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© Readership Institute© Readership Institute

El poder para El poder para incrementar la incrementar la lecturabilidadlecturabilidad

Por John Lavine & Readership InstitutePor John Lavine & Readership Institute

““El estudio de impacto” El estudio de impacto” Un esfuerzo conjunto de NAA, ASNE, y el Instituto de Un esfuerzo conjunto de NAA, ASNE, y el Instituto de

Lecturabilidad (Readership Institute) Lecturabilidad (Readership Institute)


Conozca a su lectorConozca a su lector

Test Test


¿Conoce ud. a su lector?¿Conoce ud. a su lector?1.1. ¿Cuántas horas de tiempo libre por ¿Cuántas horas de tiempo libre por

semana dice tener una persona semana dice tener una persona promedio, p.ej., horas despierta promedio, p.ej., horas despierta empleadas lejos del trabajo y no en empleadas lejos del trabajo y no en labores domésticas? labores domésticas?

a.a. 11 horas11 horasb.b. 15 horas15 horasc.c. 17 horas17 horasd.d. 21 horas21 horase.e. 24 horas24 horas


¿Conoce a su lector?¿Conoce a su lector?2.2. En promedio, los estadoudinenses En promedio, los estadoudinenses

emplean cinco horas al día viendo TVemplean cinco horas al día viendo TV..

a.a. VerdaderoVerdadero

b.b. FalsoFalso


¿Conoce ud. ¿Conoce ud. aa su lector? su lector?3.3. ¿Cuál grupo de edades emplea más ¿Cuál grupo de edades emplea más

tiempo mirando la televisión?tiempo mirando la televisión?

a.a. 18-24 años18-24 años

b.b. 23-35 años23-35 años

c.c. 35-54 años35-54 años

d.d. 54-60 años54-60 años

e.e. 60 + años60 + años


¿Conoce ud. a su lector?¿Conoce ud. a su lector?4.4. ¿Qué tipo de noticia tiene más probabilidad ¿Qué tipo de noticia tiene más probabilidad

de ser colocada en primera página por el de ser colocada en primera página por el Director?Director?

a.a. DeportesDeportes

b.b. Desastres/AccidentesDesastres/Accidentes

c.c. Política y gobiernoPolítica y gobierno

d.d. Policía/CriminalidadPolicía/Criminalidad

e.e. Noticias acerca de la gente común y Noticias acerca de la gente común y corrientecorriente


¿Conoce ud. a su lector?¿Conoce ud. a su lector?5.5. Los lectores están más satisfechos Los lectores están más satisfechos

con el contenido publicitario que con con el contenido publicitario que con el editorial.el editorial.

a.a. CiertoCierto

b.b. FalsoFalso


¿Conoce ud. a su lector?¿Conoce ud. a su lector?6.6. ¿Cuántos minutos al día emplea una ¿Cuántos minutos al día emplea una

persona común y corriente leyendo el persona común y corriente leyendo el periódico?periódico?

a.a. 14 minutos14 minutos

b.b. 18 minutos18 minutos

c.c. 22 minutos22 minutos

d.d. 28 minutos28 minutos

e.e. 35 minutos35 minutos


¿Conoce ud. a su lector?¿Conoce ud. a su lector?7.7. ¿Qué proporción de las personas leen ¿Qué proporción de las personas leen

el periódico matutino después del el periódico matutino después del medio día?medio día?

a.a. 10%10%

b.b. 25%25%

c.c. 50%50%

d.d. 75%75%

e.e. Casi ningunaCasi ninguna


¿Conoce ud. a su lector?¿Conoce ud. a su lector?8.8. Lo más importante para los Lo más importante para los

suscriptores acerca del envío del suscriptores acerca del envío del periódico es que les llegue en buenas periódico es que les llegue en buenas condiciones y sin que le falte ninguna condiciones y sin que le falte ninguna sección ni inserto. sección ni inserto.

a.a. CiertoCierto

b.b. FalsoFalso


Tendencias en la Tendencias en la lecturabilidad de lecturabilidad de

periódicos periódicos

0102030405060708090

100

Diario

Domingo

Lecturabilidad de periódicos entre la población adulta de los E.U.A.

Fuente: Newspaper Association of America


21-25 años de edad 21-25 años de edad (% Leyendo a diario)(% Leyendo a diario)

Fuente: General Social Survey 2002Fuente: General Social Survey 2002

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1972 1977 1982 1987 1991 1996 2000

%%

%%

%%

%%%%%%%%

%%

%%


Estudio de impactoEstudio de impacto

Encuestados 5,500 trabajadoresEncuestados 5,500 trabajadores• Cultura organizacionalCultura organizacional• Medidas prácticas administrativasMedidas prácticas administrativas• Medidos los empleadosMedidos los empleados

El productoEl producto

Análisis de contenidoAnálisis de contenido• 100 periódicos100 periódicos• Contadas 75,000 noticiasContadas 75,000 noticias• Analizadas 47,500 noticiasAnalizadas 47,500 noticias

Lectores/ConsumidoresLectores/Consumidores

Muestreo 37,000 lectoresMuestreo 37,000 lectores• Mayor muestreo jamás hechoMayor muestreo jamás hecho• 450 preguntas hechas a c/u450 preguntas hechas a c/u• Cubrió toda clase de periódicosCubrió toda clase de periódicos

La organizaciónLa organización


Los resultados del estudio Los resultados del estudio

de impacto se aplican ade impacto se aplican a cadacada

periódico…periódico…

… … y ay a cadacada tamañotamaño


Midiendo lecturabilidadMidiendo lecturabilidad• RI midió el uso hecho por los lectores de RI midió el uso hecho por los lectores de

sus periódicos entre semana y fines de sus periódicos entre semana y fines de semanasemana

• Lecturabilidad es: Lecturabilidad es: – Tiempo empleadoTiempo empleado

– FrecuenciaFrecuencia

– IntegralidadIntegralidad

• RI integró estas dimensiones en un RI integró estas dimensiones en un Puntaje de Comportamiento del Lector Puntaje de Comportamiento del Lector (PCL)(PCL) para cada consumidor para cada consumidor


PCL afecta las PCL afecta las utilidadesutilidades

• Los lectores con PCL más alto:

– Emplean más tiempo leyendoEmplean más tiempo leyendo

– Leen con más frecuenciaLeen con más frecuencia

– Leen más integralmenteLeen más integralmente– Son más propensos a suscribirseSon más propensos a suscribirse

– Es menos probable que se retirenEs menos probable que se retiren


1.1. ContenidoContenido– 9 tipos de contenidos incrementan lecturabilidad9 tipos de contenidos incrementan lecturabilidad

– Noticias locales específicasNoticias locales específicas

– Contenido que es “fácil de leer” & ‘navegable’Contenido que es “fácil de leer” & ‘navegable’

– Contenido que es promocionadoContenido que es promocionado

– Contenido publicitarioContenido publicitario

2.2. Excelencia en el servicioExcelencia en el servicio

3.3. Relevancia de la marcaRelevancia de la marca

4.4. Cultura ConstructivaCultura Constructiva

4 Piedras angulares del 4 Piedras angulares del

crecimiento de crecimiento de

la lecturabilidadla lecturabilidad


Creando marca para Creando marca para incrementar incrementar

lecturabilidadlecturabilidadTodos los documentos de Todos los documentos de investigación de RI investigación de RI y las diapositivas y las diapositivas de la presentación de hoy están de la presentación de hoy están disponibles disponibles

en:en:www.readership.orgwww.readership.org


¿Qué le dice su marca ¿Qué le dice su marca a sus lectores?a sus lectores?


• Los periódicos pueden tener una marca Los periódicos pueden tener una marca fuertefuerte– New York TimesNew York Times & & Wall Street JournalWall Street Journal

• DeDe 100 periódicos, RI encontró 6 diarios 100 periódicos, RI encontró 6 diarios locales que tenían una marca locales que tenían una marca ‘moderadamente distinguida’‘moderadamente distinguida’– La mayoría de los lectores admiten que la La mayoría de los lectores admiten que la

marca recibe poca atenciónmarca recibe poca atención– Es difícil hacerla funcionalEs difícil hacerla funcional

• La marca hace crecer la lecturabilidadLa marca hace crecer la lecturabilidad– Esta es una oportunidadEsta es una oportunidad enorme enorme

Marca en periódicosMarca en periódicos


Qué Qué no esno es la marca del la marca del periódicoperiódico

• No es No es el logo o el lema del el logo o el lema del periódico:periódico:

– Todas las noticias que son publicables Todas las noticias que son publicables (NYT)(NYT)

– El periódico de la Nación (USA Today)El periódico de la Nación (USA Today)– Más allá de las palabrasMás allá de las palabras– Nosotros sabemos donde vive ustedNosotros sabemos donde vive usted– Nosotros enviamos Nosotros enviamos – Es lo que usted necesita leerEs lo que usted necesita leer– Todos los días desde 1829Todos los días desde 1829


Qué Qué no esno es la marca del la marca del periódicoperiódico

• La creación efectiva de marca La creación efectiva de marca para periódicos para periódicos nono es más es más mercadeomercadeo

– Antes de poder mercadear Antes de poder mercadear efectivamente, usted tiene que efectivamente, usted tiene que tener:tener:• Contenido relevante y diferenciado Contenido relevante y diferenciado

• Un concepto que vaya más allá de la Un concepto que vaya más allá de la percepción de la marcapercepción de la marca


Lo que es la marca de un Lo que es la marca de un periódicoperiódico

• Una marca efectiva para periódicos:Una marca efectiva para periódicos:

– Crea una experiencia relevante e Crea una experiencia relevante e importante para el lectorimportante para el lector


Modelo de marca de Modelo de marca de lecturabilidadlecturabilidad

Experiencia relevante e Experiencia relevante e importante para el lectorimportante para el lector

Contenido: Contenido: Noticias & Noticias &

Pub.Pub.

Excelencia Excelencia en servicioen servicio

Percepción Percepción de marcade marca

Puntaje Comportamiento Puntaje Comportamiento LectorLector


RI enfocado en RI enfocado en los lectores los lectores

ligerosligeros


Periódicos SociosPeriódicos Socios

• Herald-SunHerald-Sun– Durham, North CarolinaDurham, North Carolina

• News & ObserverNews & Observer– Raleigh, North CarolinaRaleigh, North Carolina

• Journal TimesJournal Times– Racine, WisconsinRacine, Wisconsin

• Journal SentinelJournal Sentinel– Milwaukee, WisconsinMilwaukee, Wisconsin


• Hacer que la marca funcione para el Hacer que la marca funcione para el periódicoperiódico

• Usar la marca para incrementar el PCL para Usar la marca para incrementar el PCL para un segmento especial de consumidoresun segmento especial de consumidores– Otros usaron la marca para todos los lectoresOtros usaron la marca para todos los lectores

– RI enfocado en el futuro de los periódicos: RI enfocado en el futuro de los periódicos:

• Lectores ligeros, 20 - 45 añosLectores ligeros, 20 - 45 años

• Ingresos grupo familiar $35,000+Ingresos grupo familiar $35,000+

• Educación con bachillerato o por encima Educación con bachillerato o por encima

Dos metas ambiciosas Dos metas ambiciosas del RIdel RI


4 Mitos acerca de los 4 Mitos acerca de los lectores ligeroslectores ligeros

Mito #1: lectores ‘ligeros’ y ‘ocasionales’ Mito #1: lectores ‘ligeros’ y ‘ocasionales’ son los mismos son los mismos

• Muchos lectores ligeros leen regularmente y Muchos lectores ligeros leen regularmente y son los mejores candidatos a convertirse en son los mejores candidatos a convertirse en lectores fuertes lectores fuertes

• La frecuencia es sólo una de las medidas de La frecuencia es sólo una de las medidas de lecturabilidadlecturabilidad

– Tiempo empleado e integridad son también Tiempo empleado e integridad son también importantesimportantes


4 Mitos acerca de los 4 Mitos acerca de los lectores livianos lectores livianos

Mito #2: Lectores ligeros desean Mito #2: Lectores ligeros desean contenidos ligeros contenidos ligeros

• Ellos son tan bien educados, pudientes Ellos son tan bien educados, pudientes y serios como los lectores fuertesy serios como los lectores fuertes

• Ellos consiguen información de varias Ellos consiguen información de varias fuentesfuentes


4 Mitos acerca de los 4 Mitos acerca de los lectores ligeros lectores ligeros

Mito #3: Complacer a los lectores ligeros Mito #3: Complacer a los lectores ligeros significa abandonar a los significa abandonar a los

lectores lectores fuertes fuertes

• Lectores ligeros y fuertes comparten Lectores ligeros y fuertes comparten muchos de los mismos interesesmuchos de los mismos intereses– 4 de las 5 oportunidades de contenidos 4 de las 5 oportunidades de contenidos

pples. son iguales para ambos grupospples. son iguales para ambos grupos

– Los enfoques que le apetecen a los lectores Los enfoques que le apetecen a los lectores ligeros no antagonizan a los lectores ligeros no antagonizan a los lectores pesadospesados


4 Mitos acerca de los 4 Mitos acerca de los lectores ligeroslectores ligeros

MMitoito #4: No hay muchos lectores #4: No hay muchos lectores ligerosligeros

• Hay dos lectores ligeros por cada Hay dos lectores ligeros por cada lector pesadolector pesado


Tipos de lectoresTipos de lectores• No lectores o lectores de otro periódico No lectores o lectores de otro periódico

(28%)(28%)

• Lectores pesados (21%)Lectores pesados (21%)

• Lectores ligeros (51%):Lectores ligeros (51%):– ‘‘Saltadores’ (11%)Saltadores’ (11%)

– Selectivos (6%)Selectivos (6%)

– Dominicales/a veces (8%)Dominicales/a veces (8%)

– Dominicales Pesados (6%) Dominicales Pesados (6%)

− Selectivos ligeros (10%)

− Sólo día de semana (3%)

− Sólo dominical ligero (7%)


¿Quiénes son los ¿Quiénes son los lectores ligeros?lectores ligeros?

• Esos lectores no somos Esos lectores no somos nosotrosnosotros


Mentalidad del lector Mentalidad del lector ligero ligero

• Me siento ahogado por las Me siento ahogado por las noticiasnoticias

• Ya sYa see lo que sucede sin leer el lo que sucede sin leer el periódicoperiódico

• El periódico repite las noticias El periódico repite las noticias radiales o de TV de ayer radiales o de TV de ayer

• Demasiadas noticias deprimen, Demasiadas noticias deprimen, son poco interesantes o una son poco interesantes o una pérdida de tiempo pérdida de tiempo

• Escúchalos …Escúchalos …


Para llenar las Para llenar las necesidades de los necesidades de los

lectores ligeros lectores ligeros

• Piense en cuan distinto tendría Piense en cuan distinto tendría que ser su periódico si usted que ser su periódico si usted pensara asípensara así


Halle experiencias Halle experiencias relevantes para relevantes para lectores ligeroslectores ligeros


Proceso para hallar Proceso para hallar relevanciarelevancia

• A través de los EUA, RI A través de los EUA, RI entrevistó lectores ligeros y entrevistó lectores ligeros y jóvenes, acerca de la relevancia jóvenes, acerca de la relevancia del periódico para ellosdel periódico para ellos

• El periódico suyo no es una El periódico suyo no es una experiencia relevante ni experiencia relevante ni importante, en las vidas de importante, en las vidas de ellosellos


Proceso, cont. Proceso, cont.

• El RI sintetizó los hallazgos en más El RI sintetizó los hallazgos en más de 20 ideas de marca posibles para de 20 ideas de marca posibles para cambiar su experiencia con cambiar su experiencia con periódicosperiódicos

• Y probó estas ideas con otros Y probó estas ideas con otros lectores ligeros lectores ligeros


Proceso, cont.Proceso, cont.

• RI desarrolló cuatro conceptos de RI desarrolló cuatro conceptos de marca de dichas entrevistasmarca de dichas entrevistas

• Creó y probó prototipos de dichos Creó y probó prototipos de dichos conceptosconceptos– 4 conceptos que hicieron del periódico una 4 conceptos que hicieron del periódico una

experiencia relevante, importante, para experiencia relevante, importante, para lectores ligeroslectores ligeros


Cuatro conceptos de Cuatro conceptos de marca marca

• ActualiceActualice– Muestre rápidamente las noticias clave que Muestre rápidamente las noticias clave que

más me importan a mímás me importan a mí

• PiénseloPiénselo – DebatiblesDebatibles

• GuíaGuía– Guía de las ideas, noticias, lugares a donde Guía de las ideas, noticias, lugares a donde

ir... ir...

• Enriquecimiento Enriquecimiento – Soy más inteligente...estoy ‘en todo’... Soy más inteligente...estoy ‘en todo’...


4 Conceptos para4 Conceptos paralectores ligeros lectores ligeros

• 4 conceptos de marca que podrían 4 conceptos de marca que podrían parecerse a lo que has visto o hecho, parecerse a lo que has visto o hecho, pero suspende el juicio:pero suspende el juicio:– Los conceptos tienen el potencial de Los conceptos tienen el potencial de

cambiar la experiencia de sus lectores cambiar la experiencia de sus lectores ligeros con su periódicoligeros con su periódico


ActualizaciónActualización


El efecto de El efecto de ActualizaciónActualización

• ActualizaciónActualización atrae al rango más amplio de atrae al rango más amplio de lectores ligeroslectores ligeros

• ActializaciónActialización me permite hacerlo en mi me permite hacerlo en mi periódicoperiódico– Yo conozco lo esencial de las noticiasYo conozco lo esencial de las noticias

– Yo uso Yo uso ActualizaciónActualización para hacer seguimiento a para hacer seguimiento a las noticias que más me importanlas noticias que más me importan

– Yo lo utilizo para administrar las noticiasYo lo utilizo para administrar las noticias

– Yo uso Yo uso ActualizaciónActualización para profundizar dentro de para profundizar dentro de las noticias que más me interesan y para las noticias que más me interesan y para saltarme las que nosaltarme las que no


ActualizciónActualizción en la en la portadaportada

• Si tienes que abrir el periódico para Si tienes que abrir el periódico para encontrar encontrar ActualizaciónActualización, la experiencia está , la experiencia está perdidaperdida

• Si Si ActualizaciónActualización está adentro: está adentro:– Eso es el mismo periódico viejo Eso es el mismo periódico viejo

– Tengo que perder mi tiempo buscando cosasTengo que perder mi tiempo buscando cosas

• ActualizaciónActualización es mi conexión con el es mi conexión con el periódicoperiódico– No es solamente un índice o un itemNo es solamente un índice o un item


PiénseloPiénselo


El efecto de El efecto de PiénseloPiénselo

• PiénseloPiénselo son noticias que: son noticias que:– Despiertan mi curiosidad Despiertan mi curiosidad

– Me hacen ver el tema grande detrás de la Me hacen ver el tema grande detrás de la noticianoticia• Entender que no es un lado o el otroEntender que no es un lado o el otro

– Me hace pensar o cuestionarMe hace pensar o cuestionar

• Yo deseo pensar en ellas y discutirlas Yo deseo pensar en ellas y discutirlas o debatirlas con amigoso debatirlas con amigos


GuíaGuía


El efecto de El efecto de GuíaGuía

• Mi periódico me envía a lugares Mi periódico me envía a lugares donde yo puedo agregar a la noticia donde yo puedo agregar a la noticia o puedo experimentarlao puedo experimentarla

• Si quiero más, me dirige a otros Si quiero más, me dirige a otros mediosmedios– Yo utilizo esos otros mediosYo utilizo esos otros medios

• GuíaGuía me ayuda en ese empeño me ayuda en ese empeño

– Guía le agrega a las noticias en el Guía le agrega a las noticias en el periódicoperiódico


EnriquecimientoEnriquecimiento


El efecto de El efecto de EnriquecimientoEnriquecimiento

• Mi periódico me da las noticias y Mi periódico me da las noticias y simultaneamente me enseña algosimultaneamente me enseña algo

• Yo recibo análisis y trasfondo que Yo recibo análisis y trasfondo que enriquecen mi entendimientoenriquecen mi entendimiento

• A donde yo mire, mi periódico me da A donde yo mire, mi periódico me da una lección rápida que me hace más una lección rápida que me hace más listolisto


Conceptos de marca para Conceptos de marca para lectoreslectores

• Los conceptos de marca Los conceptos de marca

garantizan a los lectores ligeros garantizan a los lectores ligeros

una nueva conexión con el una nueva conexión con el

periódicoperiódico

• Proveen una importante y Proveen una importante y

relevante experiencia en sus vidasrelevante experiencia en sus vidas


Conceptos de marca para Conceptos de marca para periódicosperiódicos

• Los conceptos de marca son un Los conceptos de marca son un contrato con el lector ligero contrato con el lector ligero

• Ellos requieren que el periódico:Ellos requieren que el periódico:– Enfoque a una audiencia distinta Enfoque a una audiencia distinta

− Los iLos implementmplementee destacadamente y destacadamente y consistentementeconsistentemente

– Los pLos promocionromocionee muy fuertemente muy fuertemente


Encuentre el concepto Encuentre el concepto de marca adecuadode marca adecuado

• Usted puede utilizar estos cuatro Usted puede utilizar estos cuatro conceptos en su mercadoconceptos en su mercado

• O usted puede encontrar otras ideas O usted puede encontrar otras ideas brillantes sobre marcabrillantes sobre marca

• El concepto adecuado de marca El concepto adecuado de marca llenará la experiencia que falta en llenará la experiencia que falta en esta gresta grááfica fica


Modelo de marca de Modelo de marca de lecturabilidadlecturabilidad

Relevante, importante Relevante, importante experiencia para el lectorexperiencia para el lector

Contenido: Contenido: Noti. & PubNoti. & Pub..

Excelencia Excelencia en servicioen servicio

Percepción Percepción de marcade marca

Puntaje Comportamiento Puntaje Comportamiento LectorLector


Cómo Cómo ImplementarImplementar


Acción, Paso #1 Acción, Paso #1 • Mida y use lecturabilidad para aumentarla Mida y use lecturabilidad para aumentarla

y atender a sus lectoresy atender a sus lectores– PCL es la medida clave de cómo se PCL es la medida clave de cómo se

comportan los lectorescomportan los lectores

– Es lo que los publicistas necesitanEs lo que los publicistas necesitan

– Principales competidores usan:Principales competidores usan:– Ojos/Oídos/Mentes/BilleterasOjos/Oídos/Mentes/Billeteras

• EnseñEnseñee a publicistas que PCL/Lecturabilidad es a publicistas que PCL/Lecturabilidad es una mejor medida que ojos u oídosuna mejor medida que ojos u oídos


Acción, Paso #2 Acción, Paso #2

– Otros medios están todavía Otros medios están todavía fragmentándose, pero eso cambiará fragmentándose, pero eso cambiará prontopronto

– Cuando eso pase, los periódicos Cuando eso pase, los periódicos deberán enfrentar la fortaleza deberán enfrentar la fortaleza consolidada de noticias y consolidada de noticias y publicidad de los competidorespublicidad de los competidores

• Construya las 4 piedras angulares Construya las 4 piedras angulares urgentemente, de una vezurgentemente, de una vez


Acción, Paso #3Acción, Paso #3• Utilice lecturabilidad en cada departamenntoUtilice lecturabilidad en cada departamennto

– Es una causa por la que todos los departamentos Es una causa por la que todos los departamentos pueden congregarsepueden congregarse

– Pone el enfoque en lo externo (el cliente) en lugar Pone el enfoque en lo externo (el cliente) en lugar de asuntos internosde asuntos internos

• Comparte los objetivos abiertamenteComparte los objetivos abiertamente– Invita a discutirInvita a discutir

• Incluye a tantos funcionarios como puedas Incluye a tantos funcionarios como puedas en el plan de acciónen el plan de acción– FacFacúúltalos y hltalos y haazlos responsableszlos responsables

– HHaazlo multi funcionalzlo multi funcional


Acción, Paso #4Acción, Paso #4• Promueva a la gente que está comprometida Promueva a la gente que está comprometida

con la lecturabilidadcon la lecturabilidad

• Una los objetivos y las recompensas a la Una los objetivos y las recompensas a la lecturabilidadlecturabilidad– Diseñe premios que sean importantes para los Diseñe premios que sean importantes para los

empleadosempleados

• Haga del éxito de la lecturabilidad un gran Haga del éxito de la lecturabilidad un gran acontecimiento acontecimiento

• Haga de esto un esfuerzo de por lo menos 3-5 Haga de esto un esfuerzo de por lo menos 3-5 años y dígale a todos que es para siempreaños y dígale a todos que es para siempre


Acción, Paso #5Acción, Paso #5• Cada persona en el periódico debe Cada persona en el periódico debe

tener responsabilidad personal por el tener responsabilidad personal por el crecimiento de PCLcrecimiento de PCL– Desde el Presidente y Editor o Desde el Presidente y Editor o

Director… hasta la persona que contesta Director… hasta la persona que contesta los teléfonoslos teléfonos

• Encarga a un comprometido Encarga a un comprometido campeón, con garracampeón, con garra,, de cada una de de cada una de las 4 piedras angulares; mide las 4 piedras angulares; mide resultadosresultados


• Provee el liderazgo Provee el liderazgo yy el deseo el deseo– Ese es su retoEse es su reto

Acción, Paso #6Acción, Paso #6


El poder de El poder de incrementar incrementar

lecturabilidadlecturabilidadTodos los materiales de Todos los materiales de

investigación del Readership investigación del Readership Institute y las diapositivas de la Institute y las diapositivas de la

presentación de hoy están presentación de hoy están disponibles en:disponibles en:

www.readership.orgwww.readership.org

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