การสารวจธรกจ SMEการสารวจธรกจ SMEs

บรษทนาเทยวจงหวดเชยงใหม

ขอมลสรป ( Executive Summary )

การทองเทยว ถอเปน ธรกจอนดบ 1 ททารายไดใหแกประเทศไทยในปจจบน และ

รฐบาลกมนโยบายสนบสนนการทองเทยวทกรปแบบ โดยการรวมผลกดนกจกรรมตางๆ รฐบาลกมนโยบายสนบสนนการทองเทยวทกรปแบบ โดยการรวมผลกดนกจกรรมตางๆ

เพอการประชาสมพนธแหลงทองเทยวภายในประเทศ ดงจดเดนของแตละสถานท มาเปน

จดขาย ทงกบนกทองเทยวชาวไทย และ ชาวตางชาต ตามโครงการ Amazing Thailand จดขาย ทงกบนกทองเทยวชาวไทย และ ชาวตางชาต ตามโครงการ Amazing Thailand

ซงถอวาเปนความโชคดของจงหวดเชยงใหม ทมทรพยากรทางการทองเทยวทสวยงาม ม

วฒนธรรมทงดงาม มคณคา และมเอกลกษณเฉพาะตว เนองจากเชยงใหม มประวตความ

เปนมาอนยาวนาน เปนจดขายสาคญทนานกทองเทยวพากนเดนทางมาสมผส และเกด

ความประทบใจ รวมทงคนเชยงใหมเองเปนคนมองโลกในแงด จตใจด ใหการตอนรบ

นกทองเทยวทมาเยอนในฐานะเจาบานไดอยางดเยยม

วตถประสงคในการดาเนนงานเพอสนบสนนการวตถประสงคในการดาเนนงานเพอสนบสนนการ

ทองเทยวของจงหวดเชยงใหมสรางความสมพนธอนดระหวางระหวางผประกอบธรกจทองเทยว หนวยงาน ราชการและสถาบนของเอกชน

ยกระดบการประกอบธรกจทองเทยวของจงหวดเชยงใหมใหไดตาม มาตรฐาน

สงเสรมและเผยแพรการทองเทยวของจงหวดเชยงใหม

สงเสรมการอนรกษสงแวดลอมตลอดจนศลปวฒนธรรมและ ขนบธรรมเนยม ประเพณอนดงาม

ดาเนนกจการใหสอดคลองกบนโยบายของทางราชการแล ไม ดาเนนการในทาง การคาดาเนนกจการใหสอดคลองกบนโยบายของทางราชการและไม ดาเนนการในทาง การคาหรอการเมองอยางใดทงสน

สงเสรมและแลกเปลยนความร ความคดเหน ตลอดจนใหความรวมมอ ชวยเหลอกนในระหวางสมาชก

เสาะแสวงหาแหลงทองเทยวเพมขน

ขอมลทวไปของบรษททวร 14 บรษทTHE PEAK ADVENTURE

THAI UNIQUE TOURSEE WORLD CHIANG MAIPEAK 4x4 OFF‐ROAD CENTER CO., LTDRANVEL TOUR JOURNEY CO,.LTD.BONUS SMILE TOUR NARA TOURGARDEX TRAVEL                                                              INTER RADAIS INTERNATIONALTHAI EXOTIC TOURBELIEVE TRAVEL & CAR RENTJ & B THAI TRAVELTHE GOLDEN FERN

ประเภทลกคาของธรกจทองเทยวเชยงใหม

ประเภทลกคา

ในประเทศ20%

ตางประเทศ80%

การวเคราะหจดแขงและจดออนโดยใช 7 S

1. Structure

จดแขง องคกรเปนองคกรเลก ไมซบซอน ดงนนการสงการปฏบตงานตางๆจงทาไดงายรวดเรวจดแขง องคกรเปนองคกรเลก ไมซบซอน ดงนนการสงการปฏบตงานตางๆจงทาไดงายรวดเรว

จดออน องคกรทเลกเกนไปอาจทาใหลกคาขาดความเชอมนในการเลอกซอสนคา และบรการตางๆ

2 St ff2. Staff

จดแขง บคลากรมความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ และมความชานาญในการแนะนา

โปรแกรมทวรทนาสนใจตางๆ จงทาใหธรกจสามารถดาเนนงานกบคนตางชาตไดสะดวก และโปรแกรมทวรทนาสนใจตางๆ จงทาใหธรกจสามารถดาเนนงานกบคนตางชาตไดสะดวก และ

รวดเรว

จดออน พนกงานบางคนถงแมจะมความสามารถทางภาษาและโปรแกรมทวร แตวาบางครงในจดออน พนกงานบางคนถงแมจะมความสามารถทางภาษาและโปรแกรมทวร แตวาบางครงใน

เรองของการขายกไมสามารถทาไดด ยงขาดความสามารถในการปดการขาย

3. Skill

จดแขง มการสงพนกงานเขารบการอบรมตางๆเพอเพม ทกษะ ความร ความสามารถ

จดออน บางบรษทมพนกงานนอยจงไมสามารถจดสงพนกงานเขารวมการอบรมตางๆได เพราะ

•7. Strategy

จดแขง บรษททวรมวสยทศนเพอใหพนกงานทกคนสามารถตอบสนองความตองการทแตกตางของลกคาใหดทสด มการบรการทครบวงจร ทง Tour Ticket & Hotel โดยเนนการใหบรการททาใหลกคาเกดความประทบใจการใหบรการททาใหลกคาเกดความประทบใจ

จดออน บรษททวรบางแหง ยงขาดแคลนบคลากรทมความสามารถ ในการใหบรการครบวงจร จงไมสามารถดาเนนงานใหบรรลตามวสยทศนทวางเอาไวได

PEST

Opportunity โอกาส

โ ป ไ- รฐบาลมนโยบายสงเสรมการทองเทยวแหงประเทศไทย

- รฐบาลไดมการสงเสรมธรกจขนาดยอม( SMEs )

- เทคโนโลยการสอสารไดมการพฒนามากขน

Threat อปสรรค

- เศรษฐกจประเทศไทยตอนนกาลงอยในชวงวกฤต

- เงนบาทแขงคา

- สงคมไทยเสอมโทรม การกอการราย

- ปญหาความไมสงบทางภาคใต - ปญหาความไมสงบทางภาคใต

Five Forces1. Rivalry Among Current Competitors: การแขงขนกนระหวางคแขงภายในอตสาหกรรม

เดยวกนเดยวกน

โอกาส ทาใหมความตนตว, พฒนาและปรบปรงคณภาพ

ป ใ อปสรรค เกดขอจากดในการตงราคา

2. Bargaining Power of Suppliers: อานาจตอรองของ Supplier

โอกาสทาใหการซอสนคา, บรการจาก Supplier ไดในราคาคอนขางตา เนองจากเกดการ

แขงขนกนเองระหวาง Suppliers

อปสรรค การแขงขนสงมาก สนคาและบรการทองเทยวราคาถกมาก ทาใหคณคาถกลดคา

ลงไป

Five Forces

3. Bargaining Power of Customers: อานาจตอรองของลกคา

โ ป ป โอกาส ผประกอบการตองนากลยทธตางๆมาปฏบต เพอเรยกลกคา

อปสรรค คณคาของสนคาทนาเสนอตอลกคาถกลดคณคาลงอยางนาเสยดาย เนองจากการ

แขงขนสง

4. Threat of Substitute Products or Services: ภยคกคามจากสนคาทดแทน

โอกาส ลกคามาตดตอเราเพอใหเราเปนตวกลางในการตดตอกบ สปา หรอ นวดแผนไทย

ทาใหมโอกาสไดรบคาคอมมชชน ซงถอเปนรายไดอกชองทางหนง

อปสรรค ลกคาทจะซอทวร ถกแบงไป ซอบรการเหลานแทน ทาใหรายไดในการขายทวร

ลดลง

Five Forces

5. Threat of New Entrance: ภยคกคามจากผแขงขนหนาใหม

โ ป ใ ป ป ป โอกาส ผประกอบการรายใหมมประสบการณนอย เมอลกคาเปรยบเทยบรปแบบ นาเสนอ

สนคาและบรการแลว มกตดสนใจซอบรการของเราเนองจากมความชานาญ และความ

เชยวชาญ ประสบการณมากกวาเชยวชาญ,ประสบการณมากกวา

อปสรรค สวนแบงทางการตลาดลดลง อตราสวนในการทากาไรกนอยลง สงผลใหผล

ประกอบการลดลงประกอบการลดลง

ผลของการวเคราะหดวยแมททรกซ อปสรรค-โอกาส-จดออน-จดแขงผลของการวเคราะหดวยแมททรกซ อปสรรค-โอกาส-จดออน-จดแขง

[Threats-Opportunities-Weaknesses-Strengths (TOWS) matrix]

The IFE Total Weighted ScoresStrong 3.0 – 4.0                      Average 2.0 – 2.99 Weak 1.0 – 1.99

The EFE HighTotal 3.0 – 4.0WeightedgScores

diMedium2.0 – 2.99

Low1.0 – 1.99

กลยทธทใชในธรกจทองเทยว

1. กลยทธระดบบรษท( Corporate Strategy )

- กลยทธการอยคงท (Stability Strategy)

แบบไมเปลยนแปลง

แบบทากาไร

แบบยบยง

แบบกาวอยางรอบคอบ

2. กลยทธระดบธรกจ ( Business Strategy ) ( gy )

- กลยทธการสรางความแตกตาง (Differentiation Strategy)

- กลยทธการจากดขอบเขตทมงความแตกตาง (Differentiation Focus Strategy)- กลยทธการจากดขอบเขตทมงความแตกตาง (Differentiation Focus Strategy)

กลยทธทใชในธรกจทองเทยว

กลยทธระดบหนาท ( Functional Strategy )

- กลยทธการตลาด = 4P’s

- กลยทธการบรหารทรพยากรมนษย

- กลยทธการพฒนาและการฝกอบรม

( BCG – Growth– Share Matrix )

สวนครองตลาด

สง กลาง ตา สง กลาง ตา

ดาวเดน ปรศน

k

ดาวเดน

Star ปรศน

Question  Star Question marks

Star Question marks

ววเงน สนข

Cash                   Cows Dogs

ววเงน

CashCows สนข

Dogsg

ตา กลาง ตา ตา กลาง ตา

ความตองการในการขยายกจการ

การขยายกจการใน 1- 3 ปขางหนา

31.20%

68 80% ไมม68.80% ไมมม

CSR CEM CRMCSR , CEM , CRMกลยทธ CSR

- สมาคมธรกจทองเทยว มการจดตงกองทนเพอสมทบทนในการบรณะสถานท

ทองเทยวตางๆใน เชยงใหม ทเรมมการเสอมโทรม หรอชารด ทองเทยวตางๆใน เชยงใหม ทเรมมการเสอมโทรม หรอชารด

- จดการแขงขนแรลลรวมกบนกทองเทยวเสนทางสายเหนอ เพอนารายได

ชวยเหลอเดกนกเรยน ชาวเขาชวยเหลอเดกนกเรยน ชาวเขา

- มการทาแผนการอบรมนกศกษาฝกงานใหเปนมาตรฐานเพอเปนประโยชนใน

การศกษาการศกษา

•กลยทธ CEMกลยทธ CEM

- บรษททวรควรจดสถานทใหเออตอนกทองเทยว คอ การหาเกาอใหนง และควรม

เอกสารตางๆให ลกคาทตองการขอมลตางๆของเชยงใหมใหมากสด มอนเตอรเนต

ใหบรการฟร

- สมาคมธรกจทองเทยวมการจดบทในสนามบนเพอประชาสมพนธแหลง

ทองเทยว

- เมอมงานเทศกาลตางๆ เชนงานลอยกระทง ทางสมาคมธรกจทองเทยวกจะมสวน

รวมในงานและจดขบวนพาเหรดรวม เพอเปนการประชาสมพนธบรษททวรตางๆๆ

•กลยทธ CEM- มระบบการจดเกบขอมลลกคา เพองายตอการตดตอ,การเสนอขอมลใหกบลกคา

ปใ - จดทรปใหมๆ

- บรษททวรควรมการสงตวแทนเขารวมงานคอ กลม CLC : Chiangmai Long

Stay Club

- สมาคมธรกจทองเทยวยงมการจดงานตางๆ เพอเปนสอกลางแนะนาสถานท

ใ ป ทองเทยวใหกบ สมาคมบรษททวรจากตางประเทศ เชน Chiangmai Tourism Forum

2007, Chiangmai North

New Strategiesนาเสนอทวรในรปแบบใหม ทแตกตางออกไปจากรปแบบเดม ๆ เชน การปลกขาว ดานา

มการนาเสนอ Tour การตกบาตร

สรางสถานททองเทยวในรปแบบใหม คอแบบ ญปน (onzen)

Hub Of Gay

โรงเรยนสอนควาญชาง

สปา บาบด เพอการรกษาโรคตาง ๆ

กจกรรมการปนเขา เชน The Peak

โรงเรยนสอนทาอาหารทองถน และอาหารปา

Cabaret show โชวของเลดบอย( สาวประเภทสอง)Cabaret show โชวของเลดบอย( สาวประเภทสอง)

คณสมบตของผประกอบการแสวงหาโอกาสการ

การยดมนในสงททา

ยดมนและกระทาในสงทไดตกลงหรอสญญาไว

เนนเรองคณภาพและประสทธภาพ

ยอมรบภาวะความเสยง (Risk)

ความคดสรางสรรคความคดสรางสรรค

การตงเปาหมาย

การวางแผนอยางมระบบและการตรวจสอบ

แสวงหาขอมล

การมเครอขายในการทางาน

ความสามารถของผประกอบการ ทกษะการแกปญหา

ความเปนผนา

การสอสาร

การตอรอง

มนษยสมพนธ

การจดการ การจดการ

การวางแผน

การดาเนนการจดการ

แนวความคด

การตดสนใจ

คณะผจดทา

49900310254990031017

509003102850900310275090031022

คณะผจดทา

THANK YOUTHANK YOU…