106 年度經濟部國際貿易局 - 會展人才培育與 ...企業人力資源的管理將...

106 年度經濟部國際貿易局

主辦單位：經濟部國際貿易局

執行單位：中華民國對外貿易發展協會

委辦單位：致理學校財團法人致理科技大學

計畫主持人：倪家珍副教授

協同主持人：林孟彥教授、陳建佑副教授

范淼副教授、李淑媛副教授

中華民國 106 年 11 月 20 日

會展職能基準建置暨人力供需

2

目錄

壹、研究主旨 .............................................................................................................. 5

一、研究主題與緣起 ...................................................................................................... 5

二、研究目的 .................................................................................................................. 6

貳、相關文獻整理 ....................................................................................................... 8

一、研究範疇 .................................................................................................................. 8

二、職能基準 .................................................................................................................. 9

三、人力供需 ................................................................................................................ 19

四、產業發展趨勢 ........................................................................................................ 22

參、研究方法 ............................................................................................................ 24

一、研究流程 ................................................................................................................ 24

二、研究方法 ................................................................................................................ 24

肆、研究結果 ............................................................................................................ 30

一、供需數量分析 ........................................................................................................ 30

二、職能基準 ................................................................................................................ 37

伍、結論與建議 ........................................................................................................ 43

一、結論 ........................................................................................................................ 43

二、建議 ........................................................................................................................ 45

附錄一職能基準底稿 ...................................................................................................... 48

一、場地管理業業務人員職能基準 ............................................................................. 48

二、場地管理業場館服務人員職能基準 ..................................................................... 52

三、場地管理業工程人員職能基準 ............................................................................. 57

3

四、獎勵旅遊業活動企劃人員職能基準 ..................................................................... 60

五、獎勵旅遊業業務人員職能基準 ............................................................................. 63

4

表目錄

表 2- 2 職能基準內涵 ...................................................................................................... 9

表 2- 3 各國職能基準比較 ............................................................................................ 13

表 2- 4 勞動部職能基準表 ............................................................................................ 15

表 2- 5 人力需求推估常用預測方法 ............................................................................ 20

表 2- 6 國內人力需求預測相關研究 ............................................................................ 21

表 4- 1 問卷調查回收成果表 ........................................................................................ 31

表 4- 2 106~109 年畢業生投入會展服務產業人數推估表.......................................... 31

表 4- 3 106~109 年投入會展服務產業人數推估表...................................................... 32

表 4- 4 會展產業未來四年專業人才新增需求量 ........................................................ 32

表 4- 5 產業人才供需指標 ............................................................................................ 34

表 4- 6 專業會議籌組公司產業人力供需調查結果 .................................................... 34

表 4- 7 專業展覽籌組公司產業人力供需調查結果 .................................................... 35

表 4- 8 場地管理者產業人力供需調查結果 ................................................................ 35

表 4- 9 旅館產業人力供需調查結果 ............................................................................ 36

表 4- 10 旅行產業人力供需調查結果 .......................................................................... 36

表 4- 11 公關活動產業人力供需調查結果 .................................................................. 37

表 4- 12 深度訪談名單 .................................................................................................. 37

表 4- 13 員工深度訪談名單 .......................................................................................... 38

表 4- 14 產學座談會與會代表名單 .............................................................................. 39

表 4- 15 飯店業訪談名單 .............................................................................................. 40

圖目錄

圖 2-1 經濟部工業局職能基準建置流程 ...................................................................... 15

圖 3-1 人才供給調查法 .................................................................................................. 28

5

壹、研究主旨

一、研究主題與緣起

會議展覽產業即會議（Meeting）、獎勵旅遊（Incentive）、大型國際

會議（Convention）以及展覽（Exhibition）的合稱，又稱為 MICE 產業，其

定義為「凡提供會議、獎勵旅遊、展覽等活動相關服務之業者的統稱」。

因為會展活動具備媒合產業發展櫥窗和展示商品進行宣傳活動等多重功

能，不但能提升國家和產業之國際形象，也能帶動區域經濟的發展，因此

會展產業已成為全球許多國家積極發展的策略性產業。然而產業的成功發

展，需要人力的適時投入，因此，無論是專業人力的供需數量，或是人才

應具備的職能條件，對於帶動整體產業的發展均非常重要。了解臺灣會展

產業的人才供需數量，以及所需的專業職能，對於政府擬定會展人力培育

政策，具有重大的參考價值。

職能基準是「由中央目的事業主管機關或勞動署所發展，為完成特定

職業或職類工作任務，所應具備之能力組合，包括該特定職業或職類之各

主要工作任務、對應行為指標、工作產出、知識、技能、態度等職能內涵」

（iCAP 職能發展應用平台網站，2014）。因為知識經濟時代的來臨，未來

企業人力資源的管理將由以工作為基礎，轉換為以職能為基礎，組織才能

在變動快速的外在環境，藉由吸引具備足以因應組織任務能力的人才，以

及提升組織內的素質與能力，來達到活用人力資源，強化競爭優勢的目的

（溫金豐，2013）。職能基準可以將人力需求的條件清楚載明，讓供需雙

方能有清楚的平台可以溝通，因此提出未來培育業界專業人才的模式與驗

證的條件就更為重要。

目前於經濟部產業專業人力發展資訊平台網站已有 23個產業建置出職

能基準，同時，於 iCAP 職能發展應用平台已經通過 101 個職能基準，來自

6

於經濟部、內政部、文化部、勞動部、行政院環保署、農業委員會、金融

監督管理委員會與內政部建築研究所等各專業領域所建立。國際貿易局也

於 105 年開始建置會議業與展覽業的職能基準，期能更了解會展業所需的

人才條件，並提供適當的訓練與培育課程，以提昇會展動能。

因此，本研究將針對會展場地管理業與獎勵旅遊業進行職能分析，並

進行會展專業人力供需數量推估，以了解未來主要會展產業，包括：會議

業、展覽業、場地管理者、旅行業（獎勵旅遊）、旅館業與專業活動籌組

公司等 6 個產業進行至少 2 年的會展人力供需數量調查，以得到對於會展

產業在專業人力的職能與人力供需條件，並提出對於未來會展人才培訓的

方向與建議，作為政府施政之參考。

二、研究目的

本研究針對會展產業的 6 個重要產業進行專業人力的供需調查，得到

未來至少兩年的供需預測狀況。同時，為瞭解會展產業對人才的職能條件，

本研究針對場地管理業的 3 個職務別（工程人員、場館服務人員與業務人

員）與獎勵旅遊業的 2 個職務別（活動企劃人員與業務人員）進行職能基

準建置，以便讓業界與求職者均能清楚明白該 5 個重要職務別所需的工作

能力與條件。如此業者可以得知要招聘具備何種職能的員工，以及需要對

員工加強何種訓練，才能讓員工有更高的績效；求職的員工也可以藉由職

能基準的檢測，得知自己還需加強的能力與條件。因此，本研究可以歸納

出四個主要目標：

(一) 由廠商深度訪談與員工深度訪談，提出會展場地管理業之工程人員、場

館服務人員、業務人員，以及獎勵旅遊業之活動企劃人員與業務人員等

5 種職務別的職能基準。

7

(二) 藉由針對廠商的問卷調查與大專生流向調查分析，得知未來至少兩年會

展產業範疇中的會議業、展覽業、場地管理者、旅行業（獎勵旅遊）、

旅館業與專業活動籌組公司等，共計 6 個主要產業之會展人力供需數量

與方向。

(三) 根據上述研究結果，提出對未來會展人才培訓的建議方向

(四) 根據上述研究結果，提供政府作為未來施政之參考。

8

貳、相關文獻整理

一、研究範疇

會展產業的細部分類，主要是根據國內外研究與經濟部商業司「會議展

覽服務業發展計畫」中，對於會展產業的定義，將會展產業範圍界定為 17 個

不同的產業類別，在此針對今年度研究之產業別說明如下：

(一) 專業會議籌組公司

為籌劃、辦理會議的專業公司，主要負責提供舉辦會議各類服務、協調

整合資源、協助爭取贊助、與政府及相關業者溝通、整合下游廠商、協助談

判協商等。

(二) 專業展覽籌組公司

負責展覽企劃、徵展、推廣、租借場地等工作。在展覽產業中扮演提供

參展廠商與參觀者一個有利的交易平臺的角色，讓雙方在展覽過程均可獲利，

願意持續參與展覽活動。

(三) 公關活動公司

負責活動的企劃、推廣、租借場地、募集聽眾參與活動等工作。活動項

目包含體育活動、節慶活動、獎勵旅遊活動等。活動規劃業者可以包含各項

活動的主辦單位與協辦單位。

(四) 場地管理者

負責營運管理可供會展活動舉辦之處所的經營者。若依場地類型，可以

將提供會展活動舉辦之處所區分為展覽場地、會議場地、活動場地，以及綜

合型場地等。

9

(五) 旅館業

提供服務內容包括：住房、餐飲、旅館場地提供、旅館內活動策劃或執

行，及由旅館提供之交通服務等。

(六) 旅行業

負責提供獎勵旅遊、會展參與人員的順道觀光，及帶領國內業者出國參

加國際商業展覽活動等相關服務者。

本研究擬針對場地管理者與旅行業（獎勵旅遊）進行職能基準建置；針

對會議業、展覽業、場地管理者、旅行業（獎勵旅遊）、旅館業與公關活動

公司(專業活動籌組公司)，進行人力供需調查研究。

二、職能基準

(一) 職能基準內涵

經濟部為協助產業專業人才的發展，推動建置產業職能基準，並將其應

用於能力鑑定，才將「職能基準」一詞正式使用(賴昶樺，2013)。在職能的

分類上，是專業職能，闡述專業職能是員工從事特定專業工作(依部門)所需

具備的能力。因此，運用「職能基準」，可以針對職業的基本資料(職稱、所

屬行業別)、工作內涵(工作描述、入門水準、主要職責、工作任務、工作產

出等)，及能力內涵(知識、技能、態度、行為指標等)，有系統地記錄下來；

其「職能基準」所使用的特殊專有名詞，其內涵如下表 2-2：

表 2- 1 職能基準內涵

項目說明

職能基準項目即一般通稱的職業，如廚師、司機。

由於坊間對同一職業的說法眾多，為一致起見，故以行政院主計總處訂

頒之「中華民國職業標準分類」所定名稱為準。

所屬行業別即一般所稱的行業，如旅遊業、大眾傳播業。

由於坊間對同意行業的說法眾多，為一致起見，故以行政院主計總處訂

頒之「中華民國行業標準分類」所定名稱為準。

10

項目說明

同一職業人員，常會分布於不同行業，例如出納員在製造業、營造業、

零售業等各行業均會出現，其工作內容可能不盡相同，因此需要註明該

職業所屬的行業別。

工作描述針對此職業的工作內容及重要產出，進行整體描述。

入門水準要擔任此職業之必要學經歷及能力最低門檻。

(例如：大專以上畢業且具備3年以上人力資源管理或教育訓練工作經驗)

主要職責指工作中所負責的範圍，和所承擔的相應責任。

工作任務指工作中為達到一定目的所從事的一系列活動。

行為指標具體描述在執行工作任務時，應有的行為表現(可用來評估是否成功完

成工作任務)。

工作產出指執行某工作任務最主要的工作產出，包含過程及最終的產出。

職能內涵執行某工作任務所需的知識、技能與態度。

職能級別由於各項工作任務的難易度不同(或者所需能力層次不同)，因此訂定級

別，以作為訓練規劃的參考；也可讓一般人有個概念，知道要從事某職

業大概需要的能力程度。

目前職能級別分為6級，主要是參考國外現況及學理而研訂。

基準級別一個職能基準通常包含許多工作任務，而每個工作任務所需的能力層次

(級別)可能不同。以最主要或最多數工作任務所對應的職能級別，訂為

整個職能基準的級別。

例如：機械設計工程師的工作任務中，可能包含3級、4級、5級等不同

級別的任務，但因幾項較主要任務的級別為4，故基準級別訂為4級。

資料來源：勞動部勞動力發展署 iCAP 電子報

職能基準展現以產業為範疇所需要能力內涵的共通性與必要性，職能基

準的建置，將可因應產業結構與技術快速變遷，使學校、政府部門或訓練機

構所提供之訓練，能有效掌握產業與勞工的需求，避免產生學訓用落差之情

形 (iCAP 職能發展應用平台網站，2014)。

(二) 各國職能基準推動狀況

目前國外已有多個國家建置職能基準並推動，像是英國、韓國、澳洲、

美國、日本以及新加坡等。其中英國建置職能基準時間最早，但澳洲卻是成

熟度最高的國家。此外，鄰近臺灣的亞洲國家，如韓國、日本與新加坡，更

11

是大力推動職能基準(經建會人力處，2010)。目前各國職能基準發展概況大

致如下：

(1) 英國：英國於 1986 年成立「國家職業標準委員會」(National Council for

Vocational Qualifications, NCVQ)，做為建立職能基準的領導單位，並

與英國勞工局、訓練機構、技術諮詢團體、研究發展單位與執行單位

密切合作。截至 2010 年 8 月為止，共計有 80 個職群與 43,072 個職能

基準，共涵蓋 8 個職能級別。

(2) 歐盟：為有效落實歐洲共同市場人員可以自由流動的政策目標，歐盟

建立了「歐盟職能標準架構」(European Qualifications Framework, EQF)，

共涵蓋 8 個職能級別，提供各國在教育與訓練上可以依循的脈絡。

(3) 澳洲：澳洲是建立職能標準制度成熟度最高的國家，建立「澳洲資歷

架構」（Australian Qualifications Framework, AQF）。同時主要的機

制還包括訓練套件(Training Package)、澳洲品質訓練架構(Australina

Quality Training Framework, AWTF)，以建構澳洲國家訓練體系

(National Skills Framework)。澳洲的資歷架構共分為 10 個職能級別。

(4) 美國：美國於 1994 年通過「國家技能標準法案」（National Skills

Standards Act），同時成立國家技能標準委員會（National Skills

Standards Board, NSSB），負責發展五大經濟部門的產業技能標準。

2003 年由於技能標準發展情況與設立精神有所差異，而終止了

1994~2003 年運作，改由建置美國職業資訊網 O*NET。截至目前約

建立有 15 種產業，950 種職業的標準（O*NET, 2010）。美國國家職

業技能標準架構共分為 3 個職能級別。

(5) 韓國：韓國透過 2004 年至 2006 年訂定相關法案，員工參訓後，可透

過國家技術認證系統認證通過後取得證書。該系統係由韓國人力資源

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發展部門(HRD Korea)、韓國工商總會(Korea Chamber of Commerce

and Industry)以及核能安全機構(Institute of Nuclear Safety )等，共同負

責證照考試、發證及證書的管理等工作。目前共提供 586 種的證照認

證，不同的證照報考的資格、工作經驗及有效期限各有不同。

(6) 日本：日本政府在 1998 年開始著手研究國家職能標準，由日本「生

產性勞動情報中心」成立專責機構「日本職能研究會」，進行企業調

查與個案研究，加上「日本薪資研究中心」將職能精緻化後，發展出

「日本式職能模型」。2002 年厚生省委託日本中央職業能力開發協會

(簡稱 JAVADA)建置不同產業的職業能力評價基準，根據業種、職種

與職務在達成工作成果過程時，其職務達成能力所應具備的知識、技

術與技能的總和。截至 2012 年，已完成 48 項業種、245 種職類，580

職務的建立，合計 6,300 項職業能力說明。日本的職能基準共分為 4

個職能級別。

(7) 新加坡：新加坡政府於 2000 年開辦國家職能認證制度(National Skills

Recognition System; NSRS)，由人力部(Ministry of Manpower)和工商部

(Ministry of Trade & Industry)支持的標準、生產力和創新局(Standards,

Productivity and Innovation Board; SPRING Singapore)所推動，並由新

加坡人力發展局(Singapore Workforce Development Agency; WDA)實

施。NSRS 成為新加坡運用職能標準來評量工作者職能，並授與技能

證照的組織。2004 年，勞動力發展署以國家職能認證制度為基礎，再

行規劃更完善的職能訓練架構，稱為勞動力技能資歷架構( Workforce

Skills Qualification, WSQ)。目前已針對 30 種不同產業提出職能基準。

新加坡的職能基準共分為 3 個職能級別。

在職能基準的運作方式，各國的負責單位、職能基準名稱與級別也有所

不同，在此以表 2-3 說明。

13

表 2- 2 各國職能基準比較

國家推動時間負責單位職能基準名稱職能層級

英國 1986

國家職業標準委員會(National

Council for Vocational

Qualifications, NCVQ)

英國職能標準

架構 8

歐盟

歐盟職能標準

架構(European

Qualifications

Framework,

EQF)

8

澳洲 2000

澳洲資歷架構委員會(Australian

Qualifications Framework Council,

AQFC)

澳洲資歷架構

(Australian

Qualifications

Framework,

AQF)

10

美國 1994 國家技能標準委員會(National

Skills Standards Board, NSSB)

美國國家職業

技能標準架構 3

韓國 2004

由韓國人力資源發展部門(HRD

Korea)、韓國工商總會(Korea

Chamber of Commerce and

Industry)以及核能安全機構

(Institute of Nuclear Safety )共同

負責

日本 1998 日本職能研究會日本職能模型 4

新加坡 2000

新加坡勞動力發展局(Singapore

Workforce Development Agency,

WDA)

勞動力技能資

歷架構

(workforce skills

qualification,

WSQ)

3

附註：各國職能層級介紹，詳述於附錄二

資料來源：各國國家職能標準制度介紹-iCAP 職能發展應用平台

由各國的資料中也可以看出，要推動職能基準的建置，必須要由政府由

上而下帶領，與民間共同建置。這也可以顯示出職能基準對於一國人力資源

的發展影響甚鉅，要由產、官、學、公協會等一起進行，才能推動職能模型

的發展，並推廣到各界廣泛使用。

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(三) 職能基準建置流程

經濟部工業局在職能基準與能力鑑定作業手冊內(如圖 2-1)建議其流程

為：

(1)擇定發展之重點產業；

(2)發展產業職能藍圖，界定關鍵專業人才發展項目；

(3)邀請學者、研究機構、企業代表、公協會代表，籌組產學研職能基準

專家小組；

(4)召開職能基準專家會議，進行職能分析；

(5)採取量化(成熟產業)或質化(新興產業)方法進行職能基準驗證；

(6)完成職能基準。

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圖 2-1 經濟部工業局職能基準建置流程

職能基準的建置有分成幾個部分，第一個部分是屬於職能的分級，也就

是該職務別在能力的區分。在此以表 2-4 詳細說明。

表 2- 3 勞動部職能基準表

級別能力內涵說明

6 能夠在高度複雜變動的情況中，應用整合的專業知識與技術，獨立完成

專業與創新的工作。需要具備策略思考、決策及原創能力。

5 能夠在複雜變動的情況中，在最少監督下，自主完成工作。需要具備應用、

整合、系統化的專業知識與技術及策略思考與判斷能力。

4

能夠在經常變動的情況中，在少許監督下，獨立執行涉及規劃設計且需

要熟練技巧的工作。需要具備相當的專業知識與技術，及作判斷及決定

的能力。

3 能夠在部分變動及非常規性的情況中，在一般監督下，獨立完成工作。

16

級別能力內涵說明

需要一定程度的專業知識與技術及少許的判斷能力。

2 能夠在大部分可預計及有規律的情況中，在經常性監督下，按指導進行

需要某些判斷及理解性的工作。需具備基本知識、技術。

1 能夠在可預計及有規律的情況中，在密切監督及清楚指示下，執行常規

性及重複性的工作。且通常不需要特殊訓練、教育及專業知識與技術。

資料來源:行政院勞動部勞動力發展署(2013)

(四) 會展業職能基準

會展活動成敗關鍵，取決於人力資源的質量問題(李右婷，2011)，會展

專業職能的模式，不僅是數量的配合，也要尋找精進會展人力素質的方法，

來提升會展產業績效。因此，深入探討會展專業人力職能模型，發掘關鍵職

位所需的職能，並給予適當培訓，才能有效帶動會展產業的發展。

經濟部國貿局曾於 99 年進行「會展產業職能基準」研究，以業務專員

與中高階主管為研究對象，得出業務專員與中高階主管所需要的職能差異，

茲說明如下：

1. 業務專員：業務專員排名前 10 名的職能，依序為積極主動、細

心負責、溝通協調、情緒智商管理、客戶服務與聯繫能力、彈性

應變能力、專案執行能力、電腦操作與文書處理能力、產業相關

知識，以及業務拓展與客戶開發。

2. 中高階主管：中高階主管排名前 10 名的職能，依序為溝通協調、

彈性應變、產業相關知識、情緒智商管理、成本估算能力、積極

主動、行銷策略規劃能力、業務拓展與客戶開發、細心負責，以

及客戶服務與聯繫能力。同時中高階主管還必須具備有領導管理

的職能，分別是願景規劃能力、前瞻性思維，與領導統御。

17

而經濟部國貿局於 102年至 104年進行的「會展專業人力供需分析研究」，

則發現會展產業以專案執行人員、業務專員與行銷企劃專員這三類為最重要

的職務別，同時可以累積出這三年來，對於會展專業人力的職能需求發展狀

況。以下分別針對知識(K)、技能(S)與態度(A)加以說明：

1. 知識：專案執行人員最重要的專業知識為：會展活動規劃與管理、

會展英文與專案管理。業務專員最重要的專業知識為：會展行銷、

顧客關係管理與語言能力。行銷企劃專員最重要的專業知識為：

會展活動規劃與管理、會展行銷與企劃書撰寫。

2. 技能：專案執行人員最重要的技能為：專案執行能力、規劃執行

管理能力與外語溝通能力。業務專員最重要的技能為：溝通協調

能力、業務拓展與客戶開發、客戶服務與聯繫能力。行銷企劃專

員最重要的技能為：創意能力與行銷策略規劃。

3. 態度：專案執行人員最重要的態度為：謹慎細心、積極主動與團

隊意識。業務專員最重要的態度為：積極主動、團隊意識與外向

活潑。行銷企劃專員最重要的態度為：團隊意識與積極主動。

同時，經濟部國貿局於 105 年針對會議業與展覽業進行職能基準建置，

共計建置出專業展覽籌組公司的行銷企劃專員、行銷企劃經理、業務專員、

業務經理與專業會議籌組公司的專案執行與專案經理等六項職務之職能基

準，茲分別說明如下：

1. 專業展覽籌組公司

(1)行銷企劃專員

行銷企劃專員的工作內容為：依據公司或顧客需求進行市場調查；

依據展覽定位，規劃展覽行銷與媒體活動；於展後對展覽效益進

行分析；所需的入門水準為 4 級；工作職責區分為 4 項，分別是：

18

蒐集市場資訊、撰寫行銷企劃書、進行行銷宣傳活動，以及撰寫

結案報告。

(2)行銷企劃經理

行銷企劃經理的工作內容為：規劃與執行市場研究調查；擬定展

覽行銷策略；執行展覽行銷專案活動；管理行銷團隊人員；確保

顧客滿意度；所需的入門水準為 5 級；工作職責區分為 5 項，分

別是：研擬展覽行銷策略、管理行銷團隊、執行行銷企劃、監督

行銷策略執行以及分析展覽行銷效益。

(3)業務專員

業務專員的工作內容為：負責招攬廠商；開發潛在客戶，拓展市

場；對參展廠商與買主提供相關現場服務；展後主動拜訪客戶，

維繫良好客戶關係；入門水準為 4 級；工作職責區分為 5 項，分

別是：進行市場調查、招攬參展廠商、提供展場服務、撰寫結案

報告，以及維護顧客關係。

(4)業務經理

業務經理的工作內容為：根據市場情勢，擬定展覽業績；接洽展

覽業務，開發潛在客戶；主動拜訪客戶，維繫客戶關係；管理業

務團隊，執行績效控管；入門水準為 5 級；工作職責區分為 5 項，

分別是：進行產業趨勢研究、管理業務團隊、擬定徵展策略並執

行徵展行銷、提供參展廠商現場服務，以及進行展後分析等。

2. 專業會議籌組公司

(1)專案執行人員

專案執行人員的工作內容為：在專案執行過程中，負責蒐集資料、

進行協力廠商聯繫工作，完成專案經理指派之分工項目，執行會

議及活動的現場管理，製作結案報告及完成其他主管交辦事項；

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所需的入門水準為 4 級；工作職責區分為 7 項，分別是：協助提

案企劃、完成會議前的分組工作、完成會議進行中的分組工作、

執行會議現場人員管理、完成會議結束後的分組工作、完成結案

作業，以及維護顧客關係。

(2)專案經理

專案經理的工作內容為：帶領專案團隊完成專案任務。工作的過

程中擔任領導者的角色，指導並監督專案團隊按照正確預定時間

與預算，進行會議專案工作；所需的入門水準為 5 級；工作職責

區分為 6 項，分別是：進行專案投標、管理專案團隊、控制專案

進度、管理會議現場、維繫客戶關係，以及進行結案分析。

三、人力供需

「人力需求法」 (Manpower Requirements Approach, MRA)是教育計畫中

常用的一種技術，目的在預估一個國家經濟、社會發展所需的技術人力。特

別是高級人力的預估，因需要較長時間的培養，最適合根據人力預估的結果

加以調整配合，以往文獻所使用的研究方法主要包括雇主意見調查法、飽和

比率法、國際比較法、投入產出分析法、數量方法、時間序列法、專家預測

法以及地中海區域計畫等，各種預測方法之優缺點詳如表 2-5 所示。

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表 2- 4 人力需求推估常用預測方法

方法作法優缺點適用範圍

雇主意見調查法

問卷法

人員訪問法

電話訪問法

雇主座談法

透過問卷、電話或實地訪問等

方式，以直接由需求面廠商/業

者提供未來所需員工人數調查

雇主對於未來人力需求

直接暸解雇主

人力需求，但

雇主未必能掌

握未來人力需

求

適用短期預測

飽和比率法

人力－人口比

率法

假設某項人力佔全人口的比

例，依人口成長推估人力需求

方法簡單但誤

差較大

人力比重穩定

或成長趨勢明

確

國際比較法

區域比較法

預估本國產業結構在某年後將

達到某一目標國家的結構水準

以別國為借鏡

但各國情況並

不相同

歷史資料缺乏

者

投入產出分析法

勞力產出比例

外推法

以投入資源如經費、資金、人

力等，對產出的比例進行預估

由於投入資源

到產出會產生

時間誤差

投入與產出變

動呈同一比例

數量方法

迴歸模型

計量經濟模型

投入產出模型

以函數型態考量預測變數與自

變數間關係建立模型，以自變

數未來變化所產生效果進行預

測

須自行建立模

型，須暸解變

數因果關係

變數間資料齊

全者

時間序列法

移動平均模式

自我迴歸模式

以本身歷史資料進行資料分析

其成長趨勢，推估未來人力需

求

依據過去歷史

趨勢進行預測

歷史資料完整

者

專家預測法

德菲法

結合專家委員意見重覆評估預

測結果，最後達成共識以呈現

集體意見

依據專家見解

以整合共通看

法

運用專家知識

為判斷性預測

地中海區域計畫先研訂目標，然後估計所有職

業的人力需求，並將其轉換為

教育需求

可詳細推估人

力需求結構

對於人力需求

結構變化不大

資料來源：王攀智(1991)、葉芳吟(2006)、翟蘊華(2009)，本研究整理

由於產業結構急速變遷，人口組成不斷的在變化，近年來我國亦日益重

視各重點產業人才的培育，在近 10 年來政府單位執行了許多對於不同產業的

人力預測研究，研究主題與使用的預測方法，整理如表 2-6。

21

表 2- 5 國內人力需求預測相關研究

研究主題研究單位年份預測方法

大陸臺商人力供需與運

用之研究行政院國家發展委員會 2002

雇主意見調查法

人員訪問法

生物科技人力供需問題

研究行政院國家發展委員會 2002

時間序列法

指數推估法

全球運籌人力供需推估行政院國家發展委員會 2003 專家預測法

我國科技人力供需問題

研究行政院國家發展委員會 2003 勞動與產值比率法

重點產業人才供需調查

與推估計畫經濟部工業局 2003 地中海區域計畫

推動企業營運總部人力

需求調查分析經濟部工業局 2004 時間序列法

數位內容學院計畫－人

才需求調查經濟部工業局 2004 勞動與產值比率法

文化創意產業人才供需

調查行政院文化建設委員會 2004 雇主意見調查法


與推估計畫經濟部工業局 2005 地中海區域計畫

重點服務業人才供需調

查與推估研究計畫行政院國家發展委員會 2008 地中海區域計畫

資訊服務產業專業人才

供需調查經濟部工業局 2010-2012

實地訪談與問卷調

查

綠色能源產業人力供需

評估

國立台灣師範大學應用

與人力資源發展學系 2011 專家座談會


及推估計畫行政院國家發展委員會 2011-2012 地中海區域計畫

勞動人力供需因素探

討：以電子零組件製造

業為例

行政院勞工委員會勞工

安全衛生研究所 2013

深度訪談與問卷調

查

105-107 年重點產業人

才供需調查及推估彙整

報告

行政院國家發展委員會 2015 地中海區域計畫

2017-2019 重點產業人

才供需調查及推估計畫經濟部工業局 2016 地中海區域計畫

106-108 年重點產業人

才供需調查及推估彙整

報

行政院國家發展委員會 2016 地中海區域計畫

資料來源：本研究整理

22

其中，「地中海區域計畫」源自於 Parnes（1962）歐洲經濟合作暨發展

組織（Organization for Economic Cooperation and Development, OECD），為地

中海地區的六個國家，包括希臘、義大利、葡萄牙、西班牙、土耳其與南斯

拉夫等國所擬訂一個多年度的教育計畫。其主要目的係依據未來的人力需求，

擬訂人力培育計畫，進而配合人力需求程度與教育程度供給進行調整，將促

使國內人力供需間獲得良好配合，進而增進國家未來經濟發展之效能。

「地中海區域計畫」主要目的並非在預測未來勞動市場之供需，而是在

決定需要多少勞動供給，以達到某特定之經濟成長目標中，所提出的人力需

求方法。由於成效不錯，目前已成為各國人力需求主要工具，其優點為同時

考慮產業發展的人力效果，可以詳細推估人力需求結構，因此本研究採用此

一方法來進行會展業人力需求推估。

四、產業發展趨勢

台灣的會展產業發展，因應不同產業的帶動，刺激未來的會展人才需求

產生變化，詳細內容說明如下：

舉辦國際會議遍地開花

我國在舉辦大型會議時，過去均以台北為首，但自 2013 年執行「臺灣會

展領航計畫」後，便積極協助爭取國際會議來臺，在推動地方城市發展會議

產業更是不遺餘力，2014 年除北高外，也在宜蘭、花蓮、桃園、嘉義、屏東

等地舉辦多項重要協會型國際會議。2015 年的資料顯示，台北的國際會議場

次雖然下滑，但高雄的場次在攀升，台中、台南與新竹也均舉辦 8 場大型國

際會議，顯示我國國際會議遍地開花的政策非常成功。高雄也於今年度成功

爭取為 ICCA 年會 2020 年的主辦城市，城市的可見度將大幅提升。

23

新建場館落成刺激產業未來發展

場館不足是推動我國舉辦大型會展活動最大的問題，為了解決此一問題，

政府及民間業者陸續投資興建與經營會展場地。除了於 2015 年開幕的高雄展

覽館可提供 1,500 個攤位外，興建中的南港展覽館二館可提供 2,350 個攤位。

未來南港展覽館二館興建完成後，結合現有南港展覽館可提供 5,000 個攤位，

成為區域大型國家級專業會展設施。台中水湳國際會議中心包括展覽與會議

的功能，兩側展館共可提供 5,000 個攤位使用。會議中心則區分為多功能會議

及國際級會議中心，分別可容納 2,400 席活動式座位及 2,200 席固定式階梯座

位，預計 2021 年完工。

會展科技應用範圍日新月異

近年來，會展科技一直為非常熱門的議題，不論是用大數據來分析參與

會展活動的與會者，還是在會展現場使用會展科技跟與會者互動，都是會展

業的新趨勢。應用會展科技可以讓主辦單位更加了解與會者的行為傾向，也

可以運用 AR 或是 VR 的技巧，讓與會者有更多的體驗。除此之外，利用社群

媒體的直播，或者是運用空拍機拍攝大型活動的現場，都能提高與會者的參

與度。

24

參、研究方法

一、研究流程

本研究共可分為職能基準建置與專業人力供需兩個主要領域。職能基準

建置可分為三個部分，第一部分是經由業界高階主管的確認，判定要進行調

查的職位別所屬的職能基準級別，以及工作內容流程，與聘僱的基本條件；

第二部分是藉由對現場工作員工的深度訪談，調查關鍵職務別的細部工作流

程，以建立職能基準對工作任務與工作產出的結果；第三部分是藉由產學座

談會的討論，重新調整對於職能基準建置的內容，以得到最精確的職能基準。

在專業人力供需方面可以分為兩個部分，第一部分是藉由對業界的需求調查，

得到人力的需求數量；第二部分是藉由大專校院畢業生流向調查，得到人力

的供給數量。以下分別說明研究步驟。

二、研究方法

(一) 職能基準建置

1. 高階主管深度訪談

深度訪談的設計主要分為兩個部分，第一階段是經由對中高階主管的

訪談，希望能確認在場地管理業與獎勵旅遊業中，在招募其關鍵職務別時，

會希望其具備的條件，以及期望其所屬的職能級別，與會分派給該職務別

的工作內容。其題項設計包括有：

(1) 請問在貴公司的經營中，該職務人員的主要工作職責有哪些？

(2) 請問該職務人員的職能基準是屬於哪一級？（參考職能基準級別表）

(3) 請問該職務人員的主要的工作內容。

(4) 請問在此工作內容中，會有哪些工作產出？（如：契約書）

(5) 在上述的工作內容中，需要哪些專業知識？是否需要限制畢業科系，

25

或是具備專業證照？

(6) 在上述的工作內容中，需要哪些技能？

(7) 在上述的工作內容中，需要哪些態度？

2. 員工深度訪談

第二階段的訪談，是針對屬於該職務別的工作人員，訪談的主要目的

是想要得到該職務別的工作細項內容，訪談題項設計包括有：

(1) 請列舉在工作中的個主要工作職責，並請描述工作中的主要任務。

(2) 提示在人力銀行中所看到關於該職務別招募時所需要的工作內容，請

問是否同意，是否需要調整或修正？

(3) 請問是否需要具備甚麼專業知識才能支應此份工作？

(4) 請問是否需要具備甚麼技能才能支應此份工作？

(5) 請問是否需要具備甚麼態度才能支應此份工作？

本研究於每次訪談時均會以錄音紀錄，並於訪談後製作逐字稿，以歸納

整理會展產業核心的中高階主管與基層員工，對於各題項的看法。在結束所

有的訪談後，比對每位訪談者的內容，進行歸納與分類，將所有的工作統整

到 4~6 個主要的工作職責，每個工作職責細分為 1~3 個主要的工作任務，並

加以命名。

(二) 人力供需分析

1. 人力需求分析

(1) 預測作法

在此依據「地中海區域計畫」的人力需求方法，估算本研究會展人力需

求預測。首先先建立基準（105）年就業人口結構資料，計算出會展行業別勞

動係數，利用產值（營收）與勞動生產力增加情況，求得人力需求之數量。

以下為推估之步驟：

26

第一步驟：建立基準年行業、職業與教育程度就業人口結構；

第二步驟：推估目標年達成之營收；

第三步驟：將目標年營收分配於各行業；

第四步驟：依各行業勞動生產力推估所需人力；

此作法主要藉由目標年營收，計算出各行業每人平均產值，即形成

行業別產值勞動力，其假設從各行業之產出，可經由勞動生產力換算所

需投入之人力，進而估計產業人力需求。

第五步驟：將各行業就業人口結構，分配至各職業就業人口結構；

此作法主要藉由將各行業需求人力，轉變為各職業需求人力，經由

行業別與職業別關聯矩陣，間接估計各職業需求人力。

(2)情境設定

本研究依據國家發展委員會公布的景氣概況數據資料，及主計總處

「支援服務業」之受僱員工人數，進行景氣燈號與會展業需求人數之關

聯分析。估計方法為：先分別將 1984 年 1 月至 2017 年 8 月之景氣燈號

各燈號平均值，並將其歸類於樂觀、持平與保守之情境以計算出各情境

出現之平均數，其平均值即代表「支援服務業」受僱員工人數增加率，

再以景氣持平情境的員工年增率為 1，計算景氣樂觀時，其受僱人數年增

率為持平時的倍數值(保守時計算方式亦同)，因此得到樂觀時的員工增加

率為持平的 1.11 倍(保守時為持平時的 0.61 倍)。此倍數即可做為推估員

工需求率時，不同景氣設定的員工調整基準。詳細數值請見表 3-1 與表

3-2 所示。

27

表 3- 1 會展業未來景氣樂觀、持平以及保守情境設定

項目景氣燈號

景氣樂觀紅燈

黃紅燈

景氣持平綠燈

景氣保守黃藍燈

藍燈


表 3- 2 不同景氣情境設定的會展業僱用人數倍數估計

項目景氣樂觀景氣持平景氣保守

支援服務業受僱員工人數年增率 10.07% 9.05% 5.54%

以「持平」情境為基礎之倍數 1.11 1.00 0.61


2. 人力供給分析

人力供給的推估方法，分別由退出與新進的勞動力來推估，得到未來的

人力供給數量，即包含職業別退出勞動市場人數、職業別新進市場人數以及

未來職業別人力供給三部分，在此以推估產業新增供給部分以及轉業的人數

變動來表達，為由學校畢業生新進產業供給量與在職者轉業供給兩類組成。

畢業生供給部分的資料，主要來自於大專院校畢業生流向調查結果，以及勞

動部薪資行情及大專生就業導航查詢系統；轉業供給部分的資料，則來自於

對雇主的問卷調查結果之設算。推估流程見圖 3-1 所示。

28

圖 3-1 人才供給調查法

首先，針對由大專院校的應屆畢業生，投入各產業的狀況來進行估

計，如步驟一與步驟二之說明。

步驟一：從教育部統計處資料，獲得大專院校目前各年級學生數，推估

106~109 年度的大專院校畢業生人數。

步驟二：利用大專院校畢業生流向調查，得知畢業生投入各相關產業的

比例。例如：會議及展覽產業屬於支援服務業中的會議展覽服

務業，因此可以由畢業生畢業後投入會議及展覽產業的比例算

出會議籌組公司當年度來自於應屆畢業生的供給數量。

此外，投入產業人數除了大專院校的應屆畢業生外，另一個主要的

供給來源為從其他產業轉入，此部分由問卷調查結果得出，如步驟三說

明。

29

步驟三：在問卷調查的資料中，可以得到各產業的異業轉入的比例，由

轉業供給比例推算大專院校畢業生投入比例，即可得到每年度

的產業新增人才供給量。

(三) 問卷調查

問卷調查內容共分成三大部分：

第 1 部分：調查公司的營業項目與營業比例。

第 2 部分：調查公司的基本資料，包括營收現況與預估成長率。

第 3 部分：調查今年度（106 年）以及未來三年（107~109 年）新增專業

人才需求量預估。

藉由問卷調查的結果，可以推估出會展產業的主要需求數量。

30

肆、研究結果

本章主要在說明經由質化的深度訪談與量化的問卷調查後，所得到之人

力供需數量與所需職能。

一、供需數量分析

供需數量分析是藉由問卷調查的方式，得到對於整體會展產業在人才需

求量的結果。在需求方面，在此共進 6 種業別的問卷調查，得到產業對需求

的看法。之後藉由大專校院畢業生流向調查，了解人力的供給數量。

(一) 問卷樣本概述

進行量化分析的回收率計算基準為：在營業額與營業成長部分均填答完

整，即列為需求量化分析的有效樣本。發放對象以專業會議籌組公司、專業

展覽籌組公司、場地管理者、旅館業、旅行業以及公關業等六個產業，並需

符合以下其一標準，包括：

1. 屬於展會公會或是會展協會會員；

2. 會議籌組公司之營運內容需以籌辦會議為主；

3. 展覽籌組公司之營運內容需以籌辦展覽為主；

4. 場地管理者之營運內容需包含可以舉辦會議或展覽為主；

5. 飯店業需為五星級飯店，並有會議室；

6. 旅行社需有辦理獎勵旅遊業務。

依據上述標準，問卷共計發放 146 份，問卷催收工作於問卷發放後的隔

兩週後開始進行，每家公司催收 3 次不回答後列入不回收廠商。本研究共計

回收 96 份，回收率為 66%。詳細資料請參見表 4-1。

31

表 4- 1 問卷調查回收成果表

類別發放數回收數回收率

專業會議籌組公司 11 11 100%

專業展覽籌組公司 38 29 76%

公關活動業 20 12 60%

場地管理者 18 12 67%

旅館業 35 17 49%

旅行業 24 15 63%

總計 146 96 66%

(二) 供給量分析

產業專業人力供給之量化分析，為先利用畢業生流向調查的資料，採用

其畢業比例、就業比例，用以計算畢業生投入會展產業之供給預測。詳細資

料如表 4-2 所示。

表 4- 2 106~109 年畢業生投入會展服務產業人數推估表

產業專業會議

籌組公司

專業展覽

籌組公司

場地管理

者旅館業旅行業公關業其他相關產業

投入產業比例(%) 0.01% 0.03% 0.01% 0.04% 0.14% 0.02% 0.38%

年度畢業生人

數投入會展服務產業人數推估

106 305,856 31 92 31 122 428 61 1,162

107 302,275 30 91 30 121 423 60 1,149

108 293,719 29 88 29 117 411 59 1,116

109 281,590 28 84 28 113 394 56 1,070

資料來源：本計畫推估及彙整

就業供給的來源除新鮮人投入職場外，亦有由轉業供給者。在此藉由問

卷調查中，會展產業行業別之轉業供給比例推論整體人力供給量，詳細資料

如表 4-3 所示。

32

表 4- 3 106~109 年投入會展服務產業人數推估表

產業專業會議

籌組公司

專業展覽

籌組公司公關業場地管理者旅館業旅行業

轉業供給比例(%) 56.58% 31.30% 73.36% 48.15% 32.82% 38.58%

畢業生進入比例(%) 43.42% 68.70% 26.64% 51.85% 67.18% 61.42%

年度投入會展服務產業人數推估

106 70 134 230 59 182 697

107 70 132 227 58 180 689

108 68 128 221 57 175 669

109 65 123 211 54 168 642


(三) 需求量分析

在景氣推估方面，以期望值計算方式，對照過去景氣發生不同情境的百

分比變化1，並採行問卷調查分析結果，進行人力的需求量分析，不同情境未

來增聘人數與未來營收目標值之人力需求推估結果如表 4-4 所示。

表 4- 4 會展產業未來四年專業人才新增需求量

單位：人數

產業別/年度景氣情境 106 107 108 109

專業會議籌組公司

保守 27 27 29 32

持平 44 45 48 52

樂觀 49 50 53 58

專業展覽籌組公司

保守 105 120 109 109

持平 172 195 178 178

樂觀 192 217 198 198

公關業

保守 1 1 1 1

持平 1 2 1 2

樂觀 1 2 1 2

場地管理者保守 54 9 18 51

1依據國家發展委員會所發布景氣對策信號，以及主計總處所發布支援服務業所受僱員工人數之變

化趨勢，取樣期間為 1984 年 1 月至 2017 年 8 月止。

33

產業別/年度景氣情境 106 107 108 109

持平 89 15 29 83

樂觀 99 17 32 93

旅館業

保守 821 979 1,050 1,073

持平 1,341 1,600 1,715 1,753

樂觀 1,492 1,780 1,908 1,950

旅行業

保守 481 410 394 392

持平 785 671 644 640

樂觀 873 746 717 713

註 1:目標年 106~109 年不同景氣情境專業人才新增需求量，採用本年度問卷調查分析，利用地中海

區域計畫的人力需求方法，結合不同景氣情境設定推估之。

資料來源：本計畫彙整

(四) 供需平衡分析

為預測未來產業人才供需情勢，本調查建置產業人才供需參考指標，以

衡量國內產業人才供需概況。其建置是以歷年勞動部發布求供倍數(求才人數

／求職人數)之最高及最低值作為範圍，並參考國家發展委員會景氣燈號期望

機率值，而於此範圍中設定 4 個檢查值及劃分 5 個指標區間，並給予每個指

標區間一個特定符號，以代表每一類人才供需情形。指標符號包括「A－－」、

「A－」、「A」、「A＋」、「A＋＋」，而其意義分別為人才極不足、人

才不足、供需均衡、人才充裕、人才極充裕，如表 4-5 所示。

34

表 4- 5 產業人才供需指標

區間 X<0.99 0.99≦X<1.16 1.16≦X<1.4 1.4≦X<1.57 1.57≦X

信號 A＋＋ A＋ A A－ A－－

意義人才極充裕人才充裕供需均衡人才不足人才極不足

資料來源：經濟部產業專業人才發展推動辦公室

未來四年會展服務產業人才經計算出求供比後，轉換成供需指標，得知

在景氣樂觀、持平與保守的情況下，各產業的人才供需狀況。目前在專業展

覽籌組產業、場地管理者、旅館產業，若對未來保持樂觀預期時，會出現人

力供需不足的現象；在專業會議籌組公司、公關業與旅行產業者則為人力供

需充裕的現象，詳細資料請見表 4-6~表 4-11 所示。

表 4- 6 專業會議籌組公司產業人力供需調查結果

年度 106 107 108 109

景氣情境樂觀持平保守樂觀持平保守樂觀持平保守樂觀持平保守

預估產值

成長率

(%) 10.90 9.79 6.00 10.93 9.82 6.01 12.86 11.56 7.08 12.86 11.56 7.08

新增人才

需求(人) 49 44 27 50 45 27 53 48 29 58 52 32

新增人才

供給(人) 70 70 68 65

供需差距

(人) 21 26 43 20 25 43 15 20 39 7 13 33

人才求供

比 0.70 0.63 0.39 0.71 0.64 0.39 0.78 0.71 0.43 0.89 0.80 0.49

人才供需

指標 A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A+ A++ A++

人才供需

意義

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才充

裕

人才極

充裕

人才極

充裕


35

表 4- 7 專業展覽籌組公司產業人力供需調查結果年度 106 107 108 109


預估產值

成長率

(%) 6.63 5.96 6.00 7.53 6.77 4.14 6.87 6.17 3.78 6.87 6.17 3.78

新增人才

需求(人) 192 172 105 217 195 120 198 178 109 198 178 109

新增人才

供給(人) 134 132 128 123

供需差距

(人) -58 -38 29 -85 -63 12 -70 -50 19 -75 -55 14

人才求供

比 1.43 1.28 0.78 1.64 1.48 0.91 1.55 1.39 0.85 1.61 1.45 0.89

人才供需

指標 A- A+ A++ A-- A- A++ A- A A++ A-- A- A++

人才供需

意義

人才不

足

人才充

裕

人才極

充裕

人才極

不足

人才不

足

人才極

充裕

人才不

足

供需平

衡

人才極

充裕

人才極

不足

人才不

足

人才極

充裕


表 4- 8 場地管理者產業人力供需調查結果年度 106 107 108 109


預估產值

成長率(%) 7.66 6.88 4.21 1.29 1.16 0.71 7.16 6.44 3.94 7.16 6.44 3.94

新增人才

需求(人) 99 89 54 17 15 9 32 29 18 93 83 51

新增人才

供給(人) 59 58 57 54

供需差距

(人) -40 -30 5 41 43 49 25 28 39 -39 -29 3

人才求供

比 1.68 1.51 0.92 0.29 0.26 0.16 0.56 0.51 0.32 1.72 1.54 0.94

人才供需

指標 A-- A-- A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A-- A- A++

人才供需

意義

人才極

不足

人才極

不足

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

不足

人才不

足

人才極

充裕


36

表 4- 9 旅館產業人力供需調查結果年度 106 107 108 109

景氣情

境樂觀持平保守樂觀持平保守樂觀持平保守樂觀持平保守

預估產

值成長

率(%) 7.31 6.57 4.02 8.72 7.83 4.80 9.55 8.58 5.25 9.55 8.58 5.25

新增人

才需求

(人) 1,492 1,341 821 1,780 1,600 979 1,908 1,715 1,050 1,950 1,753 1,073

新增人

才供給

(人)

182 180 175 168

供需差

距(人) -1310 -1159 -639 -1600 -1420 -799 -1733 -1540 -875 -1782 -1585 -905

人才求

供比 8.20 7.37 4.51 9.89 8.89 5.44 10.90 9.80 6.00 11.61 10.43 6.39

人才供

需指標 A-- A-- A-- A-- A-- A-- A-- A-- A-- A-- A-- A--

人才供

需意義

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足

人才極

不足


表 4- 10 旅行產業人力供需調查結果年度 106 107 108 109


預估產值

成長率

(%) 22.03 19.80 12.12 18.82 16.92 10.35 17.98 16.16 9.89 17.98 16.16 9.89

新增人才

需求(人) 873 785 481 746 671 410 717 644 394 713 640 392

新增人才

供給(人) 697 689 669 642

供需差距

(人) -176 -88 216 -57 18 279 -48 25 275 -71 2 250

人才求供

比 1.25 1.13 0.69 1.08 0.97 0.60 1.07 0.96 0.59 1.11 1.00 0.61

人才供需

指標 A A A++ A+ A+ A++ A+ A++ A++ A+ A+ A++

人才供需

意義

供需均

衡

供需均

衡

人才極

充裕

人才充

裕

人才充

裕

人才極

充裕

人才充

裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才充

裕

人才充

裕

人才極

充裕


37

表 4- 11 公關活動產業人力供需調查結果

年度 104 105 106 107


預估產值

成長率(%) 0.17 0.15 0.09 0.37 0.33 0.20 0.30 0.27 0.16 0.30 0.27 0.16

新增人才

需求(人) 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1

新增人才

供給(人) 230 227 221 211

供需差距

(人) 229 229 229 225 225 226 220 220 220 209 209 210

人才求供

比 0.004 0.004 0.004 0.009 0.009 0.004 0.005 0.005 0.005 0.009 0.009 0.005

人才供需

指標 A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++ A++

人才供需

意義

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕

人才極

充裕


二、職能基準

(一) 高階主管深度訪談

深度訪談是針對本年度調查產業的訪談內容，經由逐字稿紀錄後，進行

歸納整理，得出會議業與展覽業的高階主管，對於職能基準調查內容的意見。

以確認出會議業與展覽業的重要職位、該職位的職能級別、工作任務、工作

產出，以及相關的專業知識、能力與態度等資訊。

本研究今年度共完成 2 種職務類別，13 家業者。訪談名單請參見表 4-12

所示：

表 4- 12 深度訪談名單

產業類別訪談單位

場地管理業者

台北世貿展覽館一館

台北國際會議中心

南港展覽館

高雄展覽館

高雄國際會議中心

台中世貿中心

集思集團

38


獎勵旅遊業者

金界旅行社

鑫曜旅行社

假日旅行社

春天旅行社

天天旅行社

保保旅行社

(二) 員工深度訪談

根據高階主管的建議，選擇場地管理業者的業務人員、場館服務人員及工

程人員，以及獎勵旅遊業者的業務人員與活動企劃人員，進行第二輪的職能

基準訪談。

本次員工深度訪談，共計訪談場地管理業者 7 家，共 21 位員工代表；獎

勵旅遊業者 6 家，共 6 位員工代表。訪談名單請參見表 4-13 所示：

表 4- 13 員工深度訪談名單


場地管理業者

台北世貿展覽館一館

台北國際會議中心

南港展覽館

高雄展覽館


台中世貿中心

集思集團

獎勵旅遊業者

假日旅行社

春天旅行社

佳安旅行社

五福旅行社

可樂旅行社

雄獅旅行社

訪談內容主要在請員工提供主要的工作任務，並詳細敘述該工作內容中

應有的行為與產出，同時，建議應當要具備的專業知識、技能與態度，才能

勝任此一工作任務。

在訪談前，先根據主管深度訪談與人力銀行的徵才資料，先行整理該職

務別所需的專業知識、技能與態度等資訊，在訪談時請員工確認第一次整理

39

的職能底稿中，所描述的各項職能基準相關內容是否正確，據以整理出職能

基準底稿。

(三) 產學座談會

為能得到大家對於職能基準的共識，本研究召集產官學代表共同討論初

步的職能底稿，請業界提供建議修正的方向。

座談會於 106 年 9 月 18 日召開，共邀請業界與學界共計 6 位代表提供相

關建議。與會代表名單請參見表 4-14 所示：

表 4- 14 產學座談會與會代表名單

產業類別與會單位

政府代表經濟部國際貿易局

場地管理業者集思集團


獎勵旅遊業者

保保旅行社

鑫曜旅行社

佳安旅行社

學界黃振家教授

經過各界業者所提供的相關意見，得到的修正建議如下：

1. 要注意與國際的接軌，查詢相關鄰近國家對於職能級別的分類做

法。

2. 場地管理業的職務類別，建議以工程人員取代機電人員；以場館

服務人員取代場務人員比較適當。

3. 獎勵旅遊業的職務類別，建議以活動企劃人員取代活動設計人

員。

4. 職位的設計要再跟業界討論，才能將後續的工作流程分類清楚。

40

(四) 職能基準驗證

經過產學座談會後，本研究先針對產官學專家們於座談會時提出的建議

進行修正後，再進行一輪訪談，以便確認職能基準的內容更符合業界所需。

此次訪談的對象有以下兩類：

1. 產學座談會與會者建議補強的訪談對象。場地管理業，建議加入

有提供會展活動場地的飯店業者，比如說：萬豪酒店。

2. 於產學座談會時提出須經業者同意的職務名稱。比如說：由南港

展覽館確認場地管理業者的職務別名稱是否正確。

在此依據產學座談會的建議，增加訪談有提供舉辦國際會議或展演活動

的飯店業者，以確認場地管理業者的職能基準。飯店業的訪談名單如表 4-15

所示：

表 4- 15 飯店業訪談名單

訪談名單

美麗信花園酒店

台北遠東香格里拉大飯店

君悅大飯店

晶華酒店

萬豪酒店

花蓮遠雄悅來大飯店

在經過職能基準驗證後，確定場地管理業以工程人員取代機電人員，以

場館服務人員取代場務人員；獎勵旅遊業以活動企劃人員取代活動設計人員；

同時，並增修包含飯店業執行會展場地功能時的職能基準內容。

(五) 職能基準

本次研究共建置出五項職務之職能基準，分別說明如下：

41

1. 場地管理業者

(1) 業務人員

本研究經職能分析流程，定義出業務人員的工作內容為：負責開

發場館客戶，並與客戶接洽場館租借業務，包括安排檔期、說明

場館使用規範，以及幫客戶進行場館空間規劃等。並確認出業務

人員所需的入門水準為 3 級，以及將業務人員的工作職責區分為 5

項，分別是：客戶聯繫、場館行銷、場地規劃與簽約、現場活動

協助及結案。並以此 5項工作職責為基礎，發展出 13項工作任務。

詳細資料請參閱附錄一。

(2) 場館服務人員

本研究經職能分析流程，定義出場館服務人員的工作內容為：於

客戶確定簽約後，接手進行客戶於現場所需的相關服務，包括：

安排進場流程，執行場地布置、協助現場安全管理，確保場地設

備正常運作，維護場館秩序，安排運輸工具及現場接待等服務。

並確認出場館服務人員所需的入門水準為 4 級，以及將場館服務

人員的工作職責區分為 5 項，分別是：場地設計規劃、活動前協

調管理、承包商管理、現場管理與結案。並以此 5 項工作職責為

基礎，發展出 18 項工作任務。詳細資料請參閱附錄一。

(3) 工程人員

本研究經職能分析流程，定義出工程人員的工作內容為：運用專業

技能，執行場館相關機電設施之日常保養、維護、採購規劃等活

動，以及活動當日的現場控管。並確認出工程人員所需的入門水

準為 3 級，以及將工程設備維護管理、工程設備使用管理、承包

商管理、工程設備採購管理與文件管理。並以此 5 項工作職責為

基礎，發展出 12 項工作任務。詳細資料請參閱附錄一。

42

2. 獎勵旅遊業者

(1) 活動企劃人員

本研究經職能分析流程，定義出活動企劃人員的工作內容為：掌

握產業與客戶需求，設計適合客戶的獎勵旅遊活動內容，並於旅

遊過程中確保活動順利執行。並確認出活動企劃人員所需的入門

水準為 4 級，以及將活動企劃人員的工作職責區分為 4 項，分別

是：資料蒐集、現場活動規劃、現場活動執行、與結案。並以此 4

項工作職責為基礎，發展出 12 項工作任務。詳細資料請參閱附錄

一。

(2) 業務人員

本研究經職能分析流程，定義出業務人員的工作內容為：與客戶

保持良好關係，並按照客戶需求提出符合所需的活動企劃案。在

接到獎勵旅遊案後，隨同客戶完成任務。並確認出業務人員所需

的入門水準為 4 級，以及將業務人員的工作職責區分為 5 項，分

別是：業務拓展、市場調查、活動提案、執行現場活動與結案。

並以此 5 項工作職責為基礎，發展出 15 項工作任務。詳細資料請

參閱附錄一。

43

伍、結論與建議

一、結論

會展產業的發展，除了可以帶來對於核心產業的發展外，因為人員與商

品的移動，同時可以帶動周邊產業的蓬勃發展，連帶帶動核心與週邊產業的

人才需求。因此，會展從業人員的供需推估與職能基準的調查同等重要。

在本計畫中，除了以問卷調查人力供需外，另以深度訪談的方式，進行

職能基準的建置，因此可以合併質與量的研究結果，描繪出產業界對於會展

人才的期望方向。因此，本計畫統整於 106 年的幾個主要成果說明如下：

(一) 會展專業人力供需，旅館業供給不足，展覽業與場地管理業波動較大

依據本研究之量化調查結果得知，目前會展產業中，以旅館業屬於最需

求人力的狀況。主要因素在於近年來新建旅館家數倍增，旅館業對於未來產

值的預估也比較樂觀。雖然陸客來台數量減少對於營運有所衝擊，但本次研

究調查將旅館業設定為五星級旅館，此類旅館多能兼具會展場地的功能，在

會展活動蓬勃發展的情況下，對於未來人力的需求估計明顯增加。展覽業在

景氣預估樂觀時，會有人才嚴重不足的情況。但是就場地管理業來說，目前

的幾家場館業者在 107 年與 108 年時，為因應新場館落成，均對後續的營業

額估計較為保守，但到了 109 年時，市場趨於穩定，因此人力需求將再度提

升。

(二) 會展職能基準，場地管理業者與獎勵旅遊業者各有不同

綜合本研究的研究結果，可以得到會展專業人力的職能基準的相關資訊

如下：

44

1. 職能級別平均在 3~5 之間，屬於中高職能基準級別

根據勞動部的職能分級標準，將職能級別依據需要被監督管理，以及需

要的專業知識，與策略思考的能力由第一級分到第六級。由本研究初步的調

查結果顯示，會展專業人員的工作內容，大多需求要有獨立工作的能力，要

能在少量的監督下完成工作，屬於中高職能基準級別。

2. 在專業知識方面，最需要溝通協調與人際關係

(1) 場地管理業者需要溝通協調與人際關係，工程人員需要專業領域知識

在場地管理業者中，最需要的專業知識是溝通協調與人際關係，其次為

業務人員需要顧客關係管理，而場館服務人員與工程人員都會需要商業套裝

軟體。比較特別的是場地管理業者的工程人員，因為必須要管理場館在水電

方面的外包廠商，因此必須具備有工程相關領域的基本概念，方能對承包商

加以管理。

(2) 獎勵旅遊業者需要溝通協調與人際關係，活動企劃人員需要活動設計的概

念

獎勵旅遊業者的專業知識仍以溝通協調與人際關係最重要，但業務人員

會需要顧客關係管理，活動企劃人員會需要活動管理的專業知識。

3. 在能力方面，場地管理業與獎勵旅遊業都需要溝通能力

(1) 場地管理業需要溝通、顧客導向與客戶服務聯繫能力

場地管理業者因為需要跟客戶或是與會者溝通，因此溝通能力非常重要。

此外，業務人員會需要顧客導向的能力，場館服務人員會需要客戶服務與聯

繫能力。此外，現場的緊急應變能力非常重要，雖然只有在現場管理時才會

出現，但因為現場活動持續進行，無論是業務人員、場館服務人員還是工程

45

人員，遇到狀況能夠立刻應變處理非常重要。

(2) 獎勵旅遊業需要顧客導向、客戶服務聯繫以及溝通能力

獎勵旅遊業者最需要的能力是顧客導向與客戶服務與聯繫能力。對獎勵

旅遊業者來說，溝通能力也非常重要，但因為活動企劃人員需要滿足客戶的

需求，因此顧客導向非常重要。

4. 在態度方面，團隊合作與壓力容忍最為重要

(1) 場地管理業最需要壓力容忍與謹慎細心

場地管理業者最需要的態度是壓力容忍，因為現場服務會有許多狀況，

因此都會需要壓力容忍的態度，才能面對客戶的不同服務需求。除此之外，

因為要仔細對客戶所需要的服務現場是否有準備，是否符合客戶所需，因此

謹慎細心也非常重要。

(2) 獎勵旅遊業最需要壓力容忍與團隊合作

針對獎勵旅遊業者而言，一個活動的完成，需要整個團隊的密切合作，

因此最需要團隊合作的能力。此外，無論在旅遊前中後，都會需要面對客戶

調整服務內容，或者是遊程中遇到突發狀況，因此壓力容忍也很重要。

二、建議

職能基準的建置，與人才供需調查的研究，對於會展業界人力的質與量

的發展都有其貢獻。在此藉由本研究所得到的結果，提出幾點建議供政府、

學界與業界參考，讓供需雙方無論在數量還是在職能上，都能達到彼此的需

求，同時能有更好的環境來培育更專業的會展人才。

(一) 強化場地管理人員溝通協調與危機處理能力

場地管理業者對於未來會展能量的推動有很關鍵的地位，有場地才能經

46

營各式活動，增加會展曝光的機會。未來各城市的場館落成後，也需要

有各式人才才能將場館發揮最大功用，因此需要增加對場地管理業的人

才培育工作。未來對於場館與旅館專業人才的需求量較大，為了讓場館

充分營運，同時能有效服務會展顧客，對於場地管理人才的培育刻不容

緩。而場地管理人員不僅需要溝通協調的能力，對於緊急事故的處理能

力也非常重要，因此建議開設溝通協調及危機應變處理等課程。除了要

有專業知識外，也要有臨場演練，才能因應未來的人力需求。

(二) 提高旅館服務人員籌辦會展活動的能力

近幾年來新建旅館數量大幅攀升，旅館業者也朝向多角化的經營，不只

是單純的提供住宿的場域，也能在旅館中舉辦專業的會議與展覽，或是

提供給獎勵旅遊業者舉辦晚宴活動，因此對會展專業人才的需求也大幅

增加。因此需要提供旅館業者對於會展的基本概念，讓旅館人員對於會

展有基本的認識。此外，可鼓勵旅館相關從業人員參與籌辦會展活動的

相關訓練課程，或鼓勵旅館業者鼓勵員工投入考取國際專業證照，提升

會展專業能力。

(三) 實務培育課程十分重要

對會展專業人員來說，正確的工作態度非常重要，但是正確的工作態度

必須要由實務的培育中加以演練。學生在學期間的實習演練，對於會展

人才的培育非常重要。以今年度執行職能基準建置的場地管理與獎勵旅

遊的工作，需要更多臨場的工作經驗，才能了解客戶的需求，提供細緻

的服務接待，並體驗高壓的工作氛圍，學習抗壓的能力。同時，若能提

供業界更多其他國家場館經營與獎勵旅遊的活動經驗，增進創意互動的

刺激，才能不斷的有新的發想，創造出更高的業績。

47

(四) 建立會展職能基準，有助業界遴選與培訓適當人才

職能基準對於未來業界遴選人才可以有較為明確的標準，待職能基準建

置完成，將可以提供產業內重要職位所需要的入門水準、主要職責、工

作任務等，以作為該職位的遴選標準。如此一來，組織方能藉由客觀的

標準，找到最適宜的人才，以提高組織的績效。另一方面，也可以針對

職能基準的內容訓練現有的人才，應當要增進其哪方面的知識與技能，

才能達到組織想要得到的績效。

(五) 協助社會新鮮人，「選其所愛、愛其所選」

職能基準建置的另一個功能，就是希望能提供給想要進入該職業領域的

求職者，能夠對於該職務有正確的認知。會展業的服務看起來光鮮亮麗，

但是若沒有對於該職位的正確認知，很可能會期望過高而失望過大。藉

由會展專業職能基準的建置，就能讓求職者對於工作流程較為了解，也

知道業界的需求，若有意願投入該工作，才能對於工作具有熱誠，也較

能持續。

48

附錄一職能基準底稿

一、場地管理業業務人員職能基準

職能基準代碼 BAS3322-001

職能基準名稱

(擇一填寫)

職類

職業場地管理業業務人員

所

屬

類

別

職類別企業經營管理／行政支援職類別代碼 BAS

職業別商業銷售代表職業別代碼 3322

行業別會議及工商展覽服務業行業別代碼 N8202

工作描述負責開發場館客戶，並與客戶接洽場館租借業務，包括安排檔期、說明場館使用規範，以及幫客戶進行場館空間規劃

等。

基準級別 3

工作

職責

工作

任務工作產出行為指標

職能

級別

職能內涵

(K=knowledge 知識)

職能內涵

(S=skills 技能)

T1 客戶

聯繫

T1.1 開

發新客

戶

O1.1.1客戶拜

訪紀錄表

P1.1.1 主動打電話進行陌生客戶

拜訪，並詢問是否有場地需求

P1.2.2 拜訪開發新客戶

4

K01 溝通協調與人際關

係

K02 顧客關係管理

K03 表達技巧

K04 業務開發技巧

S01 溝通

S02 有效連結

S03 顧客導向

S04 業務拓展與客戶開發

S05 彈性思考

S06 人脈建立

S07 客戶服務與聯繫能力

S08 表達說服

S09 正確傾聽

T1.2 維

繫客戶

關係

O1.2.1客戶拜

訪紀錄表

P1.2.1 定期拜訪舊客戶

P1.2.2 記錄客戶的特殊需求

T2 場館

行銷

T2.1 廣

告宣傳

O2.1.1電視廣

告

P2.1.1 在各式媒體進行廣告宣傳

P2.1.2 塑造公司品牌與公益形象 3

K05 行銷管理

K06 網路行銷

S10 創新導向

S11 成果導向

49

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

O2.1.2EDM

O2.1.3網路廣

告

K07 策略行銷

K08 整合行銷

S12 策略性思考

S13 詞彙編撰能力

T2.2 提

供最新

訊息

O2.2.1網站廣

告

O2.2.2宣傳單

O2.2.3場地使

用條件

P2.2.1 更新網路最新消息

P2.2.2 提供場館資訊，例如：場

地規格與數量、使用條件

T3 場地

規劃與

簽約

T3.1 場

地提案

O3.1.1提案建

議書

P3.1.1 根據客戶需求進行場地規

劃提案

3


係


K09 專案管理

K10 談判技巧與協商策

略

K11 民法

S01 溝通

S03 顧客導向



S14 資訊科技能力

S15 合作協調

S16 時間管理

S17 閱讀能力

T3.2 檔

期安排

O3.2.1檔期排

程表

P3.2.1 協助客戶安排適當的檔期

P3.2.2 如遇與其他活動衝突，協

助客戶進行協調工作

T3.3 報

價 O3.3.1報價單

P3.3.1 提供客戶場地報價單

P3.3.2 協同場館人員向客戶進行

場地展示及介紹場館

T3.4 簽

訂合約 O3.4.1合約書

P3.4.1 與客戶確認需求與價格

P3.4.2 進行簽約

T3.5 預

收訂金 O3.5.1 收據

P3.5.1 完成簽約手續後，預收場

地訂金

T4 現場

活動協

助

T4.1 確

認客戶

需求內

容

O4.1.1客戶需

求紀錄表

P4.1.1 於現場協助客戶確認於洽

談時所提出的需求，場館服務人

員是否正確安排

3


係


S01 溝通

S03 顧客導向

S15 合作協調

S18 問題分析

50

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T4.2 提

供現場

支援

O4.2.1臨時需

求紀錄表

P4.2.1 協助場館服務人員提供客

戶臨時需求

S19 問題解決

S20 組織規劃能力

S21 緊急應變能力

T5 結案

T5.1 滿

意度調

查

T5.1.1 滿意度

調查記錄

P5.1.1 客戶使用後，須詢問對場

館的滿意度

3

K12 商業套裝軟體 S13 詞彙編撰能力


T5.2 文

件紀錄

T5.2.2 結案報

告

P5.2.1 將客戶往來之文件進行歸

檔保存

職能內涵(A=attitude 態度)

A01 壓力容忍

A02 高 EQ

A03 活潑外向

A04 對會展產業具有熱情

A05 正直誠實

A06 冒險挑戰

A07 自我管理

A08 自我提升

A09 團隊意識

A10 親合關係

A11 主動積極

A12 彈性

A13 好奇開放

A14 應對不明狀

說明與補充事項

51


建議擔任此職類/職業之學歷/經歷/或能力條件：

1.學歷要求：大學以上

2.科系要求：不拘

3.工作經歷：2 年以上

4.語文能力：具備簡單的英語溝通能力，南部地區能以閩南語溝通會更好

5.擅長工具：Word、Excel、PowerPoint

52

二、場地管理業場館服務人員職能基準


職能基準名稱

(擇一填寫)

職類

職業場地管理業場館服務人員

所

屬

類

別


職業別會議及活動規劃人員職業別代碼 3332


工作描述於客戶確定簽約後，接手進行客戶於現場所需的相關服務，包括：安排進場流程，執行場地布置、協助現場安全管理，

確保場地設備正常運作，維護場館秩序，安排運輸工具及現場接待等服務

基準級別 4

工作

職責

工作


職

能

級

別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T1場地設

計規劃

T1.1 場勘

O1.1.1客戶

需求紀錄

表

P1.1.1 於客戶場勘時，提供現場

導覽服務

4


係

K02 商業套裝軟體

K03 活動現場管理

S01 溝通

S02 安全意識

S03 正確傾聽

S04 顧客導向

S05 有效連結



T1.2 布置

場地建議

O1.2.1場地

布置圖

P1.2.1 按照客戶需求，提供場地

布置建議

T1.3 動線

規劃

O1.3.1動線

規劃圖

P1.3.1 根據現場活動人數與活

動方式，進行動線安排

53

工作

職責

工作


職

能

級

別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T1.4 提供

廠商服務

建議

O1.4.1 服

務建議

P1.4.1 根據廠商活動內容，提供

對現場的服務建議

P1.4.2 按照客戶所需，推薦適當

的外包廠商提供相關服務

T2活動前

協調管理

T2.1 舉行

廠商協調

會

O2.1.1展覽

作業手冊

P2.1.1 通知所有廠商參與廠商

協調會

P2.1.2 協調廠商進出場時間，攤

位位置，及相關使用場地限制 4


係


S01 溝通

T2.2 安排

承包商

O2.2.1人力

派遣單

P2.2.1 根據廠商需求，安排現場

警衛、清潔、交通、裝潢、水電…

等相關單位，於活動時間內，在

現場提供服務

T3承包商

管理

T3.1 尋找

適合的外

包廠商

O3.1.1外包

廠商服務

建議書

P3.1.1 尋找適合場館的服務外

包商進駐

4


係

K04 民法

S01 溝通


S09 問題解決

S10 衝突管理

T3.2 簽訂

外包合約

O3.2.1外包

合約

P3.2.1 確定外包廠商資格，並洽

談外包條件

P3.2.2 確定外包服務內容與價

格

P3.2.3 簽訂外包合約

T3.3 檢查

提供服務

內容

P3.3.1 巡查外包廠商提供服務

內容與外包合約是否相符

T4現場管

理

T4.1 現場

服務人員

O4.1.1工作

任務分配

P4.1.1 針對活動現場性質，調派

相關人員執行現場工作 4


係

S01 溝通

S04 顧客導向

54

工作

職責

工作


職

能

級

別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

管理表 P4.1.2 招募臨時員工

P4.1.3 分派臨時工作人員相關

工任務

K03 活動現場管理

K05 危機處理

K06 情緒與衝突管理

K07 客服實務


S09 問題解決

S10 衝突管理



S13 觀察能力

S14 問題分析

T4.2 交通

管理

O4.2.1接駁

車時刻表

P4.2.1 於活動前與相關大眾運

輸公司進行協商，以確保當日可

順利疏散人潮

P4.2.2 引導觀眾離場秩序，並安

排接駁車服務

T4.3 確認

設備

O4.3.1設備

檢查表

P4.3.1 於活動現場監督相關設

備正常運作

P4.3.2 現場設備發生問題時，須

立即通報

P4.3.3 協助工程人員排除問題

T4.4 會展

現場客戶

服務

O4.4.1場地

空間規劃

圖

P4.4.1 針對客戶需求，於活動現

場進行空間調整

P4.4.2 於活動現場提供客戶所

需的臨時服務需求

P4.4.3 處理現場客訴問題

T4.5 環境

整潔維護

O4.5.1定期

清潔登記

表

P4.5.1 於活動時間內確實督導

外包廠商執行場地清潔衛生工

作

T4.6 危機

管理

T4.6.1 危機

處理計畫

P4.6.1 於活動時間內，在現場協

助客戶處理緊急事件

55

工作

職責

工作


職

能

級

別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T5 結案

T5.1 滿意

度調查

O5.1.1滿意

度分析

P5.1.1 詢問客戶對於場地服務

的滿意狀況

P5.1.2 針對不滿意之處進行服

務補救

3


K07 客服實務


S09 問題解決


T5.2 收取

尾款 O5.2.1收據

P5.2.1 於活動結束後，與客戶確

認相關服務內容

P5.2.2 收取尾款

T5.3 檢討

報告

O5.3.1結案

報告 P5.3.1 提出相關檢討建議


A01 團隊意識

A02 應對不明狀況

A03 追求卓越

A04 壓力容忍

A05 自我提升

A06 正直誠實

A07 親合關係

A08 主動積極

A09 自我管理

A10 謹慎細心

A11 耐心

A12 互助合作

A13 樂於學習

A14 對會展產業具備熱情

56



1.工作經歷：建議要有相關之工作經驗，1~2 年為佳

2.科系要求：按照現場服務所執行的職務有所不同。

3.語文能力：英文需具備基本的口語溝通能力為佳

4.擅長工具：Excel、PowerPoint、Word

5.需能配合場館活動加班

57

三、場地管理業工程人員職能基準


職能基準名稱

(擇一填寫)

職類

職業場地管理業工程人員

所

屬

類

別


職業別工程師職業別代碼 2151


工作描述運用專業技能，執行場館相關機電設施之日常保養、維護、採購規劃等活動，以及活動當日的現場控管。

基準級別 3

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T1 工程

設備維

護管理

T1.1 設

備平日

保養

P1.1.1 相關工程設備(如水、電、

空調等設備)的保養維護 3

K01 工程領域相關專業

知識

S01 溝通

S02 問題分析

S03 問題解決

S04 安全意識

T2 工程

設備使

用管理

T2.1 教

育訓練

O2.1.1 場館

使用手冊

P2.1.1 對客戶進行教育訓練及環

境介紹，並告知發生危害時之緊

急處理動作

4


知識


係



S01 溝通

S02 問題分析

S03 問題解決



S07 團隊合作


S09 有效連結

S10 電腦繪圖能力

T2.2 場

館布置

O2.2.1 場地

規劃圖

P2.2.1 與活動客戶進行溝通協調

P2.2.2 按照客戶需求做配電、配

管的規劃

P2.2.3 活動現場圖面繪製

T2.3 確

認客戶

O2.3.1 客戶

需求表

P2.3.1 了解客戶對設備的需求，

並提出專業建議

58

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

需求 P2.3.2 解決工程技術問題，以滿

足客戶需求

T2.4 用

電評估

與控管

O2.4.1 用電

規畫表

P2.4.1 熟悉客戶用電需求，於活

動當日確保場館不超過契約用

電，也不會產生跳電的問題

T2.5 現

場服務

O2.5.1 問題

排除紀錄

P2.5.1 於活動進行前，完成相關

工程設備之架設與組裝工作

P2.5.2 於活動進行期間，配合活

動進行現場控制

P2.5.3 排除活動現場臨時發生的

設備問題

T3 承包

商管理

T3.1 招

標

O3.1.1 招標

書

P3.1.1 針對設備需求，對外進行

招標

3


知識


係

K04 民法

S01 溝通


S12 品質導向

S13 成果導向 T3.2 與

外包商

簽約

O3.2.1 合約

書

P3.2.1 與設備外包商協商，確認

提供之服務、設備之內容與價格

P3.2.2 簽訂合約

T3.3 管

理外包

廠商

O3.3.1 維修

維養紀錄

P3.3.1 帶領外包廠商進行設備之

維養與維護、維修等工作

P3.3.2 進行外包商之間的溝通

T4 工程

設備採

購管理

T4.1 採

購規劃

O4.1.1 採購

建議表

P4.1.1 了解未來產業發展趨勢，

以提出後續設備需求

4


知識

K04 民法


S14 分析推理

S15 創新能力 T4.2 設

備採購

O4.2.1 採購

設備需求提

案

P4.2.1 針對場地所需，提出定期

採購需求建議

59

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T5 文件

管理

T5.1 彙

整年度

報表

O5.1.1 年度

工程紀錄

P5.1.1 將相關巡檢資料匯總整

理，留存未來參考 3

K03 商業套裝軟體 S05 詞彙編撰能力


A01 團隊意識

A02 主動積極

A03 正直誠實

A04 謹慎細心


A06 自我提升

A07 壓力容忍

A08 負責任

A09 正向思考



1.學歷要求：高中職以上

2.工作經歷：2 年以上

3.科系要求：電機、電子、機械、冷凍空調等與工作所需之工程技術相關者為佳

4.語文能力：英文-- 聽 /略懂、說 /略懂、讀 /略懂、寫 /略懂

5.文書軟體：Excel、Word，若熟悉 Powerpoint、電腦繪圖軟體更佳

6.具備證照：依據工作職務不同，具備該種專業所需的甲級或乙級證照，如電匠、配線、配電等相關證照

7.能接受展館活動進行排班

60

四、獎勵旅遊業活動企劃人員職能基準

職能基準代碼 TTM4211-004

職能基準名稱

(擇一填寫)

職類

職業獎勵旅遊業活動企劃人員

所

屬

類

別

職類別休閒與觀光旅遊／旅遊管理職類別代碼 TTM

職業別旅遊諮詢及有關事務人員職業別代碼 4221

行業別支援服務業／旅行及相關服務業行業別代碼 N7900

工作描述掌握產業與客戶需求，設計適合客戶的獎勵旅遊活動內容，並於旅遊過程中確保活動順利執行。

基準級別 3

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T1 資料

蒐集

T1.1 蒐

集相關

表演團

體資訊

O1.1.1 表演

團體資訊

P1.1.1 尋找適合的表演團體與價

格等資訊

3

K01 國際商務禮儀

K02 各國文化特色

K03 觀光餐旅概論

S01 創新導向

S02 彈性思考

S03 資訊蒐集能力

S04 人脈建立

S05 有效連結

T1.2 蒐

集景點

資訊

O1.2.1 景點

資訊

P1.2.1 搜集台灣各景點的相關資

料與文化故事，以提供未來設計

體驗活動所需

P1.2.2 景點開發勘查

T2 現場

活動規

劃

T2.1 設

計活動

O2.1.1 活動

規劃

P2.1.1 確認客戶需求

P2.1.2 針對客戶個性與活動主

題，提出具有獨特性的體驗活動

行程

4


K05 談判技巧與協商策

略



S07 溝通

S08 成果導向

S09 品質導向

61

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T2.2 製

作簡報

O2.2.1 提案

簡報 P2.2.1 協助業務設計提案簡報

係

K07 遊程設計

K08 電腦繪圖

K12 創意思考

S10 時間管理

S01 創新導向

S02 彈性思考

S11 合作協調

S12 表達說服


S17 創意

T2.3 簡

報活動

內容

O2.3.1 提案

簡報

P2.3.1 於業務提案時，協助解說

活動的設計理念與目標

T2.4 場

勘

O2.4.1 場勘

紀錄表

P2.4.1 若有需求，可隨同業務人

員陪同對方窗口進行場勘

T3 現場

活動執

行

T3.1 場

地布置

P3.1.1 按照客戶需求，布置活動

現場

4

K09 風險管理

K10 活動管理

S07 溝通

S08 成果導向

S09 品質導向

S10 時間管理


S15 問題解決能力

S16 合作協調

T3.2 安

排表演

團體

P3.2.1 按照客戶所需，安排相關

表演團體進行現場表演

T3.3 現

場場控

O3.3.1 活動

流程表

P3.3.1 確保活動的時間均在規畫

的時間軸內

P3.3.2 確保各活動順利進行

T3.4 處

理現場

即時需

求

P3.4.1 如客戶有臨時要求的特殊

需求，須立即處理並完成任務

T4 結案

T4.1 處

理客訴

O4.1.1 客訴

處理紀錄表

P4.1.1 處理顧客抱怨，提出補償

措施

3



係

K10 活動管理

K11 客服實務


S07 溝通

S15 問題解決能力

T4.2 滿

意度調

查

O4.2.1 滿意

度調查分析 P4.2.1 進行問卷等滿意度調查

62


A01 壓力容忍

A02 謹慎細心

A03 主動積極

A04 追求卓越

A05 團隊意識

A06 彈性

A07 好奇開放


A09 正直誠實

A10 親合關係

A11 反應速度快

A12 學習力強



1.工作經歷：最好有執行活動相關經歷 2~5 年以上

2.科系要求：不拘，但希望有社團經驗

3.語文能力：具備英文溝通能力，若能根據當地市場有不同語言能力更佳

4.文書軟體：Excel、Word、Photoshop

5.要了解 inbound 國家的文化

6.熱愛台灣，對台灣有深度了解

63

五、獎勵旅遊業業務人員職能基準

職能基準代碼 TTM4211-003

職能基準名稱

(擇一填寫)

職類

職業獎勵旅遊業業務人員

所

屬

類

別

職類別休閒與觀光旅遊／旅遊管理職類別代碼 TTM

職業別旅遊諮詢及有關事務人員職業別代碼 4221

行業別支援服務業／旅行及相關服務業行業別代碼 N7900

工作描述與客戶保持良好關係，並按照客戶需求提出符合所需的活動企劃案。在接到獎勵旅遊案後，隨同客戶完成任務。

基準級別 5

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T1 業務

拓展

T1.1 開

發新客

戶

O1.1.1客戶紀

錄表

P1.1.1 電話聯絡或親自拜訪當地

對口，建立人脈，以找到潛在客

戶

5

K01 國際商務禮儀

K02 各國文化特色



係

K05 業務開發技巧

K06 客戶國語言

S01 顧客導向

S02 成果導向

S03 業務拓展與客戶開發

S04 人脈建立

S05 正確傾聽

S06 溝通 T1.2 維

護客戶

關係

O1.2.1客戶紀

錄表

P1.2.1 定期拜訪客戶維繫關係、

記錄客戶需求，維持長久關係

T2 市場

調查

T2.1 了

解客戶

背景

O2.1.1客戶紀

錄表

P2.1.1 和客戶對應窗口做企業文

化、預算、過去旅程等調查

P2.1.2 將客戶所需進行紀錄 5



係

K07 市場調查

K08 商業文書軟體

S01 顧客導向

S05 正確傾聽

S06 溝通

S07 外部意識

S08 問題分析 T2.2 了

解市場

O2.2.1市場趨

勢分析

P2.2.1 了解目前市場的發展狀

況，並了解客戶的變化

64

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

趨勢 S09 資訊科技能力

S10 詞彙編撰能力 T2.3 編

列活動

企劃書

O2.3.1活動企

劃書

P2.3.1 確認客戶需求，以提出活

動企劃書

T3 活動

提案

T3.1 提

案

O3.1.1提案報

告 P3.1.1 參與提案簡報

5


係

K09 專案管理

K10 簡報企劃與表達技

巧

K11 人力資源管理

S01 顧客導向

S06 溝通

S11 專案執行能力

S12 合作協調

S13 時間管理

S14 彈性思考




T3.2 分

配任務

O3.2.1任務分

配表

P3.2.1 確定接案後，分配任務給

相關工作人員，如：訂房、車、

餐、場地與規劃旅遊景點等

T3.3 場

勘

O3.3.1場勘紀

錄

P3.3.1 和客戶窗口進行場勘

P3.3.2 與客戶窗口討論，並進行

活動修正

T3.4 收

款 O3.4.1 收據 P3.4.1 向客戶收取訂金

T4 執行

現場活

動

T4.1 行

前教育 O4.1.1 簡報

P4.1.1 對導遊做行程細節介紹、

簡報，讓導遊了解行程關鍵點

4


係

K09 專案管理

K12 活動管理

K11 人力資源管理

K12 風險管理

K13 衝突管理

S06 溝通

S08 問題分析

S11 專案執行能力

S17 洞察力

S18 合作協調能力

S19 品質導向

S20 問題解決


T4.2 回

報現場

狀況

O4.2.1 訂房、

車、餐…之紀

錄

P4.2.1 每日向公司回報相關資訊

T4.3 處

理突發

狀況

O4.3.1突發狀

況記錄 P4.3.1 立即處理行程的突發狀況

65

工作

職責

工作


職能

級別

職能內涵


職能內涵

(S=skills 技能)

T5 結案

T5.1 滿

意度調

查

O5.1.1滿意度

問卷

P5.1.1 行程結束後，進行滿意度

調查

4


K15 市場調查

K16 活動管理


S06 溝通



S20 問題解決

T5.2 結

算金額 O5.2.1 收據

P5.2.1 結算總金額，客戶確認後

收取尾款

T5.3 提

出結案

報告

O5.3.1結案報

告

P5.3.1 整理活動內容，提出結案

報告


A01 壓力容忍

A02 團隊意識

A03 謹慎細心

A04 主動積極

A05 自我管理

A06 對獎勵旅遊工作的熱情

A07 責任感

A08 耐心

A09 學習力強

A10 獨立


A12 追求卓越

A13 親合關係

A14 自信心

A15 外向活潑

A16 喜愛與人接觸

66


A17 自我提升

A18 正直誠實

A19 傾聽



1.學歷要求：大學以上

2.科系要求：不拘，但有觀光、旅館與航空業的基本知識為佳

3.工作經歷：至少 4 年 inbound 旅遊的帶團資歷

4.語文能力：精通客戶國家語言

5.擅長工具：Word、Excel、PowerPoint

106 年度經濟部國際貿易局 - 會展人才培育與 ...企業人力資源的管理將...

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