Екатерина Тулянкина // russian gaming week 2016 // rgw // Социальные...

ООО «АШМАНОВ И ПАРТНЕРЫ»

1

Investment generally results in acquiring an asset, also called an investment. If the asset is available at a price worth investing, it is normally expected

either to generate income, or to appreciate in value, so that it can be sold at a higher price invest

Investment generally results.

УПРАВЛЕНИЕВОСПРИЯТИЕМВ СОЦИАЛЬНЫХМЕДИА

AGENDA

ВАШИ ВОПРОСЫ

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

Особенности площадок, их аудитория и возможности,реакция на те или иные механики, цели и задачи, которые можно решить присутствием в социальных медиа

КЕЙС

Лотерейная тематика в социальных сетях: опыт применения инструментов и решений, 2014 год

АУДИТ СООБЩЕСТВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Краткий анализ присутствия топовых игроков рынка в социальных сетях: ошибки и удачные шаги


2

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА - ЛЮБЫЕ ПЛОЩАДКИ В ИНТЕРНЕТЕ, ГДЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ МОЖЕТ ПУБЛИЧНО ОСТАВИТЬ СВОЕ МНЕНИЕ, ДАТЬ КОММЕНТАРИЙ, НАПИСАТЬ СООБЩЕНИЕ И ПР. К социальным медиа относятся форумы, блоги, сайты-отзовики, социальные сети, статьи с возможностью комментирования и прочие площадки.

“


3

Investment generally results in acquiring an asset, also worth investing, it is normally expected Investment generally results.

income, or to appreciate in value, so that it can be sold at a higher price An investor may bear a risk of loss of some or all of their capital invested

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ

СОЦМЕДИАЧем отличаются

социальные медиа от прочих инструментов интернет-маркетинга

возможность узко таргетировать аудиторию

возможность выстраивать прямую коммуникацию

возможность отслеживать активности конкурентов и внедряться в их стратегию

возможность использовать креативные механики для завоевания аудитории без затрат

возможность отслеживать критиков и амбассадоров бренда

возможность интегрировать активности аудитории в программу лояльности бренда


4

МЕХАНИКА РАБОТЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАКак инструменты социальных медиа работают на формирование спроса и лояльности аудитории

сегментируем ЦА

определяем интересы

определяем медиапотребление

инфоповоды

СПРОС

SMM

PR

ORM

ПРОДАЖИ


5ТЕМАТИКА И ФОРМАТ ПОДАЧИ КОНТЕНТАО чем можно и нужно писать в

социальных медиа так, чтобы это было эффективно для бренда

тематические события (спорт и пр)

события из жизни бренда и конкурентов

события из жизни целевой аудитории

события мирового значения

ОТЗЫВЫ

ОБЗОРЫ

ОБУЧЕНИЕ

АКЦИИ

ИГРЫ


6

ФОНБЕТ48,5 ТЫС

подписчиков

• Спортивная аналитика • Анонсы матчей • Опросы подписчиков по прогнозам результатов • Обсуждение резонансных моментов матчей • Новости проекта • Тематический юмор • Использование актуальных инфоповодов • Промо-посты бонусных программ • Спортивная статистика в виде инфографики • Конкурсы

• вовлеченность в сутки - 0,13% • вовлеченность на 1 публикацию - 0,036% • отсутствует навигация • отсутствуют хештеги • прослеживается хаотичность • нет структуры в обсуждениях и альбомах • самый популярный контент - конкурсы


7

МАРАФОН БЕТ55 ТЫС

подписчиков• Анонсы матчей • Предложения обсудить ставки • Конкурсы Подписчики активно общаются в темах обсуждений. Всего 35 тем, самые популярные – конкурсы прогнозов.

• вовлеченность в сутки - 0,28% • вовлеченность на 1 публикацию - 0,034% • удобная навигация • используют хештеги • прослеживается стратегия • есть структура в обсуждениях • используют видеоконтент • самый популярный контент - конкурсы


8

1ХBET86,8 ТЫС

подписчиков• Cпортивные новости • Множество конкурсов (конкурс прогнозов, конкурс репостов с подборками музыки) • Интересные факты о спорте. Сообщество живое и общительное, заведено 49 тем с тысячами комментариев.

• вовлеченность в сутки - 0,53% • вовлеченность на 1 публикацию - 0,048% • отсутствует навигация • используют хештеги • прослеживается хаотичность • есть структура в обсуждениях • используют видеоконтент • самый популярный контент - конкурсы


9

ОТСУТСТВИЕ СТРАТЕГИИ

2

3

1

5

6

4ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИСУТСТВИЯ

На примере рассмотренных сообществ

ОТСУТСТВИЕ БРЕНДИРОВАНИЯ

ТОЛЬКО РАБОТА НА КОММУНИКАЦИЮ, А НЕ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ

НЕТ ОБУЧАЮЩИХ ТЕМАТИК

НЕТ МОТИВАТОРОВ

НЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ИНСТРУМЕНТЫ КРОСС-ПРОМО


10ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИСУТСТВИЯ

• Развивать дополнительные конкурсные маханики кроме существующих конкурсов прогнозов

• Разработать и внедрить программу лояльности с интеграцией за пределы соцсетей с публичным признанием топовых игроков и участников

• Формировать статус экспертмарки • Обучать новых игроков, делая работу с системой доступной

(FAQ, видео, мануалы и пр) • Мотивировать историями о выигрыше, куда потратить деньги,

«что бы было, если бы ты стал миллионером» и тп • Единое оформление - работа над узнаваемым визуальным рядом • Прочий контент, объединяющий интересы целевой аудитории

(мужской контент) • Обеспечить отклик до 1 часа максимум

!


11ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ

• Использовать аудиторию сообщества с целью увеличения охвата и прироста новых игроков

• Реклама в видеороликах (например, популярные матчи или перевод интервью с футболистом и тп)

• Мемы, нарезка видеороликов, инфографика, онлайн-тесты и пр • Кросс-промо (от сообществ до интеграции в игры)

!


12

КЕЙСОпыт применения инструментов социальных медиа в рамках лотерейной тематики, Москва 2014 год

отсутствие сформированного канала оперативной

обратной связи

негативная репутация в интернете (низкое доверие)

низкая вовлеченность в контент бренда в соцсетях

ПРОБЛЕМАТИКА

Рост вовлеченности на 310%

Изменение NPS с 14% до 72%

Формирование выдачи

Канал коммуникаций в момент

блокировки сайта

РЕЗУЛЬТАТЫ


13

Pablo Winter

“To think creatively, we must be able to look afresh at what we normally take for granted Our jobs as marketers are to understand how the customer wants to buy and help them do so The consumer

is not a moron; she is your wife”

СПАСИБО! ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

ЕКАТЕРИНА ТУЛЯНКИНА руководитель отдела управления восприятем брендов ООО «Ашманов и партнеры» [email protected] +7 (926) 087 00 07

mailto:[email protected]

Екатерина Тулянкина // russian gaming week 2016 // rgw // Социальные...

Marketing