Кейс от registratura.ru: Работа с мнениями в сети Интернет
DESCRIPTION
Кейс от Registratura.ru: Работа с мнениями в сети Интернет на примере медицинского центраTRANSCRIPT
Работа с мнениямио сети медицинских центров в сети Интернет
Клиент обратился с проблемой:Большое количество негативных отзывов о компании в сети от имени клиентов и работников
Начало сотрудничества
Мы провели подробный анализ мнений со всех найденных площадок. Их сравнили с мнениями о конкурентах, и между собой.
Анализ проблемы
Большая часть негатива – заказная, о чем свидетельствуют стилистические, лексические, смысловые особенности постов и некоторые другие факты
Анализ проблемы
1.
Для них, а также для всех тех потенциальных клиентов и работников, которые интересуются отзывами о компании, необходимо написать статьи-опровержения и разместить их на популярных тематических ресурсах.
Анализ проблемы
2.Небольшая часть постов предположительно от реальных людей
Решение проблемы
Решение проблемыНа основе данных анализа мнений были написаны и размещены на соответствующих площадках статьи с необходимыми фактами и доказательствами для восстановления репутации
1.
На площадках мы занимали нейтральную позицию (просто от имени людей, и от имени компании):
- указывали на несоответствия в заказных постах
- предоставляли фактическую информацию о компании, цитируя и ссылаясь на опубликованные статьи.
Решение проблемы
2.После этого была проведена работа с мнениями на форумах.
• На всех площадках на негатив был дан адекватный ответ со ссылкой на сайты с официальными статьями о компании.
• На форумах с заказными постами мы опубликовали опровержения, а также доказательства заказной информации, многие из них после этого закрыли и удалили темы.
Итоги PR-кампании
Итоги кампании:
Тел: +7 (495) 661-98-97 E-mail: [email protected]Адрес: Москва, 1-й Кожевнический пер., д.6, стр. 1, офис 304