10 błędów / wg e. cochran’a
DESCRIPTION
10 błędów / wg E. Cochran’a /. Jacek WĘGLARCZYK. Ograniczenie celów jakości do zagadnień tradycyjnie związanych z jakością Cele jakości to sformułowanie dość niefortunne Cele jakości powinny dotyczyć wszystkiego, od czego zależy sukces organizacji. Zbyt rzadkie przeprowadzanie przeglądów - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
10 błędów/ wg E. Cochran’a /
Jacek WĘGLARCZYKJacek WĘGLARCZYK
Ograniczenie celów jakości do zagadnieńtradycyjnie związanych z jakością
• Cele jakości to sformułowanie dość niefortunne• Cele jakości powinny dotyczyć wszystkiego, od czego zależy sukces organizacji
Zbyt rzadkie przeprowadzanie przeglądówzarządzania
• Najlepsze w każdym zarządzaniu są działania prewencyjne• Przegląd raz w roku nie daje możliwości spełnienia warunku
prowadzenia przede wszystkim działań tego typu
Przeprowadzanie złożonych badań satysfakcji
klientów
• Badania nie powinny być zbyt złożone i zbyt proste• Szansą są zarówno testy jak i pytania otwarte
Założenie, że każdy w organizacji wie, co to jest
wyrób niezgodny
• Każdy ma wyrób niezgodny w swoim procesie• … i tak to trzeba opisać.
Niepodejmowanie działań korygujących
• Prawidłowe działanie korygujące to rozpoznanie i usunięcie przyczyny / czyli + prewencja /
• Organizacja często ogranicza wprowadzanie takich działań / skomplikowana procedura, zły wizerunek itp. /
Ograniczenie nadzoru nad dokumentacją do tzw. oficjalnych dokumentów
• Istnieją inne dokumenty / emaile, notatki, zdjęcia, szkice /• Mogą one mieć duże znaczenie, a ich status i tym samym
nadzór jest nieuregulowany
Skupienie auditów na mało istotnych drobiazgach
• Auditorzy często skupiają się na sprawach prostych i łatwych i pomijają problemy mające zasadnicze znaczenie dla organizacji, mimo oczywistych możliwości doskonalenia
• Wynika to najczęściej z zaniżonych kryteriów mianowania auditorów oraz niskich kompetencji
Szkolenie tylko części personelu
• Wybór personelu szkolonego nie jest :
- merytorycznie zasadny
- planowany ze względu na strategię firmy
- nie dotyczy kierownictwa
Podporządkowanie się wszystkiemu, co powieauditor zewnętrzny
• Bywa to korzystne dla organizacji, ale czasem przynosi opłakane efekty
• Auditor bywa :
- oderwany od rzeczywistej działalności gospodarczej
- posiada rutynowe przyzwyczajenia
Zatrudnienie pracownika, którego jedynymzadaniem jest nadzór nad systemem
• Osoba / i system / znajdzie się w izolacji• System zostanie rozdęty i zbiurokratyzowany
Dziękujęza uwagę