09 mis i istrazivanje trzista

7/25/2019 09 MIS i Istrazivanje Trzista

1/33

Uloga i znaaj informacija umarketingu:

Istraivanje trita i marketing

informacioni sistem (MIS)

Created by ore eli 1


2/33


Informacijama i MIS (Marketing informacioni sistem)

Vanost informacija

Menaderima ne treba vie informacija, njima trebaju bolje infomracije. injenice

nasuprot miljenju.


3/33



ta je to marketing informacioni sistem(MIS)?

MIS se sastoji od ljudi, opreme i procedura sa ciljem prikupljanja, sortiranja, analiziranja,evaluacije i distribucije potrebnih, pravovremenih i tanih informacija ka

donosiocima odluka u okviru marketing funkcije.


4/33

Marketing informacioni sistem

Distribucijainformacija

Pristupinformacijama

Analiza Planiranje Implementacija Organizovanje KontrolaMarketing menaderi

Ciljna

trita

Marketing

kanali

Konkurencija Javnosti Uticaji

makrookruenjaTrino okruenje

Internabaza podataka

Analizainformacija

Marketingobavetavanje

Istraivanjetrita

Razvoj potrebnih informacija

6


5/33

Informacijekoje bi

menaderi

eleli da imaju

ta ime jestvarno

potrebno & taje mogueponuditi



Funkcije MIS-a: procena potrebnihinformacija


6/33

Internih podataka Prikupljanje podataka od izvora (npr.raunovodstvo) koji su unutar kompanije.

Marketingistraivanja

Planiranje, prikupljanje, analiza, iizvetavanje o podatcima koji se odnose na

specifinu trinu situaciju sa kojom seorganiozacija suoava.

Marketingobavetavanja

Prikupljanje i analiza javno dostupnihinformacija o konkurenciji i trinom

okruenju (npr. tehnoloki).


Funkcije MIS-a: razvoj informacija

Inforamcije koje su potrebnemenaderima mogu se dobiti iz:


7/33


Razvoj informacija

Interni podaci

Marketing obavetavanje

Marketing istraivanje

Marketing Informacioni sistem


8/33


Razvoj informacija

Interni podatci





9/33


Marketing Info. System

Razvoj informacija

Interni podatci



Izvori


10/33


Razvoj informacija

Interni podatci



pretstavlja sistematsko prikupljanje, beleenje i analiziranje podataka o datimnepoznanicama koje se odnose na proizvode i usluge

American Marketing Association



11/33


Istraivanje trita -uloga

Obezbeuje informacije o kupcima, korisnikcima, konkurenciji i javnosti

Identifikovanje idefinisanje trinih ansi

Generisanje,

redefinisanjei evaluacijiamarketing

akcija

Praenje marketing

performansi

Unapreenjerazumevanjamarketingakao procesa


12/33


Istraivanje trita -uloga

Sprovesti dorbo istraivanje trita nije lak posao


13/33

Korak 1. Definisanje problema i ciljeva istraivanja

Korak 2. Razvoj plana istraivanja u cilju prikupljanja podataka

Korak 3.

Implementacija plana istraivanja prikupljanje i analiziranjepodatada

Korak 4. Interpretacija i izvetavanje

Korak 5.

Marketing akcije: definisanje moguih akcija, implementacijaakcija i evaluacija rezultata


Proces istraivanja trita



14/33

Prikupljanje preliminarnih informacija koje e pomoiu definisanju problema i sugerisati hipoteze.

Eksploratorno istraivanje

Opisivanje stvari poput trinog potencijala zaproizvod ili demografije i stavova kupaca

Deskriptivno istraivanje

Testiranje hipoteza o uzrono posledinim vezama.

Uzrono istraivanje



Korak 1:Definisanje problema & ciljeva istraivanja


15/33

Razvoj plana istraivanja podrazumeva tri koraka:

Odreivanje specifinih informacionih potreba

Prikupljanje sekundarnih informacija

Planiranje prikupljanja primarnih podatakaCreated by ore eli 18


Korak 2.

Razvoj plana istraivanja


16/33



Tipovi podataka

Sekundarni podatci

Primarni podatci


17/33

MIS

Relevantnost

Aktuelnost

Nepristrasnost

Tanost



Ocena podataka

Neophodno je da evaluirate sledee kako bi procenili kvalitet podataka


18/33



Tipovi podataka

Sekundarni podaci

Primarni podaci


19/33

Prikupljanje podataka posmatranjem ljudi, postupaka i situacija(Istraivako)

Istraivanje posmatranjem

Ispitivati pojedince o stavovima, preferencijama ili ponaanjupri kupovini (Opisno)

Istraivanje ispitivanjem

Korienje grupe ljudi u cilju odreivanja uzrono-posledinihveza (Uzrona)

Istraivanje eksperimentom



Razvoj plana istraivanjaPlaniranje prikupljanja primarnih informacija

Prilaz istraivanju


20/33

Uzorkovanje na osnovu verovatnoe ili nasumiino

Ko e biti ispitan? (ta je jedinica uzorka?)

Koliko veliki uzork treba da bude?

Nain izbora uzorka?

Uzorak-

reprezentativni segment populacije





21/33

1. Uzorci odreeni na osnovu verovatnoe: svaki element imapoznatu verovatnou selekcije koja je vea od nule

Jednostavno nasumino: svaki element ima poznatu i jednaku ansu izbora

Stratifikovan: formiramo zajednike posebne grupe, izvlaimo po jednu osobuiz svake grupe

Klaster: formiramo zajednike posebne grupe, biramo jednu celu grupu

2. Uzorkovanje bez verovatnoe: koristi se lino prosuivanje

Pogodnost: sluajno uzorkovanje

Kvote: odabir elemenata na osnovu demografskih karakteristika

Prosuivanjem: na osnovu svrhe, biranjem uesnika




Odreivanje uzorka


22/33

Mehaniki ureaji

Brojai prolaznosti Skeneri u supermarketu

Galvanometer Tachistoscope Eye Cameras

Upitnici Koja pitanja postaviti? Forma svakog pitanja?

Otvorenog tipaZatvorenog tipa

Formulisanje? Redosled?

Istrumenti istraivanja





23/33


Mehaniki ureaji

Galvanometer


Ovaj metod istraivanjameri psiholoke promene

kod kupca kada mu jepostavljeno pitanje ilikada mu je prikazanstimuliui materijal

poput reklame.


24/33


Mehaniki ureajiEye Cameras


Specijalna kamera kojasnima ono to kupac vidi

pratei pokrete oiju i telakupca.


25/33

Pouzdanost: stepen do koga vae merenjeobezbeuje kozistentne rezultate (npr., tokomvremena, do odreene take na skali)

Opravdanost: stepen do koga je svrsishodnomeriti.

Koraci u razvoju upitnika (Churchill 1979)

Evaluacija upitnika. Da li upitnik ispunjava svepredviene standarde? ta vi mislite oprikupljanju podataka i administraciji upitnika?

Merenje i pitanja vezana za upitnik:




Upitnik


26/33

Specifikacija potrebnih informacija. Odreivanje tipa upitnika (npr., prikriveni, struktuiran) i

metoda (npr., potom, lino, online, telefonom)administiranja.

Odreivanje sadraja pojedinanog pitanja.

Odreivanje forme odgovora za svako pitanje.

Odreivanje broja pitanja i delova svakog pitanja.

Preispitivanje koraka 1->5 i redefinisanje ako je toneophodno.

Pred test upitnika i redefinisanje ako je neophodno

Koraci u razvoju upitnika:




Upitnik


27/33

Sumiranje plana u pisanoj formi:

Uoavanje problema upravljanja, Postavljanje ciljeva istraivanja,

Definisanje potrebnih informacija,

Izvori sekundarnih informacija,

Metode za prikupljanje primarnih informacija, Zato e informacije pomoi menadmentu u donoenju

odluka.



Razvoj plana istraivanja

Prezentovanje planaistraivanja


28/33

Planistraivanja

Prikupljanjepodataka

Procesiranjepodataka

Analiziranjepodataka



Korak 3. Primena plana istraivanja


29/33

1. Interpretacija rezultata

2. Donoenje zakljuaka

3. Izvetavanje menadmenta



Korak 4. Interpretacija i izvetavanje rezultata

Istraivai treba da prikau vane rezultate koji su korisni u donoenju vanihodluka od strane menadmenta.


30/33

Customer relationship management (CRM) pomae u

upravljanju informacijama. CRM nudi mnoge pogodnosti i moe da pomogne da

kompanija ostvari konkurentsku prednost.

Sama tehnologija nije u mogunosti da kreira profitabilanodnos sa kupcem.

Analiza marketing informacija


CRM



31/33

Stalno izvetavanje ini informacije konstantno dostupnim.

Baze lojalnih kupaca dozvoljavaju specijalna istraivanja.

Intranet i extranet pomau u distribuciji informacija do

zaposlenih i drugih lanova vrednosne mree.

Distribucija i upotreba marketing informacija



C St d C k


32/33


Case Study -Coke


33/33


09 mis i istrazivanje trzista

Documents