保健食品產業 網路社群聆聽策略規劃

GNC 健安喜

2015.11

目次

聲量量化分析 網路心佔率

網路聲量每週趨勢

聲量質化分析 聲量來源分佈

頻道討論聲量排行

整體聲量頻道分析

意見領袖

關鍵字

網路社群聆聽策略及建議

2

聲量量化分析

保健食品

3

網路心佔率

21

163

389

0 200 400

NOW健而婷

GNC健安喜

安麗紐崔萊

各品牌總聲量（則）

保健食品產業總聲量為10,802則。

以三個月的總聲量比較：

紐崔萊的總聲量與其他品牌呈現明顯落差

部份與保健食品議題相關的回應中，有網友會推薦紐崔萊產品，因其用詞具專業性，推測可能為紐崔萊的業務所發佈。

健安喜只有紐崔萊約40%的聲量

詢問其產品者，多數與懷孕主題有關。

健而婷於網路上被提及的次數最低

平均一個月被談論７次。

資料時間：8/1~10/31 4

0

300

600

900

1200

保健食品（總聲量10,802則）

產業聲量每週趨勢

5 資料時間：8/1~10/31

父親節送禮選擇、北市取消免費牛奶政策

減肥、瘦身及體內環保等需求 季節的轉換及腸胃保健

0

10

20

30

40

50GNC健安喜 NOW健而婷 安麗紐崔萊

各品牌聲量每週趨勢

6 資料時間：8/1~10/31

GNC健安喜 8/8~8/14－詢問GNC保健食品的評價。 8/22~8/28－孕婦轉賣未開封的GNC產品。

NOW健而婷 9/5~9/11－提供健而婷優惠訊息。 9/26~10/2－詢問Yahoo拍賣上的商品是否為假貨。

安麗紐崔萊 8/1~8/7－詢問推薦的保健食品，民眾向其推薦紐崔萊。 10/24~10/31－舉辦心騎日單車嘉年華記者會。

聲量質化分析

保健食品

7

產業聲量來源分佈

產業總聲量達10,802則，83%為網友自發性討論。

消費者較傾向於討論區及社群網站談論相關話題。

8

9001

(83%)

1802

(17%)

網路輿論 新聞主文

產業總聲量 網路輿論

資料時間：8/1~10/31

5469

(61%)

3006

(33%)

304 (3%) 222 (3%)

社群網站 討論區

部落格 新聞回文

訊息來源區分

資料時間：8/1~10/31 9

由官方舉辦抽獎活動、發佈優惠消息。 消費者詢問保健食品如何選擇以及食用方法。

針對身體症狀或需求，如：懷孕階段、睡眠品質、眼睛及腸胃保健…等，詢問須補充的營養素及推薦的保健食品。

台灣人用藥習性報導。 各種營養素可針對身體症狀做改善之報導。

食用保健食品心得分享，包含成分、功效、食用方法…等詳細介紹，文章篇幅（總字數）大於其他來源。

社群網站

討論區

新聞

部落格

各品牌聲量來源分佈

48% 48% 67%

76%

29% 45%

33%

5%

21% 3% 16% 2% 4% 3%

保健食品 GNC健安喜 NOW健而婷 安麗紐崔萊

社群網站 討論區 新聞 部落格

健安喜的討論區比例高於產業及其他品牌，並集中在BabyHoma寶貝家庭親子網被討論。

健而婷在新聞與部落格平台皆未被人討論。

紐崔萊舉辦心騎日單車嘉年華記者會，邀請馬拉松選手陳彥博與藝人張景嵐擔任活動大

使，創造近50筆聲量，拉高新聞佔比。

10 資料時間：8/1~10/31

頻道討論聲量排行

資料時間：8/1~10/31 11

排行 總文排行 則數 主回文比例排行 比例

保健 食品

1 LineQ > 健康養身 572 BabyHome 寶貝家庭親子網

> 產後媽咪私房話 217

2 LineQ > 醫療保健 369 BabyHome 寶貝家庭親子網

> 美容醫美 70

3 Yahoo!奇摩知識+ > 飲食與健身 363 LineQ > 女人心事 57

GNC 健安喜

1 BabyHome 寶貝 家庭親子網

> 等待送子鳥 33 verywed > 婚後生活 9

2 Plurk搜尋 > Plurk搜尋 20 BabyHome 寶貝家庭親子網

> 等待送子鳥 7

3 Ptt > BabyMother 13 Plurk搜尋 > Plurk搜尋 4

NOW 健而婷

1 LineQ > 孕事 ６ LineQ > 孕事 5

2 BabyHome 寶貝 家庭親子網

> 好康優惠情報 ４ BabyHome 寶貝家庭親子網

> 好康優惠情報 3

3 LineQ > 購物 ２ LineQ > 購物 1

安麗 紐崔萊

1 Facebook公眾訊息 > bPublicMsg 68 LineQ > 健康養身 18

2 LineQ > 健康養身 57 LineQ > 日用品 7

3 Facebook粉絲團 > 安麗愛生活俱樂部 28 LineQ > 保健食品 7

產業整體聲量頻道分析－社群網站

網路輿論中佔比最高的來源為社群網站（約48%），其中超過50%的聲量來自LineQ，前十大來源頻道如下：

資料時間：8/1~10/31 12

0 300 600

LineQ > 健康養身

LineQ > 醫療保健

Yahoo!奇摩知識+ > 飲食與健身

Facebook公眾訊息 > FbPublicMsg

Plurk搜尋 > Plurk搜尋

LineQ > 視力保健

LineQ > 瘦身

LineQ > 美食

LineQ > 女人心事

LineQ > 保養

主文

回文

產業整體聲量頻道分析－討論區

網路輿論中佔比第二高的來源為討論區（約29%），約45%聲量來自BabyHome 寶貝家庭親子網，前十大來源頻道如下：

資料時間：8/1~10/31 13

0 125 250

BabyHome 寶貝家庭親子網 > 好康優惠情報

BabyHome 寶貝家庭親子網 > 產後媽咪私房話

BabyHome 寶貝家庭親子網 > 養生保健

BabyHome 寶貝家庭親子網 > 閒聊專區

BabyHome 寶貝家庭親子網 > 過敏 醫療

BabyHome 寶貝家庭親子網 > 寶寶大小事

SOGO論壇 > 醫療保健區

mobile01 > 健康與養生(生活娛樂)

BabyHome 寶貝家庭親子網 > 送子鳥敲我家門

FashionGuide > FreeTalk討論區

主文

回文

意見領袖－社群網站

剔除『機器人』及『匿名』發文，於社群網站上最常分享及回應身體保健相關話題的作者。

14 資料時間：8/1~10/31

100

66

63

17

16

0 50 100

13033050（LineQ）

Q爸比（LineQ）

tiamo8371（LineQ）

就是要健康粉絲團（facebook粉絲團）

早安健康（facebook粉絲團）

主文+回應他人

粉絲人數 讚+分享數 回應數

106,314 4,469 15

415,964 45,991 189

意見領袖－討論區

剔除『機器人』及『匿名』發文，於討論區上最常分享身體保健相關話題的作者，紅色的回文總數為該作者發佈的文章所獲得的總回應數。

15 資料時間：8/1~10/31

46

27

15

14

10

15

25

11

1

12

0 30 60

kinhwa（卡提諾王國）

kinhwa（SOGO論壇 ）

jml123（捷克論壇 ）

陳仁（SOGO論壇 ）

goodperson（SOGO論壇 ）

主文

回文總數

意見領袖－部落格

剔除『機器人』及『匿名』發文，網路上最常分享保健食品相關文章之部落客。

頻道 部落客 累積人氣 2015年

單篇最高點閱率

痞客邦 艾摩爾 10,826,119 31,482

痞客邦 dannisamy 4,950,048 3,603

Fashionguide部落格 Peiwen 3,140,007 14,939

痞客邦 何媽=winnie 125,886 14,492

痞客邦 Abby 110,945 29,682

16 資料時間：8/1~10/31

產業關鍵字

資料時間：8/1~10/31 17

磷蝦油

蔓越莓

黃斑部

排便 脂肪酸

化療

眼睛

產業關鍵字分析

18

磷蝦油 （不飽和）脂肪酸

蔓越莓

排便 黃斑部 化療 眼睛

資料時間：8/1~10/31

GNC健安喜關鍵字

資料時間：8/1~10/31 19

膠原蛋白

寶寶

會員卡

鈣片 維他命

葉酸

媽媽

GNC健安喜關鍵字分析

寶寶 媽媽

20

膠原蛋白 葉酸 鈣片 維他命

會員卡

資料時間：8/1~10/31

NOW健而婷關鍵字

資料時間：8/1~10/31 21

瑪卡

天然

OMEGA-3

葉酸 GNC

蜂膠

唐辛子

NOW健而婷關鍵字分析

22

瑪卡 天然 葉酸

OMEGA-3 蜂膠 唐辛子

GNC

資料時間：8/1~10/31

安麗紐崔萊關鍵字

資料時間：8/1~10/31 23

單車

心騎日

直銷

葉黃素 植物

視網膜

農場

安麗紐崔萊關鍵字分析

單車 心騎日

24

葉黃素 植物 視網膜

直銷 （自有）農場

資料時間：8/1~10/31

網路社群聆聽策略及建議

GNC 健安喜

25

整體產業分析

消費者詢問取向

體內環保

瘦身 腸胃功能

節慶送禮

父親節

家人保健

懷孕調養 眼睛保健

26

整體產業分析

健安喜 集中在BabyHoma寶貝家庭親子網被討論，根據頻道性質，可推測其消費族群處於備孕、懷孕或照顧嬰兒的階段。

紐崔萊 三個月的總聲量是健安喜的2.4倍，雖部分聲量可能來自業務員的推薦文，但提及次數越高，於網路上的曝光度亦越高。

運用運動行銷來提升品牌形象，藉由網路擴散正面聲量，如贊助馬拉松選手－陳彥博、舉辦單車活動，而單車活動又結合公益，募集愛心單車捐贈給需要的孩童。

健而婷 於網路上被談論的次數，明顯低於健安喜與紐崔萊。

27

網路操作分析及建議

28

產業總聲量佔比最高的來源，建議在輿論比例較高的平台進行內容操作： LineQ、 Yahoo!奇摩知識+、Facebook。 捷思可代操FB粉絲團，提高與粉絲的關注度與互動性。

討論區佔總聲量近三成，可針對產業熱門討論區進行議題操作。 BabyHome 寶貝家庭親子網、伊莉討論區、

SOGO論壇。

社群網站

討論區

網路操作分析及建議

29

由於部落格文章是能夠長期於網路呈現留存，相較於一般社群網站與討論區文章可能會隨時間被洗掉，建議長期而言，可與產業內之意見領袖溝通合作。

建議定期安排媒體餐敘。 建立新聞固定露出管道。 產業關鍵字議題與追蹤。

部落格

新聞

30

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