БЕЛАЯ КНИГА TECHAISLE

2

Сокращение расходов и увеличение

при-быльности компании: ИТ-решения

для предприятий среднего размера

Компании среднего размера, как и любые другие предприятия, уделяют большое внимание

снижению операционных издержек и повышению прибыльности. В то же время

компании среднего размера сталкиваются с рядом уникальных сложностей и

возможностей, которые будут определять их способность управлять расходами и

улучшать свои финансовые результаты. Какие технологии позволяют предприятиям

среднего размера максимально быстро получить очевидные преимущества в плане

снижения издержек и повышения прибыльности?

Контекст

Предприятия среднего размера — это основная движущая сила местных и национальных

экономик, но часто их развитие затруднено из-за нехватки целевых стратегических

ресурсов, особенно с учетом влияния, которое оказывают на бизнес инвестиции в ИТ. Для

разработки стратегических планов крупные предприятия создают межфункциональные

внутренние группы специалистов, используя рекомендации консультантов по вопросам

управления. Небольшие предприятия, как правило, реагируют на сиюминутные

требования, не задумываясь о какой-либо стратегии. В то же время предприятия среднего

размера нуждаются в стратегической концепции, которая помогает определить

приоритеты и согласовать инвестиции (как в сфере ИТ, так и в других областях). Для

лучшего понимания конкретных технологических решений они часто используют услуги

ИТ-реселлеров и консультантов — небольших компаний, которые специализируются на

удовлетворении отдельных «точечных» требований, а не на общих проблемах бизнеса.

Однако такой подход может затруднить получение более комплексного представления

о стратегических факторах и возможностях в сфере ИТ и бизнеса.

Восполнить этот пробел поможет серия отчетов Proaction. Опираясь на данные,

собранные в ходе проведения обширных глобальных исследований предприятий

среднего размера, а также на богатый опыт своих руководителей и аналитиков, компания

Techaisle создала ряд отчетов, рассматривающих ключевые проблемы ИТ и бизнеса,

в том числе продуктивность, расходы и прибыль, инновации и качество, а также

привлечение новых клиентов. Все отчеты имеют структуру, разработанную

в соответствии с потребностями предприятий среднего размера.

Цель: каких целей стремятся достичь компании среднего размера, и почему они

хотели бы инвестировать в ИТ-решения, чтобы достичь успеха в этой области?

Процессы: какие процессы меняются на предприятиях среднего размера по мере

достижения ими своих целей?

Логический уровень: какие ИТ-решения потребуются для поддержки развития

процессов?

3

Физический уровень: какие технологии нужно развернуть ИТ-службе, чтобы

обеспечить возможности, необходимые для логического уровня и процессов?

Используя отчеты Proaction, бизнес- и ИТ-руководители компаний среднего размера

получают возможность создавать основанные на фактах планы, которые обеспечивают

значительные и предсказуемые преимущества для бизнеса.

Цель: эффективное управление в условиях неопределенности

С какими ключевыми сложностями сталкиваются руководители предприятий среднего

размера? Глобальный опрос Techaisle, в котором приняли участие более 5000 компаний

малого (1–99 сотрудников) и среднего (100–999 сотрудников) размера, показал, что

достижение финансовых целей занимает высокие места в списке: 35% компаний среднего

размера считают основной задачей бизнеса «повышение прибыльности», а еще больший

процент организаций (38%) уделяет первостепенное внимание контролю расходов.

Акцент на расходах говорит о том, что организации уделяют основное внимание

проблеме, которую можно непосредственно контролировать. Исследование Techaisle

показало, что компании среднего размера очень беспокоят проблемы, возникающие в

связи с управлением в условиях неопределенности: они стараются структурировать

свой бизнес, сталкиваясь с перечисленными ниже сложностями.

Нестабильный доход или, точнее, прогнозы, которые не позволяют выработать

последовательную перспективную стратегию.

Изменяющаяся конкурентная среда: новые конкуренты, как использующие

технологии для выхода на новые рынки, так и создающие новые предприятия,

ориентированные на ИТ, которые несут угрозу революционных изменений на

устоявшихся рынках.

Низкие темпы изменений: сложность внедрения новых процессов в бизнесе,

особенно по сравнению с небольшими и находчивыми конкурентами, а также с

крупными предприятиями, которые могут использовать различные гибкие

практики для вывода на рынок новых «минимально жизнеспособных продуктов».

Отсутствие капитальных ресурсов: неспособность заблаговременно

инвестировать в новые источники дохода, ограничивающая развитие новых

возможностей.

Управление изменчивостью бизнеса — сумма всех вышеперечисленных

факторов: замешательство, возникающее, когда прогнозы не предсказывают

изменения спроса, когда конкуренты могут появляться и действительно

появляются без предупреждения, когда процессы не могут идти в ногу с

ожиданиями рынка или заказчиков, а также когда необходимые инвестиции

задерживаются или откладываются на неопределенное время.

4

Во многих случаях внедрение и использование передовых технологий помогает свести

эти риски и неопределенности к минимуму. Тем не менее ИТ-компании среднего размера

сталкиваются с целым рядом сложностей, связанных с оптимизацией. По сравнению с

крупными предприятиями компании среднего размера имеют ограниченную базу

пользователей. То есть они обладают меньшими возможностями для горизонтального

масштабирования базовых технологий, чем их более крупные конкуренты, а это

ограничивает их способность получать такую же отдачу от базовых систем, какой

достигают более крупные конкуренты.

Помимо общего размера, ИТ-менеджеры средних предприятий (как и их коллеги из

крупных и малых компаний) стоят перед необходимостью стимулировать внедрение и

использование новых систем и функций, что влияет на рентабельность новых

инвестиций в ИТ и приводит к недостаточной окупаемости ИТ-ресурсов. В то же время

ИТ-службам предприятий среднего размера трудно найти и внедрить новые технологии,

которые окажут трансформирующее или хотя бы значимое влияние на их бизнес. При

этом они сталкиваются с нехваткой финансирования, что еще больше ограничивает

возможности для развертывания инновационных решений. Те, кто не в состоянии

справиться с этими проблемами, сталкиваются с новым источником угрозы. Опрос

Techaisle показал, что 46% компаний среднего размера используют цифровую

трансформацию для снижения расходов и/или совершенствования процессов.

Это означает, что компании среднего размера, неспособные преодолеть

сложности оптимизации, рискуют отстать от своих нынешних конкурентов.

5

Процессы

Каким аспектам компании среднего размера будут уделять особое

внимание, чтобы снизить расходы и увеличить прибыль?

Большинство экспертов по управлению считают, что продуктивные изменения возникают в результате не только развертывания новых технологий, но и внесения изменений в бизнес-процессы, которые позволяют использовать преимущества новых возможностей в сфере ИТ. Факторы повышения производительности часто делят на аспекты, связанные с людьми, продуктами и процессами. Компании среднего размера, способные использовать новые решения для повышения продуктивности и оперативности, а также для предоставления товаров и услуг, имеют лучшие шансы уверенно пройти путь от инвестиций до измеримых положительных результатов.

6

Ниже приведены основные рекомендации по процессам, связанные с контролем

расходов и повышением прибыльности на предприятиях среднего размера.

Повышение эффективности эксплуатации (89% участников опроса назвали

этот фактор технологической целью своей компании). Это прямое указание на

контроль расходов; эффективные операции снижают как затраты, так и уровень

неопределенности.

Создание новых процессов, обеспечивающих более эффективное

ведение бизнеса (88%). Это утверждение касается как снижения расходов, так

и роста дохода и прибыли, указывая на средства использования

оптимизированных процессов для получения лучших бизнес-результатов.

Повышение скорости реагирования на потребности заказчиков (83%).

Как и в предыдущем пункте, более быстрая реакция на потребности заказчиков

может обеспечить увеличение прибыли, снижение расходов или и то и другое.

Фирмы, быстро адаптирующиеся к изменениям спроса, способны как создавать

новые источники дохода, так и снижать расходы, связанные с производством

товаров и услуг, которые больше не пользуются спросом у заказчиков.

Обеспечение автоматизации базовых бизнес-процессов (79%). Этот

целевой показатель связан как со снижением расходов, так и с усилением

контроля. Компании, которые используют технологии для автоматизации

процессов, как правило, добиваются более значительного снижения расходов, а

также повышения уровня определенности благодаря стандартизации основных

видов деятельности.

Высокий процент компаний среднего размера, сосредоточивших усилия на всех этих

четырех целях и на результатах, связанных с каждой из них, демонстрируют тесную

связь между совершенствованием процессов и более эффективным управлением

расходами и прибыльностью. Очевидно, что эти вопросы привлекают внимание

высшего руководства. Тем не менее остается нерешенным ключевой с точки зрения ИТ

вопрос: какую роль будут играть технологии в снижении расходов и повышении

прибыльности?

7

Логический и физический уровни Какие ИТ-решения необходимы, чтобы поддерживать действия по

управлению расходами и прибыльностью? Какие технологии необходимо

развернуть ИТ-службе, чтобы поддерживать основные решения

и процессы?

Анализ, проведенный в двух предыдущих разделах настоящего документа, наглядно

свидетельствует о том, что руководство уделяет повышенное внимание росту

прибыльности и эффективному управлению расходами. ИТ-служба, которая является

основным центром расходов на многих предприятиях, иногда может становиться

объектом мер жесткой экономии. Однако ИТ-служба все чаще рассматривается как

часть «решения», а также как средство, помогающее компаниям среднего размера

обуздать расходы и обеспечить повышение прибыльности. Если ИТ-служба

рассматривается как критически важный ресурс, урезание ее бюджета не выглядит

разумной мерой по сокращению расходов. Скорее, руководство предприятия среднего

размера попросит ИТ-службу стать активным участником в процессе достижения

поставленных им целей.

Как правило, ИТ-руководители будут разбивать задачу такого рода на два обширных

раздела: «логический уровень», или решения на базе программного обеспечения, которые

предоставляют бизнес-пользователям необходимые инструменты для преодоления

стоящих перед ними сложностей, и «физический уровень», или продукты и услуги,

необходимые для развертывания и поддержки этих решений. Тем не менее исследование

Techaisle показывает, что в процессе разработки стратегий, нацеленных на сокращение

расходов, это различие трудно провести. Для компаний, которые постоянно стремятся

улучшить бизнес-результаты, особенно в аспекте снижения расходов, решения уровня

приложений и технологии базового уровня тесно взаимосвязаны.

8

В ходе опроса компания Techaisle просила пользователей различных продуктов

логического и физического уровней указать мотивацию для инвестиций в эти области.

Хотя конкретные источники экономии могут различаться, но в ходе исследования было

установлено, что примерно 40–60% существующих и потенциальных

пользователей конвергентной и гиперконвергентной инфраструктуры, облака,

SDx (технологий программно-определяемого центра обработки данных),

управляемых услуг, решений для организации совместной работы и средств

аналитики рассматривают каждую из этих ИТ-стратегий в качестве средства

снижения расходов.

Выводы: использование ИТ для сокращения расходов и повышения прибыльности на предприятиях среднего размера

ИТ-служба занимает уникальное положение в компаниях среднего размера, которые

стремятся добиться хороших финансовых результатов: поскольку ИТ-служба является

крупным центром расходов (которые часто составляют 5–12% дохода), на нее,

несомненно, могут быть направлены меры по сокращению затрат. Но как источник

эффективной бизнес-инфраструктуры ИТ-служба может также обеспечивать

повышение прибыльности и сокращение расходов, внедряя цифровые технологии для

выполнения различных задач и автоматизируя процессы.

Темпы технологических изменений и возможности для получения конкурентного

преимущества за счет технологий осложняют принятие решений в этой сфере.

Компании среднего размера часто предпочитают подождать, пока новые технологии не

получат достаточного распространения, предоставляя крупным предприятиям

(а зачастую и небольшим компаниям) доказывать преимущества новых решений. Тем

не менее исследование показывает, что это, возможно, не самый разумный подход

в современных условиях. В ходе глобального опроса Techaisle было установлено, что

по сравнению с компаниями среднего размера, которые по-прежнему

предпочитают выполнять цифровую трансформацию поэтапно (подразделение

за подразделением), средние предприятия, использующие стратегии цифровой

трансформации в масштабах всей организации, в два раза чаще успешно

используют ИТ для сокращения расходов, связанных с бизнес-процессами.

9

Эти результаты подчеркивают важность активных действий, но сами по себе действия

не гарантируют успешного использования технологий для повышения прибыльности

и/или снижения расходов. Более 75% предприятий среднего размера планируют

инвестировать в каждую из семи различных технологий, которые, как было

установлено, снижают операционные издержки. Для компаний среднего размера

уникальным конкурентным преимуществом станет не копирование действий,

а объединение различных приоритетов в план развития, который будет постоянно

положительно влиять на уровень расходов и прибыли. Компании среднего размера

должны создавать планы, в которых каждая цифровая технология, внедряемая

в бизнес-процессы, сопоставляется с определенной целью. В погоне за лучшими

финансовыми результатами в компаниях среднего размера стратегия в сочетании

с действиями принесут лучшие результаты, чем подход, предусматривающий только

действия, или выжидательный подход.

Techaisle — это международная организация, занимающаяся исследованием рынка ИТ и отраслевым анализом в сфере малого и среднего бизнеса. В основу деятельности Techaisle изначально заложено понимание того, что стратегии выхода на рынок требуют комплексного исследования, гибких средств сбора и обработки данных и более глубокого анализа. Понимая важность согласованности данных, собранных на разных рынках, для обоснованного стратегического планирования, Techaisle сохраняет комплексный подход к аналитике и выполняет глобально согласованный анализ предприятий малого и среднего бизнеса, а также их партнеров в различных регионах мира. Для достижения своих целей Techaisle проводит опросы с участием предприятий малого и среднего бизнеса, а также их партнеров, чтобы понять тенденции и возможности рынка, покупательское поведение и намерения, а также приоритеты в плане ИТ. Помимо освещения новых технологий, таких как облачные технологии для малого и среднего бизнеса, управляемые услуги, средства обеспечения мобильности, использование социальных сетей, виртуализация, бизнес-аналитика, большие данные, решения для совместной работы и сетевые технологии, широкий охват при исследовании каналов сбыта гарантирует компании глубокое понимание реселлеров и партнеров по продажам по всему миру. Анализ Techaisle базируется на прочной информационной основе, а аналитики компании владеют как методами первичных исследований, так и отраслевыми знаниями, что является редким сочетанием. Techaisle предлагает своим клиентам синдикативные исследования, специализированные первичные исследования, консультационные услуги, услуги конкурентной разведки и исследования по выявлению сегментов рынка. Чтобы получить дополнительную информацию, посетите веб-сайт www.techaisle.com.

О компании Techaisle

БЕЛАЯ КНИГА TECHAISLE

Контактная информация:

Тел.: 408-459-7751

5053 Doyle Rd, Suite 105, San

Jose, CA 95129, США

| США

| Сингапур

| Индия