000ล่าสุด04พย53 all

1

สรุปผลสรุปผลการดําเนินงานการดําเนินงาน โโครงการสํานักวิทยบริการกาวหนาดวยการเรียนรูรวมกันครงการสํานักวิทยบริการกาวหนาดวยการเรียนรูรวมกัน ประจําปงบประมาณ ประจําปงบประมาณ 25532553

โดย คณะอนุกรรมการการจัดการความรูโดย คณะอนุกรรมการการจัดการความรู

สํานักวิทยบริการ (สํานักหอสมุดและทรัพยากรการเรียนรู) มหาวิทยาลัยขอนแกน

2553

2

คํานํา

การจัดการความรู (Knowledge Management) เปนเครื่องมือในการพัฒนาองคกรที่มีประสิทธิภาพเครื่องมือหนึ่ง ดังจะเห็นวามีการกําหนดไวเปนสวนหนึ่งของเกณฑการควบคุมคุณภาพภายในขององคกร ไมวา จะเปน PMQA หรือ SAR สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกนไดตระหนักถึงความสําคัญของการจัดการความรู จึงไดจัดกิจกรรมการจัดการความรูตลอดมา โดยที่ผานมาจะเนนการจัดการความรูในระดับกลุมภารกิจเพื่อใหผูปฏิบัติงานไดมีการแลกเปลี่ยนองคความรูและนําไปประยุกตใชในการพัฒนางานท่ีรับผิดชอบ สําหรับครั้งนี้สํานักวิทยบริการไดจัดกิจกรรมการจัดการความรูในระดับองคกรขึ้น เพื่อเนนการถายทอดความรูจากผูปฏิบัติงานหลัก (Keyman) ผูท่ีมีโอกาสเขารวมการศึกษาดูงาน อบรม สัมมนาในระดับชาติ สูบุคลากรทุกระดับ ทุกกลุมภารกิจ ตลอดจนกิจกรรมอื่นๆ ท่ีสนับสนุนใหบุคลากรสํานักวิทยบริการไดมีการเรียนรูและการแบงปนองคความรูรวมกัน ซึ่งไดแก กิจกรรม ARC Show&Share 2010 การจัดทํา KKU library Blog ท้ังนี้ เพื่อใหเกิดการเรียนรูในวิชาชีพรวมกัน นําสูการพัฒนาองคความรูใหมๆ มีแนวปฏิบัติท่ีดี หรือมาตรฐานการปฏิบัติงานในที่สุด ในการนี้ใครขอขอบคุณการสนับสนุนการดําเนินงานจากผูบริหารทุกระดับ บุคลากร และคณะกรรมการดําเนินงานทุกคน และ คณะอนุกรรมการจัดการความรูหวังเปนอยางยิ่งวา รายงานสรุปผลนี้ จะเปนประโยชนตอการสรางเครื่องมือเพื่อพัฒนาองคกรสูองคกรแหงการเรียนรูตอไป

คณะอนุกรรมการการจัดการความรู สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน

กันยายน 2553

3

สารบัญ

หนา บทสรุปสําหรับผูบริหาร 4 • แผนปฏิบัติการการจัดกิจกรรมการจัดการความรู ประจําปงบประมาณ 2553 สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน

11

• โครงการเสวนาวิชาการ 16 • โครงการพัฒนา Website KKU Library Blog 18 • โครงการ ARC Show&Share 2010 22 • โครงการสํารวจความชํานาญของบุคลากร 28

ภาคผนวก

• ภาพกิจกรรม • คําสั่งแตงตั้งคณะอนุกรรมการการจัดการความรู สํานักวิทยบริการ • คําสั่งแตงตั้งคณะกรรมการจัดงานวัน ARC Show&Share 2010

• ผลการประเมินกิจกรรมเสวนาวิชาการ จําแนกตามหัวขอ

4

บทสรุปสําหรับผูบริหาร

ในปงบประมาณ 2553 สํานักวิทยบริการไดดําเนินการจัดการความรูระดับองคกรขึ้นจํานวน 4 กิจกรรม ดังนี้

1. กิจกรรมเสวนาวิชาการ 2. กิจกรรม KKU Library Blog 3. กิจกรรม ARC Show & Share 2010 4. กิจกรรมการสํารวจความชํานาญของบรรณารักษและผูปฏิบัติงานตําแหนงอื่นๆ ดานหองสมุด สรุปผลการดําเนินงานมีดังนี้ กิจกรรมที่ 1 กิจกรรมเสวนาวิชาการ คณะอนุกรรมการการจัดการความรู ไดดําเนินการจัดการความรูระดับองคกรขึ้นจํานวน 12 ครั้ง 13

หัวขอ ซึ่งมุงเนนการถายทอดความรูจากผูท่ีไปเขารวมอบรม/สัมมนา/ประชุม จากหนวยงานภายนอก รวมถึงการเปนกรรมการประสานงานหรือคณะกรรมการระหวางสถาบัน วัตถุประสงคเพื่อ ถายทอดองคความรูท่ีไดรับจากการอมรม ประชุม สัมมนา และจากการปฏิบัติงาน ใหความรูแกบุคลากร ชวยใหบุคลากรอยูในกระแสของวิชาการกรณีท่ีงบประมาณในการพัฒนาบุคลากรมีจํากัด เพื่อแกไขปญหาของงาน เนนการพัฒนากระบวนการ และความพึงพอใจของผูรับบริการ ในภาพรวมของการจัดกิจกรรมทั้ง 13 ครั้ง มีบุคลากรสํานักวิทยบริการและผูสนใจเขารวมจํานวน 682 คน (นับซ้ําแตละครั้ง) โดยมีความพึงพอใจตอกิจกรรมในภาพรวมรอยละ 80.89

ที่ ว/ด/ป กิจกรรม วิทยากร สถานที่

จํานว

น

ผูเขารวม

ความพึง

พอใจ

(%)

1 15/09/52 R2R เครื่องมือในการพัฒนางาน

นางยุวดี เพชระ นายสุทัศน แกวราช

หองประชุม 1 อาคาร 1 ช้ัน 1 สํานักวิทยบริการ

32 คน 72.50

2 12/10/52 เกี่ยวกับแวดวงหองสมุดที่มีการนําเสนอในการประชุมวิชาการประจําปครั้งที่ 3 จัดโดยสํานักหอสมุดมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร

นางสาวสุทธิลักษณ พัดเพ็ง นางบุษกร อุสสาหกิจ นางสุกัญญา สมสงา นางสาวสิริพร ทิวะสิงห


36 คน 79.52

3 25/11/52 Library 2.0 : แนวคิดและการมีสวนรวม

นายศตพล ยศกรกุล หองประชุม 1 อาคาร 1 ช้ัน 1

50 คน 79.70

5


จํานว

น



พอใจ

(%)

สํานักวิทยบริการ

4 23/12/52 การลงรายการทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส

นางสาวสุวันนา ทองสีสุขใส หองประชุม 1 อาคาร 1 ช้ัน 1 สํานักวิทยบริการ

35 คน 83.18

5 27/01/53 Web Blog นายศตพล ยศกรกุล หองฝกอบรมคอมพิวเตอร ช้ัน 2 อาคาร 2 สํานักวิทยบริการ

24 คน 77.50

6 24/02/53 เรื่องนารูจากการเยี่ยมชมหองสมุดสถาบันอุดมศึกษาในฮองกงและการดําเนินงานของเครือขายมุมความรูตลาดทุน

นางทรรศนีย แผลงสูงเนิน หองประชุม 1 อาคาร 1 ช้ัน 1 สํานักวิทยบริการ

34 คน 82.86

7 16/03/53 การประยุกตใช Slideshare.net ในงานวิชาการ

นายศตพล ยศกรกุล หองประชุม 1 อาคาร 1 ช้ัน 1 สํานักวิทยบริการ

30 คน 61.11

8 7/04/53 1. เทคนิคการประชุมและการเปนเลขาที่ประชุม 2. การจัดทําคูมือการปฏิบัติงาน

นางสมถวิล เพ็ชรเจริญ (หัวขอ1) นางสาวสิริพร ทิวะสิงห (หัวขอ2)


25 คน 73.33

9 21/05/53 1. นโยบายในการกําหนดอายุบัตรสมาชิกหองสมุดสําหรับนักศึกษา 2. การตรวจสอบรายการ (Create list) หนี้คางชําระล็อคในระบบทะเบียนเรียน (ครั้งที่ 1)

นางสงวน พงศกิจวิทูร หองประชุม 1 อาคาร 1 ช้ัน 1 สํานักวิทยบริการ

76 คน 85.71

6


จํานว

น



พอใจ

(%)

25/05/53 1. นโยบายในการกําหนดอายุบัตรสมาชิกหองสมุดสําหรับนักศึกษา 2. การตรวจสอบรายการ (Create list) หนี้คางชําระล็อคในระบบทะเบียนเรียน ครั้งที่ 2

นางสงวน พงศกิจวิทูร หองประชุม 1 อาคาร 1 ช้ัน 1 สํานักวิทยบริการ

76 คน 85.71

10 26/05/53 การจัดการความรูของบุคลากรผูจะเกษียณอายุราชการ

นางจันทรรัตน สิทธิสมจินต รองผูอํานวยการฝายแผนและสารสนเทศ


32 คน 100.00

11 14-15 /07/53

ARC Show & Shear 2010 คณะอนุกรรมการจัดการความรู

อาคารศูนยสารสนเทศ ช้ัน 2

158 คน 73.91

12 8/09/53 รวมพลคน Catalog นางสาวศุลีพร พันธุธนวิบุลย นางยุภาพร ทองนอย นางสาวสุกาญจนา ทิพยเนตร นางสาวสิริพร ทิวะสิงห


20 คน 80.00

รวม 12 คร้ัง 682 คน 80.89%

7

กิจกรรมที่ 2 KKU Library Blog คณะอนุกรรมการการจัดการความรูรวมกับเจาหนาท่ีคอมพิวเตอร กลุมภารกิจสงเสริมการเรียนรูได

พัฒนา Blog KM โดยใชโปรแกรม Word press เขาถึงไดท่ี URL: http://libkm.kku.ac.th/ ซึ่งนอกจากจะเปนประโยชนตอบุคลากรสํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกนแลว ยังเปนประโยชนตอผูสนใจทั่วไปดวย เพราะสามารถสืบคนผาน Google.com ได ในปงบประมาณ 2553 มีสมาชิก blog ท้ังหมด 59 คน มีจํานวนบทความที่เผยแพรท้ังหมด 166บทความ มีชุมชน 9 ชุมชน ดังนี้

ชุมชนที่ 1 กาวไปกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ชุมชนที่ 2 การบริหารจัดการองคกรอยางเหนือช้ัน ชุมชนที่ 3 บริการสูความพึงพอใจสูงสุด ชุมชนที่ 4 เรื่องนารูในงานวารสารและสิ่งพิมพตอเนื่อง ชุมชนที่ 5 เรื่องนารูเกี่ยวกับการจัดหมวดหมูและวิเคราะหรายการทรัพยากร ชุมชนที่ 6 เรื่องนารูเกี่ยวกับการจัดหาทรัพยากรหองสมุด ชุมชนที่ 7 เรื่องนารูเกี่ยวกับโสตทัศนบริการ ชุมชนที่ 8 อีสานสนเทศนารู ชุมชนที่ 9 เรื่องสาระนารูในการทํางาน กิจกรรมที่ 3 ARC Show&Share 2010

ไดมีการการจัดกิจกรรม ARC Show&Share 2010 ข้ึน เพื่อสรางวัฒนธรรมในการแลกเปลี่ยนเรียนรูข้ึนภายในองคกร และเปนการสงเสริมการเผยแพรผลงาน แนวปฏิบัติท่ีดีของบุคลากรอีกดวย จัดกิจกรรมในรูปแบบการประกวดโปสเตอรวิชาการ มีผูสงผลงานเขาประกวดจํานวน 15 ช้ินงาน จาก 6 กลุมภารกิจ มีผูเขารวมงานจํานวน 158 คน ผูเขารวมงานมีความพึงพอใจรอยละ 73.91 และรอยละ 100 เห็นวากิจกรรมนี้เปนกิจกรรมที่ดีมีประโยชน ควรจะมีการจัดในปตอไป กิจกรรมที่ 4 การสํารวจความชํานาญของบุคลากร ในป 2553 ไดดําเนินการสํารวจความชํานาญของบรรณารักษและผูปฏิบัติงานตําแหนงอื่นๆ ทางดานหองสมุด โดยแยกตามลักษณะงานของหองสมุด และความตองการพัฒนาตนเองตามสมรรถนะหลักและสมรรถนะประจํากลุมงาน ซึ่งจะนําเสนอในรูปแบบวิจัยสถาบันตอไป

8

ปจจัยแหงความสําเร็จในการดําเนินการจัดการความรูในป 2553 1. การสนับสนุนจากผูบริหารระดับสูง 2. งบประมาณในการดําเนินงานที่เพียงพอ 3. การประยุกตใชเทคโนโลยีในการสื่อสาร 4. ขอบเขตการทํางานที่ชัดเจน 5. การทํางานเปนทีม

ปญหาและขอเสนอแนะในการดําเนินงานการจัดการความรูป 2553

1. ในปงบประมาณ 2553 คณะอนุกรรมการการจัดการความรูและหัวหนากลุมภารกิจ ไมไดรวมกันจัดทําแผนการจัดการความรู ทําใหแผนการดําเนินงานอาจไมไดชวยแกไขปญหาระดับกลุมภารกิจ

ขอเสนอแนะ กําหนดใหมีวาระการประชุมเพื่อจัดทําแผนการจัดการความรูรวมกัน ระหวางคณะอนุกรรรมการการจัดการความรูและหัวหนากลุม

2. ในแตละกลุมภารกิจมีการใช KM เปนเครื่องมือในการพัฒนางาน แตไมไดบรรจุในแผนและไมได

รายงานผลการดําเนินงานตอคณะกรรมการการจัดการความรู ทําใหการรายงานขอมูลการจัดการความรูขององคกรไมครอบคลุม

ขอเสนอแนะ ใหกลุมภารกิจดําเนินการจัด KM ระดับกลุม โดยใหแตละกลุมเขียนโครงการที่ใช KM เปนเครื่องมือ หากมีงบประมาณเพียงพอตัดแบงงบประมาณใหกลุมบริหารจัดการ และใหกลุมแจงหัวขอและรายงานผลการดําเนินงานตอคณะอนุกรรมการ KM

3. ในปท่ีผานมาเปนการจัดการความรูในสิ่งท่ีองคกรไดดําเนินการอยูแลว เชน การเสวนาวิชาการ แต

ยังไมมีการกําหนดขอบเขตการจัดการความรูใหตอบสนองตอจุดออนและโอกาสของสํานักวิทยบริการ

ขอเสนอแนะ ควรมีการนําเอาผลการดําเนินงานของคณะอนุกรรมการการจัดการความรูในปท่ีผานมา และ SWOT ของหนวยงานมาบูรณาการเพื่อกําหนดขอบเขตของการจัดการความรู และจัดทําแผนตอไป โดยใหหัวหนากลุมภารกิจและผูบริหาร ตลอดจนคณะกรรมการครอมสายงานที่เกี่ยวของมีสวนในการพิจารณาความเหมาะสม

4. เนื่องจากการจัดการความรูเนนเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลากร ซึ่งท่ีผานมาการประสานงานกับภารกิจ

ดานพัฒนาบุคลากรอาจจะไมครอบคลุมและทั่วถึง ทําใหผลจากการดําเนินงานไมเกิดประโยชนสูงสุดตอองคกร

ขอเสนอแนะ มอบหมายใหรองผูอํานวยการฝายบริหาร รวมดูแลและใหคําแนะนําในการดําเนินงานแกคณะอนุกรรมการการจัดการความรู

9

5. บางครั้งผลดําเนินการ หรือ แนวทางที่ไดจากการจัดการความรูยังไมตอเนื่อง ขาดการติดตาม หรือมอบหมายใหมีผูรับผิดชอบ เชน เรื่องข้ึนปายการละเมิดลิขสิทธิ์จากาการถายเอกสาร เปนตน

ขอเสนอแนะ ผูบริหารระดับสูงท่ีเกี่ยวของควรมีการมอบหมายผูรับผิดชอบ และกํากับติดตาม

6. บุคลากรสวนใหญยังไมไดใหความสําคัญกับการแลกเปลี่ยนเรียนรู การเผยแพรสารสนเทศยังเปน

สารสนเทศในลักษณะทุติยภูมิ ยังไมเกิดการนําเอาองคความรูท่ีเกิดภายในตนเองเผยแพร ขอเสนอแนะ - สรางบรรยากาศการเรียนรูท่ีดีโดยมีผูบริหารเปนตัวแบบในการถายทอดความรู เชน

ถายทอดประสบการณเรื่องเลา การใช Blog - สงเสริมบทบาทของหัวหนากลุมภารกิจในการสนับสนุนบุคลากรใหมีการเผยแพรองค

ความรูในรูปแบบตางๆ มากขึ้น - ผูบริหารพูดกระตุนใหบุคลากรรักการเรียนรู ในวาระของการประชุมใหญ

7. Server ท่ีใชจัดเก็บขอมูลในการสราง KKU library blog มีพื้นที่จํากัด ทําใหตอบสนองชา บุคลากรเกิดความเบื่อหนอยในการเขาไปใชงาน และไมดึงดูดความสนใจ

ขอเสนอแนะ ใหผูดูแลทางดาน IT จัดหา Server ท่ีรองรับการทํางาน 8. มีการเปลี่ยนแปลงระบบงบประมาณ ทําใหการเบิกจายลาชา ใชงบประมาณไมทัน

ขอเสนอแนะ มีการบริหารจัดการงบประมาณอยางมีประสิทธิภาพ 9. คณะอนุกรรมการการจัดการขาดความรูและประสบการณ ในการดําเนินงาน

ขอเสนอแนะ คณะอนุกรรมการการจัดการความรู ควรมีการเพิ่มพูนความรู และประสบการณโดยการเขารับการอบรม การศึกษาดูงาน การเขารวมประชุมวิชาการในลักษณะของการจัดการความรู อยางนอย คนละ 1 ครั้ง/ป

10. คณะอนุกรรมการการจัดการความรูขาดทักษะการเปนวิทยากรกระบวนการ

ขอเสนอแนะ คณะอนุกรรมการการจัดการความรู ควรเขารับการอบรมวิทยากรกระบวนการ ซึ่งสามารถใหกลุมภารกิจแตละกลุมภารกิจจัดสงตัวแทนเขารวมกับอบรมไดดวย ซึ่งเปนการพัฒนาคนใหเปนทรัพยากรการดําเนินงานขององคกรตอไปดวย

11. การเขารวมกิจกรรมการจัดการความรูของบุคลากร พบวา ยัง มีเฉพาะกลุมเดิม ซึ่งสงผลให รอยละ

80 ของบุคลากรที่เขารวมกิจกรรมไมเปนไปตามผลที่คาดวาจะไดรับ ท้ังนี้อาจเกิดจากหลายปจจัย อาทิ ลักษณะภาระหนาท่ีของงานทําใหไมเอื้อตอการเขารวมกิจกรรม การจัดหัวขอการจัดการ

10

ความรูในแตละครั้งไมตรงกับความตองการหรืออาจไมตรงกับสายงานนั้นๆทําใหอาจไมไดรับการตอบรับการเขารวม สงผลใหมีเฉพาะกลุมท่ีเขารวมกิจกรรมอยางสม่ําเสมอ

ขอเสนอแนะ คณะอนุกรรมการการจัดการความรู ควรจัดหัวขอทีเหมาะสมกับบุคลากรหลายๆ กลุม กลาวคือ เปนหัวขอท่ีระดับเจาหนาท่ีหรือผูปฏิบัติงานทั่วไปสามารถเขารวมและสามารถนําไปประยุกตใชตอยอดได

11

แผนปฏิบตัิการการจัดกิจกรรมการจัดการความรู ประจําปงบประมาณ 2553

สํานักวิทยบรกิาร มหาวิทยาลัยขอนแกน 1. ผูรับผิดชอบ คณะอนุกรรมการการจัดการความรู สํานักวิทยบริการ โดยมีคณะผูบริหารสํานักวิทยบริการ มหาวทิยาลัยขอนแกน เปนที่ปรึกษา 2. ความสําคัญ

การจัดการความรู (Knowledge Management) เปนเครื่องมือในการพัฒนาองคกรที่มีประสิทธิภาพเครื่องมือหนึ่ง ดังจะเห็นวามีการกําหนดไวเปนสวนหนึ่งของเกณฑการควบคุมคุณภาพภายในขององคกร ไมวา จะเปน PMQA หรือ SAR และเปนการปฏิบัติตามพระราชกฤษฎีกาวาดวยหลักเกณฑและวิธีการบริหารกิจการบานเมืองท่ีดี พ.ศ. 2546 หมวด 3 มาตรา 11 วา “สวนราชการมีหนาท่ีพัฒนาความรูในสวนราชการเพื่อใหมีลักษณะเปนองคกรแหงการเรียนรูอยางสม่ําเสมอ โดยตองรับรูขอมูลขาวสารและสามารถประมวลผลความรูในดานตางๆ เพื่อนํามาประยุกตใชในการปฏิบัติราชการไดอยางถูกตอง รวดเร็ว และเหมาะสมกับสถานการณรวมท้ังตองสงเสริมและพัฒนาความรูความสามารถ สรางวิสัยทัศนและปรับเปลี่ยนทัศนคติ ของขาราชการในสังกัดใหเปนบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ และมีการเรียนรูรวมกัน ท้ังนี้เพื่อประโยชนในการปฏิบัติราชการของสวนราชการใหสอดคลองกับการบริหารราชการใหเกิดผลสัมฤท์ิตามพระกฤษฎีกานี้”

ซึ่งสํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน เอง ไดตระหนักถึงความสําคัญของการจัดการความรู จึงไดจัดกิจกรรมการจัดการความรูตลอดมา โดยท่ีผานมาจะเนนการจัดการความรูในระดับกลุมภารกิจเพื่อใหผูปฏิบัติงานไดมีการแลกเปลี่ยนองคความรูและนําไปประยุกตใชในการพัฒนางานที่รับผิดชอบ สํานักวิทยบริการไดจัดกิจกรรมการจัดการความรูในระดับองคกรขึ้น เพื่อเนนการถายทอดความรูจากผูปฏิบัติงานหลัก (Keyman) ผูท่ีมีโอกาสเขารวมการศึกษาดูงาน อบรม สัมมนาในระดับชาติหรือหัวขอเฉพาะทางวิชาชีพ สูบุคลากรทุกระดับ ทุกกลุมภารกิจ เพื่อใหเกิดการเรียนรูในวิชาชีพรวมกัน ตลอดจนการใชกระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรูมาเปนเครื่องมือในการแกไขปญหารวมกัน นําสูการพัฒนาองคความรูใหมๆ มีแนวปฏิบัติท่ีดี หรือมาตรฐานการปฏิบัติงานในที่สุด 3. วัตถุประสงค

3.1 เพื่อใหเกิดการจัดการความรูภายในองคกร 3.2 เพื่อเปนการพัฒนาบุคลากรใหมีองคความรูในดานวิชาชีพเพิ่มมากขึ้น

4. ประโยชนทีค่าดวาจะไดรับ 4.1 สํานักวิทยบริการมีกิจกรรมการจัดการความรูระดับองคกร

4.2 สํานักวิทยบริการมีชองทางในการเผยแพรความรูและแนวปฏิบัติท่ีดีในการดําเนินงาน 4.3 บุคลากรรอยละ 80 ไดเขารวมกิจกรรมการจดัการความรู ซึ่งเปนโอกาสในการพัฒนาองค

ความรูในวิชาชีพ

12

4.4 ผูใชบริการ จะไดรับประโยชนจากการที่บุคลากรนําองคความรูท่ีไดรับนั้นมาพัฒนากระบวนงานและการบริการ 5. ผลสัมฤทธิ ์ หากสํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกนมีการดําเนินกิจกรรมการจัดการความรูนั้น สํานักวิทยบริการ จะเปนองคกรแหงการเรียนรู โดยมีลกัษณะดังตอไปนี้ 5.1 เปนองคกรท่ีมีบุคลากร ท่ีมีความมุงมั่นที่จะขยายขีดความสามาถของตน ผานกระบวนการเรียนรูรวมกันเปนทีมอยางตอเนื่อง 5.2 เปนองคกรท่ีมีบรรยากาศที่เอื้อตอการเรียนรู รวมท้ังการจัดหา สราง ถายโอนความรู และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอันเปนผลมาจากการใชความรูใหมๆ 5.3 บุคลากรในองคกรสามารถใชแนวคิด การจัดการความรูและเทคโนโลยีท่ีทันสมัย เพื่อสรางองคความรู หรือนวตักรรมที่มีคุณคาตอตนเอง ทีมงาน และองคกร 5.4 เปนองคกรท่ีมีคุณภาพและสามารถดํารงอยูไดในสภาวะแวดลอมท่ีเปลี่ยนแปลงอยูตลอดเวลา 6. ขอบเขตการดําเนินงาน

ขอบเขตการดําเนินงาน แบงออกเปน 2 ลักษณะ ไดแก 6.1 เปนการถายทอดความรูจากผูท่ีไปเขารวมอบรม/สัมมนา/ประชุม จากหนวยงานภายนอก

รวมถึงการเปนกรรมการประสานงานหรือคณะกรรมการระหวางสถาบัน วัตถุประสงคเพื่อ ถายทอดองคความรูท่ีไดรับจากการอมรม ประชุม สัมมนา และจากการปฏิบัติงาน ใหความรูแกบุคลากร ชวยใหบุคลากรอยูในกระแสของวิชาการกรณีท่ีงบประมาณในการพัฒนาบุคลากรมีจํากัด

6.2 เพื่อแกไขปญหาของงาน เนนการพัฒนากระบวนการ และความพึงพอใจของผูรับบริการ วัตถุประสงคเพื่อ แกไขปญหาการทํางานรวมกัน สงเสริมการมีสวนรวมในการพัฒนางานขององคกร 7. ขอบเขตเนื้อหาในการจัดกิจกรรมการจัดการความรู การพิจารณาหัวขอท่ีจะนํามาจัดเปนกิจกรรมการจัดการการความรูนั้น ตองมีความสําคัญตอการดําเนินงานของสํานักวิทยบริการ โดยมีเนื่อหาที่สนับสนุนตอดานตางๆ ดังตอไปนี้ 7.1 การบริหารจัดการองคกรท่ีดี 7.2 การใชเทคโนโลยีใหเกิดประโยชนสูงสุด 7.3 การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทํางานดานหองสมุด 7.4 การเพิ่มความพึงพอใจของผูรับบริการ 8. ระยะเวลาดาํเนินการ 1 ตุลาคม 2552-30 กันยายน 2553 9. แผนการดําเนินงาน - รวมกับคณะกรรมการพัฒาบุคลากรสํานักวิทยบริการศึกษาขอมูลความเชี่ยวชาญในการทํางาน และความตองการพัฒนาตนเอง เพื่อเปนขอมูลประกอบการดําเนินงานตอไป (พฤศจิกายน 2552-เมษายน 2553)

13

- จัดกิจกรรมเสวนาวิชา โดยการจัดการความรูจากผูท่ีมีโอกาสไดไปศึกษาดูงาน อบรม ประชุม สัมมนาทางวิชาการ เดือนละ 1 ครั้ง จํานวน 12 ครั้ง สัปดาหท่ี 3 ของทุกเดือน - จัดกิจกรรมการจัดการความรูเพื่อการแกปญหารวมกันในงานโดยกระบวนการกลุม อยางนอย 3 โครงการ (พฤศจิกายน 2552-สิงหาคม 2553) - จัดกิจกรรม ACR Show&Share : สํานักวิทยบริการกาวหนาดวยการเรียนรูรวมกัน 1 ครั้ง ในชวงเดือนกรกฏาคม 2553 - จัดทําเว็บ KM@KKULib เพื่อเปนชองทางในการแลกเปลี่ยนเรียนรู (พฤศจิกายน 2552-กันยายน 2553) โดยกําหนดชุมชนในการเรียนรู (Community of Practices-COPs) ดังนี้

1.1 องคกรล้ําสมัยดวยเทคโนโลยี ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการประยุกตใชเทคโนโลยีคอมพวิเตอร และเทคโนโลยีสารสนเทศอื่นๆ ในการทํางาน รวมถึงเทคนิคการใชโปรแกรมคอมพิวเตอรตางๆ

1.2 การบริหารจัดการองคกรอยางเหนือชั้น ขอบเขต เปนชุมชนท่ีนําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับเทคนิคการบริหารจัดการ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย การควบคุมงบประมาณ การควบคุมและติดตามประเมินผลโครงการ ระเบียบตาง ๆ ท่ีบุคลากรควรทราบ การจัดการการเปลี่ยนแปลง โครงสรางองคกร ขาวสารการประชาสัมพันธ

1.3 บริการสูความพึงพอใจสูงสุด ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับแนวทางการใหบริการ เทคนิค และทักษะการใหบริการที่ดี การแกปญหาเฉพาะหนา คุณสมบัติผูใหบริการในการประยุกตใชกับงานบริการหองสมุด การใชภาษาอังกฤษในงานหองสมุด ตลอดจนการแนะนําบริการตางๆ ของหองสมุด

1.4 เร่ืองนารูในงานวารสารและสิ่งพิมพตอเนื่อง ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการดําเนินงานดานวารสารตางๆ เชน การจัดซื้อ การลงทะเบียน การจัดทําดัชนี การจัดใหบริการ แนวปฏิบัติตาง ๆ เปนตน และความคืบหนาของความรวมมอืระหวางสถาบัน

1.5 เร่ืองนารูเกี่ยวกบัการจัดหมวดหมูและวิเคราะหรายการทรัพยากร ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการจัดหมวดหมู การวิเคราะหและลงรายการทรัพยากรสารสนเทศตางๆ การบันทึกขอมูลในฐานขอมูล AARC2 MARC21 ขอตกลง การใชคูมือ

1.6 เร่ืองนารูเกี่ยวกบัการจัดหาทรัพยากรหองสมุด ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการจัดซื้อ/บอกรบัทรัพยากรสารสนเทศหองสมุด ท้ังประเภทสิ่งพิมพและสื่ออิเล็กทรอนิกส การตออายุ การขอรบัอภินันทนาการ และการแลกเปลี่ยน

14

1.7 เร่ืองนารูเกี่ยวกบัโสตทัศนบริการ ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการผลิตโสตทัศนวัสดุและการบริการของหองสมุด แนวปฏิบัติ คําถามที่พบบอยๆ พรอมคําตอบ

10. งบประมาณดําเนินการ รวมท้ังสิ้น 70,000 บาท ดังนี้ - หมวดคาตอบแทน คาลวงเวลา (ดแูลเว็บไซต, สรุปเอกสาร ประเมินผล,สํารวจความเชี่ยวชาญ 10,,000 บาท - หมวดคาใชสอย

คาอาหารวางและเครื่องดื่ม (25 บาทx50 คนx8 ครั้ง) 1 0,000 บาท คาวัสดุอุปกรณในการดําเนินกิจกรรม (รวมคาของที่ระลึกวิทยากร 200 บาทx 8 ครั้ง และอื่นๆ) 5,500 บาท คาดําเนินการจัดกิจกรรมชุมชนความรู

การปรับปรุงกระบวนงานเพื่อการพัฒนางาน (4,500 บาทx 3 ชุมชน) 13,500 บาท คาของรางวัลสาํหรับการประกวดการจัดทํา Blog KM 1,500 บาท คาดําเนินกิจกรรม ACR Show&Share :

- จัดทําชุมชนการพัฒนาบริการหรอืแนวปฏิบัติท่ีดี (3,000 บาทx6 กลุมภารกิจ) 18,000 บาท - คาดําเนินงานวัน ARC Show&Share 5,000 บาท

คาใชจายอื่นๆ (ถามี) 2,500 บาท รวม 70,000 บาท

(หมายเหต ุถัวเฉลี่ยทุกรายการ)

15

รายละเอียดโครงการ

ลําดับ ชื่อโครงการ ผูรับผิดชอบ บุคคลเปาหมาย จํานวนเงิน วัน/เวลา 1 ศึกษาขอมูลความเชี่ยวชาญ

ในการทํางานและการจัดการความรูบุคลากรกอนเกษียณอายุราชการ

-ภารกิจดานพฒันาทรัพยากรมนุษย -คณะอนุกรรมการการจัดการความรู

บุคลากร สํานักวิทยบริการทุกคน

10,000 บาท มี.ค.-ก.ย. 52

2 การจัดชุมชนนักปฏิบัติ - รองผูอํานวยการฝายแผนและสารสนเทศ -คณะอนุกรรมการการจัดการความรู

- ภารกิจดานการเงิน, พัสดุ และการจัดหมวดหมู

135,00 บาท เมย.-กย. 53

3 การเสวนาวิชาการ คณะอนุกรรมการการจัดการความรู


15,500 บาท ทุก 2 เดือน

4 การพัฒนา KM@KKulibและการประกวดเขียน Blog KM

-คณะอนุกรรมการการจัดการความรู -กลุมภารกิจสงเสริมการเรียนรู (นักคอมพิวเตอร)


5,500 บาท พ.ย 52-กย.. 53

5 กิจกรรม ARC Show & Share

- รองผูอํานวยการฝายแผนและสารสนเทศ -คณะอนุกรรมการการจัดการความรู -กลุมภารกิจทุกกลุมภารกิจ


23,000 บาท มี.ค.-ก.ย. 52

หมายเหตุ :- ถวัเฉลี่ยทุกกิจกรรม

16

โครงการเสวนาวิชาการ

คณะอนุกรรมการการจัดการความรู ไดดําเนินการจัดการความรูระดับองคกรขึ้นจํานวน 12 ครั้ง 13 หัวขอ ซึ่งมุงเนนการถายทอดความรูจากผูท่ีไปเขารวมอบรม/สัมมนา/ประชุม จากหนวยงานภายนอก รวมถึงการเปนกรรมการประสานงานหรือคณะกรรมการระหวางสถาบัน วัตถุประสงคเพื่อ ถายทอดองคความรูท่ีไดรับจากการอมรม ประชุม สัมมนา และจากการปฏิบัติงาน ใหความรูแกบุคลากร ชวยใหบุคลากรอยูในกระแสของวิชาการกรณีท่ีงบประมาณในการพัฒนาบุคลากรมีจํากัด เพื่อแกไขปญหาของงาน เนนการพัฒนากระบวนการ และความพึงพอใจของผูรับบริการ ในภาพรวมของการจัดกิจกรรมทั้ง 13 ครั้ง มีบุคลากรสํานักวิทยบริการและผูสนใจเขารวมจํานวน 682 คน (นับซ้ําแตละครั้ง) โดยมีความพึงพอใจตอกิจกรรมในภาพรวมรอยละ 80.89

ที ่ ว/ด/ป กิจกรรม วิทยากร สถานที ่

จํานว

นผูเขารวม


พอใจ

(%)

1 15/09/52 R2R เครื่องมือในการพัฒนางาน

นางยุวด ีเพชระ นายสุทัศน แกวราช

หองประชุม 1 อาคาร 1 ชั้น 1 สํานักวิทยบริการ

32 คน 72.50

2 12/10/52 เกี่ยวกับแวดวงหองสมุดที่มีการนําเสนอในการประชุมวิชาการประจําปคร้ังที่ 3 จัดโดยสํานักหอสมุดมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร

นางสาวสุทธิลักษณ พัดเพ็ง นางบุษกร อุสสาหกิจ นางสุกัญญา สมสงา นางสาวสิริพร ทวิะสิงห


36 คน 79.52

3 25/11/52 Library 2.0 : แนวคิดและการมีสวนรวม

นายศตพล ยศกรกุล หองประชุม 1 อาคาร 1 ชั้น 1 สํานักวิทยบริการ

50 คน 79.70

4 23/12/52 การลงรายการทรพัยากรอิเล็กทรอนิกส

นางสาวสุวันนา ทองสีสุขใส หองประชุม 1 อาคาร 1 ชั้น 1 สํานักวิทยบริการ

35 คน 83.18

5 27/01/53 Web Blog นายศตพล ยศกรกุล หองฝกอบรมคอมพิวเตอร ชั้น 2 อาคาร 2 สํานักวิทยบริการ

24 คน 77.50

6 24/02/53 เรื่องนารูจากการเยี่ยมชมหองสมุดสถาบันอุดมศึกษาในฮองกงและการดําเนินงานของเครือขายมุมความรูตลาด

นางทรรศนีย แผลงสูงเนิน หองประชุม 1 อาคาร 1 ชั้น 1 สํานักวิทยบริการ

34 คน 82.86

17

ที ่ ว/ด/ป กิจกรรม วิทยากร สถานที ่

จํานว

นผูเขารวม


พอใจ

(%)

ทุน

7 16/03/53 การประยุกตใช Slideshare.net ในงานวิชาการ


30 คน 61.11

8 7/04/53 1. เทคนิคการประชุมและการเปนเลขาทีป่ระชมุ 2. การจัดทาํคูมือการปฏิบัติงาน

นางสมถวิล เพ็ชรเจริญ (หัวขอ1) นางสาวสิริพร ทวิะสิงห (หัวขอ2)


25 คน 73.33

9 21/05/53 1. นโยบายในการกําหนดอายุบัตรสมาชิกหองสมุดสําหรับนักศึกษา 2. การตรวจสอบรายการ (Create list) หนี้คางชําระลอ็คในระบบทะเบียนเรียน (คร้ังที่ 1)

นางสงวน พงศกิจวิทูร หองประชุม 1 อาคาร 1 ชั้น 1 สํานักวิทยบริการ

76 คน 85.71

25/05/53 1. นโยบายในการกําหนดอายุบัตรสมาชิกหองสมุดสําหรับนักศึกษา 2. การตรวจสอบรายการ (Create list) หนี้คางชําระลอ็คในระบบทะเบียนเรียน คร้ังที่ 2

นางสงวน พงศกิจวิทูร หองประชุม 1 อาคาร 1 ชั้น 1 สํานักวิทยบริการ

76 คน 85.71

10 26/05/53 การจัดการความรูของบุคลากรผูจะเกษียณอายุราชการ



32 คน 100.00

11 14-15 /07/53

ARC Show & Shear 2010 คณะอนุกรรมการจัดการความรู

อาคารศนูยสารสนเทศ ชั้น 2

158 คน

73.91

12 8/09/53 รวมพลคน Catalog นางสาวศลุีพร พนัธุธนวิบุลย นางยุภาพร ทองนอย นางสาวสุกาญจนา ทิพยเนตร นางสาวสิริพร ทวิะสิงห


20 คน 80.00

รวม 12 ครั้ง 682 คน 80.89%

18

โครงการพฒันา Website KKU Library Blog กิจกรรมการพัฒนา Blog KM@KKUlib และการประกวดเขียน Blog KM

เหตุผลและความจําเปน สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน ไดดําเนินการจัดการความรูมาระยะหนึ่ง และไดจัดทํา Blog KM เพื่อเปนชองการการเผยแพรและแลกเปลี่ยนเรียนรูความรูท่ีไดจากการทํางาน การศึกษาดูงาน ในการนี้เพื่อใหเกิดการปรับปรุง Blog KM@KKUlib ใหตอบสนองตอการใชงานที่เปนปจจุบัน มีการปรับปรุงเนื้อหา กระตุนและจูงใจใหบุคลากรมีการเขียน Blog ใหมากขึ้น เกิดความแพรหลายขององคความรู คณะอนุกรรมการการจัดการความรูจึงไดจัดกิจกรรม พัฒนา Blog KM@KKUlib และการประกวดเขียน Blog KM ข้ึน วัตถุประสงค

1. เพื่อปรับปรุง Blog KM@KKUlib ใหตอบสนองตอการใชงานในสภาพปจจุบัน 2. เพื่อกระตุนและจูงใจใหบุคลากรมีการเขียน Blog ใน Blog KM@KKUlib 3. เพื่อพัฒนาตัวแบบที่ดี (Role Model) ในการเรียนรู ซึ่งเปนปจจัยหนึ่งในการพัฒนาองคกรแหง

การเรียนรู งบประมาณดําเนินงาน 8,000 บาท จําแนกดังนี้

1. การพัฒนา Blog KM@KKUlib 3,000 บาท ประกอบดวยกิจกรรมดังนี้ 1.1 คาลวงเวลาของคณะอนุกรรมการการจัดการความรูประเมิน Website เดิม จัดทํา

เนื้อหาที่ตองปรับปรุงเพื่อแจงตอนักสารสนเทศทําการปรับปรุง 500 บาท 1.2 คาลวงเวลาการปรับปรุงคําคน (Tag) ของบทความใหงายตอการสืบคนและเขาถึง

ขอมูล และการสํารวจการใช Blog ไปใชในการพัฒนางานอื่นๆ 500 บาท 1.3 คาลวงเวลาการปรับปรุง Website โดยนักสารสนเทศ 2,100 บาท

2. การประกวดเขียน Blog KM 2,500 บาท ประกอบดวยกิจกรรมดังนี้ 2.1 คาลวงเวลาในการดําเนินการคัดเลือกผูท่ีไดรับรางวัล 600 บาท 2.2 คาจัดทําเกียรติบัตร 400 บาท 2.3 คาของรางวลั 1,500 บาท หมายเหต ุ ถัวเฉลี่ยทุกรายการ

ผลที่คาดวาจะไดรับ 1. สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัย มี Blog KM@KKU ท่ีตอบสนองตอสภาพการใชงานและมี

ความเปนปจจุบัน กระตุนใหเกิดการเขาใชงาน เปนเครื่องมือหนึ่งท่ีชวยสรางองคการแหงการเรียนรู

2. บุคลากรมีแรงจูงใจในการถายทอดองคความรูผาน Blog ใน Blog KM@KKUlib มากขึ้น 3. บุคลากรสํานักวิทบริการมีตัวแบบที่ดี (Role Model) ในการเรียนรู ซึ่งเปนปจจัยหนึ่งในการ

พัฒนาองคกรแหงการเรียนรู

19

การจัดทําเว็บ KM@KKULib

ความเปนมา สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน ไดเล็งเห็นถึงความสําคัญของการจัดการองคความรู

(Knowledge Management) และเริ่มดําเนินโครงการจัดการความรู มาตั้งแตเดือนมีนาคม พ.ศ. 2551 “งานคอมพิวเตอร สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน” ซึ่งเปนหนวยงานที่มีภารกิจหลักดานจัดการและบริการความรูของหนวยงาน จัดทําเว็บไซตท่ีทําเปน “ศูนยความรู” (Knowledge Centre) เพื่อใหมีความเดนชัดสอดรับกับภารกิจ

ซี่งมีเปาหมายและตองการเห็น การนําเทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม เขามาเปนเครื่องมือตอยอดในการจัดการความรู และสรางความตื่นตัวในการแลกเปลี่ยนเรียนรู กอเกิดเปน เว็บสังคมความรูออนไลน ข้ึนมาสําหรับชาว สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน

KKULibrary BLOG * นี้จึงไดจัดทําข้ึน เพื่อตอบสนองตอภารกิจดังกลาวใหเกิดเปนรูปธรรม เกิดการรวบรวม แลกเปลี่ยน และถายทอดองคความรูรวมกัน เปนฐานแหงการสรางวัฒนธรรมใหม ท่ีจะดึงดูดใหชาว สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน มีเวทีในการนําเสนอขาวสาร ขอมูล บทความเชิงวิชาการตางๆ แกสังคมไดมากขึ้น และทันตอการกาวไปของเทคโนโลยี

ความสําคัญของการจัดการองคความรูเปรียบไดกับตนไมใหญ ท่ีหากไดรับการบํารุงดูแล เอาใจใส มีปจจัยแวดลอมหรือการจัดการที่ดี ก็จะเจริญงอกงามเติบโต แผกิ่งกานสาขา และหยั่งรากฐานที่มั่นคง กอเกิดรมเงาอํานวยประโยชนนานาใหกับสังคมในทุกดานเมื่อใดที่เราขาดการเอาใจใสตนไม ถึงแมมันจะงอกเงยแตก็ไมอาจงอกงาม ซึ่งความรูก็เชนกันแมมีอยูหรือไดรับมามากมาย แตไมไดรับการดูแลและจัดการเอาใจใส ก็จะดึงประโยชนมาใชไดไมเต็มท่ี บางกิ่งกานสาขาอาจเหี่ยวเฉา ปลิดใบที่เคยเขียว เคยสังเคราะหแสงผลิตคุณความดีใหกับสังคม ก็อาจแหงรวงหลนหายไปไดตามกาล

Blog (บล็อก) ยอมาจากคําวา “Web log“ เปนรูปแบบเว็บไซตประเภทหนึ่ง มีลักษณะคลายคลึงกับเว็บบอรดและไดอารี่ อาจเรียกวาเปนลูกผสมก็คงไมผิดนัก แตรูปแบบของบล็อกนั้นมักนิยมใชสําหรับการนําเสนอในเชิงขาวสั้น บทความ บอกเลา ท่ีมีเนื้อหาไมยาวมากนัก ซึ่งสามารถนําเสนอรวมไดท้ัง ขอความ ภาพ เสียง คลิปวิดีโอ ดวยก็ได โดยระบบบล็อกจะแสดงชื่อและเนื้อหายอของแตละบทความ เรียงตามลําดับเวลาที่เขียน คือเขียนลาสุดไวแรกสุด แตท้ังนี้เราสามารถเลือกดูไดตามความเฉพาะเจาะจง ท่ีระบบจัดสรรเตรียมไวใหอีกเชน categories, calendar, archives, tags

20

ในปงบประมาณ 2553 มีสมาชิก blog ท้ังหมด 59 คน มีจํานวนบทความที่เผยแพรท้ังหมด166

บทความ มีชุมชน 9 ชุมชน ดังนี้ ขอบเขตชุมชน

1. เปนชองทางในการแลกเปลี่ยนความรูท่ีเกิดจากการปฎิบัติงาน ประสบการณการประชุม ศึกษาดูงาน ระหวางบุคลากรผูปฎิบัติงานหองสมุดและผูท่ีสนใจ

2. เพื่อเปนการสงเสริมการเรียนรูของบุคลากร และนําสาระที่ไดมาประยุกตใชในการปฏิบัติงาน

3. เพื่อสงเสริมทักษะของบุคลากรในดานการสรุป วิเคราะห การเขียน การถายทอดความรู ตลอดจนเปนการบันทึกรองรอยความรูไดแตละคนไดรับ

4. เพื่อใชประโยชนจากเทคโนโลยีเว็บใหเกิดประโยชนสูงสุด ชุมชนที่ 1 กาวไปกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการประยุกตใชเทคโนโลยีคอมพิวเตอร

และเทคโนโลยีสารสนเทศอื่นๆ ในการทํางาน รวมถึงเทคนิคการใชโปรแกรมคอมพิวเตอรตางๆ ชุมชนที่ 2 การบริหารจัดการองคกรอยางเหนือชั้น ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับเทคนิคการบริหารจัดการ การพัฒนา

ทรัพยากรมนุษย การควบคุมงบประมาณ การควบคุมและติดตามประเมินผลโครงการ ระเบียบตาง ๆ ท่ีบุคลากรควรทราบ การจัดการการเปลี่ยนแปลง โครงสรางองคกร ขาวสารการประชาสัมพันธ

ชุมชนที่ 3 บริการสูความพึงพอใจสูงสุด ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับแนวทางการใหบริการ เทคนิค และทักษะ

การใหบริการที่ดี การแกปญหาเฉพาะหนา คุณสมบัติผูใหบริการในการประยุกตใชกับงานบริการหองสมุด การใชภาษาอังกฤษในงานหองสมุด ตลอดจนการแนะนําบริการตางๆ ของหองสมุด

21

ชุมชนที่ 4 เร่ืองนารูในงานวารสารและสิ่งพิมพตอเนื่อง ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการดําเนินงานดานวารสารตางๆ เชน การ

จัดซื้อ การลงทะเบียน การจัดทําดัชนี การจัดใหบริการ แนวปฏิบัติตาง ๆ เปนตน และความคืบหนาของความรวมมือระหวางสถาบัน

ชุมชนที่ 5 เร่ืองนารูเกี่ยวกับการจัดหมวดหมูและวิเคราะหรายการทรัพยากร ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการจัดหมวดหมู การวิเคราะหและลง

รายการทรัพยากรสารสนเทศตางๆ การบันทึกขอมูลในฐานขอมูล AARC2 MARC21 ขอตกลง การใชคูมือ ชุมชนที่ 6 เร่ืองนารูเกี่ยวกับการจัดหาทรัพยากรหองสมุด ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการจัดซื้อ/บอกรับทรัพยากรสารสนเทศ

หองสมุด ท้ังประเภทสิ่งพิมพและสื่ออิเล็กทรอนิกส การตออายุ การขอรับอภินันทนาการ และการแลกเปลี่ยน

ชุมชนที่ 7 เร่ืองนารูเกี่ยวกับโสตทัศนบริการ ขอบเขต เปนชุมชนที่นําเสนอบันทึกสาระความรูเกี่ยวกับการผลิตโสตทัศนวัสดุและการบริการ

ของหองสมุด แนวปฏิบัติ คําถามที่พบบอยๆ พรอมคําตอบ ชุมชนที่ 8 อีสานสนเทศนารู ขอบเขต เปนเรื่องนารูเกี่ยวกับอีสาน เชน ประเพณี วัฒนธรรม อาหาร ภูมิปญญาทองถิ่น บุคคล

สําคัญ การละเลนพื้นบาน ความเชื่อ เปนตน ชุมชนที่ 9 เร่ืองสาระนารูในการทํางาน ขอบเขต เปนเรื่องนารูสาระประโยชนท่ีดีในการทํางาน สุขภาพกาย สุขภาพจิต วิถีการทํางานอยาง

มีความสุข

22

โครงการ ARC Show&Share 2010 เพื่อการแลกเปล่ียนเรียนรูและแบงปนประสบการณการทํางานรวมกัน

สํานักวิทยบรกิาร มหาวิทยาลัยขอนแกน

1. หลักการและเหตุผล สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน ไดนําเครื่องมือ “การจัดการความรู” หรือ Knowledge Management (KM) มาใชเพื่อพัฒนาองคกร พัฒนาศักยภาพของคน พัฒนาประสิทธิภาพงาน และพัฒนาคุณภาพองคกร เพื่อนําไปสูการเปนองคกรแหงการเรียนรู จึงไดจัดกิจกรรม ARC Show & Share 2010 ข้ึน โดยมีการจัดแสดงผลงานที่เปนแนวปฏิบัติท่ีดี มาตรฐานปฏิบัติงาน การพัฒนางานประจําสูการวิจัย งานวิจัย กรณีศึกษา การศึกษาผูใช การประเมินผลการดําเนินงาน การปรับปรุงกระบวนการ และนวัตกรรม ซึ่งกิจกรรมดังกลาวจะเปนเวทีในการแลกเปลี่ยนเรียนรูของบุคลากรสํานักวิทยบริการและผูท่ีสนใจ สงเสริมใหเปนองคกรแหงการเรียนรูอยางยั่งยืน 2. วัตถุประสงค

1. เพื่อผลักดันและสงเสริมสํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกนใหเปนองคกรแหงการเรียนรู 2. เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรูประสบการณ ความสําเร็จ ความภาคภูมิใจของ “คนทํางาน” 3. เพื่อใหโอกาสบุคลากรไดเสนอผลงานที่เกิดจากการจัดการความรู

3. วิธีการดําเนินการ 1. จัดแสดงผลงานในรูปแบบโปสเตอร 2. การประกาศผลการประกวดโปสเตอร 3. จัดเวทีเสวนาวิชาการแนวคิดผลงานที่สงประกวด 4. ประเภทและลักษณะผลงานที่สงเขาประกวด

ผลงานที่สงเขาประกวดใหจัดทําเปนเอกสาร (ดังภาคผนวก ก.) และโปสเตอร (ดังภาคผนวก ข.) เปนผลงานแนวปฏิบัติท่ีดี มาตรฐานการปฏิบัติงาน การพัฒนางานประจําสูการวิจัย งานวิจัย กรณีศึกษา การศึกษาผูใช การประเมินผลการดําเนินงาน การปรับปรุงกระบวนการ และนวัตกรรม ท่ีมีเนื้อหาเกี่ยวกับ

1. การบริหารจัดการองคกรที่ด ี2. การใชเทคโนโลยีใหเกิดประโยชนสูงสุด 3. การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทํางานดานหองสมุด 4. การเพิ่มความพึงพอใจของผูรบับริการ

5. ขอกําหนดในการสงผลงานเขาประกวด 1. สงผลงานเขาประกวดไดกลุมภารกิจละไมเกิน 3 ผลงาน

2. สงขอมูลของผลงานแตละชิ้นเปนเอกสารหรือไฟลตามแบบฟอรม (ภาคผนวก ก.) ถึง นางสาวสิริพร ทิวะสิงห [email protected] ภายในวนัที่ 2 กรกฎาคม 2553

3. จัดทําโปสเตอรเพื่อแสดงผลงาน (ดังภาคผนวก ข.)ในบอรดท่ีเตรียมไว ณ บริเวณโถงแสดงนิทรรศการ ช้ัน 2 อาคารศูนยสารสนเทศ ในวันที่ 14 กรกฎาคม 2553 เวลา 14.00-16.00 น. (สํานักวิทย

23

บริการสนับสนุนงบประมาณในการจัดทําโปสเตอรผลงานละ 500 บาท ขอความอนุเคราะหสํารองคาใชจายลวงหนาในการจัดทําโปสเตอร ซึ่งสามารถเบิกคืนไดท่ีผูจัดในวันที่ 15 กรกฎาคม 2553โปรดเตรียมสําเนาบัตรประชาชนมาพรอมดวย)

4. เจาของผลงานนําเสนอผลงานตอกรรมการและผูสนใจเยี่ยมชมบริเวณโปสเตอรท่ีจัดแสดง ในวันที่ 15 กรกฎาคม 2553

5. บุคลากรและผูสนใจรวมโหวตเลือกผลงานที่ประทับใจ คนละ 2 ผลงาน (ขอมูลท่ีไดใชเปนขอมูลสวนหนึง่ประกอบการตัดสินผลงานของคณะกรรมการ)

6. ผูท่ีรับรางวัล รวมแลกเปลีย่นเรียนรูบนเวทีเสวนาวิชาการ 7. กรณีเปนผลงานที่พัฒนารวมกันระหวางกลุมภารกิจ ใหนาํเสนอไดเพียง 1 ช้ินงาน โดยระบุช่ือ

กลุมงานผูรับผดิชอบหลัก และผูรวมพัฒนาดวย 8. ผลงานที่จัดสงตองไดรับความเห็นชอบจากหัวหนากลุมภารกิจ สอบถามขอมูลเพิ่มเติม ท่ีคณะอนุกรรมการฝายนิทรรศการและการประกวดผลงาน

1. นางสาวสิรพิร ทิวะสิงห โทร. 12103 ตอ 147 [email protected] 2. นางสาวศิริญาพร การสอน โทร. 12103 ตอ 200 [email protected] 3. นางสาวอัคริมา สุมมาตย โทร. 63460 [email protected]

6. วัน เวลา สถานที่ วันศุกรท่ี 15 กรกฎาคม 2553 เวลา 08.30-12.00 น. ณ บริเวณโถงแสดงนิทรรศการ ช้ัน 2 อาคารศูนยสารสนเทศ 7. รางวัลสําหรับผูชนะการประกวด รางวัลชนะเลิศ อันดับที่ 1 2,000 บาท รางวัลชนะเลิศ อันดับที่ 2 1,500 บาท รางวัลชนะเลิศ อันดับที่ 3 1,000 บาท รางวัลชมเชย (1 รางวลั) 700 บาท 8. ตัวชี้วัดกิจกรรม 1. จํานวนผลงานที่สงเขาประกวด 9. งบประมาณดําเนินการ งบประมาณทั้งสิ้น 23,000 บาท 1. คาเงินรางวัล 5,200 บาท -รางวัลชนะเลิศ อันดับที่ 1 2,000 บาท -รางวัลชนะเลิศ อันดับที่ 2 1,500 บาท - รางวลัชนะเลิศ อันดับที่ 3 1,000 บาท - รางวลัชมเชย (1 รางวลั) 700 บาท 2. คาสนับสนุนการทําโปสเตอร (6 กลุมภารกจิ x 3 ผลงาน x 500บาท) 9,000 บาท 3. คาตอบแทนกรรมการตัดสนิ (5 คน x 500 บาท) 2,500 บาท

24

4. คาลวงเวลา (ถามี) 1,500 บาท 5. คาดอกไม/วัสดุอุปกรณในพิธีเปด 1,600 บาท 6. คาวัสดุอุปกรณอื่นๆ 1,200 บาท 7. คาจัดทําเกียรติบัตร 1,000 บาท 8. คาใชจายอื่นๆ (ถามี) 1,000 บาท หมายเหต ุ คาอาหารวางใชงบประมาณจากกิจกรรมเสวนาวชิาการวันพุธ หัวละ 25 บาท x 120 คน = 3,000 บาท 10. คณะกรรมการตัดสินผลงาน

1. รองศาสตราจารย จิตเจริญ ไชยยาคํา 2. ผูอํานวยการสํานักวิทยบริการ 3. รองผูอํานวยการฝายบริหาร 4. รองผูอํานวยการฝายบริการวิชาการ 5. รองผูอํานวยการฝายแผนและสารสนเทศ

25

กําหนดการวัน ARC Show & Share 2010 สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน

14 - 15 กรกฎาคม 2553 ณ บริเวณโถงนิทรรศการ ชั้น 2 อาคารศูนยสารเทศ

วันพุธที่ 14 กรกฎาคม 2553 11.00 - 12.00 น. กลุมภารกิจตางๆ ท่ีสงผลงานเขาประกวดนําโปสเตอรมาติดแสดงที่บอรด ณ บริเวณ

โถงนิทรรศการ ช้ัน 2 อาคารศูนยสารสนเทศ วันพฤหัสบดีที่ 15 กรกฎาคม 2553 8.30 - 9.00 น. ลงทะเบียน 8.30 - 9.15 น. บุคลากรและผูสนใจรวมโหวตเลือกผลงานทีป่ระทับใจคนละ 2 ผลงาน (ขอมูลท่ีได ใช

ประกอบการตัดสินผลงานของคณะกรรมการ) 9.00 - 09.15 น. พิธีเปดโดยรองอธิการบดีฝายแผนและสารสนเทศ รองศาสตราจารยรังสรรค เนียมสนิท

กลาวรายงานโดยนางสุดใจ ธนไพศาล ผูอํานวยการสํานักวทิยบริการ 9.30 - 9.45 น. ประกาศรางวัล พิธีมอบรางวัลโดยรองอธิการบดีฝายแผนและสารสนเทศ

รองศาสตราจารยรงัสรรค เนียมสนิท 9.45 - 10.00 น. รองอธิการบดีฝายแผนและสารสนเทศ รองศาสตราจารยรงัสรรค และแขกผูมีเกียรติเยี่ยม

ชมการแสดงผลงาน 10.00 - 10.15 น. รวมรับประทานอาหารวางและเครื่องดื่ม 10.15 - 12.00 น. เวทีแลกเปลี่ยนเรียนรูจากผูท่ีไดรับรางวัล หมายเหตุ โปสเตอรผลงานจะจัดแสดงที่โถงนิทรรศการจนถึงวันที่ 30 กรกฎาคม 2553

26

ภาคผนวก ก. แบบฟอรมสรุปผลงานการสงเขาประกวดในกิจกรรม ARC Show & Share 2010

การแลกเปลีย่นเรียนรูและแบงปนประสบการณการทํางานรวมกัน สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลยัขอนแกน

ชื่อผลงาน ................................................................................................................................................ เจาของผลงาน/กลุมภารกิจที่สงักัด .................(อาจเปนช่ือบุคคลหรือช่ือกลุม)....................................... หัวขอ ทําเครื่องหมาย ในหัวขอท่ีตารางกับเนื้อหาของผลงานที่สุดเพียงหัวขอเดียว

การบริหารจัดการองคกรทีด่ี การใชเทคโนโลยีใหเกิดประโยชนสูงสุด การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทํางานดานหองสมุด การเพิ่มความพึงพอใจของผูรับบริการ

รายละเอียดของผลงาน (ใชอักษร AngsanaUPC ขนาด 16 point)

1. ความเปนมาความสําคัญ หรือสภาพปญหา ในการพัฒนาผลงาน 2. วัตถุประสงค หรือ เปาหมายของการดําเนินงาน 3. กระบวนการ หรือ ข้ันตอนการดําเนินงาน 4. เครื่องมือหรอืกลยุทธท่ีใชในการดําเนินงาน (ถามี) 5. ประโยชนท่ีไดรับ 6. ความโดดเดนของผลงาน หรือสิ่งท่ีสามารถนําไปประยุกตใชกับลักษณะงานอื่นๆ

หมายเหต ุ1. เนื้อหาและขอมูลตางๆ รวมกันแลวไมเกิน 1 หนากระดาษ A4 2. Logo สํานักวิทยบริการ ติดตอขอไดท่ี นางสาวสิริพร ทิวะสิงห [email protected]

โทร. 12103 ตอ 147

Logo สํานักฯ

27

95 ซม.

60 ซม.

ภาคผนวก ข. ขอกําหนดในการจัดทําโปสเตอร

Logo การแลกเปลีย่นเรียนรูและแบงปนประสบการณการทํางานรวมกัน สํานักฯ สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลยัขอนแกน

ช่ือผลงาน.............................................................................................................. เจาของผลงาน/กลุมภารกิจที่สงักัด ....................................................................... รายละเอียดของผลงาน อาจแสดงดวยการบรรยาย ภาพประกอบ หรือแผนภูมิ ซึ่งตองมรีายละเอียดครบถวนขององคประกอบ ดังนี้

1. ความเปนมาความสําคัญ หรือสภาพปญหา ในการพัฒนาผลงาน 2. วัตถุประสงค หรือ เปาหมายของการดําเนินงาน 3. กระบวนการ หรือ ข้ันตอนการดําเนินงาน 4. เครื่องมือหรอืกลยุทธท่ีใชในการดําเนินงาน (ถามี) 5. ประโยชนท่ีไดรับ 6. ความโดดเดนของผลงาน หรือสิ่งท่ีสามารถนําไปประยุกตใชกับลักษณะงาน

อื่นๆ

28

โครงการสํารวจความชํานาญของบุคลากร ผูรับผิดชอบ คณะอนุกรรมการการจัดการความรู และภารกิจดานการเจาหนาท่ี กลุมภารกิจสนับสนุนทั่วไป ความสําคัญ ความเชี่ยวชาญของบุคลากรในองคกรเปนสิ่งสําคัญ เพราะเปนการสะสมประสบการณท่ีเกิดจากการดําเนินงาน นับแลวเปนองคความรูท่ีฝงลึกอยูในตัวบุคคล (Tacit Knowledge) ซึ่งองคกรควรจะมีขอมูลวาบุลากรในหนวยงานของตนมีความเชี่ยวชาญในดานใดบาง ท้ังนี้เพื่อเปนขอมูลในการดําเนินงานดานตางๆ เชน การวางแผนพัฒนาบุคลากร การจัดงาน การเปนวิทยากร รวมถึงการวางแนวทางเพื่อถายโอนความรูท่ีบุคลากรมีอยูเปนความรูท่ีเห็นชัดแจง (Explicit Knowledge) ในการนี้คณะอนุกรรมการการจัดการความรู สํานักวิทยบริการ รวมกับภารกิจดานการเจาหนาท่ีไดจัดกิจกรรมการสํารวจความเชี่ยวชาญในการทํางานของบุคลากร ซึ่งระยะแรกเนนกลุมบรรณารักษและผูปฏิบัติงานหองสมุด ซึ่งเปนผูใหบริการหลักในสาขาวิชาชีพ โดยคาดหวังวาขอมูลท่ีไดรับจะเปนประโยชนในการดําเนินงานของสํานักวิทยบริการตอไป วัตถุประสงค

1. เพื่อสํารวจความเชี่ยวชาญในการทํางานของบรรณารักษและผูปฏิบัติงานหองสมุด 2. เพื่อสํารวจความตองการในการพัฒนาตนเองตามหลักสมรรถนะของบรรณารักษและ

ผูปฏิบัติงานหองสมุด ระยะเวลาในการดําเนินการ กรกฏาคม-กันยายน 2553 งบประมาณในการดําเนินการ 1. คาตอบแทนการทํางานลวงเวลา 4,000 บาท 2. คาจางเหมาในการวิเคราะหขอมูลดวยโปรแกรมสําเร็จรูป 4,000 บาท 3. คาจัดทําเอกสารฉบับสมบูรณ 1,500 บาท 4. คาใชจายอื่นๆ (ถามี) 500 บาท ผลที่คาดวาจะไดรับ

สํานักวิทยบริการ มีขอมูลเกี่ยวกับเชี่ยวชาญในการดําเนินงานหองสมุดและความตองการในการพัฒนาตนเองตามหลักสมรรถนะของบรรณารักษและผูปฏิบัติงานหองสมุด

29

ภาคผนวก

• ภาพกิจกรรม

• คําสั่งแตงตั้งคณะอนุกรรมการการจัดการความรู สํานักวิทยบริการ

• คําสั่งแตงตั้งคณะกรรมการจัดงานวัน ARC Show&Share 2010

• ผลการประเมินกิจกรรมเสวนาวิชาการ จําแนกตามหัวขอ

30

ภาพกิจกรรมการจัดการความรู

สํานักวิทยบริการ ประจําป 2553

31

วัน เวลา หัวขอ วิทยากร สถานที่

27/1/2553 13.00-16.00 น. Web Blog นายศตพล ยศกรกุล หองฝกอบรมคอมพิวเตอร ชั้น 2 อาคาร 2 สํานักวิทยบริการ

32


24/2/2553 14.00-16.00 น. เร่ืองนารูจากการเยี่ยมชมหองสมุดสถาบันอุดมศึกษาในฮองกงและการดําเนินงานของเครือขายมุมความรูตลาดทุน

นางทรรศนีย แผลงสูงเนิน หองประชุม 1 อาคาร 1 ชั้น 1 สํานักวิทยบริการ

33


16/3/2553 14.00-16.00น. การประยุกตใช Slideshare.net ในงานวิชาการ


34


7/4/2553 14.00-16.00 น. 1. เทคนิคการประชมุและการเปนเลขาที่ประชุม 2. การจัดทําคูมือการปฏิบัติงาน

นางสมถวิล เพ็ชรเจริญ (หัวขอ1) นางสาวสิริพร ทิวะสิงห (หัวขอ2)


35


26/5/2553 14.00-16.00 น. การจัดการความรูของบุคลากรผูจะเกษียณอายุราชการ



36


14 -15/7/2553 08.30-16.30 น. ARC Show & Share 2010 สํานักวิทยบริการ อาคารศูนยสารสนเทศ สํานักวิทยบริการมหาวิทยาลัยขอนแกน

37


26/08/2553 09.00 - 16.30 น. KKU Show & Share 2010 มหาวิทยาลัยขอนแกน วิทยาลัยการปกครองทองถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแกน

สํานักวิทยบริการ รวมสงผลงานเขาประกวดงาน KKU Show & Share 2010

ในชื่อ KKU in memory: ชวงเวลาแหงความทรงจํา

คณะอนุกรรมการการจัดการความรู , สํานักวิทยบริการ

ประเมินผลกิจกรรมการจัดการความรู วันพุธที่ 27 มกราคม 2553 เวลา 13.00-16.00 น.

“Blog ความรูของสํานักวิทยบริการ”

วิทยากร : คุณศตพล ยศกรกุล

• ขอมูลของผูเขารวมกิจกรรม มีผูตอบแบบสอบถามทั้งหมด 24 คน จากผูเขารวมกิจกรรม 25 คน คดิเปนรอยละ 90 ที่ตอบ

แบบสอบถาม เรียงลําดับตามนี้

สถานที่ปฏิบตัิงาน จํานวน กลุมฯวิทยาศาสตรสุขภาพ 2 กลุมฯสงเสริมการเรียนรู 4 กลุมฯมนุษยศาสตรฯ 1 กลุมฯวิทยาศาสตรและเทคโนโลย ี 5 ไมตอบ 0 กลุมฯพิพิธภณัฑ 2

กลุมฯสนับสนนุทั่วไป 10

รวม 24

2. สังกัด

สังกัด จํานวน (คน)

หอสมุดกลาง 17 คณะ 0 ไมตอบ 7

รวม 24


• ขอมูลการจัดกิจกรรม 1. ดานเน้ือหา

ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญ 1)มีความเห็นวาหัวขอนาสนใจ (ระดับ 3.46) 2)ไดรับความรูใหมๆ (ระดับ

3.38) 3)เปนประโยชนตอองคกรในระดับดีมาก (ระดับ 3.42) และ 4)นําไปใชประโยชน/ประยุกตใชงานได (ระดับ 3.42)

2. ดานการจัดการ

ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีความเห็นวาการจัดการอยูในเกณฑดีมาก ทั้งใน 1) ดานการอาํนวยความสะดวก (ระดับ 3.21) 2)การประสานงานของผูรับผิดชอบโครงการ (ระดับ 3.04) 3)ดานสถานที่ (ระดบั 2.21 ) 4)ความเหมาะสมของเวลาที่กําหนดไว (ระดับ 3.04) และ 5)ส่ือและอุปกรณประกอบ (ระดับ 3.17)


3. ความรูที่ไดรับกอนและหลังการเขารวมกิจกรรม และภาพรวมของการจัดกิจกรรม ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญกอนเขารวมกิจกรรมมีความรูในหัวขอนี้ ในระดบัปานกลางถึงระดับด ีคือใน

ระดับ 3.96 โดยภายหลังที่เขารวมกิจกรรมไดรับความรูเพ่ิมขึ้นมาในระดับ 7.43 และผูเขารวมกิจกรรมมีความเห็นวา ภาพรวมของการจัดกิจกรรมครั้งนี้อยูในระดบั 7.75

4. ขอเสนอแนะอื่นๆ

- เวลาที่จัดอบรมนอยเกินไป แตมีเนื้อหามาก - ควรมีเอกสารประกอบโดยละเอียด และงายตอการเรียนรูดวยตนเอง

5. หัวขออื่นๆที่สนใจ - การทําวิจัยสถาบัน - การจัดการฐานขอมูลบนเวบ็


ประเมินผลกิจกรรมการจัดการความรู วันพุธที่ 24 กุมภาพันธ 2553 เวลา 14.00-16.00 น.

“เรื่องนารูจากการเยี่ยมชมหองสมุดสถาบันอุดมศึกษาในฮองกง

และการดําเนินงานของเครือขายมุมความรูตลาดทุน”

วิทยากร : คุณทรรศนยี แผลงสูงเนิน

• ขอมูลของผูเขารวมกิจกรรม มีผูตอบแบบสอบถามทั้งหมด 24 คน จากผูเขารวมกิจกรรม 34 คน คดิเปนรอยละ 70.5 ที่ตอบ


สถานที่ปฏิบตัิงาน จํานวน กลุมฯวิทยาศาสตรสุขภาพ 3 กลุมฯสงเสริมการเรียนรู 3 กลุมฯมนุษยศาสตรฯ 1 กลุมฯวิทยาศาสตรและเทคโนโลย ี 6 ไมตอบ 0 กลุมฯพิพิธภณัฑ 10 กลุมฯสนับสนนุทั่วไป 1

รวม 24



หอสมุดกลาง 19 คณะ 5 ไมตอบ 0

รวม 24


3. ความรูที่ไดรับกอนและหลังการเขารวมกิจกรรม และภาพรวมของการจัดกิจกรรม ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญกอนเขารวมกิจกรรมมีความรูในหัวขอนี้ ในระดบัปานกลางถึงระดับด ีคือใน

ระดับ 4.52 โดยภายหลังที่เขารวมกิจกรรมไดรับความรูเพ่ิมขึ้นมาในระดับ 7.91 และผูเขารวมกิจกรรมมีความเห็นวา ภาพรวมของการจัดกิจกรรมครั้งนี้อยูในระดบั 8.29


- วิทยากรสนุกสนานด ี- แอรหนาวมาก

5. หัวขออื่นๆที่สนใจ - Open source และการประยุกตใชงาน

- ระเบียบวิธีวิจยั การเขียนบทความวิชาการและบทความวิจัย - ธรรมะในการทํางานงายนิดเดียว การผอนคลายความเครียด บคุลิกภาพ


ประเมินผลกิจกรรมการจัดการความรู "การประยกุตใช Slideshare.net ในงานวิชาการ"

วันที่ 16 มีนาคม 2553 สํานักวิทยบริการ



2. สังกัด สังกัด จํานวน (คน)

หอสมุดกลาง 10

คณะ 6

ไมตอบ 2

รวม 18

สถานที่ปฏิบตัิงาน จํานวน (คน)กลุมฯวิทยาศาสตรและเทคโนโลย ี 5

กลุมฯวิทยาศาสตรสุขภาพ 5

กลุมฯมนุษยศาสตรฯ 5

กลุมฯสงเสริมการเรียนรู 2

ไมตอบ 1


กลุมฯพิพิธภณัฑ 0

รวม 18


ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีความเห็นวาการจัดการอยูในเกณฑดีมาก ทั้งในดานการอํานวยความสะดวก (12 คน) การประสานงานของผูรับผิดชอบโครงการ (11 คน) ดานสถานที่ (9 คน) ความเหมาะสมของเวลาที่กําหนดไว (6 คน) และส่ือและอุปกรณประกอบ ( 6 คน)

3. ความรูที่ไดรับกอนและหลังการเขารวมกิจกรรม และภาพรวมของการจัดกิจกรรม ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญกอนเขารวมกิจกรรมมีความรูในหัวขอนี้ ในระดบัปานกลางถงึระดับด ีคือใน

ระดับ 4-7 จํานวน 12 คน โดยภายหลังที่เขารวมกิจกรรมไดรับความรูเพ่ิมขึ้นมาในระดบั 8-10 เปนสวนใหญ (13 คน) และผูเขารวมกิจกรรมมีความเห็นวา ภาพรวมของการจัดกิจกรรมครั้งนี้อยูในระดับดีมาก จํานวนถึง 11 คน จากผูตอบแบบสอบถาม 15 คน


- หองจัดอบรมมีกล่ินเหม็นอับ

0 2 4 6 8 10 12

กอนเขา

หลังเขา

ภาพรวม

8-10

4-7

0-3

ระดับ



0

2

4

6

8

10

12

3.1 ความนาสนใจ 3.2 ความรูที่ไดรับ 3.3 การนําไปใชประโยชน 3.4 ประโยชนตอองคกร

ระดบัมากท่ีสุด

ระดบัมาก

ระดบันอย

ระดบันอยท่ีสุด

ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีความเห็นวาหัวขอนาสนใจ (12 คน) ไดรับความรูใหมๆ (12 คน)และนําไปใชประโยชน/ประยุกตใชงานได (10 คน)และเปนประโยชนตอองคกรในระดับดีมาก (11 คน)


02468

101214

4.1 สถานที่ 4.2 ส่ิอ/อุปกรณ 4.3 ระยะเวลา 4.4 การอํานวยความสะดวก 4.5 การประสานงาน

ระดับมากที่สุด

ระดับมาก

ระดับนอย

ระดับนอยที่สุด

ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีความเห็นวาการจัดการอยูในเกณฑดีมาก ทั้งในดานสถานที่ (12 คน) ส่ือและอุปกรณประกอบ (11 คน) ความเหมาะสมของเวลาที่กําหนดไว (10 คน) การอํานวยความสะดวก (12 คน) และการประสานงานของผูรับผดิชอบโครงการ (13คน)

3. ความรูที่ไดรับกอนและหลังการเขารวมกิจกรรม และภาพรวมของการจัดกิจกรรม


ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญกอนเขารวมกิจกรรมมีความรูในหัวขอนี้ ในระดบั นอยถึงปานกลางคอื ระดับ 0-3 (9 คน) และระดับ 4-7 (9 คน) โดยภายหลังที่เขารวมกิจกรรมไดรับความรูเพ่ิมขึ้นมาในระดบั 8-10 เปนสวน ใหญ (9 คน) และไดรับความรูเพ่ิมขึ้นระดับ 4-7 อีก 8 คน และผูเขารวมกิจกรรมมีความเห็นวา ภาพรวมของการจัดกิจกรรมครั้งนี้อยูในระดับดีมาก ถึง 11 คน จาก 18 คนที่ตอบแบบสอบถาม


- เครื่องคอมฯ version ไมเหมือนกัน ทําใหเปนอุปสรรคในการเรียนรูไปพรอมๆ กัน

- ควรจะมีของรางวัลใหผูเขารวมกิจกรรม - ควรจะมีผูชวยวิทยากร เพ่ือในการทํากิจกรรมไดเร็วข้ึนและชวยแกปญหากรณีที่ผูเขา

กิจกรรมติดตามเนื้อหาไมทนั - วิทยากรพูดเร็วตามไมทัน - เนื้อหาเร่ืองนาสนใจ - ควรจัดเวลาใหมากกวานี ้

5. หัวขออื่นๆ ที่ควรจัดในครัง้ตอไป - Setero

- FireFox

0 2 4 6 8 10 12

กอนเขา


ภาพรวม

8-10

4-7

0-3

ระดับ


ประเมินผลกิจกรรมการจัดการความรู วันพุธที่ 7 เมษายน 2553 เวลา 14.00-16.00 น.

1. เทคนิคการประชุมและการเปนเลขาที่ประชมุ วิทยากร : คุณสมถวิล เพ็ชรเจริญ

2. การจัดทําคูมือการปฏิบัติงาน วิทยากร : สิริพร ทิวะสิงห



สถานที่ปฏิบตัิงาน จํานวน




กลุมฯวิทยาศาสตรและเทคโนโลย ี 2

ไมตอบ 2



รวม 15


0 3

1

24

3

2

กลุมฯสนับสนุนท่ัวไป

กลุมฯสงเสริมการเรียนรู

กลุมฯพิพิธภัณฑ

กลุมฯวิทยาศาสตรและเทคโนโลยี

กลุมฯวิทยาศาสตรสุขภาพ

กลุมฯมนุษยศาสตรฯ

ไมตอบ




คณะ 5

ไมตอบ 4

รวม 15

สังกัด

40%

33%

27%

หอสมุดกลาง คณะ ไมตอบ


ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีความเห็นวาหัวขอนาสนใจ (12 คน) ไดรับความรูใหมๆ (11 คน) และเปน

ประโยชนตอองคกรในระดบัดีมาก (10 คน) และนาํไปใชประโยชน/ประยุกตใชงานได (8 คน)


0

2

4

6

8

10

12

3.1 ความนาสนใจ 3.2 ความรูท่ีไดร ับ 3.3 การนําไปใชประโยชน 3.4 ประโยชนตอองคกร

ระดับมากท่ีสุด



ระดับนอยท่ีสุด

6

8

10

12


ั


- เวลาที่จัดอบรมนอยเกินไป แตมีเนื้อหามาก 5. หัวขออื่นๆที่สนใจ

- นาจะจดัเรื่องการจัดทํารายงานการประชมุอีกครั้ง

คณะอนุกรรมการการจัดการความรู , สํานักวิทยบริการ Page : 1

ประเมินผลกิจกรรมการจัดการความรู วันอังคารที่ 26 พฤษภาคม 2553 เวลา 14.00-16.00 น.

เร่ือง การจัดการความรูของบุคลากรผูจะเกษียณอายุราชการ

ณ หองประชมุ 1 อาคาร 1 สํานักวิทยบริการ

• ความสําคัญ

บุคลากรเปนทรัพยากรการบริหารที่สําคัญอยางยิ่งตอองคกร เพราะเปนสวนที่ขับเคลื่อนใหเกิด

ความสําเร็จในองคกร โดยเฉพาะผูที่มีความรูและประสบการณในการทํางานมานาน บุคคลเหลานี้มีความรูที่ฝงลึกในตัว ซ่ึงจะเปนประโยชนในตอองคกรและบุคลากรรุนตอๆ ไป

สํานักวิทยบริการจึงไดจัดการแลกเปลี่ยนเรียนรูเกี่ยวกับ การบริหารความรูของบุคลากร ขึ้นโดยเนนกลุมบุคลากรที่จะครบเกษียณอายุราชการและผูเกี่ยวของ ทั้งน้ีเพ่ือเปนการสรางแนวทางรวมกันในการเตรียมบุคลากรที่จะปฏิบัติงานแทน การสงมอบงานหากมีบุคลากรในกลุมภารกิจจะครบเกษียณอายุราชการ และการถายโอนความรูระหวางผูปฏิบัติงาน ซ่ึงจะทําใหองคกรดําเนินงานตอไปไดอยางมีประสิทธิภาพ ไมสะดุดเม่ือมีบุคลากรครบวาระเกษียณอายุราชการ • กลุมเปาหมาย

1. ผูจะมีอายุครบเกษียณอายุราชการภายใน 5 ป 2. หัวหนากลุมภารกลุมภารกิจทุกกลุมภารกิจ 3. เจาหนาที่ที่รับผิดชอบดานพัฒนาบุคลากร 4. หัวหนางานหองสมุดที่มีบุคลากรที่ปฏบิัติงานมากกวา 25 ป 5. ผูมีอายุราชการมากกวา 25 ปขึ้นไป 6. รองผูอํานวยการและผูชวยผูอํานวยการ 7. บุคลากรสํานักวิทยบริการที่สนใจ

• วิทยากรกระบวนการ : นางจันทรรัตน สิทธิสมจินต รองผูอํานวยการฝายแผนและสารสนเทศ


• ขอมูลของผูเขารวมกิจกรรม มีผูตอบแบบสอบถามทั้งหมด 29 คน จากผูเขารวมกิจกรรม 32 คน คิดเปนรอยละ 90.6 ที่ตอบ








กลุมฯพิพิธภัณฑ 2

รวม 29

7

4

236

7











คณะ 5

รวม 29


ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีความพึงพอใจมากในดานทุกดาน ทั้ง ความนาสนใจของหัวขอที่จัด (20 คน) ความรูใหมที่ไดรับ (16 คน) และการนําไปใชประโยชน/นําประยุกตใชงานได (19 คน) และดานความเปนประโยชนตอองคกร ( 18 คน)

สังกัด

83%

17%

หอสมุดกลาง คณะ

0

5

10

15

20








ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีพึงพอใจในดานทุกดาน อยูในระดับพึงพอใจมาก ทั้งในดานความเหมาะสมของเวลาที่กําหนด (24 คน) ดานสื่อและอุปกรณประกอบ ( 23 คน) และดานการอํานวยความสะดวก (22 คน) การประสานงานของผูรับผิดชอบโครงการกับผูเขารวมกิจกรรม ( 18 คน) และดานสถานที่ (17 คน) และ เรียงตามลําดับ

3. ความรูที่ไดรับกอนและหลังการเขารวมกิจกรรม และภาพรวมของการจัดกิจกรรม ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญกอนเขารวมกจิกรรมมีความรูในหัวขอน้ี ในระดับปานกลางถึงระดับพอใช คือในระดับ 4-7 จํานวน 19 คน โดยภายหลังที่เขารวมกิจกรรมไดรับความรูเพ่ิมขึ้นมาในระดับ 8-10 เปนสวนใหญ (15 คน) และอยูในระดบั 4-7 จํานวน 13 คน และผูเขารวมกิจกรรมมีความเห็นวา ภาพรวมของการจัดกิจกรรมครั้งน้ีอยูในระดับดี (ระดับ 8-10 ) จํานวนถึง 19 คน จากผูตอบแบบสอบถาม 29 คน

0 5 10 15 20

กอนเขา


ภาพรวม

8-10

4-7

0-3

ระดับ

0

5

10

15

20

25

4.1 สถานที่ 4.2 ส่ิอ/อุปกรณ 4.3 ระยะเวลา 4.4 การอํานวยความสะดวก

4.5 การประสานงาน






4. ขอเสนอแนะเก่ียวกับวิธีถายทอดความชํานาญในการทํางานของผูตอบแบบสอบถาม (เรียงลําดับจากมากไปนอย)

- การจัดคูมือการปฏิบัติงาน - การสอนงาน - หาผูรับผิดชอบแทน เพ่ือถายทอดความชํานาญ - การทํางานแบบคูขนาน - การถายทอดความชํานาญผานการบอกเลา - การหมุนเวียนงาน - ดึงบุคลากรรุนหลังใหทํางานแบบเปนทีม - การถายทอดความชํานาญผานภาพถาย (บันทึกภาพถาย) - ใหผูชํานาญการเปนวิทยากรอบรมเฉพาะเรื่อง

5. ขอเสนอแนะการจัดกิจกรรมเก่ียวกับการจัดทําความชํานาญของผูที่จะครบวาระเกษียณอายุราชการ

ผูตอบแบบสอบถามสวนใหญ (22 คน) เห็นวาควรจัดกิจกรรมเชนนี้ตอไป โดยมีขอเสนอแนะ ดังน้ี

- ควรจัดเฉพาะผูที่เกี่ยวของ (ผูที่กําลังจะเกษียณอายุราชการ) - ควรมีจัดอบรมถายทอดความรูเฉพาะงาน เชน การเกบ็หนังสือขึ้นชัน้ ซ่ึงเปน

ลักษณะงานรวม ที่มีผูปฏิบตัิงานไดหลายคน - ควรเพิ่มเวลาในการจัดกิจกรรมใหมากกวานี้ - เชิญผูที่จะครบเกษียณอายรุาชการใหเขารวมกิจกรรมไดทุกทาน เพ่ือ

แลกเปลีย่นมุมมอง และเกิดประโยชนสูงสุดตอองคกร - ควรจัดเวทีใหผูเกษียณอายรุาชการเลาประสบการณการทํางานที่ทําใหประสบ

ความสําเร็จ - ผูบริหารควรกําหนดเปนนโยบายที่ชัดเจน เพ่ือใหหัวหนากลุมฯนําไปเปนแนว

ปฏิบัต ิ- ใหบุคลากรทกุตําแหนงสามารถทํางานทดแทนกันได - ควรจัดปละครัง้ เพราะมีผูเกษียณอายุทุกป

• ขอสรุป/แนวทางการดําเนินงาน 1. ใหภารกิจดานการเจาหนาที่ทําบันทึกแจงหัวหนากลุมภารกิจที่จะมีผูครบอายุ

เกษียณอายุราชการลวงหนา 5 ป (ดําเนินการแลว)


2. ใหถือเปนนโยบายของสํานักวิทยบริการ ที่ผูครบอายุเกษียณอายุราชการ หรือผูที่จะเกษียณอายุราชการกอนกําหนด หรือ ผูจะขอลาออกจากราชการ ตองถายทอดความรูแกผูปฏิบัติหนาที่แทน ทั้งน้ีใหอยูภายใตความดูแลรบัผิดชอบของหัวหนากลุมภารกิจ

3. รูปแบบการถายทอดความรู ไดแก 3.1 คูมือปฏิบัติงาน 3.2 การสอนงาน 3.3 การทํางานเปนทีม 3.4 การทํางานแทนกันแบบคูขนาน 3.5 การอบรม ทบทวนความรู

4. ระยะเวลาการถายทอดความรู ไมควรนอยกวา 2 ป โดยขึ้นอยูกับหัวขอ/รายละเอียดของงาน (หมายเหตุ กลุมภารกิจสงเสริมการเรียนรูขอใหเริ่มดําเนินการตั้งแตบัดนี้เปนตนไป)

5. ผูรับการถายทอด กําหนดใหเปนบุคลากรภายในกลุมภารกิจ อยางนอย 1 คน โดยขึ้นอยูกับลักษณะงาน ทั้งน้ีใหอยูภายใตความดูแลรับผดิชอบของหัวหนากลุมภารกิจ

6. กรณีที่ตําแหนงจะเกษียณอายุราชการนั้นเปนตําแหนงที่ไมไดรับการทดแทน เชน ตําแหนง แมบาน ใหหัวหนากลุมผูน้ันๆ เตรียมขอมูลในการเขียนขออัตรากําลังทดแทน เม่ือมหาวิทยาลัยใหขอตําแหนงที่วุฒิต่ํากวาปริญญาตรี (รองผูอํานวยการฝายแผนและสารสนเทศแจงวา หากไดรับขอมูลจากมหาวิทยาลัยจะแจงใหหัวหนากลุมทราบตอไป)

หมายเหตุ 6.1 กรณีน้ี กลุมภารกิจสนับสนุนทัว่ไป ตองเตรียมขอมูลไว เน่ืองจาก ตําแหนงทดแทนนางวนัทอง พ่ึงภพ และนางจํารอง ปองนาม อาจจะไมมีตําแหนงทดแทน 6.2 กลุมภารกิจสนับสนุนทัว่ไป ควรวางแผนลวงหนาในการบริหารอัตรากําลังที่มีอยู โดยเฉพาะการบริหารจัดการเจาหนาที่ตรวจทางเขาออก หากมีการเกษียณอายุราชการ 6.3 กรณีที่จัดใหเจาหนาที่ตรวจคนเขาออก ไปชวยในการตั้งและลบสนัหนังสือ การเปดตูหนังสือลวงเวลา น้ัน หากมีการเกษียณอายรุาชการจะเกดิการกระทบตองาน กรณีน้ีหากตองการอัตรากําลังเพ่ิม ในการเขียนขออัตรากําลังใหเปนหนาที่ของกลุมภารกิจจัดการสารสนเทศ 3 สาขา (ยังไมไดมอบหมายชัดเจน)

7. สํานักวิทยบริการควรมวีาระการทบทวนการดําเนินงานในภาพรวมเฉพาะสวนงานที่เกี่ยวของกัน ทั้งน้ีเพ่ือการปรับงานใหม หรือจัดสรรอัตรากําลังใหเกิดประสิทธิภาพ เพ่ือไมใหเกิดผลกระทบใหงานที่เกี่ยวของกัน หรือเกิดผลกระทบนอยที่สุด 8. การจัดทําคูมือ อาจเปนการเขียนรวมกันระหวางบคุลากรที่ปฏบิตัิงานรวมกัน (แมวาจะไมใชผูครบวาระเกษียณอายุราชการ)


9. งานบางประเภทอาจจะไมใชลักษณะงานวิชาชีพ แตเปนงานทีต่องปฏิบัติเปนประจํา เปนทักษะเฉพาะตัว ใหเขยีนในลักษณะแนวทางการดําเนินงาน เชน

ลักษณะงาน หัวขอที่ควรจัดทําเปนแนวปฏิบัต ิพนักงานขับรถ - ระยะเวลาในการตรวจสภาพรถ

- ขั้นตอนในการรับคําขอ/การรับ-สงผูใชบริการ - ขั้นตอน หรือขอควรระวังในการเก็บรถในโรงรถ เปนตน

แมบาน - การเบิก/จัดเก็บวัสดุอุปกรณในการชงกาแฟ เชน แกว จานรอง - การเบิกวัสดุสิน้เปลืองในการจัดเบรก - ขั้นตอนการการตรวจสอบผูขอใชหองประชุมเพ่ือเตรียมจัดเบรก - สูตรการชงกาแฟ เปนตน

10. การเผยแพรองคความรูในรูปแบบคูมือ เม่ือจัดทําคูมือแลวเสร็จ และหัวหนาพิจารณาแลว ใหจัดสงคูมือน้ันที่คณะอนุกรรมการการจัดการความรู (นางพวงผกา จันทรพาณิชย) เพ่ือ Scan เปน PDF File เผยแพรใน KKU Library Blog ตอไป และเม่ือ Scan เสร็จคณะอนุกรรมการการจัดการความรูจะสงคืนที่หัวหนากลุมภารกิจน้ันๆ

คณะอนุกรรมการการจัดการความรู , สํานักวิทยบริการ หนา : 1

ประเมินผลกิจกรรมการจัดการความรู วันที่ 21, 25 พฤษภาคม 2553 เวลา 14.00-16.00 น.

เรื่อง 1. นโยบายในการกําหนดอายุบัตรสมาชิกหองสมุดสําหรับนักศึกษา

2. การตรวจสอบรายการ ( Create list) หนี้คางชําระเพื่อล็อคในระบบทะเบียนเรียน

ณ หองประชุม 1 อาคาร 1 สํานักวิทยบรกิาร


หองสมุดสวนใหญจะมีการกําหนดประกาศและระเบียบการใหบริการ เพ่ือสรางมาตรฐานการบริการ และประกันวาผูใชบริการจะไดรับการบริการที่เปนไปตามกฎและระเบียบที่กําหนดขึ้น สําหรับสํานักวิทยบริการมีประกาศและระเบียบที่ใชปฏิบตัิมาระยะหนึ่ง ซึง่อาจไมสอดคลองกับสภาพปจจุบนัของการใหบริการหองสมุดแกผูใชไดเปลี่ยนไปตามสภาพแวดลอม เชน หลักสูตรการเรียนการสอน ประเภทผูมาขอรับบริการ เปนตน การเปลี่ยนแปลงเหลานี้อาจสงผลตอความพึงพอใจในการใชบริการได ดงันั้นสํานักวิทยบริการจึงไดทําการปรับปรงุประกาศและระเบียบในการใชหองสมุดใหม จึงไดมีการแลกเปลี่ยนเรียนรูแนวปฏิบัติรวมกัน เพ่ือเปนแนวทางในการกําหนดอายบุัตรสมาชิกนักศึกษา และการตรวจสอบรายการ (Create list) ตอไป

กลุมเปาหมาย

1. ผูที่ปฏิบตัิหนาที่ที่เคานเตอรบริการยืม-คนื 2. หัวหนางานหองสมุดทุกแหง/ผูแทน 3. บรรณารักษผูปฏิบัติหนาที่เปนหัวหนาเวร 4. บรรณารักษผูปฏิบัติหนาทีต่อบคําถามและชวยการคนควา 5. ประชาสัมพันธ

• วิทยากร : นางสงวน พงศกิจวิทูร











รวม 70




คณะ 21

รวม 70

87

1

2119

14







สังกัด

70%

30%

หอสมุดกลาง คณะ


• ขอมูลการจัดกิจกรรม

1. ดานเน้ือหา

ผูเขารวมกิจกรรมมีความพึงพอใจในดานความเปนประโยชนตอองคกร อยูในระดบัมากที่สุด ( 39

คน) และสวนใหญความพึงพอใจมากในดาน 3 ดาน คอื ความนาสนใจของหัวขอที่จัด (38 คน) ความรูใหมที่ไดรับ (41 คน) และการนําไปใชประโยชน/นําประยุกตใชงานได (40 คน)

2. ดานการจัดการ ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีพึงพอใจในดานทุกดาน อยูในระดบัพึงพอใจมาก ทั้งในดานสถานที่ (50 คน) ส่ือและอุปกรณประกอบ ( 49 คน) เทากันกบัดานการอํานวยความสะดวก (49 คน) การประสานงานของผูรับผิดชอบโครงการกบัผูเขารวมกิจกรรม ( 48 คน) และสุดทายดานความเหมาะสมของเวลาที่กําหนด (39 คน) เรียงตามลําดับ

0

10

20

30

40

50






0

10

20

30

40

50

4.1 สถานท่ี 4.2 สิ่อ/อุปกรณ 4.3 ระยะเวลา 4.4 การอํานวยความสะดวก







3. ความรูที่ไดรับกอนและหลังการเขารวมกิจกรรม และภาพรวมของการจัดกิจกรรม ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญกอนเขารวมกิจกรรมมีความรูในหัวขอนี้ ในระดบัปานกลางถึงระดับพอใช คือในระดับ 4-7 จํานวน 53 คน โดยภายหลังที่เขารวมกิจกรรมไดรับความรูเพ่ิมขึ้นมาในระดบั 8-10 เปนสวนใหญ ถึง50 คน และผูเขารวมกิจกรรมมีความเห็นวา ภาพรวมของการจัดกิจกรรมครั้งนี้อยูในระดับดีมาก จํานวนถงึ 60 คน จากผูตอบแบบสอบถาม 70 คน

4. ขอเสนอแนะอื่นๆ เกี่ยวกับปญหาเกี่ยวกับบริการเคานเตอรยืม-คืน

ดานการปฏิบัติงาน - กฎระเบียบเปลี่ยนแปลงบอย อยากใหมีคูมือในการปฏบิัติงาน (มีแลวบางสวน ที่

ใชประจําติดไวที่เคานเตอรยืม-คืน เชน หลักฐานประกอบการทําบตัร) - สับสนในการปฏิบัติกับกรณีกลุมนักศึกษาตางชาต ิ - ผูใชบางกรณีโดยเฉพาะอาจารยไมคอยปฏิบัตติามระเบยีบขอบังคับ - พบปญหาเปนบางครั้งวาหนงัสือที่ไมไดยืม แตมีขอมูลการยืมในระเบียบของผูใช - สมาชิกมีหลายประเภท อยากใหทบทวนการทําบตัรสมาชิกประเภทตางๆ - การบริการมีรายละเอียดมาก ทําใหบางครั้งจําไมได และบางครั้งไมมีผูสามารถ

ตอบปญหาไดทันเวลา - การปลดล็อคเมื่อผูใชนําหนงัสือมาคืน อยากใหเขียนแนวปฏิบัติส้ันๆ ไวบริเวณ

เคานเตอร ดานสถานที ่

- เกาอ้ีที่นั่งที่เคานเตอร (หอสมุดกลาง)นั่งไมสบายทําใหปวดหลัง - ในชวงค่ํา เคานเตอรบริการมียุง ทําใหรบกวนการปฏิบตัิงานและเปนผลเสียตอ

สุขภาพ - จอคอมพิวเตอรดูลําบาก

0 10 20 30 40 50 60

กอนเขา


ภาพรวม

8-10

4-7

0-3

ระดับ


- ผูที่มีสิทธิ์วินิจฉัยเรื่องการขอลดหยอนคาปรับ คือผูใด หากเปนกรณขีองคณะผูมีสิทธิ์วินิจฉัยคอื คณบดี

5. หัวขออื่นๆที่สนใจ ผูเขารวมกิจกรรม KM ครั้งนี้เสนอใหมีการทบทวนความรูอีกในเรื่องดังตอไปนี ้(เรียง

ตามลาํดบัจากมากไปนอย)

• ดานการใหบริการเคานเตอรบริการยืม-คืน - การทํา create list ผูมีหนี้สิน

- ทบทวนเรื่องการบริการตางๆที่เก่ียวของกับเคานเตอร - การใช Circulation Module

- การล็อคหนี้สิน

ดานอื่นๆ - การคนขอมูลจากฐานขอมูล โดยเฉพาะกบักลุมเจาหนาที่กลุมผูปฏิบตัิงานหองสมดุ - การใช Serial Module

- การทํา Website

- MARC 21

- ทบทวนการบริการทุกจุดในสํานักหอสมุด โดยเฉพาะจดุใหบริการนอกเวลา - ภาษาอังกฤษสําหรับบรรณารักษ - การติดตอประสานงานกับผูใชดวยใจบริการ

แนวทางการดําเนินงาน/กิจกรรมที่ตองทําตอ

1. หองสมุดใดที่ตองการเพ่ิมกฎการยืมเพื่อใหสัมพันธกับ Collection ของหองสมุด ใหประสานงานมาที่ นางสาวสุวนันา ทองสีสุขใส [email protected]

2. เนื่องจากตั้งแตปการศึกษา 2553 นโยบายการตออายุบัตรสมาชิกหองสมุดจะถือตามอายบุัตรสมาชิกนักศึกษา หากหองสมุดใดจะงดยมืเพื่อสํารวจหนังสือ ตรวจสอบหนี้สิน หรือดําเนนิกิจกรรมใดๆ สามารถงดยืมไดข้ึนอยูกับเหตุผลความจําเปนของแตละหองสมุด และตองประชาสัมพันธใหผูใชบริการทราบเปนกรณีๆ ไป


3. ควรมีการแจงในวาระที่ประชุมคณะกรรมการประสานงานหองสมุด เพ่ือใหหัวหนางานหองสมุดทุกแหงทําการตรวจสอบรายชื่อผูมีหนี้สินทุกครั้ง เพ่ือปองกันความผดิพลาดในการจดัทํารายชื่อผูมีหนี้ส้ิน ลดความเสี่ยงในกรณีที่ผูใชบริการตก ออก

4. ควรมีการแจงในวาระที่ประชุมคณะกรรมการประสานงานหองสมุด เพ่ือใหมีแนวปฏิบตัิรวมกันวา เมือ่นักศึกษาตรวจสอบหนี้สินเพื่อสําเร็จการศึกษา ไมตองลบระเบียนรายการ แตใหเพ่ิม note ดังเอกสารที่แจก

5. เจาหนาที่ประตู (หอสมุดกลาง) จะตองทราบวาผูใชบริการที่เปนสมาชิกสถาบันที่ลงนามความรวมมือกับมหาวิทยาลัย (MOU) มีสถาบันใดบาง ผูชวยผูอํานวยการฝายบริการ รับไปศึกษาขอมูลเพ่ือที่จะแจงเจาหนาที่ประตูเปนขอมูลในการดาํเนินการตอไป

6. เนื่องจากไดมีการปรับเปลี่ยนคาพิมพผลขอมูล ผูชวยผูอํานวยการฝายบริการไดแจงให ผูชวยหัวหนากลุมภารกิจสงเสริมการเรียนรู ประสานงานในการจัดทําคูปองพิมพ ใหสอดคลองกับประกาศการใชบริการและอัตราคาธรรมเนียมการใชหองสมุด ฉบบัปจจุบัน

7. เพ่ือสิทธิและประโยชนของผูใชบริการ ใหผูเก่ียวของดําเนินการประชาสัมพันธขอมูลเก่ียวกับระเบียบและประกาศแกผูใชบริการผานสื่อตางๆ เชน เว็บไซต (ในหอง KM ยังไมมีการระบุผูรับผิดชอบ)

8. ควรมกีารพิจารณาตําแหนงที่จะตดิบารโคดของหองสมุดในบัตรนักศึกษา กรณีบารโคดบัตรนักศึกษาใชงานไมได รองผูอํานวยการฝายบริการรับไปดําเนนิการ

9. ใหเพ่ิมรหัสสมาชิกของบุคคลภายนอก ประเภท กิตติมศักดิ์ (ในหอง KM กําหนดใช ก)


10. นักศึกษาหลักสูตรระยะสั้น/โครงการแลกเปลี่ยน/โครงการความรวมมือ ของคณะใด หากจะประสงคเขาใชที่หอสมุดกลาง ตองทําบันทกึแจงมาท่ีหอสมุดกลางดวย

12. กรณีนักศึกษาหลักสูตรระยะสั้น/โครงการแลกเปลี่ยน/โครงการความรวมมือ ชําระคาบํารุงหองสมุดใหหองสมุดคณะ เพ่ือขอใหกลุมผูใชนั้นๆ ยืมหนังสือได ไมไดหมายรวมถึงการยกเวนคาธรรมเนียมในการเขาใชบริการ/การยืมที่หอสมุดกลาง ดังนั้นหากตองการใหผูใชดังกลาวยืมหนังสือที่หอสมุดกลางได ตองชําระคาบาํรุงที่หอสมุดกลางดวย

13. ควรมีการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่อง Create List ใหกับผูรับผิดชอบงานดานนี้

14. สรุประเบียบการใหบริการตางๆ ใหถือตามเอกสารประกอบโครงการจัดการความรูเร่ือง นโยบายในการกําหนดอายุบัตรสมาชิกหองสมุดสําหรับนักศึกษา และการตรวจสอบรายการ (Create List) หนี้คางชําระเพื่อลอคในระบบทะเบียนเรียน ภายหลังการประกาศใชประกาศและระเบียบหองสมุด ฉบับป 2553


ประเมินผลกิจกรรมการจัดการความรู ARC Show & Share 2010

วันที่ 14 – 15 กรฎาคม 2553 เวลา 09.00-16.00 น. ณ อาคารศูนยสารสนเทศ สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน

• ขอมูลของผูเขารวมกิจกรรม มีผูตอบแบบสอบถามทั้งหมด 158 คน จากผูเขารวมกิจกรรมเวทีในการแลกเปลีย่นเรียนรูของบุคลากร

สํานักวิทยบรกิารและผูที่สนใจคดิเปนรอยละ 100 ที่ตอบแบบสอบถาม เรียงลําดบัตามนี ้

สถานที่ปฏิบตัิงาน จํานวน กลุมฯวิทยาศาสตรสุขภาพ 27 กลุมฯสงเสริมการเรียนรู 9 กลุมฯมนุษยศาสตรฯ 31 กลุมฯวิทยาศาสตรและเทคโนโลย ี 37 กลุมฯพิพิธภณัฑ 5 กลุมฯสนับสนนุทั่วไป 34 บุคคลภายนอก 15

รวม 158



หอสมุดกลาง 92 คณะ 43 บุคคลภายนอก 23

รวม 158



3. ภาพรวมของการจัดกิจกรรม ผูเขารวมกิจกรรมมีความเห็นวา ภาพรวมของการจัดกิจกรรมครั้งนี้อยูในระดบั 7.39

4. ความตองการของการจัดกิจกรรมนี้ในปตอไป

ผูเขารวมกิจกรรมมีความตองการใหจัดกจิกรรมในปตอไป คิดเปนรอยละ 100 โดยมีเหตผุลสรุปไดดังนี ้

- เปนประโยชนตอการปฏิบตังิาน - เปนประโยชนแกองคกรไดมาก สามารถเพิ่มความสะดวกมากขึ้นแกผูใชบริการ - พัฒนาขวัญกาํลังใจ - เพ่ือแลกเปลี่ยนความรูใหหลากหลายขึ้นและนําไปประยุกตใช - สนับสนนุหนวยเปนทีมและเปนเผยแพรความรูการทํางานใหเปนทีป่ระจักษ - ไดความรูใหมและเพ่ิมเติมความรูเดิม - ไดปรบัปรุงหองสมุดเรื่อยๆ - เปนกิจกรรมนาสนใจ - ใหความรู ความสามัคค ี- เปนการเสนอแนวคดิเพื่อนาํมาพฒันา มข. ใหดีข้ึน เปนสิ่งที่ดีควรสงเสริม - ชวยใหบุคลากรมีการตื่นตัวในการทํางาน - แสดงผลงานของบุคลากรในองคกรและเปนการกระตุนการทํางานใหมปีระสิทธิภาพ - เปนการแลกเปลี่ยนประสบการผลงานทางความคิด และเปนประโยชนตอประชาชนที่เขามา

ใชบริการ - เพ่ือใหบุคลากรของกลุมไดพัฒนาความคดิ ความสามารถและไอเดียใหมๆ - มีความรวมมือในการทาํกิจกรรมรวมกันและเปนสื่อเรียนรู - ไดเรียนรูส่ิงใหมๆและเปนประสบการณในการเรียนรูเพ่ือเปดโลกทศันกวางอีกตอไป - การแลกเปลี่ยนเรียนรูและประเมินคตนเองเปนสิ่งที่ด ีเพราะเปนการปรับปรุงพัฒนาการ

ทํางานใหดีย่ิงข้ึน - เปนการพัฒนาระบบหองสมุดใหทันสมัย


- สถานที่คบัแคบ - บอรดแตละบอรดตดิกันเกนิไป ดูคับแคบเมื่อมีคนมาดูผลงานในชวงโหวต ควรจดัใหแตละ

บอรดมีที่สําหรับคน Present ไดอธบิายผลงานของตนเองและควรกระจาย ใหทั่วทั้งโถงไมใชกระจุกอยูในที่เดียวกัน

- นาจะมีสถานที่สําหรับผูโหวตกรอกขอมูล


- ควรจะนําไปจดัแสดงตามคณะตางๆ ถาเปนไปได เพ่ือเปนการเผยแพรผลงานและปะชาสัมพันธใหคนรูจักมากขึ้น

- ควรจะนําดารามาแสดงดวย - พิธีกรควรพูดใหเยอะๆ - สถานที่นาจะกวางกวานี ้- พ้ืนที่ในการจดังานนอยไปหนอย นาจะมพ้ืีนที่ในการจดังานมากกวานี้ - เงินรางวัลนาจะมากกกวานี ้- สถานที่นาจะกวางกวานี้ แตอากาศเย็นสบายด ี- เปดใหบคุคลภายนอกรวมเสนอผลงาน เปดรับสิ่งใหมๆ มุมมองดีดีเขามา - ควรมีการแลกเปลี่ยนเรียนรูระหวางเจาของผลงานกับผูชมกอนใหมีการลงคะแนน - ผมอยากใหมีเวลาในชวงโหวตที่มากกวานี ่- ควรเพิ่มนวัตกรรมใหมๆเพ่ิมขึ้น - นาจะจดัชวงเวลา 12.00 - 13.00 น. จะไดมีเวลาโหวตเยอะกวานี ้- อยากใหประชาสัมพันธในเวบ็ของมหาวิทยาลัยบอยครั้งมากขึ้น เมื่อใกลถึงงานดวย


ประเมินผลกิจกรรมการจัดการความรู วันที่ 8 กันยายน 2553 เวลา 9.00-12.00 น., 13.30-16.00 น.

เร่ือง รวมพลคน Catalog

ณ หองประชมุ 1 อาคาร 1 สํานักวิทยบริการ


งานวิเคราะหรายการทรัพยากรสารสนเทศเปนงานที่มีความสําคัญตอการบริการ แมวาจะเปนงานเบื้องหลัง เพราะการวิเคราะหรายการไดอยางถูกตองและรวดเร็วน้ันจะทําใหผูใชบริการสามารถเขาถึงทรัพยากรสารสนเทศไดอยางรวดเร็ว และทรัพยากรสารสนเทศที่จัดหาเขาหองสมุดนั้นมีการใชประโยชนอยางสูงสุด ในดานการดําเนินงานวิเคราะหทรัพยากรนั้นมีผูรับผิดชอบหลายคน หลายหองสมุด และทรัพยากรสารสนเทศที่นํามาวิเคราะหน้ันก็มีมากมายหลายประเภท ดังน้ันการจัดเวทีเสวนาวิชาการเพื่อใหคนทํางานดานการวิเคราะหรายการทรัพยากรมีเวทีในการแกไขปญหาในการทํางานรวมกัน นํามาซึ่งประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทํางานดานเทคนิคตอไป

• กลุมเปาหมาย

1. บุคลากรผูรับผิดชอบดานการวิเคราะหรายการทรัพยากรจํานวน 20 คน 2. บุคลากรสํานักวิทยบริการผูสนใจทั่วไป

• วิทยากรกระบวนการ : นางสาวศุลีพร พันธุธนวบิุลย, นางยุภาพร ทองนอย, นางสาวสุกาญจนา ทิพยเนตร, นางสาวสิริพร ทิวะสิงห

• เน้ือหาที่จัดกิจกรรม 1.1 การใช KKU Library Blog เปนแหลงเผยแพรขอมูลขาวสาร และเรื่องนารู

เกี่ยวกับ Catalog

1.2 การใช Web เพ่ือกําหนด Cutter เลขผูแตงภาษาไทย

1.3 การใช Web เพ่ือกําหนด Cutter เลขผูแตงภาษาอังกฤษ

1.4 การใชโปรแกรม INNOPAC ฟงกชั่นตางๆ เพ่ือความถกูตองของขอมูลในฐานขอมูล


• ขอมูลของผูเขารวมกิจกรรม มีผูตอบแบบสอบถามทั้งหมด 18 คน จากผูเขารวมกิจกรรม 20 คน คิดเปนรอยละ 90.0 ที่ตอบ


สถานที่ปฏิบตัิงาน จํานวน หอสมุดกลาง 15 หองสมุดคณะ 3

รวม 18


ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีความพึงพอใจมากในดานทุกดาน ทั้ง ความนาสนใจของหัวขอที่จัด (18 คน) ความรูใหมที่ไดรับ (17 คน) และการนําไปใชประโยชน/นําประยุกตใชงานได (17 คน) และดานความเปนประโยชนตอองคกร ( 17 คน)


0

5

10

15

20






0

5

10

15

20

25

4.1 สถานที่ 4.2 ส่ิอ/อุปกรณ 4.3 ระยะเวลา 4.4 การอํานวยความสะดวก







ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญมีพึงพอใจในดานทุกดาน อยูในระดับพึงพอใจมาก ทั้งในดานความเหมาะสมของเวลาที่กําหนด (18 คน) ดานสื่อและอุปกรณประกอบ ( 15 คน) และดานการอํานวยความสะดวก (16 คน) การประสานงานของผูรับผิดชอบโครงการกับผูเขารวมกิจกรรม ( 17 คน) และดานสถานที่ (17 คน)

4. ความรูที่ไดรับกอนและหลังการเขารวมกิจกรรม และภาพรวมของการจัดกิจกรรม ผูเขารวมกิจกรรมสวนใหญกอนเขารวมกจิกรรมมีความรูในหัวขอน้ี ในระดับปานกลางถึงระดับพอใช คือในระดับ 4-7 จํานวน 2 คน โดยภายหลังที่เขารวมกิจกรรมไดรับความรูเพ่ิมขึ้นมาในระดับ 8-10 เปนสวนใหญ (16 คน) และผูเขารวมกิจกรรมมีความเห็นวา ภาพรวมของการจัดกิจกรรมครั้งน้ีอยูในระดับดี (ระดับ 8-10) จํานวนถึง 18 คน

5. ขอสรุปที่ไดจากการดําเนินกิจกรรม

5.1 ใหใช KKU library Blog ชุมชนเรื่องนารูเกี่ยวกบัการวิเคราะหหมวดหมูและทํารายการทรัพยากร เปนแหลงเผยแพรขอมูลที่ไดจากการประชมุตกลงกฎการลงรายการ เรื่องที่ประชุมจากการทํางานเครือขาย รายการการประชุมตางๆ

5.2 สามารถใช Thai Cutter จาก http://www.md.kku.ac.th/thai_cutter ซ่ึงใหบริการแบบ intranet นางยุภาพร ทองนอย แจงวา กําลังจัดหางบประมาณในการปรับปรุงเนือ้หาใหเปน version ป 2547 ในการนี้ทานใดพบวาขอมูลไมถูกตองโปรดแจงที่ นางยุภาพร ทองนอย หรือ [email protected] เพ่ือประกอบการปรบัปรุงเวบไซตตอไป

0 5 10 15 20

กอนเขา


ภาพรวม

8-10

4-7

0-3

ระดับ


5.3 สามารถใช Cutter-Sanborn จาก http://www.unforbi.com.ar/cutteren ซ่ึงสามารถ Search

ตามชื่อผูแตงได ประหยัดเวลาในการคนหามากกวา http://www.davignon.qc.ca/cutter1.html

5.4 การกําหนดหัวเรื่องภาษาไทย ใหใชเวบไซต 2 เวบ ดังน้ี

- ฐานขอมูลหัวเรื่องภาษาไทยออนไลน http://161.200.145.23/thaiccweb/ หรือ http://www.astrosimple.com/thaiccweb/main.php พัฒนาโดยกลุมวิเคราะหทรัพยากรสารสนเทศ หองสมุดสถาบันอุดมศกึษา

- ฐานขอมูลหัวเรื่องของ REDISIS 5.5 การตรวจสอบคุณภาพขอมูลโดยใชฟงกชั่นในโปรแกรม INNOPAC น้ัน ควรมีการใชฟงกชัน่

ดังน้ี - ใชฟงกชั่นการสืบคน (Search) เพ่ือตรวจสอบรายละเอียดของขอมูลอยาง

ละเอียด เพ่ือปองกันการบันทึกขอมูลซํ้า ขอมูลที่ตองตรวจสอบ คือ ชื่อผูแตง ชื่อเรื่อง ISBN

- ใชฟงกชั่น Verify Heading เพ่ือตรวจสอบคําที่จัดทําดชันีคําคนที่เหมือน หรือ แตกตางกัน

- ใชฟงกชั่น Heading Report เพ่ือตรวจสอบรายการซ้ําซอนของเขตขอมูล หรือบารโคด ที่ถูกบันทึกไวในฐานขอมูล

- การใชฟงกชัน่ Statistic เพ่ือใชตรวจสอบรายการทีบ่ันทึกคาคงทีผ่ิดพลาด ซ่ึงจะมีผลตอการรายงานขอมูลรูปแบบตางๆ เชน การทาํรายชื่อหนังสือใหม การจัดทําบริการ SDI เปนตน

- การใช MUAScan เปนโปรแกรมชวยคัดกรองขอมูลกอนการนําสงขอมูลขึ้นสหบรรณานุกรมหองสมุดสถาบันอุดมศึกษา

5.5 การตอบขอซักถาม-หาแนวทางการทํางานรวมกัน (เลขาที่ประชุมจะสรุปขึ้น Blog ตอไป)

6. ขอเสนอแนะ

ประเด็น ขอเสนอแนะ ผูรับผิดชอบ การดําเนินการ

1. การปด Suppress หนังสือหายและจายแลว ซ่ึงจะทําใหรายการนี้ไมปรากฏใน OPAC

(จากขอตกลงของคณะกรรมการ

ขอใหผูเกี่ยวของทบทวนขอตกลงโดยคํานึงถึงมิติดานของการจัดหาวา มีการจัดหาหนังสือเขามา เพราะ

-ผูชวย ผอ. ฝายบริการ -คณะกรรมการบริการ -คณะกรรมการ

คณะอนุกรรมการ KM แจงใหผูบริหารมอบหมายผูเกี่ยวของตอไป


บริการ) บางรายการหาซื้อทดแทนไมได

พัฒนาทรัพยากร -หัวหนาหองสมุด

2. การใชฟงกชั่น INNOPAC ใหเกิดประโยชนสูงสุด

ควรจัดการอบรมเชิงปฏิบัติการใหกับผูที่คาดวาจะรับผิดชอบงานดานน้ีตอไป โดยมีนางสาวสุกาญจนา ทิพยเนตรเปนวิทยากร

-คณะกรรมการพัฒนาบุคลากร

คณะอนุกรรมการ KM แจงใหผูบริหารมอบหมายผูเกี่ยวของตอไป

39

เวทีเสวนาเพื่อการเรียนรู้ ส านักวิทยบริการ (ส านักหอสมุดและทรัพยากรการเรียนรู้)

คณะอนุกรรมการจัดการความรู้ ส านักวิทยบริการ (ส านักหอสมุดและทรัพยากรการเรียนรู้) ที่ปรึกษา

1. นางสุดใจ ธนไพศาล ผู้อ านวยการส านักวิทยบริการ 2. นางจันทรรัตน สิทธิสมจินต์ รองผู้อ านวยการฝ่ายแผนและสารสนเทศ

ประธานอนุกรรมการ นางสาวสิริพร ทิวะสิงห์

อนุกรรมการ นางสาวกฤติกา สุนทร อนุกรรมการ

นางสาวประภาพร มณฑาทิพย์ อนุกรรมการ นางสาวญาณปภา เรืองเชิงชุม อนุกรรมการ นางสาวอัคริมา สุ่มมาตย์ อนุกรรมการ นางพวงผกา จนัทร์พานิชย์ อนุกรรมการและเลขานุการ นางสาวศิริญาพร การสอน อนุกรรมการและผู้ช่วยเลขานุการ

รวบรวม/วิเคราะห/์จัดท าสรุปผล

1. นางสาวอัคริมา สุ่มมาตย์ 2. นางสาวศิริญาพร การสอน วันที่จัดท า กันยายน 2553 พิมพ์ครั้งที่ 1 แหล่งจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส ์ เว็บไซต์ภารกิจด้านแผนและสารสนเทศ ส านักวิทยบริการ URL: http://libkm.kku.ac.th/

http://libkm.kku.ac.th/

000ล่าสุด04พย53 all

Business

arc show

arc show

km kkulib

role model

create list

knowledge management

pmqa sar

kku