Liderança e Assertividade • Líder é aquele que tem:

– “capacidade de influenciar um individuo ou

grupo de modo a que estes atinjam os

objetivos definidos” Robbins (2000).

• Liderança “é o início e a manutenção da

estrutura em termos de expectativa e

interação” Stogdill (1974)

Estilos Básicos de Liderança

• AUTOCRÁTICO

– Reservado.

– Pouco comunicativo.

– Centralizador.

– Define ao invés de perguntar.

– Concede pouca autonomia de decisão.

– Não aceita críticas.

Estilos Básicos de Liderança • DEMOCRÁTICO

– Mais aberto e comunicativo.

– Diálogo e troca de idéias.

– Valoriza e dá ênfase no trabalho em grupo

– Delega tarefas e parte das decisões.

– Estimula a iniciativa e criatividade dos

funcionários.

– Sabe tomar decisões sozinho =diálogo.

Estilos Básicos de Liderança • LIBERAL

- Grande liberdade de ação e autonomia

- Delega tarefas, responsabilidades e

autoridade.

- Ênfase sobre os objetivos e não em

controles.

- Estimula em alto grau a iniciativa e

criatividade.

Papel do Líder como Gestor • Líberar o potencial de cada indivíduo.

• Mais do que ensinar é ajudar a aprender a

aprender.

• Incentivar as pessoas para o

autodesenvolvimento.

• Ajudar na melhor utilização dos recursos

disponíveis.

• Ouvir e ensinar.

Papel do Líder como Gestor • Compartilhar responsabilidades.

• Direcionar para o futuro em direção a

metas.

• Orientar as pessoas.

• Sair do foco do problema e colocar foco

na solução.

• Estabelecer foco na tríade: Ação,

desenvolvimento e resultados.

Papel do Líder como Gestor • Motivar a sua equipe.

• Realizar feedbacks (preventivos,

corretivos, e motivacionais).

• Cuidar para que a organização humana e

material seja coerente com os objetivos,

recursos e requisitos da empresa.

• Ser um gestor de pessoas, colocando as

pessoas certas, nos lugares certos.

ASSERTIVIDADE

• Assertividade vem de “ASSERO”

que significa afirmar.

Assertividade

Afirmar não é acertar! Portanto, não se trata de

acertar, mas de saber se firmar e afirmar.

Assertividade

A Assertividade é a arte de defender o meu espaço vital sem recuar e sem agredir.

Assertividade

“ O meu espaço vital é o espaço mínimo necessário para que eu me sinta feliz”.

Assertividade

Espaço vital aqui significa qualquer um dos seus espaços: físico, mental, emocional, etc.

Assertividade

Uma característica da pessoa assertiva:

Sabe sentir-se OK quando diz SIM e quando diz NÃO... Sabe que nada é definitivo e sabe que não precisa acertar sempre, nem dar satisfação a todos, por tudo.

Atitudes Assertivas • Confrontar alguém sobre determinado problema

que precisa ser resolvido sem constrangimento.

• Permanecer calmo e confiante mesmo quando

se confronta com sarcasmos ou críticas de

qualquer ordem.

• Mantér a calma diante de situações

embaraçosas.

Atitudes Assertivas • Procurar resolver os problemas diretamente,

sem julgar ou culpar os outros e a si mesmo.

• Falar o que quer e não espera que as pessoas adivinhem.

• Resolver satisfatóriamente as questões que envolvem confronto com outras pessoas.

• Afirmar seu ponto de vista com respeito pelos outros.

Atitudes Assertivas • Saber que falar é melhor do que usar a

expressão corporal para que o outro entenda.

• Saber que agredir ou apontar o dedo para os

outros é o pior caminho.

• Saber que sim é sim e que não é não,

distinguindo bem o momento de usá-los.

Você NÃO é assertivo quando: • Espera que as pessoas adivinhem o que

quer.

• Foge das questões que envolvem

confronto com outras pessoas.

• Só aceita seu ponto de vista e perde o

respeito pelos outros.

Você NÃO é assertivo quando: • Perde a paciência e não aceita as

diferenças.

• Não fala o que é para ser dito e espera que os outros entendam pela sua cara fechada.

• É indireto e faz “observações cortantes” ou manifestação de impaciência.

Você NÃO é assertivo quando: • Passa a agredir ou apontar o dedo para

os outros.

• Não sabe dizer não ou não mantém

compromissos.

• Usa a expressão corporal para que o

outro entenda.

Comunicação:

• Comunicação Verbal:

- Comunicação Oral: são as ordens, pedidos,

conversas, discussões.

- Comunicação Escrita: são as cartas,

telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes,

livros, manuais, folhetos, jornais, revistas.

Comunicação

• Comunicação Não-Verbal:

Através desta comunicação não-verbal

ocorre a troca de sinais: olhar, gesto,

postura, mímica.

Comunicação assertiva: Assertividade é comunicar direta e

honestamente o que se quer, considerando

também os direitos e intenções das outras

pessoas.

• É uma atitude de respeito a si e ao outro.

Ao comunicar-se: • Use linguagem apropriada e direta.

• Forneça informações tão claras e completas

quanto for possível.

• Use canais múltiplos para estimular vários

sentidos do receptor (audição, visão etc.).

• Use comunicação face a face sempre que for

possível.

Na Comunicação use: • Escuta ativa - Criar situações que ajudem as

pessoas a falarem o que realmente querem

dizer.

• Empatia - Colocar-se na posição da outra

pessoa, num esforço para entendê-la.

• Reflexão - Reformular sempre a mensagem

que tenha recebido.

• Feedback - Criar condições para um retorno do

que se faz.

Feedback assertivo O feedback no comportamento humano e

nas relações interpessoais, são

importantes para o desenvolvimento

pessoal e relacional.

Para torná-lo efetivo, deve ser:

• Dirigido

• Oportuno

• Específico

Feedback assertivo • Foque no comportamento e não na

pessoa.

• Seja o mais específico possível,

procurando citar exemplos.

• Procure saber se o momento emocional é

realmente adequado.

Feedback assertivo • Fale de aspectos que podem ser

modificados.

• Não dê recados, fale sempre em seu

próprio nome.

• Assegure-se se a pessoa está

entendendo perfeitamente a mensagem.

• Use o caminho da verdade e da

motivação.

Comunicação: Elo da Liderança Assertiva

• Somos do tamanho da comunicação que conseguimos estabelecer no meio em que atuamos.

• Ter coragem de comunicar-se é estar disponível para o contato social.

• A conversa é a cola que une o relacionamento.

• A comunicação assertiva é fundamental na liderança.

Mensagem Quando a boca cala... o corpo fala!!!

O resfriado escorre quando o corpo não chora.

A dor de garganta entope quando não é possível comunicar as aflições.

O estômago arde quando as raivas não conseguem sair.

O diabetes invade quando a solidão dói.

O corpo engorda quando a insatisfação aperta.

A dor de cabeça deprime quando as duvidas aumentam.

O coração desiste quando o sentido da vida parece terminar.

A alergia aparece quando o perfeccionismo fica intolerável.

As unhas quebram quando as defesas ficam ameaçadas.

O peito aperta quando o orgulho escraviza.

O coração infarta quando chega a ingratidão.

A pressão sobe quando o medo aprisiona.

As neuroses paralisam quando a”criança interna” tiraniza.

A febre esquenta quando as defesas detonam as fronteiras da imunidade.

Mario Quintana

Liderança e Assertividade

Obrigada!

Ivone Rosa

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