服務台設服務台設服務台設服務台設「民眾抱怨簿」「民眾抱怨簿」「民眾抱怨簿」「民眾抱怨簿」

新化分院服務台設「民眾抱怨簿」，主要是讓民眾提供意見，做為院方改進

參考。

自民國 93年 3月我兼任新化分院院長，我就在服務台放置「民眾抱怨簿」，

任何民眾對醫院有需檢討事項都可寫上，不識字者可由志工代筆。

抱怨簿中的寶貴意見，我都親自看過並簽名，若為緊急事件，則立即改善，

其寶貴意見，在每個月舉行的院務會議中，都會提出來檢討改進。

「民眾抱怨簿」和門診表都放在服務台顯眼處。

表格內容，包括：時間、抱怨事項、對象等。

這份抱怨簿如「公開園地」，等同接受看診民眾批評指教。

如：護理人員的叫號方式、檢查、用藥諮詢、服務態度、醫師看診不準時、

醫院環境不合理想…..等，通通都可寫在抱怨簿，有時甚至指名道姓不留情面的

陳述。

醫院和患者立場，多少存有落差，我要求主管人員應不定時翻閱抱怨簿，虛

心檢討~患者為何會有抱怨？

有時，尚需請當事人到院務會議說明，我的用意是致力提高醫療品質，需從

建立「服務」患者的認知開始，如此才能建立良好的醫病關係。

「民眾抱怨簿」之設立，主要是避免類似抱怨再發生。

經過統計，由最多的每個月 30幾件，已降低到每月不到 10件，只要是善意

建議，院方都會盡力改善。