Мария Губайдуллина (registratura.ru) о лояльности в smm

Интернет-агентство Registratura.ru

SMM. Поймать лояльность за хвост

Ведение. Продажи. Репутация.

(495) 995-93-65

КОМУ ВЫ НУЖНЫ?

Наш адрес: г. Москва, 1-й Кожевнический пер., д.6, стр.1, офис 304 (495) 995-93-65

Три простых метода определить, нужно ли вам идти в социальную сеть и куда именно.

1. Сколько раз в год у вас могут купить продукцию / услугу?2. Знаете ли вы образ жизни вашего постоянного клиента?3. Сколько мероприятий в год вы проводите для своих клиентов?

ЗАЧЕМ НУЖНА ЛОЯЛЬНОСТЬ?


Ядро бизнеса

(просмотр)

(клик)

(контакт)

(покупка)

Покупает часто и многоПользуется доп. услугами

Рекомендует, приводит друзейЗащищает нас от конкурентов

КАК СЧИТАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ?


Группа Участников Вся активность Вовлеченность Ядро 5+https://vk.com/legostores

18 908 9 925 0,52 302

https://vk.com/chimaclub

108 816 9 823 0,09 411

http://vk.com/bankdruzey

1 392 105 68 117 0,04 625

https://vk.com/steep.comments

534 974 959 744 1,79 31 654

https://vk.com/legostores

https://vk.com/legostores







КОРНИ ЛОЯЛЬНОСТИ. LOVE IS…


Почему я влюбился/лась?

1. Привлекла внешность2. Привлек ум3. Привлекли обещания4. Привлекла выгода5. Привлек интерес6. Привлекла репутация7. Привлекла популярность8. Привлекла загадка9. Не было вариантов10. Впервые встретил такое

Интерес(привлекатель-

ность)

Репутация(доверие)

соц. значимость(или др.

особость)

РЕПУТАЦИЯ В ГРУППЕ


Бренд-е Лего на посте Сокр Раз в нед Исп-ль

да И 1 Диз инфографикада ФЖ 2 Диз фотожаба

форма! нет Н 4 Рег новость

форма! нет БР1 1 Рег брендированная рубрика 1 (интересные факты в мире: наука, техника, экономика и пр.)

форма! нет БР2 1 Рег брендированная рубрика 2 (социальные новости )да ЛФ 1 Рег интересные факты о легода ЛН 1 Рег новости о легода ЛП 4 Рег продукты о лего

форма! да Ю 5 Рег, Диз юморда АС 1 Рег акции и спец предложения магазина Мир кубиковда ЛМ 1 Рег мероприятия мира кубиков

форма! да ПР 1 Рег праздники всякие

да Здр 1 Рег приветствия (доброе утро, хороших выходных, приятного аппетита и пр)

форма! да Мот 1 Рег мотиваторы, высказывания, пародии от Лего25

ИНТЕРЕС


Брендирование постов (рубрики)

Популярный тематический контент

Уникальный контент (фотобанки, съемка)

Конкурсы, акции

Мероприятия

Опросы, голосования

Фото и видео контент

Хэштеги

Вирусы

Советуем:

Доп. сервисы для продвижения конкурсов,

Аналитика инсайтов недели

Пародии на инсайты с участием бренда

ИНТЕРЕС


Девчонкам, подросткам

https://vk.com/wiki

https://vk.com/wiki

https://vk.com/wiki

ПРАКТИКА ВЕДЕНИЯ


Взрослым

Детям



Домохозяйкам

Офисным работникам

Кому?)



Родителям

Полненькие



Подборки продуктовРекламные посты

РЕПУТАЦИЯ


Правила общения в группеПравила ведения группыОпределить роль модератора и не выходить за ее рамкиОтвечать на все вопросыСобирать отзывы по сети, отвечать на нихРешать проблемы внутриРешать косяки и делать маленькие подаркиНе пользоваться властью админаНе провоцировать негатив

Советы:Воспитатель в детском садуНе идите на поводу у жалоб



https://vk.com/topic-41308662_29540633

Правила группы

По группе есть негласные правила:1. Не используется материал с ссылкой на британских, итальянских и любых учёных, клиент считает, что он не достоверный.2. Не используются социальная реклама с участием детей.3. Не рекомендуется использовать картинки людей с пирсингом, татуировками и любыми другими вещами, которые могут быть неправильно поняты на её взгляд.(Даже самые маленькие тату на фото или серёжка в ухе у мужчины)4. Все тексты правятся на "Вы".5. Необходимо два-три раза в неделю выкладывать материал о болезни, о первой помощи в какой-то ситуации. Для этого есть специальный альбом в группе



ВЫВОДЫ


1. Опишите портрет своего самого любимого типичного клиента2. Анализируйте, что ему интересно3. Найдите его (таргетированная, сообщества) и привлеките в свою

группу4. Влюбите его в себя (привлекательность, интересность, уважение)5. Каждый день размещайте посты, по которым люди будут понимать

вашу значимость, ваши преимущества, вашу внутр. политику6. Каждый день общайтесь со своими клиентами7. Анализируйте. Считайте. Сравнивайте.

СЕРВИСЫ СОВЕТУЕМ


http://www.jagajam.com

Ядро К5 — количество участников, совершивших пять или более действий в рамках сообщества: комментариев, лайков, републикаций (перепостов) или публикаций (постов).Вовлеченность К5 — процентное (%) соотношение участников Ядра К5 ко всем участникам группы или сообщества. Показатель позволяет оценить лояльность участников группы или сообщества.Индекс ядра K5/К1 — процентное (%) соотношение участников Ядра К5 к участникам Ядра К1. Показатель отражает глубину вовлеченности (степень лояльности) активных участников в жизнь группы или сообщества.

http://www.jagajam.com/

http://www.jagajam.com/



http://wobot.ru http://youscan.ru http://iqbuzz.ru

http://wobot.ru/

http://wobot.ru/

http://youscan.ru/

http://youscan.ru/

http://youscan.ru/

http://iqbuzz.ru/

http://iqbuzz.ru/

http://iqbuzz.ru/



http://popsters.ru

http://popsters.ru/

http://popsters.ru/



http://socialstats.ru

http://socialstats.ru/

http://socialstats.ru/

ЗА ВИЗИТКУ

• Тест новых продуктов

• Эксперименты по себестоимости

• Бесплатный аудит

+ рассылка новых кейсов


Решаем задачи любой сложности с 1998 года(495) 995-93-65

Для заказазвоните по тел.: +7 (495) 995-93-65или отправьте запрос на [email protected]

Адрес: Москва, 1-й Кожевнический пер., д.6, стр.1, офис 304

Гостеваяпарковка

REGISTRATURA.RU

mailto:[email protected]

Мария Губайдуллина (registratura.ru) о лояльности в smm

Social Media