0515 mrocセミナー第一部_公開

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株式会社コントロールエーコンサルティング部

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リサーチャー＆マーケッターのためのMROCプロフェッショナルセミナー

公開用

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MROCとは何か？


これからのマーケティング

2

マーケティング

1.0

製品中心のマーケティング

– マス市場向けに単一商品を大量投下

– 大量生産により生産コストを抑え、よいものをより安く！


2.0


3.0

出所：コトラーのマーケティング3.0（フィリップ・コトラー）

消費者志向のマーケティング

– 情報社会の到来により、消費者は一瞬で商品を比較できる

– 市場をセグメント化し、ターゲットに対して差別化された商品を

価値主導のマーケティング

– 消費者は自発的に自らの問題を解決しようとする

– 消費者と信頼関係・結びつきを作り、彼らの集合知と協働


マーケティング3.0に導く3つの変化

3

協働


文化


スピリチュアルマーケティング

キーワード相性の高い

調査手法

ソーシャルメディアの出現

ブランドは「管理」不能

消費者の集合知との協働

グローバル化

ローカル性の見直し

企業の社会的責任

具体例

スマートデバイスの普及

インフルエンサーの影響力

企業の姿勢・理念

出所：コトラーのマーケティング3.0（フィリップ・コトラー）

ワークショップ

MROC

フィールド

ワーク

MROC

バズ

リサーチ

MROC


MROC（エムロック）とは？

Market(Marketing) Research Online Community の略

オンライン上で「商品・企業・ブランド等に詳しい人や興味のある人」を集めて「専用コミュニティ」を構築し、そのコミュニティの中で「ディスカッション（定性調査）」と「定量調査」を繰り返しながら進めるリサーチ手法です。

4

オンライン・コミュニティ

消費者

リサーチャー

企業の担当者

スクリーニング

定性・定量調査

掲示板・ニュースなど


MROCのメリット・デメリット

5

オンライン

だから・・・（簡便性）

リサーチ専用コミュニティ

だから・・・（連続性）

ユーザーのクオリティと匿名性の担保

意見の深堀りが可能

調査手法の自由度が高い

時間や場所の制約がない

PDCAサイクルを臨機応変にまわせる

リアルの調査よりも低コスト

一定以上の規模と

期間が必要

ネットバイアスがかかる

企画・運用が難しい

運用の手間がかかる


定性調査手法の比較

6

MROC オンライングルイン会場グルイン

調査規模

本音度

情報量

金額

準備日数

情報の質

考慮度

30名～数百名 4名～10名 4名～6名

高い高い低い～中程度

深い浅い～中程度浅い～中程度

多い少ない中程度

数日数日 1週間以上

200～300万円 10～20万円 20～30万円


調査手法の見取り図

7

非公開


マーケティングのプロセス

8

非公開


一般ソーシャルメディアで“調査”は可能か？

9

非公開


「信憑性」と「本音」のジレンマ

10

非公開


MROCを導入している企業

11

海外国内

非公開


調査手法のシェア

12

17%

1%

1%

58%

23%

世界市場

（312億ドル）

定量オンライン

定量リアル

定性リアル定性

オンライン

その他

リサーチ市場の内訳

（2010年度）

12%

2%

1%

45%

40%

日本市場

（19億ドル）

定量オンライン

定量リアル

定性

リアル

定性

オンライン

その他

出所：ESOMAR INDUSTRY REPORT、コントロールエー分析


MROCのプレイヤー

13

海外

2000 2011

運営

システム

国内

運営

システム


当社の事業領域

14

MROCの

システム提供

MROCの

運営支援・教育

コミュニティの

管理・運営

MROC

による

インサイト発掘

一気通貫でサービスを提供

システムを自社用に

カスタマイズしたい

目的に合ったベストな

使い方をしたい

リサーチに留まらず、

長期で運用したい


当社MROCの特徴

15

専用の

ＭＲＯＣ

システム

を活用

システム

閉ざされた

コミュニティ

公開性

リサーチパネル

と自社パネルの

両方を活用

パネル

1コミュニティ

30～100名

人数

2週間以上

運営期間


企画・運営・報告書のノウハウ


MROCの実施フロー

17

ヒアリング

調査の企画

調査の詳細設計

スクリーニング

顧客企業のニーズを掘り下げる

調査の目的、手法の大枠、予算感などを握る

レポーティング

モデレーティング

（実査）

調査のゴール、調査対象、調査期間、調査手法、調査全体の流れ、大まかな調査項目などの重要項目を叩き台をベースに議論し、合意する

調査期間中、具体的にどのタイミングで誰に何を聞くのかといった詳細を決定する

調査の途中で意思決定を行う場合は、そのタイミングやプロセスについても確認する

スクリーニングを実施して参加者を募集する

既定数に満たない場合は、調査の仕切りを変更する場合もあり

オンラインモデレーティングを実施する

回答の内容やコミュニティの動きを見ながら、柔軟に対応を変えて行く

調査結果から顧客企業の求めるインサイトを導き出す

報告書の提出を求める企業が多い

企画

運営

報告書


MROCの成否は、どうやって判断されるか？

18

コミュニティが

盛り上がったか？

調査の目的が

達成されたか？

コメントの量

参加者の参加率

参加者同士のインタラクション

など

コメントの質、深さ

得られた示唆

参加者の満足度・変化

など


ありがちな失敗例

19

企画の

問題

トピックがオープンしたのはよいが、ほしい回答とはかけ離れたコメントばかり

どんなに盛り上げようと頑張っても、コメントが全然増えない・・・

モデレーティングを進めているうちに、結局どこをどう掘ればよいのか見失ってしまい混乱してきた

初日は多くのコメントがあったのに、トピックを重ねるごとにどんどんコメントが少なくなって行き、最後はコミュニティが崩壊してしまった・・・

深掘りのためにコメントを丁寧に返していたら、「出てくる内容の幅が狭い」とクライアントに冷たく言われた

活発に深い意見が出て安心していたら、お客さんに「発言録だけじゃなくて報告書にまとめてほしい」と言われた。でもどうまとめたらよいのかわからない…

報告書を提出したところ、「今までの定性・定量調査と何が違うんだ？わざわざMROCでやった意味があったのか？」と一刀両断された

運営の問題

報告書の問題


アウトプットへの考え方の違い

20

欧米日本

調査結果から

“示唆”を出すための議論をしよう！

“示唆”は報告書にまとめておいて！


企画の重要ポイント

21

非公開


企画のためのツールキット

22

社外秘

社外秘

社外秘

社外秘


運営の重要ポイント

23

非公開


運営のためのツールキット

24

社外秘

社外秘

社外秘

社外秘

社外秘


報告書作成の重要ポイント

25

非公開


報告書の具体例

26

非公開


ご静聴ありがとうございました！

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