11. Üzleti protokoll
DESCRIPTION
11. Üzleti protokollTRANSCRIPT
-
1SZMALK Szakkzpiskola
Az zleti protokoll
1
IllemIllem
Legrgebbi fogalom. sszefggsben ll a joggal s az
erklccsel. Trsadalmi rintkezs, j modor,
viselkeds s udvariassgi szablyoksszessge.
Trsadalmanknt vltoz.
2
EtikettEtikett
Francia eredet. A francia udvar viselkedsi szablyaival ll
sszefggsben. Eredetileg a rang szerint sszefztt kis
cdulkat jellte. Ksbb bvlt a jelentse, a cdulkhoz
tartoz szertartst is jelli Ma az elkel trsadalmi osztlyok
meghatrozott viselkedsi rendjt idzi.3
ProtokollProtokoll
Sz eredete biznci grg nyelvrevezethet vissza.
Biznci Birodalom hivatalaiban az iratokat,szerzdseket, pergamentekercsekentroltk. Nehzkes volt a kezels. Ezrtelzklappal lttk el a tekercseket.
Az elzklap, azaz a protokoll kifejezs aprotosz (els) s a kolla (enyv) szavaksszettelbl alakult protokoll.
4
ProtokollProtokoll
Az emberi rintkezsek szably-sszoks-gyjtemnyeknt hasznlatoskifejezs.
5
VendgvrsVendgvrs Brhonnan rkezik a vendg, gondot kell
fordtani a vendgvrsra. gyelni kell, hogy jl rezze magt. Mentesteni kell minden olyan
bosszsgtl, amely a trgyalsmegkezdse eltt befolysolhatja ahangulatt.
Pl. cg bejrata hova esik, parkolhely,portst tjkoztatni az rkezsrl, lift,mosd, kabtot hov rakja.
6
-
2SZMALK Szakkzpiskola
Mit tegynk?Mit tegynk?
Emlkeztessk telefonon a korbbanmegbeszlt tallkozra.
Az tvonalat eleventsk fel. Tudakoljuk meg hogy hny vendg
jn s kik (nevek, rangok) Negyed rval a vendg rkezse
eltt szljunk a portn, Kldjnk egy munkatrsat idben a
vendgek fogadsra.7
Az rkezsAz rkezs
A vendget ne vrakoztassuk meg. Vendgknt pontosan kell rkezni. Milyen hossz lesz a megbeszls
(tudni kell) A vendget fogad kollega mutassa
az utat, a vendg eltt menjen.
8
Az dvzlsAz dvzls Hzigazda dvzl Napszakhoz ktdik. Magzds.
Szablyok:- Frfi kszn elre a nnek.- Fiatalabb az idsebbnek.- Alacsonyabb rang a magasabb rangnak.- A brhov belp a mr bent lvnek.- Kivtelek: rendhagy esetben.
9
Az ltetsAz ltets A vendgeket a hzigazda szltja fel,
hogy ljenek le. Tudatja dntst, hogy kinek melyik
helyet sznta. (Rmutat a szkre, avendget ksr munkatrs kihzza aszket..)
A hzigazda a helyt azzal jelzi, hogya dosszijt az asztalra helyezi.
A trgyalsoknak meghatrozottlsrendje van. 10
11
AsztalfsAsztalfs
A trgyals vezetje mindenkire rlt. Kiemelt hely ers pozcija. Htrny: elveszti a kontaktust a
tvolabb l partnerekkel.
12
-
3SZMALK Szakkzpiskola
A bizottsgszerA bizottsgszer
Akkor indokolt, hogy a trgyals vezetje mondandjt vizulis segdeszkzkkel illusztrlni akarja.
Kontaktus hiny fennll.
13
Kr alakKr alak
Legkellemesebb trgyalst biztostja. Nincs kiemelt hely Ktetlen hangulat a kommunikci Htrny:
Mellettnk lvket oldalrl ltjuk A szemben lv tvolabb van, mint a
tbbiek. Nem kedvez a vizulis bemutatknak. 14
Patks lsrendPatks lsrend
Elnye, hogy az eladnak knny mozognia.Munkatrsai jl ltjk az eladt.Hatsosan rvnyeslnek a nem verblis jelek.
15
Bankett lsrendBankett lsrend
Az elad jobban a kzppontban van.
a fnk. Hasonl az elzekhez.
16
TT--bets lsrendbets lsrend
Ez a legrosszabb forma. Az asztalfn l fnki pozcijt jelzi. gy vlhetjk, nem sokra becsli
munkatrsait. zleti trgyalskor ez az lsrend
kerlend!
17 18
-
4SZMALK Szakkzpiskola
FeladatFeladat Milyen elrendezs lsrendet vlasztantok a kvetkez
helyzetekben! Rajzold le.
1. Taktikai megbeszls az rtkestsi igazgatval2. Egy negyedves jelents megrsa a munkatrsaddal.3. Kvhzi beszlgets egy lehetsges gyfllel.4. A vllalatvezet kszntse jubileumn5. Elads a jv vi fejlesztsi tervekrl.6. Egy nemzetkzi killtson val rszvtel megbeszlse a
konkurens cg megbzottjval.
19
Az ajndkozsAz ajndkozs Klnleges alkalmakkor
(Magyarorszg) v vgn Levl alrsa (ha olvashatatlan,
csatoljunk nvjegykrtyt) rdemes gondosan vlasztani (pl.
asztali naptr cgnk logjval.) Hungaricum
20
A virgA virg
Asztalon lapos tlban lehet virg. Bizonyos helyzetekben nem illik
virgot vinni. tterembe Hivatalos megbeszlsre zleti trgyalsra, interjra Dszvendgknt vagyunk hivatalosak Nagyszabs hivatalos fogadsra Hivatalos delegci vezetjeknt
klfldre 21
A megjelensA megjelens Szimbolikus kommunikci Elnys rszek hangslyozsa Sznek Illatok Kozmetika
22
EgyetrtnkEgyetrtnk--e az albbi e az albbi megllaptssal?megllaptssal?
Az ltzkkel a vev irnti udvariassgot stiszteletet kell kifejezni, ezrt fontos amegfelel a helyzethez ill viselet. Ha pldultraktort kell eladnunk egy farmernek sotthonban keressk fel, ltzknk a vidkis ne a vrosi viselethez alkalmazkodjk. Haa cgnk legjabb gygyszeripari termktszeretnnk bemutatni egy orvosnak, ruhnkis jelezze, hogy rtelmisgi kereste fel azrtelmisgit.
23