
Отель
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
•Laptop
Город
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
Отель
•Смартфон
• iWatch
•Планшет
•Laptop
Аэропорт вылета
•Смартфон
• iWatch
Аэропорт прилета
•Смартфон
• iWatch
Доступ к Internet
Пример коммуникации
До вылета
•Напомнить о поездке
•Предложить Onlineрегистрацию
•Уточнить цель поездки
•Заказать питание
Аэропорт вылета
•Предложить Аренду авто или трансфер «Аэропорт-Отель»
•Предложить скачать карту
•Предложить регистрацию в отеле
•Предложить купить страховку
•Прислать прогноз погоды
Аэропорт прилета
•Поздравить с прилетом
•Подсказать, где пункт проката
Отель
•Уведомить о погоде
•Предложить экскурсию
•Предложить скачать карту (если не сделал ранее)
•Предложить скачать путеводитель
Город
•Напомнить об экскурсии
•В обеденное время предложить кафе/ресторан
Отель
•Предложить Onineрегистрацию
•Уведомить о перелете
•Предложить трансфер в аэропорт
•Предложить оставить отзыв об отеле
Аэропорт вылета
•Дать информацию о гейте
Аэропорт прилета
•Поздравить с прилетом
•Оценить путешествие с Biletix
•Предложить оставить отзыв
Заключение
• Путешественники «многоплатформенны»
• Коммуникация с путешественником…
• Должна быть персонализированной
• Должна строится с учетом фазы жизненного цикла
путешествия
• Для каждой фазы – свое приоритетное устройство, свой
тип коммуникации
• Не должна быть избыточной
• Путешественнику должны предлагаться как продающие, так и
информационные сервисы
• Путешественника не должны оставлять после покупки, его
должны сопровождать в момент путешествия
