ANEXO 03 USO DE TCNICAS DE ASSERTIVIDADE

uso da tcnica do registrando

colega - ol, joo. recebi os clculos solicitados. esperamos que estejam mais coerentes do que as ltimas tolices que voc juntou. voc - sim, esperamos que sim. colega voc deve ter obtido os ltimos dados no lixo. voc - , pode ser que sim. colega no esperava que o chefe as aceitasse, esperava? posso entender que o chefe tenha sentido dificuldades com eles. s vezes me pergunto se vocs, do departamento tcnico, trabalham para a mesma empresa que ns. voc - , s vezes voc estranha....

a tentativa de provocao do colega falhou voc manteve-se totalmente indiferente s provocaes pode ser difcil evitar uma resposta passiva ou agressiva a sua vontade

partir para a retaliao ou autodefesa uma resposta assertiva educaria gradativamente o colega (isto poderia

levar meses...), levando-o a desistir de um comportamento improdutivo e substituindo-o por uma atitude franca

alternativa de uso da tcnica sondando colega - ol, joo. recebi os clculos solicitados. esperamos que estejam mais coerentes do que as ltimas tolices que voc juntou. voc - parece que voc no gostou dos ltimos clculos fornecidos. colega voc deve ter obtido os ltimos dados no lixo. voc - voc achou que eles no eram realistas? qual o problema. colega no esperava que o chefe as aceitasse, esperava? voc - se no correspondem s expectativas de seu chefe, por que no me conta o que ele disse e assim podemos estudar como apresenta-lo da melhor maneira possvel?. colega ok, a primeira objeo do chefe foi...?

como as tentativas de provocao deram em nada e voc foi mais assertivo que na primeira alternativa, o colega admitiu a veracidade e o aspecto concreto dos seus argumentos, que o estimularam a adotar uma abordagem racional

uso da tcnica a sentena de trs partes

colega - ol, joo. recebi os clculos solicitados. esperamos que estejam mais coerentes do que as ltimas tolices que voc juntou. voc - o que h de errado com eles? trabalhei muito para junta-los e submete-los sua apreciao. colega voc deve ter obtido os ltimos dados no lixo. voc - percebo que voc est preocupado com o que eles indicam. acho, porm, que so promissores, considerando o pouco tempo que tive para junta-los. ento, diga-me exatamente qual a sua preocupao. o uso da sentena de trs partes permite:

reafirmar ao colega que entende a posio dele. demonstra um certo grau de empatia, o que essencial. (recapitular o que o interlocutor lhe diz especialmente em termos mais racionais um bom meio de faz-lo)

apresentar sua posio, descrevendo primeiro os seus sentimentos, o que conduz a duas vantagens importantes:

o compartilhar sentimentos com terceiros faz com que possamos dar a impresso de sermos pessoas abertas e francas, qualidades consideradas fortes

o ningum poder discordar de uma informao referente a seus sentimentos