A사 사내 SNS 추진현황 및 향후 전략

2013년

Agenda

1. A사 SNS 현황 분석 1. 추진 현황 2. 활용 방안 3. 기대 효과

2. SNS 도입 시 문제점 1. 기밀유출 우려 2. 부적절한 활용

3. 향후 전략

1. 현황 분석: 추진현황

일반적 SNS

일반인 대상의 온라인 인맥 플랫폼

● 자유로운 의사소통

● 정보 공유 ● 인맥 확대

사회적 관계

생성 및 강화

※ 대표적 SNS 서비스

사내 SNS

기업형의 온라인 소통 및 지식 공유 플랫폼

● 트위터와 페이스북의 장점 취합

● 기업에 적합하게 보완

사내 소통 강화 및

지식 전달

비격식/친밀/즉시성/휘발성 격식/공적/기록성

전화 결재 사내 SNS 메일 메신저(Lync)

실시간 연락 및 확인. 가장 친숙.

※ 3개 계열사에서 사용 중

■ 역할 검토: 사내 커뮤니케이션 강화 및 지식공유의 장으로서 기능할 것으로 판단

현재 사내 SNS의 도입여부를 검토 중으로, 활용가치 및 문제점에 대해 조사하는 단계임 (메일, 메신저 위주의 사내 소통이 주류로서, 사내 SNS에 대한 기대는 적은 편)

■ 기존 소통수단과의 관계 파악: 기존 수단과는 다른 용도의 소통 및 공유방식 제공

즉각적이면서도 비실시간 및

다자 대화 가능

비실시간성 대화 및 사내/전사적

소통수단으로 활용

공식적인 의사전달에 초점

공식적인 소통 기록 목적에

충실

1. 현황 분석: 활용방안 (1) – 사내 커뮤니케이션 도구

M&A 등의 확장으로 인해 조직이 커질수록 SNS가 소통수단의 한 축으로서 기능할 것이라 예측

■ 조직의 거대화에 따른 수평적 소통 필요성 대두

- 기존방식으로는 효과적인 소통에 한계

- 소통에 활용할 수 있는 수단으로써 작용 가능

■ 디지털 네이티브 세대의 부상

- 디지털 네이티브(Digital Native): 어려서부터 디지털

기술을 접해온 젊은 세대

- 신속한 의견 교환 및 쌍방향 소통에 익숙

사원

사원

사원

사원

사원

사원

경영진

※ SNS를 잘 활용하는 것으로 유명한 CEO 표현명 KT 사장, 제일기획 김낙회 CEO, 조원규 구글코리아 대표, 두산 박용만 회장 등

1. 현황 분석: 활용방안 (2) – 지식 공유의 수단

■ 부담 없는 입력을 통한 암묵지와 유용한 사내정보 축적

- 사례 (1): 푸념에 가까운 질문에 유용한 답변

“OO에 접지 케이블이 하나라서 출하시간이 길어지네요. 언제 끝나려나?”

“△△에 접지 케이블을 쓰지 않는 게 있어요. 이전 설치하시죠.”

- 사례 (2): 개선사항의 공유를 통한 전사 확산

“BOARD 운전일지의 필수항목 외의 나머지 칸을 이용해서 원료입고 및 제품 출하사항을 기록하니까 나중에 참고하기

좋네요.”

“그런 좋은 방법이 있군요!” <ReTweet>

- 사례 (3): 회사 내 전반적인 소식의 지식적 활용

→ 자신과 가까운 사람(1촌, 친구, follower)이 전하는 소식이므로 관심도가 높음

“OOO 대리가 △△국 △△사에서 수주했답니다!”

“OOO 대리, 축하해요!” “△△국 사정은 이제 OOO 대리에게 물어봐야겠네요.”

■ 검색엔진을 통한 2차적 활용: 사내 SNS의 내용을 검색을 통해서도 활용

사내 SNS를 통해 비격식적인 업무 관련 문답과 소소한 개선사례 공유의 양적 확대를 촉진

1. 현황 분석: 기대효과

■ 사내 소통 및 지식공유의 전방위적 확산을 통한 기대효과

사내 SNS를 기반으로 전사적인 소통과 공유를 촉진하는 것이 가능하지만, 도입 적절성 판단 및 활성화 방안에 대한 감안 후 결정하는 게 유리

사내 소통/공유 강화

●업무 조언 및 분업 용이

●임직원 간 쌍방향 소통

용이

●전문지식 공유 활성화

소통/공유 경로 다변화

●PC/Mobile 모두 지원

●기존 업무 어플리케이션

연동 가능 (PIS, 제안 등)

→ 현황/사용법에 대한

즉석 문의 용이

계열사 간 시너지 창출

●타 계열사 직원과도 소통

방안 제공

→ 계열사 직원 검색 및

follow 기능 마련

→ 업종 간 아이디어 공유

■ 사내 SNS 도입 시 고려사항

- SNS 도입에 대한 위험요소 파악: 사용법 미숙 등으로 인한 기밀 유출 등

- 자사 기업 문화를 고려한 적절성 검토: 조직 내 거부감 등의 사전조사

- CEO의 의지: SNS 특유한 방식의 사내 커뮤니케이션에 대한 가치판단 등 고려

“재빠른 소통, 폭넓은 소통”

2. 문제점: 기밀유출 우려

■ 외부 SNS 등에 대한 인터페이스 차단 (반대의 경우는 가능 – 주요 SNS의 기능)

부주의 혹은 허세로 인한 기업기밀 발설에 대한 우려가 있으므로 대처 방안이 필요 (사내 소통 전용이므로 직접적인 외부 유출의 여지는 없음)

사내 SNS

외부 SNS

사내 SNS 정보 반출 불가

외부 SNS 정보 입력 가능

- 대화 및 공유 대상 선택 용이 - 사용자의 혼동에 의한 누설 방지 기대

■ SNS 글 게시 대상 명확화 (실수 방지)

[게시 대상]

2. 문제점: 부적절한 활용

■ 잡담 등 사적 용도 위주의 사용

■ 음담패설 등 불건전한 게시 행위

■ 부정적인 피드백(댓글, 멘션)의 연속

사내 SNS가 소통과 공유의 긍정적인 효과 대신 반목을 초래하는 등의 부정적 기류로 흘러가는 수도 있으므로 적절한 관리가 필요

- 적절한 개입 - 사전 교육

본래 취지에 걸맞은 건전한 사내 SNS

운영 및 유지

3. 향후 전략

■ 편리한 커뮤니케이션 도구로서의 자리매김

- 수평적 소통 증진: 임직원 간, 노사 간, 세대 간

- 지역적 한계 극복: 사업장 간, 국내외 자회사 간

■ 보안 정책 정립

- SNS 사용자 교육: 신입사원 집체교육, 정기적 보안교육

- 관제 방안 수립: 사후추적, 특정어휘 필터링 등

■ A사에 특화한 보완 작업수행

- 그룹웨어, 제안관리 시스템 등 기존 어플리케이션에서의 활용방안 강구

(예: 그룹웨어-게시판과 SNS 인터페이스, 제안관리 시스템에서의 지식 전파 수단 활용)

■ 사내 SNS 도입 및 활성화 계획 (안)

시스템 준비 완료 (현재)

SNS 홍보 및 교육 (6월)

피드백 통한 지속적 개선 사내 SNS 도입 성과보고

(연말)