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소셜 커뮤니케이션의 기본, 라이브리 완전 정복

● SNS 플러그인, 과연 어떻게 넣는 것이 최선일까요?

SK LTE 눝게임 사례로 보는 베스트 적용 사례

- 소셜로그인, 가장 잘 적용하는 방법

- SNS 공유하기, 가장 잘 적용하는 방법

● 2014년에는 소셜 인프라를 준비하세요

2013.11

CONTENTS

SNS 계정을 활용한 소셜 로그인과 소셜 공유버튼은 이제 사이트에서 빠질 수

없는 필수 요소로 자리잡았습니다. SNS 플러그인 활용 방식을 조금만 바꾸어

도 방문자들의 소통을 큰 폭으로 늘릴 수 있다는 사실, 알고 계신가요?

소통을 늘리는 SNS 플러그인 사용의 비밀을 라이브리에서 알려드립니다.

SNS 플러그인, 어떻게 넣는 것이 최선일까요? 베스트 케이스 스터디 - SK LTE의 눝게임

소셜 로그인 적용 원칙

소셜로그인, 가장 잘 적용하는 방법 SKT의 눝 사례로 보는 베스트 케이스

1) 웹사이트에서 눈에 띄는 곳에 배치한다.

• 가입양식 왼쪽이나 윗쪽에 소셜로그인 아이콘을 배치하기. • 모든 페이지에서 소셜로그인을 할 수 있도록 하기 (소셜로그인 창을 웹사이트 네비게이션 영역과 같은 위치에 배치) • 사용자들은 가입이나 로그인을 위해 우측 상단을 보는 데 익숙해져 있음. • 이런 Best Practice를 따르면 20~70% 정도 새로운 가입자 수가 증가함

2) 최소한 세 개의 SNS는 있어야 한다.

• 다양한 SNS에서 로그인 할 수 있도록 사용자에게 선택권을 제공하기 • 페이스북이 대략 60%를 차지하지만, 40%는 트위터, 구글 등을 사용하기도 함

3) 사용자에게 어떤 점이 좋은지 명확하게 커뮤니케이션 해야 한다.

4) SNS 인증이 끝나면, 시각적으로 cue를 보여줘야 한다.

- 사용자 이름을 부르며 인사 ‘000님, 반갑습니다!’ - 인증 뒤, SNS의 프로필 이미지를 보여주기 - 인증 뒤, 소셜로그인 버튼의 모양을 바꾸기

소셜로그인, 가장 잘 적용하는 방법 SKT의 눝 사례로 보는 베스트 케이스

웹사이트에는 이미 기존의 회원가입 시스템을 통해 가입한 사용자들이 있음

많은 사용자들은 소셜로그인 옵션이 있다면 소셜로그인을 선호할 것임

- 기존 회원정보를 소셜로그인과 통합할 수 있도록 해야 함

사용자 정보 통합으로 생기는 이점

- DB가 깨끗하게 유지됨, 사용자 정보의 중복을 피할 수 있음

여러 개의 SNS 계정을 하나의 사용자 record로 연결하는 것도 중요함

- 사용자 편의성 + 기업 입장에서는 추가적인 사용자 인사이트 획득

사례. SKT 눝게임 소셜로그인 화면(2013.10 오픈)

소셜 로그인 적용 사례 – SKT LTE 눝게임

SNS 공유하기, 가장 잘 적용하는 방법 SKT의 눝 사례로 보는 베스트 케이스

1) 어떤 SNS가 웹사이트에 가장 많은 트래픽을 유입시키는지 파악한다

- 사용자들은 각각의 SNS를 서로 다른 목적을 위해 이용 -> 콘텐츠 성격에 따라 많이 공유하는 SNS도 달라짐 - 사용자 공유 패턴에 관한 데이터가 축적되면, 어떤 SNS를 추가/삭제/재배치할지 결정함 2) 눈에 잘 띄는 위치에 배치해야 한다

- 웹사이트 전체에서 일정한 위치에 SNS 공유 버튼을 보여줘야 함 - 명확한 Call to Action 으로 사용자 클릭을 유도한다 3) 공유 가능한 SNS는 4~5개 정도가 적절하다

- 사용자들은 SNS에서 공식으로 제공하는 공유 버튼에 친숙함 - 너무 많은 SNS를 보여주는 것은 좋지 않음. 4~5개 정도가 적절함 4) 웹사이트에서의 사용자 액션을 공유할 수 있게 해준다

- 구매, 투표 참여, 뱃지 획득 등 - Action-Based Sharing은 공유를 최대 4배까지 증가시킴

소셜 공유버튼 적용 원칙

SNS 공유하기, 가장 잘 적용하는 방법 SKT의 눝 사례로 보는 베스트 케이스

한 달 동안 15만개!?

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Cyworld Facebook Me2day Twitter LTE

SNS 공유하기 카운트

- 공유하기 수 : 14,478개

- SNS상의 유입자 수 : 23,877명

- 공유내용 : 자신의 게임결과를 자랑하는 사례

- 소셜댓글 수 : 132,181개 (LTE자체계정포함)

- SNS상의 유입자 수 : 48,985명

- 댓글내용 : 친구맺기를 위한 ID추천 댓글

소셜 로그인 적용 예시

사례. SKT 눝게임 자랑하기(포스팅) 화면(2013.10 오픈)

2013.11.01 기준

소셜 로그인, 소셜 댓글, 소셜 버튼과 API, 단순히 설치하는 것이 전부가 아닙

니다. 전략적으로 유저 데이터를 활용할 수 있도록 라이브리가 소셜인프라를

제공합니다. 어떤 내용인지 함께 살펴보시고, 궁금한 점이 있으시면 언제든지

라이브리 컨설팅세일즈팀으로 연락 주세요.

2014년에는 소셜인프라를 준비하세요 라이브리 소셜인프라로 앞서가는 소통 전략

2014년에는 소셜인프라를 준비하세요 SKT의 눝 사례로 보는 베스트 케이스

*목적: 웹사이트의 소셜한 경험을 통해, 고객과의 지속적인 관계를 만든다.

*Social Experience

• 소셜네트워크의 필수 구성요소 : Identity, Social graph, Communication

• SNS는 웹사이트와 모바일앱에서 위 요소를 이용함

• 혁신적인 브랜드들은 다양한 디지털 채널에서 '소셜한 경험'을 제공함

• '소셜한 경험'을 하는 사용자들은 방문률이 더 높고, 주변 지인들을 초대함

• 브랜드 가치상승 및 사용자의 높은 충성도로 기업의 수익 창출에 기여.

Social Infrastructure

Identity

- Social Login - Permission-based access

- Social Profile Data

1

Engagement

- Sharing - Conversation

- Discovery - Gamification

2

Comments Ratings & Reviews Live Chat Reactions

Optimization

- Tracking & Measuring - Turning Social Data into

Insights

3

2014년에는 소셜인프라를 준비하세요 SKT의 눝 사례로 보는 베스트 케이스

*SNS상의 사용자 정보를 어떻게 홈페이지에 활용할까?

• 기본 프로필 정보 (basic profile data) - 이름, 이메일, 생년월일, 성별 등 - 기존 웹사이트 가입 과정에서 요구되는 정보들과 유사

• 확장된 프로필 정보 (extended profile data) - 직업 경력, 학력, 현재 위치, 결혼/연애 여부(relationship status) - 각각의 SNS는 서로 다른 확장된 프로필 정보를 보유함 Facebook은 정치적 견해, 결혼/연애 여부 등 / LinkedIn은 직업 경력, 보유 기술, 학력 등

• 행동 정보 (behavioral data) - 사용자의 웹사이트 행동을 통해 획득된 정보들 - 예: 사용자가 공유한 컨텐츠, 작성한 댓글, 방문한 페이지, 시청한 영상, 클릭한 링크

• 소셜 그래프 (social graph) - 소셜 그래프: SNS 상에서 개인들의 연결 - 친구 수, 친구 이름, 친구 프로필 이미지 등

• 관심사 그래프 (interest graph) - 관심사 그래프: 사용자의 identity를 형성하는 다양한 관심사들 - SNS나 웹에서 사용자들이 명확히 관심을 표명한 것들 (영화, 음악, 도서, 브랜드,취미, 연예인 등)

Social Data

2014년에는 소셜인프라를 준비하세요 SKT의 눝 사례로 보는 베스트 케이스

*Finding a Use for Gamification • Gamification의 큰 이점 중 하나는 거의 모든 종류의 사용자 행동을 유도 (incentivize)할 수 있음

• 웹에서 추적(tracked)될 수 있는 행동을 Gamification을 통해 유도할 수 있음

• 기업에 가치를 줄 수 있는 특정 행동들이 무엇인지 파악할 수 있어야 함

예> LinkedIn은 사용자들이 프로필 정보를 완성시키도록 유도함 나이키는 사용자들이 얼마나 멀리, 자주 달리기를 하는지에 따라 보상을 제공함 Stack Overflow는 질 좋은 답변에 대해 뱃지를 제공함 Cartoon Network는 게임을 하는 사용자들에게 포인트와 높은 레벨을 수여함

• 다음 액션에 따라 보상받을 수 있음

- 가입, 로그인, 웹사이트 재방문, 프로필 완성 - 이미지 업로드, PDF 파일 다운로드, 뉴스레터 구독 - 댓글 작성, 리뷰 작성, SNS에 사이트 컨텐츠 공유, - 제품 또는 컨텐츠 별점 주기, 친구에게 웹사이트 추천 - 제품 구입, 위시리스트에 아이템 추가 - 영상 시청, 링크 클릭, 여러 페이지 방문

Gamification(게임화)

참고. Pepsi SoundOff 사이트의 게이미피케이션 적용 예

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