Жалоба — как инструмент программылояльности с...
TRANSCRIPT
![Page 1: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/1.jpg)
Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателямиАлександр Передерей
![Page 2: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/2.jpg)
Проблема
Находится в заведении Ушел
?
![Page 3: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/3.jpg)
Как решается
Находится в заведении
— Книга жалоб— Администратор зала— Книга отзывов на сайте— Кнопка качества обслуживания
![Page 4: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/4.jpg)
— Книга Жалоб
1.Теряется более 80% информации, потому что книгу надо просить
2.Негатив уходит в среду, потому что не реализовано желание
3.Отсуствует статистика
![Page 5: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/5.jpg)
— Администратор зала
1. Частые ситуации с эмоциями, а не информацией2. Проблема не решается
3. Дополнительные потери из-за риск распространения негатива на смену4. Отсутствие статистики
![Page 6: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/6.jpg)
— Книга отзывов на сайте
1. Раздел "Отзывы" открыт для всех и негативный комментарий может повредить вашей репутации. 2. Отсутствие статистики
![Page 7: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/7.jpg)
— Кнопка качества обслуживания
1. Не информативно. Собирает только статистику (плохо или хорошо)
2. Невозможность принести извинения
![Page 8: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/8.jpg)
Проблема
Находится в заведении Ушел
Решение для b2b
![Page 9: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/9.jpg)
Как это работает?
![Page 10: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/10.jpg)
Эмоции превращаются в информацию
![Page 11: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/11.jpg)
Собственник сразу видит проблему
Сегодня ходила на брови в 15:00... К сожалению, даже не знаю имени мастера .... Мне толком не покрасили брови и просто покромсали их...В итоге не ровная линия ... Если честно , очень расстроенна...Не хотела говорить мастеру, решила написать тут.. Ожидала, что меня не отдадут в або какие руки... А солярий ,как всегда, радует отличным загаром. Спасибо! В солярий и к парикмахерам обязательно приду, а вот насчет бровей.. Сто раз подумаю , чтобы не ходить общипанной.
![Page 12: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/13.jpg)
Сложности при внедрении
1. Не используют систему визуального контроля 2. Не всегда умеют работать с критикой и возражениями 3. В принципе не готовы принимать критику
![Page 14: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/14.jpg)
Не работают со статистикой
![Page 15: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/15.jpg)
Позитивные кейсы1. Конфигурация услуг по
запросам клиента2. Внедрение мотивационных программ для персонала3. Использование сервиса для коммуникаций внутри компании
![Page 16: Жалоба — как инструмент программылояльности с покупателями. Сервис Priem-Priem](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052304/55b629e2bb61ebc6078b468c/html5/thumbnails/16.jpg)
Сферы применения
Сейчас работаем:Кафе, рестораны, спа-салоны , гостиницы и
хостелы, службы доставки